企業(yè)微博營銷培訓課程

企業(yè)微博營銷培訓課程社會化媒體的傳播演義那些被微博改變了的微博的演義史營銷與公關的新規(guī)則微博概述之一微博的演義史2009年11月1日，大雪北京首都機場大量乘客長時間滯留機場。部分航班乘客被困在機艙十幾小時，既不能起飛也不能下飛機，情緒激動。李開復在新浪微博來了一場“直播報道”：等了12個半小時，已經(jīng)缺食物9小時，缺水3小時；有人在機艙里因缺氧而暈倒……微博的演義史2007200820092010微博的演義史姚晨來了趙薇來了趙本山來了任志強來了潘石屹來了易中天來了……微博的演義史傳統(tǒng)媒體來了公益來了企業(yè)來了公務來了政府也來了……微博的演義史騰訊來了網(wǎng)易來了搜狐來了天涯來了人民網(wǎng)來了鳳凰網(wǎng)來了和訊財經(jīng)也來了……那些被微博改變了的改變信息傳遞方式改變社會改變文明改變?nèi)穗H關系圖譜改變社會信用鏈改變網(wǎng)絡輿論生態(tài)改變?nèi)藗兯季S模式改變網(wǎng)民生活方式社會化營銷與公關的新規(guī)則社會化營銷與公關雙向溝通，真正理解客戶需求，建立‘買家角色’傳統(tǒng)媒體被邊緣化傳統(tǒng)營銷與公關單向廣告公關=跟媒體打交道社會化營銷與公關的新規(guī)則微博、博客（輕博客）、播客、圖片/視頻等，都是信息發(fā)布與交換互動的平臺。掌握網(wǎng)絡語言，懂得互動禮儀，挖掘數(shù)據(jù)/測評與分析。典型的例子：2009年昆士蘭旅游局在YOUTUBE舉辦的‘世界上最好的工作’的視頻大賽。2010年Vancl在新浪微博掀起的‘凡客體’。微博概述之二微博傳播學：

一種新傳播形態(tài)下的影響力社會化營銷的6個特點社會化媒體的的3大特征與本質微博營銷的功能微博風暴下的傳播速度社會化媒體的3大特征與本質品牌的社交化媒體群消費者發(fā)聲挑戰(zhàn)品牌忠誠度微博、SNS等社會化媒體手機/PC/PAD多端訪問的便捷性為社會化傳播帶來新的傳播特征：軟傳播、實時、參與、互動。透過微博的社會化傳播機制，一位知名博主發(fā)布的信息可以通過其粉絲圈的轉發(fā)迅速傳播給大規(guī)模的受眾。這種方式可以在短短幾分鐘內(nèi)影響數(shù)百萬人。大多數(shù)客戶的忠誠都是有限的。在產(chǎn)品相對同質化的互聯(lián)網(wǎng)世界里，精明的消費者很少永遠支撐某個特定的品牌。社會化媒體狀態(tài)下的口碑效應，更加速品牌忠誠度傳播這一進程。社會化媒體的3大特征與本質傳統(tǒng)媒體與社會化媒體的本質區(qū)別傳統(tǒng)媒體強調(diào)媒體即信息，新媒體的意義在于，完成銷售的基礎上盡可能實現(xiàn)利益最大化，把銷售以外的、可以決定市場的因素放置于【產(chǎn)品+客戶關系】中來。做廣告是為了銷售產(chǎn)品，否則就不是做廣告。社會化媒體強調(diào)社會化營銷的6個特點軟傳播趣味性實時性參與性互動性病毒傳播口碑效應微博營銷的功能誰是我的目標客戶？發(fā)現(xiàn)價值：他們在網(wǎng)絡上尋找什么？要通過微博向客戶提供什么價值？為什么他們要向我們購買產(chǎn)品或服務？誰是我們的主要競爭對手？如何設計社會化網(wǎng)絡營銷策略？如何監(jiān)控社會化網(wǎng)絡營銷的效果？……

微博營銷的功能關于消費動機提供答案：關于產(chǎn)品功能關于需求預設關于售前售后關于用戶體驗……與產(chǎn)品有關，與消費者有關的所有答案微博心理學與怪誕行為學：

