公租房小區(qū)運營服務投標方案

1公租房小區(qū)運營服務投標方案 二、服務方針 四、裝修管理 六、消防管理 2 二、組織機構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 二、人員配備 第三節(jié)人員管理方案 二、人員調(diào)動管理 第三章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)公租房物業(yè)服務和使用監(jiān)管制度 二、安全管理制度 五、交接班制度 八、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 九、請示匯報制度 十、工作制度 3 第二節(jié)公租房運營管理制度 二、考核制度 四、維修服務工作制度 五、公共秩序維護(保安)工作制度 八、文化建設工作制度 九、公眾管理制度 第三節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓制度 4八、員工禮儀守則 第四章公租房運營服務方案 第一節(jié)公租房運營工作計劃 二、工作計劃 第二節(jié)公租房審核入住管理方案 二、分戶驗收 第三節(jié)公租房租金收繳方案 一、租金收繳范圍 二、租金收繳方式 第四節(jié)公租房運營管理 二、退出管理 第五章公租房物業(yè)管理方案 第一節(jié)小區(qū)公共秩序維護管理 二、各崗位制度要求 5第二節(jié)小區(qū)日常保潔管理方案 一、保潔服務內(nèi)容 二、保潔服務目標 四、各項服務過程控制 五、清潔安全管理規(guī)定 七、"四害"發(fā)生特性及防治方法 八、固體廢棄物處理 九、化學危險品管理 第三節(jié)小區(qū)綠化養(yǎng)護管理方案 二、綠化養(yǎng)護方法和要求 四、綠化養(yǎng)護控制規(guī)程 五、綠化服務工作重點和措施 第四節(jié)小區(qū)車輛管理方案 二、停車場管理思路及落實 第五節(jié)設施設備維護管理方案 二、設備設施維修服務要求 6 五、電力系統(tǒng)維修管理制度 八、排水系統(tǒng)的管理 第六節(jié)社區(qū)文化設計管理 二、社區(qū)文化與運營管理關(guān)系的認識 五、公租房小區(qū)社區(qū)文化的特點 八、社區(qū)文化實施的具體程序 九、文化宣傳途徑 第六章服務質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保證體系 二、物業(yè)質(zhì)量管理體系的運作 第二節(jié)服務質(zhì)量保障措施計劃 二、服務質(zhì)量監(jiān)督 7 四、服務質(zhì)量改進措施 第三節(jié)投訴處理服務方案 二、工作內(nèi)容及要求 第七章應急預案 第一節(jié)應急事件處理整體方案 二、應急事件的管理控制原則 四、應急事件的分類與識別 五、應急物資準備方案 第二節(jié)各類應急事件處理預案 二、停電應急預案 五、防洪應急預案 八、媒體接管管理應急預案 九、大型公共活動應急預案 8 十三、可疑物/炸彈恐嚇應急預案 十四、傳染病及疫情防控應急處置預案 二十、發(fā)現(xiàn)斗毆的處理 二十二、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理 二十三、對不服從管理強行沖撞的處理 二十四、遇急癥病人的處理 第八章檔案管理 第一節(jié)檔案資料管理工作要求 二、檔案資料過程管理 第二節(jié)檔案管理制度 二、檔案保密制度 四、檔案鑒定銷毀制度 五、檔案統(tǒng)計制度 第三節(jié)檔案管理內(nèi)容 9 二、檔案資料的分類 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。四、如招標文件評分標準要求"公租房運營服務方案"五、如招標文件評分標準要求"公租房物業(yè)管理方案"(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務設想第一節(jié)公租房物業(yè)服務整體設想及規(guī)劃(一)以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當前(二)為客戶提供滿意的服務：滿足客戶的需求。管理水準出謀劃策!(二)科學管理：管理規(guī)范化、制度化，改變工作中的(三)精益求精：信守"沒有最好，只有更好"的信念，傾心打造XX公租房小區(qū)(以下簡稱，公租房小區(qū))的運營管理，將其營造成溫馨、安全、舒適的理想人居環(huán)境。(一)溫馨和睦的鄰里關(guān)系，高品位的文化氛圍，微笑掛在每一個人的臉上。(二)安全外弛內(nèi)張，嚴密防范，構(gòu)筑住戶放心、滿意的安全舒適生活空間。(一)一年內(nèi)理順各種關(guān)系，使各項工作有條不紊地開(二)二年內(nèi)深化管理服務，提高運營管理水平，提升運營管理形象，確保住戶滿意率達95%以上，通過"市運營管理優(yōu)秀小區(qū)"考評。(一)經(jīng)驗優(yōu)勢XX運營管理公司自XX年成立至今，經(jīng)過十多年的發(fā)展已成為具有國家一級運營管理資質(zhì)的大型運營管理企業(yè)，具有豐富的各類運營管理經(jīng)驗，形成了一整套規(guī)范的管理運作模式、規(guī)章制度，造就了大批運營管理優(yōu)秀人才。公司多次在國家、省、市各級運營管理考評中取得優(yōu)異成績，創(chuàng)立了“XX物業(yè)”知名品牌。公司在異地物業(yè)項目的管理上，也探索出了一套成功的(二)理念優(yōu)勢——以不斷提升服務水平為指導思想流"的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，激勵員工的以"沒有最好，只有更好"為基礎，我們引申出了以下領(lǐng)先"理念；"換位思考"理念以及“零干擾”“零缺陷”時以最優(yōu)理念為根本引申出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務的措施：“快捷服務”"機務作風""便民服務"等、"快捷服務”并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；"機務作風"即采用嚴謹細致的航空系統(tǒng)服務管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；"便民服務"即向客戶出發(fā)點和工作的最終目標。"客戶想到的我們已經(jīng)做到，客戶未想到的我們超前思維",從而提供更適合客戶需要的服4.零干擾處理的情況除外)。同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必的缺陷(缺點)降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不(三)配套優(yōu)勢-提供綜合性運營管理服務(一)基本要求(二)房屋管理4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主 (使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6.小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有(三)共用設施設備維修養(yǎng)護1.對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。2.建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3.設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5.載人電梯24小時正常運行。6.消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)8.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)9.路燈、樓道燈完好率不低于98%。10.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。(四)協(xié)助維護公共秩序1.小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。2.對重點區(qū)城、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。3.對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證5.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措(五)保潔服務1.高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2.合理設置垃圾桶，每日清運2次。潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水.(六)綠化養(yǎng)護管理(一)整體形象(二)物業(yè)安全(三)社區(qū)文化(一)嚴謹?shù)墓芾磉\作體系——IS09000質(zhì)量管理體系驗證的過程，并按"計劃一執(zhí)行一檢查一處理"四個階段運或打算(計劃),然后按計劃去實施，即執(zhí)行；計劃執(zhí)行過(二)嚴密的安全管理體系1.以"外馳內(nèi)張"為原則，以治安管理、消防管理、車(三)科學的人力資源管理體系運營管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是"服務",運營管理的過程員須由有XX市或XX市戶口的可靠人士提供擔保，并由其戶7.崗位"動態(tài)"管理，競爭上崗。激勵員工求知上進。證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。(四)嚴格的監(jiān)督管理系統(tǒng)。各項工作要真正做到規(guī)范管理、有效運作，必須要有嚴格的監(jiān)督控制，特別是安全工作、消防管理等，稍有疏忽，就可能給業(yè)主、給公司帶來損失。采用"閉環(huán)+激勵"管理控制體系，通過個人、班組、管理層三級小閉環(huán)控制和分公司(公司)大閉環(huán)控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進糾偏，控制每一項工作按計劃和標準實施。