2023年收銀員個人年終工作總結(jié)20篇

2023年收銀員個人年終工作總結(jié)20篇收銀員個人年終工作總結(jié)1

收銀員的工作看上去就像是機器，能做的就只有那些，但是對于我們這些親身體驗過的來說，要做好這項工作還是須要肯定學(xué)問的。在這段時間的工作中，我細致的做好工作，對待顧客有熱忱，幫助顧客解決難題，爭取能為公司營造一個好的氛圍。

回顧近一年來的工作，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了肯定的工作閱歷。

自從我進入公司的那一天就起先了驚慌和繁忙的`工作，我的工作崗位職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù)。剛剛起先的時候，我認為出納工作似乎很簡潔，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的相識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有肯定的學(xué)問須要好好學(xué)習才能駕馭。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有肯定的失誤和不足之處。依據(jù)一期經(jīng)驗總結(jié)以下幾條：

1.對售樓人員填寫的簽約價格單肯定要依據(jù)公司下達的銷售價格表仔細復(fù)核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，馬上和銷售人員聯(lián)系。

2.對于特殊實惠客戶，要有實惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可實惠，否則以正常價出售。

3.依據(jù)以往閱歷，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者，我們不行開具公司收據(jù)，以免招來不必要的麻煩，應(yīng)打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。

4.為了保證公司財產(chǎn)平安，在收到現(xiàn)金時要剛好送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。

5.幫助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一、學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一、加強理論學(xué)習，進一步提高自身素養(yǎng)。對業(yè)務(wù)的熟識，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必需通過對財務(wù)工作制度、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)學(xué)問、相關(guān)政策的學(xué)習，增加分析問題、解決問題的實力。

二、增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

收銀員個人年終工作總結(jié)2

我從事收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己的工作狀況以及在工作中遇到的問題總結(jié)如下：

一、遵守超市的作業(yè)紀律

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。

收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

二、仔細做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的'商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;

超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

三、留意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

以上是我對整年工作的總結(jié)，20xx年在工作崗位上學(xué)到了許多，信任20xx年我會做得更好!

收銀員個人年終工作總結(jié)3

時間飛速而逝，整日中有收獲，有閱歷，有教訓(xùn)，但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素養(yǎng)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習，端正工，向有閱歷的人員請教和學(xué)習，能踏實地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結(jié)吧。

一是與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，

我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員須要在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的'誤會和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不行擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨

二是工作好商品裝袋工作，

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最簡單不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的限制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三是留意離開收銀臺時的工作程序，

要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道擋住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四是與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝，

這句話一點也說錯了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能招來顧客，工作經(jīng)驗讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的繁華。

最終我要團結(jié)在超市四周，取長補短，的實踐實力，工作實力，交際實力，溝通實力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)驗了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。

我于XX年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

收銀員個人年終工作總結(jié)4

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿足。顧客就是上帝，用對待親人的看法對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應(yīng)顧客的肯定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后確定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細負責，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微乎其微的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么志向理想。在這里，同事也教會了我許多東西。比如熱忱主動的學(xué)習，不懂的要剛好詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務(wù)告知自己應(yīng)當做什么，不應(yīng)當做什么。一切都要自己專心，自己去發(fā)覺，去總結(jié)。

超市收銀員年終個人工作總結(jié)范文4

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的'收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

二、仔細做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

三、留意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責指正。

收銀員個人年終工作總結(jié)5

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這一年的時間里，我有高興，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

通過近一年的工作和學(xué)習，超市的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救濟之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這一年的時間里，自己始終保持著工作的熱忱，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名超市的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客恒久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的.心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩。

在工作之余，自己還應(yīng)當多學(xué)習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)當多學(xué)習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

收銀員個人年終工作總結(jié)6

逝者如斯夫，不舍晝夜。我是xx，是xxxx店工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今日的工作已經(jīng)勝利了一半。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱忱，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也特別重要。顧客來了說聲：你好!共計多少錢，找您多少錢，慢走。這一套下來，做到唱收唱付。我信任幾乎90%的顧客都會滿足而歸。

不損害他人，也不要讓他人損害自己。真假貨幣的識別是特別重要的，通過兩個月的工作閱歷我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，特別清晰，白水印高透光反光性比較強，交印對應(yīng)團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以望見的。假鈔固定人像和水印則是不行迎光透視的。人像沒有立體感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則特別光滑。三聽：輕輕的抖動。真鈔有嘹亮的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個則須要用驗鈔機，或紫光燈進行科學(xué)檢測。

