收銀員年終工作總結(jié)（3篇）

第13頁共13頁收銀員年?終工作總?結(jié)時光?荏苒,_?___年?已經(jīng)過去?一半,有?成功,有?收獲;有?失敗,有?教訓(xùn)。當(dāng)?然在部門?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下,在?兩位主管?的帶領(lǐng)下?,我們一?樓圓滿完?成了收銀?管理任務(wù)?，我也慢?慢的成長?起來?；?首走過的?路感慨頗?多。下面?就上半年?的得失做?以下總結(jié)?：一、?團結(jié)并帶?領(lǐng)一樓所?有收銀員?，保證收?銀工作正?常開展。?一樓收銀?員承擔(dān)著?鞋帽，黃?金珠寶，?化妝，煙?酒等商場?主要銷售?大戶的收?銀任務(wù)，?金額大、?筆數(shù)多，?由此也帶?來發(fā)生的?特殊矛盾?多、管理?難度大、?管理工作?量大，工?作時間長?等問題，?但我積極?響應(yīng)石書?記“要發(fā)?揮主觀能?動性”的?要求，不?怕苦，不?怕累，不?在困難面?前低頭，?勇敢面對?，圓滿完?成了收銀?任務(wù)，基?本完成了?“保證收?銀工作正?常開展是?工作中心?，維穩(wěn)和?提升服務(wù)?水平為工?作重點”?的工作目?標。二?、加強員?工的思想?教育，使?一樓收銀?員“顧客?至上”的?服務(wù)理念?得到升華?。治人在?于治心，?要提高員?工的服務(wù)?水平就要?讓他們在?心里樹立?服務(wù)至上?的價值觀?，樹立顧?客至上的?服務(wù)理念?。為此，?我們一樓?充分利用?早會這一?有力宣傳?陣地，積?極宣講服?務(wù)，通過?績效考核?進行引導(dǎo)?，以工作?現(xiàn)場指導(dǎo)?和個別談?心相結(jié)合?的方式來?改變收銀?員“只收?錢”的片?面崗位認?識。三?、加強培?訓(xùn)工作，?從思想到?行為，從?業(yè)務(wù)技能?到服務(wù)技?能全方位?開展培訓(xùn)?工作。?收銀員的?工作在我?看來分為?兩部分，?一部分是?體力勞動?，也就是?指正常的?收銀勞動?;一部分?是感情勞?動，就是?我們的服?務(wù)。在體?力勞動方?面，我們?積極培訓(xùn)?收銀員“?支票填寫?”、“儲?值卡驗證?碼操作”?、“真假?鈔辨別”?、“銀行?卡操作規(guī)?范”等內(nèi)?容，同時?我們又充?分利用“?違規(guī)代卡?販子驗卡?”事件邀?請領(lǐng)導(dǎo)對?全員進行?培訓(xùn)，以?鮮活的實?例作為例?證，收銀?員易于接?受并改變?，現(xiàn)在大?部分收銀?員都能做?到使用托?盤，唱收?唱付。另?一方面服?務(wù)水平提?升的培訓(xùn)?也是我們?的工作重?點，為了?配合商場?提檔升級?的要求，?完成部門?提升服務(wù)?水平的工?作目標，?我們在_?___月?和___?_月分別?就“服務(wù)?語言”、?“服務(wù)態(tài)?度”、“?服務(wù)流程?二十一步?”、“微?笑服務(wù)”?等方面進?行培訓(xùn)。?涌現(xiàn)了像?李茜、高?萍、潘萍?等服務(wù)水?平較高的?收銀員。?四、主?動學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能和?管理技巧?，提升管?理水平。?二樓在冬?天是銷售?旺季，發(fā)?生的事情?也多，這?給我學(xué)習(xí)?收銀技能?提供了很?好的平臺?，我充分?利用這一?機會學(xué)習(xí)?“電子券?轉(zhuǎn)儲”、?“特殊退?換貨操作?方法”、?“隔日調(diào)?賬”等基?本業(yè)務(wù)技?能，我想?只有自己?的業(yè)務(wù)技?能熟練了?，收銀員?才會佩服?你，才會?找你解決?問題。我?想我做到?了。__?__月中?旬，由于?工作需要?我被抽調(diào)?到一樓。?雖然一樓?總體來講?面臨收銀?壓力大，?涉及部門?多，收銀?員結(jié)構(gòu)復(fù)?雜等諸多?困難，同?時又是商?場的服務(wù)?窗口等客?觀條件，?它卻是我?提升管理?水平的絕?佳機會。?我積極融?入一樓的?管理，學(xué)?習(xí)管理知?識，融入?收銀員當(dāng)?中，與收?銀員建立?了良好的?關(guān)系。在?工作實踐?中提高自?己。管?理的對象?是收銀員?，因此首?先要和收?銀員處好?關(guān)系，融?入他們，?建立良好?的溝通交?流平臺，?我想沒有?人愿意信?任一個“?陌生人”?。為此，?我每天都?會花一定?的時間與?他們進行?溝通，慢?慢的我的?電話多了?，他們找?我處理的?問題多了?，這是他?們相信我?的能力!?我的付出?終于得到?了回報!?到現(xiàn)在?，我總共?親身跟四?個主管學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技?能和管理?水平，開?始的時候?分別在楊?蕓芬主管?和任佳主?管學(xué)習(xí)管?理技能，?然后是王?群主管和?高磊主管?，各有管?理特色，?這也給我?一個學(xué)習(xí)?多樣化管?理的機會?，我也認?真聽取他?們的經(jīng)驗?和指導(dǎo)，?提升管理?藝術(shù)?；?許這是我?的一個優(yōu)?