員工角色認(rèn)知與沖突管理課件

員工角色認(rèn)知與沖突管理員工角色認(rèn)知與沖突管理員工角色認(rèn)知與沖突管理中商國際管理研究院教授清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授美國華盛頓理工大學(xué)MBA講師廣東省文化學(xué)會常務(wù)理事陳德起教授員工角色認(rèn)知與沖突管理《員工自我認(rèn)知與沖突管理》調(diào)查問卷分析1、自我認(rèn)知主要指認(rèn)知什么？A性格類型、職業(yè)規(guī)劃階段、知識技能、理想規(guī)劃、工作經(jīng)歷、組織安排B我有什么本領(lǐng)？我學(xué)習(xí)過什么？我做過什么工作？我的興趣是什么？什么是適合我的位置？什么是我做得最好的？什么職業(yè)方向我應(yīng)該選擇？C你的觀點是什么？2、目標(biāo)決定成敗對不對？A對B不對C你的觀點是什么？目標(biāo)是成功的第一步，但重要的是過程的努力，包括自我控制、毅力、信心是否能夠始終保持等。3、素養(yǎng)造就未來，素養(yǎng)主要是什么？A自尊，自量，責(zé)任感，智商、情商和逆境商B自尊，自量，責(zé)任感C你的觀點是什么？

4、基礎(chǔ)技能包括哪些？A

閱讀能力、寫作能力、數(shù)學(xué)、講話、聆聽、創(chuàng)意、解決問題的能力、作決定的能力、有形象化的想象力、與人相處的技能B社交、協(xié)商、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊、文化差異、運用智慧C你的觀點是什么？員工角色認(rèn)知與沖突管理員工角色認(rèn)知與沖突管理員工角色認(rèn)知與沖員工角色認(rèn)知與沖突管理課件員工角色認(rèn)知與沖突管理課件員工角色認(rèn)知與沖突管理課件員工角色認(rèn)知與沖突管理課件游戲：搭建高樓材料：充分利用（撲克）材料，可借助臺面上可用之材工具：剪刀、膠水標(biāo)準(zhǔn)：堅固（經(jīng)得起電吹風(fēng)風(fēng)吹）、高大（比高度）得分：既堅固又高大的得5分注意：保護(hù)自己的勞動成果，防止競爭對手的破壞分享：每一隊推舉一名代表分享感想——游戲互動：基業(yè)成功游戲：搭建高樓——游戲互動：基業(yè)成功職業(yè)成就心智導(dǎo)圖角色差距績效團(tuán)隊成就目標(biāo)職業(yè)成就心智導(dǎo)圖角色差距績效團(tuán)隊成就目標(biāo)旅程１:重新定位自己

——職業(yè)定位與角色認(rèn)知

旅程１:重新定位自己

——職業(yè)定位與角色認(rèn)知職場中的管理坐標(biāo)代理人代言人管理對象管理者服務(wù)對象服務(wù)者職業(yè)角色思考：你認(rèn)為什么角色最重要？為什么？職場中的管理坐標(biāo)代理人職業(yè)角色思考：你認(rèn)為什么角色最重要？為職場中的角色認(rèn)知經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)個人——團(tuán)隊核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力“精英”——“經(jīng)理”荀子：“君子生非異也，善假于物也”業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)政府客戶上級下屬伙伴對手領(lǐng)導(dǎo)者資源職場中的角色認(rèn)知經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)個人——團(tuán)隊核心旅程２：找出新差距

——職業(yè)化的能力與方法

旅程２：找出新差距

——職業(yè)化的能力與方法超速學(xué)習(xí)，縮小差距訓(xùn)練歷練

1：體驗式……

3：裂變式……修煉

2：強(qiáng)化式……通過戰(zhàn)場學(xué)習(xí)通過操場學(xué)習(xí)通過反思學(xué)習(xí)微量補(bǔ)充多元復(fù)合教學(xué)相長超速學(xué)習(xí)，縮小差距訓(xùn)練歷練1：體驗式……3：裂變式……修爭取上司信任四項原則站高一層：英雄所見略同敬而近之：開啟你的信任解難救爭：令他心想事成原諒失誤：讓他心存感激一個視角一個態(tài)度一種行動一個胸懷爭取上司信任四項原則站高一層：英雄所見略同一個視角一個態(tài)度一旅程3：構(gòu)建新團(tuán)隊

