人力資源管理師二級(jí)技能考試重點(diǎn)

人力資源管理師二級(jí)技能考試重點(diǎn)人力資源宏觀管理是對(duì)社會(huì)整體的人力資源的計(jì)劃、組織、控制，從而調(diào)整和改善人力資源狀況，使之適應(yīng)社會(huì)再生產(chǎn)的要求，保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展。下面是XX收集的，希望大家認(rèn)真閱讀！答：概括說明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因 (2)對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工以及各級(jí)參與本項(xiàng)活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體規(guī)定(3)明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求(4)說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作出簡(jiǎn)單確切的解釋和說明素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟 (14分)(P124?127)答：明確測(cè)評(píng)的客體與目的確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素確定素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法試測(cè)或完善素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系簡(jiǎn)述勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別。（18分）（P505?507）答：勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系是兩種性質(zhì)完全不同的社會(huì)關(guān)系。其區(qū)別為下述幾方面：（1）兩者產(chǎn)生的原因不同。（2分）（2）適用的法律不同。（2分）（3）主體資格不同。（2分）（4） 主體性質(zhì)及其關(guān)系不同。（2分）（5） 當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)方面有著系統(tǒng)性的區(qū)別。 （2分）（6）勞動(dòng)條件的提供方式不同。（2分）（7）違反合同產(chǎn)生的法律責(zé)任不同。 （2分）（8）糾紛的處理方式不同。（2分）（9）履行合同中的傷亡事故處理不同。 （2分）二、綜合題（本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分）1.高科公司是一家專門提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)整體解決方案的高科技公司，多年來，其憑借領(lǐng)先的科技實(shí)力，取得了良好的效益，目前已是通信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)航人。公司高層管理者充分認(rèn)識(shí)到，作為新興高科技產(chǎn)業(yè)，只有迅速提高員工的素質(zhì)才能在未來的通信產(chǎn)業(yè)立于不敗之地。因此，近年來該公司與頗具知名度的時(shí)代方舟培訓(xùn)公司合作，組織了幾次大型培訓(xùn)。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）高科公司培訓(xùn)教師的是什么？（3）（P257）答：根據(jù)案例可知，培訓(xùn)教師于聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師。（3分）

（2） 此種培訓(xùn)教師的優(yōu)點(diǎn)是什么 ？（10分）答：外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：一是選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源 ；（2分）二是可帶來許多全新的理念;（2分）三是對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力；（2分）四是提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視 ；（2分）五是容易營(yíng)造氛圍，獲得良好的培訓(xùn)效果。（2分）（3） 此種培訓(xùn)教師的途徑是什么 ?（10分）答：外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有：一是從大中專院校聘請(qǐng)教師;（2分）二是聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師；（2分）三是從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問42分）四是聘請(qǐng)本行業(yè)的專家、 學(xué)者;（2分）五是在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 （2分）李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有 20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排列法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分，每個(gè)員工最高分為 100分，上級(jí)打分占30%同事占70%在考評(píng)時(shí)，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問題：（1）該部門在考評(píng)中存在哪些問題?（14）答：該部門在考評(píng)中存在的問題有：①考評(píng)方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)（2①考評(píng)方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)（2分）對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排列法這一員工之間主觀比較的方法。（2分）而且生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。（2分）②無(wú)論是生產(chǎn)人員還是管理人員在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公開性。（2分）③主管平時(shí)缺少與員工的溝通和對(duì)員工的指導(dǎo)?？?jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。（2）④考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。 （2分）⑤未對(duì)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控。（2分）（2）產(chǎn)生上述問題的原因是什么 ？（4）答：產(chǎn)生問題的原因主要包括：主管李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理。（2分）績(jī)效管理目的不明確。績(jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。 （2分）某辦公室每天上午8點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括一個(gè)主任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，該辦公室一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可以確定問題是由于對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案員有過多的空閑時(shí)間而流露出強(qiáng)烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理員則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此，絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題：（1） 崗位分類的基本功能是什么？（4分）（P429?431）答：（1）崗位分類的基本功能體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是崗位分類為員工提供了明確的晉升路線選擇和個(gè)人在組織中職業(yè)發(fā)展的階梯；（2分）二是實(shí)行崗位分類，為企業(yè)合理的定編定崗定員工作提供了依據(jù)。（2分）（2） 崗位分類的基本要求有哪些？（10分）答：崗位分類的基本要求是：一是根據(jù)系統(tǒng)性原則，按照崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)對(duì)崗位進(jìn)行橫向歸類 ；（2分）二是崗位分類的結(jié)構(gòu)要合理；（2分）三是崗位分類的依據(jù)，是客觀存在的“事”;（2分）四是崗位分類反映了崗位工作諸因素上的差別;（2分）五是崗位分類一般是靜態(tài)分類。 （2分）（3）崗位分類的缺陷有哪些？（9分）答：崗位分類的缺陷有：一是崗位分類的適用范圍相對(duì)較窄；（3分）二是崗位分類結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性， 可能會(huì)給企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)帶來諸多的不便 ；（3分）三是崗位分類的工作需要投入一定的人力和財(cái)力，程序也較為復(fù)雜，而且整個(gè)過程要由有經(jīng)驗(yàn)的專家參與。 （3分）專業(yè)能力2一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題14分，第2小題18分，第3小題14分，共48分）1.績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)及常見方式（14分）（P349）答：（一）輔導(dǎo)時(shí)機(jī)1.