寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作方案

寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作方案一、背景和目的在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)服務(wù)已成為一個(gè)非常重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的生活質(zhì)量，也直接影響到物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理、調(diào)查和評(píng)價(jià)已被越來(lái)越多的業(yè)主和物業(yè)企業(yè)所關(guān)注。本文的目的是為根據(jù)寶安區(qū)小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，對(duì)寶安區(qū)商住小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)，提高小區(qū)物業(yè)管理水平，方便業(yè)主選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司，為推動(dòng)寶安區(qū)小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、物業(yè)評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系2.1寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為評(píng)估小區(qū)物業(yè)公司的綜合服務(wù)水平和服務(wù)評(píng)價(jià)，需要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)寶安區(qū)小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，本次星級(jí)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系包括以下三個(gè)部分：公共衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生量化消毒、洗滌和垃圾清理的頻率、質(zhì)量和效果等。公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新情況評(píng)估小區(qū)管道、電氣設(shè)備、綠化、燈光、電梯、門禁、停車場(chǎng)等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)情況。物業(yè)服務(wù)水平評(píng)估物業(yè)公司的業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)、投訴處理方式、業(yè)主服務(wù)情況等方面的服務(wù)水平。2.2權(quán)重系數(shù)分配針對(duì)指標(biāo)體系的三個(gè)部分，本方案將他們的重要程度做如下權(quán)重系數(shù)的分配：公共衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生-45%公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新情況-35%物業(yè)服務(wù)水平-20%三、物業(yè)評(píng)審流程與規(guī)則3.1指標(biāo)收集和數(shù)據(jù)整理為了保證本次星級(jí)評(píng)價(jià)的科學(xué)性和客觀性，我們采取了以下幾種指標(biāo)收集方法：物業(yè)公司自行申報(bào)的指標(biāo)信息；物業(yè)客戶/業(yè)主的投訴信息；物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)檢查的情況。每年星級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)僅記錄基于前一年度信息。小區(qū)物業(yè)公司需要在規(guī)定日期完成申報(bào)，否則將直接被取消評(píng)定資格。3.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在為各指標(biāo)確定權(quán)重系數(shù)后，提供一個(gè)考察、評(píng)估和得分的標(biāo)準(zhǔn)檔案是非常必要的。為此，在本篇方案中，我們將使用以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常優(yōu)秀-95-100分此標(biāo)準(zhǔn)表示該物業(yè)公司服務(wù)全部合理得體，且物業(yè)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。優(yōu)秀-85-94分這表示該物業(yè)公司在絕大多數(shù)關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目上得分較高，其各部分項(xiàng)分?jǐn)?shù)均在80分及以上，總分?jǐn)?shù)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高。良好-70-84分此標(biāo)準(zhǔn)表示該物業(yè)公司在各服務(wù)項(xiàng)目上表現(xiàn)良好，且整體評(píng)價(jià)排在所有參評(píng)企業(yè)的前三分之一，但與領(lǐng)先企業(yè)有一定差距。一般–60-69分這表示該物業(yè)公司在主要服務(wù)項(xiàng)目上得分較低，同時(shí)在某些細(xì)節(jié)問(wèn)題上仍有待提升，需進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。待提升–60分以下此標(biāo)準(zhǔn)表示該物業(yè)公司在絕大多數(shù)項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)不佳，服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷，須進(jìn)行大改進(jìn)。3.3評(píng)價(jià)結(jié)果和認(rèn)證當(dāng)所有數(shù)據(jù)和相關(guān)信息均已收集后，我們將通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和科學(xué)的計(jì)算方法計(jì)算小區(qū)物業(yè)服務(wù)評(píng)分。從高到低會(huì)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證：五星級(jí)（95-100分）四星級(jí)（85-94分）三星級(jí)（70-84分）二星級(jí)（60-69分）一星級(jí)（60分以下）在評(píng)價(jià)結(jié)束后，我們會(huì)公布獲得評(píng)定星級(jí)物業(yè)公司的名單，并給予相應(yīng)的星標(biāo)評(píng)級(jí)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行展示。四、總結(jié)在寶安區(qū)小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的情況下，通過(guò)科學(xué)的物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)體系和規(guī)則，有利于推動(dòng)行業(yè)的自我管理和質(zhì)量提高。同時(shí)，通過(guò)有針對(duì)性的評(píng)估和評(píng)價(jià)，對(duì)