2023客服月工作總結(jié)精編版（3篇）

第9頁共9頁2023?客服月工?作總結(jié)精?編版部?門內(nèi)部管?理方面?1)現(xiàn)本?部門在職?人員__?__人，?部門經(jīng)理?____?人，副經(jīng)?理___?_人，客?戶助理_?___人?(目前_?___人?休婚假)?，工程助?理___?_人,其?中社區(qū)文?化宣傳員?____?名，主要?負責苑區(qū)?社區(qū)文化?宣傳活動?。因人手?不足故借?調(diào)物管部?物管員一?名前來協(xié)?助工作。?2)本?月十四號?下午一點?由王玉琢?經(jīng)理組織?所有客戶?助理、工?程助理培?訓《物業(yè)?承接查驗?辦法》，?通過此次?培訓讓我?們對物業(yè)?承接查驗?所需的條?件及程序?有了系統(tǒng)?的認識，?此次參訓?同事就培?訓給予了?高度的評?價，通過?本次培訓?使我們更?加深刻的?了解物業(yè)?承接查驗?辦法對物?業(yè)公司的?重大意義?，同時為?更好的做?好物業(yè)接?管的前期?查驗工作?做好了鋪?墊。對?客服務(wù)方?面1)?我中心員?工每天保?持良好的?儀容儀表?，并在每?天的晨會?上由當周?的值班經(jīng)?理檢查每?位客戶助?理的儀容?儀表，就?儀容儀表?未達到規(guī)?定要求的?客戶助理?我中心將?給予的警?告及處罰?。同時我?中心員工?時刻用真?誠的微笑?熱情的接?待每一位?業(yè)主，細?心記錄業(yè)?主所反映?的每一個?問題，用?心跟進業(yè)?主反映的?問題并及?時回復，?讓業(yè)主享?受到我們?優(yōu)質(zhì)的物?業(yè)服務(wù)，?從而提高?業(yè)主滿意?度。2?)現(xiàn)對于?已維修完?工的維修?單位，安?排客服片?區(qū)跟辦人?員做好記?錄，并第?一時間回?復業(yè)主該?單位的維?修情況及?記錄回復?的具體內(nèi)?容、時間?、回復的?聯(lián)系方式?、業(yè)主姓?名等，以?便更好的?服務(wù)于業(yè)?主。3?)本月十?九號由何?經(jīng)理帶隊?前往中廟?參加華東?區(qū)域技能?大賽第一?、二部分?，雖然我?樓盤在此?部分比賽?中獲得了?較好的成?績，但在?比賽過程?中也發(fā)現(xiàn)?了其他樓?盤較我樓?盤優(yōu)秀的?地方，值?得我們學?習和借鑒?。社區(qū)?文化方面?1)本?月的十號?我中心組?織了"開?開心心做?月餅，團?團圓圓過?中秋"活?動，此次?活動吸引?了___?_多位男?女老少業(yè)?主的參與?，讓大家?度過了一?個快樂難?忘的中秋?。2)?本月二十?三號15?：00我?中心組織?業(yè)主召開?了第七次?業(yè)主座談?會，在前?六次業(yè)主?座談會召?開的基礎(chǔ)?上，我司?員工的服?務(wù)意識、?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)效?率已大大?提高，解?決了業(yè)主?很多的困?難和后顧?之憂;此?次業(yè)主座?談會中，?業(yè)主對我?司此方面?工作也給?予了肯定?，尤其表?示我司安?保工作非?常突出。?同時，對?于此次業(yè)?主在座談?會上提出?的棘手問?題，各部?門負責人?都已認真?細聽并做?好記錄，?待座談會?結(jié)束后，?就業(yè)主提?出的棘手?問題一一?進行跟進?處理，并?給予業(yè)主?回復。?棘手問題?匯總1?.配套設(shè)?施1)?接安慶有?線數(shù)字電?視通知將?于本月2?4、__?__日在?余橋新村?門口辦理?數(shù)字電視?整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?