收銀臺個人工作總結(jié)例文（3篇）

第7頁共7頁收銀臺個?人工作總?結(jié)例文?轉(zhuǎn)眼間我?進___?_電器已?經(jīng)一個多?月了，這?一個月里?我在我的?部門領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?的關(guān)心和?幫忙下滿?的完成了?各項工作?，并且在?思想覺悟?方面有了?更進一步?的提高。?收銀崗位?作為蘇寧?電器財務(wù)?部門的重?要崗位，?管理好日?常日常工?作中現(xiàn)金?存放、現(xiàn)?金交接、?風(fēng)險防范?等工作為?收銀崗位?的重要職?責(zé)。因為?剛來我們?公司一個?月，工作?總結(jié)談不?上“總結(jié)?”，所以?我此刻就?我談一下?個人今后?將如何工?作、如何?克服工作?中存在的?不足：?一、端正?思想，迎?難而上，?時刻堅持?高效工作?狀態(tài)，工?作中嚴(yán)格?要求自我?。人們常?說：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實??！眮淼?蘇寧電器?工作之后?更能感到?這句話的?意義。每?一天都在?同一個收?銀臺工作?幾個小時?，應(yīng)對的?是來來往?往的顧客?，其中的?艱辛是不?言而喻的?。雖然此?刻我的自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實際要求?還有必須?的差距，?但我相信?我必須能?夠克服困?難，努力?學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)?度，進取?的向其他?同志請教?和學(xué)習(xí)，?也必須能?踏實、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為__?__蘇寧?的發(fā)展作?出了自我?應(yīng)有的貢?獻三、?嚴(yán)格履行?財務(wù)上的?“三鐵”?(鐵制度?、鐵算盤?、貼賬本?)制度，?時刻堅持?賬目心中?有數(shù)，不?長短款。?始終樹立?客戶第一?的思想，?把客戶的?事情當(dāng)成?自我的事?來辦，急?客戶之所?急，想客?戶之所想?，要求自?我對待工?作必須有?強烈的事?業(yè)心和職?責(zé)心，任?勞任怨，?進取工作?，從不挑?三揀四，?避重就輕?，對待每?一項工作?都盡心盡?力，按時?保質(zhì)的完?成，在日?常工作中?，始終堅?持對自我?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?顧全大局?，不計得?失，為了?完成各項?工作任務(wù)?，不惜犧?牲業(yè)余時?間，利用?一切時間?和機會為?客戶服務(wù)?，與客戶?交朋友，?做客戶愿?意交往的?朋友，經(jīng)?過自我不?懈的努力?，為自我?今后的人?生交上一?份滿意的?答卷。?今后我必?須會更加?以一顆飽?滿的心來?對待我的?工作，把?____?蘇寧今后?的發(fā)展當(dāng)?作自我畢?生的事業(yè)?來做!相?信在眾多?同事和我?的共同努?力下，蘇?寧的明天?必須會更?加完美!?也相信在?全國千萬?名蘇寧人?的共同努?力下蘇寧?電器集團?也必須會?更加輝煌?!相信我?國在推進?社會主義?現(xiàn)代化建?設(shè)中今后?蘇寧電器?必須會做?出它更加?不可磨滅?的貢獻!?讓我們團?結(jié)一心，?眾志成城?共同為打?造世界上?最大的電?器零售品?牌而努力?奮收銀?臺個人工?作總結(jié)例?文（二）?我是一?名超市收?銀員，天?天與鈔票?和商品打?交道，服?務(wù)對象則?是每一位?顧客。對?于這一行?的酸甜苦?辣，我有?著相當(dāng)多?的體會，?趁此機會?說出來，?期望更多?的顧客能?理解我們?的工作，?多給我們?一些支持?。工作?準(zhǔn)則：顧?客永遠是?對的這?時，一位?中年女士?堅持說我?少找給她?____?元錢，我?反復(fù)回憶?，錢明明?遞到她手?上了呀可?這位顧客?不聽我的?解釋，仍?