《商務(wù)禮儀與溝通》項目二

《商務(wù)禮儀與溝通》項目二商務(wù)形象禮儀

——商務(wù)禮儀篇——

項目導(dǎo)讀在現(xiàn)代社會，個人形象已成為參與商務(wù)活動的“通行證”。在商務(wù)活動中，整潔的儀容儀表、得體的言談、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風(fēng)度，往往會給交往對象留下深刻而又美好的印象，從而使人獲得交往對象的信任，實現(xiàn)商務(wù)活動的目標(biāo)。那么，商務(wù)形象禮儀具體包括哪些內(nèi)容？在商務(wù)活動中，該如何塑造大方得體的形象呢？基于以上問題，本項目從儀容禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀三個方面對個人形象塑造進(jìn)行了詳細(xì)介紹。熟悉頭發(fā)、面部、手部的修飾了解著裝的基本原則，熟悉女士著裝和男士著裝的相關(guān)知識熟悉站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情禮儀知識目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)塑造職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神技能目標(biāo)能夠根據(jù)所學(xué)知識進(jìn)行面部修飾，使自己的儀容整潔、大方能夠根據(jù)所學(xué)知識搭配適合商務(wù)場合的著裝能夠在商務(wù)場合正確運用站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情禮儀，使自己的言行舉止大方得體任務(wù)目標(biāo)項目導(dǎo)航熟悉儀容禮儀熟悉著裝禮儀12延時符熟悉儀態(tài)禮儀3引導(dǎo)案例某燈具廠的業(yè)務(wù)員張先生按計劃到鴻運貿(mào)易公司商談業(yè)務(wù)。他帶著燈具樣品到達(dá)鴻運貿(mào)易公司后，大汗淋漓地走進(jìn)業(yè)務(wù)部王經(jīng)理的辦公室。王經(jīng)理放下手中的工作，雙手接過燈具樣品，請張先生入座，并讓秘書為其倒上一杯茶，然后開始仔細(xì)研究燈具樣品并隨口贊道：“好漂亮??！”張先生見王經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，感覺如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，腳尖指向王經(jīng)理，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視王經(jīng)理辦公室里的布置。當(dāng)王經(jīng)理提出關(guān)于燈具的設(shè)計和價格問題時，張先生習(xí)慣性地一邊撓頭皮一邊解釋，并不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛直盯著王經(jīng)理。王經(jīng)理皺了皺眉頭，托詞離開了辦公室，留下了張先生一個人。過了一會兒，王經(jīng)理的秘書走進(jìn)辦公室，告訴張先生業(yè)務(wù)商談取消。失敗的商談張先生的商談為什么會被取消？在與王經(jīng)理相處的過程中，張先生有哪些失禮之處？延時符任務(wù)一熟悉儀容禮儀儀容:儀容通常是指人的外觀、外貌，儀容的自然美是由遺傳因素決定的，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。儀容的修飾主要體現(xiàn)在發(fā)型、面容及人體未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部等）等方面的修飾。72%5%12%35%一、頭發(fā)修飾宜選用40℃左右的溫水，切勿用過冷或過熱，否則會洗不凈油脂或損害發(fā)絲。水溫干燥方法洗發(fā)劑清洗手法宜選用適合自己發(fā)質(zhì)的洗發(fā)劑。人的發(fā)質(zhì)大致可分為中性、干性和油性三種。清洗頭發(fā)時，應(yīng)用雙手的指腹打圈按摩頭皮，而不要用指甲抓撓頭皮。濕發(fā)最好自然晾干。若使用吹風(fēng)機(jī)，應(yīng)盡量縮短使用時間，以免損傷頭發(fā)。（一）頭發(fā)的清潔一、頭發(fā)修飾（二）頭發(fā)的修剪修剪頭發(fā)是保持頭發(fā)整潔、美觀的重要途徑。商務(wù)人員修剪頭發(fā)時，既不宜剪成光頭，也不宜留過長的頭發(fā)。男士：一般情況下，男士應(yīng)每隔半個月左右修剪一次，最長不宜超過一個月。男士修剪頭發(fā)應(yīng)做到前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。女士：女士修剪頭發(fā)應(yīng)做到劉海勿遮臉、短發(fā)不過肩；若留長發(fā)應(yīng)將枯黃、分叉的發(fā)梢剪掉。一、頭發(fā)修飾（三）發(fā)型的選擇

