別墅交付方案

別墅交付方案一、交付現(xiàn)場工作流程描述二、交付流程圖及相關表單三、小區(qū)及交付大廳布置〔附交付物品清單〕四、交付人員安排五、相關事項六、應急預案七、交付培訓及預演安排一、接待、驗證

交付時的現(xiàn)場工作流程描述1、小區(qū)大門安排一名銷售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡送業(yè)主，當業(yè)主車輛行駛距大門五米時，保安向業(yè)主敬禮、核實業(yè)主請柬后為業(yè)主引導停車方向，銷售人員則面帶微笑向業(yè)主微微鞠躬并向業(yè)主問好。從大門到業(yè)主停車地點〔待定〕沿途安排2—3安將業(yè)主引導至大門簽到臺。業(yè)主在簽到臺簽名后，工作人員為業(yè)主戴上/小姐，歡送您的到來！簽到臺工作人員為業(yè)主聯(lián)系/小姐向業(yè)主問好，如在中途業(yè)主問相關小區(qū)的問題，要求此工作人員做出較具體的答復，假設是一些較有爭議的問題，應很有禮貌的告知業(yè)主：對不起，××小姐，這個問題我不是很清楚您可以詢問里面的工作人員。五位物管人員、五位銷售人員站兩排分別在交付大廳前拱門的兩邊微笑的等待業(yè)主5一起鼓掌歡送業(yè)主的到來，站在最外面的人員走到車前，做一個請業(yè)主下車的姿勢，并提示業(yè)主留神車頂撞到頭。在業(yè)主走過拱門的時候全體工作人員再次鼓掌并一起說/業(yè)人員伴隨業(yè)主走進交付大廳，引領業(yè)主在休息區(qū)坐下，恭喜業(yè)主入住居，同時詢問業(yè)主需要什么飲料及點心，效勞人員為業(yè)主送上飲料；2〔見附件1、身份〔托付他人代辦，需供給托付書、公〔私〕。對相關證件確認無誤后，物業(yè)伴隨人員留在交付區(qū)與業(yè)主進展溝通〔溝通目的：了解業(yè)主的需求，引導業(yè)主正確的裝修觀料袋。二、銷售簽定合同、房款結算1、伴隨人員將業(yè)主帶到交付間，簽定《商品房買賣合同》補充合同〔附件2〕，請業(yè)主認真閱讀相關合同的內容，對合同有不解之處要細心的解釋，急躁地答復業(yè)主提出的相關問題，最終請業(yè)主在合同上簽〔3〕相關欄內簽字。在《入伙手續(xù)單》相關欄內簽字。注：★假設業(yè)主不情愿簽定相關合同或有任何的異議，不要任憑對業(yè)主承先生/小姐，對于您的問題請我們的相關答疑人員來為您解答，請稍等。三、辦理相關物業(yè)手續(xù)〔見附件4〕引導業(yè)主將準確全面的業(yè)主資料填寫在表格上，銷售伴隨人員聯(lián)系財務人員收取物業(yè)治理費。在《入伙手續(xù)書》相關欄內簽字。注：★業(yè)主所填寫資料留意保密。四、交納物業(yè)治理費一，如有不符以房管局測繪面積為準〔留意做好業(yè)主的解釋工作；2〔附件5〕上的內容告知業(yè)主需交納的各項費用，費用核算方法，開具各項費用的發(fā)票、收據(jù)，收取費用。提示業(yè)主保存好發(fā)票、收據(jù)，并在《入伙手續(xù)書》相關欄內簽字。注：★預備一份收取的相關費用的物價報批單，以備業(yè)主查閱；業(yè)主在現(xiàn)場發(fā)生任何爭吵，伴隨人員馬上聯(lián)系相關答疑人員；自行做主；五、物品發(fā)放1的聯(lián)系方式，有事可于物業(yè)聯(lián)系，我們將竭誠為您供給效勞；2〔見附件6〕上簽字一式二份，一份交于業(yè)主保管。內簽字確認；4、物業(yè)伴隨人員大致介紹業(yè)主房屋裝修流程以及物管中心所供給的效勞內容六、驗房1、在業(yè)主交納完相關費用時，物業(yè)伴隨人員填好《物業(yè)驗房交接單〔見附件7〕一式二份,伴隨人員從資料袋內取得鑰匙盒后伴隨業(yè)主一起去驗房，提示業(yè)主拿好的自己的證件。的位置；3、引領業(yè)主到別墅門口為業(yè)主進展小小的開門儀式〔建議送業(yè)主的小禮物為金色小剪刀，鑰匙盒用紅色的絲帶裝飾。在開門前為業(yè)主舉辦一個小小的剪彩儀式，用金剪刀剪開鑰匙，此時伴隨人員放禮花，另一位伴隨人員為。進入房間指明業(yè)主戶內的總電源開關、電表、水表位置，翻開水表閥門和電源空開，將房內電源送上，然后開頭陪業(yè)主驗房、指導業(yè)主如何用驗房工具進展驗房，抄水表、電表、水表初始讀數(shù)；〔附件8；5〔附件9〕并留下鑰匙，整改完畢我們會聯(lián)系業(yè)主二次驗收。寫，并請業(yè)主在《物業(yè)驗房交接單》簽字確認，一份交于業(yè)主保存。并在《入伙手續(xù)書》相關欄內簽字注：驗房，覺察任何問題認真記錄在交接單上；★別墅內無圍欄的樓梯邊，伴隨人員提示業(yè)主留意安全；★切記不行與業(yè)主發(fā)生爭吵；★驗房完畢記得將業(yè)主的房門關上。表示自行前往時，與業(yè)主道別，并提示他帶好相關資料。七、整理、總結1、統(tǒng)計當天交房總戶數(shù)，整理交房資料，存檔；2、核對當天物業(yè)治理費收費狀況；中所遇的問題，供大家爭論解決方案；4、與開發(fā)商溝通在當天交房中遇到的問題，爭論解決方法?！矙n案包含。交付流程及相關表單交付手續(xù)辦理流程圖〔展板內容〕開頭辦理入伙手續(xù)〔品房合同》補充合同。(銷售人員負責)經手人簽字房款結算〔財務部負責〕經手人簽字客戶根本狀況登記表資料的填寫〔物業(yè)公司人員負責辦理〕經手人簽字收取相關物業(yè)治理費用〔財務人員負責辦理〕經手人簽字質量保證書填寫進戶資料簽收單〔物業(yè)公司人員辦理〕

