企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師成長訓(xùn)練教程總結(jié)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師成長訓(xùn)練教程總結(jié)一.E職業(yè)理念導(dǎo)論.培訓(xùn)的四個(gè)步驟a.講授b.示范c.體驗(yàn)d.察判講授課程30%I示范給學(xué)員看30%時(shí)間可根據(jù)實(shí)際I讓學(xué)員自己體驗(yàn)30%情況進(jìn)行調(diào)整I觀察、思考、判斷10%經(jīng)典語句1：學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)問題①的過程；成長是解決問題②的結(jié)果。持續(xù)改善③.演講、培訓(xùn)、寫文章三者區(qū)別a.三者區(qū)別演講與寫文章是單向的，培訓(xùn)是雙向的演講與培訓(xùn)的相同點(diǎn)：即時(shí)溝通b.即時(shí)溝通的特點(diǎn)（語感結(jié)論）通俗、押韻、貼生活、哲理舉例：毛澤東---槍桿子里出政權(quán)；鄧小平---不管白貓黑貓，能捉老鼠的就是好貓.開場三件事a.建立關(guān)系b.預(yù)先框定c.啟動(dòng)注意a.建立關(guān)系，見下圖： 關(guān)系 如何建立 備注 L建立學(xué)員與學(xué)員之間的關(guān)系 相互間平等關(guān)系統(tǒng)一稱謂（沒有領(lǐng)導(dǎo)，沒有上下級(jí)關(guān)系） 融洽放松狀態(tài)肢體語言接觸（握手、擁抱、一件最近開心的事情）建立團(tuán)隊(duì) 選隊(duì)長 2.建立老師與學(xué)員的關(guān)系相互平等關(guān)系 讓學(xué)員隊(duì)老師產(chǎn)生信任學(xué)習(xí)經(jīng)歷（真實(shí)） 工作經(jīng)歷（真實(shí)）講課經(jīng)歷（與主題有關(guān)） 講師具備親和力b.預(yù)先框定:①授課方式；經(jīng)典語句2：當(dāng)我們不能改變內(nèi)容，還可以改變形式②課程綱要；③課堂要求；④課程期許c.啟動(dòng)注意：①一個(gè)知識(shí)點(diǎn)吸引學(xué)員②一個(gè)活動(dòng)活躍氣氛（建立關(guān)系）.現(xiàn)代培訓(xùn)三個(gè)層次a.愿意聽b.聽得懂c.做得到授課技巧順序：a.b.c課程設(shè)計(jì)順序：c.b.a經(jīng)典語句3：今天的你是你昨天的選擇；明天得你是你今天的選擇.現(xiàn)代培訓(xùn)三要素a.老師b.學(xué)員c.組織培訓(xùn)要素 詳細(xì) 老師深入：研究所講內(nèi)容 淺出：用容易理解的方法講解 學(xué)員悟、用 組織 給予機(jī)會(huì)、督導(dǎo)、回報(bào).成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)a.學(xué)而時(shí)忘之（學(xué)后忘記）重復(fù)：是學(xué)習(xí)的真正秘訣（3-7次）語感結(jié)論：套用語言架構(gòu)；琢磨，涂鴉（寫）b.耐久力差（產(chǎn)生倦?。?分鐘一調(diào)節(jié)：語言與節(jié)奏15分鐘一調(diào)動(dòng)：學(xué)員參與（身體參與，情緒參與，思維參與）c.經(jīng)歷主義者（聯(lián)系工作）需要真性情（講師）多講身邊事（學(xué)員的身邊事）平常話d.實(shí)用主義者需求調(diào)查列問題清單.