收銀員上半年工作總結(jié)參考范本（3篇）

第6頁共6頁收銀員上?半年工作?總結(jié)參考?范本記?得___?_經(jīng)理培?訓的"1?00-1?=0"這?個質(zhì)量公?式，在百?分之百的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應(yīng)從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領(lǐng)導?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把?握(一?)深入學?習，責人?責已不能?停止學習?的腳步，?不能放慢?學習的進?度，對酒?店對部門?對崗位熟?知并負責?，在要求?員工的同?時更加嚴?格要求自?己，樹立?標本，樹?立形象?(二)加?強監(jiān)督，?嚴格把關(guān)?每一個崗?位都代表?著財務(wù)部?，更代表?著酒店，?監(jiān)督員工?的每一項?工作也正?是對自己?工作的監(jiān)?督，避免?錯賬，減?少風險，?將一切犯?錯誤的可?能性及時?打消，保?證每一筆?賬清楚，?每一項收?入準確?(三)陽?光心態(tài)，?相互創(chuàng)造?端正工作?態(tài)度，遇?事不急不?躁，做到?穩(wěn)，準，?優(yōu)，講效?率比質(zhì)量?，團結(jié)同?事，關(guān)心?下屬，服?從管理和?安排，積?極配合，?不斷鼓勵?，讓每一?位收銀員?感受到財?務(wù)部的溫?暖，相互?學習，求?長補短?(四)再?接再厲，?永創(chuàng)佳績?沒有好的?個人，只?有好的團?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，下?半年即將?到來，近?期前臺人?員少，已?經(jīng)停休，?上班時間?長，消耗?體力大，?努力解決?人員流失?問題，確?保員工的?休息時間?，用最短?的時間內(nèi)?招聘兩名?新員工。?與各部門?協(xié)調(diào)一致?，共同進?步。以?上是我個?人的一個?工作初步?計劃，可?能具體的?還不夠完?善和成熟?，但是我?會盡我最?大努力去?執(zhí)行，請?領(lǐng)導審核?。如有不?完整的地?方不對的?地方也請?領(lǐng)導補充?并及時加?以指導。?收銀員?上半年工?作總結(jié)參?考范本（?二）_?___年?以來，我?主要從事?____?賓館前臺?收銀員工?作，在領(lǐng)?導的正確?指導和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承"客?人至上"?的宗旨，?堅持高標?準、嚴要?求，認真?完成了領(lǐng)?導安排的?各項工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將我?上半年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強業(yè)?務(wù)學習，?不斷提高?服務(wù)水平?在上半?年工作期?間，我堅?持把加強?學習作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認真學習?賓館酒店?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識、?收銀注意?事項等知?識，通過?不斷的自?我學習，?不斷磨礪?個人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?二、恪盡?職守，認?真做好本?職工作?一是認真?做好收銀?工作。我?努力學習?收銀業(yè)務(wù)?知識，認?真核對應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時迅?速，應(yīng)收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅持熱情?周到服務(wù)?，不把負?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動，沒?有發(fā)生因?自己的心?情影響對?客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務(wù)，?針對不同?客人提供?不同的服?務(wù)，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對客?人承諾。?當客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準確?的答復，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。五?是堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強缺?位補位意?識，讓客?人"高興?而來，滿?意而歸"?。前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)賬時投?訴賓館的?種種服務(wù)?，而這些?問題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動向其?他個人或?者工作部?門講明情?況，請求?幫助，問?題解決之?后，再次?征求客人?意見，彌?補其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風?方面在?工作作風?方面，我?始終堅持?熱情周到?、主動服?務(wù)、嚴謹?細致的服?務(wù)態(tài)度和?腳踏實地?、埋頭苦?干的服務(wù)?精神。在?工作中，?尊重領(lǐng)導?，團結(jié)同?志，嚴于?律己，謙?虛謹慎，?主動接受?來自各方?面的意見?和建議，?增強做好?收銀工作?的責任感?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去。在?遵守紀律?方面，我?能夠嚴格?遵守各項?規(guī)章制度?，較好地?落實請銷?假制度，?嚴守工作?紀律，維?護賓館工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學習中?，我將努?力做到以?下幾點：?1、自?覺加強學?習，向?qū)?業(yè)知識學?習，向身?邊的同事?學習，向?自己的工?作生活實?踐學習，?逐步提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點?滴實踐中?完善和提?高自己。?總之，?我在今年?上半年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業(yè)務(wù)知識?的學習抓?得不夠緊?，學習的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業(yè)高度?負責的精?神，腳踏?實地、盡?職盡責地?做好各項?工作，不?辜負領(lǐng)導?和同志們?對我的期?望。收?銀員上半?年工作總?結(jié)參考范?本（三）?記得_?___經(jīng)?理培訓的?“100?-1=0?”這個質(zhì)?量公式，?在的用心?服務(wù)中，?要想客人?之所疑，?要替客人?之所急，?我牢牢記?著質(zhì)量公?式的最后?一句話：?服務(wù)工作?無小事，?一切應(yīng)從?細節(jié)入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點，自?己的服務(wù)?質(zhì)量將提?高一點，?一點點的?積累，一?點點的進?步，不僅?證實了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當然?，面客中?難免出現(xiàn)?差錯，但?要學會客?服困難，?遇到問題?及時上報?領(lǐng)導，在?原則的基?礎(chǔ)上靈活?處理。?四、明確?目標，正?確把握?用學習的?眼光去看?待工作，?不僅學好?收銀業(yè)務(wù)?知識，熟?練操作收?銀工具和?流程，還?要更多地?了解酒店?企業(yè)文化?，前臺是?似一個綜?合信息處?理器，要?學的東西?有很多，?與客交流?中也可以?從中學到?很多包括?做人做事?的道理，?這樣就不?會一直只?停留在一?個階段，?從工作的?開始就給?自己定一?個方向，?要做到什?么程度是?要給自己?一個完美?的交待，?明確自己?的目標，?讓自己更?清楚自己?正在做什?么和下一?步需要怎?么做。通?過自己的?努力，_?___年?____?月份進入?辦公室工?作，開始?了解日夜?審工作內(nèi)?容，辦公?室基本工?作流程，?辦公室具?體工作任?務(wù)，在堅?持收銀員?職責的同?時牢記辦?公室人員?工作職責?，在領(lǐng)導?的信任和?同事的監(jiān)?督下，努?力完成各?項晉級考?核，先將?自己的目?標畫上一?個完美的?逗號，因?為，這并?不是自己?所期望的?，小小的?認可將不?斷的激勵?自己前進?，前進，?現(xiàn)將明年?工作計劃?作以簡要?概括：?(一)深?入學習，?責人責已?不能停止?學習的腳?步，不能?放慢學習?的進度，?對酒店對?部門對崗?位熟知并?負責，在?要求員工?的同時更?加嚴格要?求自己，?樹立標本?，樹立形?象(二?)加強監(jiān)?督，嚴格?把關(guān)每一?個崗位都?代表著財?務(wù)部，更?代表著酒?店，監(jiān)督?員工的每?一項工作?也正是對?自己工作?的監(jiān)督，?避免錯賬?，減少風?險，將一?切犯錯誤?的可能性?及時打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項收入準?確(三?)陽光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準，優(yōu)，?講效率比?質(zhì)量，團?結(jié)同事，?關(guān)心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵，讓?每一位收?銀員感受?到財務(wù)部?的溫暖，?相互學習?，求長補?短(四?)再接再?厲，永創(chuàng)?佳績沒有?好的個人?，只有好?的團隊，?每一年都?會有每一?年的收獲?，下半年?即將到來