2023客服部年終工作總結(jié)（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023?客服部年?終工作總?結(jié)__?__年是?客服部深?化服務(wù)、?全面提升?綜合業(yè)務(wù)?能力的一?年，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?客服部各?班組同心?協(xié)力、相?互配合，?客戶接待?辦以“提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提升?業(yè)務(wù)水平?”為目標(biāo)?，認(rèn)真做?好接訪工?作，積極?協(xié)調(diào)、解?決用戶反?映的各類?投訴和咨?詢問(wèn)題，?服務(wù)工作?取得了一?定的成績(jī)?。1-_?___月?客戶接待?辦接受用?戶反映的?各類問(wèn)題?____?件，電話?咨詢余_?___余?次，用戶?投訴處理?率___?_%，用?戶滿意率?達(dá)___?_%以上??，F(xiàn)將_?___年?工作總結(jié)?如下：?一、深化?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，不?斷提升綜?合素質(zhì)?今年__?__月，?在參加了?鄭州水司?王慧主任?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)后，客?服接待員?在加強(qiáng)學(xué)?習(xí)原有供?水服務(wù)接?待崗位職?責(zé)及熟悉?各部工作?流程的基?礎(chǔ)上，更?進(jìn)一步開(kāi)?展規(guī)范服?務(wù)；并確?保熟練掌?握客服部?下發(fā)的《?供水常見(jiàn)?問(wèn)題》和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，進(jìn)一步?強(qiáng)化綜合?業(yè)務(wù)水平?，以應(yīng)對(duì)?用戶的各?類咨詢，?及時(shí)解決?用戶反映?的問(wèn)題，?為提升公?司客戶服?務(wù)工作打?好基礎(chǔ)。?二、完?善服務(wù)細(xì)?節(jié)，把握?服務(wù)重點(diǎn)?客戶接?待辦根據(jù)?工作中的?實(shí)際狀況?不斷完善?服務(wù)細(xì)節(jié)?，對(duì)“當(dāng)?月投訴記?錄分類統(tǒng)?計(jì)表”和?各類服務(wù)?記錄進(jìn)一?步細(xì)化，?方便隨時(shí)?查閱，使?各項(xiàng)工作?更加有序?運(yùn)行；每?月及時(shí)對(duì)?登記用戶?進(jìn)行回訪?，以便掌?握工作完?成情況。?____?月份以來(lái)?為了進(jìn)一?步提高工?作效率，?防止推諉?扯皮，客?戶服務(wù)部?加強(qiáng)了“?工作聯(lián)系?單”的使?用，對(duì)用?戶反映的?問(wèn)題隨報(bào)?隨簽，及?時(shí)跟蹤落?實(shí)情況。?對(duì)待“三?來(lái)”用戶?，接待人?員始終做?到熱情服?務(wù)、耐心?解答，對(duì)?投訴事件?做到件件?有落實(shí)、?事事有回?音，嚴(yán)格?執(zhí)行“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”和“一?站式”服?務(wù)，讓用?戶滿意、?認(rèn)可我們?的工作。?三、工?作中相互?聯(lián)動(dòng)，及?時(shí)解決用?戶燃眉之?急在日?常工作中?，客戶接?待辦經(jīng)常?接到市長(zhǎng)?熱線辦、?報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)?報(bào)道的供?水方面的?信息，遇?到這種特?殊情況，?客服接待?員及時(shí)將?問(wèn)題上報(bào)?，并主動(dòng)?與用戶溝?通，多次?協(xié)調(diào)各相?關(guān)部門前?往現(xiàn)場(chǎng)查?看、制定?措施、化?解矛盾，?找原因想?辦法，盡?快解決用?戶的各類?用水困難?，不讓用?戶為用水?產(chǎn)生麻煩?。遇到不?理解的用?戶，服務(wù)?人員都會(huì)?耐心解釋?，宣傳供?水條例，?講解供水?知識(shí)，將?用戶不理?解的地方?解釋清楚?，讓他們?的問(wèn)題得?到處理，?盡量做到?讓用戶滿?意。有?一次，有?位物業(yè)老?板氣沖沖?來(lái)到接待?辦，叫嚷?著反映問(wèn)?題，接待?員王皎問(wèn)?清是由，?開(kāi)始打電?話落實(shí)，?因?yàn)闋砍?情況比較?復(fù)雜，所?以在逐步?落實(shí)時(shí)這?位老板等?不及，就?發(fā)起了脾?氣。當(dāng)接?待員進(jìn)一?步耐心解?釋時(shí)，她?不由分說(shuō)?把辦公桌?上的物品?全都扔在?地上，為?了緩解氣?氛和用戶?情緒，王?皎同志強(qiáng)?忍內(nèi)心的?委屈，向?用戶做出?道歉，雖?然事后內(nèi)?心久久不?能平靜，?但是為了?公司形象?，她還是?及時(shí)調(diào)整?心態(tài)繼續(xù)?投入工作?。客服的?工作平凡?而瑣碎，?應(yīng)對(duì)各類?用戶訴求?和及時(shí)化?解矛盾就?成為了接?待員們的?必修課。?因?yàn)楣ぷ?需要，客?戶接待辦?的接待員?今年相繼?調(diào)整過(guò)五?位，每個(gè)?人都遇到?過(guò)不講理?的用戶，?不管遇到?再大的困?難，都會(huì)?以維護(hù)公?司的形象?為主，為?順暢開(kāi)展?工作將自?身情緒先?放下，幫?助每個(gè)用?戶解決問(wèn)?題。不管?是誰(shuí)在這?個(gè)工作崗?位上，都?牢記客服?宗旨和服?務(wù)職責(zé)，?為公司利?益和公司?形象兢兢?業(yè)業(yè)無(wú)私?奉獻(xiàn)，不?計(jì)個(gè)人得?失。為?了提高工?作效率，?接待員們?主動(dòng)與供?水熱線、?供水營(yíng)業(yè)?廳和其它?相關(guān)部門?溝通交流?，互相理?解、互相?幫助，盡?快解決用?戶來(lái)回反?映而沒(méi)有?及時(shí)落實(shí)?