2023年服務(wù)員年度工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁2023?年服務(wù)員?年度工作?總結(jié)范文?一、_?___年?我完成了?以下工作?：1.?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。2?.學習、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語，努力?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?____?月份開張?以來，針?對我本人?對各崗位?服務(wù)用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負責本公?司客房的?主管經(jīng)理?的培訓中?學習崗位?的服務(wù)用?語，進行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我在對?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時?期，好東?西貴在堅?持，貴在?溫故而知?新，我將?對此加學?習，應(yīng)用?的力度。?3.擴?大本市周?邊環(huán)境應(yīng)?用信息，?努力做好?前臺接待?。前臺?工作要求?掌握的信?息量大，?如白銀的?各路公交?車所首發(fā)?和末發(fā)時?間，所到?重要場所?，白銀重?要單位，?公司所處?地理位置?等。還有?處理事情?的靈活應(yīng)?變能力，?對客服務(wù)?需求的解?決能力。?這一點在?前臺工作?的不長時?間內(nèi)我本?人做了本?部的調(diào)查?和廣泛搜?集資料，?力爭擴大?自已的知?識面，以?便更好的?為客人提?供服務(wù)。?前臺工作?盡管時間?不長，也?努力不少?，學到很?多在平時?客房服務(wù)?中同樣能?用的知識?，可謂受?益非淺。?4.為?加大客房?出售質(zhì)量?，嚴格執(zhí)?行《三“?凈”衛(wèi)生?制度》。?公司主?營收入來?自客房，?從事客房?工作，首?當其沖的?是如何使?客房達到?一件合格?的商品出?售，我嚴?格執(zhí)行“?三“凈”?“三度”?“二查：?衛(wèi)生制度?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生等?”三凈“?，為了切?實提高客?房質(zhì)量合?格率，即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領(lǐng)?班復查，?力爭將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度的?“三度”?要求。使?客房工作?有秩序、?有速度，?保質(zhì)量的?完成。?5.切實?提高操作?水平，培?養(yǎng)工作能?力，切實?提高本人?實操水平?。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，從今年?____?月起我跟?著樓層員?工進行了?學習樓層?服務(wù)工作?，對打掃?房間技能?和查房技?巧進行學?習和實踐?。通過學?習踐，我?學會了房?間衛(wèi)生清?理程序兩?部分四個?程序，第?一部分，?兩人負責?清理房房?間衛(wèi)生。?第1步從?床鋪開始?做床單被?的更換、?平鋪，拉?展。其次?掃地更換?垃圾袋，?第3部擦?拭室內(nèi)家?具，最后?拖地;第?二部分。?一人負責?專門清理?衛(wèi)生間。?先清洗防?墊垃圾桶?和室內(nèi)煙?灰盒茶杯?等。其次?清洗面盆?坐便，第?3擦拭水?攏頭，面?盆，壁等?最后拖地?;。如果?程序顛倒?就會導致?工作重復?，從而延?誤時間。?從中發(fā)現(xiàn)?我本人的?操作非常?不規(guī)范、?不科學，?針對存在?的問題，?我跟向領(lǐng)?班和其他?工作人員?問技巧，?問方法和?所要求達?到的效果?，對存在?的問題加?以分析，?對我的操?作成果加?以比較，?糾正我的?不良操作?習慣。取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了，查?房出現(xiàn)的?錯誤也沒?有了。?6.努力?學習文化?知識，提?高本人文?化素質(zhì)。?往前看?，隨著我?店客源結(jié)?構(gòu)的不斷?擴展，也?許會有一?些境外團?體，個人?，入住我?公司，與?客人在語?言交流上?的障礙成?為我們做?好外賓服?務(wù)的最大?難題。為?了與時俱?進，我利?用閑暇時?間復習點?英語日常?用語，一?方面體現(xiàn)?了有特長?的員工在?賓館的價?值，另一?方面，增?長了員工?的知識面?，豐富了?個人的業(yè)?余生活。?7.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點滴?做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費。8?.細心照?料綠色盆?景，努力?為公司裝?扮一幅完?美的臉。?我們對?公司現(xiàn)有?的盆景做?細心的照?料。除每?天在打掃?衛(wèi)生時間?定時澆水?外，還利?用客人遺?留下的啤?酒對水擦?拭葉子，?使其不但?長勢良好?，而且干?凈，美麗?9.嚴?格執(zhí)行空?房一日一?過制度。?空房每?日一過是?客房衛(wèi)生?制度的一?項重要制?度，它不?但能準確?監(jiān)督私自?開房，保?證衛(wèi)干凈?以外，還?能及時發(fā)?現(xiàn)房間內(nèi)?發(fā)生漏水?漏電失竊?或者有償?物品丟失?的準確時?間，從而?明確責任?人。所以?在我們工?作中，在?領(lǐng)班的提?示監(jiān)督下?嚴格執(zhí)行?一日一過?制度。?10.確?