公交公司場站保潔及物業(yè)維修服務投標方案

1公交公司場站保潔及物業(yè)維修服務第一章項目背景及需求分析 二、公交場站的發(fā)展現(xiàn)狀 第二節(jié)項目概況及需求分析 二、項目需求 第二章項目整體設想與策劃 第一節(jié)服務整體模式 二、服務整體模式 第二節(jié)服務整體設想 二、服務計劃 第三節(jié)服務管理體系 40 二、管理服務模式 2 四、管理方式和服務計劃 第三章項目組織機構 第一節(jié)項目管理重點 二、建立必要的合理的人員培訓機制 第二節(jié)建立項目組織的步驟 二、確定項目工作內容 第三節(jié)項目組織規(guī)劃原則 二、精于高效原則 五、系統(tǒng)化原則 第四節(jié)項目組織機構及擬配備人員 二、擬配備人員 第四章人員管理及培訓 第一節(jié)項目人員配備 3二、管理人員的需要量及其選聘標準 四、管理人員的選聘程序與方法 五、管理人員考評的內容 第二節(jié)項目人員管理理念 二、管理人員應具備的現(xiàn)代項目管理理念 第三節(jié)部門及人員崗位職責 二、人員崗位職責 第四節(jié)人員培訓 二、培訓分類 五、培訓評估 第五章物資配備計劃 第一節(jié)物業(yè)管理用房配置 二、物業(yè)管理用房的配置要求 第二節(jié)保潔及物業(yè)維修用具清單 4 二、物業(yè)維修用具清單 第三節(jié)重要清潔設備詳情 二、洗地清潔設備 三、掃地清潔設備 五、吹風清潔設備 八、石材清潔設備 九、地毯清潔設備 第四節(jié)保潔及物業(yè)維修設施、車輛管理 二、設備管理規(guī)定 第六章管理規(guī)章制度 第一節(jié)企業(yè)內部管理制度 二、行政管理 5 第二節(jié)人員管理制度 二、日常工作管理制度 五、員工文明服務制度 七、考勤制度 第三節(jié)公眾管理制度 二、水、電管理制度 四、人員出入辦公樓管理制度 第四節(jié)保潔及物業(yè)維修管理制度 二、物業(yè)維修管理制度 四、內部考核方法 第五節(jié)檔案管理制度 二、檔案資料的分類 6第七章環(huán)衛(wèi)保潔方案 二、工作考核流程 第二節(jié)場站區(qū)域環(huán)境保潔 二、保潔工作要求與標準 三、保潔工作計劃 第三節(jié)公廁保潔服務方案 218 二、公廁安全保障措施 四、公廁保潔服務規(guī)范 五、公廁消毒技術標準 第四節(jié)餐廳保潔服務方案 二、餐廳保潔具體內容 第五節(jié)垃圾清運服務方案 二、垃圾收集與清運操作流程 第六節(jié)公交車輛保潔服務方案 7 二、保潔工作內容及規(guī)范 四、公交車輛保潔作業(yè)質量考核評分細則 第七節(jié)衛(wèi)生防疫消殺方案 二、工作思路 四、具體蟲害消殺方法 第八章物業(yè)維修服務方案 第一節(jié)物業(yè)維修工作流程及細則 二、正常工作流程細則 四、緊急維修工作流程細則 第二節(jié)維修服務方案 二、維修部人員職責及行為規(guī)范 第三節(jié)相關管理制度 二、設備管理安全制度 8五、場站及辦公樓公共照明節(jié)能管理制度 第九章疫情防控管理 第一節(jié)傳染病疫情事件的預防和防控措施 二、防控措施 第二節(jié)明確防控具體要求 二、場站內入口應設立體溫檢測點 四、應確保場站內洗手設施運行正常 五、場站內日常預防措施 八、日常操作要求 第三節(jié)疫情防控實操 二、公司人員防控要求 第四節(jié)消毒物品準備 二、84消毒液 第十章服務承諾及質量保證措施 9第一節(jié)項目服務保障承諾 一、XX公交公司場站清掃保潔服務承諾 二、XX公交公司場站物業(yè)維修服務承諾 第二節(jié)服務質量保證措施 二、質量保證體系 四、保證服務質量的要求 第十一章應急預案 第一節(jié)場站疫情防控應急預案 334 二、編制目的 四、預防、監(jiān)測與預警 五、應對處置 第二節(jié)節(jié)假日及重大活動應急預案 二、節(jié)假日應急處置方案 第三節(jié)文明迎檢應急預案 二、視察、評比工作具體措施 四、維護、養(yǎng)護工作的應急預案 第四節(jié)保潔工作應急預案 二、管道、井蓋及化糞池外溢 三、暴風雨后 五、梅雨天氣 二、目的 三、適用范圍 第六節(jié)地震應急預案 二、目的 第十二章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理的重要性 二、做好檔案管理工作 四、與時俱進，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化 五、提高檔案全面質量管理的方法 第二節(jié)檔案管理制度 二、文件歸檔制度 五、檔案庫房管理制度 八、檔案利用制度 九、檔案統(tǒng)計制度 第三節(jié)檔案人員崗位職責 二、檔案員崗位職責 第四節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 五、相關記錄 一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”,備”,可參照第三章；四、如招標文件評分標準要求“管理規(guī)章制度”,可參五、如招標文件評分標準要求"場站環(huán)境衛(wèi)生保潔方案”,可參照第七章；六、如招標文件評分標準要求“物業(yè)維修方案”,可參施”,可參照第十章；八、如招標文件評分標準要求“應急預案”,可參照第(如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。)(以下內容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景(一)公交場站的含義及作用卻心情愉悅。最后是實現(xiàn)公交車晚上放置和檢修維護的方晚間的安置和檢修維護及其配套設施、零件和燃油提供場(二)公交場站的分類設置，站點附近需要設立調度點。而對于道路寬度低于10寬度超過40米并且有隔離帶的道路在中間設站點時，可免 序號場站類別設施1公交樞紐站停車場、回車通道、候車長廊、運營調度指揮室、駕駛員休息室、維修室、廚房、衛(wèi)生間、淋浴室等設施2公交首末站停車場、回車通道、候車長廊、運營調度指揮室、駕駛員休息室、維修室、廚房、衛(wèi)生間、淋浴室等設施、公交停車場；停車設施：停車庫(場)、洗車房(臺)、試車通道、場區(qū)輔助道路、防寒設施等；運營及管理設施：售票亭、車輛調度室、行政辦公室、場站養(yǎng)護室等3公交停車場輔助設施：加油站、加氣站、配電室、鍋爐房、后勤保安室、消防設施、環(huán)保間、空調服務設施：保養(yǎng)車間、維修車間(含車身中整修)、車輛檢測室、配件倉庫、危險易燃品倉庫、空壓機房、乙炔氧氣站等生產管理設施：技術管理、保修機務調度、行政辦公、職工培訓等4保養(yǎng)場停車設施：待保停車庫(場)、洗車室(臺)、試車通道、場區(qū)輔助道路等服務設施：職工宿舍、文體娛樂室、醫(yī)務保健室、餐廳、衛(wèi)生間、淋浴室等5中途站候車長廊、站牌、電子站牌、監(jiān)控設施等因種種原因增加緩慢，公交車"無家可歸"的現(xiàn)象趨于嚴重。XX市近XX輛公交車“露宿街頭”。(一)發(fā)展立體公交場站，節(jié)約用地多用”、“一站多用”,變單一性服務為經營性服務，最(二)場站系統(tǒng)智能化(三)綜合化開發(fā)鐵+物業(yè)"綜合開發(fā)的運作模式已經得到了廣泛認同，實施第二節(jié)項目概況及需求分析采購人各類公交車輛(現(xiàn)階段含XX市公交集團共約XX臺公交車)、各場站、餐廳、駕駛員休息區(qū)、衛(wèi)生間等提供(一)保潔服務需求開水間等全面清潔2次，清潔時懸掛標識，清潔內容包括通物等的清掃工作，每天用掃帚進行清掃2次，在專業(yè)人員指環(huán)境衛(wèi)生工作、刷車保潔用品、沖洗水管等)自行配備，所少于6小時，確保每日運營前完成疫情防控任務，運營時段9.成交供應商應負責外包員工的各類人事勞動保障風10.除負責日常保潔工作外，成交供應商應保質保量完因成交供應商保潔人員操作不當或清潔工具配置不規(guī)范導12.成交供應商所配備保潔人員須服從采購人管理。保13.保潔人員需樹立成本意識，節(jié)約用水、用電，杜絕(二)水、電維修服務1.提供維修工駐點服務，需持證上崗(電工類證書、駕照C及以上),采購人保留在履約階段核查的權利。工作內修工必須在1小時內到達現(xiàn)場做好應急處理工作。的流向。負責維修配件(如燈泡、門鎖、插座等)的儲備、匯總、盤存(材料費由采購人承擔)。4.協(xié)助和監(jiān)督專業(yè)設備(電梯、配電房、消防系統(tǒng)等)(三)人員配備要求本次采購共需配備人員XX名，其中保潔XX名，場站水(2)無犯罪記錄、收容教育、強制戒毒等記錄；(3)初中以上文化程度，可以獨立完成相關表格登記(4)具有高度的敬業(yè)精神，服從領導和管理，盡職盡第二章項目整體設想與策劃第一節(jié)服務整體模式一、指導思想和總體目標(一)指導思想用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，為XX(二)總體目標XX公交公司場站保潔及物業(yè)維修的服務質量。