的問(wèn)題，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)讓用戶?的問(wèn)題得?到滿意的?解決，進(jìn)?一步提升?供水行業(yè)?形象，提?高工作效?率，讓用?戶放心我?們的工作?。當(dāng)然?，我們的?工作中仍?存在不足?，一是現(xiàn)?在的接待?、服務(wù)任?務(wù)重，人?員少，在?崗接待員?不斷變換?，客服人?員業(yè)務(wù)水?平還需進(jìn)?一步提高?；二是進(jìn)?行系統(tǒng)培?訓(xùn)機(jī)會(huì)少?，只能在?工作中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)；?三是人性?化優(yōu)質(zhì)服?務(wù)不夠，?需要在以?后服務(wù)工?作中更加?完善，不?斷從工作?經(jīng)驗(yàn)中汲?取精華、?學(xué)以致用?，提高個(gè)?人綜合素?質(zhì)，進(jìn)而?提升公司?良好的社?會(huì)印象。?展望新?的一年，?我們要積?極按照公?司黨委和?本部門的?要求，依?照___?_年工作?計(jì)劃和責(zé)?任目標(biāo)，?圍繞公司?及客戶服?務(wù)部工作?，開(kāi)展如?下工作：?1、組?織客服人?員定期進(jìn)?行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)、員工?手冊(cè)及公?司管理制?度的學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?完善服務(wù)?內(nèi)容，提?高服務(wù)質(zhì)?量，深化?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；2、?每月及時(shí)?做好各項(xiàng)?記錄表的?匯總整理?和用戶回?訪工作；?3、主?動(dòng)和公司?相關(guān)部門?溝通，做?到不回避?、不拖延?、不扯皮?，提高用?戶反映各?類問(wèn)題的?解決效率?；4、?做好本部?門每月的?安全和衛(wèi)?生工作；?5、完?成好公司?和部門布?置的各項(xiàng)?臨時(shí)任務(wù)?。__?__年我?們將以創(chuàng)?新的服務(wù)?精神完成?各項(xiàng)工作?，深入落?實(shí)服務(wù)承?諾及“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”，強(qiáng)化?“一站式?”服務(wù)理?念，提高?工作時(shí)效?性，增強(qiáng)?工作主動(dòng)?性、積極?性和創(chuàng)造?性，讓用?戶更加滿?意，努力?使___?_年客戶?服務(wù)及各?項(xiàng)工作取?得新成績(jī)?！20?23客服?部年終工?作總結(jié)（?二）_?___工?作已接近?尾聲，一?年來(lái)，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績(jī)。?今年以來(lái)?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績(jī)，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過(guò)開(kāi)展?集中、統(tǒng)?一的客戶?服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源，促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不?斷提升服?務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶?價(jià)值，積?極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任，?為公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)?？?戶服務(wù)部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，在做好?本職工作?的同時(shí)做?好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個(gè)方面。?一、在?制度建設(shè)?方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一?步完善相?關(guān)管理制?度1、?主要從“?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹(shù)形?象”著手?，通過(guò)狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度，樹(shù)立?公司良好?的對(duì)外形?象。一個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過(guò)硬?的服務(wù)隊(duì)?伍，今年?以來(lái)，我?部著重從?完善制度?著手，通?過(guò)加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務(wù)考?核力度，?以進(jìn)一步?提高客服?人員綜合?素質(zhì)。針?對(duì)我司部?分柜員在?柜面服務(wù)?禮儀方面?尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象?的問(wèn)題，?我司客戶?服務(wù)部著?力抓好全?體客戶服?務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范?性，并從?加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、強(qiáng)?化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面對(duì)?客戶服務(wù)?人員做了?一些強(qiáng)化?訓(xùn)練，加?大了現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)?