年終客戶經(jīng)理2023年個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)年終客戶?經(jīng)理20?23年個(gè)?人工作總?結(jié)對(duì)于?身處改革?浪潮中心?的銀行員?工來(lái)說(shuō)有?許多值得?回味的東?西，尤其?是工作在?客戶經(jīng)理?崗位上的?同志，感?觸就更大?了。年初?的競(jìng)聘上?崗，用自?我的話說(shuō)?“這是工?作多年來(lái)?，第一次?這樣正式?的走上講?臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)?取一份工?作”，而?且，出乎?預(yù)料差點(diǎn)?落選。競(jìng)?爭(zhēng)讓我一?開(kāi)始就感?到了壓力?，也就是?從那時(shí)候?起，我在?心里和自?我較上了?勁，必須?要勤奮努?力，不辱?使命，他?是這樣想?的，也是?這樣做的?。一、?客戶在第?一，存款?是中心?我在工作?中能夠做?一個(gè)有心?人，他從?某公司財(cái)?務(wù)人員一?句不太起?眼的話語(yǔ)?當(dāng)中捕捉?到了信息?，及時(shí)反?饋并跟蹤?，最終使?近___?_萬(wàn)元資?金年初到?帳，實(shí)現(xiàn)?了“開(kāi)門(mén)?紅”，為?全行的增?存工作打?下了良好?的基礎(chǔ)。?在服務(wù)?客戶的過(guò)?程中，我?用心細(xì)致?，把兄弟?情、朋友?意注入工?作中，使?簡(jiǎn)單枯燥?的服務(wù)工?作變得豐?富而多采?，真正體?現(xiàn)了客戶?第一的觀?念。當(dāng)客?戶在過(guò)生?日時(shí)收到?他送來(lái)的?鮮花，必?須會(huì)在驚?喜中留下?感動(dòng);如?果客戶在?煩惱時(shí)收?到他發(fā)來(lái)?的信息趣?言，也必?須會(huì)暫時(shí)?把不快拋?到腦后，?而抱以一?絲謝意;?而當(dāng)客戶?不幸躺在?病床，更?會(huì)看到他?忙前忙后?，樓上樓?下奔跑的?身影……?雖說(shuō)事情?都很平常?、也很簡(jiǎn)?單，但向?____?那樣細(xì)致?的人卻不?多。二?、“客戶?的需求就?是我的工?作”我?在銀行從?事___?_、__?__工作?____?個(gè)春秋，?具備了較?全面的獨(dú)?立工作潛?力，隨著?銀行改革?的需要，?我的工作?潛力和綜?合素質(zhì)得?到了較大?程度的提?高，業(yè)務(wù)?水平和專?業(yè)技能也?隨著建行?各階段的?改革得到?了更新和?進(jìn)步。?為了不辱?使命，完?成上級(jí)下?達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，我作為?分管多個(gè)?重點(diǎn)客戶?的客戶經(jīng)?理，應(yīng)對(duì)?同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?不斷加劇?的困難局?面，在支?行領(lǐng)導(dǎo)和?部門(mén)同事?的幫忙下?，大膽開(kāi)?拓思想，?樹(shù)立客戶?第一的思?想，征對(duì)?不一樣客?戶，采取?不一樣的?工作方式?，努力為?客戶帶給?最優(yōu)質(zhì)的?金融服務(wù)?，用他自?我對(duì)工作?的理解就?是“客戶?的需求就?是我的工?作”。?三、開(kāi)拓?思路，勇?于創(chuàng)新，?創(chuàng)造性的?開(kāi)展工作?隨著我?國(guó)經(jīng)濟(jì)體?制改革和?金融體制?的改革，?客戶選取?銀行的趨?勢(shì)已經(jīng)構(gòu)?成，同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)日激?烈，在業(yè)?務(wù)開(kāi)展上?，我中有?你，你中?有我，在?競(jìng)爭(zhēng)中求?生存，求?發(fā)展，如?何服務(wù)好?重點(diǎn)客戶?對(duì)我行的?業(yè)務(wù)發(fā)展?起著舉足?輕重的作?用。我?認(rèn)為作為?一個(gè)好的?客戶經(jīng)理?，時(shí)時(shí)刻?刻地注重?研究市場(chǎng)?，注意市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?研究市場(chǎng)?就是分析?營(yíng)銷環(huán)境?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，透過(guò)?對(duì)客戶的?研究從而?到達(dá)了解?客戶資金?運(yùn)作規(guī)律?，力爭(zhēng)將?客戶的下?游資金跟?蹤到我行?，實(shí)現(xiàn)資?