在具體執(zhí)行中實施逐級負責制，將工作目標和標準分解落實到班組和個人，所有工作都有相應責任人，下級對上級負責，上級檢查、監(jiān)督下級的工作，管理-環(huán)扣一環(huán)，形成一個有機結(jié)合的閉環(huán)。做到有部署、有檢查、有評價，從而保證管理有效性和可操作性。(五)高效的顧客關(guān)系管理和信息處理系統(tǒng)我們的客戶：物業(yè)的所有業(yè)主和使用人--外部客戶，員工-一內(nèi)部客戶。正確處理好這兩種客戶，及時處理各種信息，實現(xiàn)員工滿意，業(yè)主、住戶滿意。1.實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略。以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們運營管理服務工作的輸入，在服務中最大限度地使客戶感到滿意。2.構(gòu)建集知識、服務、管理于一體的信息化網(wǎng)絡支持系統(tǒng)一數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，并以此網(wǎng)站為平臺，構(gòu)建客戶頻道、見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上，公司、術(shù)幫助，真正做到"運籌帷幄，決勝千里"。在數(shù)字化社區(qū)管理服務潛在的需求?？蛻舨粌H僅滿足于傳統(tǒng)的"隨叫隨(一)加強安全管理工作1."人防、技防、物防"三防結(jié)合，以“外弛內(nèi)張”為嚴格查驗有效證件，辦理有關(guān)手續(xù)(填寫來訪人員登記表，包裹定點存放等)后方可進入。消防設備設施進行日常巡視和定期維護，保證設備有效運組織兩次消防演習.(二)高效的運作機制將IS09000這一國際質(zhì)量管理體系導入到小區(qū)的運營管以最優(yōu)理念為根本引申出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務的措施："快捷服務”和“首問責任制",高速處理并全程跟蹤落實采用雙閉環(huán)控制模式。小閉環(huán)是對工作過程的微觀控委派的質(zhì)量內(nèi)審員定期或不定期對小區(qū)內(nèi)運營管理的硬件(三)機電設備的有力保障一些專業(yè)性強，維修技術(shù)復雜的大型設備(如電梯等)委托定期組織有關(guān)人員演練，以防出現(xiàn)緊急情況時及時有序處(四)注重環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理防治法，定期對"四害"進行消殺。(五)注重檔案管理鑒于公租房小區(qū)業(yè)主都是高素質(zhì)的高校教職工等特殊(六)增進溝通，提高服務水平第二節(jié)整體工作計劃一、具體工作計劃(一)前期準備工作計劃前期準備工作計劃表序號計劃內(nèi)容計劃時間1選派擬定的管理處經(jīng)理和管理人員正式進駐，成立運營管理處籌備組，開始前期準備工作。中標后一周內(nèi)2選派人員進場，熟悉物業(yè)情況中標后根據(jù)進度逐步展開3供氣等單位建立外部公共關(guān)系，以利于日后工作的開展。中標后即開始44.備用品、備用件、專用工具的接收、保管。中標后7日起5技術(shù)資料、圖紙等各種原始資料的接收、建檔。中標后即開始6崗前培訓：對各工種進行，上崗前中標之日起開始7物資裝備的準備。中標后開始8評審、確定合格供貨商，采購常用易損備品備件。中標后開始9按照"全國運營管理示范小區(qū)"標準，并結(jié)合物業(yè)的實際情況，制訂詳細的操作性強的運營管理方案。中標后開始根據(jù)物業(yè)的特點，結(jié)合我公司多年進行規(guī)范化管理的經(jīng)驗，制定切實可行的各項規(guī)章制度，編制質(zhì)量管理體系文件。中標后開始組織相關(guān)人員進行物業(yè)接管驗收，并接管移交物業(yè)及有關(guān)資料。中標開始之后(二)日常工作計劃1.質(zhì)量管理：依據(jù)質(zhì)量管理體系，對運營管理工作全過程進行控制，使各項服務工作保持在一流水準。日常不定期抽查，每兩月考核檢查評分一次，每年內(nèi)部質(zhì)量審核一次、外部監(jiān)督審核一次；每月向公司報送管理報告和質(zhì)量報告。2.住戶意見調(diào)查：認真聽取住戶意見和建議，不斷改進服務方式和提高服務質(zhì)量，努力超越住戶的需求。計劃時間：每半年一次。用品、備用件質(zhì)量優(yōu)良.7.行政管理：辦公自動化，后勤保障(食宿、車輛、人8.檔案資料管理和創(chuàng)優(yōu)考評：不斷完善和改進規(guī)章制員整理歸檔；按"國家示范"標準，制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及實施方10.員工管理：操作層新員工及一般管理員的招聘執(zhí)行理與標準化運作，實行月考核、末位淘汰考核(操作層每半11.房屋及公用設施的維修養(yǎng)護：制訂、實施砌體、鋼12.機電設備設施管理：設備管理做到"三好”"四會""五定";制定各系統(tǒng)的應急處理方案，有備無患；制13.安全管理：以"外弛內(nèi)張"為原則，以安全，車輛、15.清潔管理：采用先進的保潔設備，完成每天清潔作16.便民服務的開展：發(fā)揮人力、物力等資源優(yōu)勢，為(一)建設施工階段1.提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏3.審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣，提供改善意8.檢查工程施工進度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)10.配合設備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安12.對小區(qū)公建配套設施設備進行探討，能夠使公建配(二)竣工驗收階段5.指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費用提出建(三)項目的接管驗收2.依據(jù)相關(guān)標準對已物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足(1)公司選派素質(zhì)好、業(yè)務精，對工作認真負責的工(2)既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(3)接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定(4)落實物業(yè)的保修事宜。(四)接管驗收的作用有利于計劃安排好各項管理，為以后的運營管理創(chuàng)造了條提示業(yè)主在入住前明白辦理入住手續(xù)時應帶的文件資(一)業(yè)主入住流程2.憑售房合同與入住通知書到運營管理公司辦理入住(二)入住作業(yè)標準6.入住按戶匯總，次月5日前全部歸檔。(三)入住作業(yè)規(guī)程4.由指定的業(yè)主服務人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)主驗6.如開發(fā)商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托運營管理(四)入住作業(yè)檢查規(guī)范作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正/預防措施通知單加以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點，嚴格進行裝修管(一)加強宣傳，正確引導1.針對小區(qū)業(yè)主大多為高收入群體，素養(yǎng)相對高的特2.制訂詳細的《裝修管理指南》,在入住辦理手續(xù)時發(fā)(二)嚴格審批，加強巡查2.加強對施工隊伍的管理，實施"二證一書"制度，即并簽訂"裝修責任書",同時要求施工單位繳納一定數(shù)額的外來人員準入制度，嚴格管制各區(qū)出入口，對搬出/入物品(四)依法管理，以理服人(五)謹慎驗收，不留隱患下一道工序。房屋裝修完成后我們將依據(jù)相關(guān)標準嚴格驗千分之二，違章裝修整改率100%。(一)管理內(nèi)容(1)門崗的任務1)禮儀服務；3)對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證，并行禮4)制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進入大5)夜間對外來人員進行詢問和登記，未接到業(yè)主方有6)嚴禁攜帶危險物品進入小區(qū)，嚴格執(zhí)行安檢程序和(2)巡邏崗的任務2)巡查核對車輛停放情況，維護道路暢通、車輛安全，3)對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進行詢問檢查和跟蹤防范；4)對小區(qū)及周邊安全、防火檢查；5)裝修區(qū)域的安全檢查；6)防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；7)防范和制止各類違反大樓管理規(guī)定的行為。安情況實施24小時監(jiān)控，以確保安全。(1)對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措(2)值班安保接到治安報警，應迅速趕到現(xiàn)場酌情處(二)管理措施及對策(1)素質(zhì)管理。對保安員實施軍事化管理，制定安保一”"三集中",即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著需要就是工作"的觀念，改變原來保安員單一的護衛(wèi)功能，使我們的保安員成為"保安員、迎賓員、服務員"的有機統(tǒng)(三)安全管理體系的建立步行巡邏三種方式。機動巡邏負責小區(qū)整體外圍的安全巡(四)安全管理的重點轉(zhuǎn)移(五)逐步完善技防手段(一)我們堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方(二)加強消防教育宣傳和培訓演練工作。(三)消防教育宣傳工作。(四)做好消防培訓及演練工作(1)做好消防監(jiān)控中心的管理；(2)做好消防設施、器材的管理；(3)保持消防通道的暢通；(4)加強裝修期間的消防安全管理；(5)嚴禁違章燃放煙花爆竹；(6)嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；(7)防止電器短路等引發(fā)火災因素。