過(guò)程管理與供應(yīng)鏈整合

Bose公司：過(guò)程管理與供應(yīng)鏈整合精品資料網(wǎng)9/10/20231公司概況

BOSE以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)音響元件，并通過(guò)零售商銷(xiāo)售或直銷(xiāo)，此外，BOSE產(chǎn)品還是汽車(chē)和音響的元件。這家公司一直以重視技術(shù)創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品而興旺。家庭音響市場(chǎng)和汽車(chē)市場(chǎng)的快速變化對(duì)BOSE提出了新的挑戰(zhàn)。在音響元件市場(chǎng)，新的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)（主要是日本）已經(jīng)引入了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，這些公司首先收集客戶需求再研發(fā)技術(shù)滿足這些需求，而不是先發(fā)展技術(shù)再把新技術(shù)產(chǎn)品推向市場(chǎng)。在快速汽車(chē)配件工業(yè)中，供應(yīng)商必須提供嚴(yán)格的質(zhì)量管理才能獲得大量訂單，當(dāng)大量日本汽車(chē)公司核查BOSE的經(jīng)營(yíng)時(shí)，他們要求BOSE提出質(zhì)量管理依據(jù)。由于BOSE顯然缺乏過(guò)程思想和質(zhì)量實(shí)踐，汽車(chē)制造商問(wèn)BOSE是否愿意它將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移到合格的日本公司。這種安排意味著B(niǎo)OSE將損失數(shù)千萬(wàn)美元。作為承諾，汽車(chē)商給BOSE公司6個(gè)月解決問(wèn)題，之后，將再做一次核查，如問(wèn)題仍存在，BOSE將失去生產(chǎn)訂單。

精品資料網(wǎng)9/10/20232出路-實(shí)施質(zhì)量管理改革,推行過(guò)程管理實(shí)施過(guò)程管理的五個(gè)階段 探索-Exploration 發(fā)現(xiàn)-Discovery 標(biāo)準(zhǔn)化-Formalization 過(guò)程思想-Processthinking 過(guò)程鏈接-Processlinking精品資料網(wǎng)9/10/20233探索對(duì)話：定義問(wèn)題行動(dòng)：非正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：調(diào)查者障礙缺乏緊迫感缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與發(fā)現(xiàn)對(duì)話：建立技巧和試驗(yàn)行動(dòng)：正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：創(chuàng)新者障礙缺乏高層管理者支持缺乏互信交流早期沒(méi)有成功標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)話：制定政策和方法行動(dòng)：編碼,培訓(xùn),傳播領(lǐng)導(dǎo)角色：教練者障礙變化的學(xué)習(xí)曲線沒(méi)有過(guò)程可視化太早宣布楊功過(guò)程思想對(duì)話：建立過(guò)程觀點(diǎn)行動(dòng)：設(shè)計(jì)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)角色：應(yīng)變代理人過(guò)程鏈接對(duì)話：傳播過(guò)程觀點(diǎn)行動(dòng)：建立伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)角色：幻想者障礙沒(méi)有企業(yè)聯(lián)盟沒(méi)有令人感興趣的事務(wù)企業(yè)部門(mén)內(nèi)部企業(yè)部門(mén)之間企業(yè)之間精品資料網(wǎng)9/10/20234Dialogue:定義事件Activities:非正式會(huì)談LeadershipRole:調(diào)查者探索Exploration精品資料網(wǎng)9/10/20235成功經(jīng)驗(yàn)

一是，應(yīng)提供部門(mén)間交流機(jī)會(huì)以建立一種激勵(lì)企業(yè)成員學(xué)習(xí)的緊迫感。否則，他們會(huì)把過(guò)程初始階段看作薄弱環(huán)節(jié)。需要很大努力才可以將人們推離他們的舒適區(qū)。通過(guò)坦率地討論競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，經(jīng)理們交流了改變自己和關(guān)鍵部門(mén)對(duì)于貫徹全面質(zhì)量管理的必要性。二是，這種對(duì)話和領(lǐng)導(dǎo)參與促進(jìn)了企業(yè)活動(dòng)的全局觀點(diǎn)和建立了改善活動(dòng)的彼此約束。

探索Exploration精品資料網(wǎng)9/10/20236Dialogue:發(fā)展技能,進(jìn)行試驗(yàn)Activities:正式會(huì)談LeadershipRole:創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)Discovery精品資料網(wǎng)9/10/20237PING(theprocess-improvementnetworkinggroup)