勢吧。?五、協(xié)助?主管針對?一樓出現(xiàn)?的“不穿?工作服”?和“空崗?”等現(xiàn)象?狠抓紀律?，加強走?動式管理?。由于一?樓收銀員?人數(shù)多，?人員結(jié)構(gòu)?復(fù)雜，來?自不同的?部門，收?銀員的素?質(zhì)參差不?齊，所以?在保持紀?律方面還?有所欠缺?，為此到?一樓后，?在主管的?帶領(lǐng)下加?強巡場力?度，對違?紀現(xiàn)象零?容忍，多?盯，緊盯?，盯到改?正為止，?增加檢查?次數(shù)，防?止違紀現(xiàn)?象死灰復(fù)?燃。針對?空崗現(xiàn)象?，充分利?用“BF?V600?”系統(tǒng)，?在后臺查?詢交易明?細，找出?充分的證?據(jù)，用事?實說話，?讓收銀員?心服口服?。收到很?好的效果?。同時針?對部分員?工個別談?心，說明?商場的現(xiàn)?狀和要求?，講清利?害關(guān)系，?部分落后?人員的收?銀素質(zhì)有?了很大提?高。六?、協(xié)助主?管處理好?人員協(xié)調(diào)?安排和處?置突發(fā)狀?況。由于?商場裝修?，從__?__月份?開始我們?一樓就開?始休年假?，到__?__月份?，休假人?數(shù)過度集?中，排班?難度大，?不過我們?本著“以?人為本，?人性化排?班”的原?則，對班?次，對人?員做出合?理協(xié)調(diào)。?既保證了?收銀工作?的正常開?展又滿足?了收銀員?的實際需?求。_?___月?，暢寧師?傅家突遭?變故，我?們立即協(xié)?調(diào)人員班?次，保證?收銀秩序?，安撫員?工情緒，?配合部門?組織完成?愛心募捐?。并及時?關(guān)注事態(tài)?發(fā)展，上?報部門。?七、及?時調(diào)整心?態(tài)，化解?浮躁心理?，將抱怨?化為工作?動力。在?工作中由?于事情繁?瑣，經(jīng)常?會產(chǎn)生浮?躁心理，?但絕不能?把情緒帶?到工作中?，作為管?理者這是?決不允許?的，這樣?很容易造?成惡性循?環(huán)導(dǎo)致與?員工的關(guān)?系惡化，?甚至?xí)?這種情緒?帶給員工?。學(xué)會調(diào)?節(jié)心情，?面帶微笑?，將好心?情帶給員?工，那么?我的員工?就會帶著?好心情去?服務(wù)。?許多時候?，我也在?抱怨，抱?怨工作中?的一切，?抱怨不公?平。但換?一種眼光?看周圍的?一切，我?就會有另?外一種心?情。剛畢?業(yè)充滿夢?想，這是?件好事。?但是我懂?得夢想只?有在腳踏?實地的工?作中才能?得以實現(xiàn)?。浮躁的?人也都有?自己美好?夢想，但?始終無法?實現(xiàn)，最?后剩下的?只有滿腹?的牢騷和?無邊的抱?怨。只有?在工作中?才能沉淀?自己，用?自己的工?作成果來?實現(xiàn)自己?的價值。?八、繼?續(xù)學(xué)習(xí)新?知識，充?實自己，?提高人文?修養(yǎng)。?(1)向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。?領(lǐng)導(dǎo)之?所以是領(lǐng)?導(dǎo)，是因?為他必然?有過人之?處，有許?多我不具?備的特質(zhì)?。如果能?隨時隨地?向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，那么?我想我會?在以后的?工作中做?事會更盡?心盡力。?只有這樣?我才會知?道什么是?自己應(yīng)該?做的，什?么是自己?不應(yīng)該做?的。反之?，如果只?是為了工?作而學(xué)習(xí)?，就會得?過且過，?不負責(zé)任?，認為自?己永遠是?打工者，?永遠是基?層人員，?自己永遠?也沒有發(fā)?展機會。?(2)?向同事學(xué)?習(xí)每一?個人身上?都存在著?不同的優(yōu)?點，同事?或者在業(yè)?務(wù)技能上?強于我?，或者在?思想認識?上高于我?，那么，?向他學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)他?的業(yè)務(wù)技?能，學(xué)習(xí)?他的思想?認識，對?我的工作?都能提供?極大的幫?助。作?為一名新?入職的管?理人員，?要保持一?種低姿態(tài)?，多向老?師傅學(xué)習(xí)?，不僅能?在業(yè)務(wù)水?平上提高?自己，而?且還有助?于自己處?理好同事?關(guān)系，為?自己營造?一個良好?的工作氛?圍。虛心?向別人學(xué)?習(xí)，人人?都有錯誤?，但人人?也都有可?學(xué)之處。?(3)?向工作中?的所有事?情學(xué)習(xí)?所謂“吃?一塹、長?一智”，?世上所有?的經(jīng)驗，?都是由“?事情”積?累而來的?。在我的?成長過程?中，每經(jīng)?歷一件事?情，都是?給我提供?了一次極?好的直接?學(xué)習(xí)的機?會。實踐?是學(xué)習(xí)的?最高境界?，而“事?情”所體?現(xiàn)出來的?，就是實?踐。收銀?管理工作?可能較為?繁瑣，也?會遇到各?種各樣的?矛盾和問?題。所以?我想在工?作中做的?每一件事?，都是學(xué)?習(xí)和鍛煉?自己的機?會，如果?能夠充分?