1．發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)是一種比較標(biāo)準(zhǔn)的臉型，很多發(fā)型都適合，最好的做法是露出額頭。適合較多發(fā)型，切記不要中分，劉海盡量與旁邊的頭發(fā)連成一線，使臉部線條利落有型即可。是一種顴骨高寬的臉型，做發(fā)型時應(yīng)重點考慮顴骨凸出的地方，可用頭發(fā)修飾一下前臉頰，同時把額頭頭發(fā)做蓬松，拉寬額頭發(fā)量，但不要打薄。橢圓臉型圓臉型菱形臉型一、頭發(fā)修飾（三）發(fā)型的選擇做發(fā)型時應(yīng)加寬前額部，收緊下輪廓，女士比較適合中長發(fā)型。是一種較剛毅的臉型，缺乏柔和感，做發(fā)型時應(yīng)注意適當(dāng)露出顴骨，增加臉部的立體感，并旁分或?qū)⑸戏筋^發(fā)梳高；女士宜留長直披發(fā)，不宜留短發(fā)。做發(fā)型時應(yīng)盡量避免把臉部全部露出，可留劉海，上端發(fā)型以卷發(fā)為佳，同時盡量

使兩邊頭發(fā)有蓬松感，并利用發(fā)飾來轉(zhuǎn)移他人的視線重心；女士不宜留長直發(fā)。三角臉型方臉型長方臉型一、頭發(fā)修飾（三）發(fā)型的選擇

2．發(fā)型與體型協(xié)調(diào)應(yīng)選擇顯得大方、灑脫的發(fā)型，以避免給人笨重、遲鈍、呆板、生硬的印象。一般以短直發(fā)為好，也可選擇大波浪卷發(fā)，顯得大方、自然。高大、強(qiáng)壯型的人適合留長發(fā)、直發(fā)和大波浪卷發(fā)，可適當(dāng)增加一些發(fā)型的裝飾物；不宜留很短的發(fā)型或盤高發(fā)髻，否則會給人更加瘦長的感覺。高瘦型的人適合留短發(fā)或?qū)㈩^發(fā)盤高于頭頂，以便利用他人的視覺偏差給自己增加高度；不宜留長發(fā)或粗獷、蓬松的發(fā)型，那樣會讓自己顯得更加矮小。矮小型的人應(yīng)選擇輕便的運動式發(fā)型或?qū)㈩^發(fā)高高盤起露出脖子，以便從視覺上增加高度；不宜留披肩發(fā)，也不可將頭發(fā)燙得過于蓬松，這樣會讓自己顯得更胖。矮胖型的人一、頭發(fā)修飾（三）發(fā)型的選擇

3．發(fā)型與年齡協(xié)調(diào)發(fā)型可反映一個人的精神狀態(tài)，為自己選擇發(fā)型時，要與自己的年齡相符合，千萬不可讓自己的發(fā)型與年齡相差甚遠(yuǎn)。一般來說，年輕人的發(fā)型要給人留下活潑、清新的印象，突出自然美；年長者的發(fā)型要給人留下精神、溫婉可親的印象，突出端莊、秀麗之美。一、頭發(fā)修飾（三）發(fā)型的選擇

4．發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)發(fā)型與服飾有著密切的關(guān)系。為體現(xiàn)服飾美，發(fā)型應(yīng)根據(jù)服飾的變化而變化。

穿禮服或制服時，女士可選擇短發(fā)、盤發(fā)，以顯得大方、端莊；

穿休閑服或輕便服時，可選擇適合自己臉型的發(fā)型，以顯得自然、清爽。二、面部修飾（一）女士面部修飾

1．選擇合適的彩妝產(chǎn)品在選擇粉底產(chǎn)品時，應(yīng)根據(jù)自己的膚色和膚質(zhì)進(jìn)行選擇，顏色以接近膚色為宜。眉筆的顏色應(yīng)與頭發(fā)的顏色相近。眼影、腮紅和口紅的選擇則應(yīng)注重妝容的要求。蜜粉眉筆眉粉粉餅粉底霜粉底液腮紅眼影口紅眼線筆睫毛膏唇彩二、面部修飾（一）女士面部修飾

此外，在選擇彩妝產(chǎn)品的同時，還需購置一些化妝工具，如眉鉗（或眉刀）、粉刷（或粉撲）、睫毛夾、腮紅刷、眼影刷等。粉刷睫毛夾粉撲眉鉗眉刀腮紅刷眼影刷二、面部修飾（一）女士面部修飾

2．按正確的步驟化妝清潔面部應(yīng)做到早晚各一次。洗臉時，應(yīng)選用符合自身膚質(zhì)的潔面產(chǎn)品，涂在掌心用水揉開，然后均勻涂抹在臉部，清洗附著在臉部、耳朵和脖頸處的污垢，然后用清水洗去泡沫。（1）清潔面部二、面部修飾（一）女士面部修飾

2．按正確的步驟化妝洗完臉后，應(yīng)取適量爽膚水（或柔膚水）輕拍于面部，取適量眼霜涂抹在眼部，然后涂抹適當(dāng)?shù)臐櫮w產(chǎn)品，以補(bǔ)充皮膚所需養(yǎng)分，保持面部潤澤、光潔、清爽。（2）護(hù)膚二、面部修飾（一）女士面部修飾

