超市營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

超市營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面實(shí)施超市管理，確保超市處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。傳達(dá)、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護(hù)、完善及執(zhí)行工作。檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺(tái)確保舒適的購(gòu)物環(huán)境及營(yíng)業(yè)工作正常運(yùn)行。5、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況?？刂瞥械膿p耗（如：水、電等）。做好對(duì)員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓(xùn)工作。與供貨商建立良好的合作關(guān)系。9、及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達(dá)給超市各工作人員。10、負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃，分解下發(fā)各處并督導(dǎo)落實(shí)。11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和批報(bào)落實(shí)。12、主持、組織超市的相關(guān)工作會(huì)議。13、巡視、檢查超市開(kāi)營(yíng)業(yè)時(shí)的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護(hù)等。14、了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報(bào)等。16、了解超市各種商品的貨源，對(duì)于貨源不足或者送貨不及時(shí)的要即將跟供貨商反映并溝通解決。17、及時(shí)調(diào)查了解周邊市場(chǎng)信息并做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)各類商品的銷售做出調(diào)整。18、及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。19、每天了解員工對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過(guò)期銷售。20、檢查超市的暢銷商品庫(kù)存情況。對(duì)庫(kù)存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。21、對(duì)于超市的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本填寫(xiě)情況進(jìn)行檢查。22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。23、完成經(jīng)理交付的其他工作。二、服務(wù)員1、嚴(yán)格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。2、熟識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)；注意查看商品有效期，防止過(guò)期商品上架銷售；了解商品布局和賣場(chǎng)陳列的基本方法，熟識(shí)賣場(chǎng)內(nèi)商品擺放位置，并對(duì)商品進(jìn)行整理；隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議并做好補(bǔ)貨上架的工作。根據(jù)商品的擺放位置的變動(dòng)和價(jià)格浮動(dòng)隨時(shí)調(diào)整價(jià)簽；7不遲到早退有事需請(qǐng)示組長(zhǎng)方可離開(kāi)崗位。8要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或者失竊；9完成經(jīng)理交辦的其他工作。三、收銀員1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，耐心的回答顧客的'提問(wèn)。2、顧客離開(kāi)時(shí)要匡助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)。3、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。4、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或者贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。5、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。6、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。7、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合。8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。L負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換。.負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面形式上報(bào)給賣場(chǎng)經(jīng)理，再由賣場(chǎng)經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理；5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的定貨、退貨、換貨工作，保修工作6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書(shū)面形式的登記。7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。8、負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。9、配合公司定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。一、營(yíng)業(yè)員主要負(fù)責(zé)教學(xué)超市店面的銷售和理貨工作。二、負(fù)責(zé)做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得浮現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。三、營(yíng)業(yè)員要熟悉店內(nèi)的每種商品的特性、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格等知識(shí)，能獨(dú)擋一面地處理營(yíng)業(yè)中遇到的問(wèn)題。四、要做好市場(chǎng)調(diào)查，合理制定商品價(jià)格，維護(hù)和更換商品價(jià)格標(biāo)簽，檢查商品和價(jià)格標(biāo)簽是否一一對(duì)應(yīng)。五、隨時(shí)檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時(shí)補(bǔ)齊，新貨需及時(shí)上架。六、營(yíng)業(yè)員在每天營(yíng)業(yè)前要搞好環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)中產(chǎn)生的廢棄物、垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持店面整潔。七、對(duì)待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問(wèn)題，竭力為顧客提供各種滿意的服務(wù)。八、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經(jīng)理請(qǐng)假，并做好委托。1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴(yán)格做好營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)工作；2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計(jì)劃;并按時(shí)完成計(jì)劃銷售；4、營(yíng)業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃璀璨；5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無(wú)斷貨現(xiàn)象；6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲(chǔ)存或者貨架上歸類堆放整齊；7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)即將上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)；8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著鎮(zhèn)靜，迅速通知主管或者經(jīng)理到場(chǎng)處理；9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生；11、下班時(shí)，應(yīng)對(duì)商品銷售已情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)；11、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委托；12、負(fù)責(zé)商品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作;進(jìn)出庫(kù)商品必須做到有單可查，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，出入庫(kù)單據(jù)妥善保管，13、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的保管;認(rèn)真保管在庫(kù)商品，做到永續(xù)盤(pán)日清月結(jié)，堆放整齊，按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對(duì)口，做好在庫(kù)商品的防火、防盜、防損工作，確保庫(kù)存商品的安全；14、執(zhí)行公司年度在庫(kù)產(chǎn)品及物資的期末盤(pán)點(diǎn)工作;在盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；15、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.準(zhǔn)時(shí)上班。.檢查賣場(chǎng)貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備定貨或者催貨。.拉排面（當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面）。.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作.每日工作開(kāi)店前30分鐘：.確保凈空走道，并保持通暢清潔。.確認(rèn)貨品已滿貨架（貨架及促銷臺(tái)）。.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或者是否有未貼條碼之商品。.檢查條碼及價(jià)錢是否正確（含促銷臺(tái)上的海報(bào)）。上午上班.帶領(lǐng)辦事員整理倉(cāng)庫(kù)。.確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量（計(jì)算機(jī)查詢）。.確認(rèn)定單已傳真給供應(yīng)商（廠商定貨計(jì)劃表）。.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。.在賣場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒(méi)有任何商品。.中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。下午上班.巡視是否滿陳列（貨架及促銷臺(tái)）。.執(zhí)行退貨。.在賣場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。.隨時(shí)協(xié)助顧客解決問(wèn)題。.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無(wú)誤。商店開(kāi)店前.確認(rèn)滿陳列（貨架及促銷臺(tái)）。.確定收貨區(qū)無(wú)任何商品。.確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。.向助理/課長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。.與晚班工作人員之交接。每周工作.向競(jìng)爭(zhēng)者作市調(diào)，確實(shí)將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報(bào)告上。.依促銷計(jì)劃表下定單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺(tái)。.確實(shí)清除退貨商品。每月工作.檢查計(jì)算機(jī)上庫(kù)存數(shù)量與實(shí)際是否有差異，并將結(jié)果告訴主管。.清理倉(cāng)庫(kù)（貨架里外）。.倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存必須準(zhǔn)確堆放（一種商品一個(gè)位置）。.做好盤(pán)店前的準(zhǔn)備工作。1、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。5、及時(shí)回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽7、對(duì)商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出）8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。9、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。主要工作一、補(bǔ)貨1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼。2、檢查價(jià)格簽是否正確，包括DM商品的價(jià)格檢查。保證商品與價(jià)格簽一一對(duì)應(yīng)。3、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn)。4、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得浮現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。5、補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。二、理貨1、檢查商品：有無(wú)條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或者過(guò)期，有無(wú)破損等，并及時(shí)處理。2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面3、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無(wú)灰塵、無(wú)油污。三、促進(jìn)銷售、控制損耗1、每日計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量。2、及時(shí)回收孤兒商品。3、賣場(chǎng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。四、價(jià)簽1、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。2、價(jià)格簽必須放在排面的正中，缺損的價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上。3、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一采集銷毀。4、條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｎ濉⒈P(pán)點(diǎn)1、輔助工作一、服務(wù)：耐心解答顧客問(wèn)詢補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打攪顧客挑選商品及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛；制止顧