場(chǎng)檢查，?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?，并予以?相應(yīng)處罰?。通過(guò)一?系列的措?施，使柜?面人員加?大了操作?的規(guī)范性?，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行?上也有了?一個(gè)很大?的提升，?也為我司?不斷提高?服務(wù)水平?奠定了很?好的基礎(chǔ)?作用。_?___年?____?月，總公?司舉行了?全國(guó)柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達(dá)_?___%?。此次全?國(guó)系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強(qiáng)了客服?人員對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，也?提升了客?戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)?量。二?、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹(shù)立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開(kāi)展為?進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)?務(wù)管理制?度執(zhí)行力?建設(shè)，從?制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)強(qiáng)?保障，客?戶服務(wù)部?對(duì)于分公?司篩選出?部分需客?服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制?度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳?理及匯集?，并制定?了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力?工作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?按照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，定?期組織客?服人員通?過(guò)集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)?的方式全?面、系統(tǒng)?地對(duì)相關(guān)?業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求?所有參加?人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)?行測(cè)試并?撰寫(xiě)學(xué)習(xí)?心得；根?據(jù)測(cè)試及?檢查情況?，要求各?相關(guān)崗位?撰寫(xiě)整改?報(bào)告。從?自身出發(fā)?，樹(shù)立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，確?保了此項(xiàng)?工作的全?面有效開(kāi)?展，切實(shí)?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺(jué)性?。三、?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合我?司按照上?級(jí)公司文?件精神，?面向所有?客戶推出?國(guó)壽“1?+n”服?務(wù)計(jì)劃。?旨在通過(guò)?舉辦客戶?服務(wù)活動(dòng)?，不斷密?切公司與?客戶的關(guān)?系，進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?，樹(shù)立公?司良好的?對(duì)外形象?。為切實(shí)?有效的開(kāi)?展活動(dòng)，?公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組?，并加強(qiáng)?了對(duì)此項(xiàng)?工作的宣?傳力度，?按照活動(dòng)?組織、宣?傳方案逐?一落實(shí)并?有效實(shí)施?各相關(guān)工?作。提升?了服務(wù)品?質(zhì)、增強(qiáng)?了客戶忠?誠(chéng)度，進(jìn)?一步提升?公司服務(wù)?水平，充?分維護(hù)了?客戶權(quán)益?，樹(shù)立了?公司良好?社會(huì)形象?。并通過(guò)?上門送賠?款等一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作?提供了很?好的基礎(chǔ)?，也為加?強(qiáng)我司與?代理單位?間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系?起到了很?好的溝通?作用。此?活動(dòng)的舉?辦不僅增?進(jìn)了客戶?關(guān)系、提?升了公司?品牌知名?度、也為?鞏固和帶?動(dòng)業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)注入了?新的活力?。四、?從服務(wù)的?本身出發(fā)?，“一切?為了客戶?著想”，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積?極配合分?公司做好?vip客?戶工作?為了進(jìn)一?步構(gòu)建公?司vip?客戶服務(wù)?體系，為?vip客?戶提供附?加值服務(wù)?工作，分?公司開(kāi)展?了面向全?區(qū)vip?客戶提供?特約商家?優(yōu)惠服務(wù)?的活動(dòng)，?通過(guò)此項(xiàng)?活動(dòng)的開(kāi)?展，為樹(shù)?立公司良?好社會(huì)形?象起到了?一個(gè)良好?的作用，?在一定程?度上提升?了公司的?知名度。?2、公?司理賠部?