2．按正確的步驟化妝打粉底的目的是調(diào)整皮膚顏色，使皮膚平滑、細(xì)膩、有光澤。打粉底時需要注意兩點，即粉底應(yīng)輕薄，并與膚色自然融合，而不可涂抹過多、過厚；粉底涂抹應(yīng)注意過渡到位，切忌在發(fā)際邊緣、臉部兩側(cè)、脖頸處留下明顯的分界線。（3）打粉底二、面部修飾（一）女士面部修飾

2．按正確的步驟化妝用粉刷蘸取少許蜜粉，輕刷于面部與頸部，以降低粉底的油光感并固定底妝。對于油脂分泌旺盛的部位（如額頭、眼角、鼻翼、嘴角等處）可多刷點蜜粉。（4）定妝二、面部修飾（一）女士面部修飾

2．按正確的步驟化妝選擇與自己膚色及所穿服裝的顏色相搭配的眼影，用眼影刷蘸取適量眼影并涂抹在眼皮和眼窩處；然后用眼線筆在睫毛根部畫內(nèi)眼線；再用睫毛夾將睫毛夾得卷翹，并用睫毛膏涂染，以固定睫毛并使睫毛變得濃密纖長又卷翹；最后選取適合自己膚色的眉筆，按照適合自己臉型的眉形描眉。（5）畫眼妝（a）畫眼影

（b）畫眼線

（c）刷睫毛

（d）畫眉毛

知識拓展描眉需要在眉形已經(jīng)修整的情況下進(jìn)行，否則，應(yīng)先進(jìn)行修眉。第一次修眉前需要確定眉的形狀，此時可借助眉筆勾畫眉形。其中，眉頭、眉峰和眉尾的位置可用以下方法確定：眉毛上位于鼻翼與內(nèi)眼角連線延長線位置的是眉頭，位于鼻翼與瞳孔連線延長線位置的是眉峰，位于鼻翼與眼尾連線延長線位置的是眉尾。確定眉形后，用眉鉗拔除或用眉刀刮除眉毛下沿和眉毛兩端的散眉，直至獲得理想的眉形。拔眉前用熱毛巾在眉毛處熱敷2分鐘，拔眉時略拉緊眉部的皮膚，沿眉毛生長方向一根一根地拔除，能更加輕易地將眉毛拔出。當(dāng)先前清除掉的眉毛又長出時，需要再次進(jìn)行修眉。修眉的方法圖

眉頭、眉峰和眉尾的位置二、面部修飾（一）女士面部修飾

2．按正確的步驟化妝用腮紅刷蘸取少量腮紅輕輕刷于顴骨下方；

然后由臉頰向發(fā)際逐漸暈開，使其與膚色自然過渡。（6）打腮紅二、面部修飾（一）女士面部修飾

2．按正確的步驟化妝先涂一層潤唇膏滋潤雙唇；

然后選用顏色略深于口紅或唇彩的唇線筆，勾畫出理想的唇形；

再用唇刷蘸取口紅或唇彩涂抹雙唇。（7）涂口紅小貼士

涂口紅時應(yīng)當(dāng)注意以下事項：若嘴唇上有翹起的死皮，則應(yīng)先去除死皮；唇線應(yīng)與嘴唇融為一體，不可勾勒得過于明顯；口紅或唇彩的顏色應(yīng)與眼影、腮紅的顏色相協(xié)調(diào)。二、面部修飾（一）女士面部修飾

2．按正確的步驟化妝化妝完成后，應(yīng)當(dāng)全面、仔細(xì)地檢查妝容的效果。若發(fā)現(xiàn)問題，則應(yīng)及時修正，以保持妝容的理想狀態(tài)。

此外，若需要補(bǔ)妝，應(yīng)在化妝間或洗手間進(jìn)行，不能在公共場所進(jìn)行。（8）檢查修正二、面部修飾（二）男士面部修飾1．清潔面部清潔面部就是通過洗臉清除掉臉上的污垢，保持面部干凈、清爽。

洗完臉后，男士可根據(jù)自己的皮膚狀況使用一些具有去死皮、補(bǔ)水、控油等功效的男士專用護(hù)膚品，使皮膚清爽、健康、自然。二、面部修飾（二）男士面部修飾2．剃須修面男士要養(yǎng)成每天剃胡須的習(xí)慣，其操作順序一般是從鬢角、臉頰、脖子到嘴唇周圍及下巴。

若要留胡須，則應(yīng)將胡須修理成型。要定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。二、面部修飾（二）男士面部修飾3．定期潔牙無論女士還是男士都要定期潔牙，保持牙齒清潔；口腔中不要有異味，飯后適當(dāng)?shù)厥褂檬谒?，等等?/p>

在重要的商務(wù)場合不要吃有刺激味道的食物，以免使接近自己的人感到不快。三、手部修飾（二）指甲的修剪與修飾指甲的長度不應(yīng)超過指尖。修剪指甲時，可根據(jù)手型剪出不同的甲形，如方形指甲、方圓形指甲（指甲前端和側(cè)面是直的，而棱角處是圓弧形）、橢圓形指甲等，以彌補(bǔ)手型的不足。延時符