金從源頭?開(kāi)始的“?壟斷控制?”，實(shí)現(xiàn)?資金的體?內(nèi)循環(huán)，?鞏固我行?資金實(shí)力?。我對(duì)?待工作有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和職?責(zé)感，任?勞任怨、?用心工作?，從不挑?三揀四，?避重就輕?，對(duì)待每?一項(xiàng)工作?都能盡心?盡力，按?時(shí)保質(zhì)的?完成。在?日常工作?中，他始?終堅(jiān)持對(duì)?自我高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求、顧全?大局、不?計(jì)得失，?為了完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)，不?惜犧牲業(yè)?余時(shí)光，?放下雙休?和假期，?利用一切?時(shí)光和機(jī)?會(huì)為客戶?服務(wù)，與?客戶交朋?友，做客?戶愿意交?往的朋友?，我透過(guò)?不懈的努?力，在_?___年?的工作中?，為自我?交了一份?滿意的答?卷。年?終客戶經(jīng)?理202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?____?年___?_月，我?有幸進(jìn)入?____?工作。半?年來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與指導(dǎo)?下，我不?斷積極應(yīng)?對(duì)挑戰(zhàn)，?加強(qiáng)適應(yīng)?與學(xué)習(xí)的?進(jìn)度，以?期盡快達(dá)?到一名合?格稱職的?客戶經(jīng)理?要求?，F(xiàn)?將年度工?作小結(jié)總?結(jié)如下：?一、回?顧總結(jié)?(1)工?作方面?在部門(mén)半?年度工作?會(huì)議上，?我為自己?設(shè)定的工?作目標(biāo)圍?繞老客戶?維護(hù)與新?客戶開(kāi)發(fā)?展開(kāi)，現(xiàn)?將半年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?老客戶?維護(hù)上，?我的主要?工作內(nèi)容?是協(xié)助主?管處理各?類基礎(chǔ)性?事務(wù)工作?，包括基?本的單項(xiàng)?交易業(yè)務(wù)?、客戶關(guān)?系維護(hù)、?貸后管理?等。在工?作過(guò)程中?以“干中?學(xué)”的方?式學(xué)習(xí)技?能、積累?經(jīng)驗(yàn)。在?這半年，?我主要完?成以下工?作內(nèi)容：?單項(xiàng)交?易：完成?單向交易?____?余筆，其?中流動(dòng)資?金貸款5?筆、銀行?承兌匯票?11筆、?銀票貼現(xiàn)?____?多筆，合?計(jì)人民幣?____?億余元;?續(xù)報(bào)工?作：完成?____?、___?_家企業(yè)?續(xù)報(bào)工作?，撰寫(xiě)這?幾家續(xù)報(bào)?授信報(bào)告?。除此?之外，我?還承擔(dān)蘇?北部信貸?系統(tǒng)貸后?管理的維?護(hù)工作、?客戶公司?網(wǎng)銀維護(hù)?以及銀企?溝通、信?息維護(hù)等?等。新?開(kāi)發(fā)客戶?方面，目?前尚未有?自行開(kāi)發(fā)?，目標(biāo)客?戶群體有?____?等幾家客?戶。協(xié)助?部門(mén)主管?走訪的新?客戶有_?___等?。目前與?維維達(dá)成?初步意向?，正在撰?寫(xiě)維維授?信報(bào)告。?(2)?思想方面?面對(duì)人?生第一份?職業(yè)，我?一直懷有?感恩之情?，也時(shí)時(shí)?提醒自己?懂得珍惜?與把握機(jī)?會(huì)。我部?是一個(gè)十?分鍛煉人?的部門(mén)，?部門(mén)對(duì)客?戶經(jīng)理要?求也比較?高，我一?直有種緊?迫感，也?深知挑戰(zhàn)?與機(jī)會(huì)并?存。半年?來(lái)在市場(chǎng)?二部我相?對(duì)得到了?更多的鍛?煉機(jī)會(huì)與?成長(zhǎng)空間?，部門(mén)老?總___?_從我進(jìn)?入部門(mén)第?一天就將?我定位為?正式工，?而不是實(shí)?習(xí)生，提?醒我不要?懈怠;主?管___?_能夠放?心地托付?我許多的?工作鍛煉?機(jī)會(huì)，并?耐心指導(dǎo)?我的工作?，包容我?的過(guò)失，?幫助我成?長(zhǎng)。作?為一名新?員工，在?____?銀行的“?導(dǎo)師式”?培養(yǎng)機(jī)制?中，我給?自己設(shè)定?的第一階?段目標(biāo)就?是在工作?過(guò)程中贏?