產品說明書經手人及業(yè)主共同簽字 業(yè)主手冊〔臨時公約的簽定〕驗房〔物業(yè)公司及銷售部共同伴隨〕 鑰匙及鑰匙托管單移交鑰匙，填寫《鑰匙簽收單》完成1：敬重的 先生/女士：歡送成為浪漫和山的苑幢室的業(yè)主！的大力支持下，浪漫和山花園苑已建設完畢，并經政府相關部門檢查驗和您的家人將在浪漫和山花園開頭的奇特生活。我們將嚴格依據(jù)與您簽訂的快捷、有序，我們?yōu)槟M展了細心的安排：請您于2006年5月 日 全部工作人員隨時恭候您的光臨！假設在我們?yōu)槟才诺臅r間內，您無法百忙抽空前來辦理交付手續(xù)，請您于2006年6月 日 午前來，我同樣恭候您的光臨！好辦理手續(xù)的各項預備。87999666；87972222中能物業(yè)浪漫和山治理處：88696800小和山莊開發(fā)二00六年五月 交付手續(xù)的時間200671一、辦理交付手續(xù)時需攜帶的資料買受人或監(jiān)護人身份證明原件及其他有關的身份證明原件；商品房買賣合同；已付房款及物業(yè)修理基金的收據(jù)原件；繳費一覽表中應交納的有關費用〔請攜帶現(xiàn)金；買受人私章；銀行開具的貸款結清證明〔如您的貸款已結清二、交付手續(xù)辦理的流程圖〔附圖〕書〔須公證，以及代理人的身份證原件。交付地點：002：《商品房買賣合同》補充合同買受人：的主要內容補充如下：一本物業(yè)已按規(guī)定經物業(yè)所在地杭州市余杭區(qū)房地產行政主管部門批準承受協(xié)議方式選聘杭州中能物業(yè)治理對其供給專業(yè)化的前期物業(yè)治理并參照杭州市房產行政主管部門制定的示范文本簽訂《前期物業(yè)效勞合同，報杭州市余杭區(qū)房地產行政主管部門備案〔合同備案號： 。質量、效勞費用、雙方的權利義務、違約責任等內容進展商定。三、物業(yè)治理企業(yè)對以下事項實施治理與效勞房屋建筑公用部位〔含公建、構筑物〕的修理、養(yǎng)護和治理；房屋公用設施設備〔含附屬配套〕的修理、養(yǎng)護、運行和治理；公共綠地、花木的養(yǎng)護和治理；〔清潔衛(wèi)生、道路交通車輛停放和公共安全〕維護和治理；房屋裝修治理；四、房屋裝修時，制止以下行為：在房屋屋頂或露臺上加層建房或搭棚〔陽光棚；〔含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、外形和規(guī)格，設計用途，功能和布局等；在綠地內搭建各類建筑物或開挖各類水池、水系；衣架；不按指定位置隨便安裝空調室外機；在房屋承重墻、梁、柱〔含構造柱、板進展拆改，開挖門洞；荷載；在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞；在懸挑陽臺拖梁部位的墻體上挖洞；拆改房屋共用設施設備；封閉侵占房屋共用部位。2010年12月31六、雙方權利義務：出賣人的權利義務：在物業(yè)銷售之前制定業(yè)主臨時公約，并向買受人明示；審定物業(yè)治理企業(yè)制定的前期物業(yè)治理方案；按規(guī)定保修期限和保修范圍，擔當物業(yè)的保修責任；按規(guī)定比例供給物業(yè)治理用房，圖紙和資料等；按時繳納未出售或自用物業(yè)的物業(yè)治理各項費用；承受物業(yè)治理企業(yè)的驗查；物業(yè)買受人的權利義務：遵守《業(yè)主臨時公約》的規(guī)定；和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度：按時繳納物業(yè)治理各項費用；因自身緣由造成損害公共利益或他人利益的，應恢復原狀，造成損失的，應依法擔當賠償責任；法律、法規(guī)規(guī)定的其它權利義務。七、物業(yè)治理效勞費用。物業(yè)買受人應擔當以下物業(yè)治理費用，并按時繳納?！拘「邔幼≌飿I(yè)】元/平方米/月【別墅住宅物業(yè)】 元/平方米/月【非住宅物業(yè)】 元/平方米/月〔如：電梯、水泵、公共〕運行能消耗用，按物價部門規(guī)定，另行按實向乙方〔按建筑面積〕進展分攤。八、買受人物業(yè)座落：幢室出賣人〔蓋章〕買受人〔簽章〕年 月 日法定代表人〔蓋章〕注：1、買受人為單位的，應由單位法定代表人簽章，并加蓋單位印章；23：入伙手續(xù)單座號： 業(yè)主姓名：伴隨人員： 接待日期：1123驗證業(yè)主身份簽定相關協(xié)議房款結算資料核對□填寫□按揭 一次性〔已結清〕銷售部經辦人：財務部經辦人：物業(yè)公司經辦人：456物業(yè)治理費的收取資料簽收鑰匙盒領用□□驗房物業(yè)公司財務經辦人：物業(yè)公司經辦人：物業(yè)公司經辦人：說明：1、驗房：到所購房屋進展驗收2、物業(yè)費用收?。赫堃罁?jù)收費告知書上的費用標準到物業(yè)公司繳納相關的物業(yè)費用2、簽收資料領取鑰匙：請到物業(yè)公司領取相關資料及鑰匙3、交房日期：4、交房地點：業(yè)主簽字〔蓋章日期：杭州中能物業(yè)治理浪漫和山治理處附件4〔見業(yè)主狀況登記表〕5：房號：一、開發(fā)商收費