任務(wù)二熟悉著裝禮儀一、著裝的基本原則古人言：“衣貴潔，不貴華?！北３址椄蓛?、整齊是著裝禮儀的最基本原則。一個穿著整潔的人，即使衣服不高檔、華貴，也能恰到好處地展現(xiàn)自身的氣質(zhì)和對他人的尊重。（一）整潔原則一、著裝的基本原則Time時間Occasion場合Place地點（二）“TOP”原則TOP原則是指商務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的時間、場合、地點選擇不同的服裝。一、著裝的基本原則①著裝應(yīng)當(dāng)與時間相符合；②著裝應(yīng)當(dāng)與季節(jié)相符；③著裝應(yīng)順應(yīng)時代的潮流和節(jié)奏。1．時間原則場合原則是指著裝應(yīng)與場合相協(xié)調(diào)。如在莊重的場合不能穿得太隨意，在休閑的場合不必穿得太正式。2．場合原則地點原則是指商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)地點、環(huán)境選擇得體的服裝，以使人與環(huán)境相協(xié)調(diào)。例如，在家可以穿舒適的家居服；上班期間適合穿職業(yè)裝；外出登山適合穿運動服、沖鋒衣；等等。3．地點原則“TOP”原則二、女士著裝在商務(wù)場合，女士一般應(yīng)穿著西裝套裝（即西裝配長褲）或西裝套裙（即西裝配半身裙）。

西裝套裝與西裝套裙具有大方、簡潔、素雅的特點，能讓女性顯得成熟、穩(wěn)重，塑造出端莊、干練的形象二、女士著裝（一）套裝、套裙的選擇選擇套裝或套裙時，應(yīng)選擇具有勻稱、平整、光潔、懸垂、挺括、不起皺、不起毛、不起球等特征的面料。需要注意的是，整套服裝的面料必須一致。1．面料可根據(jù)自己的膚色選擇套裝或套裙的顏色。通常，以黑色、藏青色、灰褐色、灰色、茶褐色、棕色等顏色最佳。2．顏色套裝或套裙必須合身，過大或過小、過肥或過瘦的服裝都會有損個人形象。其中，半身裙的長度最長宜到達(dá)小腿中部，最短以坐下時裙子離膝蓋不超過10厘米為宜。3．尺寸二、女士著裝（二）套裝或套裙的搭配襯衫的面料通常應(yīng)以絲綢、滌棉、麻紗等為主；

顏色應(yīng)與套裝、套裙的顏色相協(xié)調(diào)，白色、米色、粉紅色等淺色系顏色均可；

款式應(yīng)當(dāng)簡潔，通常不應(yīng)具有過多的花邊、皺褶，以及夸張的圖案。襯衫下擺必須掖入下裝之內(nèi)；

除最上端的一粒紐扣以外，其他紐扣必須一一系好，不得隨意解開；

襯衫不宜直接外穿。1．襯衫二、女士著裝（二）套裝或套裙的搭配

鞋子的面料宜為牛皮或羊皮制品；

顏色宜為單色，一般應(yīng)深于套裝、套裙的顏色；款式宜為無帶無袢的高跟或半高跟鞋，且鞋跟不宜太細(xì)；

鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵和污跡。2．鞋子二、女士著裝（二）套裝或套裙的搭配

襪子的面料宜為尼龍絲或羊毛制品；

搭配裙裝的襪子款式應(yīng)為高筒型和連褲型，而不能為中筒型和低筒型，以免襪口露出裙子下擺，顯出“三截腿”；

顏色宜為膚色。

此外，穿絲襪時，若襪子出現(xiàn)破損或挑絲，應(yīng)立即更換，但切勿當(dāng)眾整理襪子。3．襪子二、女士著裝（二）套裝或套裙的搭配

皮包的面料最好為皮質(zhì)；

顏色應(yīng)與自身膚色、服裝、年齡及季節(jié)相搭配，咖啡色、黑色、駝色、米色等中性色通常為百搭色彩；

款式應(yīng)與自身身形相協(xié)調(diào)，一般而言，身材高大者宜用大提包，身材矮小或苗條者宜用中、小提包，身材豐滿者忌用圓形包。4．皮包女士著裝還應(yīng)注意以下事項：（1）拆除商標(biāo)。若衣服上的品牌商標(biāo)顯露在外，則應(yīng)將其拆除。（2）勿過分暴露。不可選擇過分凸、透、露的服裝，否則會顯得輕浮，有時可能還會觸犯他人的禁忌。（3）兼顧舉止。美好的著裝要配以優(yōu)雅的舉止，否則，無法展示服裝的美感。小貼士二、女士著裝（三）佩飾的選用項鏈的長短、造型可以調(diào)節(jié)視線，佩戴項鏈時應(yīng)注意利用項鏈的長短和造型來調(diào)節(jié)視線，從而使自己的形象更加完美。1．項鏈