(1)制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做(2)制訂消防事故處理預案，防患于未然；(3)建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，(4)定期進行消防檢查，預防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)(5)做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于(6)制止任何違反消防安全的行為；(7)積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消(8)建議消防安全登記檔案；(9)建立小區(qū)消防快速反應分隊。發(fā)生火災，及時組將在保安員中選拔一批隊員組建管理處“消防快速反應分隊",以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應，立足"自救",最大限度地減少火災損失。俗話說："三分種樹，七分養(yǎng)護",這說明日常養(yǎng)護管理(一)管理內(nèi)容(1)根據(jù)氣候，給花木適量澆水；(2)根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；(3)制定預防措施，防治病蟲害；(4)及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，(5)定期對建筑小品進行修飾；(6)做到小區(qū)樓宇周邊綠地和花草植被養(yǎng)護完好。(二)管理目標(1)新種樹苗：本地苗成活率95%,外地苗成活率85%(2)蟲害的樹木不超過2%;(3)綠化建筑小品無損壞；(4)草坪無高大雜草，綠地無家生、野生的藤蔓植物；(5)草地整潔無磚塊、垃圾。(1)樹木：生長態(tài)勢基本正常；葉子枝干基本正常。(2)草坪：覆蓋率在90%以上；基本上無雜草；生長和(三)管理措施3.落實“三查”(綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查),加強日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務滿意率95%、保潔服務滿意率95%;6.樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次；7.綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次；8.草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。(一)檔案類1.業(yè)主檔案(包括文檔和電子檔),對文檔的內(nèi)容根據(jù)目錄進行仔細核對，與電子檔的業(yè)主信息做到準確無誤(包(二)財務類11.對小區(qū)公共部位水、電、氣表進行抄表，進行費用12.對收取的其他費用仔細核算，提前代收的應退還業(yè)(三)合同協(xié)議類(四)配套設施設備類29.員工食堂(包括設施);第二章項目組織機構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機構(gòu)(一)任務目標(二)專業(yè)分工(三)管理幅度(四)管理層次(五)責權(quán)對等(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談的要求相適應，使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時又找不到合適的人選時，也可以考慮把工作重新修改、設計、安排，直到可以找到適當?shù)娜藛T來充任為止。設置的機構(gòu)盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機構(gòu)設計，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機構(gòu)必須具有靈活性。(七)命令統(tǒng)一構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級之間的上報下達，都要按層次進行，一般情況下，不得越級。執(zhí)行者負執(zhí)行之責，指揮者要負指揮之責，在指揮和命令上，嚴格實行“一元化”的聯(lián)(八)精干高效機構(gòu)精簡，隊伍精干。機構(gòu)精簡就要對管理業(yè)務進行具體分析，減少業(yè)務中重復現(xiàn)象。隊伍精干即設置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機構(gòu)的管理費用。(九)適應性組織機構(gòu)對客觀環(huán)境的變化要有適應性。組織機構(gòu)適應內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要是組織機構(gòu)優(yōu)劣的重要標準。(十)效果和效率效果是指組織機構(gòu)的活動要有成效、有效果。組織機構(gòu)不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，同時要使活動有成果。要確立組織目標，集中主要力量與主要目標，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機構(gòu)在單位時間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時間內(nèi)取得成果的過程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機構(gòu)的效率。效率不高，反應遲緩，說明整個機構(gòu)或機構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應客觀要求。二、組織機構(gòu)圖第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。(六)因材起用原則(七)用人所長原則因此，完全意義上的"通才","全才"是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種"通才",而應該選擇最(八)動態(tài)平衡原則合理配置人員，是整個公租房小區(qū)運營服務的基本保(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務項目情況采購方單位項目名稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務期限服務范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(根據(jù)項目實際需求填寫)(一)總體要求(二)對管理人員的要求每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃"在其位、謀其政"是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務，職責和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分地認識，還有就是權(quán)力下放但責任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的"適度點",迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一(1)及時原則(2)得當原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則(1)目的明確(2)實事求是(3)寬嚴適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求理，分絲負責"強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責人為我，我為人人"的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望(一)綜合協(xié)調(diào)人員處理突發(fā)事件能力，對上級有關(guān)工作精神準確做到上通下6.配合經(jīng)租辦對于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除實施巡查過程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時向住房保障機構(gòu)等有(二)經(jīng)租管理人員3.協(xié)助持有住房保障機構(gòu)出具的資格認定通知單和實6.對于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的(三)工程管理人員(四)運營管理組組長職責(五)運營管理員職責1.在管理組長領(lǐng)導下開展工作，協(xié)助組長完成各項任4.負責向物業(yè)使用人收取租金和運營管理產(chǎn)生的各類(六)物業(yè)站站長職責4.負責本站管轄區(qū)域內(nèi)公共及市政和建筑附屬設施設10.負責處理內(nèi)部關(guān)系和外部糾紛，保證本站經(jīng)常保持11.以不同方式定期或不定期地聽取物業(yè)使用人的意12.負責建立和記錄本站物資及維修工具臺賬，保證物13.負責零維修所產(chǎn)生費用的收取工作，做好賬目的記14.全面掌握轄區(qū)房屋情況，隨時關(guān)注房屋使用的變化15.完善、完備日常工作記錄，負責各項記錄的登記和(七)維修人員職責(八)保潔人員職責1.準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務；2.熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不怕臟、不怕累3.熟悉所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責4.維護清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸5.每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保6.每周對樓房內(nèi)公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干7.