交付收費一覽表建筑面積：合同面積： 元/M2 實測面積： 差在3%以內局部收取人民幣 元，退還人民幣 元差在3%以上局部收取人民幣 元，退還人民幣 合計人民幣 元用地面積：合同面積： 元/M2 測繪面積： 差在8%以內局部收取人民幣 元，退還人民幣 元差在8%以上局部收取人民幣 元，退還人民幣 合計人民幣 元序號費用名稱收費標準備注收費標準依據(jù)文件序號費用名稱收費標準備注收費標準依據(jù)文件〔首次按一年進展預收〕環(huán)衛(wèi)局代收代繳費用如增加需收取工本費5IC3/戶元/張6元/輛1物業(yè)治理費小高層：/M2月元/M2月2預收設施齊備運行費小高層：/M2月元/M2月3地下車位物業(yè)治理費元/月4建筑垃圾清運費元/月三、關單位收取費用序號費用名稱收費標準備注1有線電視初裝費元/戶現(xiàn)場辦理2管道煤氣開戶費元/戶現(xiàn)場辦理3可視對講系統(tǒng)開發(fā)商贈送備注：請您用現(xiàn)金支付以上費用。7：進戶資料簽收單物業(yè)名稱：房屋坐落： 伴隨人員：序號序號文件資料名稱數(shù)量備注務必認真閱讀并妥當保存。日期：附件7： 物業(yè)交接單乙方：房屋座落：接日期：2006年 月 日一、室內設施配置狀況〔各期交房標準不一，依據(jù)實際選項〕〔1〕進戶門 扇 〔2〕進戶門鎖 套 〔3〕開關 只〔4〕水龍頭 只 〔5〕電燈 只 〔6〕電插座 只〔7〕組合配電箱 只 〔8〕空調洞〔a有b無〕〔9〕有線電視面板 塊 〔10〕獨立水表〔a有b無〕獨立電表〔ab無〔12〕管道煤氣〔ab無〔13〕管道ab堵塞〔14〕可視對講系統(tǒng)〔ab損壞〔15〕安防系統(tǒng)〔ab損壞〕二、表具初始讀數(shù)狀況水表讀數(shù)為 度電表讀數(shù)為 度以上狀況確認屬實完好、齊全。為一切妥當和滿足〔除需修復的記錄外?，F(xiàn)正式辦理接收手續(xù)，并對以下條文一概明白同意并遵照。全部因二次裝修工程引致樓宇及房屋本體的損壞概由本人/買方負責。準前方能開工。/業(yè)主必需事前向杭州中能物業(yè)治理申請，獲得批準前方能開工。符合購房合同中規(guī)定的相關條款。業(yè)主簽名： 甲方：代理人簽名：收樓日期：2006年 月 日8：鑰匙簽收單敬重的業(yè)主：歡送您入住浪漫和山花園！以下是您的鑰匙清單，請您查收。序號鑰匙數(shù)量業(yè)主簽收〔簽字/蓋章〕1進戶門2信報箱3移門009：