(一)制定科學、規(guī)范的管理制度(二)加強消防管理服務(三)重視清潔服務(四)加強設施設備維修保養(yǎng)工作司場站水電設施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，定于98%,應急發(fā)電率達到100%,消防設備完好率達到100%。(五)建立有效的服務反饋渠道解決他們提出的問題。妥善處理各方關系，協(xié)調配合XXXX(一)機構設置及人員配置4.主管及以上人員應常駐現(xiàn)場(不少于300天/年),5.主管及以上人員的調整比例應低于5%,主管以下人員的調整比例應低于10%,調整后的人員不得低于招標文件的(二)文明服務(三)檔案資料管理(1)管理、運營和維修管養(yǎng)的指導性文件。(2)各類運行、管養(yǎng)、值班日志和記錄。(3)國家、地方、企業(yè)的維修管養(yǎng)技術標準和維修管(4)設施設備專項檢查記錄及年度技術狀況分析報告。(5)技術檢測記錄及季度技術檢測分析報告。(6)各類突發(fā)事件的應急預案。(7)技術教育培訓、質量管理文件、科技情報等資料。(8)核心區(qū)范圍內，按照設施分類，建立場站、辦公(四)安全管理1.貫徹"安全第一，預防為主"方針，建立并落實安全3.定期(每月不得少于1次)進行安全教育、安全檢查。4.實行安全考核一票否決制，建立安全事故責任追究(五)環(huán)境保護3.做到5個百分百：現(xiàn)場圍護100%、作業(yè)降塵100%、沙土覆蓋100%、車輪沖洗100%、噪音和光污染控制100%.(六)應急保障4.應急響應時限不大于15分鐘。第二節(jié)服務整體設想一、服務整體設想(一)服務整體內容開水間等全面清潔2次，清潔時懸掛標識，清潔內容包括通物等的清掃工作，每天用掃帚進行清掃2次，在專業(yè)人員指9.提供維修工駐點服務，持證上崗(電工類證書、駕照C及以上)。10.為采購人各場站及辦公樓的日常水電維修、各類設修工必須在1小時內到達現(xiàn)場做好應急處理工作。12.建立設施設備臺賬管理，記錄各設備系統(tǒng)維修時物料的流向。負責維修配件(如燈泡、門鎖、插座等)的儲備、匯總、盤存(材料費由采購人承擔)。13.協(xié)助和監(jiān)督專業(yè)設備(電梯、配電房、消防系統(tǒng)等)(二)服務原則(1)與人方便；(2)注重細節(jié)；(3)延伸服務(如：便民箱)(1)員工經過正規(guī)培訓，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；(2)服務標準清晰、明確；(3)員工及各項工作管理考核制度完善；(4)各項服務業(yè)主滿意，客人好評。(一)場站保潔宗旨2.健康和環(huán)境清潔(滿意的環(huán)境)3.美觀(賞心悅目)4.保養(yǎng)(延長設施使用年限)5.經濟與節(jié)能(盡可能節(jié)約人工與能源)(二)清潔保養(yǎng)的成本(三)現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的八點要素：1.表面清潔(判斷保潔對象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度)2.污漬類型(水溶性污漬、油性、特殊污漬)3.污漬的停留時間(及時清洗)4.工具的選擇(正確的工具)滑倒)8.清潔劑的濃度及成本(兌水比例)(四)物業(yè)維修服務計劃(1)建立設備設施安全管理制度，為確保設備安全運(2)特種設備管理：對行業(yè)部門有特殊安全性能要求(3)中控室運行管理。中控室負責大樓的弱電系統(tǒng)(包外線系統(tǒng)等)檢查、檢測和弱電設備的日常維修保養(yǎng)工作。(4)按照規(guī)定建立物業(yè)管理資料檔案制度，并妥善使(5)建立設施養(yǎng)護檢查制度，定期檢查，記錄完整；(6)做好供電、供水的日常維護和運行管理，小修、(7)熟練掌握臨時用電管理措施與停電應急處理方案；(8)保持設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏現(xiàn)(9)按月抄電表、水表。(一)保潔服務目標(二)物業(yè)維修目標1.場站及辦公樓設施完好率100%;2.維修工程合格率98%;(一)我司明確XX公交公司場站委托管理事項、服務(二)按照甲方管理技術標準和行業(yè)規(guī)范優(yōu)質完成甲方(三)認真履行有關義務，各項行為必須符合法律、法(四)積極安置甲方管理區(qū)域內的年齡XX-XX周歲的健康人員從事清掃保潔工作。乙方清掃保潔人員不低于XX人。(五)乙方嚴格按照《勞動法》等有關法律法規(guī)實行合同用工，為工人購買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、職業(yè)保險勞動保障。按時按國家規(guī)定發(fā)放工資及津貼。乙方所聘人員的各類保險費用由乙方自行承擔。乙方人員因工作原因引起的由乙方承擔全部責任，甲方概不承擔任何經濟和法律責任。(六)確保委托區(qū)域內清潔衛(wèi)生達標。做到地面清潔無可視垃圾、無雜草、無積渣、無瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干凈，做到內無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。每天必須按時清運，收集垃圾在指定地點傾倒。做到內無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂(七)乙方必須向工作人員提供勞動工具和服裝。乙方工作，人員必須統(tǒng)一著裝，行為規(guī)范文明，服務主動熱情。甲方有權要求乙方解除工作質量不高，服務態(tài)度不好的工作人員的勞動關系。(八)乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場地并承擔垃圾傾倒的相(九)甲方向乙方提供的垃圾清運車，由乙方自行承擔車輛的保險、年檢、維修、油料等相關費用。獨立承擔車輛的違章、事故引起的相關法律責任和經濟責任，保持車況良好、外觀完整、無擦刮、無銹蝕。(十)乙方向甲方交書面檢查情況(每周兩次)。(十一)乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯(lián)系方第三節(jié)服務管理體系一、服務理念(一)“隱形”與"及時服務”相結合我們將制定完善的場站保潔及物業(yè)維修作業(yè)計劃，完成全面保潔和物業(yè)維修，讓客戶最大限度地不受到保潔及物業(yè)維修人員的干擾和影響，展現(xiàn)保潔及物業(yè)維修服務的“隱形”及“零干擾”。除了全面保潔服務外，保潔人員還將使用小型工具進行不定時的巡回保潔，及時進行處理。當某些部位出現(xiàn)較大污染時，保潔人員將攜帶專用工具及時進行清潔，以體現(xiàn)保潔服務的"及時"和“有效”。(二)大力推行“人過地潔”文化理念"人過地潔"文化已成為我司企業(yè)文化的組成部分，也是確保保潔服務質量的重要保障。環(huán)境衛(wèi)生的維護不能僅僅依靠保潔人員的力量來保證，重要的是需要人人參與，凡是我司的員工，無論職務的高低、部門或工種的不同以及職責的差異，在管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)力所能及的垃圾必須進行處理，才能確保環(huán)境的整潔和服務的有效性。(三)實施"色彩識別系統(tǒng)"徹底改變保潔人員日常工作中的"萬能抹布"保潔習慣，明(四)運用“化學品管理系統(tǒng)”果。我們引進并運用先進的"化學品管理系統(tǒng)",能有效地管理服務(一)標準化管理我們會用專業(yè)知識并結合甲方的實際情況對其進行標(二)有效地溝通服務(三)和諧、整潔、舒適的文化(一)統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍色保潔服、藍色頭(二)標準化流程：制定標準化工作流程及會議流程。(三)表格化：將日常清潔工作通過各項表格簡潔、明(四)制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關規(guī)章制度使保潔(五)加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不(六)公司品質部抽查：由品質部人員不定期對項目進(一)管理流程系統(tǒng)(三大模式系統(tǒng))即開始運作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機采用雙閉環(huán)控制模式。小閉環(huán)是對工作過程的微觀控大閉環(huán)是公司有關部門如質量管理部會對項目部階段性工作的宏觀控制，對項目部每一環(huán)節(jié)都進行嚴格的監(jiān)督和考不斷向前進，潤滑則是減少前進中的阻力。我們在“閉環(huán)”2.目標激勵3.崗位激勵第三章項目組織機構第一節(jié)項目管理重點一、合理調配工作合理的安排作業(yè)時間和適當?shù)恼{度作業(yè)力量對于做好本項作業(yè)是很重要的。