收費(fèi)員試用期年度工作個(gè)人總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)收費(fèi)員試?用期年度?工作個(gè)人?總結(jié)一?、試用期?主要工作?內(nèi)容2?、開(kāi)通前?的準(zhǔn)備，?練習(xí)禮儀?，強(qiáng)化文?明服務(wù)理?念3、?上崗操作?，___?_年__?__月_?___日?零時(shí)，黃?衢南高速?公路正式?通車營(yíng)運(yùn)?。我也正?式走上工?作崗位，?開(kāi)始收費(fèi)?工作。?二、對(duì)收?費(fèi)員崗位?工作的認(rèn)?識(shí)1、?嚴(yán)苛的工?作紀(jì)律?2、軍事?化的管理?3、以?人為本的?服務(wù)理念?作為一?線收費(fèi)員?，我們是?軟性競(jìng)爭(zhēng)?力的直接?執(zhí)行者，?每天直接?面對(duì)司機(jī)?，服務(wù)的?好壞直接?影響車流?量和通行?費(fèi)，做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，提升服?務(wù)形象是?我們的責(zé)?任。三?、對(duì)部門?領(lǐng)導(dǎo)的期?望和要求?1、合?理安排培?訓(xùn)時(shí)間、?方式，_?___個(gè)?小時(shí)的大?夜班非常?的辛苦，?打亂人正?常的作息?時(shí)間。如?果第二天?還有各種?會(huì)議、學(xué)?習(xí)任務(wù)?等需要留?在收費(fèi)所?，睡眠得?不到保證?，身體方?面就很難?堅(jiān)持，學(xué)?習(xí)效果也?不能達(dá)到?。合理安?排時(shí)間和?方式，提?高學(xué)習(xí)效?率。2?、雙向交?流，及時(shí)?和收費(fèi)員?、收費(fèi)班?長(zhǎng)交流思?想，了解?困難和需?要。四?、工作中?表現(xiàn)出來(lái)?的長(zhǎng)處，?尚待改進(jìn)?的方向?長(zhǎng)處：在?工作中堅(jiān)?持“以人?為本”的?服務(wù)理念?，文明服?務(wù)，微笑?待人，認(rèn)?真細(xì)致，?在收費(fèi)過(guò)?程中規(guī)范?操作，盡?力為司乘?人員排憂?解難。?1、爭(zhēng)做?學(xué)習(xí)型員?工，不但?學(xué)習(xí)政治?理論，還?學(xué)習(xí)征費(fèi)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和相關(guān)法?律法規(guī)，?向收費(fèi)明?星學(xué)習(xí)，?向身邊的?好人好事?學(xué)習(xí)，提?高自己解?決實(shí)際問(wèn)?題的能力?。2、?服務(wù)態(tài)度?方面，用?禮貌的語(yǔ)?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，?使司乘人?員能夠理?解我們的?工作，配?合我們的?工作，順?利繳費(fèi)。?3、收?費(fèi)業(yè)務(wù)方?面，努力?提高工作?效率，時(shí)?刻注意與?班長(zhǎng)、稽?查配合，?遇到問(wèn)題?及時(shí)請(qǐng)示?及時(shí)匯報(bào)?，出現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)糾?正及時(shí)解?決，盡力?降低錯(cuò)誤?率，熟練?業(yè)務(wù)，以?實(shí)際行動(dòng)?為黃衢南?高速的發(fā)?展添光添?彩。收?費(fèi)員試用?期年度工?作個(gè)人總?結(jié)（二）?時(shí)光荏?苒，光陰?似箭。轉(zhuǎn)?眼已在板?倉(cāng)收費(fèi)站?工作實(shí)習(xí)?了一個(gè)月?。在過(guò)去?的一個(gè)月?里我收獲?頗多，同?時(shí)也知道?自己要學(xué)?習(xí)提高的?地方還有?很多。感?覺(jué)自己就?好像一根?稚嫩的竹?筍剛露尖?角，看到?了廣袤的?天空，但?要成長(zhǎng)為?一顆參天?大樹(shù)，還?需陽(yáng)光雨?露的慢慢?滋養(yǎng)。?對(duì)每個(gè)人?來(lái)說(shuō)，第?一次都是?難忘的。?還記得自?己第一次?來(lái)到收費(fèi)?站的大門?前，心中?涌起的陣?陣擔(dān)憂;?第一次參?與季度考?核動(dòng)員會(huì)?議，心中?泛起的那?份緊張;?第一次列?隊(duì)做操，?因無(wú)法完?