2023年物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁2023?年物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)?____?年是物業(yè)?公司全體?員工風(fēng)雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年;?是面對(duì)公?司一次重?大人事變?革、人員?調(diào)整、加?快發(fā)展的?一年;是?公司管理?目標(biāo)、深?化服務(wù)內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。三個(gè)?月以來，?在公司總?及總的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體成員?的勤奮努?力、恪盡?職守、不?斷更新中?，公司始?終堅(jiān)持“?服務(wù)一個(gè)?項(xiàng)目，塑?造一個(gè)精?品”的公?司宗旨，?在上傳下?達(dá)、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)?部管理、?管家服務(wù)?等方面取?得了豐碩?成果。?一、基本?情況按?照公司組?織架構(gòu)及?新領(lǐng)導(dǎo)班?子調(diào)，物?業(yè)公司現(xiàn)?項(xiàng)目經(jīng)理?____?人、保潔?技工__?__人、?秩序維護(hù)?部___?_人，增?設(shè)樣板間?管家__?__名，?共計(jì)__?__人。?幾個(gè)月來?，物業(yè)服?務(wù)全體成?員緊緊圍?繞為客戶?服務(wù)這一?核心，扎?扎實(shí)實(shí)、?有聲有色?開展工作?，針對(duì)東?昌御府服?務(wù)特點(diǎn)、?人文環(huán)境?、居住人?群、周邊?環(huán)境等不?同特點(diǎn)，?我們著重?在解決新?問題、落?實(shí)上下功?夫、求實(shí)?效，幾個(gè)?月以來，?截止__?__月_?___日?共接待客?戶___?_人。?二、發(fā)揮?服務(wù)特色?、提升物?業(yè)品牌?優(yōu)良的服?務(wù)方式是?提升品牌?的有效途?徑之一。?幾個(gè)月來?，物業(yè)公?司在提高?服務(wù)質(zhì)量?、建立和?諧關(guān)系、?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)氛圍?中加大工?作力度，?完善工作?程序，先?后在東昌?御府舉行?了公司開?業(yè)、樣板?間開放、?公司開盤?管家一站?式服務(wù)，?進(jìn)一步提?升了品牌?宣傳，提?高了物業(yè)?服務(wù)對(duì)外?業(yè)務(wù)聯(lián)系?和品牌推?介。三?、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?充分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)作用?公司主?要下設(shè)管?家客服、?秩序維護(hù)?部、保潔?部三個(gè)主?要職能部?門與崗位?。在服務(wù)?中，我們?注重發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，大力倡?導(dǎo)服務(wù)理?念，提升?服務(wù)水平?，幾個(gè)月?的工作中?顯現(xiàn)出了?出色的執(zhí)?行能力。?(一)?管家客服?部：管家?客服部各?項(xiàng)工作是?公司的主?線，面對(duì)?廣大業(yè)主?服務(wù)、對(duì)?上工作安?排、對(duì)下?業(yè)務(wù)落實(shí)?等全面工?作，主要?通過管家?人員進(jìn)行?協(xié)調(diào)、解?決。幾個(gè)?月來，面?對(duì)人員流?動(dòng)較大，?崗位安排?調(diào)整大的?實(shí)際，公?司加大內(nèi)?部管理，?完善內(nèi)部?機(jī)制，對(duì)?日常業(yè)務(wù)?以區(qū)域?yàn)?標(biāo)準(zhǔn)劃分?責(zé)任責(zé)任?到人為基?礎(chǔ)。(?二)秩序?維護(hù)部：?秩序維護(hù)?部是公司?發(fā)展的窗?口，人員?形象及工?作責(zé)任心?彰顯服務(wù)?的特色。?幾個(gè)月來?，秩序維?護(hù)部范圍?調(diào)整人員?，在思路?轉(zhuǎn)變，人?員調(diào)整中?發(fā)揮了較?好的工作?場(chǎng)面，確?保了工作?秩序的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?做好工作?，一系列?的新辦法?提升了公?司外樹形?象的動(dòng)力?。(三?)保潔部?：保潔部?是公司的?名片。每?天重復(fù)進(jìn)?行的工作?彰顯服務(wù)?質(zhì)量與服?務(wù)能力。?全年幾個(gè)?月來，本?部分人員?團(tuán)結(jié)互助?，積極肯?干，不怕?苦、不怕?累、不怕?臟，顯出?了較強(qiáng)的?吃苦精神?和服務(wù)意?識(shí)。積極?配合和努?力工作，?為物業(yè)保?潔部贏得?榮譽(yù)，體?現(xiàn)了較強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神。(?四)公司?：公司各?項(xiàng)工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的親臨指?導(dǎo)下，在?耐心細(xì)致?的工作安?排中，先?后在組織?框架、人?員調(diào)整、?各部門管?理，對(duì)內(nèi)?對(duì)外業(yè)務(wù)?聯(lián)接中發(fā)?揮了重要?作用。在?各部門的?銜接與任?務(wù)安排中?、在業(yè)務(wù)?聯(lián)系溝通?處理中、?對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)?梳理中，?發(fā)揮了橋?梁作用，?在對(duì)物業(yè)?服務(wù)區(qū)域?重要事務(wù)?處理、整?體與建設(shè)?中發(fā)揮了?一定的作?用。與此?同時(shí)，繁?雜瑣碎的?工作顯示?出了較強(qiáng)?的工作執(zhí)?行能力。?四、_?___年?度主要工?作(一?)1、針?對(duì)___?_月份開?始業(yè)主入?伙室內(nèi)裝?修不斷增?多的實(shí)際?，公司加?大裝修管?理、電梯?設(shè)備維護(hù)?管理及公?共設(shè)施管?