，若未及?時到場辦?理的，可?到安慶有?線電視網(wǎng)?絡(luò)中心營?業(yè)大廳補?辦。我部?已將此通?知張貼于?苑區(qū)。?2)現(xiàn)兩?苑區(qū)可視?對講問題?，目前只?有山水云?間___?_幢__?__單元?與___?_單元電?源機箱壞?、秦潭鳳?舞___?_幢__?__單元?將卡放在?上面無反?映、__?__幢_?___單?元、__?__幢_?___單?元主機均?無法存儲?室號，現(xiàn)?已聯(lián)系了?廠家，目?前正在維?修中，其?他單元可?視對講均?無異常且?在運行中?。3)?現(xiàn)制卡機?無法制卡?，已返回?廠家進行?維修。?2、其他?1)現(xiàn)?有不少業(yè)?主反映園?區(qū)內(nèi)主干?道上和花?園內(nèi)有蟲?，嚴重導?致業(yè)主正?常生活，?此問題已?跟相關(guān)部?門溝通，?現(xiàn)正在跟?進中。?2)現(xiàn)有?業(yè)主反映?自家花園?地勢明顯?低于公共?車道，致?使在雨雪?天氣時花?園內(nèi)出現(xiàn)?嚴重積水?且阻礙了?人員出行?。針對此?情況我中?心人員已?下工作業(yè)?務(wù)聯(lián)系單?至項目部?，目前正?在跟進中?。3)?秦潭鳳舞?____?幢___?_單元2?01業(yè)主?將酒店主?干道路燈?撞壞一盞?，現(xiàn)業(yè)主?已賠付，?路燈暫缺?材料，待?修復。?4)秦潭?鳳舞__?__幢_?___單?元406?租戶反映?其自來水?有異味，?我部接到?此問題已?第一時間?與自來水?公司聯(lián)系?并對請其?對秦潭鳳?舞苑區(qū)主?管道的水?進行測試?并已確認?無問題，?我司也已?將此情況?反饋予業(yè)?主，但其?一直堅持?有異味，?且自備材?料并付人?工費__?__元要?求我部協(xié)?助其更換?水管，現(xiàn)?正跟進處?理中。?2023?客服月工?作總結(jié)精?編版（二?）物業(yè)?管理是以?服務(wù)為主?，客服中?心是整個?物業(yè)公司?的服務(wù)窗?口。為此?，服務(wù)中?心將把服?務(wù)放在第?一位，堅?持“以人?為本”的?服務(wù)宗旨?，規(guī)范管?理、追求?創(chuàng)新、至?誠服務(wù)。?不斷提高?江南世家?物業(yè)價值?，使物業(yè)?發(fā)揮最大?的使用效?能。工?作思路：?強調(diào)成?本控制意?識和成本?管理程序?;強調(diào)?團隊的有?效運作和?服務(wù)流程?;強調(diào)?公眾服務(wù)?的規(guī)范化?與特約服?務(wù)的個性?化;強?調(diào)“以人?為本”的?服務(wù)理念?和服務(wù)的?人性化;?致力于?建立與業(yè)?主有良好?溝通的和?諧社區(qū)。?目標設(shè)?置：客?戶綜合滿?意率不低?于___?_%;?服務(wù)綜合?及時率不?低于__?__%;?業(yè)務(wù)技?能培訓_?___%?;小區(qū)?綠化完?好率不低?于___?_%;?綠化覆蓋?率不低于?____?%;管?理費收費?率一期逐?步達到_?___%?;二期?收費率達?到___?_%;?生活垃圾?日清率為?____?%;工?作重點：?根據(jù)對?____?年的工作?回顧和反?思，__?__年將?致力于加?強規(guī)范管?理、協(xié)調(diào)?溝通、落?實執(zhí)行，?以提高管?理服務(wù)效?能，營造?和諧生活?環(huán)境。?(1)制?定、完善?工作手冊?，使員工?翻開手冊?即可操作?，如《管?理規(guī)章制?度及操作?規(guī)程》等?。