——融合他人與構(gòu)建和諧

旅程3：構(gòu)建新團(tuán)隊

——融合他人與構(gòu)建和諧優(yōu)勢互補(bǔ)的完美團(tuán)隊最適職業(yè)優(yōu)異良好領(lǐng)導(dǎo)、管理思辨力感召力營銷、服務(wù)感召力操作力作業(yè)、生產(chǎn)操作力專注力研發(fā)、設(shè)計專注力思辨力建立平臺：由人才主導(dǎo)到組織主導(dǎo)不完美個人——完美團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力CompetencyModel素質(zhì)模型：達(dá)成崗位目標(biāo)所需的勝任能力的組合。優(yōu)勢互補(bǔ)的完美團(tuán)隊最適職業(yè)優(yōu)異良好領(lǐng)導(dǎo)、管理思辨力感召力營銷營造團(tuán)隊文化五步創(chuàng)新習(xí)慣傳授預(yù)熱選擇12345教練法：將一般規(guī)律與個人經(jīng)驗結(jié)合，培養(yǎng)實操能力的方法。領(lǐng)導(dǎo)就是教練；不善教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo)營造團(tuán)隊文化五步創(chuàng)新習(xí)慣傳授預(yù)熱選擇1旅程4：創(chuàng)造新業(yè)績

——勇?lián)刎?zé)與達(dá)成績效

旅程4：創(chuàng)造新業(yè)績

——勇?lián)刎?zé)與達(dá)成績效承諾執(zhí)行，勇?lián)刎?zé)承諾：以明確的方式對未來的行為做出保證。當(dāng)責(zé)任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增（莫拉蒂實驗）——縱向承諾——公開承諾——具體承諾內(nèi)容方式承諾——橫向承諾承諾執(zhí)行，勇?lián)刎?zé)承諾：以明確的方式對未來的行為做出保證。當(dāng)起動點焦點管理事半功倍難點盲點突破點熱點薄弱點轉(zhuǎn)折點起動點焦點管理事半功倍難點盲點突破點熱點薄弱點轉(zhuǎn)折點二、沖突管理與溝通藝術(shù)二、沖突管理與溝通藝術(shù)沖突與沖突管理現(xiàn)實目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對象管理者差距所在管理溝通沖突九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯位對象錯位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾通——痛沖突：因需求、觀點、利益不一致而出現(xiàn)心理互不相容的矛盾現(xiàn)象。沖突=矛盾溝通哈佛商學(xué)院研究證實，沖突問題80%以上是溝通問題。溝通管理模型沖突管理=溝通管理沖突與沖突管理現(xiàn)實目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對沖突管理五項基礎(chǔ)沖突管理五項基礎(chǔ)1、理念：沖突管理從溝通開始理解他人闡明主張統(tǒng)一認(rèn)識獲取資源傳授技能激勵部屬評價業(yè)績影響公眾沖突管理：整合資源，化解矛盾達(dá)成組織目標(biāo)的活動。管理溝通：通過信息傳遞達(dá)成組織目標(biāo)的過程。溝通