微博營銷的心理戰(zhàn)應用基礎微博概述之三1、從眾與盲從心理2、45度仰望的攀爬心理3、成就與自我膨脹原則4、廣場效應5、炫耀下的虛妄原則6、透明原則7、社交扁平化原則8、真誠下的信用原則9、過濾原則10、搶位下的先機原則從眾與盲從心理湊熱鬧規(guī)模大權威人士影響凝聚力強群體意見一致信息模糊人格/性別/文化差異規(guī)模大權威人士影響凝聚力強群體意見一致信息模糊人格/性別/文化差異45度仰望的攀爬心理微博用戶總是以45度角仰望他所“關注”的用戶，接收來自他所仰望的人的信息，并且轉發(fā)給同樣用45度角仰看自己的人。仰望自己“關注”的人45度仰望的攀爬心理對明星的仰望，粉絲極力推崇他們的主張，促成了旭日陽剛迅速走紅。領頭羊旭日陽剛明星孟廣美歌手汪峰主持人王小騫音樂人小柯星光大道成就與自我膨脹原則2010年12月15日晚，郭德綱在微博上進行“病中懺悔”，反思自己在8月的徒弟打人事件是自我膨脹所致，“向全社會及觀眾、媒體、北京臺致歉”自大狂廣場效應鄭州農(nóng)民種植60畝蘿卜贈給市民。短短幾天，上萬人來拔蘿卜，兩萬公斤紅薯也被拔走，農(nóng)民蒙受損失。菜地進入典型“廣場效應”，人們進入一種狂歡狀態(tài)。無名群眾個體意識喪失沖動/易變/急躁自發(fā)狂熱非機構性易接受暗示個體意識喪失沖動/易變/急躁自發(fā)狂熱非機構性易接受暗示炫耀下的虛妄原則尤“美美”看我的！引人注目滿足虛榮表現(xiàn)欲關鍵詞透明原則【事件】微博曝光鄉(xiāng)村基雙橋子餐廳后廚事件后，鄉(xiāng)村基向微博網(wǎng)友公開廚房參觀。分享癖社交扁平化原則參與、透明、快速平等欲個人與機構直接對話明星名人朋友機構服務娛樂關鍵詞自己真誠下的信用原則重誠信活動不真實？誠信這個必須有不誠信說話不算數(shù)？操作不公開？仗勢易欺人？店大好欺客？……真誠下的信用原則七匹狼男裝/網(wǎng)易閱讀官方微博活動的“失誤”過濾原則分組與屏蔽：信息過濾梳理有選擇搶位下的先機原則官方名稱被搶注行業(yè)關鍵詞被搶注……搶攤位微博概述之四粉絲行為學：

微博傳播鏈中的商業(yè)價值與社會營銷新規(guī)則傳統(tǒng)4C理論升理AIDMAS模型與AISAS模式整合營銷傳播的生態(tài)空間AIDMAS模型與AISAS模式AIDMAS模式AISAS模式傳統(tǒng)4C理論升級消費者

Consumer成本

Cost便利

Concenience持續(xù)

Continiu連接

Comnect捕捉

Catch便利

Close傳統(tǒng)4C理論社會化4C理論溝通

Communication整合營銷傳播的生態(tài)空間整合營銷minisiteSNS微博傳統(tǒng)媒體互動明星名人互動其他聚合傳播1.核心聚合陣地：Minisite活動專題頁；2.微博發(fā)揮“實時互動”性，和Minisite內(nèi)容同步滾動，讓粉絲隨時了解活動動態(tài)；3.開心網(wǎng)和人人網(wǎng)SNS等平臺參與，和粉絲交流互動溝通；4.邀請不同領域的“意見領袖”與明星作為活動嘉賓，讓那些目標用戶群緊緊跟隨；5.邀傳統(tǒng)優(yōu)勢媒體微博在線采訪，并實時發(fā)布新聞評論觀點，拉動線上線下同步傳播。微博概述之五微博經(jīng)濟學：

企業(yè)微博盈利模式探究與批判B2C營銷C2C營銷O2O營銷B2B營銷整合營銷企業(yè)微博盈利模式探究與批判過于追求盈利，未做合理的規(guī)劃，廣告泛濫嚇跑粉絲微博營銷企業(yè)破壞性地開發(fā)市場評論/轉發(fā)/粉絲等KPI指標造成數(shù)據(jù)來自于“購買”謠言、僵尸粉、水軍等影響微博健康發(fā)展……企業(yè)微博盈利模式探究與批判點擊率有效點擊率企業(yè)微博盈利模式探究與批判借助社會化互動提升品牌粘性與銷售增長自媒體/廣告平臺企業(yè)微博盈利模式探究與批判付出就有回報微博盈利不會是“畫餅充饑”企業(yè)微博營銷系列PPT目錄企業(yè)微博營銷04——微博搭載的病毒式口碑營銷2012企業(yè)微博營銷03——微博營銷與精準營銷2012企業(yè)微博營銷