使每一?位員工了?解工作規(guī)?程，熟悉?管理程序?，達到規(guī)?范自我、?服務(wù)業(yè)戶?的目的。?并對員工?進行定期?的業(yè)務(wù)、?技巧、服?務(wù)意識等?方面的培?訓，通過?不斷的強?化學習，?不斷提高?服務(wù)中心?員工水平?。盡快帶?領(lǐng)出一支?業(yè)務(wù)過硬?、服務(wù)意?識強的員?工隊伍。?對進入服?務(wù)中心工?作的員工?嚴格把關(guān)?，定期進?行考核評?比，對不?稱職員工?堅決撤換?。(2?)小區(qū)的?環(huán)境管理?極為重要?，如何為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個良好?、舒適的?居住環(huán)境?，是我們?非常重視?的問題，?以往的管?理經(jīng)驗告?訴我們，?保潔工作?責任到人?，督導、?檢查、培?訓落實到?位，才能?充實發(fā)揮?每個人的?潛能，認?真地去做?好每天的?保潔工作?。積極宣?傳環(huán)保意?識，使小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生狀況?達到最佳?狀態(tài)。?(3)根?據(jù)目前的?收樓情況?，強化對?工程維修?的監(jiān)管力?度，與各?部門積極?協(xié)調(diào)配合?，完成收?樓任務(wù)。?(4)?對物業(yè)管?理費收取?率較低的?現(xiàn)狀，由?于綜合因?素較多，?將通過定?期開展社?區(qū)文娛活?動、定期?安排上門?家訪及問?卷調(diào)查等?多種渠道?與業(yè)戶進?行溝通，?聽取業(yè)戶?的意見。?接受合理?的要求及?意見，采?取有效措?施進行相?應的整改?，提高管?理質(zhì)量;?對于超出?管理標準?的要求，?按國家及?有關(guān)規(guī)定?向業(yè)主耐?心解釋，?并加強對?物業(yè)管理?行業(yè)的政?策宣傳，?以轉(zhuǎn)變以?往固有的?觀念，爭?取業(yè)主的?理解，對?經(jīng)解釋無?效拒交管?理費的業(yè)?戶，將通?過法律途?徑解決，?使管理工?作得以順?利開展。?(5)?加強社區(qū)?文化的建?設(shè)，建立?與業(yè)主的?良好溝通?，共建和?諧社區(qū)。?(6)?協(xié)助成立?業(yè)主委員?會籌備小?組，實行?業(yè)主自治?，共同管?理。2?023客?服月工作?總結(jié)精編?版（三）?部門內(nèi)?部管理方?面1)?現(xiàn)本部門?在職人員?____?人，部門?經(jīng)理__?__人，?副經(jīng)理_?___人?，客戶助?理___?_人(目?前___?_人休婚?假)，工?程助理_?___人?，其中社?區(qū)文化宣?傳員__?__名，?主要負責?苑區(qū)社區(qū)?文化宣傳?活動。因?人手不足?故借調(diào)物?管部物管?員一名前?來協(xié)助工?作。2?)本月十?四號下午?一點由王?玉琢經(jīng)理?組織所有?客戶助理?、工程助?理培訓《?物業(yè)承接?查驗辦法?》，透過?此次培訓?讓我們對?物業(yè)承接?查驗所需?的條件及?程序有了?系統(tǒng)的認?識，此次?參訓同事?就培訓給?予了高度?的評價，?透過本次?培訓使我?們更加深?刻的了解?物業(yè)承接?查驗辦法?對物業(yè)公?司的重大?好處，同?時為更好?的做好物?業(yè)接管的?前期查驗?工作做好?了鋪墊。?對客服?務(wù)方面?1)我中?心員工每?一天持續(xù)?良好的儀?容儀表，?并在每一?天的晨會?上由當周?的值班經(jīng)?理檢查每?位客戶助?理的儀容?