前臺的工作職責和內(nèi)容是什么（22篇）

第前臺的工作職責和內(nèi)容是什么（22篇）前臺的工作職責和內(nèi)容是什么（22篇）

前臺行政需要學(xué)習能力強,具有良好的溝通能力,品行優(yōu)良,責任心強。那么前臺的工作職責和內(nèi)容是什么呢？以下是小編準備的一些前臺的工作職責和內(nèi)容是什么，僅供參考。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇1】

1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，盡量滿足客人正當要求。

3.掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11.執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇2】

（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

（3）負責客人的投訴的處理。

（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

（5）負責掌握員工的培訓(xùn)。

（6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

（8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

（10）負責每月有關(guān)報表的制作。

（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇3】

1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

9.執(zhí)行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.負責員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇4】

1、通過提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新。

8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)。

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失。

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性。

13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部。

16、通過獲得批準簽字和授權(quán)代碼準確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額。

18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇5】

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導(dǎo)。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導(dǎo)檢查當班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報。

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間。

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇6】

1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務(wù)。

2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。

4、配合部門開展其他服務(wù)工作。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇7】

1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇8】

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇9】

1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;

5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

6、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇10】

1、客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

2、如是咨詢客戶，準備相應(yīng)的宣傳資料，

3、需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

4、填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

5、客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

6、客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的.整潔;

7、若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上注明;

8、及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù);

9、及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇11】

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

2、負責前臺收銀工作；

3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

4、完成上級交辦的其它工作。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇12】

1、負責整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。

2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

3、做好材料收集檔案管理等工作。

4、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。

5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

6、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作

7、負責復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進取完成上級交辦的臨時事務(wù)。

9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。

10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

11、對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

12、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

13、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇13】

1.訪客安排與接待

1)負責接聽前臺電話,接待來訪客戶

2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準確通知面試官,做好相應(yīng)的接待工作

2.辦公室行政管理

1)日常信件的收發(fā)

2)日常辦公環(huán)境的維護,負責與物業(yè)對接,協(xié)助安排員工工位

3)負責辦公區(qū)保潔日常工作管理與考核

4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門禁卡胸卡臺卡發(fā)放與管理

5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補給與管理

6)行政采購供應(yīng)商管理與優(yōu)化

7)協(xié)助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預(yù)算的控制

8)協(xié)助行政相關(guān)政策的執(zhí)行,管理行政文檔

3.員工行政管理

1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預(yù)定

2)協(xié)助員工辦理商務(wù)簽證

3)名片,獎狀等印刷品制作

4)協(xié)助組織員工活動,包括生日會、團建活動等

5)協(xié)助hr進行面試邀約,會議室預(yù)定等

6)完成上級主管交辦的其他工作

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇14】

1)對所有來訪客戶一律按照bi規(guī)范標準做到起身服務(wù),微笑服務(wù);

2)負責接待來電來訪客戶,收集與記錄并受理各類客戶訴求,確保20分鐘響應(yīng)客戶訴求;

3)為業(yè)戶/租戶辦理各類咨詢業(yè)務(wù);

4)負責客戶信息的收集、整理和上傳;

5)負責前臺物資的日常管理與盤點;

6)智能卡的辦理、更新及注銷;

7)負責每月業(yè)戶/租戶報修與有償服務(wù)費用統(tǒng)計梳理。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇15】

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的.錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

8、做好前臺衛(wèi)生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇16】

1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實。

2.詳細做好預(yù)訂記錄

3.了解和收集賓客的`建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇17】

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預(yù)定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

8、以規(guī)范的`服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、普通話標準;

3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇18】

一、微笑面對客戶。

這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶?？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

二、整理好客戶的資料進行存檔。

當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

三、接待好酒店的VIP會員。

當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

前臺的工作職責和內(nèi)容是什么【篇19】

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

2、