鑰匙托管單〔物業(yè)公司留存聯(lián)〕杭州中能物業(yè)治理 治理處：今 小區(qū)苑 空置期間房屋空置通風或施工保修單位修理，特在杭州中能物業(yè)治理 治理處留進戶門鑰匙把。業(yè)主簽字：年 月 日鑰匙托管單〔業(yè)主留存聯(lián)〕敬重的 業(yè)主：您房屋空置期間房屋的空置清潔通風或施工保修單位的修理今收到您留于我司 治理處進戶門鑰匙 把。您可憑此單隨時收回鑰匙。中能物業(yè)治理二00 年 月 交付現(xiàn)場的布置下布置：小區(qū)整體布置圍繞襯托“浪漫”的主題。交付大廳的布置表達我公司正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化。從310125鮮花制作的胸花，胸花下寫“浪漫和山貴賓”等稱呼。簽到臺用粉紅色的桌布鋪設，并放置一本貴賓簽到簿〔最好能在前幾頁印上小區(qū)分墅彩圖。道路：從310路車站開頭到交付大廳及一、二、三期主干道上都插上彩旗〔每20。從臨時停車場到交付大廳地面都用紅色地毯鋪設，紅地毯鋪設接送業(yè)主的電瓶車用粉紅色玫瑰、白色或紅色百合及粉紅色細紗裝飾。每幢別墅進門口都用空氣清爽劑凈化空氣〔建議用茉莉花香型〕紗裝飾〕交付大廳內〔休息區(qū)和交付區(qū)C2考慮其他裝飾，以表達我們工作的正規(guī)化、職業(yè)化而非花里胡哨。C1〔具體方案見圖紙〕考慮到保護樣板房地面建議鋪紅地毯。電瓶車的安排付大廳門口，負責接送驗房業(yè)主。附：物品清單物品數(shù)量擺放位置 落實部門預算備注大型輕氣球6大門 銷售紅地毯花籃1500米500大門 銷售主干道 銷售主干道 銷售胸花300簽到臺 銷售小型綠色植物300大門及主干道 銷售室內擺花12交付區(qū)及休息銷售彩旗2000區(qū)彩旗2000區(qū)大門及主干道銷售物管流程板4交付大廳物管告示牌假設干小區(qū)內企劃部花瓶10休息區(qū)銷售鮮花假設干休息區(qū)銷售玻璃桌5交付廳銷售筆臺10交付廳銷售休閑桌椅15組休息區(qū)銷售保險柜2財務工程公司點鈔機2POS機2消防器材空氣清爽劑假設干2休息區(qū)及交付區(qū)休息區(qū)物管物管書報架2書報架2休息區(qū)售物管制作雨傘架雨傘套袋2300兩個樣板房門口大廳門口物管物管垃圾筒15休息區(qū)交付區(qū)物管15假設干3個備用工作牌假設干交付區(qū)物管工作人員標識

