電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用-經(jīng)濟與信息管理系課件

第10章電子商務(wù)第10章電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)的特點與功能理解電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵理解電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)和環(huán)境、電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)、電子商務(wù)贏利模式123了解電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷程4教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)的特點與功能理解電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵理解3本章目錄

電子商務(wù)的概念1電子商務(wù)的分類2電子商務(wù)的商業(yè)模式3電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

4電子商務(wù)典型應(yīng)用53本章目錄

電子商務(wù)的概念1電子商務(wù)的分類2電子商務(wù)的商業(yè)模42008年底團購網(wǎng)站鼻祖Groupon在美國創(chuàng)立，是一家提供社會化團購的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過每天一團的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團購服務(wù)，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺，創(chuàng)建聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。10.1電子商務(wù)的概念引例—團購鼻祖Groupon的發(fā)展本土化運營和強大的線下商務(wù)拓展團隊產(chǎn)品主打本地服務(wù)社會化營銷渠道核心競爭力42008年底團購網(wǎng)站鼻祖Groupon在美國創(chuàng)立，是一家提510.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷程1電子商務(wù)的雛形——基于EDI的電子商務(wù)交易單證電子化應(yīng)用范圍局限化當(dāng)代電子商務(wù)——基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)市場范圍不斷擴大電子商務(wù)模式多樣發(fā)展應(yīng)用范圍更加廣泛510.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷610.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2電子商務(wù)可以從廣義和狹義兩個角度加以理解廣義的電子商務(wù)是指各行各業(yè),包括政府機構(gòu)、事業(yè)單位以及企業(yè)利用電子工具實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。狹義的電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實務(wù)活動規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用網(wǎng)絡(luò)手段和使用各類電子工具，高效率、低成本、安全、方便地從事以泛商品交換為中心的各種商務(wù)活動。以跨時空、高效率為目的涵蓋各個環(huán)節(jié)電子方式實現(xiàn)商品、服務(wù)交易企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)610.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2710.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2現(xiàn)代電子信息技術(shù)是以多媒體計算機技術(shù)為核心，以通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為兩大支撐，并結(jié)合人工智能技術(shù)的綜合技術(shù)。前提首先，電子商務(wù)是一個社會系統(tǒng)，它的中心必然是人第二，商務(wù)系統(tǒng)實際上是由圍繞商品貿(mào)易的各個方面并代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)第三，在電子商務(wù)活動中，雖然充分強調(diào)工具的作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍是人。核心局域網(wǎng)（LAN）、城市網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）等。它們是縱橫相連、宏微結(jié)合、反映靈敏、安全可靠的電子網(wǎng)絡(luò)，有利于電子商務(wù)活動方便、可靠地進(jìn)行。工具是指以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動，也就是商務(wù)活動。對象710.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2810.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點與功能3電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理810.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點與功能3910.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點與功能3行為傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品信息發(fā)布雜志、傳單網(wǎng)站、在線目錄、移動工具商業(yè)溝通常規(guī)信件電子郵件、網(wǎng)站、即時通訊工具等檢查產(chǎn)品可用性電話、傳真、信件電子郵件、網(wǎng)站、外聯(lián)網(wǎng)訂單生成打印形式電子郵件、網(wǎng)頁產(chǎn)品確認(rèn)電話、傳真電子郵件、網(wǎng)站、電子數(shù)據(jù)交換付款現(xiàn)金、紙質(zhì)發(fā)票電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、第三方支付等發(fā)票生成打印形式網(wǎng)頁產(chǎn)品配送實體形式實體形式，電子形式客戶服務(wù)電話。傳真網(wǎng)站、電子郵件、即時通訊工具表10-2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對比910.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點與功能31010.