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文檔簡介
服務實現(xiàn)的策劃程序1.0 目的通過對承接物業(yè)管理項目編制科學、合理、有效的管理方案,并指導實施全過程的質(zhì)量控制,使服務滿足合同要求。2.0適用范圍適用于公司對承接物業(yè)項目管理方案的編制、審核、批準、發(fā)放、實施及更改。3.0引用文件及術(shù)語(略)4.0職責4.1總經(jīng)理組織有關(guān)人員對擬接物業(yè)進行現(xiàn)場實地考察后,負責主持專題會議,就物業(yè)硬件條件、管理方式、組織機構(gòu)、人員編制、管理目標、管理費用預算、報價等問題進行討論,提出原則性意見;負責承接物業(yè)項目的管理方案(項目質(zhì)量計劃)的組織編制;負責批準物業(yè)管理方案(項目質(zhì)量計劃),組織合同評審并簽訂委托管理合同書。4.2市場拓展部主管負責編制物業(yè)管理方案,提交總經(jīng)理審核、批準。4.3組建的物業(yè)管理處負責管理方案的實施。4.4物業(yè)管理處各部門負責管理方案中與本部門有關(guān)內(nèi)容的實施。5.0工作程序5.1物業(yè)管理方案至少應包括以下內(nèi)容:5.1.1封面應注明物業(yè)項目名稱、方案編碼、版本號、編制日期、編制人、審核人、批準人等。5.1.2目錄列出物業(yè)管理方案各章節(jié)內(nèi)容的序號、標題和頁碼等。5.1.3目的和范圍詳細說明編制本方案的目的及其適用范圍。5.1.4 物業(yè)概況及特點詳細說明物業(yè)的基本情況(如地理位置、環(huán)境、建筑面積、棟數(shù)、層數(shù)等)、基本設施和配套設施、主要設備及驗收移交情況等。5.1.5 管理方案說明公司將對物業(yè)采取的管理方法和手段、管理目標、實施措施、分項方案等。5.1.6 組織和資源項目管理處組織架構(gòu)和崗位職責描述;人員配置和人員的素質(zhì)要求;辦公場地、通訊工具、運輸工具及相應配套設施等;其他。5.1.7 物業(yè)管理的總體目標及分項指標說明在接管物業(yè)后一定時間內(nèi)實現(xiàn)的總目標和分項指標及年度計劃目標等。5.1.8 管理文件列出為實現(xiàn)管理目標和分項指標所需的質(zhì)量文件清單。5.1.9 服務承諾和質(zhì)量保證措施說明在管理中為實現(xiàn)管理目標或承諾,制定的檢測、評價方法,以便對出現(xiàn)的不合格及時采取糾正和預防措施。5.1.10 法規(guī)要求說明在物業(yè)進行的管理中依據(jù)、引用和遵循的法規(guī)目錄。5.1.11 開辦費用測算編制開辦期所需的各項費用。5.1.12 管理費測算擬定管理費的預測方案。5.1.13 效益預測就接管該物業(yè)的預期社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益進行分析。5.1.14提請委托證方解決的事項5.1.15 描述與相關(guān)方(政府有關(guān)部門、專業(yè)主管部門和公司等單位)的業(yè)務交往。5.1.16 進度安排明確解決上述各項內(nèi)容的責任部門、人員和時間計劃。5.2 物業(yè)管理方案的編制、審核、批準、發(fā)放和更改5.2.1 確定擬接物業(yè)后,由公司市場部的負責人及時組織人員按本程序的要求編制物業(yè)管理方案,并負責審核,使其能滿足合同的要求。5.2.2 經(jīng)審核后的管理方案交由總經(jīng)理批準。5.2.3 物業(yè)委托管理合同簽訂后,物業(yè)管理方案由市場部發(fā)放到相關(guān)部門。5.2.4 物業(yè)管理方案在實施
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