騙術(shù)重重，如何制止。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時。有意裝作相識，給收銀員制造一種二人相識，一起結(jié)賬的假象。當掃描了一般時，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當收銀員掃描結(jié)束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不相識，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的'商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種狀況下收銀員在結(jié)賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不行在沒有買單的狀況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠，要求運用信用卡結(jié)賬，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不留意但商品離開。這種狀況收銀員必需執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番找尋后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。假如這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零”。像是這種狀況收銀員首先要保持頭腦醒悟。其次，在顧客沒有找出零錢之前，肯定不要將整錢交給顧客。

防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是馬虎，留意力不集中(新手太過驚慌)，沒有規(guī)范作業(yè)，當然也不解除顧客有意偷竊。這種狀況有以下幾種方法解決：

1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆。

2、留意特別人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應(yīng)當禮貌的提示家長付款。

3、在服務(wù)顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關(guān))

5、在大件商品里面夾帶小件商品

6、調(diào)包(短褲件數(shù)、價格、牙膏等小件商品)

7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)

總之，隨著我工作時間的加長我的工作閱歷也不斷地積累。我深刻的體會到服務(wù)的重要性，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個人認為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平凹凸的標記。同時也是個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱忱周到的服務(wù)。假如服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)。孔子曰：有朋自遠方來，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片。而服務(wù)看法和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑起先的。

最終，我想說：由于我們供應(yīng)微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿意，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)當將微笑服務(wù)堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光，為公司添彩!

收銀員個人年終工作總結(jié)7

已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了，對此我心中更是有肯定的不舍與期盼。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經(jīng)來不及去改正彌補了；期盼的是下一年會成長得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成狀況作了些許的總結(jié)。

一、工作完成狀況

作為前臺的收銀員，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有特別努力的去進行學(xué)習，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時候來到工作，任職前臺的收銀員，與剛起先工作的我相比較個人還是有著特別大的進步，現(xiàn)在的`我基本可以在自己獨立的狀況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。對于金錢方面是特別重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責的工作。從負責的工作完成狀況來看，基本上還是不錯的，但照舊是存在著肯定的小錯誤，所以必需要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務(wù)，更是須要更多的去檢查與反思。

二、工作中出現(xiàn)的問題

一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要須要保證的就是金錢與賬目的一樣性，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有方法真正的完成好現(xiàn)在的工作。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進行檢查，就希望自己不會出現(xiàn)向之前那次的失誤。

三、還須要作出的努力

通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時也讓我慢慢明白我現(xiàn)階段更須要去做出的努力。在工作上我還須要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時間中去漸漸的成長，我想更是須要我對自己的工作有更多的反思，并且時刻對自己進行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)，這樣更是能夠促進我的成長。下階段我還須要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長，去奮進，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和勝利。

這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了，我會以一個嶄新的我來面對20xx年，我信任我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優(yōu)秀。

收銀員個人年終工作總結(jié)8

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個工作總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的.購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責指正。

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿足。顧客就是上帝，用對待親人的看法對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應(yīng)顧客的肯定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的.工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后確定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細負責，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微乎其微的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么志向理想。在這里，同事也教會了我許多東西。比如熱忱主動的學(xué)習，不懂的要剛好詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務(wù)告知自己應(yīng)當做什么，不應(yīng)當做什么。一切都要自己專心，自己去發(fā)覺，去總結(jié)。

收銀員個人年終工作總結(jié)9

20xx年x月x日，從踏入xx的第一步起先明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀起先，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：

一、聽從管理，慮心學(xué)習

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學(xué)習，實踐中慮心接受老員工對自己的指責和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的起先敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習，相互創(chuàng)建，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細微環(huán)節(jié)，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細微環(huán)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作中增加光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題剛好上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。

四、明確目標，正確把握

用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的`東西有許多，與客溝通中也

可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的起先就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完備的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步須要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，起先了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完備的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作安排作以簡要概括：

(一)深化學(xué)習，責人責已

不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性剛好打消，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)建

端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)切下屬，聽從管理和支配，主動協(xié)作，不斷激勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的暖和，相互學(xué)習，求長補短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一樣，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步安排，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并剛好加以指導(dǎo)。