每月對樓道燈具、樓道門窗、消防栓等公用部位進行并不斷巡視保持干凈；8.隨時清理垃圾，保持公共部位、垃圾桶周邊清潔；9.使用后的保潔工具，應清潔干凈，放到指定地點；10.完成其他有關(guān)衛(wèi)生方面的臨時性工作；(九)監(jiān)控值班人員職責1.監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真完成賦予的安全監(jiān)2.及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及3.必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應有人頂崗時方可離開；4.對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知其他人員進行跟蹤，確保安全無事故發(fā)生；5.每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存第三節(jié)人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進行培訓，同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務的完成，科學合理地調(diào)配好內(nèi)部勞動力。一個單位的勞動力調(diào)配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務量，做全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應該做(一)建立人事資料(二)制定崗位培訓制度(三)制定職工獎懲制度(四)制定職工考核制度(一)目的(二)范圍(三)職責(四)原則(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗；(3)適應性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。(七)調(diào)動申請及審批2.跨部門調(diào)動4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需(八)工作交接、報到3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成第三章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)公租房物業(yè)服務和使用監(jiān)管制度(一)管理宗旨(一)遵守運營管理制度和安全操作規(guī)程，正確使用各(二)熟知各崗位及所有機械運行狀況；(三)遵守有關(guān)消防安全規(guī)定，嚴禁隨意亂扔煙蒂、火(四)遇有險情或安全故障要立即報告其他值班人員，(五)不得隨意私搭亂接電線，不得不經(jīng)允許私自改變(六)不得在樓內(nèi)聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件及進(七)當班時嚴禁喝酒、賭博等；(八)未經(jīng)允許不得私自打開配電室、水泵房及其他不(九)不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防(一)當班人員應每日巡視物業(yè)兩次以上，熟悉物業(yè)區(qū)(二)每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、其他公(三)每日檢查物業(yè)范圍區(qū)域保潔、裝修秩序、設施設(四)每日檢查住戶是否有違章行為，有無亂搭、違章(五)隨時巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停(六)若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)住戶單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的(七)若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別住戶有特殊情況，如(八)如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告或(九)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及自己在工作中發(fā)現(xiàn)需要加強(十)要注意對巡視檢查結(jié)果進行跟進工作，了解處理(二)嚴禁值班睡覺，看書、報、小說，聚眾聊天、打(三)嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任；(五)嚴禁值班時間使用值班電話聊天，講些與工作無(六)嚴禁在值班時間喝酒；(七)保證24小時在職在位；(一)物業(yè)站職工可根據(jù)情況實行倒班方式，但必須保證24小時有人值守；(二)接班人員必須提前15分鐘到崗，換好工作服，(三)上一班值班人員必須保持工作場地的清潔、維修(四)交班人員必須認真完整地填寫好各種記錄；(五)交班人員必須將上一班的設備運行情況、進行的(六)接班人員必須認真詢問上一班的設備運行情況、(七)在交接班期間如發(fā)生設備故障或重要的操作，由(九)接班人員如某種原因未按時到崗接班時，交班人(一)為加強與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排憂解難，提(二)接待來訪工作由管理組和物業(yè)站人員共同負責；(三)任何人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情(四)對住戶投訴、來訪中談到的問題，服務人員應及(五)在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要(六)全體管理人員要認真負責做好本職工作，為住戶(一)住戶投訴的接收(二)用戶意見的處理必須滿足對用戶的承諾要求處理1.管理組將用戶投訴處理通知單連同用戶投訴或意見5.對需采取糾正措施的問題要在用戶投訴處理通知單(三)住戶投訴處理和分析制度5.服務站應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否出現(xiàn)的問題，應組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦(四)住戶意見調(diào)查后的回訪制度(1)供電管理；(2)供水管理；(3)消防治安管理；(4)衛(wèi)生管理；(5)綠化管理；(6)公共設施管理；(7)維修服務；(8)服務態(tài)度；2.管理組和物業(yè)站應對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工意率住戶對運營管理的意見共性的意見等書面報告所領(lǐng)導5.對住戶意見調(diào)查結(jié)果及整改方案管理組應定期監(jiān)督(五)接待來訪投訴后的回訪制度意見向有關(guān)部門和主管所長匯報，由主管所長決定處理辦(六)回訪要求4.辦公室和管理員要對走回訪工作進行檢查并簽署意回訪處理率要達到100%;9.對住戶的意見建議和投訴的回訪處理率應該達到100%,對住戶簽名的上門回訪記錄不少于40%;10.電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數(shù)的70%;八、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度(一)監(jiān)控人員要服從帶班的安排，認真落實值班期間(二)監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作；(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室；外來人員和觀訪者，需到監(jiān)控室查詢情況必須經(jīng)帶班同意方可進入，(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清(五)必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有(六)監(jiān)控人員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得(七)監(jiān)控人員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況做好記錄并錄像；(八)監(jiān)控人員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記證職責范圍內(nèi)的工作順利完成，使本區(qū)各項管理工作制度10.認真、熱情地處理住戶來信、來訪，積極為他們排12.增加透明度，公開投訴電話，歡迎公眾監(jiān)督；13.主動誠懇征求住戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上十一、有償服務收費制度(一)為充分利用物業(yè)人員的人力、物力、技術(shù)等資源，物業(yè)人員除按承包合同約定代表我所履行完成保修責任內(nèi)的維修外，根據(jù)開發(fā)商、住戶要求，可提供有償維修服務，接受開發(fā)商或住戶的委托，完成保修責任以外的零星、小型(二)有償維修服務主要包括兩方面：一是住戶提出申請要求，并經(jīng)開發(fā)商保修期內(nèi)同意的有償維修工作和開發(fā)商書面委托的，由開發(fā)商承擔維修費用的額外維修工作；二是住戶要求的有償維修服務包括：燈具維修、安裝，五金件更換、安裝，墻面和天花油漆、墻地面修補和飾面磚，地板更換和鋪設，門窗維修、改造，衛(wèi)生潔具更換、安裝，用電開關(guān)、插座的更改和加設，給排水管改造等；(三)局公租中心規(guī)定的有償服務項目；(四)有償維修服務發(fā)生的材料、人工、機械、管理費(五)收取費用標準根據(jù)局公租中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；收費項目要填寫清楚，不得發(fā)生收費不開收據(jù)或打白條等現(xiàn)(六)物業(yè)站不得扣留任何費用，費用要如數(shù)上交，按上級財務有關(guān)制度規(guī)定處理；(七)不得任意收取其他不該收費的任何費用；(一)維修值班人員必須在職在崗；(二)值班電話必須保持24小時暢通，做好報修記錄；(三)認真填寫維修單和執(zhí)行維修單制度；(四)維修人員必須在20分鐘內(nèi)到達報修現(xiàn)場；如遇特殊情況，在征得住戶同意后，另行約定維修時間，在維修單上注明并按約定時間維修；(五)進行維修時必須著裝整齊，語言文明，不得和住(六)入戶維修時要穿鞋套，完工后要清理現(xiàn)場；(七)遇有當時解決不了的情況，要做好解釋工作，征(八)嚴禁向住戶索要財物，不得對住戶吃、拿、卡、要，不得分遠近親疏，對住戶應一視同仁；(九)對任何人、任何事要有耐心和熱情，不厭其煩，(十)嚴格操作規(guī)程，注意他人和自身安全；(十一)尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，不拈輕怕重，不偷奸耍消結(jié)合"的方針，使物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶人人都遵守消防1.