培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)規(guī)劃課件

培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/9/81培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/8/31培訓(xùn)需求分析與年游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng)排除干擾,請江手機(jī)、BP轉(zhuǎn)為按摩器隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)2023/9/82培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任2023/8/3學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法

三個(gè)月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)、研討90%“我聽過，我忘記；我看過，我記得；我做過，我學(xué)會(huì)；我思考,我超越”2023/9/83培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個(gè)月后信息吸收學(xué)習(xí)的過程初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動(dòng)模式做個(gè)小游戲：共享講個(gè)小故事：知識(shí)與智慧2023/9/84培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃學(xué)習(xí)的過程初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)我的個(gè)人愛好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝－掌聲鼓勵(lì)2023/9/85培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃自我介紹開場問好鞠躬2023/8/35培訓(xùn)需求分熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng)選組長2023/9/86培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃熱心、勤快選組長2023/8/36培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題?。?！問題研討2023/9/87培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎？2023/9/88培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎？2023/8/38培訓(xùn)需求分析與年度培觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。每個(gè)人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng)，有了沖動(dòng)之后變成一種行為，這種行為久了就會(huì)變成一種習(xí)慣，習(xí)慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?！庇^念運(yùn)用重于業(yè)務(wù)運(yùn)營為什么要改變觀念2023/9/89培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2023/9/810培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2023/8/310培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力：2023/9/811培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多未來的競爭，不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭未來的競爭，不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競爭而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭未來，唯一持久的競爭力學(xué)習(xí)力2023/9/812培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃未來的競爭，未來的競爭，未來，唯一持久的競爭力學(xué)習(xí)力2023學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競爭力競爭力培訓(xùn)2023/9/813培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競爭力競爭力培訓(xùn)2023/8/313培訓(xùn)需求分析學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)時(shí)間2023/9/814培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)型組織表時(shí)間2如果說教育（學(xué)校教育）是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無疑是勞動(dòng)者把所學(xué)的“軟性”知識(shí)硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師”兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國管理大師彼得·德魯克提出過一個(gè)響亮的口號(hào)：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)?！甭殬I(yè)培訓(xùn)2023/9/815培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃如果說教育（學(xué)校教育）是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency2023/9/816培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心核心核心企業(yè)競爭力Co從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持

KAIZEN?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)

MAINTENANCE?專業(yè)知識(shí)

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵(lì)士氣2023/9/817培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持KAIZEN企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持2023/9/818培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面?zhèn)€人面30%20%50%創(chuàng)新改善維持2培訓(xùn)的目的與作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2023/9/819培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)的目的與作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要2023/8培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展2023/9/820培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀2023/8/320從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力

?知識(shí)（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力

?團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)

?企業(yè)文化（CorporateCulture)