利用這些?機會，在?每一件事?情被解決?的過程中?，所學(xué)得?的知識與?技能必然?會有所增?加。書?籍是人類?的朋友，?多讀書可?以提高自?己的修養(yǎng)?，且不談?“書中自?有顏如玉?、書中自?有黃金屋?”等功利?驅(qū)動的學(xué)?習(xí)理念，?就是在日?常的交往?過程中也?沒有人會?和一個沒?有修養(yǎng)的?人建立朋?友的關(guān)系?吧。所以?每個月我?都會購買?大約一百?元左右的?書籍，來?充實自己?，更新自?己，提高?自己。在?我看來現(xiàn)?階段最有?價值的投?資莫過于?書籍與知?識。當(dāng)然?，現(xiàn)在我?是一名基?層管理者?，書以致?用，所以?購買的書?籍大多是?管理工具?書和心理?研究的書?籍，當(dāng)然?也不乏歷?史知識和?飲食方面?的。著實?受益匪淺?。收銀?員年終工?作總結(jié)（?二）光?陰似劍，?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼_?___已?經(jīng)過去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過程中經(jīng)?歷了許多?事情，從?工作過程?中也總結(jié)?了許多經(jīng)?驗和教訓(xùn)??，F(xiàn)對_?___的?工作進行?總結(jié)以及?對___?_的工作?進行計劃?如下：?一、__?__工作?總結(jié)我?于___?_月到商?場工作，?作為一名?收銀員，?我總結(jié)了?以下內(nèi)容?：1、?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環(huán)?境。2?、對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息，在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價時商品?價格要與?電腦相符?，如不相?符時，隨?時通知商?管和店助?調(diào)價，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當(dāng)然也有?許多不足?之處，有?時自己心?情不好的?時候，對?顧客語氣?稍重一點?，有時也?頂撞顧客?，不過我?會盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持和?幫助，給?我一個工?作的機會?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會?越來越努?力，讓我?們共同努?力把越辦?越好!?二、__?__工作?計劃1?、收銀員?在上班前?應(yīng)先作好?營業(yè)前的?準備工作?。預(yù)備好?零鈔，以?便找數(shù);?檢查使用?的收銀機?、計算器?、驗鈔機?等設(shè)備，?并做好清?潔保養(yǎng)工?作。2?、準確打?印各項收?款單據(jù)、?發(fā)票;及?時、快捷?收妥客人?消費款;?在收款中?做到快、?準、不錯?收、漏收?;對各種?鈔票必須?認真驗明?真?zhèn)?收?到偽鈔自?賠。3?、每日收?入現(xiàn)金，?必須切實?執(zhí)行“長?繳短補”?的規(guī)定，?不得以長?補短。出?現(xiàn)長款或?短款，必?須如實向?上級匯報?，按公司?財務(wù)規(guī)定?長款入公?司帳，短?款當(dāng)事人?自賠。?4、按公?司外匯兌?換率收取?外幣，不?得套取外?幣，也不?得自兌外?幣。5?、每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與單據(jù)?相符，認?真填寫營?業(yè)報表，?字跡清晰?，不得涂?改，連同?收款菜單?、卡單、?簽單單據(jù)?核對后，?交審核員?審核對帳?后轉(zhuǎn)交會?計簽收作?帳，現(xiàn)金?、信用卡?票據(jù)等款?項交出納?、營業(yè)收?款單據(jù)交?審核員并?簽收。客?人需要發(fā)?票要進行?凳記，主?管級簽名?才有效。?6、備?用周轉(zhuǎn)金?即時收銀?錢，必須?天天核對?，專人保?管如有遺?失自賠，?絕對不得?以白條抵?庫私自挪?用。7?、一切營?業(yè)收入現(xiàn)?金，不準?亂支。未?經(jīng)總經(jīng)理?批準(必?須書面簽?名，可在?總經(jīng)理電?話同意后?補簽)，?不得在營?業(yè)收入現(xiàn)?金中借給?任何部門?或任個人?。8、?使用信用?卡結(jié)帳時?，必須按?銀行培訓(xùn)?的使用規(guī)?定和操作?程序辦理?。9、?每一位收?銀員在當(dāng)?班營業(yè)結(jié)?束后，檢?查當(dāng)班營?業(yè)收入單?、卡數(shù)量?與現(xiàn)金簽?單及信用?卡結(jié)算等?是否相符?，同時根?據(jù)當(dāng)天票?、款、帳?單做出營?業(yè)報表上?交財務(wù)審?查無誤后?早，才能?下班。?收銀員年?終工作總?結(jié)（三）?一年來?，在科長?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評?.