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點與功能3特點商務(wù)性便利性集成性協(xié)調(diào)性安全性1010.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點與功能1110.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益4改變商務(wù)活動的方式改變企業(yè)經(jīng)營管理的方式改變了貿(mào)易組合的方式對政策產(chǎn)生了沖擊電子商務(wù)的的影響1110.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益1210.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益4效益直接效益降低企業(yè)成本：管理成本、庫存成本、采購成本、交易成本提高企業(yè)效益：新的市場機會、開拓新產(chǎn)品、提高服務(wù)能力間接效益更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。促進(jìn)信息經(jīng)濟的發(fā)展和全社會的增值。催生新行業(yè)的出現(xiàn)。其他效益。1210.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益1310.2電子商務(wù)的分類按參與交易的對象分類1A企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BTOC）C企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernmentBTOG）B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BTOB）D消費者與消費者之間的電子商務(wù)（CustomertoCustomer即CTOC）1310.2電子商務(wù)的分類按參與交易的對象分類1410.2電子商務(wù)的分類按交易涉及的商品性質(zhì)分類2完全的電子商務(wù)不完全的電子商務(wù)1410.2電子商務(wù)的分類按交易涉及的商品性質(zhì)1510.2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類301EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）02互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（Internet網(wǎng)絡(luò)）03內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Intranet網(wǎng)絡(luò)）04移動電子商務(wù)1510.2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)1610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1商業(yè)模式就是指一個企業(yè)如何通過創(chuàng)造價值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列設(shè)想。它是一個企業(yè)賴以生存的模式和能夠為企業(yè)帶來收益的模式。構(gòu)面組件描述產(chǎn)品價值主張對公司產(chǎn)品和服務(wù)的總體描述客戶界面目標(biāo)客戶對公司向其提供價值的客戶市場的描述分銷渠道公司與客戶聯(lián)系的各種途徑客戶關(guān)系公司與其客戶市場之間的關(guān)系類型基礎(chǔ)管理價值結(jié)構(gòu)公司對活動和資源的安排核心能力執(zhí)行商業(yè)模式所需要的能力伙伴網(wǎng)絡(luò)公司提供價值和客戶化價值所需要的合作公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟要素成本結(jié)構(gòu)對商業(yè)模式的經(jīng)濟結(jié)果的描述盈利模式公司從不同收入流獲利的方式1610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1商1710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式構(gòu)面組件描述產(chǎn)品價值主張向顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)客戶界面目標(biāo)客戶主要以中低收入人群為主分銷渠道沃爾瑪平價購物廣場主要面向中層和中低層顧客；山姆會員店只針對會員提供各項優(yōu)惠及服務(wù)；沃爾瑪綜合性百貨商店面向上層顧客。客戶關(guān)系客戶永遠(yuǎn)是對的；實行會員制，建立穩(wěn)定的消費市場；企業(yè)積極參與慈善活動?；A(chǔ)管理價值結(jié)構(gòu)避開開發(fā)商、倉儲式經(jīng)營、全球第一個物流數(shù)據(jù)中心、一站式購物、附加服務(wù)核心能力為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)的能力伙伴網(wǎng)絡(luò)為供應(yīng)商（如寶潔等）建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)雙贏經(jīng)濟要素成本結(jié)構(gòu)沃爾瑪一直以削減開支的方法使自己的成本結(jié)構(gòu)低于競爭者盈利模式 產(chǎn)品的進(jìn)銷差價；降低供應(yīng)鏈管理成本。1710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1沃1810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式分類2模式種類子類別說明網(wǎng)上商店/服務(wù)銷售商的網(wǎng)上商店批發(fā)商和銷售商的在線銷售制造商的網(wǎng)上直銷制造商通過該模式直接出售產(chǎn)品并提供服務(wù)在線服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的在線實現(xiàn)網(wǎng)上采購網(wǎng)上商店與服務(wù)的買方主動模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商模式信息中介為撮合買賣雙方的交易建立的信息發(fā)布平臺網(wǎng)上拍賣傳統(tǒng)拍賣的在線實現(xiàn)第三方交易市場有第三方建立的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，常為行業(yè)性的交易場所電子購物中心匯集眾多電子商店，為消費者提供類似商場的購物環(huán)境金融經(jīng)紀(jì)商金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)與咨詢其他服務(wù)經(jīng)紀(jì)旅游、保險等服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)模式價值鏈服務(wù)提供商內(nèi)容訂閱有償提供高質(zhì)量的內(nèi)容訂閱服務(wù)網(wǎng)上銀行支持網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付和資金劃撥第三方物流由第三方建立，支持網(wǎng)絡(luò)交易的物流配送的商務(wù)模式軟件支持為網(wǎng)絡(luò)交易的實施提供軟件支持通信服務(wù)為交易者的網(wǎng)絡(luò)接入與維護提供支持服務(wù)CA認(rèn)證機構(gòu)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證、簽發(fā)數(shù)字證書等服務(wù)廣告商模式以網(wǎng)絡(luò)廣告為主要收入的模式虛擬社區(qū)網(wǎng)上論壇、互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通與交流的場所1810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式1910.