PING的正式任務(wù)是發(fā)展成員在過(guò)程改善和改變管理中的技巧。它取決于（1）解決問(wèn)題的協(xié)作狀況（2）全面質(zhì)量管量與過(guò)程改善理念與實(shí)踐在會(huì)議上的使用（3）交流與公司參觀（4）正式培訓(xùn)。為了確定過(guò)程改善在現(xiàn)有系統(tǒng)中如何互動(dòng)，PING建立了管理試驗(yàn)的程序。它注重過(guò)程問(wèn)題被很理解，容易測(cè)量輸出，可以再次被成功解決。隨著不斷的收集試驗(yàn)，成員經(jīng)歷了更加復(fù)雜的過(guò)程試驗(yàn)直到小組都達(dá)到最佳實(shí)踐。發(fā)現(xiàn)Discovery精品資料網(wǎng)9/10/20238障礙特征高層管理者不重視過(guò)程改善l

管理沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)n

員工不清楚什么是重點(diǎn)n

缺乏質(zhì)量改善的明確目標(biāo)l

管理不支持質(zhì)量改善n

沒(méi)有管理者參加過(guò)程改善課程n

員工感覺(jué)管理者不重視過(guò)程改善l

沒(méi)有足夠資源整合過(guò)程改善員工不明白過(guò)程改善的必要性l

對(duì)整合過(guò)程改善了解很少n

員工不清楚什么是整合過(guò)程改善n

經(jīng)理不推行他們不理解的思想l

員工不把過(guò)程改善看作他們的工作n

員工把改善看作額外工作n

日常工作優(yōu)先于改善工作BOSE不是高度組織化的公司l

員工偷閑n

員工在工作中渴望過(guò)多的柔性n

經(jīng)常不跟過(guò)程l

幾乎沒(méi)有公司系統(tǒng)n

沒(méi)有全公司的過(guò)程改善培訓(xùn)程序n

沒(méi)有過(guò)程改善的激勵(lì)程序n

沒(méi)有貫徹公司程序的歷史l

管理是過(guò)程導(dǎo)向的n

沒(méi)有過(guò)程改善的一貫要求n

問(wèn)題報(bào)告比預(yù)防措施更重要n

重視結(jié)果而不是過(guò)程l

經(jīng)理認(rèn)為不需要改變

BOSE經(jīng)理沒(méi)有相關(guān)外部數(shù)據(jù)l

沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)l

經(jīng)理不能發(fā)現(xiàn)客戶需求數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)階段的障礙與特征精品資料網(wǎng)9/10/20239Dialogue:制定政策與方法Activities:編碼、培訓(xùn)、傳播LeadershipRole:教練制度化Formalization精品資料網(wǎng)9/10/202310

BOSE公司的改善工作組遵循結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，包括鑒別機(jī)會(huì)，發(fā)展了管理者的支持和參與功能，將建議文件化。如果工序被定義了，工作組再激活問(wèn)題以增加改善機(jī)會(huì)。如果過(guò)程需要重構(gòu)，工作組使用工序發(fā)現(xiàn)的方法來(lái)定義工序的結(jié)構(gòu)和相應(yīng)制度