由公租中心轉(zhuǎn)接的所有房屋物業(yè)檔案由管理員整理3.所有的工具必須正確使用，特別是電動工具必須正10.對部分大型工具應建立嚴格的報損制度，按照報損12.對于公共工具及大件工具應由站長負責進行統(tǒng)一管13.對在工作中損壞的工具應填寫報損單后同時將損壞14.購買維修材料須提前書面報請管理組，由管理組統(tǒng)3.不可讓對講機受長時間的陽光直射及放置在加熱裝4.嚴格按規(guī)定頻率正確使用對講機；嚴禁亂調(diào)亂改頻6.對講機通話時盡量簡明扼要，語言規(guī)范；7.嚴格按對講機程序關(guān)電、更換電池，以保障對講機的性能，壽命和使用效果；電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間8-10小時輪換使用，電池充電時間不能超過15小時；8.不準用對講機談論與上班無關(guān)的事情和不文明的言語；5.接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接班者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報告；9.遵守"誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責"的原則；發(fā)生丟失和損壞的，由使用人自行照價賠償；10.未經(jīng)部門領(lǐng)導同意，不得私自轉(zhuǎn)借、調(diào)換、改頻和作為他用；嚴禁個人攜帶外出；十七、獎懲制度為維護制度的嚴肅性和執(zhí)行力，增強職工的主人翁責任按"獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣"的原則，單位將視情況對如下行為進行獎勵和懲罰：(一)如有下列情形的，單位將給予獎勵：1.對改革運營管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者；2.在服務工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚3.嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者；4.提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者；5.為單位取得重大經(jīng)濟效益者；18.上班期間，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)酗酒、聚賭的；19.擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告20.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，私自派發(fā)與運營管理無關(guān)的各類文21.拾遺不報，私自據(jù)為己有的；22.無端挑撥是非、打架、斗毆的；23.消極怠工，態(tài)度不端正，上班期間在禁煙區(qū)內(nèi)或公24.有嚴重失職行為，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟損失的；25.未經(jīng)領(lǐng)導批準同意而私自換班或調(diào)崗的；26.由于責任心不強損壞或丟失維修工具的；27.住戶投訴兩次以上的；所有人員必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和各項制度；嚴格遵守局、所兩級制定的各項規(guī)章制度；樹立強烈的主人翁精神和責任感，積極工作，務實敬業(yè)，力爭在本職崗位上(一)目的為加強公租房運營管理，激勵職工的工作積極性，使各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本細則；(二)適用范圍從事公租房物業(yè)服務管理的全體人員；(三)原則(四)獎懲細則(1)對單位提高管理和服務質(zhì)量有突出貢獻，使單位少損失數(shù)額的10%;(2)工作業(yè)績突出，受到住戶使用人書面感謝表揚者，(3)見義勇為，事跡突出者，根據(jù)情況上報進行表揚，(5)及時制止治安、消防及其他突發(fā)事件，保護了生(6)精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本(7)對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、(8)堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害單位利益的行為，事(9)積極提合理化建議，對物業(yè)服務工作有實際收獲(8)當班飲酒或酒后上班，被發(fā)現(xiàn)或被投訴，情況屬(16)限期整改不及時，未達要求者，扣XX元/次項；(17)造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣XX元/次；(18)工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、(20)主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，(21)住戶使用人投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍(22)各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周(23)各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知(24)所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責任事故，未采取補(25)所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率，未達標者，(26)每季度年由辦公室調(diào)查一次住戶滿意率，未達規(guī)(39)按要求檢查清潔工的工作完成情況，未做到，扣(40)客戶報事報修投訴未及時處理，扣XX元/次項；(41)未按期回訪住戶使用人，扣XX元/次；(42)衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣XX(43)未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣XX元/次(44)未按規(guī)定巡檢和詳細記錄巡檢時間情況，扣XX(45)未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣XX(46)當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善(47)未經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自留宿非單位人員，扣XX元/(48)當班期間，出現(xiàn)安全責任事故者，扣X分次項；(49)不按規(guī)定使用對講機，擾亂公共秩序，或造成對(50)地面含臺階、通道等不干凈、清潔，對保潔員扣(51)側(cè)面含門、欄桿、墻面、墻上附件等有灰塵、蛛(53)垃圾箱外有污水漬、桶內(nèi)有嚴重異味，對保潔員(54)垃圾清運不及時，存放時間超過24小時，對保(55)門窗、玻璃沒按規(guī)定擦拭，不干凈、有污點的，扣2元/處次；(56)未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處(57)不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，對設備檢修人員扣XX元/次項(58)檢、維修前，未做預案，擅作主張，給住戶或單第二節(jié)公租房運營管理制度規(guī)章制度在日常公租房運營管理實務運作中既是運營形成一整套涵蓋公租房運營管理運作和行政運作各環(huán)節(jié)的操作層面的公共秩序維護員(保安)崗位責任制、保潔員崗管理維修服務承諾制度、公租房運營管理維修服務運作程理規(guī)定、特約服務項目等。五、公共秩序維護(保安)工作制度公共秩序維護(保安)員工作紀律規(guī)范、公共秩序維護隊員執(zhí)勤違紀處罰規(guī)定、人員出入管理規(guī)定、大件物品出入管理規(guī)定、公共秩序維護隊交接班規(guī)定、處理各類突發(fā)事件的基本原則、突發(fā)事件處理程序、當隊員同他人出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預案、公共秩序維護隊員消防管理規(guī)范、公共秩序維護隊員消防管理制度、消防應急預案、報警事件的處理辦法、報警設施的使用管理規(guī)定、報警設施的維護保養(yǎng)規(guī)定、公共秩序維護值班用品管理辦法、緊急事故處理預案、機動車輛管理規(guī)定、非機動車輛管理制度等。六、衛(wèi)生保潔工作制度保潔服務質(zhì)量標準、道路清潔規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、公共樓道保潔規(guī)程、垃圾清運規(guī)程、消滅"四害"管理規(guī)范、環(huán)衛(wèi)設施管理規(guī)范等。七、綠化養(yǎng)護工作制度綠化養(yǎng)護工作制度、綠化養(yǎng)護管理規(guī)定、綠化服務質(zhì)量標準、綠化養(yǎng)護細則、綠化美化達標要求等。