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式分類2我國電子商務(wù)企業(yè)比較熱衷的商業(yè)模式中間平臺增值收費第三方市場直接銷售1910.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2010.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3B2B（BusinessToBusiness），是企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動的電子商務(wù)模式，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。垂直B2B模式01水平B2B模式02自建B2B模式032010.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2110.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3B2B電子商務(wù)平臺首先廣泛吸收免費會員，免費會員雖然不能直接為平臺帶來利潤；隨著會員企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)平臺的認(rèn)知的不斷提高，越來越多的企業(yè)為了能夠獲得更多、更全面的服務(wù)就會成為收費的注冊會員，這些注冊企業(yè)所繳納的會員費就是網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)企業(yè)的直接收入。針對注冊會員的增值服務(wù)費用是B2B平臺最主要的營業(yè)性收入之一。一些電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的B2B模式，主要是利用出租平臺空間、收取相應(yīng)的注冊費和增值服務(wù)費來獲得利潤的一種模式，并不是直接從商品或服務(wù)的交易中獲利的。2110.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2210.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3B2C（BusinessToCustomer），是企業(yè)對消費者之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過網(wǎng)上商店，完成對消費者的零售交易。專業(yè)商城01綜合商城02導(dǎo)購引擎型032210.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2310.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3電子商務(wù)的B2C商業(yè)模式，實際上就是提供網(wǎng)絡(luò)為消費者提供一個全新的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店。消費者可以通過B2C電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、在線支付，零售商或企業(yè)收到訂單后可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺收取款項、安排物流。這樣的模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。這種商業(yè)模式的贏利方式，同B2B類似，主要是利用會員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)范圍收取會員的會費是網(wǎng)站運營的主要收入來源。另外，網(wǎng)站會經(jīng)常幫助會員企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)計促銷方案，吸引網(wǎng)上顧客，提高會員的點擊率和訪問量，以此來收取相應(yīng)的服務(wù)費。2310.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2410.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3C2C（CustomerToCustomer），即消費者對消費者的電子商務(wù)，主要指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提供有償或無償使用的電子商務(wù)平臺和交易程序，允許交易雙方（主要為個人用戶）在其平臺上獨立開展以競價、議價為主的在線交易模式。2410.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2510.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3O2O商業(yè)模式（OnlinetoOffline）就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。其核心就是通過優(yōu)惠、提供信息和服務(wù)等方式，把線下商店的消息傳達(dá)給線上網(wǎng)絡(luò)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實的商店中去消費，將網(wǎng)上、網(wǎng)下結(jié)合在一起。團購01SoLoMo022510.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3C2B即為消費者對企業(yè)(CustomertoBusiness)的電子商務(wù)，該模式的核心是通過聚合相對弱勢群體提升與強勢個體進(jìn)行交易的話語權(quán)并最終獲得更大的利益空間。商家認(rèn)購01個性化定制022610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用31+N電子商務(wù)模式中的“1”是指一個獨立自主經(jīng)營的網(wǎng)上商城，即自主式電子商務(wù)模式，“N”是指在多個第三方電子商務(wù)平臺上搭建網(wǎng)店，即平臺式電子商務(wù)模式。1+N電子商務(wù)模式的優(yōu)勢隨著整個市場的持續(xù)發(fā)展，1+N電子商務(wù)模式能夠揚長避短，為企業(yè)的發(fā)展帶來全方位的保障，企業(yè)通過擁有多個平臺式“網(wǎng)店”來為其提升銷售額和知名度的同時，擁有一個企業(yè)自主經(jīng)營管理的網(wǎng)上“商城”，為企業(yè)培養(yǎng)忠誠的客戶，成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)。