電子商務(wù)課件第三章

第三章電子商務(wù)的軟件和工具9/7/2023學(xué)習(xí)目的和要求本章著重闡述了電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)的交易模式，并且希望能夠通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力學(xué)習(xí)目標(biāo)概括如下：了解電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)模型及電子商務(wù)的支撐環(huán)境；掌握B2B、B2C、C2C三種交易模式的基本涵義、交易流程以及產(chǎn)品特點(diǎn)；了解電子政務(wù)交易模式和B2M交易模式的概念和特點(diǎn)；能夠運(yùn)用成功案例對(duì)B2B、B2C、C2C三種交易模式進(jìn)行分析和總結(jié)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)；電子商務(wù)的體系框架；電子商務(wù)的支撐體系；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的基本含義及理解。難點(diǎn)：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的交易流程；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的應(yīng)用實(shí)例分析第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架一、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)活動(dòng)環(huán)境中所涉及的各個(gè)領(lǐng)域以及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)保證。從總體上來(lái)看，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由三個(gè)層次和兩大支柱構(gòu)成。其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層，兩大支柱是指社會(huì)人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，如圖3-1所示。

第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架二、電子商務(wù)的體系框架

電子商務(wù)應(yīng)用框架的體系結(jié)構(gòu)為開發(fā)和部署電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一組完整的服務(wù)。這個(gè)體系結(jié)構(gòu)由下列關(guān)鍵元素構(gòu)成，如圖3-2所示。第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架客戶：客戶通常為“瘦客戶”，在這個(gè)模型中，應(yīng)用被安排在服務(wù)器上并動(dòng)態(tài)地即時(shí)（on-demand）下載到發(fā)出請(qǐng)求的客戶。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：包括TCP/IP和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；安全服務(wù)；基于公開密鑰技術(shù)的安全服務(wù)支持用戶辨認(rèn)和鑒別、存取控制、保密、數(shù)據(jù)完整性和交易的無(wú)否認(rèn)性；目錄服務(wù)，主要用來(lái)定位網(wǎng)絡(luò)中的用戶、服務(wù)和資源；文件和打印服務(wù)，通過(guò)Web瀏覽器來(lái)存取和管理文件和打印服務(wù)。

應(yīng)用服務(wù)器軟件：為開發(fā)和支撐運(yùn)行在Web應(yīng)用服務(wù)器上的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的商務(wù)邏輯提供了核心功能。包括HTTP服務(wù)器、郵件和社團(tuán)服務(wù)、群件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、事務(wù)處理服務(wù)、消息發(fā)送服務(wù)等。應(yīng)用集成：應(yīng)用集成使得Web客戶以及服務(wù)器能與企業(yè)已有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和程序一起工作，將Internet的力量無(wú)縫地連接到企業(yè)中來(lái)。Web應(yīng)用編程環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)管理開發(fā)工具

第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架三、電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐體系同自然界的其它任何系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，也有其賴以生存的支撐環(huán)境。主要包括電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境、物流環(huán)境和信用環(huán)境等。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境：決定電子商務(wù)的發(fā)展速度和質(zhì)量；法律法規(guī)環(huán)境:支付環(huán)境:電子支付是電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。信用環(huán)境：在電子商務(wù)條件下，商務(wù)活動(dòng)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，買賣雙方在網(wǎng)上溝通，簽訂電子合同、使用數(shù)字簽名和電子支付等，這完全改變了傳統(tǒng)商務(wù)模式下面對(duì)面的交易方式，因此商業(yè)信用體系的建立對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)就顯得更加重要。

第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式一、B2C交易模式B2C（商家—消費(fèi)者交易模式），是互聯(lián)網(wǎng)上最早創(chuàng)立的電子商務(wù)模式，Amazon（亞馬遜）就是B2C的開創(chuàng)者和典范。B2C，即企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。（一）B2C在線交易流程B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，從消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選和比較商品到網(wǎng)上購(gòu)物支付到物流配送以及售后服務(wù)，整個(gè)一條線通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為媒介完成，不進(jìn)行當(dāng)面交易。B2C在線交易的基本流程如圖3-3所示。第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式（二）B2C系統(tǒng)的基本組成B2C電子商務(wù)模式主要由４個(gè)基本組成，即為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商場(chǎng)、負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。網(wǎng)上商場(chǎng)：網(wǎng)上商場(chǎng)也稱虛擬商場(chǎng)，是商家直接面向消費(fèi)者的場(chǎng)所，網(wǎng)上商場(chǎng)中陳列著琳瑯滿目的虛擬商品。

物流配送系統(tǒng)：商家根據(jù)配送范圍的大小可選擇不同的配送方式，近距離（本市）可用直接送貨，遠(yuǎn)距離可用EMS或第三方物流。貨款結(jié)算系統(tǒng)：支付方式?jīng)Q定了資金的流動(dòng)過(guò)程，目前在B2C電子商務(wù)方式中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式。安全認(rèn)證系統(tǒng)：安全認(rèn)證包括消費(fèi)者身份確認(rèn)及支付確認(rèn)。