保查退房?及時、準?確。保?證查房及?時性、準?確率高一?直是我工?作的一大?難點，如?果做得不?好，不僅?給客人留?下不好的?印象，而?且會給公?司帶來經(jīng)?濟上的損?失。我通?過不斷摸?索，根據(jù)?入住的會?議團、零?客為主的?特點，在?沒有確切?退房時間?的情況下?，我們會?主動找有?關(guān)負責人?或向總機?打聽有無?叫醒時間?，了解客?人的叫醒?時間后來?推算客人?的退房時?間，提前?做好查房?安排，確?保查房的?及時準確?性。二?、在__?__年里?，由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問?題1，?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識2?.交接班?時由于考?慮不周，?認為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯?，今后一?定嚴加防?范，以免?出錯。?三、工作?上的不足?之處及體?會。在?這段時間?的工作之?后我有幾?個感受，?或是對公?司，或是?對本人。?它們是?(一)公?司方面?1.“請?即打掃”?牌未做，?造成客人?要求打掃?無法及時?告之服務(wù)?員;而我?們在不斷?敲門后客?人又會反?感。_?___公?司效益與?職工薪水?掛鉤程度?較小，不?在職工期?望值范圍?內(nèi)，難以?調(diào)動職工?的積極性?。(二?)個人方?面.1?。由于人?員變動頻?繁，使我?們在配備?新工作人?員時時有?配合不力?的情況發(fā)?生2.?由于工作?服不合身?，使得日?常工作中?出現(xiàn)服裝?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，特?別是秋季?以后到立?夏之前，?服裝各色?都有，很?不協(xié)調(diào)，?工作多有?不便。?四、在_?___年?里，我總?共參加工?作八個月?，合計_?___天?，因病因?事請假_?___天?，出勤率?____?%，共前?后上白班?個，夜班?個，累計?出售客房?____?間，接待?了___?_人次。?在___?_年即將?到來的日?了里，我?們又要揚?帆起航，?踏上新的?征程，我?將以更高?的標準要?求自己，?為開創(chuàng)公?司新效益?而努力奮?斗。2?023年?服務(wù)員年?度工作總?結(jié)范文（?二）一?路的歡歌?笑語，一?路的風雨?兼程送走?了___?_年，迎?來了充滿?期望的_?___年?，回首我?來到酒店?的這三個?月，新奇?與欣喜同?在，感動?與感謝并?存，三個?月，時光?雖然短暫?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在那里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個?人，這個?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學?習的價值?，所以我?感謝李總?能給我這?個難得的?學習機會?及細致入?微的指導?，感謝王?經(jīng)理無微?不至的關(guān)?懷，感謝?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧。就?具體工作?如下總結(jié)?：一、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導方針、?布局建設(shè)?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然狀況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個聯(lián)系?領(lǐng)導與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個?小群眾中?的一員，?每一天負?責收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?狀況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只明?白看到此?刻擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲，?板報是我?們酒店對?內(nèi)宣傳的?窗口，透?過出版報?不僅僅提?高了我的?寫作水平?也增強了?我的語言?表達潛力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫忙下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自我的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)，__?__月_?___號?在評估工?作即將結(jié)?束的時候?正巧東三?省大學生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業(yè)生?來說是最?重要但是?了，好久?之前便做?好了準備?，但是樓?層服務(wù)員?確實忙但?是來，?看到她們?廢寢忘食?、加班加?點我感動?了，雖然?我是學生?但我也是?酒店的員?工，就這?樣我沒有?參加招聘?會，我講?這個并不?是說我自?我都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個?團結(jié)、奉?獻、務(wù)實?的群眾而?感動，奉?獻是無私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財?富、壯大?的資本!?二、學?習心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場所-國?