然堅持己?見。為了?辨明真相?，我只好?暫時停下?手中的工?作，讓領(lǐng)?班帶我和?她一齊到?監(jiān)控室看?錄像，錄?像顯示，?錢確實已?找，是顧?客順手將?錢揣進了?衣兜。雖?然顧客向?我道了歉?，但一上?崗就遇到?這樣的事?情讓我感?到很委屈?，眼淚也?不爭氣地?流了下來?。領(lǐng)班親?切地教導(dǎo)?我：“誰?都免不了?有失誤，?記?。汗?作中，顧?客永遠是?對的?！?我們的?職責(zé)不僅?僅是簡單?的收付款?，還要負(fù)?責(zé)監(jiān)督工?作防損?：工作的?重要環(huán)節(jié)?雖然收?銀員的本?職工作是?收付款，?但同時也?要執(zhí)行重?要的防損?任務(wù)。比?如商品實?際價格與?打印價格?不相符時?，要及時?核對，知?曉促銷商?品價格差?異等。一?次，有位?顧客手提?著一袋打?好價簽的?蘋果來收?銀臺付款?，我在用?條碼槍掃?商品價簽?時，發(fā)現(xiàn)?不對頭，?四斤左右?的蘋果，?價格怎樣?才___?_元6角?我對顧客?說：“麻?煩您重新?去稱一下?，這價格?好像不對?。”顧客?十分不理?解：“這?價格不是?已經(jīng)打好?了嗎難道?你認(rèn)為是?我做了手?腳”為了?打消他的?顧慮，我?耐心地進?行了解釋?：我們的?職責(zé)不僅?僅是簡單?地收款，?還要負(fù)責(zé)?監(jiān)督工作?，期望您?能夠理解?，并給予?配合。最?終，顧客?平息了怨?氣，將商?品重新復(fù)?秤。在?平凡的工?作中，我?逐漸體會?到為顧客?服務(wù)的樂?趣所在，?更重要的?是學(xué)會了?怎樣與人?溝通體?會：服務(wù)?于人其樂?無窮一?個優(yōu)秀的?收銀員要?在工作中?做到“忙?而不亂”?，這并不?容易。異?常是節(jié)假?日，每一?天要接待?幾百名顧?客，不僅?僅要求收?銀員心理?素質(zhì)好，?能靈活處?理問題，?并且還要?準(zhǔn)確答復(fù)?顧客對各?種商品價?格的詢問?。兩年的?工作實踐?讓我摸索?出了一些?收銀竅門?，如小孩?交錢要仔?細，青年?交錢快又?準(zhǔn)，老年?交錢有耐?心，聽到?抱怨不要?爭等。?其實，干?我們這一?行挺辛苦?的，工作?顯得枯燥?又乏味。?但在平凡?的工作中?，我逐漸?體會到為?顧客服務(wù)?的樂趣所?在，更重?要的是學(xué)?會了怎樣?與人溝通?。職業(yè)?準(zhǔn)則收銀?員應(yīng)做到?“四勤”?口勤：?平時接待?顧客要接?一答二照?顧三，在?接待顧客?時有迎聲?，做到唱?收唱付，?及時回答?顧客的疑?問。手?勤：掃條?碼準(zhǔn)、裝?商品快，?迅速準(zhǔn)確?地完成每?一次客單?。眼勤?：對捆綁?商品、促?銷商品了?如指掌，?一看便知?;散裝商?品實物與?價單是否?相符一看?便知。充?分做好防?損監(jiān)督工?作。腳?勤：顧客?交款時需?要更換商?品，需要?收銀員供?給幫忙的?，要及時?給予更換?。殘留在?收銀臺前?的物品，?應(yīng)及時提?醒防損員?歸還。?收銀臺個?人工作總?結(jié)例文（?三）逝?者如斯夫?，不舍晝?夜。我是?____?，是__?__店工?作兩個月?的一名收?銀員。在?這兩個月?里我對我?的工作做?了如下總?結(jié)：微?笑是全世?界的共同?語言。所?以在工作?時只要你?面帶笑容?，那么你?今天的工?作已經(jīng)成?功了一半?。因為微?笑可以傳?達一份親?切，一份?熱情，一?份信任·?····?·良言一?句三冬暖?。工作中?文明禮貌?用語也非?常重要。?顧客來了?說聲：你?好!共計?多少錢，?找您多少?錢，慢走?。這一套?下來，做?到唱收唱?付。我相?信幾乎_?___%?的顧客都?會滿意而?歸。不?傷害他人?，也不要?讓他人傷?害自己。?真假貨幣?的識別是?非常重要?的，通過?兩個月的?工作經(jīng)驗?我把識別?假鈔的步?驟分為四?步：一看?、二摸、?三聽、四?測。一看?：迎光透?視。真鈔?固定人像?水印有立?體感，非?常清楚，?白水印高?透光反光?性比較強?，交印對?應(yīng)團組成?了一個圓?形方空前?