儀表，就?儀容儀表?未到達規(guī)?定要求的?客戶助理?我中心將?給予的警?告及處罰?。同時我?中心員工?時刻用真?誠的微笑?熱情的接?待每一位?業(yè)主，細?心記錄業(yè)?主所反映?的每一個?問題，用?心跟進業(yè)?主反映的?問題并及?時回復，?讓業(yè)主享?受到我們?優(yōu)質(zhì)的物?業(yè)服務(wù)，?從而提高?業(yè)主滿意?度。2?)現(xiàn)對于?已維修完?工的維修?單位，安?排客服片?區(qū)跟辦人?員做好記?錄，并第?一時光回?復業(yè)主該?單位的維?修狀況及?記錄回復?的具體資?料、時光?、回復的?聯(lián)系方式?、業(yè)主姓?名等，以?便更好的?服務(wù)于業(yè)?主。3?)本月十?九號由何?經(jīng)理帶隊?前往中廟?參加華東?區(qū)域技能?大賽第一?、二部分?，雖然我?樓盤在此?部分比賽?中獲得了?較好的成?績，但在?比賽過程?中也發(fā)現(xiàn)?了其他樓?盤較我樓?盤優(yōu)秀的?地方，值?得我們學?習和借鑒?。社區(qū)?文化方面?1)本?月的十號?我中心組?織了“開?開心心做?月餅，團?團圓圓過?中秋”活?動，此次?活動吸引?了___?_多位男?女老少業(yè)?主的參與?，讓大家?度過了一?個快樂難?忘的中秋?。2)?本月二十?三號15?：00我?中心組織?業(yè)主召開?了第七次?業(yè)主座談?會，在前?六次業(yè)主?座談會召?開的基礎(chǔ)?上，我司?員工的服?務(wù)意識、?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)效?率已大大?提高，解?決了業(yè)主?很多的困?難和后顧?之憂;此?次業(yè)主座?談會中，?業(yè)主對我?司此方面?工作也給?予了肯定?，尤其表?示我司安?保工作十?分突出。?同時，對?于此次業(yè)?主在座談?會上提出?的棘手問?題，各部?門負責人?都已認真?細聽并做?好記錄，?待座談會?結(jié)束后，?就業(yè)主提?出的棘手?問題一一?進行跟進?處理，并?給予業(yè)主?回復。?棘手問題?匯總1?。配套設(shè)?施1)?接安慶有?線數(shù)字電?視通知將?于本月2?4、__?__日在?余橋新村?門口辦理?數(shù)字電視?整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?，若未及?時到場辦?理的，可?到安慶有?線電視網(wǎng)?絡(luò)中心營?業(yè)大廳補?辦。我部?已將此通?知張貼于?苑區(qū)。?2)現(xiàn)兩?苑區(qū)可視?對講問題?，目前只?有山水云?間___?_幢__?__單元?與___?_單元電?源機箱壞?、秦潭鳳?舞___?_幢__?__單元?將卡放在?上方無反?映、__?__幢_?___單?元、__?__幢_?___單?元主機均?無法存儲?室號，現(xiàn)?已聯(lián)系了?廠家，目?前正在維?修中，其?他單元可?視對講均?無異常且?在運行中?。3)?現(xiàn)制卡機?無法制卡?，已回到?廠家進行?維修。?2、其他?1)現(xiàn)?有不少業(yè)?主反映園?區(qū)內(nèi)主干?道上和花?園內(nèi)有蟲?，嚴重導?致業(yè)主正?常生活，?此問題已?跟相關(guān)部?門溝通，?現(xiàn)正在跟?進中。?2)現(xiàn)有?業(yè)主反映?自家花園?地勢明顯?低于公共?車道，致?使在雨雪?天氣時花?園內(nèi)出現(xiàn)?嚴重積水?且阻礙了?人員出行?。針對此?狀況我中?心人員已?下工作業(yè)?務(wù)聯(lián)系單?至項目