體態(tài)豐腴、頸部粗短者，宜佩戴細(xì)長或“V”字形的項鏈，以營造頸部的修長感。

體態(tài)輕盈、頸部細(xì)長者，宜佩戴粗短型的項鏈，以從視覺上縮短頸部的長度。二、女士著裝（三）佩飾的選用在商務(wù)場合，女士佩戴的耳環(huán)不可過于張揚，而應(yīng)簡潔、低調(diào)，其款式應(yīng)與自己的臉型相協(xié)調(diào)。例如，圓臉型的人適合佩戴長耳環(huán)，而不宜佩戴圓形耳環(huán)，否則，會顯得臉更圓。佩戴耳環(huán)時，不宜出現(xiàn)一只耳朵佩戴多只耳環(huán)的前衛(wèi)造型。2．耳環(huán)二、女士著裝（三）佩飾的選用尺寸：在商務(wù)場合使用的絲巾以邊長為60厘米左右的小方巾為宜。面料：多為絲綢、真絲等，通常以絲綢為首選。顏色：可以與服裝顏色為同一色系，也可以與服裝顏色呈對比色，但應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)，并與著裝者的膚色、氣質(zhì)相配。圖案：可以無圖案，也可以有條紋、方格、碎花等簡單圖案。3．絲巾（1）絲巾的選擇。二、女士著裝（三）佩飾的選用

①基礎(chǔ)結(jié)：基礎(chǔ)結(jié)適用范圍較廣，其特色是能系出一個十字形的結(jié)。3．絲巾（2）絲巾的系法。基礎(chǔ)結(jié)圖解二、女士著裝（三）佩飾的選用

②三角巾結(jié)：三角巾結(jié)很適合圓臉型的人，其特色是在頸后打結(jié)，并在頸前留出一個三角形，強(qiáng)調(diào)視覺上的縱向感，能使佩戴者的臉部輪廓看起來消瘦一些。3．絲巾（2）絲巾的系法。三角巾結(jié)圖解二、女士著裝（三）佩飾的選用

③“V”字結(jié)：“V”字結(jié)較適合倒三角臉型和方臉型的人，其特色是在頸前呈現(xiàn)一個“V”字形，使頸部充滿層次感。3．絲巾（2）絲巾的系法。“V”字結(jié)圖解二、女士著裝（三）佩飾的選用④項鏈結(jié)：項鏈結(jié)適合長臉型和倒三角臉型的人，其特色是能夠在頸前呈現(xiàn)一個類似于項鏈的結(jié)，使佩戴者顯得高雅、干練。3．絲巾（2）絲巾的系法。項鏈結(jié)圖解二、女士著裝（三）佩飾的選用

⑤圍巾結(jié)：圍巾結(jié)適合方臉型的人，其特色是能在頸前或頸部一側(cè)打出層次感較強(qiáng)的花結(jié)，并打破佩戴者臉型的方正走向，為佩戴者的臉部增添柔美感。3．絲巾（2）絲巾的系法。圍巾結(jié)圖解三、男士著裝在商務(wù)場合，男士一般都應(yīng)穿西裝。西裝是一種國際性服裝，其造型優(yōu)美、典雅，能使著裝者顯得風(fēng)度翩翩、魅力十足。俗話說：“西裝七分在做，三分在穿。”穿西裝時，符合穿著規(guī)范，才能顯得瀟灑、精神、有風(fēng)度。三、男士著裝（一）西裝的選擇挑選西裝時，應(yīng)選擇純羊毛面料或者含羊毛比例較高的混紡面料或者滌綸與粘膠混紡面料的西裝。面料西裝的顏色宜為深色調(diào)的單色。一般選用藏藍(lán)色或深灰色西裝，在極其莊嚴(yán)、肅穆的商務(wù)場合需選用黑色西裝。色彩在挑選西裝時，應(yīng)仔細(xì)檢查其做工。具體而言，做工精良的西裝具有以下特點：①外觀平整；②面料拼接自然；③縫線平直，針腳均勻。做工按照紐扣的排列劃分，西裝款式可分為單排扣式和雙排扣式。按照件數(shù)劃分，西裝款式可分為兩件套和三件套?？钍轿餮b衣長應(yīng)剛好蓋過臀部，衣服墊肩應(yīng)與人體肩膀吻合，衣袖長達(dá)腕部，抬放手臂時衣服不會出現(xiàn)皺褶或緊繃感，衣服腰圍比人體腰部稍寬（扣上紐扣后，能貼腰平插入一只手），褲長剛好到鞋跟與鞋幫的接縫處。尺寸三、男士著裝（二）西裝的搭配大小合適：襯衫衣領(lǐng)與胸圍的松緊應(yīng)適度，不可過于寬松，也不可過于收緊，以免影響到西裝與身體的貼合程度。衣領(lǐng)偏高：襯衫的衣領(lǐng)應(yīng)比西裝的領(lǐng)口高出1～2厘米，以襯托西裝。袖長適度：襯衫的袖長應(yīng)比西裝的衣袖長1～2厘米，這樣既可以避免西裝的袖口受到過多的磨損，還可以顯示層次美。衣扣扣好：系領(lǐng)帶時，襯衫的衣扣都必須扣好，特別是領(lǐng)扣；不系領(lǐng)帶時，可解開領(lǐng)扣。此外，若襯衫的衣袖為雙層袖口，則可在袖口上佩戴裝飾性袖扣。下擺放好：襯衫的下擺必須掖進(jìn)西褲褲腰內(nèi)，切記不可在褲腰交界處上下錯位、左右扭曲或皺皺巴巴。1．襯衫三、男士著裝（二）西裝的搭配