2023/9/821培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力強(qiáng)化組織的公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment2023/9/822培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Busi為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿2023/9/823培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高能力意愿/態(tài)度2023/9/824培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高能力意愿/態(tài)度20著名企業(yè)的培訓(xùn)2023/9/825培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃著名企業(yè)的培訓(xùn)2023/8/325培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓(xùn)惠普：員工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資。惠普公司在員工培訓(xùn)方面花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ASTD調(diào)查數(shù)以千計(jì)美國公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。在惠普公司的理念中，員工培訓(xùn)被認(rèn)為是投入產(chǎn)出比最高的投資。其培訓(xùn)過程由“硬”到“軟”，不斷深化：從“技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)”到“溝通技巧”再到“文化、思維”，體現(xiàn)出惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理——在需要的時(shí)候提供必要的培訓(xùn)。海爾：貫穿“以人為本”、提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力。海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線工人，根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、制定出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。海爾培訓(xùn)原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。麥當(dāng)勞：“要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃融為一體?！丙湲?dāng)勞認(rèn)為：要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。要計(jì)劃一下未來一二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現(xiàn)有多少人、有多少職位有待升遷和補(bǔ)充。讓員工感覺到在麥當(dāng)勞的前途是看得見、摸得著的。聯(lián)想：“辦長久公司的根本大計(jì)是百年樹人問題”，我們更看重人才的忠誠培訓(xùn)，讓企業(yè)文化這只“看不見的手”挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。在聯(lián)想，不論是管理培訓(xùn)，還是技能培訓(xùn)，企業(yè)文化的培訓(xùn)始終貫穿其中。人才培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。在聯(lián)想，培訓(xùn)人才和留住人才相輔相成：“留住人才的關(guān)鍵在于它能為員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展空間，而培訓(xùn)則常常是員工感受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)的依據(jù)，是體現(xiàn)企業(yè)文化的重要形式。”摩托羅拉：百年大計(jì)培訓(xùn)為本2023/9/826培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓(xùn)惠普：員工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資?；萜罩髽I(yè)的員工培訓(xùn)IBM：魔鬼訓(xùn)練法IBM之所以能成為擁有40多萬職工、500多億美元資產(chǎn)、500多億美元年銷售額的首屈一指的國際著名大企業(yè)，對人才的不斷培訓(xùn)、不斷教育是它在行業(yè)中領(lǐng)先的一大法寶。其公司總部就有一塊“學(xué)無止境”銘牌，提醒員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。IBM在員工培訓(xùn)上大概是全世界投入最大的，每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用相當(dāng)總營業(yè)額的2％。他們對員工有非常詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從新人到經(jīng)理，從剛進(jìn)公司的新員工到為公司服務(wù)十幾年的老員工，每年都會(huì)被安排一定時(shí)間的培訓(xùn)。IBM的業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的教育可以長達(dá)20年，他們將IBM的理念融合在各種教育培訓(xùn)中，將IBM真正打造成為學(xué)習(xí)型組織。曾有人戲稱IBM是“魔鬼訓(xùn)練營”，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)過程相當(dāng)艱苦。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，IBM所有市場部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期3個(gè)月的“魔鬼式”訓(xùn)練，其中包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己部門職能，了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)，專注于銷售和市場，用模擬法學(xué)習(xí)怎樣做生意，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技藝等。在此期間，員工像跑障礙賽一樣，要不斷地跨越高欄，才能取得最后勝利。IBM有十幾種考試，包括演講、筆試產(chǎn)品性能、角色扮演銷售人員和客戶等。如果在IBM做銷售人員，就還要接受進(jìn)一步的為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)。他們會(huì)將75％的時(shí)間分配在工作里，25％的時(shí)間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績的一流人才擔(dān)任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱，從此成為IBM的新員工。在正式接受自己的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受6～9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在這之后，千萬不要以為培訓(xùn)就此結(jié)束了，因?yàn)镮BM的培訓(xùn)是從來都不會(huì)停止的，新員工要培訓(xùn)，等新員工成為了經(jīng)理依然還要經(jīng)歷大量的培訓(xùn)。從進(jìn)IBM的那一天起，公司就為每一個(gè)員工都設(shè)計(jì)好了遠(yuǎn)景藍(lán)圖。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，是IBM培訓(xùn)理念的精髓。IBM里盛傳著一句話：“如果你要提薪，IBM可能會(huì)猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，IBM肯定歡迎?！?/p>

IBM設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日常化，每一個(gè)新員工都會(huì)找到一個(gè)專門教自己的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個(gè)特殊職位。

2023/9/827培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓(xùn)IBM：魔鬼訓(xùn)練法2023/8/327培訓(xùn)著名企業(yè)的員工培訓(xùn)英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理

