管理信息系統(tǒng)ERP概論

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系1管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystemMIS天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系2特點(diǎn)：MIS不僅是一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，也是一門學(xué)科。融合管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)為一體的邊緣性、綜合性的交叉學(xué)科。

在本課程中，我們將以“信息技術(shù)與管理融合”思想為主線，一起學(xué)習(xí)關(guān)于MIS的相關(guān)原理，應(yīng)用和開發(fā)。重點(diǎn)：本課程的重點(diǎn)是要求大家理解和掌握MIS的理論體系，及針對(duì)企業(yè)或某個(gè)機(jī)構(gòu)，我們應(yīng)如何從系統(tǒng)的角度去構(gòu)建一個(gè)MIS，以提高該企業(yè)或機(jī)構(gòu)的效率、降低成本，提高其競爭優(yōu)勢(shì)。特點(diǎn)與重點(diǎn)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系3管理信息系統(tǒng)由：“管理”、“信息”、“系統(tǒng)”三個(gè)詞組成因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容管理信息信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系4教學(xué)安排第1章MIS概論第2章MIS的知識(shí)基礎(chǔ)第3章信息系統(tǒng)與組織管理第4章信息系統(tǒng)在企業(yè)中的典型應(yīng)用第5章決策支持和商務(wù)智能第6章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃第7章MIS的開發(fā)第8章信息系統(tǒng)的運(yùn)行與管理第9章信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第10章信息系統(tǒng)對(duì)未來社會(huì)的影響第11章MIS系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)舉例天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系5第1章管理信息系統(tǒng)概論

在知識(shí)成為生產(chǎn)力的當(dāng)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。激烈的市場競爭使信息化管理成為企業(yè)運(yùn)營、發(fā)展的基礎(chǔ)和手段。MIS以其將信息技術(shù)與現(xiàn)代管理融合并服務(wù)于管理的特點(diǎn)，成為當(dāng)今信息時(shí)代一個(gè)重要的研究與應(yīng)用領(lǐng)域。1.1信息時(shí)代的商業(yè)環(huán)境變化1.2信息與信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系61.1信息時(shí)代的商業(yè)環(huán)境變化為什么需要MIS？我們生活在信息時(shí)代，信息技術(shù)的影響無處不在，信息技術(shù)革新的速度飛快。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特征快速變化的經(jīng)濟(jì)競爭格局全球化數(shù)字化現(xiàn)代企業(yè)管理的變革戰(zhàn)略化趨勢(shì)、信息化趨勢(shì)、人性化趨勢(shì)、柔性化趨勢(shì)收音機(jī)：38年電視機(jī)：12年因特網(wǎng)：4年Ipod：3年Facebook：2年擁有5000萬用戶所用時(shí)間天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系7案例沃爾瑪公司（Wal—Mart）與凱馬特公司（Kmart）亞馬遜網(wǎng)站和戴爾公司提供的數(shù)字化個(gè)性服務(wù)尿布+啤酒=更大的利益天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系8沃爾瑪公司與凱馬特公司的案例

凱馬特和沃爾瑪，都曾是美國乃至世界商界的巨頭，都有位居世界零售業(yè)的榜首的業(yè)績，而2002年凱馬特申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，而沃爾瑪如日中天，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)潮流。凱馬特對(duì)于國內(nèi)的許多消費(fèi)者來講，還是比較陌生。但是，凱馬特公司在美國乃至世界商業(yè)界卻是赫赫有名，它擁有上百年的經(jīng)營歷史。