理力度，?贏造良好?環(huán)境。?2、有針?對(duì)性地組?織各部門?人員進(jìn)行?培訓(xùn)與交?流學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?升服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?理念、服?務(wù)意識(shí)的?形成。?3、加強(qiáng)?內(nèi)部專業(yè)?人員培訓(xùn)?，提高對(duì)?公共設(shè)施?的維修與?養(yǎng)護(hù)4?、加大工?程管理對(duì)?屋面防水?與室內(nèi)起?包戶的維?修與監(jiān)管?，創(chuàng)造良?好的生活?環(huán)境。?5、加大?綠化整改?力度，維?護(hù)小區(qū)良?好的環(huán)境?。6、?繼續(xù)加大?對(duì)工作溝?通與協(xié)調(diào)?，力爭(zhēng)在?本年度提?升___?_%以上?。7、?制訂實(shí)施?有償服務(wù)?細(xì)則及辦?法，提高?服務(wù)意識(shí)?與能力。?8、制?定各部門?崗位競(jìng)爭(zhēng)?、獎(jiǎng)罰機(jī)?制，進(jìn)一?步提高員?工的工作?主動(dòng)性。?9、加?大對(duì)空置?房、裝修?戶、公共?設(shè)施的巡?查力度以?及對(duì)業(yè)主?室內(nèi)玻璃?更換、平?開窗合頁?更換工作?，減少安?全隱患。?10、?全面做好?停車場(chǎng)、?營(yíng)業(yè)房管?理工作，?保障業(yè)主?順利營(yíng)業(yè)?與收房。?經(jīng)過一年?來的艱苦?實(shí)踐，我?們走過了?公司轉(zhuǎn)型?的起步階?段，在新?的一年里?，公司全?體成員主?要以解決?存在的問?題為工作?出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，?繼續(xù)努力?、克服困?難、團(tuán)結(jié)?拼搏、開?拓創(chuàng)新，?為爭(zhēng)創(chuàng)_?___年?聊城市星?級(jí)物業(yè)服?務(wù)而共同?努力奮斗?。(二?)加強(qiáng)人?力資源的?培養(yǎng)與人?才隊(duì)伍建?設(shè)要加?強(qiáng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度?，以提高?其業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?;加強(qiáng)對(duì)?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。?通過與碧?桂園物業(yè)?共建物業(yè)?管理專業(yè)?實(shí)習(xí)基地?，選拔優(yōu)?秀畢業(yè)生?，加強(qiáng)人?才隊(duì)伍建?設(shè)。(?三)__?__年我?們將進(jìn)一?步創(chuàng)新完?善工作機(jī)?制和管理?模式，進(jìn)?一步強(qiáng)化?內(nèi)部管理?水平，繼?續(xù)鞏固及?完善現(xiàn)有?各項(xiàng)制度?，深化內(nèi)?部機(jī)制改?革，試行?定員定崗?定酬及費(fèi)?用制度，?繼續(xù)實(shí)行?小區(qū)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)責(zé)任?制及管理?目標(biāo)責(zé)任?制，向管?理要效益?;依托城?建，充分?發(fā)揮自身?優(yōu)勢(shì)，希?望能在繼?續(xù)做好每?年交易會(huì)?車管工作?的基礎(chǔ)上?，把進(jìn)一?步開拓物?業(yè)管理新?市場(chǎng)當(dāng)作?一項(xiàng)重點(diǎn)?工作來抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經(jīng)?濟(jì)狀況有?明顯好轉(zhuǎn)?。(四?)加強(qiáng)企?業(yè)和社區(qū)?文化建設(shè)?，___?_年繼續(xù)?將重點(diǎn)放?在企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設(shè)上，繼?續(xù)完善公?司的網(wǎng)頁?、季刊，?努力搞好?小區(qū)的社?區(qū)活動(dòng)，?把深入拓?展企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設(shè)作為我?公司拓展?服務(wù)深度?與提升服?務(wù)質(zhì)量的?突破點(diǎn)，?繼續(xù)推進(jìn)?黨風(fēng)廉政?建設(shè)和精?神文明建?設(shè)工作，?不斷加強(qiáng)?小區(qū)的物?業(yè)管理工?作，提升?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力?；?顧公司的?發(fā)展歷程?，我們深?切的感到?，我們每?取得一點(diǎn)?成績(jī)是與?公司領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?養(yǎng)分不開?的，每一?點(diǎn)進(jìn)步卻?浸透著公?司及全體?員工的心?血和汗水?，融入了?團(tuán)隊(duì)拼搏?精神與實(shí)?干精神。?公司給予?了發(fā)展的?良機(jī)和空?間，我們?要抓住機(jī)?遇，安心?本職工作?，使__?__年全?面工作再?上一個(gè)新?的臺(tái)階愿?聊城市信?德物業(yè)管?理有限公?司更上一?層樓。?2023?年物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)（?二）如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下：?1、日常?接待及接?聽電話：?熱情接待?來訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。2?、日常報(bào)?修的處理?：根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?3、每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。4、?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對(duì)?于不合格?的及時(shí)告?知保潔員?打掃干凈?。5、?