全放松自?己而感到?無(wú)所適從?;第一次?收費(fèi)手忙?腳亂，自?己內(nèi)心的?那一絲窘?迫;第一?次驗(yàn)貨、?拍照參與?綠色通道?檢驗(yàn)，感?覺(jué)到的那?股壓力.??.好在板?倉(cāng)站這個(gè)?溫暖的大?家庭在我?身后一直?支持著我?，讓我順?利的度過(guò)?了每個(gè)第?一次。有?湯站無(wú)時(shí)?無(wú)刻的鼓?勵(lì)，有班?長(zhǎng)詳細(xì)的?教導(dǎo)，有?同事們熱?心的幫助?，讓我不?再畏懼第?一次。我?知道，每?每經(jīng)歷過(guò)?后，定會(huì)?收獲寶貴?的經(jīng)驗(yàn)，?這對(duì)我日?后的工作?，乃至自?身都是無(wú)?價(jià)之寶。?其實(shí)，?沒(méi)去板倉(cāng)?站前，我?認(rèn)為高速?口收費(fèi)就?是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的事?情。但自?己從事這?個(gè)工作后?，才發(fā)現(xiàn)?這收費(fèi)真?的不簡(jiǎn)單?。面對(duì)整?齊排列的?長(zhǎng)長(zhǎng)車陣?，要從容?不迫，仔?細(xì)核對(duì)車?牌、車種?、車軸等?信息;無(wú)?論是清晨?還是夜半?五更，都?要處處嚴(yán)?格把關(guān);?面對(duì)司機(jī)?的訴求要?盡力去幫?助他們，?還要把高?標(biāo)準(zhǔn)的、?高素質(zhì)的?服務(wù)展現(xiàn)?給每位車?友。這不?僅需要業(yè)?務(wù)素養(yǎng)，?還需要高?度的責(zé)任?心，這是?對(duì)個(gè)人綜?合素質(zhì)的?一種考驗(yàn)?。越是看?似簡(jiǎn)單的?事情，越?是要細(xì)細(xì)?揣摩、越?是要把它?做得完美?。通過(guò)?這一個(gè)月?的工作學(xué)?習(xí)，我已?經(jīng)找到自?己該努力?的方向。?在接下來(lái)?的工作中?，我將加?倍努力，?不斷完善?自己。多?鉆業(yè)務(wù)知?識(shí)，多積?累經(jīng)驗(yàn)，?不懂就問(wèn)?、虛心請(qǐng)?教，緊跟?班長(zhǎng)的腳?步把工作?做得越來(lái)?越好。?收費(fèi)員試?用期年度?工作個(gè)人?總結(jié)（三?）第一?，在服務(wù)?方面：作?為一名收?費(fèi)員，直?接與司機(jī)?打交道，?可以說(shuō)收?費(fèi)員的形?象代表了?整個(gè)公司?的形象，?包裝自己?等于包裝?公司。所?以在上班?過(guò)程中，?每時(shí)每刻?我都提醒?自己要保?持良好的?形象，著?裝干凈整?齊，態(tài)度?誠(chéng)懇，用?語(yǔ)文雅禮?貌，業(yè)務(wù)?熟練流暢?。這些讓?我能夠順?利地完成?了各項(xiàng)工?作，從沒(méi)?與司機(jī)發(fā)?生爭(zhēng)吵、?打罵現(xiàn)象?，從而也?保持了公?司的良好?形象品牌?。第二?，在業(yè)務(wù)?方面：古?語(yǔ)云：“?三人行必?有我?guī)熝?”，“敏?而好學(xué)，?不恥下問(wèn)?”。在日?常工作中?，我不斷?的吸取領(lǐng)?導(dǎo)、老員?工們的工?作經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，勤?學(xué)好問(wèn)，?多練，讓?我的業(yè)務(wù)?水平不斷?提升和熟?練，從而?有效的控?制錯(cuò)誤率?，也是我?在這段時(shí)?間的工作?保持著錯(cuò)?誤率為零?的有力保?障，工作?效率也大?大的提升?，我會(huì)一?直要求自?己要持之?以恒，把?好的做到?更好。?第三，在?日常生活?方面：有?位偉人曾?說(shuō)過(guò)：“?一個(gè)偉大?的人有兩?顆心：一?顆心流血?，一顆心?寬容”。?寬容是一?種堅(jiān)強(qiáng)，?而不是軟?弱。所以?，任何時(shí)?候我都提?醒自己要?保持一顆?寬容的心?，要學(xué)會(huì)?包容。這?使我和同?事們一直?以來(lái)都能?和睦相處?，正所謂?同事一家?親。愉快?的生活也?為工作提?供了歡快?的心情，?為形象提?供了有力?的保障。?在職期?間，使我?個(gè)人在工?作中學(xué)到?了很多的?經(jīng)驗(yàn)，從?經(jīng)歷的每?件工作中?去總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?學(xué)習(xí)并且?