領(lǐng)帶的面料最好為真絲，也可以是滌綸長絲或純毛料；

顏色應(yīng)與襯衫、西裝的顏色相稱；

圖案不可過于花哨，可以無圖案，也可以具有斜條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何形狀的圖案。（1）領(lǐng)帶的選擇2．領(lǐng)帶三、男士著裝（二）西裝的搭配

①平結(jié)：平結(jié)幾乎適用于任何質(zhì)地的領(lǐng)帶，其特色在于領(lǐng)結(jié)的下方可呈凹凸?fàn)?。?）領(lǐng)帶的結(jié)法2．領(lǐng)帶三、男士著裝（二）西裝的搭配

②雙環(huán)結(jié)：雙環(huán)結(jié)適用于質(zhì)地細(xì)膩的領(lǐng)帶，能夠營造出時尚感，適合年輕男士選用。其特色在于領(lǐng)結(jié)的第一圈稍稍露于第二圈之外。（2）領(lǐng)帶的結(jié)法2．領(lǐng)帶三、男士著裝（二）西裝的搭配

③交叉結(jié)：交叉結(jié)適用于單色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，能夠展現(xiàn)時髦感。其特色在于領(lǐng)結(jié)上有一道分割線。（2）領(lǐng)帶的結(jié)法2．領(lǐng)帶三、男士著裝（二）西裝的搭配

④雙交叉結(jié)：雙交叉結(jié)多適用于素色絲質(zhì)的領(lǐng)帶，能夠讓男士顯得高雅、尊貴，非常適合在正式商務(wù)場合使用。（2）領(lǐng)帶的結(jié)法2．領(lǐng)帶三、男士著裝（二）西裝的搭配

⑤溫莎結(jié)：溫莎結(jié)因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法，適用于材質(zhì)較薄的領(lǐng)帶。其特色在于領(lǐng)結(jié)呈倒正三角形，且飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫。（2）領(lǐng)帶的結(jié)法2．領(lǐng)帶三、男士著裝（二）西裝的搭配

領(lǐng)帶打好后，其外側(cè)的大箭頭一端應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)的一端（較窄的那端），且該大箭頭的尖端應(yīng)恰好觸及皮帶扣的上端，切不可垂到腰帶以下或塞到褲腰里面。（3）領(lǐng)帶長度2．領(lǐng)帶三、男士著裝（二）西裝的搭配

一般情況下，打領(lǐng)帶時沒有必要使用佩飾。但是，有時為了避免領(lǐng)帶妨礙工作或行動，也可以使用領(lǐng)帶夾或領(lǐng)帶針。（4）領(lǐng)帶配飾2．領(lǐng)帶三、男士著裝（二）西裝的搭配皮帶：面料宜為光面的皮質(zhì)材料；顏色應(yīng)為深色（黑色為首選）、單色；寬度一般為3厘米左右，并宜帶有形狀簡潔的鋼質(zhì)皮帶扣。鞋子：面料應(yīng)為光面的真皮，一般以牛皮為首選；顏色應(yīng)與皮帶的顏色一致；款式應(yīng)以系帶、薄底的為佳，且其上應(yīng)無任何圖案和裝飾；鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵與污跡。襪子：面料最好為純棉或純毛；顏色宜為深色、單色，且應(yīng)與西褲或皮鞋的顏色一致，切忌用淺色襪子配深色皮鞋；長度應(yīng)及于小腿。3．皮帶與鞋襪禮儀故事