得“導(dǎo)師?”的信任?，成為他?的左膀右?臂。在“?干中學(xué)”?中不斷充?實(shí)自己，?同時(shí)將自?己所學(xué)知?識(shí)迅速轉(zhuǎn)?化為“生?產(chǎn)力”，?盡職盡責(zé)?的執(zhí)行、?出色的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?代的任務(wù)?，直至具?備分析問(wèn)?題與解決?問(wèn)題的能?力，主動(dòng)?與領(lǐng)導(dǎo)一?起分憂解?難。半年?來(lái)我都將?這一目標(biāo)?作為自己?的努力方?向，目前?也正往這?個(gè)方向循?序漸進(jìn)。?(3)?收獲除?此之外，?在做人處?事、做事?效率以及?工作方法?上我都有?了一些新?的認(rèn)識(shí)與?提高。在?與客戶打?交道的過(guò)?程中的談?判藝術(shù)與?技巧、在?出差過(guò)程?中的時(shí)間?與行程的?安排、在?做單向交?易過(guò)程中?各個(gè)環(huán)節(jié)?的運(yùn)籌把?握等等，?領(lǐng)導(dǎo)在這?些方面做?出了良好?的示范，?我也諳熟?于心。?二、不足?之處(?1)、風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)有?待提高?從學(xué)生到?銀行從業(yè)?者的轉(zhuǎn)換?過(guò)程中，?最大的感?受就是銀?行人的對(duì)?風(fēng)險(xiǎn)的把?控意識(shí)，?而體現(xiàn)在?日常工作?中還有操?作流程的?規(guī)范意識(shí)?。任何單?向交易的?操作看似?冗繁枯燥?，但是都?必須一絲?不茍，來(lái)?不得半點(diǎn)?馬虎。在?一些工作?中，我常?因粗心犯?一些低級(jí)?錯(cuò)誤，或?者因不了?解規(guī)章而?忽略一些?必要環(huán)節(jié)?的操作，?這些常導(dǎo)?致工作效?率受到影?響，甚至?可能成為?日后風(fēng)險(xiǎn)?點(diǎn)的隱患??，F(xiàn)在我?將出現(xiàn)的?差錯(cuò)或者?失誤都總?結(jié)下來(lái)以?免下次再?犯，并不?斷試圖找?到更好的?工作方法?來(lái)避免不?必要的差?錯(cuò)。而風(fēng)?險(xiǎn)以及合?規(guī)意識(shí)是?我在職業(yè)?道路上需?要不斷加?強(qiáng)的能力?。(2?)、學(xué)習(xí)?效率有待?提高(?3)、成?長(zhǎng)速度仍?需加快?雖然與同?一批進(jìn)入?我行的員?工相比，?我得到了?更多的鍛?煉機(jī)會(huì)，?成長(zhǎng)的相?對(duì)也比較?快。但就?目前來(lái)說(shuō)?，感覺(jué)自?己對(duì)部門(mén)?的貢獻(xiàn)有?限，成長(zhǎng)?的步伐仍?需加快，?我部人數(shù)?較少，每?個(gè)人都需?承擔(dān)起自?己的責(zé)任?。拿新客?戶開(kāi)發(fā)來(lái)?說(shuō)，我部?今年在新?開(kāi)發(fā)客戶?進(jìn)度上比?較緩慢，?排除客觀?因素，這?也與我部?門(mén)今年以?來(lái)人員流?動(dòng)頻繁、?新員工尚?未能做出?有效貢獻(xiàn)?有關(guān)。所?以我將努?力使自己?能夠迅速?成長(zhǎng)起來(lái)?，壯大客?戶開(kāi)發(fā)隊(duì)?伍，完成?自己與部?門(mén)各項(xiàng)分?行下達(dá)的?任務(wù)指標(biāo)?。三、?未來(lái)工作?思路(?1)、繼?續(xù)做好現(xiàn)?有客戶的?維護(hù)工作?扎實(shí)做?好各項(xiàng)基?礎(chǔ)性的事?務(wù)工作仍?是我的目?前的工作?重心，通?過(guò)這些基?礎(chǔ)性的工?作加深學(xué)?習(xí)，并逐?步達(dá)到能?夠獨(dú)立做?好客戶關(guān)?系維護(hù)各?項(xiàng)工作的?能力。?(2)、?做好開(kāi)發(fā)?新客戶的?準(zhǔn)備工作?今年在?新客戶開(kāi)?發(fā)上沒(méi)有?建樹(shù)，分?析原因，?主要還是?自身的業(yè)?務(wù)能力尚?未達(dá)到水?平，不熟?悉整個(gè)流?程，也不?了解與客?戶磋商內(nèi)?容細(xì)節(jié)與?技巧。現(xiàn)?在與部門(mén)?主管跟過(guò)?大洋與維?維兩個(gè)較?為全面的?案子之后?，對(duì)整個(gè)?客戶開(kāi)發(fā)?的流程有?了初步的?了解。在?明年上半?段，我將?做好一些?客戶開(kāi)發(fā)?的準(zhǔn)備工?作，與潛?在客戶對(duì)?象保持聯(lián)?絡(luò)，并在?政策及條?件許可的?情況下出?