英特爾公司對于人才培養(yǎng)的獨(dú)到之處并不亞于他們制造的芯片。他們?yōu)榱吮３止疚幕洼x煌成就的延續(xù)，采用了“一帶一”手法去培養(yǎng)經(jīng)理人。如果兩個(gè)人擁有同樣的頭銜并管理同一部門，那么就讓一個(gè)人帶另一個(gè)，這種手法收效的最有力證明就是英特爾4位赫赫有名的總裁都出自公司內(nèi)部。公司CEO葛魯夫曾多次說過，任何管理者的部分關(guān)鍵工作就是為繼任者鋪路，而為繼任者鋪路的最好方式就是平穩(wěn)過渡，即當(dāng)鋪路者仍然工作的時(shí)候能對其繼任者起推動(dòng)作用。英特爾公司對人才的最高要求并不是經(jīng)驗(yàn)，而是學(xué)習(xí)的能力。英特爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過3個(gè)階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會(huì)主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。英特爾公司對專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有5個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實(shí)施管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚(yáng)和激勵(lì)。經(jīng)過培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。除一般經(jīng)理培訓(xùn)，英特爾公司還專門對高級經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)則主要是針對未來領(lǐng)導(dǎo)者的，所以稱之為經(jīng)理加速項(xiàng)目，這也是英特爾公司培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人所做的特殊培訓(xùn)。有參加培訓(xùn)資格的只有6～8名杰出的經(jīng)理人。2023/9/828培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓(xùn)英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理20著名企業(yè)的員工培訓(xùn)摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰

摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認(rèn)為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推廣電子學(xué)習(xí)（e-learning），公司要求到2001年每個(gè)員工每年要通過電子學(xué)習(xí)自學(xué)8個(gè)小時(shí)。摩托羅拉大學(xué)（MU－MotorolaUniversity）是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。基于公司的發(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長提供“及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)”的學(xué)習(xí)方案，通過長期實(shí)踐和探索，公司建立了一套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門承擔(dān)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面我們簡要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。培訓(xùn)需求分析：理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。與事業(yè)部經(jīng)營原則一樣客戶是第一位的。長期以來，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強(qiáng)與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。2023/9/829培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓(xùn)摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰2著名企業(yè)的員工培訓(xùn)著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例（2003）

通用電氣--------5.2%

惠普-----4.8%

摩托羅拉--------5.0%

W·H·BRADY--------4.4%

德州儀器---------3.0%海爾---------2.4%

平安保險(xiǎn)---------3.2％，2年之內(nèi)要達(dá)到6.5％2023/9/830培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓(xùn)著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例（2003）2出發(fā)點(diǎn)人力資源開發(fā)職能了解顧客傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對比特征傳統(tǒng)方法顧客導(dǎo)向方法中心開發(fā)方法人力資源開發(fā)的目標(biāo)組織目標(biāo)收入計(jì)劃跨度運(yùn)行現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù)出售：你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加 技能的提高 根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期 讓員工和管理人員接受提供給他們的東西 顧客的問題顧客導(dǎo)向的活動(dòng)：顧客化的項(xiàng)目和服務(wù)顧客滿意 顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對培訓(xùn)的滿意程度提供 長期 了解顧客的需求并滿足這些需求 2023/9/831培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃出發(fā)點(diǎn)人力資源開發(fā)職能了解顧客傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對比特培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師2023/9/832培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；2023/8/332培觀念篇總結(jié)朋友們：此時(shí)此刻，您是怎樣理解培訓(xùn)的重要性的？您的培訓(xùn)觀念有所創(chuàng)新嗎？您的觀念將如何指導(dǎo)您的行動(dòng)？如果我們達(dá)成共識(shí)，我們將繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。2023/9/833培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃觀念篇總結(jié)朋友們：2023/8/333培訓(xùn)需求分析與年度培知識(shí)篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)2023/9/834培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃知識(shí)篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)2023/8/334培訓(xùn)需求分企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2023/9/835培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2023/8/335培訓(xùn)需求企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)是一種成本企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)工作流于形式培訓(xùn)后員工流失不合算2023/9/836培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么2023/8/336培企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2023/9/837培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善202

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析2023/9/838培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)管理問題分析2023/8/338培訓(xùn)需求分析與年診斷與思考