制度化Formalization精品資料網(wǎng)9/10/202311BIT工作組開(kāi)始鑒別改善的機(jī)會(huì)建立初始題目組建BITBIT需要管理者支持工作組鑒別更深入的改善機(jī)會(huì)指導(dǎo)委員會(huì)設(shè)立一資詢者第一步：選題認(rèn)識(shí)工序嗎？再解決問(wèn)題：提煉題目收集和分析數(shù)據(jù)分析原因計(jì)劃和實(shí)施評(píng)價(jià)效果標(biāo)準(zhǔn)工序反饋發(fā)現(xiàn)工序問(wèn)題：鑒別工序產(chǎn)品鑒別工序主人鑒別工序客戶鑒別客戶需求鑒別資源需求定義并規(guī)劃工序改善事例總結(jié)管理者支持和指導(dǎo)委員會(huì)的一成員和資詢者重審題目和領(lǐng)導(dǎo)者、資詢者指導(dǎo)參加改善事例講演YESNO精品資料網(wǎng)9/10/202312 如果一個(gè)工序需要被重構(gòu),BOSE使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)這一方法先定義過(guò)程所有者和客戶,接下來(lái),工序的客戶需求補(bǔ)確定,當(dāng)工序達(dá)到客戶的需求后,對(duì)工序又開(kāi)始測(cè)量與改善.制度化Formalization精品資料網(wǎng)9/10/202313精品資料網(wǎng)9/10/202314制度化Formalization過(guò)程改善三原則： 方法、工具和行動(dòng)必段持續(xù)進(jìn)行，在BOSE公司，改善被編入公司活動(dòng)之中，在員工中建立了過(guò)程思考態(tài)度----改善不是日常工作以外的事，它是每天工作的一部分。 建立“過(guò)程可視”是必須的。沒(méi)有“過(guò)程可視”，改善的努力會(huì)溶解到雜亂工程之中，它可能導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)誤的方向或根本沒(méi)有方向。 經(jīng)理們必須將“預(yù)行動(dòng)”和“再行動(dòng)”制度化，經(jīng)理們經(jīng)常認(rèn)為大多數(shù)江序是為組織設(shè)計(jì)的，然而一些沒(méi)有明確職責(zé)和功能的工序出現(xiàn)了[Harrington1991]，經(jīng)理們往往避開(kāi)改善這些糟糕的工序而代之以較容易目標(biāo)，這種想法會(huì)限制改善，相反，“預(yù)行動(dòng)”結(jié)合一組方法和技巧可以迅速地改變組織精品資料網(wǎng)9/10/202315Dialogue:建立過(guò)程觀點(diǎn)Activities:設(shè)計(jì)過(guò)程LeadershipRole:應(yīng)變代理人過(guò)程思想Process-Thinking

精品資料網(wǎng)9/10/202316 在過(guò)程思想階段，關(guān)注點(diǎn)聚焦在建立全企業(yè)的過(guò)程意識(shí)以努力驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的改善，最終促進(jìn)客戶與供應(yīng)商的更大供應(yīng)鏈的發(fā)展。在這個(gè)階段，需要從根本上改變企業(yè)文化。理解和改進(jìn)全企業(yè)供應(yīng)鏈的能力取代了基于部門(mén)的解決問(wèn)題的能力。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的角色由教練的角色轉(zhuǎn)變成改革者的角色。

過(guò)程思想Process-Thinking

精品資料網(wǎng)9/10/202317成功經(jīng)驗(yàn)： 建立這樣一個(gè)觀點(diǎn)是基本的：整合的過(guò)程管理活動(dòng)對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)利潤(rùn)是重要的。各部門(mén)個(gè)別工序的成功帶來(lái)的盈利比不上跨企業(yè)的過(guò)程整合成功帶來(lái)的盈利。整合提高了組織的靈活性，這種靈活性使得競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)有別于競(jìng)爭(zhēng)性的劣勢(shì)。明顯地，如果經(jīng)理們不理解過(guò)程整合是如何影響企業(yè)整體的盈利，單個(gè)部門(mén)的成功有可能會(huì)限制企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 把過(guò)程管理視為無(wú)止境的改善之旅。BOSE的管理層希望在各部門(mén)內(nèi)擴(kuò)大其過(guò)程改善的技巧與經(jīng)驗(yàn)以致能夠改進(jìn)核心過(guò)程。過(guò)程思想Process-Thinking

精品資料網(wǎng)9/10/202318Dialogue:傳播過(guò)程觀點(diǎn)Activities:建立伙伴關(guān)系LeadershipRole:幻想者過(guò)程鏈接Process-Linking精品資料網(wǎng)9/10/202319合作

BOSE和供應(yīng)鏈上的合作伙伴已組建了工作團(tuán)隊(duì)來(lái)管理過(guò)程，且形成商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這些團(tuán)隊(duì)的BOSE代表，致力于將過(guò)程改進(jìn)的實(shí)踐傳遞給公司的合作伙伴們。初次嘗試過(guò)程鏈接，BOSE準(zhǔn)許十個(gè)主要的供應(yīng)商管理其產(chǎn)品在BOSE的庫(kù)存、并以JIT方式來(lái)供應(yīng)BOSE的生產(chǎn)。這些供應(yīng)商是：塑料、印刷材料、金屬元件、汽車(chē)、進(jìn)出口服務(wù)、波紋包裝材料、辦公用品等供應(yīng)商。十個(gè)供應(yīng)商中只有一個(gè)供應(yīng)商因產(chǎn)量不足而失敗。