根據(jù)實際情況，我們將可能安排本項目接管后的十五日之內對項目范圍內的所有作業(yè)區(qū)域進行集中全面保潔，集中檢查設施設備，并在作業(yè)期限內巡查規(guī)定路段，使本項任務有一個良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。雖然此前我們一直在從事本類項目的保潔、物業(yè)維修作業(yè)，應該說是駕輕就熟。但形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對我們的作業(yè)要求也在發(fā)展。所以我們必須視每一項目的承包為"零"起點，扎扎實實在"零"起點處打基礎，為以后轉入正常的日常保潔、維修工作打好盡可能扎實的基礎。確保今后的良好的作業(yè)質量。為此，我們將合理安排作業(yè)時間。(一)集中作業(yè)1.根據(jù)實際需要合理分布兵力，及時調整力量項目部負責人以及項目部人員每天對所轄區(qū)域進行巡查，及時分析作業(yè)進度和需求，根據(jù)情況及時調整兵力。如果必要，將增加臨時用工人員，加強作業(yè)力量，確保期限內作業(yè)區(qū)內的面貌達到要求，設施設備完好率合格。2.加強該作業(yè)段的管理和領導在該作業(yè)時段適當加強管理，以保證作業(yè)的質量并隨時掌握進度以便及時調配力量。公司總經理將直接領導，并調配公司的相關管理部門人員直接參與管理，全面跟蹤作業(yè)進度情況，隨時處理和解決應急需求和突發(fā)事件，保證作業(yè)順3.加強質量管理加強該作業(yè)時段的質量管理，以便保質保量完成作業(yè)，同時，為今后的正常作業(yè)打下良好的質量管理基礎?；A是作風，就能具有強大的戰(zhàn)斗力。我們要把這項作業(yè)任務當作是長期的作戰(zhàn)任務，在初始階段我們將加大管理力度，培養(yǎng)本項作業(yè)員工隊伍的良好質量意識，為今后的正常作業(yè)形成質量管理基礎。4.根據(jù)氣象情況，隨時調整作業(yè)時間室外作業(yè)與天氣密切相關，所以，要根據(jù)氣象情況，隨時調整作業(yè)時間。本公司將在保證職工的健康和正常休息的前提下，盡一切可能將作業(yè)進度往前趕，以便掌握時間上的主動權。掌握和天氣變化情況，事先根據(jù)臺風等災害性天氣將時間搶回來，以保證業(yè)主方的時間要求。我們保證，將一定盡力保證本項作業(yè)的順利及時保質保量的完成，讓業(yè)主方滿意。(二)常規(guī)作業(yè)分階段(時間段)的管理計劃目標，由公司下達到項目部并城市等工作的總體要求或業(yè)主方的臨時特殊要求制訂出該必須向公司總經理立下“軍令狀”,并以工資的20%作為承(1)經濟管理(2)法規(guī)管理制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關質量標(3)行政管理(4)宣傳教育管理本公司目前尚未進行ISO國際標準化質量體系的認證我們的質量管理體系和標準化管理模式，全面推行質量管管理操作規(guī)程標準，管理人員和專(兼))職質量管理人員我們的員工在作業(yè)過程和日常工作過程中難以避免出(三)實行應急調度處理責任制我們在前面已經談到，本項目雖是勞動密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好評和滿意則是不容易第二節(jié)建立項目組織的步驟一、確定組織目標制層(協(xié)調層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項目工程師組上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權結構是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結構之上“加載"了一種水平的項目管理結構。根據(jù)項目與職能經理相對二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協(xié)調和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感第三節(jié)項目組織規(guī)劃原則一、目的性原則項目組織成員的配備、組織結構選擇的根本目的，是為了產生組織功能實現(xiàn)項目目標。項目組織規(guī)劃要從這一根本目的出發(fā)，因目標設事，因事設崗，因職責定權力。大多數(shù)項目組織是一個臨時性組織，項目結束后就要解應著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質。三、項目組織一體化原則項目組織往往是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的管理跨度也稱管理幅度是指一個主管人員直接管理的項目的單件性、階段性和一次性必然帶來任務量的變第四節(jié)項目組織機構及擬配備人員(投標人根據(jù)項目實際情況自行增改)一、項目組織機構公司設綜合管理部負責處理項目日常事務和管理等工作，兼調度職能，接受項目主管的緊急要求，進行必要的調度。公司副總兼質量管理小組長，并負責公司的技術管理，管理部負責標準化和管理督導考評工作，處理信息反饋管理事務。所有部門都對總經理負責根據(jù)業(yè)務需要設立相應的項目部或項目主管或領班。項目部主管(或領班)直接對總經理負責，同時受公司業(yè)務部根據(jù)現(xiàn)代管理的責權利一致的原則，項目部主管直接指揮本部作業(yè)人員，并接受公司的考察考核和管理。上述運作機制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精干，反應快速，指揮靈活的特點，基本適應我們現(xiàn)在的作業(yè)要求。本項目管理部設項目主管一人，管理員兩人。主管直接對公司總經理負責。質量管理員由主管兼職，同時接受公司質量管理部的業(yè)務領導。所有的作業(yè)保潔人員對主管負責，同時接受質管人員的質量考察。公司辦公室設緊急協(xié)調和調度機制，處理應急事務和突發(fā)事件。根據(jù)本項目作業(yè)的實際需要，我們將誠意聘請業(yè)主方作為我們的業(yè)務指導，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。項目組織機構圖行政部財務部保潔部人事部維修部行政部財務部保潔部人事部維修部綜合管理部他相關單位的聯(lián)絡協(xié)調)第四章人員管理及培訓第一節(jié)項目人員配備(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)進行不斷地調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工(一)管理人員需要量的確定(二)管理人員的選聘標準合格的管理人員必須具備相應的素質和能力，主要包管理者的任務不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運策，例如，何時去做?采用何種方式去做?由誰去做?等等管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內部各部門各環(huán)節(jié)的(一)內部提升內部提升，是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。它是組織填補自然和非自然減員的管理職位的主要方式。1.內部提升制度的優(yōu)點(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性首先，內部提升制度給組織內的每個人帶來了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晉升。其次，有職位空缺才有提升的可能，而空缺的職位主要來自于組織的發(fā)展。為了這一點，員工會更加積極努力地工作。(2)有利于吸引外部人才內部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但實際上當外部人才知道在這個組織中，只要不斷努力工作，就有晉升機會，他必定會愿意受聘于這個組織。(3)有利于保證選聘工作的準確性對于內部準備提升的候選人，組織對其了解的程度往往要高于外聘者。候選人在組織工作的時間越長，組織越有可能對其作全面深入地考察和評估，從而提高選聘的準確程(4)有利于被聘者迅速展開工作從組織內部提升的管理人員，熟悉組織中錯綜復雜的機構和人事關系，了解組織業(yè)務及其運行特點，可以較快地適應新的管理工作，迅速打開工作局面。2.內部提升制度的缺點(1)引起同事之間的不團結(2)可能造成"近親繁殖"的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢”外聘的管理者沒有"歷史包袱",組織內部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績。