1985年凱馬特公司擁有2000多家凱馬特商店。進(jìn)入90年代，凱馬特經(jīng)營狀況不斷惡化，到1995年1月凱馬特連續(xù)8個(gè)季度出現(xiàn)利潤下降。1996年銷售額314億美元，在全球的排名從第六位下降到第八位。沃爾瑪奇跡：成立于上世紀(jì)60年代初的沃爾瑪，1970年銷售額只有0.4億美元，到1980年銷售額增加到了17億美元，無法躋身于美國大零售商的行列。整個(gè)80年代，沃爾瑪?shù)匿N售額年均增長速度在20％以上，到1990年達(dá)到330億美元，成為全球最大的零售企業(yè)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系92001年12月份，凱馬特公司下屬的開業(yè)一年以上的商店的銷售額比前年同期下降了1％，而美國第一大零售商沃爾瑪公司的銷售額卻增加了8％。從沃爾瑪?shù)陌l(fā)展軌跡中，我們可以清晰看到，信息技術(shù)在企業(yè)管理中的作用。沃爾瑪領(lǐng)先于競爭對(duì)手，先行對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了非常積極的投資：最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨(1969年)，最早使用條形碼(1980年)，最早采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI(1985年)，最早使用無線掃描槍(1988年)。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。凱馬特瀕臨破產(chǎn)的原因：除了折扣零售業(yè)競爭激烈，公司采取的銷售和營銷策略失敗，經(jīng)濟(jì)衰退和近期資本市場動(dòng)蕩等，一個(gè)很重要的原因是忽視信息技術(shù)的投入，在信息系統(tǒng)建設(shè)上行動(dòng)遲緩，不能及時(shí)有效地利用信息技術(shù)促進(jìn)公司核心競爭力的建設(shè)，導(dǎo)致管理低效率。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系101.2信息與信息系統(tǒng)

隨著人類社會(huì)向信息時(shí)代邁進(jìn)，人們?cè)絹碓角宄卣J(rèn)識(shí)到，信息資源是一種財(cái)富，在社會(huì)生產(chǎn)和人類生活中將發(fā)揮日益重要的作用。信息作為一種資源的必要條件是對(duì)其進(jìn)行有效的管理。沒有信息管理，信息也可能帶來許多意想不到的問題。

數(shù)據(jù)信息知識(shí)請(qǐng)思考：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系11（1）信息信息（Information）的概念

信息是客觀世界所固有，至今尚未有統(tǒng)一的定義，不同學(xué)科對(duì)其有不同解釋。信息論的創(chuàng)始人Shannon把信息定義為用以消除隨機(jī)不確定性的東西信息是客觀世界各種事物的特征的反映。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時(shí)間、地點(diǎn)、程度和方式等等。

信息是可以傳遞和通信的。人類通過感觀獲得的信息極為有限，大量的信息需要通過各種信息設(shè)備獲得。

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系12信息可以從不同角度分類信息分類的角度信息類型按照管理的層次戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域管理信息、社會(huì)信息、科技信息等按照加工順序一次信息、二次信息、三次信息等按照反映形式數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系13信息=數(shù)據(jù)？？

數(shù)據(jù)（Data）的概念

是對(duì)客觀事物記錄下來的、可以鑒別的非隨機(jī)符號(hào)。是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的符號(hào)或是符號(hào)的組合。例如，水的溫度、一個(gè)人的身高。數(shù)據(jù)是符號(hào)，是物理性的；信息是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對(duì)接受者的決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性的。