八、文化建設工作制度員工學習制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、公租房運營管理人第三節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時上下班，對自己擔當?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領(lǐng)導，聽從指揮，上級決定的事情應遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護公共財物，不浪費、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護我公司信譽，不做任何有損我公司名譽的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及游客的合作；(10)嚴禁收受與我公司業(yè)務有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦10.請假期間內(nèi)的工資待遇，按當?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請假應填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導逐級批準。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休(二)人事調(diào)整管理制度(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應準備好5)其他有關(guān)材料。(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應職位所需的有關(guān)基礎知識；(5)具有較好的適應性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(四)辭退、辭職管理制度(2)對違紀員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對工作不適應或不滿意等原2.辭退的管理(1)我公司對有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要務，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴重者；14)員工對所承擔的工作不能勝任者；15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應遵照《中(3)辭退員工時，由其單位負責人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響我公司正(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政(1)辭職程序：1)員工應于辭職前1個月向其所在部門負責人提出辭2)員工所在部門負責人與辭職員工積極溝通，對績效3)辭職員工應填寫《辭職申請表》,由領(lǐng)導逐級審批、4)員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手續(xù)，我公司5)在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財務部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效(2)員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話，1)審查其勞動合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務。(3)員工辭職時，行政人事部門負責人應與辭職人員1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對我公司的評價及建議。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會談，應通過電話(5)辭職員工應移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項目資料；3)已領(lǐng)用的高價值辦公用品，具體由綜合行政部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財物。(6)清算財務部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應迅速要求其(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應寄回有關(guān)(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項；3)結(jié)算工資；4)應付未付的獎金、傭金或其他補償金；5)我公司拖欠員工的其他款項。(10)須扣除的項目：1)員工拖欠未付得我公司借款、罰金；2)員工對我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓服務期未滿的補償費用。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞(五)員工停薪留職的規(guī)定留職申請》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導批準后，填寫《停薪留職申請(六)離退休管理規(guī)定1.凡符合國家離、退休規(guī)定的員工，按國家和地方政府有關(guān)政策規(guī)定辦理離、退休手續(xù)。2.我公司高級職員的離退休年限可適當延長，但須經(jīng)我公司主要負責人批準。3.凡因特殊需要繼續(xù)留任的員工，可在辦理離、退休手4.離、退休員工，除依法領(lǐng)取國家統(tǒng)籌的養(yǎng)老金外，還可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助5.由我公司核發(fā)的年金和發(fā)放時間長短的具體標準，視我公司經(jīng)濟情況而定。6.凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)我公司的規(guī)定填寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領(lǐng)導審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準。7.已到達離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理8.凡是在聘用合同未到期前，符合國家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實足之日起自行終止。9.此規(guī)定未盡事項，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(七)臨時人員管理辦法1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(4)行政人事部門雇用臨時人員，應填寫《臨時人員(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應填寫《雇用臨(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時人員進出我公司應辦理臨時出門證，服從門(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)(2)終止雇用的人員應經(jīng)主管部門負責人核準后連同應由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》,說明理由呈部(一)聘用原則(二)聘用申請(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特(五)勞動合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實行試用期，試用期限原則上為3個月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其(七)聘用的終止2.若勞動合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終3.若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或嚴重違反公司的規(guī)(一)目的與適用范圍3.員工在與我公司訂立勞動合同后，還可簽訂崗位合同和績效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動關(guān)系的所有員工。(二)勞動合同的簽訂1.我公司根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(乙方)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動合同。2.簽訂勞動合同時，由我公司按國家規(guī)定提供勞動合同文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動合同簽訂的相關(guān)手續(xù)。3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合4.勞動合同主要內(nèi)容(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務；(2)勞動合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時間、休息和休假；(5)勞動紀律；(6)工作條件和勞動保護；(7)工作報酬、勞動保險及社會保險；(8)變更、解除、終止勞動合同的條件；(9)違反勞動合同的責任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認為應規(guī)定的其他內(nèi)容。5.勞動合同的期限(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工(三)勞動合同的變更3.員工在我公司連續(xù)工作X年以上，雙方同意延續(xù)勞動(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認為不再需要續(xù)簽勞動合同的；(3)已符合解除勞動合同條件的。