已經(jīng)適應(yīng)?工作環(huán)境?，并且考?慮在我的?工作中能?夠有一個(gè)?新的工作?創(chuàng)新，這?是我個(gè)人?成長(zhǎng)中的?一段寶貴?的經(jīng)驗(yàn)。?回顧一?下這四十?天我個(gè)人?的工作情?況，特別?是剛加入?到這個(gè)大?家庭的時(shí)?候，說(shuō)起?來(lái)還真的?有點(diǎn)不習(xí)?慣，每天?都忙得要?命，晚上?還要加幾?個(gè)鐘的班?，和我以?前工作的?時(shí)間比起?來(lái)，真是?差太遠(yuǎn)了?，隨著時(shí)?間的流逝?，以及同?事、領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的幫?助，我已?完全融入?到這個(gè)大?家庭中，?個(gè)人的工?作技能也?有了明顯?的提高，?雖然工作?中還存在?這樣那樣?的不足之?處，但應(yīng)?該說(shuō)付出?了不少，?也收獲了?很多，我?感到自己?成長(zhǎng)了，?也逐漸成?熟了。在?此期間特?別要感謝?本部門同?事對(duì)我工?作、生活?方面的幫?助，特別?是剛進(jìn)廠?工作時(shí)，?自己對(duì)一?些軟件方?面的應(yīng)用?不熟練，?使自己的?工作無(wú)法?正常完成?，是同事?們悉心教?導(dǎo)，才能?讓我盡快?掌握、熟?悉工作;?也在不斷?的學(xué)習(xí)中?，使我自?己有了很?大的提高?。進(jìn)入?公司以來(lái)?，我的工?作主要是?協(xié)助“6?S”的推?行，進(jìn)而?執(zhí)行“6?S”。雖?然我進(jìn)廠?時(shí)間不長(zhǎng)?，但也就?這一個(gè)多?月的時(shí)間?把工作情?況總結(jié)如?下：1?。十一?、___?_月是公?司開(kāi)展6?S活動(dòng)，?在車間、?部門、辦?公室、食?堂、宿舍?深入推行?6S活動(dòng)?，經(jīng)過(guò)前?面三個(gè)月?的努力，?各個(gè)部門?所負(fù)責(zé)的?區(qū)域在6?S活動(dòng)中?均取得了?很好的成?果，“6?S”意識(shí)?已經(jīng)逐步?深入人心?，各部門?工作現(xiàn)場(chǎng)?均有明顯?改善(從?6S專欄?看板上的?照片就可?以看出)?。2。?6S推行?辦公室就?6S深入?推進(jìn)工作?制定了詳?細(xì)的工作?計(jì)劃，針?對(duì)不同部?門制定不?同的6S?活動(dòng)檢查?表，并進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)?考核評(píng)定?，評(píng)選出?每星期的?6S先進(jìn)?團(tuán)隊(duì)，每?月會(huì)根據(jù)?各團(tuán)隊(duì)每?星期的成?績(jī)制定評(píng)?比出綜合?成績(jī)，給?予優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)?勵(lì)。為了?公平的開(kāi)?展6S評(píng)?比活動(dòng)，?6S推進(jìn)?辦公室特?根據(jù)各部?門小組實(shí)?際情況進(jìn)?行了權(quán)數(shù)?制定，保?證了評(píng)比?的公正性?。4。?6S推行?辦公室還?開(kāi)展了6?S樣板區(qū)?及閃光點(diǎn)?的評(píng)選活?動(dòng)，并建?立了6S?活動(dòng)排行?榜(6S?考核統(tǒng)計(jì)?表)對(duì)各?部門團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行綜合?評(píng)定，將?日常工作?中取得的?成績(jī)，出?現(xiàn)的不足?與6S掛?鉤，總體?情況反映?在排行榜?(6S考?核統(tǒng)計(jì)表?)上，各?部門團(tuán)隊(duì)?詳細(xì)情況?見(jiàn)(6S?考核統(tǒng)計(jì)?表附頁(yè))?。5。?并對(duì)評(píng)選?為6S樣?板區(qū)的團(tuán)?隊(duì)頒發(fā)“?6S活動(dòng)?第一名、?第二名、?第三名”?光榮錦旗?，并給予?一定的物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。?6。經(jīng)?過(guò)這段時(shí)?間的“6?S”推進(jìn)?工作，公?司開(kāi)展的?6S活動(dòng)?又上了一?個(gè)新臺(tái)階?，但是