—為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？1、以往培訓(xùn)模式的終結(jié)2、目標(biāo)牽引—缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合3、氛圍營造—缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境4、培訓(xùn)實(shí)踐—培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位5、成果轉(zhuǎn)化—不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng)2023/9/839培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃診斷與思考

—為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？1、以往培訓(xùn)模式的以往培訓(xùn)模式的終結(jié)以往培訓(xùn)—現(xiàn)代培訓(xùn)培訓(xùn)—學(xué)習(xí)直接組織培訓(xùn)—提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)教室—任何工作場所教師主導(dǎo)—學(xué)員中心教育訓(xùn)導(dǎo)—輔導(dǎo)教練學(xué)習(xí)與工作分開—學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分強(qiáng)調(diào)個(gè)體的技能發(fā)展—組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)組織工作強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái)組織學(xué)習(xí)內(nèi)升2023/9/840培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃以往培訓(xùn)模式的終結(jié)以往培訓(xùn)—現(xiàn)代培2、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對戰(zhàn)略目標(biāo)支持階段目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計(jì)培訓(xùn)與具體業(yè)務(wù)“斷路”，同時(shí)也割斷了培訓(xùn)與實(shí)踐力的轉(zhuǎn)化直接性

比如：拓展訓(xùn)練2023/9/841培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃2、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對戰(zhàn)略3、缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤?xùn)通知是：。。。##時(shí)間，在##地點(diǎn)，舉辦##內(nèi)容的培訓(xùn)，請涉及對象務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加》》》特殊情況不能參加，必須向：：（冒號(hào)）請假，否則按曠工處理員工需要明白為什么學(xué)習(xí)：培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？員工需要將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：需要將培訓(xùn)與當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)與工作任務(wù)結(jié)合員工需要獲得實(shí)際演練機(jī)會(huì)：不僅告訴怎樣做，應(yīng)該有機(jī)會(huì)練習(xí)或嘗試實(shí)踐做員工需要反饋：行動(dòng)表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期績效準(zhǔn)確性等員工需要標(biāo)桿學(xué)習(xí)和實(shí)踐輔導(dǎo)學(xué)習(xí)環(huán)境2023/9/842培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃3、缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成4、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位全員化系統(tǒng)化個(gè)性化形式多樣化全程化力度化2023/9/843培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃4、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位全員化2023/8/343培訓(xùn)需求分5、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接—前面已進(jìn)行了分析內(nèi)部強(qiáng)化—運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì)限制懲罰—運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備反饋結(jié)果—對培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)/技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)2023/9/844培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃5、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接2023有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考培訓(xùn)是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標(biāo)緊密聯(lián)系才能持久推進(jìn)改善績效與發(fā)展企業(yè)競爭力作用（培訓(xùn)的雙面性、過與投入不足）培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟（考核與任用）培訓(xùn)只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會(huì)有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則）兼顧現(xiàn)實(shí)與未來，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實(shí)績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內(nèi)容進(jìn)階）2023/9/845培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考培訓(xùn)是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為促進(jìn)人力資源競爭力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評價(jià)與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個(gè)人管理培訓(xùn)管理2023/9/846培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價(jià)后果評價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)——培訓(xùn)的過程2023/9/847培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展2023/9/848培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展2第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期2023/9/849培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題了解學(xué)第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低引入課程期2023/9/850培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃第二階段：引入課程階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題引入課第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)期2023/9/851培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題資源建第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展期2023/9/852培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題精細(xì)發(fā)高效能訓(xùn)練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)2023/9/853培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃高效能訓(xùn)練(IMPACT)IInteractive互動(dòng)的20衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)效益提高2023/9/854培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受2023/8/354培訓(xùn)培訓(xùn)評估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）2023/9/855培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)評估Level1～Level5Level1LevLevel1.反應(yīng)評估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度衡量對象課課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談2023/9/856培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level1.反應(yīng)評估(Reaction)目的2023/Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討2023/9/857培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)目的2023/Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價(jià)、FocusGroup、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)、360度回饋2023/9/858培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level3.行為評估(Behavior)目的2023/Level4.成果評估(Result)目的測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估2023/9/859培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level4.