講師三個(gè)角色（編、導(dǎo)、演）培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者；培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者；培訓(xùn)課程的組織者.培訓(xùn)師應(yīng)具備的三個(gè)習(xí)慣閱讀；思考；寫作二.E專業(yè)表達(dá)清楚.怯場三個(gè)原因及應(yīng)對(duì)方法a.錯(cuò)：若講錯(cuò)了則重復(fù)正確的以順為主b.忘：從頭順一遍提問方式問學(xué)員通過討論c.亂：主動(dòng)控場全面控場預(yù)先控場.克服怯場三個(gè)原則a.準(zhǔn)備比資歷更重要皿用自己的語言講課c.練習(xí)造就完美.講師基本功（精、氣、神）講師基本功精（姿態(tài)語言）手法胸線以上 不過中線 四指并攏 身法上挺下壓（腰用力）* 左右相力口 正面朝人* 平立等肩（男） 步法疑問為主 移動(dòng)有向 穿法（不分散學(xué)員的注意力）和學(xué)員保持一致 與內(nèi)容向適應(yīng) 與環(huán)境相適應(yīng) 自己（色、型、材搭配）說法節(jié)奏感語言有起伏 適當(dāng)?shù)闹匾羟逦?宏亮度 現(xiàn)場感 角色定位 導(dǎo)入常識(shí) 氣繪聲繪色 穿透力（拿捏：重要詞語拉長、咬字）聽法同理心溝通（傾聽）認(rèn)同情緒 引導(dǎo)內(nèi)容 一神看法（目視交流）目視交流、看法關(guān)注、尊重交叉調(diào)動(dòng) 深度交流（眼神得到反饋一換人）經(jīng)典語句4：目視交流是最好的全面控場目視交流特點(diǎn)：無論如何都要關(guān)注學(xué)員.培訓(xùn)場地布置8.扇形島狀圖b.宜寬不宜長c.宜冷不宜熱d.分層次可調(diào)控≡.TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控.互動(dòng)的定義講師通過調(diào)整自己的情緒（授課方式）帶動(dòng)學(xué)員.互動(dòng)的原則a.主動(dòng)控場（全部的人都要關(guān)注）b.全面控場c.預(yù)先控場b.主動(dòng)控場的技巧①發(fā)出異聲（敲擊白板）②重復(fù)（無條件正向引導(dǎo)）③停頓或者沉默（談判）經(jīng)典語句5：當(dāng)你停止說話，別人開始思考案例：鄧小平香港回歸事件④提問旁邊的人⑤足夠的關(guān)注.互動(dòng)的內(nèi)容a/心態(tài)b.氣氛c.感覺 互動(dòng)的內(nèi)容 心態(tài)學(xué)員：低杯心態(tài)謙虛沒有底線 成長不能封頂 講師：樂從（尊重差異）沒有不好，只有不同（案例：殺人游戲，經(jīng)典語句6）己之所欲勿強(qiáng)加于人（案例：吃生蠔）氣氛理性話題（板）感性演繹板閃結(jié)合內(nèi)容 感性話題（閃）理性升華 一現(xiàn)場氛圍感覺姿態(tài)語言學(xué) 經(jīng)典語句6：我可以不同意你的觀點(diǎn)，但是我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利經(jīng)典語句7：假話全不講，真話不全講（溝通意見）殺人游戲：小學(xué)老師，小學(xué)老師懷孕的妻子，12歲少女，年輕的和尚，優(yōu)秀的警察，小說家，足球運(yùn)動(dòng)員，外國游客，慢性病患者，曾經(jīng)的一位管理者.互動(dòng)形式a.開場:①熱啟動(dòng)（開心），針對(duì)對(duì)象：年輕人，團(tuán)隊(duì)，營銷類，激勵(lì)類，創(chuàng)新類②冷啟動(dòng)（開竅），中、高層干部開竅—深入思考：1.對(duì)事件探究本源（案例：以人為本，某經(jīng)理跟下屬相處）.反思常識(shí)（很多發(fā)明都來自于常識(shí)）.改變形式b.