(1)勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工(3)甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞動合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關(guān)系事實上依然存在(4)雙方約定的勞動合同終止條件：(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動合同，但應提前30天以書面形式通知乙方：(2)我公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，經(jīng)聽取工會或員(3)乙方提出解除勞動合同，應提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強迫——甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動(1)終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，甲方(2)補償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算；(3)員工因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因未提前解除勞動合同給我司(2)員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓、學習，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動紀律管理細則(1)曠工不發(fā)當日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以辭退處理。5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登(二)考勤管理規(guī)定2.員工正常工作時間實行8小時工作制?；蛴伤舜砜记冢`反者(代理人或者被代理人)均給予10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)(三)員工考勤工作注意事項2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導事先安排者3.假期5.事假(1)事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責規(guī)定核準(2)每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時累計；(4)事假必須提前請準，不得事后補請，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)(1)病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責權(quán)核準后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗醫(yī)院證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應自連續(xù)病假第二個月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。7.工傷假(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應由部門主管斟酌情9.特別休假(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務年資，列舉(1)請假1天由直接上級批準；(2)請假2～3天由部門負責人批準；(3)請假4天以上由我司負責人批準；(4)連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審13.我公司內(nèi)各項團體活動可由主辦單位報請我公司批(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費用的計算，制定本制(工作日)加班補貼或加班費。加班補貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實(一)員工教育培訓管理(1)員工教育實施的宗旨與目的1)為加強員工教育培訓管理工作，提高員工思想素質(zhì)、2)教育員工深切認識我公司擔負的社會使命，并激發(fā)(2)我公司員工的教育培訓分為定期培訓和不定期培(3)全體員工均應接受我公司和本部門組織的教育和我公司教育培訓部門負責制定《年度員工教育培訓計劃》,各部門根據(jù)我公司年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定2.不定期培訓(1)我公司員工的教育培訓，由各部門負責人對所屬(2)各部門負責人應擬定教育培訓計劃，并按計劃切(3)各部門負責人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務處理(4)各部門負責人應經(jīng)常利用會議，以專題研討報告3.定期培訓(1)我公司員工定期教育培訓；(2)教育培訓計劃由各單位負責人針對所屬員工的具(3)高級管理人員的教育培訓分為專修班或研修班，(二)在職員工培訓辦法(1)教育培訓部1)我公司年度、月份培訓計劃的擬定、呈報；2)培訓制度的制定及修改；3)我公司共同性培訓課程的舉辦；4)我公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報；5)共同性教育培訓教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓計劃的審議；7)教育培訓計劃實施情況的督導、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)我公司派往外單位培訓人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項教育培訓計劃費用預算的編制等。(2)各部門培訓規(guī)范的制定1)年度培訓計劃匯總呈報；2)專業(yè)培訓規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報；4)專業(yè)培訓教材的編撰與修改；5)被培訓人員訓練后的督導與跟蹤，以確保培訓成果2.教育培訓規(guī)范的制定(1)我公司教育培訓部門應召集各有關(guān)單位共同制定1)各部門教育培訓工作職責；2)各類職務的培訓課程及時數(shù)；3)各類培訓課程的教材大綱等。(2)因組織機構(gòu)變化或引進新項目等，使游覽條件發(fā)生變化時，我公司教育培訓部門應根據(jù)實際需要，修改教育3.培訓計劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓規(guī)范，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓實施計劃，送教育培訓部門審核。(2)教育培訓部門應對我公司各單位提出的教育培訓計劃進行匯總，編制《我司年度培訓計劃匯總表》,報我公司負責人或分管負責人審批。(3)各項培訓課程主辦單位，應按規(guī)定填寫《在職培訓實施計劃表》,經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。(4)臨時安排的培訓課程，亦須填寫《在職培訓實施計劃表》,上報有關(guān)領(lǐng)導批準后予以實施。4.培訓計劃的實施(1)培訓主辦部門應按《在職培訓實施計劃表》的要求予以實施，并負責培訓過程的全面管理工作，如培訓場地的安排、教材的預訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓單位(2)如有補充教材，教師應于開課前一周將講義稿送我公司教育培訓部門統(tǒng)一印刷，以便及時發(fā)給學員。(3)各項培訓結(jié)束時，應進行測驗，由主管部門及教師負責監(jiān)考，測驗題目應事先交教育培訓部門審查。(4)各項在職培訓計劃實施時，參加培訓的學員應準時出席并簽到，教育培訓部門應確實了解學員上課、出勤情況，因故不能出席者應辦理請假手續(xù)。(5)教育培訓部門應定期召開會議，檢查、評估各項培訓的實際效果并記錄、送交各學員所在單位參考。(6)各項培訓測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不能參加者，均以零分計算。(7)培訓測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參5.培訓成果的呈報(1)每項(期)培訓結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應將學員的成績評定出來，登錄于《在職培訓測驗成績單》,連同試卷送人事管理部門，以建立個人完善的培訓檔案資料。(2)主辦單位應于每項(期)培訓結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓報表》及《教師授課補貼申請表》,連同學(3)如需支付教材編撰費用時，主辦部門應填寫《在職培訓教材編撰費用申請表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個月應填寫《在職人員培訓實施結(jié)(1)每項(期)培訓結(jié)束時，主辦部門應根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓學員意見調(diào)查表》,供學員填寫后與測驗(2)教育培訓部門應對各部門主辦培訓班的培訓成效(1)因工作需要，各部門可提出員工外派培訓學習內(nèi)(2)外派培訓人員返回后，應將培訓書籍、教材及資(3)外派培訓人員應將培訓所學知識整理成書面資料，(4)外出培訓學習的差旅費，應在將學習資料交出后，(1)各項教育培訓的舉辦，應以盡量不影響工作為原(2)員工培訓成績及資歷，可提供行政人事部門作為(三)培訓項目我公司教育培訓部門按我公司培訓計劃或根據(jù)具體情(3)職業(yè)道德教育；(4)服務禮儀和技巧；(5)消防安全知識和保密知識等。(1)崗位技能培訓；(2)改善人際關(guān)系培訓；(3)進行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓；(4)優(yōu)質(zhì)服務技能、技巧培訓；(5)作業(yè)指導書，崗位工作程序等。