成果評估(Result)目的2023/8/對學(xué)習(xí)成果評估對公司整體贏利能力的影響對公司整體競爭力的影響對公司產(chǎn)品/服務(wù)的影響對管理層管理水平的促進(jìn)對員工離職率有無降低對員工工作滿意度有無提高對員工工作技能的提高2023/9/860培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃對學(xué)習(xí)成果評估對公司整體贏利能力的影響2023/8/360培Level5.投資報(bào)酬率評估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競爭優(yōu)勢方式收集HardData及SoftData2023/9/861培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level5.投資報(bào)酬率評估(ROI)目的2023/8/企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理2023/9/862培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理2023/8/362培訓(xùn)需求分析與年度職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過程2023/9/863培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃2023/9/864培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營銷副總裁財(cái)不同對象的技能提升判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力，計(jì)劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者素質(zhì)模型2023/9/865培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃不同對象的技能提升判斷能力，中層管理者洞察能力，高層管理者專設(shè)立培訓(xùn)中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型組織2023/9/866培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)立培訓(xùn)中心員工持續(xù)不斷永無止境實(shí)效因素建立學(xué)習(xí)型2023/大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立資源庫管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計(jì)劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會(huì)資源學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)2023/9/867培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織資源庫培訓(xùn)課程效果年度計(jì)劃技能提升在組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等2023/9/868培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評2023/9/869培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。2023/9/870培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完種類培訓(xùn)對象或簡要內(nèi)容職前培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2023/9/871培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2023/8/371培訓(xùn)需求分析與年度培培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2023/9/872培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷市財(cái)人客行企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督董事會(huì)/經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理/分管副總HR部主管HR部/培訓(xùn)主管各部門/單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人2023/9/873培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證董事會(huì)/經(jīng)理辦銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T022023/9/874培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6σ管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L062023/9/875培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)初級客服代表中級客服代表高級客服代表/主管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L102023/9/876培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃管理系列課程培訓(xùn)基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者工作流機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評機(jī)構(gòu)能力評價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫2023/9/877培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)談判簽訂入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷MNC經(jīng)驗(yàn)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多部門經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長試聽2023/9/878培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性課程的適應(yīng)性師資的經(jīng)歷客戶的忠誠度內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場所培訓(xùn)場地建立經(jīng)理講師文化建立激勵(lì)機(jī)制給予備課時(shí)間了解企業(yè)發(fā)展遞次開發(fā)講師隊(duì)伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會(huì)人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開發(fā)課程參加社會(huì)課程討論困難2023/9/879培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心了解企業(yè)自我開發(fā)OffJT高層中層基層新員工OJT企業(yè)教育培訓(xùn)體系2023/9/880培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃自我開發(fā)OffJT高層中層基層新員工OJT企業(yè)教育培一體化實(shí)施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展：績效分析組織績效績效計(jì)劃/目標(biāo)培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)變化培訓(xùn)知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個(gè)體績效輔導(dǎo)培訓(xùn)2023/9/881培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃一體化實(shí)施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展：培訓(xùn)優(yōu)先變化培訓(xùn)知識(shí)技培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)——通過有效培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理手冊公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念——董事長寄語——公司培訓(xùn)理念——培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求——公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動(dòng)管理培訓(xùn)師的管理——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理——外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理2023/9/882培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)——通過有效培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理手冊2023/8培訓(xùn)體系建設(shè)——企業(yè)大學(xué)示例：摩托羅拉大學(xué)海爾培訓(xùn)體系2023/9/883培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)體系建設(shè)——企業(yè)大學(xué)示例：摩托羅拉大學(xué)海爾培訓(xùn)體系202研討與總結(jié)：您對摩托羅拉大學(xué)有什么自己的觀點(diǎn)？您對海爾培訓(xùn)體系有什么自己的觀點(diǎn)？您對企業(yè)培訓(xùn)掌握了哪些知識(shí)？企業(yè)培訓(xùn)體系由哪些部分構(gòu)成？2023/9/884培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃研討與總結(jié)：2023/8/384培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃如果您已經(jīng)掌握了以上知識(shí)，那么我們后面的學(xué)習(xí)就非常簡單了，因?yàn)槟呀?jīng)成為了培訓(xùn)專家?。?！您現(xiàn)在可以設(shè)想一下培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃的方法和技巧！2023/9/885培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃如果您已經(jīng)掌握了以上知識(shí)，那么我們后面的學(xué)習(xí)就非常簡單了，因技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/9/886培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/8/386培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析2023/9/887培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析2023/8/387培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃案例

