2023年業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)參考范本（2篇）

第8頁共8頁2023?年業(yè)務(wù)員?年終個人?工作總結(jié)?參考范本?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年就要?揮手向我?們告別了?，在這寒?冷的冬天?，回想自?我接近一?年來所走?過的路，?所經(jīng)歷的?事，沒有?太多的感?慨，沒有?太多的驚?喜，多了?一份鎮(zhèn)定?，從容的?心態(tài)，以?及應(yīng)對本?事。在?這段的時?間里有失?敗，也有?成功，遺?憾的是：?穩(wěn)定的客?戶還不多?，穩(wěn)定的?客戶也不?多;欣慰?的是：客?戶資源開?始積累，?處理訂單?的效率得?到了提高?，自身業(yè)?務(wù)知識和?本事有了?提高。?首先得感?激公司給?我們供給?了那么好?的工作條?件和生活?環(huán)境，有?經(jīng)驗(yàn)的上?級給我們?指導(dǎo)，帶?著我們前?進(jìn);他們?的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我們?終生受益?，從他們?身上學(xué)到?的不僅僅?是做事的?方法，更?重要的是?做人的道?理，做人?是做事的?前提和基?礎(chǔ)。在工?作上，同?事之間互?相交流，?匯聚每個?人的智慧?，把事情?做到極致?，把客戶?訂單處理?到位。?去年年底?進(jìn)入公司?，從產(chǎn)品?知識熟悉?，到開發(fā)?新客戶，?再到跟客?戶談判達(dá)?成訂單，?經(jīng)理了兩?到三個月?個月。公?司分配_?___賬?號后，客?戶資源開?始量的積?累，不知?不覺中，?半年多的?時間一晃?就過了，?在這段時?間里，我?從一個對?產(chǎn)品知識?一無所知?的新人轉(zhuǎn)?變到一個?能獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)的?職業(yè)業(yè)務(wù)?員，完成?了職業(yè)的?主角轉(zhuǎn)換?，并且適?應(yīng)了這份?工作。業(yè)?績沒什么?突出，以?下是一年?來的工作?心得體會?：一、?業(yè)務(wù)本事?1、對?公司和產(chǎn)?品必須要?很熟悉。?進(jìn)入一?個行業(yè)，?每個人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關(guān)系?群。在市?場開發(fā)和?實(shí)際工作?中，我學(xué)?到了如何?定位市場?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點(diǎn)客?戶和跟蹤?客戶，懂?得不一樣?市場的不?一樣需求?，這樣才?明白主要?產(chǎn)品主攻?哪些國家?，同事遇?到不一樣?地區(qū)和國?家的客戶?，也明白?推薦其所?需，更好?的把自我?和產(chǎn)品推?銷出去。?當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?應(yīng)當(dāng)不短?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時俱進(jìn)，?了解行業(yè)?動態(tài)，價(jià)?格浮動。?關(guān)鍵之處?是對公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然明白目?標(biāo)市場在?那，也能?夠很專業(yè)?地回答客?戶的問題?。2、?對市場的?了解。?不僅僅是?要對目標(biāo)?市場的了?解，也對?競爭對手?的了解。?絕對不能?坐井觀天?，不知天?下事。因?為世界上?唯一不變?的就是“?變化”，?所以要根?據(jù)市場的?變化而做?出相應(yīng)的?策略，這?樣才能在?激烈的競?爭中制勝?。明白競?爭對手的?產(chǎn)品以及?價(jià)格信息?，才能明?白自我產(chǎn)?品的優(yōu)勢?。除了自?我多觀察?了解意外?，還需要?和客戶建?立好良好?的關(guān)系。?因?yàn)橥?一個客戶?，可能會?接到很多?公司的報(bào)?價(jià)，如果?關(guān)系不錯?，客人會?主動將競?爭對手的?報(bào)價(jià)信息?，以及產(chǎn)?品特點(diǎn)主?動告訴。?在這個過?程中，要?充分利用?自我的產(chǎn)?品優(yōu)勢，?材料特點(diǎn)?，分析對?方報(bào)價(jià)，?并強(qiáng)調(diào)我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢，更?有利喜迎?客戶。?3、業(yè)務(wù)?技巧談?到業(yè)務(wù)技?巧，首先?想到的是?如何取得?訂單。很?多客戶都?喜歡跟專?業(yè)的業(yè)務(wù)?人員談生?意，因?yàn)?業(yè)務(wù)人員?專業(yè)，所?以談判中?能夠解決?很多問題?，客戶也?愿意把訂?單交給專?業(yè)的業(yè)務(wù)?員來負(fù)責(zé)?。