2710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3BXC電子商務(wù)模式是近年來發(fā)展較快的電子商務(wù)模式，這里的X可以是任何參與方，這里的X可以是任何參與方，根據(jù)X的不同可以衍生出不同的電子商務(wù)模式。BMC商業(yè)模式01BCC商業(yè)模式02BUC商業(yè)模式032810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2910.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2014年中國電子商務(wù)市場整體保持高速發(fā)展，交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%，參考中國電子商務(wù)研究中心的預(yù)測，我國電子商務(wù)市場規(guī)模將逐年增長，2014年達(dá)到13.4萬億，如圖10-3所示。2910.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢中國電子商務(wù)3010.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1我國電子商務(wù)囊括的行業(yè)十分廣泛從目前電子商務(wù)網(wǎng)站所處的行業(yè)分布來看，排在前十名的依次為：服裝鞋帽、紡織化纖、農(nóng)林畜牧、數(shù)碼家電、機械設(shè)備、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、五金工具、醫(yī)療醫(yī)藥。我國電子商務(wù)消費群體數(shù)量已形成較大規(guī)模，并且仍有增長趨勢中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截止2013年底，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)3.12億人，而2012年為2.47億人，同比增長26.3%。我國電子商務(wù)新模式層出不窮O2O交易模式社交電商3010.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢中國電子商務(wù)3110.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢2縱深化趨勢個性化趨勢專業(yè)化趨勢國際化趨勢區(qū)域化趨勢融合化趨勢移動化趨勢精準(zhǔn)化趨勢3110.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢電子商務(wù)的未3210.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用11、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與傳統(tǒng)的營銷、銷售和服務(wù)管理整合的產(chǎn)物。競爭的加劇，使得如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶，成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要問題，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在競爭中獲得優(yōu)勢。3210.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13310.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用11、客戶關(guān)系管理1234識別企業(yè)客戶對客戶進(jìn)行差異性分析與客戶保持良性接觸調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求客戶管理的實施3310.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13410.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用12、企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。預(yù)測性集成性動態(tài)性系統(tǒng)性3410.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13510.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13、電子商務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理模式，它從整個供應(yīng)鏈的角度對所有節(jié)點企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào)，強調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價值等。提高供應(yīng)鏈企業(yè)間的運作效率提高客戶服務(wù)水平顯著降低企業(yè)成本3510.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13610.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用14、跨境電商跨境電子商務(wù)于二十世紀(jì)末在中國出現(xiàn)，隨著當(dāng)今世界電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟一體化趨勢的顯著呈現(xiàn)，跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的作用越發(fā)重要。3610.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13710.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用15、農(nóng)村電商農(nóng)村電子商務(wù)，即依托于自建或第三方平臺，配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點，以數(shù)字化、信息化的手段、通過集約化管理、市場化運作、構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本、銷售農(nóng)村特色產(chǎn)品，使農(nóng)民通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得新的利潤增長。3710.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13810.5電子商務(wù)典型應(yīng)用金融電子商務(wù)2網(wǎng)上銀行A網(wǎng)上證券B網(wǎng)上保險C3810.5電子商務(wù)典型應(yīng)用金融電子商務(wù)2網(wǎng)上3910.5電子商務(wù)典型應(yīng)用電子政務(wù)3電子政務(wù)（E-government）是指運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。3910.5電子商務(wù)典型應(yīng)用電