中國K銀行總行有一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，每年選派三名年輕員工到英國的大學(xué)攻讀金融領(lǐng)域的碩士學(xué)位。根據(jù)中英兩國間的一項(xiàng)協(xié)議，英國財(cái)政部每年向該銀行推薦、選拔出的三位員工提供其在英學(xué)習(xí)一年的獎(jiǎng)學(xué)金，共2萬英鎊；學(xué)業(yè)完成后，員工應(yīng)回到K行服務(wù)至少五年后方可調(diào)離。該項(xiàng)目自1996年施，行以來，已有十多名員工學(xué)成歸來。

2002年5月，國際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金。但是，與其同事不同，陳寧在申請之初就沒有計(jì)劃畢業(yè)后回到本部工作。她憑借其優(yōu)異的專業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語水平，獲取了著名的倫敦商學(xué)院金融碩士的錄取通知書。雖然該課程的學(xué)費(fèi)高出其他學(xué)校相類課程一倍，但學(xué)校良好的聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量，幫助其學(xué)生能順利地，申請到2萬英鎊的助學(xué)貸款口陳寧用英國財(cái)政部提供的2萬英鎊獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請了2萬英鎊的助學(xué)貸款以解決自己和丈夫在倫敦一年的生活費(fèi)。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時(shí)間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。

行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過去了。最后，人事部派人到機(jī)場，在陳寧辦理登機(jī)手續(xù)前簽了合同。