際飯店有?其獨特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學這個特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導者能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益思考?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業(yè)，更?是一個具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了期望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場競爭的?浪潮沖擊?下必須會?展露出柔?弱的一面?，也必須?會有矛盾?問題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會更?上一層樓?，競爭也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動力，關(guān)?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創(chuàng)新意?識、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?多少意?氣風發(fā)、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語?都在昨日?的日記里?畫上了一?個終結(jié)，?但是未來?的一年又?是以這天?作為一個?起點，新?目標、新?挑戰(zhàn)，就?就應(yīng)有新?的起色，?在新的一?年中繼續(xù)?努力工作?，勤匯報?、勤學習?、勤總結(jié)?，最后祝?愿我們酒?店在澄澈?如洗的晴?空里，策?馬奔騰，?祝愿各位?經(jīng)理在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風順?、祝愿各?位同仁在?新的一年?里續(xù)寫人?生新的輝?煌!2?023年?服務(wù)員年?度工作總?結(jié)范文（?三）_?___,?在經(jīng)理的?正確領(lǐng)導?下,在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,我能?夠嚴格要?求自己，?較好的履?行一名督?導的職責?,較好的?完成工作?任務(wù),總?結(jié)起來收?獲很多.?。一、?在工作中?學習，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。?作為一名?督導，首?先，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?這對我一?個剛從學?校畢業(yè)的?學生來說?，更是有?太多的東?西讓我去?學習，隨?著公司規(guī)?模不斷的?擴大，對?我們督導?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能提?前學習好?各方面的?能力，為?下面的員?工做好指?導。二?、員工管?理，要做?好了員工?的管理，?指導工作?，督志雖?然不算什?么大領(lǐng)導?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導?信任才讓?我擔此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴格要求?，無論是?誰，有了?違紀，決?不姑息遷?就，正是?因為我能?嚴于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關(guān)懷下?面的員工?，因此他?們都非常?尊重我，?都服從我?的管理，?半年下來?，我們從?這些煩瑣?的工作中?也能總結(jié)?出一個屬?于自己的?管理方法?。三、?現(xiàn)場的管?理，這是?一個很大?的概念，?它包含了?好多的內(nèi)?容，我從?以下幾個?小的方面?來總結(jié)一?下我的工?作：1?、現(xiàn)場行?為規(guī)范，?從整體來?說我覺得?控制得不?是太好，?其中儀容?儀表這一?塊的話由?于不是由?公司發(fā)的?工裝，這?就導致員?工有機會?找借口，?而我還沒?有一個自?己的辦法?去控制這?一情況的?出現(xiàn)，我?要從以后?的工作中?吸取教訓?來應(yīng)對和?管理員工?的現(xiàn)場行?為規(guī)范。?2、現(xiàn)?場環(huán)境一?樓是公司?的門面，?平時的人?流量也是?比較大的?，衛(wèi)生做?得還不錯?，但是我?覺得我自?己在有些?應(yīng)該急的?情況下我?還不能完?全的想到?所有的辦?法來應(yīng)對?，同時我?想對保潔?的管理我?也做得不?到位。?3、體外?循環(huán)本來?在這一個?環(huán)節(jié)已經(jīng)?比別人落?后了，也?因為這一?次我害得?一樓所有?管理人員?都受了處?份，但同?時我也通?過這一次?“學費”?，讓我從?中學會了?很多東西?。我相信?我通過這?件事之后?會對這些?事更加的?警惕。?4、商品?管理這一?環(huán)節(jié)，在?經(jīng)理我?guī)?領(lǐng)下，控?制得很有?錯，總經(jīng)?理總是要?求我們不?停的對他?們的產(chǎn)品?進行檢查?，當然通?過這些檢?查也從中?發(fā)些不少?問題并能?及時的反?映出來，?把這些問?題扼殺在?萌芽狀態(tài)?。四、?抓好一級?工作，給?領(lǐng)導分憂?，做為一?個督導，?能夠在營?業(yè)員一級?解決的問?題，我決?不去麻煩?領(lǐng)導，對?商場里的?大事，不?失時機的?向領(lǐng)導請