第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式（三）B2C交易商品的特點(diǎn)適合在網(wǎng)上銷售。這是B2C電子商務(wù)模式對(duì)產(chǎn)品的特殊要求。只有能通過(guò)電子傳輸?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，如電影、Flash、電子雜志等，才適合在網(wǎng)上銷售，這樣的產(chǎn)品被當(dāng)作B2C電子商務(wù)最好的目標(biāo)產(chǎn)品。在網(wǎng)上實(shí)施全天候服務(wù)，實(shí)時(shí)交易，商品傳遞速度快。商品的搜索成本低。這是因?yàn)檫m合做電子商務(wù)的商品大多是書、音樂和光盤等。具有標(biāo)準(zhǔn)化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。如小型數(shù)碼產(chǎn)品適合做電子商務(wù)，這是因?yàn)樵诰W(wǎng)上銷售的商品受限較多，如沒有庫(kù)存，不能完全真實(shí)地感受信息及物流配送的特點(diǎn)等，一般要求網(wǎng)上商品要具有標(biāo)準(zhǔn)化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式二、B2B交易模式B2B（Business-to-Business）電子商務(wù)是商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說(shuō)是企業(yè)間的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。（一）B2B交易模式的基本流程總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為四個(gè)階段。（1）交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。（2）交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。（3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。（4）交易合同的履行和索賠。第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式三、C2C交易模式C2C模式即消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易，如個(gè)人拍賣。它為買賣雙方提供了一個(gè)在線交易平臺(tái)。這種應(yīng)用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的在線交易平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些交易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開店的機(jī)會(huì)，使得越來(lái)越多的人加入這一個(gè)系統(tǒng)。（一）C2C交易模式的特點(diǎn)較低的交易成本。C2C電子商務(wù)采用了基于開放式的標(biāo)準(zhǔn)上的互聯(lián)網(wǎng)通信通道，大大降低了通信費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制。C2C電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營(yíng)環(huán)境，可以輕易地通過(guò)增加網(wǎng)頁(yè)來(lái)擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模。便捷的信息搜集。C2C電子商務(wù)應(yīng)用基于互聯(lián)網(wǎng)的電子信息技術(shù),使得買賣雙方很容易獲知對(duì)方信息。加大的銷售范圍和銷售力度。C2C電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式,所面對(duì)的客戶遍布全國(guó),甚至整個(gè)世界,擴(kuò)大了銷售范圍。第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式（二）C2C在線交易流程以交易者網(wǎng)上競(jìng)拍為例，C2C交易流程如圖3-8所示。（1）交易者登錄C2C類型網(wǎng)站，注冊(cè)相關(guān)信息。（2）賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價(jià)格和競(jìng)價(jià)幅度、截止日期等信息。（3）買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競(jìng)價(jià)過(guò)程。（4）雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式四、電子政務(wù)交易模式電子政務(wù)，在英文中稱為E-Government，簡(jiǎn)寫為E-Gov。電子政務(wù)是政府部門運(yùn)用先進(jìn)的電子信息技術(shù)手段（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、數(shù)字電視等），以實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息數(shù)字化、政務(wù)公開化、辦公高效化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等為目標(biāo)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)的過(guò)程。電子政務(wù)所涉及的內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了傳統(tǒng)政務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面。根據(jù)近年來(lái)國(guó)外電子政務(wù)的發(fā)展和我國(guó)政府對(duì)電子政務(wù)的實(shí)踐，電子政務(wù)的主要模式有G2G、G2B、G2C、G2E等四種模式。（1）G2G：即政府（Government）與政府（Government）之間的電子政務(wù)，又稱作G2G，它是指政府內(nèi)部、政府上下級(jí)之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動(dòng)，電子政務(wù)的基本模式。（2）G2B是指政府與企業(yè)間的電子政務(wù)；G2C是指政府與公民之間的電子政務(wù)；G2E是指政府與政府公務(wù)員之間的電子政務(wù)。

第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式五、B2M交易模式B2M指BusinesstoManager，是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的一種全新的電子商務(wù)模式。B2M相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同。前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。也就是說(shuō)，B2M相當(dāng)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找中間代理人、分銷渠道?！颈菊滦〗Y(jié)】本章著重闡述了電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)的交易模式；電子商務(wù)應(yīng)用框架為設(shè)計(jì)電子商務(wù)解決方案提供了一個(gè)模型，電子商務(wù)的最基本的形式中，可以被描述為一個(gè)“邏輯上”的3層計(jì)算模型，包括客戶、Web應(yīng)用服務(wù)器、服務(wù)器。在這3個(gè)邏輯層中的應(yīng)用元素通過(guò)一組業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議、服務(wù)和軟件連接器互相連接起來(lái)。電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次分別是：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層，兩大支柱是指社會(huì)人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。電子商務(wù)應(yīng)用框架的體系結(jié)構(gòu)為開發(fā)和部署電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一組完整的服務(wù)，具體體系大致包括客戶、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)器軟件、電子商務(wù)環(huán)境、應(yīng)用集成、Web應(yīng)用編程環(huán)境、系統(tǒng)管理以及開發(fā)工具等。電子商務(wù)從不同的角度出發(fā)，有不同的分類方法，按照參與對(duì)象的不同，可以劃分為B2B、B2C、C2C、B2G、C2G交易模式。目前應(yīng)用