結(jié)尾:希望---改成相信內(nèi)容總結(jié)方法：一人一句復(fù)習(xí)法（講印象最深的）：檢驗(yàn)重點(diǎn)是否突出一對(duì)一復(fù)習(xí)法：全員參與“討債鬼”復(fù)習(xí)法（復(fù)習(xí)一個(gè)離開一個(gè)）小組復(fù)習(xí)法：那些有用，怎么使用，什么情況使用c.過程 培訓(xùn)互動(dòng)十大技能（與主題有關(guān)） 主動(dòng)提問先具體后抽象 先提問容易后提問難的 引導(dǎo)學(xué)員回答 提問技巧特定式提問 整體式提問 封閉式提問（選擇） 開放式提問（收集信息） 一進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)點(diǎn)評(píng)參與-體驗(yàn)（觀察并記錄）-學(xué)員分享-感悟-運(yùn)用-參與角色扮演/演練學(xué)員各自角色扮演角色的分配要恰當(dāng) 參與扮演的人員要提前溝通 案例/偶發(fā)事例研討案例具備真實(shí)性類型問題探討型 經(jīng)驗(yàn)分享型 案例包括內(nèi)容標(biāo)題（中性不需要指出具體問題）背景介紹 具體事件描述 提出問題/啟發(fā)思考 點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)學(xué)員寫出行動(dòng)方案 給學(xué)員提問的時(shí)間應(yīng)答技巧問題清楚地問題目的,現(xiàn)狀,差距,措施案例:是否離婚問題不清楚的問題,細(xì)化,排序,起點(diǎn)案例:妻子電話與主題無關(guān) 一可以不回答，不能不回應(yīng) 讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)建議讓老員工參與教學(xué)注：必須提前與其進(jìn)行交流. 舞臺(tái)劇加入企業(yè)文化 歷史事件 寫成劇本，拍成電影或短片重要文件 情景訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)之道，詳細(xì)見精彩點(diǎn)評(píng)之道（互動(dòng)形式e） 導(dǎo)入常識(shí)貼近生活 音樂引導(dǎo)感恩 責(zé)任 團(tuán)隊(duì) 一d.如何應(yīng)對(duì)課堂中的突發(fā)事件 如何應(yīng)對(duì)課堂中的突發(fā)事件 突發(fā)情況 應(yīng)對(duì)措施 1.自己講錯(cuò)詳見克服怯場三大原則 2.遺忘內(nèi)容 3.學(xué)員走神詳見互動(dòng)三大原則之主動(dòng)控場4.課堂私語 5.學(xué)員睡覺 6.課堂混亂 7.有意抬杠 建立統(tǒng)一戰(zhàn)線 8.惡意挑釁 9.遭遇高手e.精彩點(diǎn)評(píng)之道（互動(dòng)技能之情景訓(xùn)練）情景訓(xùn)練分為兩種模式：1.虛擬情景訓(xùn)練（通過視頻或圖片演示）2.現(xiàn)實(shí)情景訓(xùn)練（某一固定主題情景） 精彩點(diǎn)評(píng)之道（案例：振翅高飛一老鷹與小鷹視頻） 準(zhǔn)確、強(qiáng)調(diào)歸納、思辨（教練式培訓(xùn)）升華、示范（流程）具體現(xiàn)象.生活環(huán)境.建立關(guān)系.鼓勵(lì)嘗試.給予足夠的關(guān)注.示范、教（足夠細(xì)化、流程化）6練習(xí).相伴成長（即時(shí)指導(dǎo)）.授權(quán)（有能力有意愿）.富有一定的創(chuàng)造力10傳承改進(jìn) 1說給其聽..做給其看.讓其做幾遍.鼓勵(lì)加挑戰(zhàn).互動(dòng)的三個(gè)境界：身體互動(dòng)語言互動(dòng)思維互動(dòng).講師課堂四個(gè)尊重尊重真理；尊重學(xué)員；尊重課堂；尊重自己（不必貶低自己）.