當(dāng)員工征求你意見時(shí)當(dāng)員工希望解決某個(gè)問題事當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)當(dāng)員工掌握了新技能，管理者希望員工能將新技能運(yùn)用于工作中（二）輔導(dǎo)方式指示型輔導(dǎo)方向型輔導(dǎo)鼓勵(lì)型輔導(dǎo)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施 （14分）（P234?237）答：（1）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育（2）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造⑶企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)（4）企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（5）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)（6）全員員工培訓(xùn)檔案的管理（7）員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立薪酬制度的常見問題（20分）（P476?479）答：（1）薪酬戰(zhàn)略缺失（2）薪酬理念缺乏（3）沒有一套合理的薪酬體系（4）薪酬結(jié)構(gòu)失衡（5）職業(yè)發(fā)展通道缺乏，導(dǎo)致加薪通道單一（6）崗位價(jià)值沒有量化，薪酬的內(nèi)部公平性不足（7）薪酬調(diào)整缺乏依據(jù)（8）薪酬與績(jī)效關(guān)聯(lián)度不強(qiáng)（9）忽視非經(jīng)濟(jì)薪酬的激勵(lì)作用（10）薪酬激勵(lì)不及時(shí)二、綜合題（本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題16分，共52分）1.某汽車集團(tuán)是一個(gè)有20年歷史的大型國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。 該集團(tuán)由.總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)多個(gè)職能部門，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計(jì)室和戰(zhàn)略研究所。集團(tuán)下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動(dòng)機(jī)廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，彼此相互獨(dú)立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外， 還有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，如計(jì)劃科、廠長(zhǎng)辦公室、質(zhì)量管理科等。集團(tuán)賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但是，配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使用。（1）該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式 ？（2分）請(qǐng)說明理由，并設(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）（P4?8）答：該集團(tuán)適合采用超事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)模式。 （2分）理由是：該集團(tuán)的規(guī)模特別巨大 ；產(chǎn)品品種較多，且都能形成大批量生產(chǎn)；所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及市場(chǎng)分布很廣 ；所設(shè)立的事業(yè)部很多；若不適當(dāng)集權(quán)，就無(wú)法有效地協(xié)調(diào)、控制這眾多的事業(yè)部。（4分）其組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。（4分）（2）發(fā)動(dòng)機(jī)廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式 ？（2分）請(qǐng)說明理由，并設(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)。（8分）答：發(fā)動(dòng)機(jī)廠可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。 （2分）理由是：該發(fā)動(dòng)機(jī)廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)，采用模擬分權(quán)的組織機(jī)構(gòu)模式，可以人為地把企業(yè)分成許多“組織單位”，并將其看成是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，賦予它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，讓它們擁有自己的職能機(jī)構(gòu)，使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，以調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性和主動(dòng)性，達(dá)到改善整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的目的。 （4分）其組織結(jié)構(gòu)如圖2所示。（4分）二、綜合題化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓公司是 NLC化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)， 20XX年初始，分公司總經(jīng)理把生產(chǎn)部門的經(jīng)理和人力資源部門經(jīng)理叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說希望通過外部招聘的方式尋找人才。通過發(fā)布招聘信息，共有300余人投遞簡(jiǎn)歷，經(jīng)過簡(jiǎn)歷篩選、初始、筆試，最終由10名應(yīng)聘者進(jìn)入了復(fù)試，復(fù)試題目之一是將 10名應(yīng)聘者集中在一起，針對(duì)“好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì) ？”進(jìn)行討論。根據(jù)本案例，回答下列問題：（1） 根據(jù)案例描述，該公司面試中使用了什么方法 ？（3分）（P177?179）答：（1）該公司面試中使用了無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試方法。（3分）（2） 該方法的類型有哪些？（6分）答：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分類：一是根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，可以分為無(wú)情境性討論和情境性討論;（3分）二是根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色， 可以分為不定角色的討論和指定角色的討論。 （3分）（3） 該方法具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（9分）答：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)：①具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)；（1分）②能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)；（1分）③討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)；（1分）④被評(píng)價(jià)人難以掩飾自己的特點(diǎn) ；（1分）⑤測(cè)評(píng)效率高。（1缺點(diǎn)：題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量;（1分）TOC\o"1-5"\h\z對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 ;（1分）應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響 ;（1分）被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。 （1分）年1月華新制藥廠以正常工作安排為由，拒付職工的加班工資。職工不服，推舉2名職工代表代表全廠20XX名職工向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，并于 1月30日送達(dá)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)書。該勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)于 20XX年2月5日決定受理，并于5月9日作出裁決，裁定華新制藥廠依法支付職工加班工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。裁決書于裁決當(dāng)日送交雙方當(dāng)事人后結(jié)案。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法規(guī)，回答下列問題：（1）該勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)是什么？（4分）應(yīng)適用于何種處理程序?（4分）答：該勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)是集體爭(zhēng)議。 （2分）集體爭(zhēng)議是指職工一方當(dāng)事人人數(shù)為 10人以上，有共同爭(zhēng)議理由的。本案中，勞動(dòng)者一方當(dāng)事人有 20XX人，其共同的理由是華新制藥廠以正常工作安排為由，拒付加班工資。因此，該爭(zhēng)議的性質(zhì)是集體爭(zhēng)議。（2分）2名