如果他確實具有較強的工作能(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系內原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗(1)外聘人員很難迅速打開局面(2)組織對應聘者的情況不能深入了解聘用了不符合要求的管理人員，這會給組織造成一定的損(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性(一)選聘程序(二)選聘方法1.筆試(1)智力測驗。(2)業(yè)務測驗。(3)人格測驗。(1)文件簍測試。(2)無領導小組討論。(3)管理競賽。根據(jù)每個被測試者在小組中的表現(xiàn)進行評價。通過這種測(4)角色扮演。角色扮演就是要求被測試者扮演一個特定的管理角色(5)即席發(fā)言。(一)貢獻考評通過對實際目標達成情況與預定目標的比較來評價管考察管理人員在實際工作中是否有效地履行了各項管(二)能力考評1.他是否為本部門制定了與公司目標有明確關系的可2.他是否理解公司政策對其他決策中的指導作用，并3.他是否定期檢查計劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實(一)考評程序(1)制定考評標準?？荚u標準要以職務說明書為依據(jù)，(2)選擇設計考評方法與工具。如調查表的設計和準(3)選擇考評工作人員。考評工作人員是與被考評對3.實施考評為了得到正確的考評結果，首先要分析考評表的可靠(二)考評方法(投標人根據(jù)實際情況自行填寫)(一)人員數(shù)量及要求序號工種/職位人數(shù)要求年齡1項目經理1人(1)XX及以上學歷證書；(2)全國物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書；(3)國內依法登記注冊的行業(yè)協(xié)會(學會)頒發(fā)的清潔類資格證書；(4)X級及以上電工職業(yè)資格XX周內2水電維修人員人(1)建(構)筑物消防員操作證(或消防設施操作員證);(2)特種設備作業(yè)人員證(電梯安全管理)或特種設備安全XX周內管理人員證(A類);(3)特種作業(yè)操作證(高壓電(4)特種作業(yè)操作證(低壓電3保潔主管1人(1)XX及以上學歷證書；(2)全國物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書；(3)X級及以上電工職業(yè)資格(4)負責所轄區(qū)域環(huán)境日常管理XX周歲以內4保潔員人(1)負責場站區(qū)域日常清潔工(2)負責駕駛員休息室、餐廳、衛(wèi)生間清潔工作；(3)負責公交車輛清潔工作；XX周內5垃圾清運工人具備二年以上垃圾清運工作經驗。必須持有車輛駕駛證。XX周歲以內6財務主管1人熟悉、掌握國家的各項財務制度、財政法規(guī)，嚴格遵守國家的財經政策；協(xié)助財務經理制定工作計劃及有關財務制度；XX周內按照企業(yè)會計制度規(guī)定和會計業(yè)務的實際需要確定會計核算方法、核算原則，設置賬務核算體系；及時客觀公正地進行賬務和結算工作，及時進行會計核算、賬務處理。負責編制項目月度、年度會計報表、會計決算和利潤分配等核算工作；做好會計監(jiān)督工作，嚴格按照國家的財經法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進行審批核算；審查或參與擬定合同或其他經濟文件，保障合同符合國家法律法規(guī)，保障公司合法利益。7會計員1財務、會計專業(yè)XX以上學歷；有財務會計工作經驗兩年以上；熟悉會計報表的處理，會驗；良好的學習能力、獨立工作能力和財務分析能力，熟悉應收應付賬款流程；工作細致，責任感強，良好的溝通能力、團隊精神。XX周歲以內8出納員1人會計、審計等相關專業(yè)XX以上XX周學歷；具備1年以上相關工作經驗，具備會計從業(yè)資格證書；具備財務的專業(yè)知識，包括國家相關財務法律法規(guī)、稅法，熟悉結算報銷等程序；能熟練使用專業(yè)的財務軟件，包括會計電算化和其他財務軟件歲以內(二)項目經理項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量(1)附項目負責人的資質證書(2)要求項目負責人專注于本項目的實施和管理，在項目實施過程中，不能任意更換。(三)項目實施人員項目人員配備表職務姓名稱號上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱證號現(xiàn)就業(yè)單位原服務單位數(shù)量名稱(1)提供所有參與本項目人員的相應畢業(yè)證書、身份(2)提供中、高級項目師的技術等級認證證書等。姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限項目經理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量第二節(jié)項目人員管理理念可以通過增加時間節(jié)約成本，可以通過降低質量來縮短工訓管理工作首先要充分了解企業(yè)員工培訓管理的現(xiàn)狀及存第三節(jié)部門及人員崗位職責(1)負責項目行政管理工作并及時指導、監(jiān)管日常行(2)負責項目行政管理制度的制定、完善和實施；并(3)負責項目公文管理工作：公司內部文件、會議報(5)負責公司接待與公司內部活動的整體策劃、前期(6)負責公司各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并(7)負責公司、項目部經營工作中重大、重要的信息(8)負責公司、項目部各類會議的歸口管理，包括會(9)負責公司資質證照的歸口管理，及時做好公司和(10)負責公司所有客戶(包括戰(zhàn)略客戶)的建檔、維(11)負責公司與市場監(jiān)管部門、行政主管部門、地方(12)負責公司、項目部秘級文件、檔案、信息等的保(13)負責項目部的后勤管理工作，確保公司、項目部1)負責公司、項目部辦公用品采購、保管、使用和維2)負責公司、項目部員工工作服定制、發(fā)放、統(tǒng)一著3)負責公司辦公區(qū)所有辦公設施設備等的維修、保養(yǎng)；4)負責公司、項目部車輛和物資管理；5)負責公司男女員工宿舍、食堂管理；6)負責公司、各子公司衛(wèi)生檢查、考核、評比工作；7)負責公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)(2)負責對項目的各項經濟活動進行監(jiān)督，對違反財(5)負責項目資金管理工作，積極籌措資金，保障項(6)完善內部經濟責任制，推行責任成本管理，嚴格(7)按照會計準則規(guī)范會計核算，及時、準確地進行(8)加強資產、債權、債務的管理，建立健全各項會(11)接受國家財政部門、上級主管部門的監(jiān)督檢查。(12)完成領導交辦的其他工作。3.人事部(1)負責公司員工招募工作，對部門缺員進行推薦；(2)負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作；(3)考核員工的績效，并提出改進的建議；(4)負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；(5)落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；(6)負責監(jiān)督檢查公司各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。(7)與政府有關職能部門保持聯(lián)系，保證啤酒公司良4.保潔部(1)駕駛員休息室、餐廳、衛(wèi)生間等保潔：每日對餐(2)每周進行建筑物除塵，保持玻璃明亮無塵，墻面(3)場站區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：各場站落葉、漂浮物、綠化人員指導下每周清掃一次配電房衛(wèi)生，保持其相關位置清(4)公交車輛保潔：公交車每趟運營結束停放后，進(6)根據(jù)疫情防控需要，進行車輛、環(huán)境、器具等各(1)各場站及辦公樓的日常水電維修、各類設施設備(2)熟知各場站、辦公樓水電情況，做好日常巡檢服維修工必須在1小時內到達現(xiàn)場做好應急處理工作。(3)建立設施設備臺賬管理，記錄各設備系統(tǒng)維修時物料的流向。負責維修配件(如燈泡、門鎖、插座等)的儲備、匯總、盤存(材料費由采購人承擔)。(4)協(xié)助和監(jiān)督專業(yè)設備(電梯、配電房、消防系統(tǒng)等)維保單位的工作，接受相關行業(yè)單位的指導、監(jiān)督、安(一)項目經理崗位職責9.組織本項目全體工作人員的業(yè)務技能培訓工作。(二)項目副經理崗位職責1.在項目經理領導下負責綜合管理部的全面工作，努力做好項目經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到2.在項目經理領導下負責項目具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。3.