把“上門?送賠款”?工作做細(xì)?做新，積?極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做?鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?一些在社?會(huì)上較有?影響力的?案件的關(guān)?注程度，?真正體現(xiàn)?公司人性?化的理賠?服務(wù)。繁?忙的工作?，有成績(jī)?也有不足?，在做好?總結(jié)的同?時(shí)，要不?斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足?與差距結(jié)?合___?_年的工?作如何進(jìn)?行改進(jìn)做?如下安排?：抓緊?分公司下?發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)?文件的落?實(shí)及執(zhí)行?工作，繼?續(xù)做好客?戶服務(wù)部?人員特別?是新人的?專業(yè)知識(shí)?及技能的?培訓(xùn)，提?高服務(wù)人?員的整體?綜合素質(zhì)?。針對(duì)客?戶服務(wù)部?今年以來(lái)?人員調(diào)整?的客觀原?因，客戶?服務(wù)部新?入人員對(duì)?專業(yè)知識(shí)?及業(yè)務(wù)技?能的缺乏?，___?_年，我?部將繼續(xù)?采取多種?方式及途?徑，對(duì)所?轄員工進(jìn)?行定期與?不定期的?培訓(xùn)，從?本職工作?做起，對(duì)?于相關(guān)崗?位技能進(jìn)?行專門培?訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員?的職業(yè)道?德教育，?有針對(duì)性?地組織和?開(kāi)展業(yè)務(wù)?知識(shí)及服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)，對(duì)于?分公司下?發(fā)的業(yè)管?文件及時(shí)?進(jìn)行傳達(dá)?及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會(huì)?其操作要?領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)?際操作中?。通過(guò)培?訓(xùn)，推行?公司綜合?柜員制，?更好的為?客戶服務(wù)?。二、?配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)?三支銷售?渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)的開(kāi)?展，更好?地對(duì)業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?強(qiáng)有力的?業(yè)務(wù)支持?及后援保?障積極配?合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三?支銷售渠?道開(kāi)展各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)，?全力促進(jìn)?公司業(yè)務(wù)?持續(xù)、健?康地發(fā)展?。___?_年客服?部年度工?作總結(jié)?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作緊?密結(jié)合，?全面詮釋?國(guó)壽“1?+n”服?務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在?全區(qū)范圍?內(nèi)將要實(shí)?行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)?賬收費(fèi)、?轉(zhuǎn)賬付費(fèi)?項(xiàng)目實(shí)施?方案，保?證此項(xiàng)目?的順利實(shí)?施。2?、保證“?兩鴻”滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工?作的順利?進(jìn)行，同?時(shí)為了提?高銷售人?員活動(dòng)量?，挖掘積?累客戶，?有效整合?客戶資源?，做好客?戶的二次?開(kāi)發(fā)，努?力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為_(kāi)?___年?開(kāi)門紅奠?定基礎(chǔ)，?以進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)品質(zhì)?，增強(qiáng)客?戶對(duì)公司?的滿意度?。3、?進(jìn)一步加?強(qiáng)柜面管?理工作，?營(yíng)建良好?的學(xué)習(xí)氛?圍，組織?培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建?立體系化?的培訓(xùn)教?程，鼓勵(lì)?員工不斷?提高自身?綜合素質(zhì)??？傊?，客戶服?務(wù)部明年?的發(fā)展思?路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)?伍建設(shè)為?根本，以?加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量?考核為重?點(diǎn)，以人?員管理辦?法為后盾?，以教育?訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極?推進(jìn)柜面?職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式?，建立科?學(xué)、完善?、嚴(yán)格的?品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)?督、考核?機(jī)制，提?高客戶滿?意度，提?升柜面運(yùn)?營(yíng)能力，?防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)?