收銀員個人年終工作總結(jié)10

時間對于我們這些勤勞工作的人而言，是過得特別的快的，我來到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經(jīng)有幾年了，在這里，我迎來了第x個年末，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來了尾聲，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會越來越忙，接待的客人也會越來越多，這對于酒店的全體員工都是一場考驗，只要順當?shù)亩冗^年末這一大關(guān)，酒店也不會虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過一個好年?，F(xiàn)在，就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結(jié)。

隨著社會發(fā)展的越來越好，收銀這個崗位變得越來越智能化了，再也不用向以前那樣呆呆的收錢和找零，現(xiàn)在的工作都是智能化了，有著很多先進的機器代替我們?nèi)ミM行計算，我們只須要負責告知客人須要支付多少錢即可，找零什么的機器會自動幫我們計算，這讓我不得不感嘆，現(xiàn)在的收銀工作只須要一個認字的人就可以完成了，實在是太便利了，而且也極少出現(xiàn)誤差，說不定在以后的生活里，機器能完全的替代我們。除了機器越來越智能化外，現(xiàn)在的支付方式也是越來越厲害了，以前我們都是收現(xiàn)金的.，但隨著手機支付的崛起，越來越多的人都起先運用手機支付了，這的確給我們收銀人員削減了不少麻煩，特殊是當酒店前臺人多時，假如都運用現(xiàn)金支付的話，根本就忙不過來，現(xiàn)在就好的多了，只須要用手機掃一掃支付碼，就能完成支付，我們只須要留意到賬信息即可。

現(xiàn)在，雖然收銀的工作簡潔了不少，但是我們依舊不能掉以輕心，因為機器雖然便利，但還是不能完全的信任它們，一旦出現(xiàn)了故障，還是得靠我們?nèi)グl(fā)覺問題并去解決，而且許多客人還是堅持著運用現(xiàn)金支付，這一切都在告誡我，可千萬不能把自己的收銀技能給丟棄了，不然遲早會出大麻煩。在本年度里，我也參與了不少次的培訓(xùn)，其中就有著關(guān)于防詐騙的學(xué)問，因為的確會有著一些人來招搖撞騙，他們利用自己的手法和協(xié)作來獲得自己的利益，好在經(jīng)過培訓(xùn)后，我們對于這些手段也是有所了解了，在收銀時我們都會相互監(jiān)督、相互提示，以免酒店遭遇損失。最終，祝福咱們xx酒店的成果越來越好，明年的工作也變得越來越順當!

自進公司工作至今，我并沒有為公司做出了不得的大貢獻，也沒取得特殊值得炫耀的可喜業(yè)績，只是在收銀工作中，我盡量做好自己的工作，盡最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。

其實收銀工作不困難，但是須要很嚴謹，作為一名超市收銀員，微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，能給顧客春天般的感覺;當顧客滿心高興的選購滿足的商品來付款時，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠;在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r，微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。

在工作中做到“忙而不亂”。特殊是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

當發(fā)覺他們有什么須要幫助的時候，主動去幫助他們，假如他們有什么問題，要和解，而不是用探討和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿足，他們以后會更加支持你們的工作，他們興奮在你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。

在以后的工作中我會再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為門店的發(fā)展和目標攀升而努力!

收銀員個人年終工作總結(jié)11

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。在20xx年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識了餐廳的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習積累，在很短的時間內(nèi)我就駕馭了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就須要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅毅，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來xx會所實習，剛起先去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

這一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我相識最深的是：

1、服務(wù)質(zhì)量

對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平.部門經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”?！笨腿撕憔貌粫e，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！?/p>

2、餐廳文化

餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是主子，全部的來賓來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和學(xué)問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在餐廳的任何一個角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的'個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應(yīng)特別熟識，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指引。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)實力，xxx文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通實力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

收銀員個人年終工作總結(jié)12

擔當收銀員以來讓我在工作中積累不少閱歷，雖然僅有一年時間卻讓我徹底適應(yīng)了酒店的工作環(huán)境，無論是辦理入住業(yè)務(wù)還是退還押金都能夠嫻熟處理好，而且當客戶須要發(fā)票的時候也會進行相應(yīng)的處理，平常的工作中則會聽從領(lǐng)班的指示從而履行好自己的職責，年終之際讓我對收銀員工作中的表現(xiàn)進行了總結(jié)。