數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。

數(shù)據(jù)類型：數(shù)值數(shù)據(jù)、聲音數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、模糊數(shù)據(jù)…..描述5個(gè)人：5，五，伍，正，five，☆，條形碼等。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系14數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，是加工后的數(shù)據(jù)信息是對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)是相對(duì)而言的信息數(shù)據(jù)加工處理對(duì)決策者有用對(duì)決策者無用數(shù)據(jù)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系15例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于18:30分發(fā)車”對(duì)于到北京的乘客信息對(duì)于到武漢的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data）信息（Iformation）消除不確定性（原材料）（產(chǎn)品）信息系統(tǒng)加工處理天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系16知識(shí)（knowledge）的概念知識(shí)是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。知識(shí)有顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之分。信息形成知識(shí)。信息與人類認(rèn)知能力相結(jié)合，產(chǎn)生了知識(shí)。人們正是通過人類社會(huì)留下的各種形式的信息來認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造世界的。決策支持系統(tǒng)或數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)是從數(shù)據(jù)、信息中提取知識(shí)的過程。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系17數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)三者間的關(guān)系數(shù)據(jù)與信息:數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)形式，信息是數(shù)據(jù)表達(dá)的內(nèi)容數(shù)據(jù)記錄客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的符號(hào)，數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)接收者的行為有一定的影響，即便形成信息。知識(shí)與信息：知識(shí)是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知識(shí)的原材料，知識(shí)是信息加工的產(chǎn)物數(shù)據(jù)信息知識(shí)整理、預(yù)測(cè)提煉、挖掘天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系18331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………河西店：09.9.2341B型香皂數(shù)量：180金額：540.00B型香皂在市區(qū)西南部較受歡迎。高價(jià)香皂將被液體洗潔品淘汰。匯總、統(tǒng)計(jì)分析、挖掘數(shù)據(jù)信息知識(shí)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系19信息的三個(gè)維度信息的時(shí)間維度（時(shí)效性、新穎性）信息的內(nèi)容維度（事實(shí)性、不完全性、相關(guān)性）信息的形式維度（呈現(xiàn)性、詳盡性）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系20（2）系統(tǒng)系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。系統(tǒng)的一般模型如下：輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)反饋(Feedback)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系21系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng)天體系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)信息系統(tǒng)分類天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系22系統(tǒng)的特征目標(biāo)性：一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。整體性：系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒有的新功能部件及部件的運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。（1+1>2）可分性：將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。相關(guān)性：

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。環(huán)境適應(yīng)性：一個(gè)開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系23（3）信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)（InformationSystem,IS）的概念信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、傳遞和存儲(chǔ)，并向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使信息系統(tǒng)的處理能力得到很大提高。各種信息系統(tǒng)已經(jīng)離不開現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)。所以，現(xiàn)代信息系統(tǒng)一般均指由人、機(jī)共同組成的系統(tǒng)。IS是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和各種軟件技術(shù)，各種理論和方法于一體，提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系24信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用始于1954年，美國通用電氣公司第一次用計(jì)算機(jī)計(jì)算工資。計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用發(fā)展非常迅速。1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）——面向業(yè)務(wù)

(1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）主要是用計(jì)算機(jī)部分地替代手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如計(jì)算工資、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。

(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）出現(xiàn)大容量外存，且一臺(tái)計(jì)算機(jī)可帶動(dòng)若干終端，可以對(duì)多個(gè)過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，出現(xiàn)信息報(bào)告系統(tǒng)。如生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告和研究狀態(tài)報(bào)告等。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系252、管理信息系統(tǒng)（MIS）——面向管理20世紀(jì)70年代初，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和科學(xué)管理方法的推進(jìn)，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟。從企業(yè)的整體目標(biāo)出發(fā)，綜合處理各種信息，使管理決策者及時(shí)準(zhǔn)確地掌握整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。最大特點(diǎn)：高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理、統(tǒng)一使用；利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃、優(yōu)化、管理等手段支持決策。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系263、決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）——面向決策

DSS是一種能支持中高層管理者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，管理者能夠不通過信息專家而直接通過與DSS的交互，獲得決策信息并探索可能的方案。例如，廠址選擇、原材料采購、人事調(diào)動(dòng)。DSS以MIS的管理信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸，由此可認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段；DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的MIS；20世紀(jì)90年代后，智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)；其他：總裁/戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系274、信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化1991年，Internet對(duì)社會(huì)開放，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系28信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)面向管理面向決策當(dāng)前，信息系統(tǒng)已經(jīng)跨越組織與地域的邊界，面向企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)轉(zhuǎn)向面向企業(yè)外部活動(dòng)，各種大型信息系統(tǒng)如ERP、CRM、電子商務(wù)等紛紛出現(xiàn)。同時(shí)，人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展提高了信息系統(tǒng)的智能化與主動(dòng)性。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系29例:信息就是財(cái)富？