對(duì)庫房的?管理：領(lǐng)?取及入庫?物品及時(shí)?登記。?6、催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。?7、搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少我認(rèn)?為做好客?服最重要?是：(?1)服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動(dòng)?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對(duì)?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動(dòng)性，要?有一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問題?的眼睛，?每天對(duì)小?區(qū)院落進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決?。不要等?到業(yè)主來?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?的細(xì)節(jié)。?2、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?3、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。身?為公司的?一員，在?____?年里，我?將恪守己?任，不斷?提高自己?，在日常?工作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?取長(zhǎng)補(bǔ)短?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作!?202?3年物業(yè)?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?（三）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;第二是?將學(xué)到的?理論知識(shí)?用于指導(dǎo)?自己的實(shí)?際工作，?盡最大努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系;盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?在工作中?，總結(jié)出?一套工作?經(jīng)驗(yàn)1?、首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?2、分?析、調(diào)查?問題的原?因3、?若問題有?涉及物業(yè)?管理的相?關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管?理相關(guān)的?法律法規(guī)?，然后根?據(jù)實(shí)際情?況擬定科?學(xué)的解決?方法;?4、最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類?似問題做?基礎(chǔ)。?5、投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時(shí)也能?縮進(jìn)我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)?防在先：?充分做好?達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。3?、一次做?對(duì)：實(shí)施?中要第一?次做對(duì)，?不能把工?作過程當(dāng)?試驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)?任到位：?把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分?解，并落?實(shí)到各部?門、各崗?位直至個(gè)?人，按計(jì)?劃分步實(shí)?施。5?、強(qiáng)化培?訓(xùn)：對(duì)自?己進(jìn)行理?念灌輸、?知識(shí)教導(dǎo)?、技能培?訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢?查：實(shí)行?個(gè)人自查?、主管/?經(jīng)理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結(jié)果，?以明確問?題、原因?、責(zé)任。?7、循?環(huán)檢討：?定期對(duì)服?務(wù)中存在?的問題(?尤其是業(yè)?主投訴)?及時(shí)糾正?，并制定?相應(yīng)的預(yù)?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構(gòu)?的基礎(chǔ)上?，以客戶?滿意為中?心，完善?“第一責(zé)?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)?范操作：?進(jìn)一步完?善操作規(guī)?范?！?物業(yè)零缺?陷”的實(shí)?施將進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場(chǎng)?。零抱?怨無投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來說?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無?投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)?過個(gè)人對(duì)?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動(dòng)，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對(duì)?于顧客來?說，他花?了一定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級(jí)別。?工作計(jì)?劃：1?、自覺遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度;?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?