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)技?巧也是經(jīng)?過長時間?的實(shí)踐培?養(yǎng)出來的?，而在我?自我這一?年里的外?貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中?，我所學(xué)?會的是做?客戶的顧?問，站在?客戶的角?度，設(shè)身?處地為客?戶著想，?一切從客?戶的需求?出發(fā)，在?電話，在?電郵，或?客人來訪?中，我們?要不斷提?問，從客?戶的回答?中了解到?客戶的需?求，這樣?做會事半?功倍，例?如，如果?客戶是想?買高質(zhì)量?的產(chǎn)品，?你便能夠?挑一種好?質(zhì)量的產(chǎn)?品給他，?價(jià)格貴一?點(diǎn)也沒關(guān)?系，相反?，如果客?戶只想買?便宜的產(chǎn)?品，在報(bào)?價(jià)時就不?要太高，?否則就會?嚇跑客戶?。做業(yè)務(wù)?，我們要?學(xué)會“了?解或激發(fā)?需求，然?后去滿足?要求”。?其次是?，處理訂?單，處理?訂單的過?程，說簡?單也簡單?，說難也?難。簡單?就是，按?照客戶要?求的產(chǎn)品?，寫到生?產(chǎn)單上，?下到生產(chǎn)?部就完工?。而難的?地方在于?，作為客?戶的顧問?，我們有?必要時時?刻刻關(guān)心?，產(chǎn)品的?進(jìn)展，生?產(chǎn)過程中?產(chǎn)品是否?有問題。?貨物生?產(chǎn)好，要?檢查各個?部分，是?否存在外?觀上明顯?缺陷，或?者一些影?響到功能?的產(chǎn)品問?題。如果?有問題，?要及時更?正。要記?住：產(chǎn)品?在工廠，?我們能夠?挽救一切?;產(chǎn)品一?出去，一?齊都來不?及了。到?時候，只?能聽候客?戶發(fā)落。?到交貨期?之前，要?不斷的提?醒，不斷?催促生產(chǎn)?部，確保?能按時交?貨。最?終，要長?期維護(hù)客?戶，我們?要做好的?是售后服?務(wù)。經(jīng)過?幾單處理?之后，我?明白：出?現(xiàn)問題是?很正常的?事情，對?于這方面?必須要擺?放好心態(tài)?。由于產(chǎn)?品本身的?特點(diǎn)，很?可能貨到?之后出現(xiàn)?破損現(xiàn)象?，安裝或?者實(shí)際操?作，可能?會出現(xiàn)一?些問題，?需要我們?去解決。?我經(jīng)常?倍感頭痛?，常常不?明白怎樣?辦，甚至?抱怨?？?是，問題?出現(xiàn)了，?總有解決?的方案方?法，各領(lǐng)?導(dǎo)幫忙，?各部門配?合，問題?總會得到?解決。?二、個人?素質(zhì)本事?1、誠?實(shí)做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實(shí)的?人做朋朋?友，做生?意。在與?人交流的?過程中，?要體現(xiàn)自?我的誠意?。在客戶?交流的過?程中，僅?有誠實(shí)，?才能取得?信任。?2、熱情?只要對?自我的職?業(yè)有熱情?，才能全?神貫注地?把自我的?精力投下?去，外貿(mào)?更加是如?此，因?yàn)?外貿(mào)是一?個很長的?過程。?3、耐心?外貿(mào)行?業(yè)中，開?發(fā)一個新?客戶的周?期一般在?半年到一?年之間，?或者更長?，所以，?在這個漫?長的過程?中，在自?我沒有訂?單而同事?有訂單的?時候，必?須有耐心?，暴風(fēng)雨?后便是彩?虹。從我?自身經(jīng)歷?來說，接?到第一單?，只是一?個幾百美?金的樣品?，確實(shí)_?___個?日日夜夜?，當(dāng)然不?排除其中?的運(yùn)氣成?分。4?、自信心?這一點(diǎn)?最重要，?在工作中?，不管是?自我在網(wǎng)?上搜索開?發(fā)的客戶?，還是從?公司平臺?上接到的?詢盤客戶?，算起來?估計(jì)有幾?百個，但?真正下訂?單的，可?能就那么?幾個。所?以，業(yè)務(wù)?員可能很?多時間都?是在做“?無用功”??？墒?必須要有?自信心，?有很多潛?在的客戶?，都是要?在很長的?時間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的客戶?，所以必?須持有堅(jiān)?定的自信?，才會把?業(yè)務(wù)做得?更出色。?只要有音?訊的客戶?，就要厚?著臉皮把?他抓住不?放，總有?一天會有?意想不到?的收獲。?對于下?過單的客?戶，不用?說肯定是?重中之重?，需要時?不時的問?候一下有?沒有需要?幫忙的，?到了必須?的時候要?主動詢問?ne__?__to?rder?的時間。?在工作?中，我能?夠說，我?沒有虛度?，浪費(fèi)上?班時間，?對工作我?是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)?過時間的?洗禮，我?相信我們?會更好，?俗話說：?僅有經(jīng)歷?才能成長?。世界沒?有完美的?事情，每?個人都有?其優(yōu)缺點(diǎn)?，一旦遇?到工作比?較多的時?候，容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也會?粗心。?工作多的?時候，想?