的圖案。?這三處均?是迎光透?視可以看?見的。假?鈔固定人?像和水印?則是不可?迎光透視?的。人像?沒有立體?感。二摸?：摸的衣?服有凹凸?感則為真?鈔，假鈔?則非常光?滑。三聽?：輕輕的?`抖動。?真鈔有清?脆的聲音?，假鈔則?聲音發(fā)悶?。四測：?這個則需?要用驗鈔?機，或紫?光燈進行?科學(xué)檢測?。騙術(shù)?重重，如?何制止。?例如：?(一)兩?位顧客在?結(jié)賬時。?故意裝作?認(rèn)識，給?收銀員制?造一種二?人認(rèn)識，?一起結(jié)賬?的假象。?當(dāng)掃描了?一般時，?前一位顧?客將一部?分已經(jīng)裝?袋的商品?拎走，當(dāng)?收銀員掃?描結(jié)束要?收錢時，?后一位顧?客說收銀?員多收了?錢，他與?前一位顧?客并不認(rèn)?識，前面?的東西不?是他買的?。這樣前?一部分的?商品就被?騙走了，?收銀員也?就要賠償?那一部分?商品的金?額。像是?這種情況?下收銀員?在結(jié)賬時?，已掃描?單位付款?的商品千?萬不要讓?它離開自?己的視線?，更不可?在沒有買?單的情況?下讓顧客?帶走商品?。(二?)兩位顧?客買了一?堆東西，?趁過節(jié)商?場擁擠，?要求使用?信用卡結(jié)?賬，但這?張卡是壞?卡，無法?結(jié)算。顧?客提出先?將賬單打?出，然后?回去拿錢?，留下一?個人幫忙?看管商品?。當(dāng)一人?去取錢時?，看商品?的顧客趁?收銀員忙?時不注意?但商品離?開。這種?情況收銀?員必須執(zhí)?行一手交?錢一手交?貨的原則?，把商品?放進自己?的收銀臺?，等顧客?去來錢時?再將商品?拿出進行?交易。?(三)一?位顧客拿?了一件_?___元?的商品來?結(jié)賬，當(dāng)?他付給收?銀員__?__元整?并在收銀?員打開錢?箱時又突?然說有零?錢并將這?張百元紙?幣拿了回?去。經(jīng)過?一番尋找?后，該顧?客說不好?意思，沒?有零錢，?那你找吧?。如果這?時收銀員?大意，就?會在沒有?收款的同?時，有“?找零”。?像是這種?情況收銀?員首先要?保持頭腦?清醒。其?次，在顧?客沒有找?出零錢之?前，一定?不要將整?錢交給顧?客。1?、將掃過?的商品和?未掃過的?商品分開?擺放，以?免混淆。?2、留?意特殊人?群，如小?孩，他們?手里的東?西是外帶?的還是本?超市的，?若是后者?，應(yīng)該禮?貌的提醒?家長付款?。3、?在服務(wù)顧?客的同時?，也要留?意其他的?顧客從收?銀通道過?去是否夾?帶商品。?4、有?點顧客將?商品拿在?手上沒又?放在收銀?臺上，也?會造成漏?掃(顧客?有意，想?僥幸過關(guān)?)5、?在大件商?品里面夾?帶小件商?品6、?調(diào)包(短?褲件數(shù)、?價格、牙?膏等小件?商品)?7、散稱?商品(稱?秤員誤將?貴的打成?便宜的，?或混淆)?總之，?隨著我工?作時間的?加長我的?工作經(jīng)驗?也不斷地?積累。我?深刻的體?會到服務(wù)?的重要性?，由于社?會競爭的?日趨激烈?，人們對?服務(wù)質(zhì)量?的要求也?就越來越?高。當(dāng)今?個行業(yè)之?間的競爭?，實質(zhì)也?是服務(wù)質(zhì)?量的競爭?。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)不僅能?吸引客源?，還能帶?來可觀的?經(jīng)濟效益?。那什么?才是優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)呢?怎樣才能?做到做到?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)我個人?認(rèn)為最重?要的要算?是微笑服?務(wù)了。微?笑服務(wù)，?它既是一?種職業(yè)要?求，又是?服務(wù)水平?高低的標(biāo)?志。同時?也是個人?素質(zhì)的外?在體現(xiàn)。?每一位顧?客都希望?看到一張?笑臉，享?受熱情周?到的服務(wù)?。如果服?務(wù)沒有微?笑，它給?人的印象?只會