明確收銀員的職責并在日常工作中嚴格要求自己，在我應(yīng)聘成為收銀員以后便明白了做好自身工作的重要性，所以我在平常的工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并嚴格要求自己，工作之余的時間也會用來學(xué)習與收銀員職責相關(guān)的學(xué)問，了解如何快速地履行收付職能從而節(jié)約客戶的時間，而且對于金錢的保管工作也會仔細做好并在下班前向領(lǐng)導(dǎo)進行反饋，主要是反饋當天酒店營業(yè)過程中的收支狀況，這樣的話也便于對后續(xù)的收銀員工作進行部署，工作中做到恪盡職守才不會因為自身的疏忽造成不必要的損失，由于對待收銀員工作比較重視讓我較好地履行了自己的職責。

對收銀臺進行清點以便于工作能夠順當完成，我在工作中能夠做到提前到崗以便于做好相應(yīng)的部署，主要是檢查收銀臺設(shè)備并對零錢進行清點，發(fā)覺打印機紙張以及零錢不夠的狀況則會盡快進行處理，聯(lián)系后勤人員對紙張進行補充并做好零錢置換方面的工作而且我能夠處理好與前臺人員之間的`關(guān)系以便于工作中相互照應(yīng)，在開展收銀員工作的過程中會注意自身效率的提升，主要是防止客戶在長時間的排隊過程中感到不耐煩，在辦理退房業(yè)務(wù)的時候也會做好發(fā)票的開具以及押金的退還工作。

對酒店的收支狀況進行分析以便于改進自身的工作方式，為了改善酒店的經(jīng)營狀況自然要對收支進行合理分析，了解營業(yè)額提升的緣由并接著強化工作中的優(yōu)勢，了解營業(yè)額下滑的緣由并改善工作中的不足之處，這些問題都須要盡快得到處理才不會對酒店發(fā)展造成不好的影響，而且我在分析過后也會寫好相應(yīng)的報告并遞交給領(lǐng)導(dǎo)，這樣的話也便于對后續(xù)的收銀員工作進行合理支配，總之仔細做好這方面的工作對自身的發(fā)揮非常重要。

匆忙結(jié)束的一年對收銀員工作的完成來說有著重要的意義，因此我能夠牢記領(lǐng)導(dǎo)的教育并在平常的工作中有著不錯的表現(xiàn)，另外我會做好接下來的收銀員工作并期盼能夠有著更好的表現(xiàn)。

收銀員個人年終工作總結(jié)13

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個須要細致仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館須要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充溢。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1、xx不斷加強自身的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當剛好的留意商品的改變，了解工作的內(nèi)容，不斷充溢自己的專業(yè)學(xué)問，這樣才能在遇到客人的問題時，剛好解決、精確無誤。在遇到不動不會的地方就要主動虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、xx愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人實力素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還須要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動自己的個人實力素養(yǎng)，與賓館一同進步。

3、xx嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的'工作中，我能夠根據(jù)出國賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務(wù)制度，根據(jù)職責辦理業(yè)務(wù)。

4、xx團結(jié)同志、聽從管理、樂于助人。作為一名員工，主動主動協(xié)作好賓館的各項活動，仔細完成工作，團結(jié)同志，當身邊同志遇到困難須要幫助時，自己肯定盡自己所能幫。

5、xx留意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名干脆面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作看法，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿足的服務(wù)。

雖然有進步但是自己還有許多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學(xué)習，不斷提高自己。

1、xx接著加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習，做到專心工作，少出錯、零失誤。

2、xx貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。

3、xx嚴格要求自己，仔細實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多xx詢問學(xué)習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這一年，我學(xué)到的許多的學(xué)問和本事，在接下來的一年里，我將接著保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力氣。

收銀員個人年終工作總結(jié)14

20xx年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，一心一意為過往的司機服務(wù)。在實習期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱忱照看和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐性、細致、親切、隨和，使我倍感暖和，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過一年的工作，我逐步駕馭了高速馬路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)學(xué)問，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強學(xué)習，提高自身綜合素養(yǎng)

通過對高速馬路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我xx市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學(xué)習，使我明白了，要做一名合格的高速馬路員工，必需要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)悟和運用，才能征好費，服好務(wù)。

二、收費崗上操作，必需細心仔細

通過跟班的方式學(xué)習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導(dǎo)，幾個輪換班下來，我不僅嫻熟地駕馭了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孜孜不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，專心60秒。

穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素養(yǎng)的.綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心視察，我逐步駕馭了如U行車、J行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠意、耐性、細心，同時牢記任何特情操作都必需有記錄，有些還必需上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。

第一、在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員，干脆與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提示自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，看法懇切，用語文靜禮貌，業(yè)務(wù)嫻熟流暢。這些讓我能夠順當?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ鳎瑥臎]與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