得多的是?自我把他?搞定，每?個環(huán)節(jié)都?自我去跑?，卻忽視?了團(tuán)隊(duì)的?作用，所?以要改正?這種心態(tài)?，相信別?人，相信?團(tuán)隊(duì)的力?量，再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢：貿(mào)?易知識，?學(xué)習(xí)理解?本事較好?。不斷總?結(jié)和改善?，提高素?質(zhì)。自?我剖析：?以目前的?行為狀況?來看，我?還不是一?個業(yè)務(wù)員?，或者只?是一個剛?入門的業(yè)?務(wù)員，本?身談吐，?口才還不?行，表達(dá)?本事不夠?突出。根?源：沒有?突破自身?的缺點(diǎn)，?臉皮還不?夠厚，心?理素質(zhì)可?是關(guān)，這?根本不象?是我自我?，還遠(yuǎn)沒?有發(fā)掘自?身的潛力?，個性的?飛躍。?在我的內(nèi)?心中，我?一向相信?自我能成?為一個優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，這股?動力;這?份信念一?向儲藏在?胸中，隨?時準(zhǔn)備著?爆發(fā)，內(nèi)?心一向渴?望成功。?揮別舊?歲，迎接?新春，我?們信心百?倍，滿懷?期望!?2023?年業(yè)務(wù)員?年終個人?工作總結(jié)?參考范本?（二）?____?月，我加?入到了中?國人壽保?險(xiǎn)公司，?從事我不?曾熟悉的?人壽保險(xiǎn)?工作。一?年來，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的親切關(guān)?懷和其它?主管的熱?情幫助下?，自己從?一個保險(xiǎn)?門外漢到?能夠很好?的為客戶?提供保險(xiǎn)?咨詢服務(wù)?，在自己?的業(yè)務(wù)崗?位上，做?到了無違?規(guī)行為，?和全司伙?伴一起共?同努力，?較好地完?成了領(lǐng)導(dǎo)?和上級布?置的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。以下是?本人一年?來的工作?情況匯報(bào)?。一、?努力提高?政治素養(yǎng)?和思想道?德水平?積極參加?上級公司?和支公司?、本部門?組織的各?種政治學(xué)?習(xí)、主題?教育、職?業(yè)教育活?動以及各?項(xiàng)組織活?動和文娛?活動，沒?有無故缺?席現(xiàn)象;?能夠堅(jiān)持?正確的政?治方向，?從各方面?主動努力?提高自身?政治素養(yǎng)?和思想道?德水平，?在思想上?政治上都?有所進(jìn)步?。二、?努力提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水?平積極?參加上級?公司和支?公司、本?部門組織?的各種業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)和考試?考核，勤?于學(xué)習(xí)，?善于創(chuàng)造?，不斷加?強(qiáng)自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?訓(xùn)練，不?斷提高業(yè)?務(wù)操作技?能和為客?戶服務(wù)的?基本功，?掌握了應(yīng)?有的專業(yè)?業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)技?巧，能夠?熟練辦理?各種業(yè)務(wù)?，知曉本?公司經(jīng)營?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)產(chǎn)品并?能有針對?性地開展?宣傳和促?銷。三?、嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)?章制度?一年來，?無論在辦?理業(yè)務(wù)還?是其它的?工作中，?都能嚴(yán)格?執(zhí)行上級?公司和支?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度、內(nèi)控?規(guī)定和服?務(wù)規(guī)定，?堅(jiān)持使用?文明用語?，不越權(quán)?辦事，不?以權(quán)謀私?，沒有出?現(xiàn)被客戶?投訴的行?為以及其?它違規(guī)違?章行為。?業(yè)余生活?檢點(diǎn)，不?參與賭博?、購買非?法彩等不?良行為。?四、較?好地完成?支公司和?本部門下?達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?一年來?，能一直?做到兢兢?業(yè)業(yè)、勤?勤懇懇地?努力工作?，上班早?來晚走，?立足崗位?，默默奉?獻(xiàn)，積極?完成支公?司和本部?門下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。能?夠積極主?支動關(guān)心?本部門的?各項(xiàng)營銷?工作和任?務(wù)，積極?營銷電子?銀行業(yè)務(wù)?和各種銀?行卡等及?其它中介