80年代初，“信息就是資源”、“信息就是財(cái)富”、“信息就是金錢”。在嚴(yán)格的意義上上述說法都是不能成立的。因?yàn)?，“信息”不?huì)必然地、自動(dòng)地、無條件地等于“資源”、“財(cái)富”和“金錢”。相反地，恰如《大趨勢(shì)》的作者J·奈斯比特所說：沒有經(jīng)過整理的信息不是我們的朋友，甚至是我們的敵人。信息真正成為財(cái)富和資源的必要條件是要把信息管理起來。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系30管理信息管理信息（managementinformation）是組織在管理活動(dòng)過程中收集的，經(jīng)過加工處理后，對(duì)組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。

管理信息的作用是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心，有利于系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立。是組織和控制管理活動(dòng)的重要手段，是聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行有效控制。是提高管理效益的關(guān)鍵，對(duì)組織資源作出合理安排。表現(xiàn)形式

管理信息的形式多種多樣，如報(bào)告、報(bào)表、表格、單據(jù)等。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系31MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系對(duì)于信息系統(tǒng)的概念，根據(jù)它所處理的信息內(nèi)容和應(yīng)用領(lǐng)域不同，有不同的內(nèi)涵。例如，對(duì)地理信息進(jìn)行處理的信息系統(tǒng)稱為地理信息系統(tǒng)。MIS是特定的信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系321.3管理信息系統(tǒng)MIS的定義（不斷發(fā)展與完善中）“以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策”——1970年，瓦爾特·肯尼萬“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！薄?985年，MIS的創(chuàng)始人美國明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的教授高登·戴維斯天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系33“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)”——1984年，我國學(xué)者“不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個(gè)能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且把它看做一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景中去考察，并把考察重點(diǎn)從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用”——1998年，仲秋雁教授《管理信息系統(tǒng)》一書天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系34

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)深入發(fā)展，MIS已經(jīng)突破原有界限，成為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部商務(wù)流程集成的平臺(tái)。“管理信息系統(tǒng)通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率?！薄?005年，黃梯云《管理信息系統(tǒng)》天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系35

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢(shì)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系36MIS的概念重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)4個(gè)基本觀點(diǎn)人機(jī)系統(tǒng)

人是管理主體，計(jì)算機(jī)是輔助管理工具。人的思維與管理能力+計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)處理能力。能為管理者提供信息服務(wù)

MIS的處理對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。集成化的系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)部的各種資源設(shè)備統(tǒng)一規(guī)劃，以確保資源最大利用率。通過統(tǒng)一規(guī)劃中央數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)一致性和共享性。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

MIS的應(yīng)用，導(dǎo)致企業(yè)管理模式、管理制度、流程、工作方式、企業(yè)文化等發(fā)生變化。所以，MIS不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會(huì)系統(tǒng)，推進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用猶如推進(jìn)社會(huì)變革。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系37管理信息系統(tǒng)概念圖高級(jí)管理人員（決策、計(jì)劃）中級(jí)管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系38管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。機(jī)器：計(jì)算機(jī)硬件和軟件（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系39管理信息系統(tǒng)的組成要素硬件：包括計(jì)算機(jī)、必要的通信設(shè)備等；軟件：系統(tǒng)軟件、實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件等；數(shù)據(jù)資源：是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)輔助企業(yè)管理的基礎(chǔ)；相關(guān)人員

企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)、CEO、CIO、中層管理人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、維護(hù)人員等企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論系統(tǒng)平臺(tái)軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)MIS設(shè)計(jì)和運(yùn)行的保證天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系40“人”、制度與MIS案例：某安裝公司于1998年決定管理信息系統(tǒng)開發(fā)，1999年7月軟件開發(fā)完成。雖然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，但是由于沒有制定相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和系統(tǒng)的試運(yùn)行當(dāng)做份外的工作，配合不積極主動(dòng)。結(jié)果到2000年3月，系統(tǒng)仍然停留在試運(yùn)行階段。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下定決心在2000年6月前投入運(yùn)行，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲規(guī)定。當(dāng)規(guī)定頒布后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員一改原來的工作態(tài)度，積極試用，配合系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)人員，使問題得以解決。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系41從信息視角看管理信息系統(tǒng)的作用