假設干

物管、銷

銷售負責設計區(qū)飲水機2區(qū)飲水機2休息區(qū)物管小冰箱2休息區(qū)銷售內放冰塊紙杯500休息區(qū)銷售

50 交付區(qū)及休息 物管

抽取式〔備用〕花茶罐6個休息區(qū)物管玻璃器皿物品數(shù)量擺放位置落實部門預算備注木調羹6個休息區(qū)物管鮮花茶假設干休息區(qū)物管綠茶假設干休息區(qū)物管煙缸10休息區(qū)物管整理箱2交付區(qū)物管夾假設干物管發(fā)放員工自帶雨傘50交付區(qū)物管點心假設干休息區(qū)銷售資料清單物品數(shù)量擺放位置落實部門請柬120企劃部物業(yè)治理費收2交付區(qū)物業(yè)150交付區(qū)企劃部交付流程相關120交付區(qū)物業(yè)公司兩書一冊資料120交付區(qū)工程治理小組工驗收2交付區(qū)銷售部備案復印件交付人員的安排交付工作人員的效勞要表達出對業(yè)主“尊貴”效勞小區(qū)大門：小區(qū)大門安排一名銷售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡送業(yè)〔待定〕2—3輛。臨時停車地點：臨時停車地點安排2個保安人員，一位保安進展車輛治理，另一位保安負責將業(yè)主引導至大門簽到臺。姓名。10〔物業(yè)、銷售各一付大廳的休息區(qū)并將公司的小禮品贈送給業(yè)主。休息區(qū)：安排兩名人員：一名人員為業(yè)主供給效勞，為業(yè)主預備飲料及點心。另交付區(qū)及驗房人員安排：承受業(yè)主“靜”我們“動”的方式，物業(yè)公司五名交付人員：沈燕、楊德華、陶丹、陸琳、沈攀峰。趙杭容負責現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場調度、突發(fā)大事的處理，林火娟、方代金負責財務、實習人員負責資料治理。具體人員安排參見交付流程描述。業(yè)主投訴處理人員安排：如遇業(yè)主投訴，而業(yè)主的問題又非《交房答疑》上的問題，則伴隨工作人員聯(lián)系相關答疑人員，并將答疑人員帶著至業(yè)主身邊。保安人員整體安排：大門口2名，大門到臨時停車點2—3名，停車場2名2〔一個內場，一個外場，二、三、五期各設一個巡邏保最飽滿的精神狀態(tài)。相關事項1、小區(qū)內違規(guī)用電箱進展處理，保證交付期間業(yè)主的安全。復時間。35〔材料部?，F(xiàn)場比較好掌握。5、銷售伴隨人員負責工作：對業(yè)主相關資料〔托付他人代辦，需供給托付書、公〔私〕章、代辦人驗房。6、銷售伴隨人員在交付當天開頭交付前要檢查如下物品：筆、小記事本、與付人員的表。7，驗房。8、物業(yè)伴隨人員在交付當天要檢查如下物品：筆、隨身筆記本〔?！舶ㄐ姓?、財務部等〕全力協(xié)作。10、交付期間業(yè)主的午餐安排：以十二點為時間節(jié)點，十二點還在小區(qū)內的業(yè)主，伴隨工作人員主動邀請業(yè)主在小區(qū)用餐，業(yè)主同意后引導業(yè)主到休息區(qū)安排用餐。11、付期間全部工作人員在交代完工作后快速到五期食堂用餐，不或許任何工作人員在兩個交付區(qū)內用餐。12、要求門崗保安能登記每位業(yè)主的車牌號，確保在車輛在現(xiàn)場消滅任何意外時可第一時間聯(lián)系到業(yè)主。13、交付前一天晚上，要求保潔對其次天要交付的別墅再次進展清掃，并噴上空氣清爽劑。14、建議工作人員對講機都用耳機。15、需協(xié)調的事情：請蔡霞對交付區(qū)的鋼琴及小提琴的演奏樂器及演奏人員進展聯(lián)系落實。請銷售部對需要在現(xiàn)場的政府部門進展聯(lián)系〔如房管局、。請物業(yè)公司對現(xiàn)場的便民效勞〔如煤氣開通等〕業(yè)務單位的聯(lián)系。應急預案交通事故索賠。②如調解失敗，由現(xiàn)場調度陶丹處理。③情節(jié)嚴峻的，聯(lián)系物業(yè)總指揮趙杭容處理。晴天或雨天雨問題。面，以免發(fā)生滑〔摔〕等狀況。要求退房或不收房的業(yè)主緊急聯(lián)系銷售答疑