協(xié)助項目經理作好項目服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。4.負責各類文件的分類呈送，請公司領導閱批并轉有關5.協(xié)助項目經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。6.做好項目經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7.做好項目部各項費用支出管理，做好財務分析。8.負責項目部庫房管理。9.負責項目部對外宣傳工作。10.負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工11.負責保潔人員管理，建立健全公司各個崗位的安全管理措施和規(guī)章制度。12.解決項目安全事故引發(fā)的各種糾紛。13.負責人力資源管理，做好定崗、定責、定員、人員(三)保潔車維修員崗位職責況(保潔車輛有無損壞擦掛),發(fā)現(xiàn)漏水漏油及時通知上級，3.根據(jù)臺賬的記錄監(jiān)督司機定期為每輛車保養(yǎng)檢修工5.熟悉和掌握保潔車輛停放管理規(guī)定及車庫內的消防(四)會計崗位職責2.經營數(shù)據(jù)統(tǒng)計核算工作，對經營數(shù)據(jù)(工資、油費、維修數(shù)據(jù))有異常向及時上報項目經理。10.對臨時性(開荒)工作，做好預算和決算工作。保11.每月匯總應收、應付賬款報表，熟悉每筆款項的進(五)行政專員崗位職責3.做好相關的接待工作，負責客人的吃住行的安排工11.負責起草項目部日常各類公文和編制相關工作管理12.完成倉庫各類物資的日常管理工作，對出入庫的材14.負責對固定資產和低值易耗品進行盤點工作，做到15.保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風良好，并做好防護措施，(六)人事專員崗位職責(七)垃圾清運隊長崗位職責2.熟悉垃圾清運工作標準、要求和完成工作標準的措(八)裝桶工崗位職責(九)沖桶工崗位職責2.嚴格按照公司規(guī)定的沖桶作業(yè)頻次和每日作業(yè)數(shù)量車的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常或險情立即關機并馬上通知維修量符合公司規(guī)定。認真填寫《沖桶作業(yè)記錄》,出現(xiàn)事故，保養(yǎng)記錄》,每日對作業(yè)保潔車輛進行日常維護、清洗，隨(十)垃圾清運班組長崗位職責3.熟悉垃圾清運工作標準、要求和完成工作標準的措4.負責定期對垃圾清運司機進行培訓，并做好培訓記(3)進行員工日常安全教育，提高員工安全意識，并(1)每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶(2)每日清掃、沖洗公廁四次以上，保證墻面、墻角、(3)每日及時清走垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。及(4)每日及時清走垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋：及(5)每日清理明溝內的垃圾、泥沙。定期清理沙井、(6)垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾桶沖洗(十二)水電維修人員崗位職責修工必須在1小時內到達現(xiàn)場做好應急處理工作。的流向。負責維修配件(如燈泡、門鎖、插座等)的儲備、匯總、盤存(材料費由采購人承擔)。3.協(xié)助和監(jiān)督專業(yè)設備(電梯、配電房、消防系統(tǒng)等)4.各場站及辦公樓的日常水電維修、各類設施設備巡(十三)公交車輛保潔員崗位職責第四節(jié)人員培訓于20課時，包括公司組織的內部培訓和外送參加各類培訓4.員工參加培訓的考核成績，由人力資源記入員工培訓檔案，作為其調職、晉升職務、調整工資的重要依據(jù)。(一)公司培訓的目的公司培訓的目的主要有以下幾點：1.通過培訓，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質量和績效。2.提升公司全員的素質，適應公司不斷向前發(fā)展的要求。3.培訓的開展結合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結合。4.構建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓體系，形成“學習型組織”,提升公司整體的績效及競爭力。公司培訓的宗旨，是為了提升公司業(yè)績服務，為提高員工素質服務，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支(二)公司對員工的培訓遵循以下原則：公司培訓是針對全體員工開展的培訓。2系統(tǒng)性原則：培訓內容的設置是結合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)項目。(三)培訓對象、師資與組織者：5.綜合管理部人力資源主要負責公司整體培訓活動的6.各部門經理及相關人員負責協(xié)調綜合管理部進行培(一)新員工培訓2.新員工培訓是由綜合管理部人力資源利用公司內部培訓師資，統(tǒng)一組織、實施和評估。(二)部門內部培訓1.部門內部培訓是指各部門根據(jù)實際工作需要，利用內部培訓師資對員工開展的有關業(yè)務知識和崗位技能的交流2部門內部培訓由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向綜合管理部人力資源匯報。(三)部門交叉培訓1.部門交叉培訓是指利用公司內部培訓師資，在相關業(yè)務部門之間開展的與工作內容相關的知識、技能的交流培2.部門交叉培訓由綜合管理部人力資源負責協(xié)調相關部門資源，統(tǒng)一組織、實施、控制和評估。(四)通用類外部培訓1.通用類外部培訓是指利用外部培訓師資組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態(tài)度培訓，如電腦使用、時間管理、溝通技巧、團隊建設等。2.通用類外部培訓由綜合管理部人力資源負責統(tǒng)籌策劃、內容設置、組織實施和評估工作。(五)專業(yè)類外部培訓1.專業(yè)類外部培訓是指利用外部培訓師資開展的與業(yè)務、技術相關的知識和技能培訓，包括企業(yè)管理、項目管理、新項目開發(fā)介紹與業(yè)務知識等。2.專業(yè)類外部培訓是由綜合管理部人力資源負責計劃(六)短期教育(七)長期教育會或專業(yè)公司等單位組織的超過(包含)三個月的長期學習。(八)高層管理人員的培訓1.高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人(九)中層管理人員的培訓(一)新員工培訓組織程序的企業(yè)文化和人際關系，盡快適應工作環(huán)境以提高工作績內部培訓師資，制定不少于8學時的新員工培訓計劃，新員排通知單》,發(fā)放至各部門經理、各項目負責人，要求部門經理和項目負責人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準時(二)新員工培訓的目的和內容務)的業(yè)務知識和工作責任制等。3.凡新進人員的入職培訓一般不少于8課時，有特殊情5.根據(jù)應聘崗位由專業(yè)對口的業(yè)務部門負責人講解相關崗位(職務)的業(yè)務知識。崗位特征、工作技能及與其他各部門的配合等詳細工作環(huán)(三)部門內培訓組織程序期或不定期的內部培訓計劃，并于季度初5日前，提交綜合6.部門經理或指定員工填寫《培訓報告單》,每季度結束時3天內匯總至綜合管理部人力資源組。(四)部門交叉培訓組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)加強相關部門的業(yè)務溝通和配合，結合公司經營的工作重(五)通用類外部培訓組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓需求(六)專業(yè)類外部培訓組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)2.部門或員工可根據(jù)工作的實際需要，在調查問卷中提出對專業(yè)類外部培訓的需求申請。3.當經營環(huán)境、工作內容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向人力資源組提交臨時培訓需求申請，填寫《臨時培訓申請單》。4.人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓申請，經實際情況分析，以提升專業(yè)領域的知識和技能為目標，制定適當5.根據(jù)培訓計劃，人力資源組負責選擇公司外部培訓師資，組織落實專業(yè)類外部培訓計劃，接受培訓的部門或員工要積極配合培訓的實管養(yǎng)作。般以業(yè)余學習為主，經培訓考核獲得合格證者，由公司報銷費用；未能獲得合格證者，其培訓費用由個人自付。