其次、在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作閱歷和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和嫻熟，從而有效的限制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會始終要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三、在生活方面：有位偉人曾說過：“一個宏大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅毅，而不是懦弱。所以，任何時候我都提示自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包涵，謙讓。這使我和同事們始終以來都能和諧相處，正所謂同事一家親。開心的生活也為工作供應(yīng)了歡快的心情，為形象供應(yīng)了有力的保障。

在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀遵守法律意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱忱問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。

我感覺得到司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習，并結(jié)合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)實力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素養(yǎng)相對較高業(yè)務(wù)實力相對較強的收費員。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

一年的工作很快就過去了，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝xx公司給我的工作機會，感謝xx高速xx大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱忱關(guān)切、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實習的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場工作了一年。此間讓我受益匪淺，特殊是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教化和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、驚慌到嫻熟、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作供應(yīng)了扎實的基礎(chǔ)。

不過，我知道，人無完人，我自己也確定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配和教育，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和實力，提高自身素養(yǎng)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

收銀員個人年終工作總結(jié)15

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

二、仔細做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的`兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

三、留意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責指正。

收銀員個人年終工作總結(jié)16

光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)驗了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。

我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

收銀員個人年終工作總結(jié)(五)我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的'解。

(二)仔細做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

收銀員個人年終工作總結(jié)17

轉(zhuǎn)瞬間我進XX電器已經(jīng)XX了，這一年里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)切和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為XX電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個年，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。

人們常說：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我信任我肯定能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習，也肯定能踏實、仔細地做好本職工作，為XX電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻

二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞XX分公司工作重點，仔細的去完成各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來肯定要細心，因此我們收銀員必需在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我XX分公司的工作

三、嚴格履行財務(wù)上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。

始終樹立客戶第一的思想，把客戶的'事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都不遺余力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿足的答卷。

今后我肯定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XX電器今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來做！信任在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天肯定會更加美妙！也信任在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團也肯定會更加輝煌！信任我國在推動社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器肯定會做出它更加不行磨滅的貢獻！讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。

光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)驗了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)?，F(xiàn)對20xx年的工作進行總結(jié)以及對20xx的工作進行安排如下：

一、20xx工作總結(jié)

我于20xx年x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好!

二、20xx工作安排

1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的打算工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù);檢查運用的收銀機、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、精確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票;剛好、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準、不錯收、漏收;對各種鈔票必需仔細驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必需照實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與單據(jù)相符，仔細填寫營業(yè)報表，字跡清楚，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿隧氁l(fā)票要進行凳記，主管級簽名才有效。

6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必需每天核對，專人保管如有遺失自賠，肯定不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(必需書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽)，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

8、運用信用卡結(jié)帳時，必需按銀行培訓(xùn)的運用規(guī)定和操作程序辦理。

9、每一位收銀員在當班營業(yè)結(jié)束后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時依據(jù)當天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早，才能下班。

收銀員個人年終工作總結(jié)18

時間飛逝，20xx年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美妙時間、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成果。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)須要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我主動努力的學(xué)習，向身邊的閱歷的同行請教，從而較順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)將20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不但僅是收錢那簡潔，其中也是一系列的困難程序。在工作中，我發(fā)覺想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是困難、繁忙還是悠閑，都應(yīng)當用主動仔細的看法去對待，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。在工作期間我吸取了不少的閱歷，增加了不少見識。但作為收銀員必須要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但我都必需克服，不能帶有負面的心情，因為這樣不但會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

我的崗位不但僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提升我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習，不斷地提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的`服務(wù)技巧。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品德，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論學(xué)問到實際操作我們都扎實的駕馭，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù)，還是后期的清、盤、結(jié)算，都能做到“精細、精準、精確”，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。

在20xx年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，感覺全部的苦、累都很值，同時，我又感到較大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。

人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經(jīng)驗有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能獨立面對一切困難和壓力的堅毅女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

過去的勝利與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)當還站在昨天的成果或失敗當中炫耀或者哀痛，而應(yīng)當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那就更應(yīng)當打算好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

最終，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過勝利和喜悅，在20xx年的工作當中，我會接著付出著、收獲著、進步著，我將更加努力，爭取在將來的工作中取得更加優(yōu)異的成果。

收銀員個人年終工作總結(jié)19

過去的一年，是不平凡的一年。從去年起先籌劃到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、負責人領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)酒店全體職工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一、科學(xué)決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

****年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額