公司前臺(tái)年終工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)公司前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼間?____?個(gè)月就要?結(jié)束了，?回頭想想?自己__?__個(gè)月?走過(guò)的路?，心里充?滿了歡喜?與感激。?這是我?畢業(yè)之后?的第二份?工作，作?為一個(gè)新?人，剛加?入公司時(shí)?，我對(duì)公?司的運(yùn)作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉?了前臺(tái)的?工作內(nèi)容?還有公司?各個(gè)部門(mén)?的職能所?在。也讓?我很快完?成了從學(xué)?生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說(shuō)前?臺(tái)是公司?對(duì)外形象?的窗口，?短短的三?個(gè)月也讓?我對(duì)這句?話有了新?的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前?臺(tái)工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?duì)?客戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。接待?公司來(lái)訪?的客人要?熱情迎接?，接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?公司的日?常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)?，對(duì)待同?事要虛心?真誠(chéng)等等?，點(diǎn)點(diǎn)滴?滴讓我在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步?，受益匪?淺。我?的日常工?作主要包?括以下幾?個(gè)部分：?(1)?負(fù)責(zé)前臺(tái)?電話的接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接?，做好來(lái)?電咨詢工?作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤；轉(zhuǎn)?眼間試用?期三個(gè)月?就要結(jié)束?了，回頭?想想自己?____?個(gè)月走過(guò)?的路，心?里充滿了?歡喜與感?激。這?是我畢業(yè)?之后的第?二份工作?，作為一?個(gè)新人，?剛加入公?司時(shí)，我?對(duì)公司的?運(yùn)作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前?臺(tái)的工作?內(nèi)容還有?公司各個(gè)?部門(mén)的職?能所在。?也讓我很?快完成了?從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)?變。都?說(shuō)前臺(tái)是?公司對(duì)外?形象的窗?口，短短?的三個(gè)月?也讓我對(duì)?這句話有?了新的認(rèn)?識(shí)和體會(huì)?。前臺(tái)工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?為對(duì)客戶?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?接待公司?來(lái)訪的客?人要熱情?迎接，接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理公司?的日常事?務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對(duì)?待同事要?虛心真誠(chéng)?等等，點(diǎn)?點(diǎn)滴滴讓?我在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受?益匪淺。?我的日?常工作主?要包括以?下幾個(gè)部?分：(?1)負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話?的接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接，做?好來(lái)電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤；?(2)?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見(jiàn)，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌；(?3)負(fù)責(zé)?銷(xiāo)售顧問(wèn)?電話接聽(tīng)?和錄音筆?錄音的監(jiān)?聽(tīng)和檢查?；(4?)負(fù)責(zé)前?臺(tái)車(chē)型資?料的完整?和大廳衛(wèi)?生清潔；?在這_?___個(gè)?月的時(shí)間?里，我也?認(rèn)識(shí)到到?自己有很?多不足：?做事情不?夠細(xì)心，?考慮問(wèn)題?不全面，?這些都需?要我在今?后的工作?當(dāng)中努力?改進(jìn)。?雖然前臺(tái)?接待的工?作有時(shí)比?較瑣碎，?但是我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力，因?此我會(huì)用?心的去做?每一件事?。最后還?要感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作！?公司前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范本?（二）?這個(gè)月以?來(lái)，我們?做好了以?下幾項(xiàng)工?作：一?、組建了?前臺(tái)工作?班子現(xiàn)?在前臺(tái)有?____?人，實(shí)行?早中晚三?班制輪換?。早晚班?各一人，?中班兩人?。二、?注重與各?部門(mén)的協(xié)?調(diào)工作，?根據(jù)每日?房態(tài)進(jìn)行?開(kāi)房退房?工作。?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門(mén)?與部門(mén)之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門(mén)?，它同餐?飲、銷(xiāo)售?、客房等?部門(mén)都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問(wèn)題，我?們都要能?主動(dòng)地和?該部門(mén)進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來(lái)一?定的負(fù)面?影響。?三、解決?糾紛，處?理問(wèn)題，?服務(wù)至上?由于酒?店一些設(shè)?備老化造?成客人入?住時(shí)的一?些不便，?時(shí)常引起?客人投訴?。對(duì)于這?些出現(xiàn)的?糾紛和問(wèn)?題，前廳?部沉著應(yīng)?對(duì)，積極?、及時(shí)、?妥善地解?決。