(七)短期教育組織程序1.人力資源組負責收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計劃，上報總經理審批。2.經批準的培養(yǎng)計劃，人力資源組公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養(yǎng)名單上報總經理審批。人員名單可分為制定、推薦及個人申請三種情況。3.人力資源組負責實施審批后的培養(yǎng)計劃，迪知相關人員，簽訂《培訓協(xié)議》,辦理相關手續(xù)等。(八)長期教育組織程序協(xié)議》,協(xié)助辦理入學相關手續(xù)等。人員名單可分為制定、(九)高層管理人員的培訓組織程序1.培訓內容：對高層管理人員培訓重點應該側重于觀(1)工商管理碩士學位班：有計劃地安排高層管理者(2)脫產培訓班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員(3)有必要有條件的話，可考慮出國考察：有計劃、(十)中層管理人員的培訓組織程序(1)管理基本知識與技能：管理學、組織行為學、人(2)業(yè)務知識與技能：負責的業(yè)務領域知識技能培訓。(3)工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流(1)在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔更好的責任，(2)"請進來、走出去"式培訓：結合公司自身的業(yè)(3)內部研討：企業(yè)組織內部研討活動，鼓勵中層管(4)脫產培訓：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高(一)管理人員培訓序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1了解場站保潔、物業(yè)維修的特點交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結合使員工盡快符合新崗位要求、明確場站清掃保潔2項目部組織機構的設置，人員崗位職責范圍3例學習特點、物業(yè)維修要點及管理特色4修管理法規(guī)及相關法律知識5修驗收標準6項目部規(guī)章制度培訓7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道9間管理、危機管度測評交付前及正常管理以直屬上級的在加公司及部門組織的專題培訓提高管理人員專業(yè)技術水平，成為場站清掃保潔、物業(yè)維修清掃保潔、物業(yè)維修管理：基礎理論、設備設施管境管理、現(xiàn)場管理、公共關系管理以及前期介入、客戶服務、檔案等管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊，為提高優(yōu)質的客戶服務打下基礎財務管理：清掃保潔管理企業(yè)財務司財務制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓與開發(fā)、人力資源管理、招聘品質管理：品質管理和品質改善基礎知識、質量體系文件、客戶服務信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序法律知識：場站物管理法律法規(guī)政策電腦應用：公司管理軟件、電腦知識、網絡與場站保潔、設施管理(二)新員工集體培訓序號課程內容1公司簡介、企業(yè)文化內部老師2基礎培訓：公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、公司規(guī)章制度、崗位職責等內部老師3場站保潔、物業(yè)維修的特點分析等專項培訓內部老師4場站保潔及物業(yè)維修項目的整體運作及特殊要求內部老師5智能化管理與服務、公共設施及設備維護標準及作業(yè)程序內部老師6場站保潔、物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析內部老師7安全知識培訓，包括急救常識外聘老師8公交車輛知識及注意事項外聘老師9分至各崗位實習內部老師理論及實踐綜合考核筆試、口試二次培訓(內容基本同上)內部老師二次培訓考核內部老師(三)垃圾清運工培訓序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1垃圾收集轉運簡介及其垃圾收集轉運特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結合使員工了解垃圾收集轉運特點和設備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉運管理法規(guī)及相關法律知識5職業(yè)道德、禮儀強化培訓6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部規(guī)章制度培訓9項目部的溝通方法與渠道垃圾收集轉運標準垃圾收集轉運管理：基礎理論、設備設施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理(四)場站清掃保潔員培訓序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1場站保潔簡介及其清掃保潔特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結合使員工了解場站區(qū)域保潔特點和公交車輛保潔要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4場站保潔管理法規(guī)及相關法律知識5職業(yè)道德、禮儀強化培訓6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部規(guī)章制度培訓9公交車輛保潔具體事項場站保潔標準場站保潔管理：基礎理論、設備設施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理清潔工具的使用方法(四)水電維修人員培訓2.培訓周期：5天。4.培訓內容具體如下：時間培訓課程課程內容第一天常用儀表、工具和電器的正確使用萬用表a.會使用萬用表測量電子元器b.測量交直流電壓；c.線路通斷及電阻阻值測量兆歐表a.兆歐表的結構和工作原理；b.兆歐表使用注意事項低壓開關常用低壓開關的性能及用途器a.塑料外殼式低壓斷路器；b.萬能式低壓斷路器；c.漏電保護開關低壓熔斷器a.低壓熔斷器的結構和工作原b.低壓熔斷器的檢查和維護接觸器a.交流接觸器；b.直流接觸器；c.交流接觸器的維護；d.接觸器的常見故障及排除手電鉆、沖擊鉆常用鉆頭的使用方法及注意事電力運行原理：發(fā)電、升壓、輸送、降壓、電氣識圖常用電氣符號及代號圖紙的規(guī)格及布圖要求如何看懂電氣圖紙如何使用電氣圖紙分析故障(需提供相關設備圖紙)安全用電操作規(guī)程及用電常識一般要求a.所有絕緣檢驗工具，應妥善保管，嚴禁他用，并應定期檢查，b.現(xiàn)場高低壓設備及線路，應按照有關電氣安全技術規(guī)程安裝和架設，配制環(huán)氧樹脂及瀝青電纜膠時，操作地點應通風良好，須戴好防護用品。c.線路上禁止帶負荷接電或斷電，并禁止帶電操作。d.噴燈不得漏氣，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆場所點火及使用，工作完畢，滅火放氣。e.有人觸電，立即切斷電源，進行急救。電氣著火，應立即將有關電源切斷，使用干粉滅火器或干砂滅火。設備及內線安裝a.多臺配電箱(盤)并列安裝時，手指不得放在兩盤的接合處，也不得觸摸連接螺孔。b.剔槽打眼時，錘頭不得松動，鏟子應無卷邊，裂紋，戴好防護眼鏡。樓板，磚墻打透眼時，板下，墻后不得有人靠近。c.安裝照明線路不準直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放材料，必須通行時，應在上鋪設腳手板。第二天照明與配電建筑照明的種類常用燈具的種類與特性a.白熾燈b.熒光燈c.碘鎢燈d.高壓汞燈e.三基色節(jié)能熒光燈f.LED光源照明電路a.概況；b.照明電路進戶裝置；c.室內配電線路布線；d.線路常見故障及維護。a.照明配電方式；b.典型的照明配電系統(tǒng)；c.照明配電箱的安裝；d.插座的安裝與接線。常用低壓電力線路的供送電方式a.三相四線制(工業(yè)用電);b.三相五線制(民用照明),零線的作用和接地線的作用；c.相電壓與線電壓、相電流與線電流的關系；d.照明線路的常見故障及排除控制電氣元件、導線的選擇民用線路的導線選擇及計算方法動力線路的導線選擇及計算方法電氣控制元件的選擇配電盤線路布線的注意事項第三天給排水設備的控制給水泵的控制a.按水箱水位控制給水泵；b.給水泵變頻調速控制；c.按供水時間控制。柴油發(fā)電機組柴油發(fā)電機簡介a.柴油發(fā)電機組的組成；b.柴油發(fā)電機組供電范圍；c.柴油發(fā)電機組的工作原理及倒閘操作柴油發(fā)電機的啟動、運行和停車柴油發(fā)電機組的維護保養(yǎng)工作制度防雷、接地及電器安全防雷裝置a.