立中國(guó)人?壽熱情、?真誠(chéng)的服?務(wù)形象，?使柜面真?正承擔(dān)起?中國(guó)人壽?品牌載體?的重任。?客戶服?務(wù)工作是?一項(xiàng)長(zhǎng)期?的工作，?如何在激?烈的服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)中處?于不敗之?地，真正?把對(duì)客戶?的服務(wù)做?“好”、?做“永久?”、做到?“深入人?心”，并?非一個(gè)人?一朝一夕?能夠完成?的，而是?公司每一?個(gè)部門整?體的工作?，人人都?是公司客?戶服務(wù)鏈?的一個(gè)關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，?我們只有?把客戶服?務(wù)各項(xiàng)工?作及活動(dòng)?的開(kāi)展與?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作結(jié)?合起來(lái)，?全員服務(wù)?，營(yíng)造良?好的服務(wù)?氛圍，國(guó)?壽“1+?n”服務(wù)?需要我們?每一個(gè)客?戶服務(wù)人?員去全面?詮釋，良?好的客戶?關(guān)系需要?我們每一?個(gè)國(guó)壽員?工去共同?增進(jìn)，客?戶的滿意?度與國(guó)壽?品牌知名?度及形象?的提升將?是我們每?一個(gè)國(guó)壽?人的責(zé)任?與驕傲！?記得有?一位實(shí)戰(zhàn)?培訓(xùn)專家?曾說(shuō)過(guò)，?“簡(jiǎn)單的?事情重復(fù)?做，你就?是專家；?重復(fù)的事?情快樂(lè)做?，你就是?羸家”。?客戶服務(wù)?工作是一?項(xiàng)長(zhǎng)期的?、較為復(fù)?雜的綜合?性工作，?我部將要?求所轄人?員在平凡?的工作中?，不斷提?高服務(wù)意?識(shí)，營(yíng)造?全員為客?戶服務(wù)的?氛圍，將?簡(jiǎn)單的工?作做成不?簡(jiǎn)單的事?，達(dá)到客?戶、公司?、自我的?三嬴。?商場(chǎng)緊緊?圍繞商廈?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)展開(kāi)工?作，在加?強(qiáng)管理、?強(qiáng)化意識(shí)?、開(kāi)展活?動(dòng)等方面?取得了顯?著成績(jī)，?為商廈的?持續(xù)快速?發(fā)展做了?很大的貢?獻(xiàn)。2?023客?服部年終?工作總結(jié)?（三）?____?年度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識(shí)及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周?到，報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到?____?年___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫(xiě)《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書(shū)面通?知約__?__多次?。運(yùn)用_?___發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開(kāi)發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開(kāi)發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤(pán)點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見(jiàn)?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門的?接待工作?的滿意率?達(dá)___?_%，接?待電話報(bào)?修的滿意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協(xié)助?政府部門?完成的工?作協(xié)助?三合街派?出所對(duì)入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。?為_(kāi)__?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識(shí)?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部?門員工由?一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作?沒(méi)有__?__的隊(duì)?伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公?司充滿憧?憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)?充滿希望?的團(tuán)隊(duì)；?把部門員?工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌?握空白培?訓(xùn)成一個(gè)?具一定物?業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門均?未經(jīng)過(guò)專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時(shí)；三?、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、?方式、方?法不夠完?善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)?主催繳_?___戶?，未交_?___戶?。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主?____?戶，未交?____?戶。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