總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學(xué)習(xí)，我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?，總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?，指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，無論?是誰，有?了違紀，?決不姑息?遷就，正?是因為我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關(guān)懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?收銀員休?息好，又?不能影響?自身的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?，給領(lǐng)導(dǎo)?分憂做?為一個領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對商場?里的大事?，又從不?失時機的?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報。?通過年?終的總結(jié)?，我有幾?點感觸：?其一是?要發(fā)揚團?隊精神。?因為公司?經(jīng)營不是?個人行為?，一個人?的能力必?竟有限，?如果大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員工具?備較高的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?、對工作?的責(zé)任感?、良好的?品德這一?基礎(chǔ)上，?否則團隊?精神就成?了一句空?話。那么?如何主動?的發(fā)揚團?隊精神呢?具體到各?個部門，?如果你努?力的工作?，業(yè)績被?領(lǐng)導(dǎo)認可?，勢必會?影響到你?周圍的同?事，大家?以你為榜?樣，你的?進步無形?的帶動了?大家共同?進步。反?之，別人?取得的成?績也會成?為你不斷?進取的動?力，如此?產(chǎn)生連鎖?反應(yīng)的良?性循環(huán)。?其二是要?學(xué)會與部?門、領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通。公司?的機構(gòu)分?布就象是?一張網(wǎng)，?每個部門?看似獨立?，實際上?它們之間?存在著必?然的聯(lián)系?。就拿財?務(wù)部來說?，日常業(yè)?務(wù)和每個?部門都要?打交道。?與部門保?持聯(lián)系，?聽聽它們?的意見與?建議，發(fā)?現(xiàn)問題及?時糾正。?這樣做一?來有效的?發(fā)揮了監(jiān)?督職能，?二來能及?時的把信?息反饋到?領(lǐng)導(dǎo)層，?把工作從?被動變?yōu)?主動。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進?取之心。?這就給我?們財務(wù)人?員提出了?更高的要?求--逆?水行舟，?不進則退?。如果想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來適應(yīng)優(yōu)?勝劣汰的?市場競爭?環(huán)境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍圖。?對于這份?工作，我?能認認真?真，踏踏?實實的做?好本職工?作。雖然?我只充當(dāng)?一個普通?的角色，?這個角色?不單單是?收錢這么?簡單，其?中還有很?多復(fù)雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗，曾添?了不少見?識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負面?的情緒，?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧?！爸?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!以下?是我個人?在這一年?工作時間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1、急客?人之所急?，想客人?之所想。?(每天?都會接觸?到不同類?型的客戶?，針對不?同類型的?客戶們提?供不同類?型的服務(wù)?。其服務(wù)?本宗旨不?變：客戶?是___?_!)?2、對顧?客笑臉?(以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。)?3、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?。(當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完