接閃器c.信息系統(tǒng)的防雷保護器件低壓配電系統(tǒng)的接地和接零a.接地的有關概念；觸電事故和電器安全a.電流對人體的作用；b.觸電的方式；c.觸電急救與防護第四天常用弱電知識二極管整流電路a.半波整流電路；b.全波整流電路；c.橋式整流電路三極管放大器工作原理數(shù)字電路原理實際操作(需提供相應圖紙及相關元器件)單接觸器啟動器的工作原理及配線雙接觸器(正反轉)工作原理及配線小型照明配電箱的工作原理及配線第五天根據(jù)單位具體設備實地講析工作中電路及電氣設備的檢修技巧和注意事項課程總結，解答學員遺留及工作中遇到的問題(五)人員消防培訓(1)室內消防設施的使用方法(2)火災逃生自救的基本方法(3)垃圾桶起火的撲救方法(4)保潔崗位作業(yè)的防火措施(5)撲滅初期火災(6)特殊作業(yè)及安全清運注意事項(1)使用干粉滅火器前首先對滅火器的壓力進行檢查，為正常狀態(tài)、黃色區(qū)域為超壓狀態(tài))(2)用干粉式滅火器撲救流散液體火災時，應從火焰(3)用干粉滅火器撲救容器內可燃液體火災時，應從(4)用干粉式滅火器撲救固體物質火災時，應使滅火器噴嘴對準燃燒最猛烈處(火源根部),左右掃射，并盡量使干粉滅火劑均勻噴灑在燃燒物的表面，直至把火全部撲(5)使用干粉滅火器應注意滅火過程中應始終保持直(1)鎮(zhèn)定第一(2)注意風向(3)毛巾捂鼻(4)結繩逃生樓通道被火封住，欲逃無路時，可將床一端爬下。在此過程中要注意手腳并用(腳成絞狀夾緊繩，雙手一上一下交替往下爬),要注意把手保護好，防止順勢(5)暫時避難在無路可逃的情況下，應積極尋找暫時()靠墻躲避以當被煙氣窒息失去自救能力時，應努力滾向墻邊或者門垃圾桶著火多以煙頭(顧客直接扔掉、打掃時將未踩滅的煙頭或可燃物一并收起),在選擇消防設備時，不需驚慌，(1)不得明火作業(yè)，在有特殊作用明火時，提前與保(2)煙頭及燃燒未滅的可燃物，檢查仔細后方可進行(3)可燃物打捆放置于安全位置，不得隨意擺放，特(4)擦拭用電設施不得使用帶水的濕抹布進行擦祁，要將抹布擰干，防止引起電路短路(并不是所有用電設施都可以擦拭，例如電柜內部開關)(5)垃圾房及時打捆統(tǒng)一擺放，不得在垃圾房吸煙以(6)設備充電在要求位置，不得私自亂接設備。(1)隔離法(5)冷卻法(3)室息滅火法(1)可燃性垃圾需在打包好后第一時間清運，讓可燃(2)外廣場清掃到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得(3)清理清潔不得使用含易燃易爆的化學品成分清潔(4)上高擦拭應有安全員在現(xiàn)場，并且上高人員操作(一)培訓評估標準(1)對新員工培訓實施的評估項目，主要有內容準備、制，每一項占25分，評分級差為10份。具體參加《培訓評(2)對新員工的培訓成果評估，通過考試形式采用百分制評分，成績70分以上為合格。(3)以上相關資料，人力資源組歸檔保存。(1)對部門內部培訓的評估項目，主要有《培訓報告天內提交兩份以上《培訓報告單》,簡要記錄部門培訓的內(3)部門內部培訓抽查，由人力資源組不定期進行檢(4)人力資源組將相關資料歸檔保存。(1)對培訓實施的評估項目，主要有《培訓效果調查結果采用百分制，每一項占25分，級差為10分，要求70(2)對被培訓部門的評估，通過考試或總結形式采用百分制評分，成績70分以上為合格。(1)對短期教育實施的評估項目，主要有講解內容、實際運用兩方面。評估形式以與被培訓者及其上級訪談為(2)對被培訓者的評估項目，是培訓結束后提交的培訓總結，人力資源組以百分制評分，成績70分以上為合格。(3)以上相關資料在人力資源組歸檔保存。7.長期教育評估標準(1)同《短期教育評估標準》。(2)對培訓實施的評估工作，主要由被培訓者和人力(3)對被培訓者的評估，主要由人力資源組實施。(二)培訓評估程序1.新員工培訓評估程序(1)對培訓實施的評估程序①培訓結束后，人力資源組組織新員工填寫《培訓評估②人力資源組負責收集、分析《培訓評估表》,得到評(2)對新員工的評估：①在培訓內容結束后，人力資源組組織新員工進行簡單的考試，主要涉及培訓內容中一些重要的知識點。②人力資源組收集考試卷，對其進行評分。③人力資源組將考試成績通知本人和主管上級。(3)以上培訓評估結果，人力資源組歸檔保存，并季度結束5日內在培訓實施總結報告中向上級匯報。(1)對培訓實施的評估程序：①季度結束3日內，各部門向人力資源組提交《培訓報②人力資源組整理抽查記錄，結合《培訓報告單》,得(2)以上培訓評估結果，人力資源組通知部門，并歸檔保存，于季度結束5日內在培訓實施總結報告中向上級匯(1)對培訓實施的評估程序：②人力資源組負責收集、分析《培訓效果調查問卷》,③按照《培訓評估表》,人力資源組對培訓實施過程打(2)對被培訓員工的評估：(3)以上培訓評估結果，人力資源組歸檔保存，并季度結束5日內在培訓實施總結報告中向上級匯報。(1)對短期教育實施的評估，人力資源組將與被培訓(2)參加培訓者，在培訓結束7日內，向人力資源組(3)人力資源組對培訓總結給予評分，并將結果反饋(4)評估結果歸檔保存，并于年度培訓總結中做出匯(一)培訓考勤2.培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標4.員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《請假條》,經部門負責人審批后，于開課前參培部門參培人員簽名(各單位根據(jù)項目實際情況填寫)員工培訓報告書培訓每次及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后檢討受訓心得(值得應用于本公司的建議)對下次派員參加本訓練課程的建議事主辦單位意見項(各單位根據(jù)項目實際情況填寫)編號姓名分數(shù)簽到編號姓名分數(shù)簽到172839456考核對象(各單位根據(jù)項目實際情況填寫)填表人：績效標準很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)5.工作安全6.環(huán)境維護7.員工出勤情況8.與他人的合作(各單位根據(jù)項目實際情況填寫)(二)培訓費用(1)培訓結束后，為公司服務期限不足兩年的，培訓(2)培訓結束后，為公司服務滿兩年不滿五年的，個(3)培訓結束后，為公司服務五年以上的，培訓費用定比例的學費報銷，并為公司服務滿一定期限(具體如下表所示)。未滿服務期限約定的，需支付違約金。等級報銷費用比例服務期限員工中層領導高層領導(各單位根據(jù)項目實際情況填寫)(三)培訓期間薪資待遇獎勵性工資發(fā)一半。外出培訓時差旅費按出差管理規(guī)定執(zhí)2.自主培訓：培訓期小于X天(包括X天),培訓期間薪資不變。培訓期超出X天，培訓期間工資、獎金停發(fā)，培訓期間計算工齡。自主培訓期間差旅費等其他費用不予報在職訓練費用申請表參培部門參培人員培訓課程機構授課費教材費其他費用(元)(各單位根據(jù)項目實際情況填寫)(四)培訓檔案管理1.公司根據(jù)本培訓制度建立公司員工培訓檔案，記載員工每次培訓成績和培訓履歷，并予以保存。培訓檔案管理工作由公司行政部門負責，管理職責如下：(1)定期搜集、同級、整理和歸檔培訓材料；(2)定期對培訓檔案進行檢查、保證安全性和完整性；(3)做好培訓檔案保密工作。2.培訓檔案分類：(1)培訓出勤登記；(2)培訓計劃、方案；(3)參加培訓內容、次數(shù)及經費；(4)培訓考核成績；(5)培訓效果反饋、培訓總結；(6)外訓筆記、培訓記錄、培訓課件材料；(7)特殊崗位及人員檔案。第五章物資配備計劃第一節(jié)物業(yè)管理用房配置(一)管理服務用房：工具房、辦公用房。(二)保潔、工程維修、擺放工具設備、維修材料、清(三)員工宿舍。(一)綜合管理部辦公用房(二)工程維修作業(yè)工作室(三)保潔人員、水電維修人員休息、更衣室第二節(jié)保潔及物業(yè)維修用具清單一、保潔設施設備清單序號物品名稱規(guī)格/型號單位數(shù)量狀態(tài)備注1拋光機臺2吸濕兩用機臺3飲水機臺4電風扇臺5高壓水槍臺6垃圾車臺7墩布車臺8鋁合金梯架9竹梯架清潔車輛加重晶面機臺吸塵吸水機臺大斗車輛鐵鍬把手鋸把剪草機臺打藥機臺枝剪把大剪把高枝剪把鋤頭把方頭鏟把割灌機臺鋁梯架汽油桶個自行車輛(具體設施設備根據(jù)項目需求更改)二、物業(yè)維修用具清單品名規(guī)格用途數(shù)量單位老虎鉗日常維修把尖嘴鉗日常維修把剝線鉗日常維修把斜口鉗日常維修把電錘日常維修把電錘鉆頭手槍鉆日常維修把手槍鉆鉆頭測電筆日常維修支萬用表日常維修只鉗表日常維修只搖表日常維修只卷尺日常維修把錘子日常維修把鋼鋸日常維修把鋼鋸條日常維修包十字起日常維修把一字起日常維修把電焊機日常維修臺電焊條日常維修包活動扳手日常維修把開口扳手把熱熔器日常維修套內六角日常維修套管子鉗日常維修把大力鉗日常維修把鉚釘槍日常維修把鉚釘日常維修盒絕緣膠布日常維修卷人字梯日常維修把磷化自攻螺絲盒美工刀日常維修把美工刀片日常維修盒玻璃膠槍把(具體設施設備根據(jù)項目需求更改)名稱數(shù)量備注復印機電腦打印機對講機對講機電池板充電器現(xiàn)金保險箱辦公桌辦公椅水瓶煙灰缸塑封機飲水機傳真機分欄文件柜檔案夾閱覽架電話機大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘(具體設施設備根據(jù)項目需求更改)第三節(jié)重要清潔設備詳情理(吸地毯和硬地面的污水裝置有小小區(qū)別)。