某著名表演藝術(shù)家程某在香港遭遇了一次窘境，這次窘境讓他推翻了其原先“穿衣服可忽視場合”的著裝觀念。據(jù)程某回憶，當(dāng)時香港某影星邀請他參加一個畫展。到達(dá)展廳后，他發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)人的裝束都非常得體，而自己的一身打扮實在有失體面。他身邊的幾位男士穿著精致的西裝，頭發(fā)光亮整齊，顯得風(fēng)度翩翩；附近的一位明星留著一頭短發(fā)，著裝閃耀靚麗，顯得帥氣、干練，魅力十足。而他呢，盡管穿著西裝，但那套西裝已經(jīng)穿了一個星期，褲線早沒了，上衣兜蓋還不知怎么地反了向，兜口老開著，更重要的是忘了戴領(lǐng)帶。腳上的皮鞋，也因為穿得太久而布滿灰塵且走了形。自那以后，程某非常注意自己的形象，主動學(xué)習(xí)在不同時間、場合的著裝知識及飾物搭配技巧。三、男士著裝（三）穿西裝的注意事項（1）拆除商標(biāo)。（2）熨燙平整。（3）扣好紐扣。（4）不挽不卷。（5）慎穿毛衫。（6）少裝東西。三、男士著裝（四）隨身物品的選用①面料應(yīng)為真皮，并以牛皮或羊皮制品為佳；②顏色宜為深色（黑色和棕色為首選）、單色，且最好與皮帶、皮鞋的顏色一致；③造型應(yīng)簡單大方，且外觀上除商標(biāo)之外，不宜帶有過多的圖案和文字。使用公文包時，應(yīng)使得包內(nèi)物品擺放整齊有序，以便查找。與此同時，切忌將無關(guān)緊要的物品都塞入包中，以免使公文包顯得膨脹或不平整。1．公文包三、男士著裝（四）隨身物品的選用①造型簡約且時鐘標(biāo)示清楚；②表身平薄，表盤清晰干凈，且宜為白色；③表殼材質(zhì)宜為鋼或鈦金，外形宜為中規(guī)中矩的圓形；④表帶可為黑色或深棕色的皮質(zhì)表帶，也可為金屬材質(zhì)表帶。2．手表延時符

任務(wù)三熟悉儀態(tài)禮儀一、站姿禮儀（1）頭正。雙目平視，頸部挺直，下顎微收，表情平和自然。（2）肩展。雙肩舒展、放平，自然放松，稍向下沉。（3）臂垂。雙臂放松，雙手自然垂于身體兩側(cè)，手指并攏、自然彎曲。（4）挺胸。后背挺直，胸部舒展、自然上挺。（5）收腹。腰部挺直，腹部微微緊收，保持自然呼吸。（6）提臀。臀部肌肉向內(nèi)、向上收緊。（7）腿直。雙腿挺直，雙膝緊貼，腿部肌肉向內(nèi)收緊，身體重心置于雙腿之間。（一）站姿的基本要領(lǐng)一、站姿禮儀（二）女士的站姿雙手虎口交疊于腹前，貼于肚臍處，手指伸直但不外翹，雙腿并攏，膝蓋緊貼，雙腳站成小丁字步，。這種站姿禮儀性較強(qiáng)，適用于較正式的商務(wù)迎送場合。1．丁字步站姿一、站姿禮儀（二）女士的站姿扇形站姿即小八字步站姿，其要領(lǐng)如下：雙手交叉握于腹前或自然垂于身體兩側(cè)，雙腿和腳跟并攏，腳尖分開約60°，站成小八字步。這種站姿較為自由，可適用于不太正式的商務(wù)場合。2．扇形站姿一、站姿禮儀（三）男士的站姿雙手交叉于腹前，左手握住右手腕，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜），身體重心落于兩腳之間，腳部疲憊時還可使身體重心在兩腳間輪換。這種站姿略顯自由，常適用于一般商務(wù)場合。1．前腹式分腿式站姿二、坐姿禮儀（一）坐姿的基本要領(lǐng)（1）入座時要穩(wěn)。（2）落座后，要遵守以下要領(lǐng)：上身挺直、四肢擺好、椅面不滿、側(cè)坐交談；（3）離座時，先將右腳后退半步，找到支撐點后起立，起立時應(yīng)保持上身平穩(wěn)端正，切勿向前哈腰或向左右搖擺。二、坐姿禮儀（二）女士的坐姿1．標(biāo)準(zhǔn)式坐姿2．側(cè)點式坐姿3．交叉式坐姿4．重疊式坐姿二、坐姿禮儀（三）男士的坐姿1．開膝式坐姿2．重疊式坐姿二、坐姿禮儀（四）坐姿的注意事項（1）身體前傾或后仰，癱坐在椅子或沙發(fā)上。（2）雙手夾在兩腿中間或放在臀部下面。（3）蹺二郎腿、雙腿叉開或者雙腿伸得很遠(yuǎn)。（4）腳部抖動、蹬踏他物或腳尖指向他人。禁忌三、走姿禮儀（一）走姿的基本要領(lǐng)（1）步態(tài)端正。（2）步位平直。（3）步幅適中。（4）風(fēng)格有別。三、走姿禮儀（二）走姿的注意事項（1）身體不挺直，有彎腰駝背的不良習(xí)慣。（2）走路呈“內(nèi)八字”或“外八字”。（3）拖蹭地板、跳著走路或踮腳走路。（4）身體不穩(wěn)、搖頭晃腦或晃臂扭腰。（5）上下樓梯時彎腰弓背、手撐大腿或一步踏兩三級臺階。（6）行走時與其他人相距過近，或與他人發(fā)生身體碰撞。（7）多人一起并排行走或摟肩搭背。（8）行走時尾隨他人，甚至對其進(jìn)行窺視圍觀或指指點點。禁忌禮儀故事