2003年9月下旬，陳寧學(xué)成歸國，回原單位報(bào)到。不過，國慶長假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈；在還清了單位為其墊付的雅思考試報(bào)名費(fèi)、赴英簽證費(fèi)等一些費(fèi)用后不久，她便離開北京，去香港的一家銀行上班了。2023/9/888培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃案例2023/8/388培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃案例：找到真正的培訓(xùn)需求案例A：張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表揚(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。案例B：小張是天元公司總經(jīng)理的秘書，工作出色。每次總經(jīng)理交辦的任務(wù)總能認(rèn)真完成。工作效率高，且辦事周到。工作3年以后，總經(jīng)理覺得小張不能總作總經(jīng)理秘書，應(yīng)該讓她有所提升。故安排小張到黨校參加了為期3個(gè)月的脫產(chǎn)"管理培訓(xùn)班"的學(xué)習(xí)。小張回來后，人力資源部安排小張到行政部報(bào)到了，職位是行政主管?？墒?個(gè)月過去了，發(fā)現(xiàn)小張的績效比以前有所下降，工作也不積極了。2023/9/889培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃案例：找到真正的培訓(xùn)需求案例A：張某是某知名軟件公司開發(fā)部的培訓(xùn)僅僅是人力資源部門的職責(zé)？培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——2023/9/890培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)僅僅是人力資源部門的職責(zé)？培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門人力年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)“以績效和員工為中心”“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”“培訓(xùn)效果評估”2023/9/891培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)2023/8/391培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析:基礎(chǔ)企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，最重要的是要對企業(yè)來年的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。按照來年的發(fā)展規(guī)劃，要不要進(jìn)行人員培訓(xùn)，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)，在決定進(jìn)行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)該回答以下幾個(gè)問題并以此作為決定培訓(xùn)與否的基礎(chǔ)。·什么是組織的目標(biāo)？·什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？·什么行為對于負(fù)有工作完成責(zé)任者來說是必需的？·什么是負(fù)有工作完成義務(wù)者在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的？是技術(shù)、知識(shí)或態(tài)度？2023/9/892培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析:基礎(chǔ)2023/8/392培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)培訓(xùn)需求的確定員工行為或工作績效差異的是否存在績效差異的重要性培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑2023/9/893培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求的確定員工行為或工作績效差異的是否存在2023/8/培訓(xùn)需求分析所謂培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：組織分析工作分析工作者分析2023/9/894培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析2023/8/394培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)2023/9/895培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培培訓(xùn)需求分析的過程戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件影響職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析找出問題原因業(yè)績分析績效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)2023/9/896培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析的過程戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些2023/9/897培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：培訓(xùn)的成果3：2023/8/3有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析2023/9/898培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列培訓(xùn)需求分析人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例2023/9/899培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過任務(wù)分析判斷培訓(xùn)的內(nèi)容選擇分析的工作崗位羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單確保任務(wù)清單的可靠性和有效性明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或以采用觀察法、問卷調(diào)查可以借鑒職務(wù)說明書2023/9/8100培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃任務(wù)分析判斷培訓(xùn)的內(nèi)容2023/8/3100培訓(xùn)需求分析與年績效能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距業(yè)務(wù)部門1業(yè)務(wù)部門3業(yè)務(wù)部門2業(yè)務(wù)部門42023/9/8101培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃績效能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距業(yè)務(wù)部門1業(yè)務(wù)部門員工能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距知識(shí)技能心態(tài)所需能力2023/9/8102培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃員工能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距知識(shí)技能心態(tài)所需能力員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表為了使部門主管及人力資源部了解您本人對培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到您與公司共同成長發(fā)展的目標(biāo)，請您仔細(xì)填寫以下調(diào)查項(xiàng)目，并取得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在

月

日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。一、基本情況姓名

性別

年齡

文化程度；畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè)

加入公司年月；現(xiàn)工作部門，分部門及職位

直接上司。二、職位培訓(xùn)您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。

三、提高培訓(xùn)您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。四、直接上級主管意見

2023/9/8103培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表為了使部門主管及人力資管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（目的：為了決定目前的管理人員是否需要技能培訓(xùn)，特別是計(jì)劃和組織能力——包括時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通。）

一、

在下列符合自己實(shí)際情況的描述后，選擇"是"；在不符合自己情況的描述后，選擇"不是"：是□

不是□

1.我能清楚地理解我們公司明年的整體發(fā)展目標(biāo)。

2.我能理解到公司對我負(fù)責(zé)的部門明年工作的期望。

3.根據(jù)公司的目標(biāo)和對我們部門的期望，我已經(jīng)制定了部門的績效目標(biāo)。

4.我的上級已經(jīng)同意了部門的績效計(jì)劃。

5.我的下級都同意了部門的績效計(jì)劃。

6.在制定整體規(guī)劃時(shí)，我為上級提出了一些有價(jià)值的建議。

7.在確定部門或參與制定公司規(guī)劃時(shí)，我可以激發(fā)下屬的投入。

8.我沒有時(shí)間去思考績效計(jì)劃。我的全部時(shí)間全部用于完成工作上。

9.我的下屬不愿意參與制定績效規(guī)劃，他們只希望我做決定。

10.我需要在制定績效規(guī)劃時(shí)得到一些指導(dǎo)。二、列出你在制定部門計(jì)劃時(shí)一般要經(jīng)過的步驟：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

三、請根據(jù)以下要求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇：（1）代表描述從來不符合您的行為，（2）代表描述很少符合您的行為，（3）代表描述有時(shí)候符合您的行為，（4）代表描述通常符合您的行為，（5）代表描述符合您的行為特征。

2023/9/8104培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（目的：為了決定目前的管理人員是否需要管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（續(xù)）1.