口才溝通就是管理力口才就是領(lǐng)導(dǎo)力管理不是鐵棍而是鑰匙例：領(lǐng)袖與溝通1、理念：沖突管理從溝通開始理解他人沖突管理：整合資源，化解2、起點：溝通從心開始被管理者管理環(huán)境管理者管理者管理的主體是人管理的對象是人管理的環(huán)境離不開人影響的終點是人的行為影響的起點是人的心理管理是什么？管理是人與人之間的相互影響管理失敗原因會在哪些對象身上？2、起點：溝通從心開始被管理者管理環(huán)境管理者管理者管理的主體3、人類行為密碼圖行為內(nèi)因外因社會環(huán)境自然環(huán)境心理生理意識潛意識角色遺傳性別年齡大腦健康內(nèi)分泌知識能力智商思維意志情商情緒動機(jī)人格道德氣候地理家庭文化婚姻風(fēng)俗階層傳媒競爭法律時尚科技教育組織經(jīng)濟(jì)資源戰(zhàn)爭種族宗教法律制度最有可能改變的是哪些三個方面？3、人類行為密碼圖行為內(nèi)因外因社會環(huán)境自然環(huán)境心理生理意4、找準(zhǔn)溝通四大心理熱鍵內(nèi)向外向強(qiáng)勢摩羯.金牛.天蝎獅子.射手.水瓶弱勢處女.巨蟹.雙魚雙子.天秤.白羊心理熱鍵存在職務(wù)、性別差異嗎？4、找準(zhǔn)溝通四大心理熱鍵內(nèi)向外向摩羯.金牛.天蝎獅子.射手5、理解從傾聽開始傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜合過程。聽=傾聽？耳—嘴—眼—心—腦傾聽要領(lǐng)神情專注多聽少講排除干擾使講話者放松控制自我情緒用心感愛換位思考偶爾經(jīng)常總是12345678910123456789101234567891012345678910123456789103691215182124369121518212426我們經(jīng)常會出現(xiàn)什么問題？什么是溝通者最好的心態(tài)？5、理解從傾聽開始傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜合案例：管理溝通10大平臺熱線電話署長信箱季度懇談會

署長接待日業(yè)務(wù)大會公務(wù)員委員會案例：管理溝通10大平臺熱線電話

實用溝通五項全能實用溝通五項全能管理溝通基本要領(lǐng)溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變工作溝通要訣：上行：下行：橫向：斜向：案例：這樣的溝通太難了！管理溝通基本要領(lǐng)溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變案例：這樣的溝通太難了1、上行溝通：如何與上級溝通角度時機(jī)頻度方式內(nèi)容助手資源時點權(quán)責(zé)回饋類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式1、上行溝通：如何與上級溝通角度時機(jī)頻度方式內(nèi)容助手資源時點案例：請示與匯報要點請示工作有情況有對策匯報工作有條理有對策案例演練：某部門需要增加1位培訓(xùn)主管，你是部門經(jīng)理，該怎么辦？案例：請示與匯報要點請示工作有情況有對策匯報工作有條理有對策2、平行溝通：如何與平級溝通角度時機(jī)頻度方式內(nèi)容客戶共贏時點情感平臺類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式2、平行溝通：如何與平級溝通角度時機(jī)頻度方式內(nèi)容客戶共贏時點案例：爭取他人合作投入法則：人們的關(guān)注度與投入度成正比。應(yīng)用指南引起注意——參與討論激發(fā)興趣——征求意見成就歸屬——貢獻(xiàn)命名案例：爭取他人合作投入法則：應(yīng)用指南3、下行溝通：如何與下級溝通角度時機(jī)頻度方式內(nèi)容后盾幫助時點非常正面類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式3、下行溝通：如何與下級溝通角度時機(jī)頻度方式內(nèi)容后盾幫助時點案例：管理說服7式1、利害誘導(dǎo)式2、意念滲透式3、情景示范式4、緩沖說服式5、間接通道式6、快速細(xì)節(jié)式7、反轉(zhuǎn)說服式案例：管理說服7式1、利害誘導(dǎo)式2、意念滲透式3、情景示范式4、一對一溝通：業(yè)績輔導(dǎo)談話蘇格拉底式經(jīng)典4問：1、2、3、4、小王是某支行的行長，近來，客戶就該支行排隊、業(yè)務(wù)太慢事件投訴較多。你是總行的陳行長，你如何與小王進(jìn)行績效面談？小王陳總演練：績效面談問出你想要知道的——問其必答問出要他人知道的——問其必果4、一對一溝通：業(yè)績輔導(dǎo)談話蘇格拉底式經(jīng)典4問：小王是某支行5、一對多溝通：精彩發(fā)言要領(lǐng)表達(dá)步驟BEST法BEST5、一對多溝通：精彩發(fā)言要領(lǐng)表達(dá)步驟BEST法B謝謝！21、要知道對好事的稱頌過于夸大，也會招來人們的反感輕蔑和嫉妒?！喔?/p>

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