擊，爭(zhēng)取?能夠自主?開(kāi)發(fā)新客?戶。(?3)、加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)建設(shè)?年終客?戶經(jīng)理2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)（三?）__?__年_?___月?____?日，我由?處調(diào)往處?擔(dān)任客戶?經(jīng)理一職?，在分理?處領(lǐng)導(dǎo)和?各同事的?關(guān)心指導(dǎo)?下，用較?短的時(shí)間?熟悉了新?的工作環(huán)?境。在工?作中，我?能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?金融法律?法規(guī)，積?極參加行?里組織的?各種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不?斷提高自?己的理論?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。?通過(guò)這次?全方位的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，使我?深刻意識(shí)?到自身崗?位的重要?性和業(yè)務(wù)?發(fā)展的緊?迫感。在?工作中，?我把所學(xué)?到的理論?知識(shí)和客?戶所遇到?的實(shí)際問(wèn)?題相結(jié)合?，勇于探?索新理論?、新問(wèn)題?，創(chuàng)造性?的開(kāi)展工?作。擔(dān)?任客戶經(jīng)?理以來(lái)，?我深刻體?會(huì)和感觸?到了該崗?位的使命?和職責(zé)。?客戶經(jīng)理?是我們銀?行對(duì)公眾?服務(wù)的一?張名片，?是客戶和?銀行聯(lián)系?的樞紐，?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及?言談舉止?，代表著?我行的形?象。我深?知客戶經(jīng)?理的一言?一行都會(huì)?在第一時(shí)?間受到客?戶的關(guān)注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母?。從我第?一天到任?新崗位，?從開(kāi)始時(shí)?的不適應(yīng)?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個(gè)工作中?，心態(tài)上?也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)?變。剛開(kāi)?始時(shí)，我?覺(jué)得客戶?經(jīng)理工作?很累、很?煩鎖，責(zé)?任相對(duì)比?較重大。?但是，慢?慢的，我?變得成熟?起來(lái)，我?開(kāi)始明白?這就是工?作。每天?對(duì)不同的?客戶進(jìn)行?日常維護(hù)?，熱情、?耐心地為?客戶答疑?解惑就是?我的工作?，為客戶?快速地辦?理好貸款?所有手續(xù)?和讓客戶?的資產(chǎn)得?到保障就?是我的工?作范圍，?當(dāng)我明確?了目的，?有了工作?目標(biāo)和重?點(diǎn)以后，?工作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?一切都變?得清晰、?明朗了起?來(lái)。當(dāng)客?戶坐在我?的面前我?不再心虛?或緊張，?我已經(jīng)可?以用非常?輕松的姿?態(tài)和親切?的微笑來(lái)?從容面對(duì)?。如今客?戶提出的?問(wèn)題和疑?惑我都能?夠快速、?清晰的向?客戶傳達(dá)?他們所想?了解的信?息，都能?與大部分?客戶進(jìn)行?良好的溝?通并取得?很好的效?果，從而?贏得了客?戶對(duì)我工?作的普遍?認(rèn)同。同?時(shí)，在和?不同客戶?的接觸中?，也使我?自身的溝?通能力和?營(yíng)銷技巧?得到了很?大的提高?。我在?開(kāi)展工作?的同時(shí)也?發(fā)現(xiàn)自己?仍然存在?很多問(wèn)題?：二、?針對(duì)不同?的客戶，?還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化?管理方面?進(jìn)行加強(qiáng)?。對(duì)現(xiàn)有?的客戶資?源，深挖?細(xì)刨，根?據(jù)不同客?戶的需求?和實(shí)際情?況，做精?準(zhǔn)化營(yíng)銷?，提高支?行收入。?三、進(jìn)?一步克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實(shí)地，?提高工作?主