每天都事先對自己的活動(dòng)進(jìn)行安排。

①

②

③

④

⑤

2.我?guī)缀醪荒芡瓿晌矣?jì)劃要完成的事情。

①

②

③

④

⑤

3.我的部門非常忙，所以我根本沒有可能的規(guī)劃自己的時(shí)間。

①

②

③

④

⑤

4.我通常先完成計(jì)劃中重要的事情。

①

②

③

④

⑤

5.我感覺到?jīng)]有足夠的時(shí)間去完成自己工作中應(yīng)該完成的任務(wù)。

①

②

③

④

⑤

6.我發(fā)現(xiàn)自己是懂得如何完成項(xiàng)目計(jì)劃的人。

①

②

③

④

⑤

7.我工作的時(shí)間比部門的其他人都長。

①

②

③

④

⑤

8.我感覺到做一名管理者時(shí)間真的不夠用。

①

②

③

④

⑤

四、選擇您作為部門領(lǐng)導(dǎo)日常的行為傾向：

1.我與下屬進(jìn)行溝通：（1）通常有固定的時(shí)間安排（2）需要安排新的工作任務(wù)時(shí)（3）當(dāng)他們需要與我進(jìn)行溝通時(shí)2.我通常給予下屬反饋：（1）當(dāng)需要提高工作質(zhì)量時(shí)（2）當(dāng)工作完成情況很好時(shí)（3）當(dāng)公司有要求時(shí)3.我希望公司可以：（1）為我的下屬提供更多的技能培訓(xùn)（2）為我的部門提供更能干的員工（3）根據(jù)實(shí)際需要提供相關(guān)培訓(xùn)

五、請您簡要回答下列問題：

1.作為一名部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

2.作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己最大的優(yōu)勢在何處？

3.作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己需要提高那些方面的管理技能？

2023/9/8105培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（續(xù)）1.

每天都事先對自培訓(xùn)需求分析雙軌模型2023/9/8106培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析雙軌模型2023/8/3106培訓(xùn)需求分析與年有效的培訓(xùn)需求分析方法1觀察法—到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：2023/9/8107培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法1觀察法—到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工有效的培訓(xùn)需求分析方法2資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓(xùn)，對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)；培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”；2023/9/8108培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法2資料信息分析法—從既往資料、方案等分有效的培訓(xùn)需求分析方法3

面談法—面對面的問題訪談法主要內(nèi)容類別——對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法——對履行工作成效的評價(jià)（自己、他人等）——對工作問題/障礙解決的分析——對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個(gè)部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過3.5萬。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。2023/9/8109培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法3

面談法—面對面的問題訪談法主要內(nèi)容有效的培訓(xùn)需求分析方法4

問卷調(diào)查法---發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo)非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評。非常同意同意不同意非常不同意……2023/9/8110培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法4

問卷調(diào)查法---發(fā)放調(diào)查問卷形式獲培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場管理……姓名：部門：職務(wù)：填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？口是口否2、請根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設(shè)定目標(biāo)口制定計(jì)劃口推進(jìn)工作口與人溝通口激勵(lì)下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式：口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗(yàn)交流口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材：口公開教材口定制教材2023/9/8111培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認(rèn)為你需要有效的培訓(xùn)需求分析方法5標(biāo)桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對象：特別背景：員工類別培訓(xùn)內(nèi)容/課程培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員……2023/9/8112培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法5標(biāo)桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo)如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識(shí)職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì)如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明2023/9/8113培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧2023/8/3113培訓(xùn)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象方法戰(zhàn)略董事會(huì)、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃年度計(jì)劃職能部門經(jīng)理面談、部門年度計(jì)劃職位要求管理者與下級調(diào)查表抽樣面談績效考核表年度需求調(diào)查個(gè)人成長愿望管理者與下級員工發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目需求調(diào)查了解主要差距確定培訓(xùn)重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員其直接上級面談?wù){(diào)查表課程中需求調(diào)查了