(1)崗位資格培訓；(2)對口專業(yè)培訓；(3)學歷培訓；(4)本專業(yè)相關(guān)程序及服務質(zhì)量、管理知識的培訓等。(1)管理知識培訓；(2)有關(guān)服務質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準的培訓；(3)服務質(zhì)量體系文件的學習；(4)服務質(zhì)量知識更新培訓。(1)熟悉管理干部的職責，了解管理技能、技巧；(2)熟悉我公司的運作機制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的(3)熟悉掌握職責范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準確判斷處理(4)了解質(zhì)量方針、目標；(5)了解服務質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準，理解并掌握(6)了解服務質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責范圍有關(guān)(8)了解服務質(zhì)量知識的最新動態(tài)，掌握與本專業(yè)有(一)總則1.我公司人事考核管理是以職能、職務等級制度為基2.本制度適用于按職能、職務等級制度確定下來的員(2)連續(xù)出勤不滿6個月者；(3)考核期間休假、停職6個月以上者。(2)合理配置人員；(3)晉升、提薪；(4)獎勵。4.人事考核可按其目的進行分類實施，具體內(nèi)容見下人事考核的分類和內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認晉升資格著重于能力。對晉升候選人進行全面綜合考核，判定其晉升高一級職務的資格重點放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務擔當情況，推測其成果和能力提高程度，判定其同級內(nèi)提薪的資格重點放在成績考核上，據(jù)此對能力考核加權(quán)核查獎勵資格根據(jù)一定時期內(nèi)的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎勵資格重點放在成績考核上，據(jù)此對態(tài)度考核加權(quán)能力開發(fā)、調(diào)動、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以及特殊技能，進行職務或崗位調(diào)動，促進其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談，進行業(yè)務報告以及適應性方面的實際觀察來掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的職務等級進行兩種層次的考核，即"第一次考核者"和“第二次考核者”,其具體分工見下2)考核者與被考核者接觸時間因工作調(diào)動、變遷而不6個月者，按前任考核人員的意見辦理?？己苏叻止け砺毮艿燃壉豢己苏咭话懵殑罩袑庸芾砺殑丈蠈庸芾砺殑?、專門職務1～4級5～7級8～10級考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級的職能資格者低層管理職務以上的直接上司具有中層管理職務、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務、職能資格，級別較高者第二次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級別較高者具有中層管理以上職務、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務、職能資格，級別較高者行政人事部長(經(jīng)理)調(diào)整者行政人事部長(審查委員會)6.考核者的培訓(1)為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實際，需對考(2)考核者培訓應按要求制定培訓計劃，并予以實施。(3)考核者培訓后應具備以下素質(zhì)：1)考核者必須認識到考核工作是自己的重要職責，并努力在履行職責中陶冶自己的人格，提高自身素質(zhì)，致力于發(fā)揮每個被考核者的能力；2)為了使考核工作公開而嚴肅，考核者應達到以下要——不徇私情，力求評價嚴謹公正；——不偏聽偏信，注重對被考核者實際工作的觀察和評——對被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能力、干勁和態(tài)度不作評價；——以工作中的具體事實為依據(jù)，而不是根據(jù)其檔案資料(學歷、工齡、年齡、性別等)進行評價；——最后，對考核結(jié)果進行總體綜合修正，以消除片面傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力。(4)考核者應遵守的原則1)必須根據(jù)日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評2)必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排3)考核者應該根據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者(5)在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動，則考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時，(7)在職務級別層次很少的單位和部門，可以不設二(1)被考核者是指適用于職能、職務等級制度的所有1)如果是獎勵資格認定方面的考核，考核期不滿6個2)如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個月(2)被考核者在考核期間，因人事變動而調(diào)離原單位(3)如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個(1)考核結(jié)果原則上不進行調(diào)整，只有被認為有必要10.在提薪考核時，應附加自我評價環(huán)節(jié)，以便自我認11.考核者在考核期間，必須就工作成果(完成程度)、工作能力(知識、技能和經(jīng)驗的掌握程度),以及工作的進取精神(工作干勁和態(tài)度的好壞程度)等方面內(nèi)容交換意見，(二)成績考核1.成績考核是對每個員工所擔當?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿罩兴俣取⒐ぷ鞲倪M和改善情況)以及指導教育工作情況組成。(三)能力考核1.能力考核就是對于具體職務所需要的基本能力和經(jīng)(四)態(tài)度考核(五)考核結(jié)果的應用(一)員工獎勵辦法員工服務年資滿5年、10年、20年，且其服務成績及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務5年獎、服務10年獎及服務20年獎。4.創(chuàng)造獎(1)開拓新業(yè)務，對我公司有特殊貢獻者；(2)從事發(fā)明與改進，對節(jié)約、提高服務效率或合理(3)屢次接受獎勵或獎勵之提議，效果顯著者；(4)在獨創(chuàng)性方面，雖未達到發(fā)明的程度，但對旅游(5)上列各項至少應有X個月以上的實績，并且經(jīng)過5.功績獎(1)對我公司管理工作有顯著貢獻者；(2)對提高我公司聲譽有特殊功績者；(3)對我公司可能遭受之損害能防患于未然者；(4)對意外事變，如災害事故等能隨機應變，措施得(5)挽救單位財產(chǎn)及人員于危難者；(6)為我公司及員工楷模者；(7)屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應屬更高者。(二)長期供職員工表彰辦法1.我公司正式員工連續(xù)供職X年以上，其最近X年考績(1)在我公司服務的年資；(2)在我公司有投資關(guān)系的下屬單位服務的年資。(1)被準許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；(2)被批準停職后至復職期間中斷的年資。(三)員工懲罰制度(1)有下列情況之一者，應予以警告處分：(2)有下列情況之一者，予以記過處分：(3)有下列情況之一者，應給予免職處分：——無故曠工至X日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計達X并呈請我公司主要負責人批準；其他未列舉而應予懲罰事(一)我公司內(nèi)部員工的禮儀守則(1)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔，男職員的頭發(fā)不宜(2)手指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪，女職員涂指(3)男員工的胡須應經(jīng)常修剪，不能太長；(4)口腔應經(jīng)常保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異(5)女員工化妝應給人以清潔健康的印象，不能濃妝(1)不論是什么顏色的襯衣，其領(lǐng)口和袖口應清潔，(2)公開場合應佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衣顏色(3)鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿(4)女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；(5)員工在工作時，不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。(1)站立時，兩腳腳跟著地，兩腳腳尖開度為45度左(2)坐姿應盡量端正，將雙腿平行放好，不得表現(xiàn)傲(3)相互握手時，用普通站姿，并目視對方眼睛，握(4)進入領(lǐng)導或其他辦公室，應輕輕敲門，聽到應答急事要打斷說話，也要看好時機，而且要說："對不起，打(5)在遞交物品時，如遞交文件等，要將正面、文字(6)在走廊、通道、室內(nèi)走路時要放輕腳步，不能一(二)日常業(yè)務活動中的禮儀(1)我公司物品不能隨意破壞或據(jù)為己有；(2)及時清理桌面上的賬簿和文件，墨水