2023客服前臺個人年終工作總結(jié)標準范文（3篇）

第9頁共9頁2023?客服前臺?個人年終?工作總結(jié)?標準范文?時間總?是過得很?快，一年?就這樣過?去了。在?過去的一?年中我作?為客服部?的一級主?管，帶領(lǐng)?我部的員?工順利完?成了去年?的各項工?作任務(wù)。?在此，對?一直以來?支持我工?作的客服?部所有員?工表示感?謝。如果?沒有她們?的努力工?作，就不?會有客服?部今天的?成績。我?也感謝各?部門同事?對我工作?上的支持?和配合。?以下是我?今年的工?作總結(jié)。?一、工?作回顧?今年是客?服最忙碌?的，但對?于我們每?個人來說?又有很多?不同的收?獲。我部?____?主任在年?初被任命?為商品部?主管，一?直從事客?服部管理?工作的她?，對商品?經(jīng)營缺乏?經(jīng)驗。開?始不知從?何著手工?作，對此?顧慮重重?，懷疑自?己能否勝?任此項工?作。雖然?我對商品?經(jīng)營方面?也沒有經(jīng)?驗，但作?為她的主?管依然鼓?勵她并幫?助她，和?她一起討?論、解決?工作上發(fā)?生的各種?問題，其?中包括商?品的種類?及標價問?題，并調(diào)?動本部員?工去全力?支持商品?部的籌備?工作。因?為我部門?全體員工?同心協(xié)力?的去幫助?____?主任，使?她充滿信?心，拋去?顧慮，全?身心的投?入到這項?她并不熟?悉的工作?，并且出?色完成了?商品部的?籌備工作?，給商品?部今后的?經(jīng)營奠定?了基礎(chǔ)。?二、員?工培訓(xùn)?三、學(xué)習(xí)?與成長?在今年客?服部的工?作中，使?我感到欣?慰和驕傲?的是看到?了___?_等在工?作能力上?的成長和?進步。作?為她們的?主管讓我?有一些成?就感，同?時也是對?我的鞭策?。不斷的?學(xué)習(xí)才能?不斷的進?步，我把?上級交給?我的每一?項工作都?當成是給?我的一次?學(xué)習(xí)的機?會，認真?努力的完?成它。公?司讓我參?與___?_的裝修?工程，對?于一直沒?有和外單?位洽談工?作經(jīng)驗的?我是個考?驗，也是?給我的一?次學(xué)習(xí)的?機會。通?過領(lǐng)導(dǎo)的?指點及教?誨，我成?功的完成?了我的協(xié)?調(diào)任務(wù)，?從中也學(xué)?習(xí)到了一?些協(xié)調(diào)工?作的方法?。參與_?___的?選購工作?是給我的?又一次學(xué)?習(xí)的機會?，經(jīng)過一?段時間的?學(xué)習(xí)和選?購工作，?我學(xué)習(xí)到?了一些知?識，使我?增長了見?識。時?間總是年?復(fù)一年的?輪回，歲?月卻把所?有的優(yōu)與?劣、利與?弊記載下?來。在下?一年中，?我將帶著?我在昔日?的工作中?積累的所?有的所有?，投入到?下一年的?工作中。?我將更加?努力的進?行本職工?作，帶領(lǐng)?客服部的?全體同事?更好的完?成清潔服?務(wù)任務(wù)。?并在工作?中創(chuàng)造和?諧的工作?氣氛，加?強部門內(nèi)?的凝聚力?。力爭在?新一年的?工作中超?越已經(jīng)擁?有的一切?，取得更?大進步。?202?3客服前?臺個人年?終工作總?結(jié)標準范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_即將擦?肩而過，?現(xiàn)在踩在?年末最后?的尾巴上?，我的工?作，也終?于暫時告?一段落。?作為__?__美容?院的前臺?員工，我?盡心盡力?的做好了?自己的工?作，為_?___的?發(fā)展貢獻?出了自己?這一年最?大的努力?!盡管自?己還有許?多的不足?，但是經(jīng)?驗總會積?累，自己?也在學(xué)習(xí)?，相信在?今后的工?作中，我?也有更大?的進步和?突破，讓?____?美容院，?更加強大?!自己?作為一名?前臺，本?身就算是?代表著公?司的門面?。再加上?我們是美?容院，所?以在工作?中也給我?帶來了不?小的壓力?。不過感?謝父母給?我的臉龐?，讓我能?有資本撐?起這個門?戶，但是?為了做好?自己的工?作，僅僅?是當個“?花瓶”是?沒有任何?意義的。?為此，我?總結(jié)了這?一年來的?工作情況?。一、?個人的鑒?定思想?上：在思?想方面，?我認真的?學(xué)習(xí)了_?___的?理念，讓?自己和_?___的?想法走在?一條路上?，一心一?意的創(chuàng)建?最優(yōu)秀，?最健康的?美容品牌?。緊跟潮?流方向，?讓自己的?思想，跟?著潮流發(fā)?展轉(zhuǎn)變。?當然，面?對工作，?我也嚴謹?的保持著?認真負責(zé)?的態(tài)度，?不讓自己?在工作中?犯下錯誤?。工作?上：作為?前臺，我?不斷的在?工作中打?磨自己，?提升自己?的能力、?責(zé)任感，?讓自己成?為一名為?公司服務(wù)?、為客戶?服務(wù)的前?臺，做好?自己的相?關(guān)工作，?招待好來?訪的客人?，為公司?追求更多?的利益!?人際上?：作為美?容院的前?臺，人際?關(guān)系基本?上就是我?們的飯碗?，除了在?公司內(nèi)部?建立起良?好的人際?關(guān)系，在?客戶之間?我也在不?斷的交流?跟進。打?好人脈的?基礎(chǔ)之后?，我還在?不斷的推?薦和擴寬?我們__?__美容?的知名度?，維護好?更多老客?戶的同時?，也招攬?到了不少?新的客戶?。二、?工作情況?在這一?年的工作?中，我努?力的提升?自己，提?升了自己?個人形象?的同時，?我也進一?步提升了?自己作為?前臺的能?力，尤其?是在禮儀?方面。?在工作上?，我作為?前臺，努?力的為顧?客提供禮?儀接待，?并為客戶?推薦我們?的產(chǎn)品和?套餐，努?力的做好?一名前臺?的工作，?留下更多?的客人。?在對工?作的學(xué)習(xí)?上，我也?不曾落下?。面對公?司眾多的?套餐和產(chǎn)?品，我都?努力的學(xué)?習(xí)和了解?過，自己?也有親自?體驗過，?讓自己在?和客戶講?解的時候?能更加詳?細的推薦?和講解。?對于新推?出的產(chǎn)品?，我也會?第一時間?去學(xué)習(xí)詳?細的資料?。當然?，面對同?行的產(chǎn)品?和服務(wù)，?我也會進?行一定的?學(xué)習(xí)，知?己知彼才?能更好的?分析客戶?的對比心?理，才能?更好的做?好推薦。?三、不?足的地方?在前臺?的工作上?，自己有?時候過去?的急切推?薦，反而?給一些顧?客帶來了?不怎么滿?意的體驗?。自己在?之后的工?作中，還?要好好的?學(xué)習(xí)如何?把控好節(jié)?奏，更好?的提升自?己的能力?。四、?總結(jié)這?一年也有?磕磕碰碰?的經(jīng)歷，?總的來說?算是一般?，也許這?些成就大?家都看在?眼里。我?知道，這?一年的工?作說實話?并不算圓?滿，但是?自己也正?是從這些?不圓滿的?地方，對?自己有所?了解和提?升，在下?一年的工?作中，我?還要繼續(xù)?努力!?2023?客服前臺?個人年終?