講師課堂四不不攻擊學(xué)員；不評(píng)判；不打擂臺(tái)（適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)）；不講廢話（政治、宗教性、敏感性、色情）評(píng)判：好或壞，對(duì)或錯(cuò)點(diǎn)評(píng)：提出如何改善.學(xué)習(xí)的四種風(fēng)格a.看：視覺b.聽：聽覺c.想：思考d.做：動(dòng)覺.即興發(fā)言 即興發(fā)言 審（角度）任何事物都有正反兩個(gè)方面 采用方法論 包含的角度考慮 一析（講授方法）故事講授 案例講授 提問的形式 定 角度與方法論搭配 一 破 導(dǎo)入某一事物展開 展（邏輯關(guān)系）是什么 為什么 做什么 一怎么做 結(jié)總結(jié)內(nèi)容，收尾.提問技巧特定式提問；整體式提問；封閉式提問（選擇）；開放式提問（收集信息）.應(yīng)答技巧a.問題清楚地問題目的，現(xiàn)狀，差距，措施案例：是否離婚b.問題不清楚的問題，細(xì)化，排序，起點(diǎn)案例：妻子電話c.與主題無關(guān)可以不回答，不能不回應(yīng)四.E單一課程設(shè).課程設(shè)計(jì)三大表格a.課程設(shè)計(jì)流程表b.講師行為配置表c.內(nèi)容配置表課程設(shè)計(jì)流程表績效偏差（一切與現(xiàn)狀不一樣）分析需求調(diào)查列問題清單*邏輯分析* .課程綱要 知識(shí) 通過測試 一 -順序重點(diǎn) -技能通過觀察二二 態(tài)度 通過360考核三三 講師行為配置表 時(shí)間 內(nèi)容* 素材*情緒 演示 以一個(gè)完整的知識(shí)點(diǎn)為內(nèi)容計(jì)算時(shí)間開場開場三件事OOOOOO選組長執(zhí)牛八、、—I—?討論 學(xué)員積極討論單個(gè)知識(shí)點(diǎn)占PPT得頁數(shù) 內(nèi)容g己置表 內(nèi)容 素材 明線 暗線 圖片音樂表情。OOOOO某一大的主題案例：TTT里面的內(nèi)容案例：人際交往、輔導(dǎo)經(jīng)典語句8:所有的明線都是為暗線服務(wù)的.經(jīng)典語句9.準(zhǔn)備比資歷更重要.經(jīng)典語句10:教會(huì)徒弟成就師傅.幻燈片設(shè)計(jì)a.色彩搭配母版與企業(yè)文化主色相搭配；文字顏色不超過三種b.四.六法則每張PPT4-6行最佳c.左右對(duì)稱法則使用十字線（黃金分割）d.字體及字號(hào)選擇主標(biāo)題：80號(hào)單元標(biāo)題：60號(hào)單張幻燈片標(biāo)題：48號(hào)單張幻燈片內(nèi)容：280.自定義動(dòng)畫與放映方式幻燈片設(shè)計(jì)建議：文字少：文字圖案化（與主題有關(guān)）---文不如表，表不如圖，圖不如演示，演示不如實(shí)操勁量使用單元分隔符號(hào).培訓(xùn)師的最高境界自然：職業(yè)化的自然狀態(tài)訓(xùn)練；修煉：對(duì)自己的自我否定，發(fā)現(xiàn)不足，馬上修改通用技巧：講課發(fā)言技巧：概念-路線五個(gè)公式（主持人、頒獎(jiǎng)發(fā)言、獲獎(jiǎng)感言、產(chǎn)品推薦基本流程、電梯說服術(shù)（與領(lǐng)導(dǎo)相處藝術(shù)））刺激==============================反應(yīng)（良知、認(rèn)知、意志、想象）管理人員應(yīng)該掌握三個(gè)活動(dòng)、三首歌（應(yīng)付突發(fā)情況）語錄今天的你是你昨天的選擇；明天的你是你今天的選擇學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)問題的過程；成