手推式洗動洗地機，高效清潔，省去很多人員成本，同時提高清潔效拋光清潔設備有高速拋光機與手提拋光機，主要用在打蠟后拋光或地面墻面拋光。目前需要打蠟的地面的比較少，蠟面要拋光保持光亮，這時需要大面積拋光應采用立式高速拋光機，小面積或墻面選用手提式拋光機。目前部分石材護理采用晶面處理方式比較多，但對于環(huán)氧地坪，木上蠟拋光還是很必須。七、吸水清潔設備吸水清潔設備有吸塵吸水機，主要用來吸水，也可用來吸塵。根據(jù)情況選購桶裝容量與功率大小的機型。正常情況硬地面吸水，單馬達可以應付，雙馬達效率更高，-一般采用雙馬達吸水機比較合適。如果用在地毯等軟地面吸污水必須選擇雙馬達以上的機型，否則效率慢，甚至吸不干凈。我方公司承包清潔項目中包括石材等硬地面的護理，地面鋪設各種天然石、人造石或地磚，有大理石或花崗石等不同種類石材，需要晶亮效果必須配備石材晶面機，分為加重型石材晶面機與專業(yè)晶面機或樓梯晶面機，用此機器通過研磨拋光材料與地面產生化學作用，形成結晶體，就是我們所看到的光面，此結晶體硬度高耐磨損，晶瑩剔透。加重型是根據(jù)石材軟硬可自行調節(jié)重量的晶面機，專業(yè)型一般都是固定重量，樓梯晶面機主要在樓梯做翻新晶面時用。機器再好洗地毯，洗后能快速干透，大致在2小時左右可投入使用，璃上的與臟污，使用IPC純水外墻玻璃清洗此類疑難，設備通過四級過濾后的水質純度為0,因此在物第四節(jié)保潔及物業(yè)維修設施、車輛管理一、保潔車輛管理(一)清潔車屬于公有財產，兩人使用一輛，使用者每(二)清潔車分別存放在場站的辦公室院內，每輛車配(三)每天早晨使用者簽字領取、晚上簽字送還(由更夫負責車輛的收取),車輛在工作時間由兩人交替使用。(四)保潔員負責車輛的維修、保養(yǎng)，不準車輛帶病使(五)要經常保持車輛的干凈整潔，車體不準私自張貼(六)嚴禁把車輛用于保潔工作以外的各項工作。(七)未經允許不準將車輛外借、轉讓或與他人交換。(八)未經允許不準將車輛駛離場站。(九)使用車輛應注意安全，嚴禁駕車時相互追逐、嬉(十)車輛使用人要謹慎保管好車輛，防止丟失或人為(十一)車輛未經允許不準進行機動型或其他改造，否(十二)維修人員負責車輛的噴漆工作及下班期間車輛(1)新購置的保潔設備和物業(yè)維修用具到貨后，使用(2)經驗收不合格的設備和用具，作退/換貨處理。(3)保潔設備、物業(yè)維修工具、用品及保潔材料等均應建立臺賬、編號、標識，建立《設備設施一覽表》,并建(4)設備入庫時，應保存各類說明書。(5)保潔設備應存放在干燥通風場所，以免設備容易(1)應指定保潔設備、物業(yè)維修用具的管理人員，做(2)各類設備領用時，指定的設備管理人員應填寫出(3)各類設備借用時，應作借出/歸還登記。(4)各項目部之間需要借用保潔設備時，屬于固定資產的設備填寫《固定資產出租/出借單》。非固定資產類設(1)各類設備使用說明應歸納成冊，需要時應編寫相(2)保潔機具、物業(yè)維修用具使用前，應對操作人員(3)各類機械設備使用前，應進行檢查，保證操作安(4)有新員工，上崗或有采用新的設備，則應進行相(5)使用過程中，發(fā)現(xiàn)設備有異常反映應立即停止操作，及時通知負責人進行處理.(1)操作方法(2)注意事項濺射出的液體弄臟墻體；軋水車必須放在與地面水平的位(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法：將干凈的蠟拖放入扎水車內，將蠟拖對著地面畫“8”字形進行打蠟，待第一層蠟干透后再進行(2)注意事項：每次使用完畢后，必須立即清洗蠟拖(3)日常保養(yǎng)：用后及時將蠟拖頭清洗干凈，晾干水(1)操作方法刮使用時要求與使用者平行，握桿姿勢為右手在前左手在結晶粉殘留的液體時，玻璃刮子與地面的角度要保持在45(2)注意事項(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法完一次地面后要用塵推撓進行除塵然后放在本區(qū)域固定位(2)注意事項(3)日常保養(yǎng)：每個塵推罩每周至少清洗兩次，保持(1)操作方法.(2)注意事項為避免地板擦與毛巾長時間放在一起夾子生銹所以用(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法(2)注意事項(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法把與地面成45°角，角度過大會刮傷作業(yè)面(2)注意事項(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法(2)注意事項(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法(2)注意事項(3)日常保養(yǎng)(一)酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇為主要成分(約75%的水溶液)的(1)避免大量囤積，以夠用為宜。(2)存放酒精消毒液應遠離火種、熱源，溫度不宜超(3)對于有條件的單位，應將酒精消毒液單獨儲存于(4)對于無單獨儲存條件的單位，酒精消毒液應與其(5)做好庫存登記工作，避免丟失。(1)使用前徹底清除周圍易燃、可燃物。(2)使用時嚴禁接觸或靠近明火。(3)使用后必須將容器上蓋封閉，嚴禁敞開放置。(4)使用過的毛巾等布料清潔工具，使用后應用大量(5)給電器表面消毒時，應先關閉電源，待電器冷卻(1)消防處置(2)自救方法(二)含氯消毒劑含氯消毒劑是指溶于水產生具有殺微生物活性的次氯毒劑有次氯酸鈉俗稱84消毒液、次氯酸鈣和其他有機氯化合物。最為常用的84消毒液是一種以次氯酸鈉為主的高效消毒劑，主要成分為次氯酸鈉(NaC10),無色或淡黃色液體，有刺激性氣味，有效氯含量5.5~6.5%,有一定的刺激性(2)遠離火種、熱源；庫溫不宜超過30°C。(3)要與酒精消毒液等其他物品隔開儲存或分別單獨(1)必須稀釋后才能使用。依據(jù)實際用途，嚴格按照(5)在室內大面積噴灑消毒劑后，人員不要滯留在房(1)泄漏應急處置(1)急救措施(三)過氧乙酸消劑過氧乙酸消毒劑是以一定含量強氧化劑過氧乙酸為有第六章管理規(guī)章制度第一節(jié)企業(yè)內部管理制度14.員工要做到盡忠職守，服從管理，有責任心，有愛(1)上班時間不準大聲喧嘩、不準打瞌睡。(2)上班時著裝整潔、坐姿端正，樹立良好的公司形(3)工作時應注意提高工作效率，盡量減少私人電話游戲、微信QQ上網聊天等，營造良好的工作范圍。(4)員工應養(yǎng)成開源節(jié)流、節(jié)能降耗的良好工作習慣，下班時應注意能耗設備(電腦、空調、燈等)是否關閉完好，下班時間、節(jié)假日等非工作時間(非加班情況下)不在辦公(5)電話、燈光、復印機、空調機、電腦及其他電器(6)危險物品嚴禁帶入辦公區(qū)域。(7)工作文件作廢時，需做撕毀處理；辦公電腦及重(8)做好保密工作。尊重別人隱私和公司制度。做到(1)公司實行雙休工作制。工作時間：上午8:30-11:30,下午13:30-17:30,晚上19:00-22:30(2)公司實行打卡考勤。員工每天上班、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡，幫助他人打卡和接(3)所有員工須按工作時間按時上下班。不能準時到工作至凌晨2點之后時，次日早晨可適當推遲到崗時間，但(4)遲到、早退、曠工：退于上班時間視為遲到，早于下班時間視為早退，無故離崗超過3小時視為曠工。凡遲到、早退者處罰10元/小時(不到1小時作1小時計算),曠工者罰50元/小時(不到1小時作1小時計算)。無故曠工5天及以上者公司可直接辭退員工。特別條款，在一個自然月份里，允許遲到二次(不晚于9:00),給員工應急時使用。(5)員工生病、有事可向公司請假。1)請假程序：按規(guī)定填寫《請假條》,經經理書面批2)請假規(guī)定：員工可享有病假、事假、婚假、產假、得超過3個月。病假期間不享受原有工資及福利待遇?；榧伲?天。女職工可享受98天產假，其中產前可以休假15天，非按國喪假：員工因直系親屬離世可請喪假，假期3天，休假際路程時間延長休假，但延長期的工資按事假標準計算)。年休假：員工每年可享受5天年休假，本公司工齡每滿一年可加休2天，休假期間享受原有工資福利待遇。年休假不跨年調休=特別條款，在一個自然月份里，允許請假(病假或事假)2次，不扣工資，但每次不得超過4全體財務人員應認真貫徹執(zhí)行國家有關財政法規(guī)及會(一)財務部門職責范圍資料進行各種經濟活動分析，為公司領導決策提供有效依10.參與項目部與施工隊結算，參與采供部與材料供應12.加強本部門管理，進行內部培訓，提高本部門工作13.完成公司工作程序規(guī)定的其他工作，完成領導布置(二)會計崗位職責(三)出納員崗位職責(一)物資管理的范疇(二)物資管理工作的原則(三)物資的需求及采購程序各部門相關人員所需各種物資要根據(jù)各部門的實際情各部門提報物資需求計劃時要給采購部門留有