——信息作為MIS的處理對(duì)象敘述性信息Whatis…？診斷性信息Whatiswrong…?預(yù)測(cè)性信息Whatwouldhappenif…?處方性信息Whatshouldbedone…?管理信息系統(tǒng)組織目標(biāo)MIS通過收集敘述性信息，以這類信息為輸入，經(jīng)過處理、轉(zhuǎn)換形成其它信息。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系42

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的各個(gè)組成部分及其相互之間的關(guān)系。由于MIS的內(nèi)部組織方式和功能不同，它可以設(shè)計(jì)成不同的結(jié)構(gòu)，其中最重要的是層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系431、MIS的層次結(jié)構(gòu)

管理任務(wù)具有層次性，MIS可以根據(jù)管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。企業(yè)管理任務(wù)的層次（見表1）從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨企業(yè)管理任務(wù)的層次而變化，呈金字塔形（見圖1）1965年，安東尼等專家創(chuàng)立了制造業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程及其MIS層次結(jié)構(gòu)理論，即著名的“安東尼金字塔模型”。（見圖2）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系44

層次

內(nèi)容戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)長遠(yuǎn)計(jì)劃，處理中長期事件，如制定市場戰(zhàn)略、確定產(chǎn)品品種等；管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)涉及中期計(jì)劃，如資源的獲取與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等；運(yùn)行控制涉及作業(yè)的控制，如作業(yè)計(jì)劃和調(diào)度等；業(yè)務(wù)處理涉及企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)；

表1企業(yè)管理任務(wù)的層次天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系451、MIS的層次結(jié)構(gòu)

管理任務(wù)具有層次性，MIS可以根據(jù)管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。企業(yè)管理任務(wù)的層次（見表1）從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨企業(yè)管理任務(wù)的層次而變化，呈金字塔形（見圖1）1965年，安東尼等專家創(chuàng)立了制造業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程及其MIS層次結(jié)構(gòu)理論，即著名的“安東尼金字塔模型”。（見圖2）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系46戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制決策支持行動(dòng)和監(jiān)控業(yè)務(wù)處理結(jié)構(gòu)化的決策圖1企業(yè)管理信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)非結(jié)構(gòu)化的決策較高層次的管理基層管理及文書工作天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系471、MIS的層次結(jié)構(gòu)

管理任務(wù)具有層次性，MIS可以根據(jù)管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。企業(yè)管理任務(wù)的層次（見表1）從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨企業(yè)管理任務(wù)的層次而變化，呈金字塔形（見圖1）1965年，安東尼等專家創(chuàng)立了制造業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程及其MIS層次結(jié)構(gòu)理論，即著名的“安東尼金字塔模型”。（見圖2）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系48圖2安東尼金字塔模型供應(yīng)商分銷商零售商消費(fèi)者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境物流資金流信息流戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)術(shù)決策層（管理控制層）業(yè)務(wù)處理層天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系492、MIS的功能結(jié)構(gòu)企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)可劃分為若干部門，各部門具有一定的業(yè)務(wù)功能，因此，MIS也可依據(jù)管理組織的功能建立。制造業(yè)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)采購子系統(tǒng)人力資源子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)市場銷售子系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系503、MIS的軟件結(jié)構(gòu)MIS層次結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的縱橫綜合。MIS通常是各種功能子系統(tǒng)的融合，每個(gè)子系統(tǒng)都包括業(yè)務(wù)處理、戰(zhàn)術(shù)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃3個(gè)主要信息處理部分。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系51戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)管理生產(chǎn)業(yè)務(wù)處理企業(yè)管理信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)圖采購財(cái)務(wù)人力資源市場銷售庫存管理橫向綜合縱向綜合天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院