小李和小王都是業(yè)績優(yōu)秀的員工。然而，公司每次有重大的活動時領(lǐng)導(dǎo)都會讓小王去主持，小李百思不得其解，向朋友抱怨道：“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重用小王，而對我的才能就視而不見呢？”朋友說：“如果是我，我也會重用小王。雖然你們的能力差不多，但是你們給人的整體感覺不一樣。小王在日常工作中行姿端正，步伐穩(wěn)健有力，步履自然，行走如風(fēng)，顯得沉穩(wěn)、大方、干練，充滿活力與自信；而你總是彎腰駝背，步履蹣跚，給人一種缺乏活力且十分不自信的感覺。領(lǐng)導(dǎo)把活動的主持工作交給小王，自然放心。”四、蹲姿禮儀（一）蹲姿的基本要領(lǐng)正確的蹲姿應(yīng)符合以下要求：

上身保持端正，一只腳向后撤半步，身體重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低。下蹲取物或工作完畢后，挺直腰部，平穩(wěn)起立、收步。四、蹲姿禮儀（二）常用的蹲姿（a）男士高低式蹲姿

（b）女士高低式蹲姿

高低式蹲姿

交叉式蹲姿四、蹲姿禮儀（三）蹲姿的注意事項下蹲時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（1）彎腰拾取物品時兩腿叉開、臀部向后撅起，或者兩腿張開、平衡下蹲；（2）下蹲時東張西望或彎腰屈；（3）下蹲速度過快；（4）下蹲時漏出內(nèi)衣；（5）蹲在椅子上，或在公共場合蹲著休息。禁忌五、表情禮儀（一）目光1．目光注視的要求（1）角度正確。從注視角度來說，宜平視或仰視對方，以表示平等或尊重。（2）部位恰當(dāng)。從注視部位來說，在商務(wù)活動中，特別是在洽談、磋商和談判等場合，目光注視的部位一般為對方的額頭和眼睛之間的區(qū)域。（3）時間適宜。一般情況下，目光注視對方的時間宜占與之相處時間的

30%～60%，以表示友好和重視；注視時間不到全部相處時間的

30%，就意味著輕視；而注視時間超過全部相處時間的60%，則意味著有敵意或者有尋釁滋事的嫌疑，是非常失禮的行為。五、表情禮儀（一）目光2．目光的運用（1）在與人見面時，應(yīng)當(dāng)用專注的目光正視對方片刻，并表現(xiàn)出喜悅與熱情；對于初次見面的人，還應(yīng)在行注目禮的同時微微點一下頭，以表示尊重。

（2）在談話過程中，可用柔和、友善的目光正視對方，以表示對對方的談話內(nèi)容感興趣；對方因說了錯誤的話而拘謹(jǐn)或緊張時，商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)用理解的目光繼續(xù)注視對方，而不應(yīng)馬上轉(zhuǎn)移視線。

（3）為他人送別時應(yīng)用惜別的目光目送對方走遠(yuǎn)，直至其走出一段路且不再回頭，以示尊重。五、表情禮儀（二）笑容1．笑容的種類（1）含笑，即不出聲，不露齒，只是面帶笑意，通常表示友善或接納。（2）微笑，即嘴角微微上揚，唇部呈弧形，齒不外露，面帶笑意，通常表示自信或友好。（3）輕笑，即嘴巴微張，嘴角上揚，露出上齒，喜形于色，不發(fā)出笑聲，通常表示欣喜或愉快。五、表情禮儀（二）笑容2．笑容的要求（1）笑容和諧。笑的時候應(yīng)協(xié)調(diào)眉毛、眼神、嘴巴、牙齒和面部肌肉，展示親切、大方的和諧美。（2）聲情并茂。笑的時候應(yīng)注意將笑容與美好的舉止、談吐相結(jié)合，使其相得益彰。（3）發(fā)自內(nèi)心。笑的時候必須真誠自然、表里如一，切忌強(qiáng)顏歡笑、假意奉承、放肆大笑，也不可假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、竊笑、怯笑等。禮儀故事

在蘇州某賓館，一位客人外出后，他的一位朋友來訪，要求進(jìn)入他的房間去等候。由于客人事先沒有留言交代，因此總臺服務(wù)員沒有答應(yīng)來訪人員的要求?？腿嘶貋砗笠娕笥堰€坐在大堂沙發(fā)上等候，十分不悅，便與服務(wù)員爭執(zhí)起來。

大堂副經(jīng)理小李聞訊趕來，剛開口解釋，客人就把她作為泄怒的對象，指著她呵斥起來。小李明白在這種情況下做任何解釋都是毫無意義的，于是采取冷處理的辦法——讓客人盡情發(fā)泄，自己則默默地看著客人并“洗耳恭聽”，臉上始終保持著親切友好的微笑。一直等到客人把話說完并平靜下來后，小李才心平氣和地告訴客人酒店的有關(guān)規(guī)定，并對剛才發(fā)生的事情