接待秘書工作總結（二篇）

第4頁共4頁接待秘書?工作總結?時間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我來公司?已經(jīng)__?__個月?了，在這?三個月的?試用期里?我和同事?相處融洽?，在領導?的指導和?同事配合?下?lián)瘟?公司前臺?工作。試?用期間的?三個月不?僅僅學到?了公司的?各項規(guī)章?制度，企?業(yè)文化。?而且對前?臺這個工?作有了更?深刻的理?解：要?做好前臺?這個崗位?的話，就?要對前臺?工作有重?要性的認?識。這個?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來客戶?對公司的?第一形象?。所以，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。我?覺得，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結構中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標?而努力。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?前臺的?主要工作?是接待客?人，轉(zhuǎn)接?電話，收?發(fā)傳真、?復印做好?登記。人?員出入也?要做個大?概了解。?一、上?下班時要?整理好前?臺的物品?，察看一?切電器是?否完好，?是否關閉?好電源。?當天看看?備忘錄還?有什么事?情要做。?前臺大廳?是隨時都?要保持整?潔大方。?每天報紙?要整理好?。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時要?及時叫羅?先生送水?。前臺所?需物品不?夠時，都?要及時申?請購買如?：紙巾、?復印紙等?。擺在會?客廳、前?臺大廳里?的宣傳冊?不夠時也?要及時添?加。傳真?機、復印?機、打印?機沒有墨?時，要電?話通知趙?先生加墨?。如果前?臺的物品?壞了如：?窗簾壞了?就要叫維?修工維修?;如果電?話線路有?問題就要?求助電信?局。有什?么問題都?要想辦法?解決。?二、接收?傳真，要?注意對方?傳給誰，?問清傳真?內(nèi)容，以?免接收到?垃圾信息?，接受到?傳真要及?時轉(zhuǎn)交給?相關人員?，要查收?傳真有無?缺漏。如?果對方是?自動傳真?，可以不?接收。發(fā)?傳真后要?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復印時要?注意復印?的資料完?整否，避?免復印資?料缺漏。?收發(fā)傳真?、復印都?要做好登?記。如有?信件也要?及時交給?相關人員?。三、?前臺接待?客人，做?好這項工?作，最重?要的是服?務態(tài)度和?服務效率?。看到有?來訪客人?，要立即?起身主動?問好。對?第一次來?訪客人要?問清楚對?方貴姓，?找誰有什?么事，了?解來訪者?的目的后?通知相關?負責人，?其中也要?了解是否?把客人留?在前臺大?廳還是會?客室，還?是引客到?負責人辦?公室、會?客室。接?待客人要?笑臉相迎?，耐心細?致，親切?大方。引?客入座后?倒上茶水?，告知客?人已通知?相關負責?人，請稍?等。會客?室夏天時?開空調(diào)，?冬天開窗?，同時要?讓會客室?無異味，?空氣流暢?。四、?轉(zhuǎn)接電話?，要注意?禮貌用語?，使用公?司的標準?用語：您?好!佛山?邦普公司?!之后問?有什么可?以幫到您?的，問清?楚對方找?哪位，貴?姓有什么?事情，了?解情況后?轉(zhuǎn)給相關?人員。熟?悉公司內(nèi)?部人員的?辦公電話?短號。如?果來電方?是作廣告?、推銷、?網(wǎng)絡這些?都是與公?司無關的?來電就要?拒絕。如?果有人找?李總，要?注意對方?是不是真?的有關公?司的事情?找李總;?如果無法?判斷可轉(zhuǎn)?給祝瑩。?找李助理?、余經(jīng)理?等領導的?電話也要?問清楚;?領導們的?電話號碼?也要記清?楚，看到?領導來電?也可親切?問候。?試用期三?個月所作?的前臺工?作，可能?工作范圍?較小;工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時集中?力不夠，?會犯迷糊?;我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在今?年的工作?中，我更?要不斷提?高自身形?象，工作?質(zhì)量、效?率。還有?責任心。?努力提?高服務質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯。?服務態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時，?也要不斷?提高用語?技巧;巧?妙的問答?客人。盡?量讓每一?個客戶滿?意。接?待秘書工?作總結（?二）制?定接待工?作計劃?(一)接?待規(guī)格及?接待計劃?的主要內(nèi)?容1.?接待規(guī)格?劃分接?待規(guī)格有?____?種：(?1)高規(guī)?格接待；?(2)?對等接待?；(3?)低規(guī)格?接待。?2.影響?接待規(guī)格?的因素?影響接待?規(guī)格的因?素有：?(1)對?方與我方?的關系；?(2)?一些突然?的變化會?影響到既?定的接待?規(guī)格；?(3)對?以前接待?過的客人?，接待規(guī)?格最好參?照上一次?的標準。?3.接?待計劃的?主要內(nèi)容?接待計?劃的內(nèi)容?有___?_項：?(1)確?定接待規(guī)?格；(?2)日程?安排；?(3)經(jīng)?費運算；?(4)?工作人員?。(二?)制定接?待工作計?劃的程序?制定接?待計劃的?程序是：?了解背景?資料→草?擬接待計?劃→與本?單位相關?部門溝通?情況→與?來訪者溝?通情況→?報請上司?申批。?(三)制?定接待工?作計劃