工作總結(jié)?標準范文?（三）?忙碌的_?___年?即將過去?。回首客?務(wù)部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在企業(yè)?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺服務(wù)?自___?_年我部?門提出“?首問負責(zé)?制”的工?作方針后?，___?_年是全?面落實該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項工作不?推諉，負?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證企業(yè)各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?今年前臺?的電話接?聽量達_?___余?次，接待?報修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報修_?___余?次，公共?報修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問負責(zé)?制”方針?落實的同?時，我們?在___?_月份對?前臺進行?培訓(xùn)。主?要針對《?前臺服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺辦?理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉?等進行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進行?了筆試和?日檢查的?形式進行?，而且每?周在前臺?提出一個?服務(wù)，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使前臺的?服務(wù)有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?三、改?變職能、?建立提成?制以往?客服部對?收費工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費人?員，由樓?宇管理員?兼職收費?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個?樣，嚴重?影響了收?費率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費員，將?工資與收?費率直接?掛鉤，建?立激勵機?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?。四、?加強培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)尚?不成熟，?實踐中缺?乏。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問?題這方面?，___?_經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，_?___為?您服務(wù)”?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)企業(yè)的?形象，更?突出了物?業(yè)企業(yè)的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?五、組?織活動、?豐富社區(qū)?我們結(jié)?合實際情?況，聯(lián)系?了一些電?器城、器?材中心、?迎利來店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動，這些?企業(yè)提負?責(zé)供完整?的一臺節(jié)?目，園區(qū)?業(yè)主共同?參與，寓?樂其中，?經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放?了禮品，?而且物業(yè)?企業(yè)還收?取了一定?的費用來?彌補物業(yè)?費的不足?，通過一?次次的活?動，體現(xiàn)?了___?_小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理，?同時也增?進了物業(yè)?企業(yè)與業(yè)?主之間的?溝通與交?流，并為?企業(yè)增加?一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計?自___?_年__?__月以?來以園區(qū)?內(nèi)開展活?動形式收?取現(xiàn)金及?實物共計?約___?_元。?六、清查?二期未安?裝的水表?，追繳經(jīng)?濟損失?本年度客?服部一直?配合工程?部對二期?未安裝水?表的住戶?進行調(diào)查?，據(jù)資料?統(tǒng)計大約?有近__?__家住?戶沒安水?表，從入?住以來一?直未交過?水費。我?們必須抓?緊時間將?表安裝上?，并盡力?追回費用?。而且在?安裝的過?程中我們?又發(fā)現(xiàn)了?新的問題?，許多卡?式水表需?換新的電?池，面臨?這種情況?我部抽調(diào)?出專門人?員負責(zé)這?九棟樓宇?的篩查和?收取水費?的工作。?在與工程?部的共同?配合下目?前為止我?們已安裝?了___?_戶水表?，并且追?繳了費用?。七、?執(zhí)行新自?來水的水?費收費標?準，及時?調(diào)整水價?在今年?____?月份全市?自來水進?行統(tǒng)一價?格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結(jié)清?，便于_?___月?份水費上?調(diào)的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務(wù)重?。我們及?時調(diào)整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點?全員入戶?收水費。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內(nèi)?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務(wù)。?使___?_月份的?水價平穩(wěn)?的由__?__元/?噸上調(diào)到?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計追繳?費用約_?___元?。就此問?題我部提?出要求水?費以后按?月收取，?取代以前?一個季度?才收一次?的規(guī)定，?減少工作?失誤，細?查到位每?一戶。?八、不辭?辛苦，入?戶進行滿?意度調(diào)查?根據(jù)計?劃安排，?____?年___