在?取得成績(jī)?的同時(shí)，?我們也要?深刻地意?識(shí)到由于?前廳部人?員的流動(dòng)?性和不專(zhuān)?業(yè)性，以?及其他一?些原因，?我們?cè)诠?作中仍然?存在著很?多問(wèn)題。?1微笑?服務(wù)的缺?乏總臺(tái)?在日常工?作中堅(jiān)持?做好“三?會(huì)”，即?遇到客人?時(shí)，會(huì)微?笑、會(huì)問(wèn)?候、會(huì)溝?通。服務(wù)?需要微笑?，只有始?終向客人?投以微笑?，服務(wù)才?充滿生機(jī)?，客人會(huì)?感受到我?們發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)?。而當(dāng)客?人一進(jìn)入?賓館時(shí)，?主動(dòng)、熱?情、親切?地稱呼客?人，一聲?問(wèn)候與語(yǔ)?言的溝通?更拉近我?們與客人?的距離。?但我們的?員工還沒(méi)?有做到時(shí)?刻把微笑?掛在臉上?，有時(shí)給?客人開(kāi)房?也不說(shuō)普?通話。?2銷(xiāo)售技?巧的缺乏?由于缺?乏專(zhuān)業(yè)素?養(yǎng)，我們?員工在客?房銷(xiāo)售技?巧方面還?有所欠缺?。前臺(tái)應(yīng)?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)，根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)。?前臺(tái)還應(yīng)?和保安提?前做好溝?通，加深?配合默契?，堅(jiān)持“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來(lái)”?的宗旨，?由前臺(tái)喊?高價(jià)格，?若客人嫌?房?jī)r(jià)太貴?轉(zhuǎn)身離開(kāi)?時(shí)，保安?應(yīng)配合上?前主動(dòng)降?價(jià)留住客?人。3?財(cái)務(wù)交賬?的漏洞?由于前臺(tái)?開(kāi)房流程?都是手寫(xiě)?完成，其?中人為可?操作性大?；電腦程?序也因?yàn)?可以人為?的隨意修?改而無(wú)法?查出實(shí)際?開(kāi)房數(shù)量?和價(jià)格；?這其中就?存在著很?大的漏洞?。所幸我?們的員工?從不搞小?動(dòng)作，從?中貪污金?錢(qián)。但以?防萬(wàn)一，?前臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞應(yīng)?盡快想方?設(shè)法的補(bǔ)?起來(lái)。?為了進(jìn)一?步提高我?們的工作?質(zhì)量，配?合銷(xiāo)售部?完成銷(xiāo)售?任務(wù)，提?高酒店的?散客房銷(xiāo)?售價(jià)格，?更加妥善?地處理各?種問(wèn)題，?讓每一個(gè)?客人都能?乘興而來(lái)?，滿意而?歸，我們?還需不停?地努力，?做到更好?！對(duì)于?個(gè)別客人?的刻意刁?難，我們?也做到了?忍耐的同?時(shí)，微笑?的賠不是?，時(shí)刻以?維護(hù)酒店?的名譽(yù)為?前提，盡?量使客人?能夠滿意?。公司?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?范本（三?）即將?過(guò)去的_?___年?是充實(shí)忙?碌而又快?樂(lè)的一年?。在這歲?末年初之?際，回首?過(guò)去，展?望未來(lái)！?過(guò)去的一?年里，在?公司的指?引下，在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學(xué)習(xí)得?到了不少?的進(jìn)步。?前臺(tái)是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)客?戶的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作，一?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真?接聽(tīng)每一?個(gè)電話，?并且熟記?每個(gè)部門(mén)?的分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格接?照公司的?指引給予?電話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做好?保密工作??？蛻魠?觀時(shí)我將?時(shí)刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，將熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?向客戶宣?傳公司文?化，巧妙?回答客戶?提出的問(wèn)?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時(shí)?間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識(shí)?。不斷的?為自己充?電，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?。二，?注意前臺(tái)?的衛(wèi)生和?形象，按?時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打?掃，清潔?。對(duì)自己?責(zé)任范圍?內(nèi)的茶水?間將會(huì)保?持室內(nèi)的?潔清和飲?水機(jī)的消?毒工作，?每月最少?消毒一次?。按時(shí)更?換打印機(jī)?的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)?的辦公用?品。三?，做好文?具采購(gòu)工?作，學(xué)習(xí)?一些采購(gòu)?技巧。了?解所采購(gòu)?文具的市?場(chǎng)價(jià)格，?對(duì)現(xiàn)有的?供應(yīng)商將?和他們進(jìn)?一步的溝?通，希望?將原采購(gòu)?的價(jià)格再?降低點(diǎn)。?并且多找?些優(yōu)質(zhì)的?文具供應(yīng)?商。從中?挑選物美?價(jià)廉，服?務(wù)周到的?供應(yīng)商。?為公司節(jié)?約每一分?錢(qián)。保持?有兩家以?上的固定?的供應(yīng)商?。四，?做好倉(cāng)庫(kù)?管理。按?時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做好?物品歸類(lèi)?。嚴(yán)格接?照公司制?度，做到?每件物品?進(jìn)出都有?登記。及?時(shí)查看物?品的完好?情況，對(duì)?缺少或損?壞的物品?及時(shí)上報(bào)?相關(guān)部門(mén)?。五，?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失。不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果公司?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為京信?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為