過(guò)程鏈接Process-Linking精品資料網(wǎng)9/10/202320過(guò)程鏈接Process-Linking成效

減少了庫(kù)存、降低了業(yè)務(wù)交易費(fèi)用、加快了對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)速度、減少了采購(gòu)成本。被鏈接的供應(yīng)商得到的好處包括：增加產(chǎn)量(如：塑料供應(yīng)商的產(chǎn)量增加了三倍)、降低了生產(chǎn)成本、全面提高了生產(chǎn)力。 由于改善了過(guò)程管理，BOSE維持住了音頻產(chǎn)品在日本OEM的地位，提高了對(duì)hi-fi市場(chǎng)不同需求的響應(yīng)能力。用總裁的話來(lái)說(shuō)：“因?yàn)槲覀兣Φ丶性谶^(guò)程中的全面質(zhì)量，迫使我們發(fā)展更好的過(guò)程。例如：前幾天有一份從稅務(wù)部門(mén)來(lái)的備忘錄放在我桌上，上面寫(xiě)道：‘通過(guò)這幾年改善稅務(wù)檔案過(guò)程，在年度財(cái)政報(bào)告公布之后的四十二天，6月15日BOSE公司就將FY94US收入所得稅歸檔’。我們從來(lái)沒(méi)有這么快過(guò)，通常，我們象大多數(shù)公司一樣，將檔案工作延遲在12月15日’。備忘錄繼續(xù)寫(xiě)到：我們贏得了時(shí)間，我們正把時(shí)間和精力放在改善公司稅收透明度上。這是一個(gè)大勝利。我知道在一個(gè)象我們這么大這么復(fù)雜的公司內(nèi)，只要使人們有時(shí)間多看看我們的稅務(wù)情況都會(huì)導(dǎo)致節(jié)約。這表明了正確的過(guò)程有助于提升產(chǎn)品”。精品資料網(wǎng)9/10/202321過(guò)程鏈接Process-Linking經(jīng)驗(yàn)

在BOSE公司，極少根據(jù)奇聞逸事來(lái)做決策，制定決策的很多過(guò)程已經(jīng)得到改善。如果有人要說(shuō)：“在市場(chǎng)部的某約翰是個(gè)白癡”。這人往往會(huì)說(shuō)：“你能以數(shù)據(jù)說(shuō)明個(gè)別人是白癡嗎”？這聽(tīng)起來(lái)怪怪的，但確實(shí)如此。后來(lái)的事實(shí)證明某約翰并不是白癡，只是對(duì)問(wèn)題發(fā)表不同的觀點(diǎn)而已”。 BOSE致力于讓所有的客戶(內(nèi)、外客戶)滿意、通過(guò)無(wú)縫鏈接的過(guò)程使組織扁平化、善于抓住機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)、獲得額外的盈利能力而達(dá)到成為世界級(jí)公司的目標(biāo)。顯然，變革必須容許有不同的目標(biāo)、不同的學(xué)習(xí)曲線、不同個(gè)性的人組成復(fù)雜的組織。BOSE的全面質(zhì)量和過(guò)程管理方法是基于這樣一個(gè)概念：中層管理人員的思想及技巧最終可以影響到高層管理及下級(jí)員工積極主動(dòng)的參與。統(tǒng)籌過(guò)程改革的歷程，已經(jīng)證明BOSE的低速增長(zhǎng)、逐漸發(fā)展、學(xué)習(xí)型的組織方法是有成效的。與您分享:InBose,ifsomeonesays“JohnDoeinmarketingisanidiot，”someoneislikelytosay“Canyouproducedatathatshowsthatindividualisanidiot?”Thatmaysoundfunny,butithappened,itturnsoutthatJohnDoeisnotanidiotbutwasjustaddressingtheproblemfromadifferentperspective.Manythanks!精品資料網(wǎng)9/10/202322過(guò)程鏈接Process-Linking目標(biāo) BOSE已經(jīng)制定了崇高的目標(biāo)。它是否能實(shí)現(xiàn)廣泛的過(guò)程思想、完全的過(guò)程鏈接、世界級(jí)的品質(zhì)還