02-質(zhì)量目標考核工作程序

國土資源部合肥礦產(chǎn)資源監(jiān)督檢測中心安徽省地質(zhì)實驗研究所程序文件質(zhì)量目標考核程序AHDS-CX-B02-2009版本號：第二版受控狀態(tài)：持有者：分發(fā)號：2009年07月10日發(fā)布2009年07月10日實施地址：安徽省合肥市蕪湖路239號郵編：230001電話箱：ahdss-0101@批準頁文件名稱：質(zhì)量目標考核工作程序文件編號：AHDS-CX-B02-2009文件版號：第二版編制人：劉瑱劉文長梁述廷查立新王學(xué)松審核人：查立新批準人：劉文長批準日期：2009年07月10日生效日期：2009年07月10日控制狀態(tài)：持有人：修訂記錄序號條目號修訂內(nèi)容批準人批準日期備注12345678910111213141目的為切實提高本中心的檢測工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，完善質(zhì)量體系，需定量考核質(zhì)量目標，特編制本程序。2適用范圍本程序適用于本中心質(zhì)量目標的定量考核工作。3職責3.1質(zhì)量負責人負責計劃并組織質(zhì)量目標的考核工作。3.2總工程師辦公室負責質(zhì)量目標的考核工作，負責相關(guān)記錄的整理和歸檔。3.3專業(yè)檢測室業(yè)務(wù)接待人員負責接待和收集客戶意見或申訴、投訴，做好記錄。4工作程序4.1客戶滿意率4.1.1客戶滿意率主要通過收集客戶對實驗室的工作的表揚或申訴、投訴，以及年終向客戶征求意見的方式來定量評定。4.1.2專業(yè)檢測室業(yè)務(wù)接待人員總工程師辦公室負責收集客戶對實驗室工作的表揚或申訴、投訴以及征求客戶意見的工作，總工程師辦公室負責準確統(tǒng)計出本中心全年服務(wù)的客戶數(shù)與征求意見中反饋為不滿意的客戶數(shù)，得出客戶滿意率，交質(zhì)量負責人審核。4.2檢測報告合格率4.2.1檢測報告合格率主要通過收集客戶對檢測質(zhì)量的檢測工作及時率4.4上述質(zhì)量目標考核出現(xiàn)不合格時，質(zhì)量負責人應(yīng)及時組織召開質(zhì)量分析討論會，分析原因，制定處理措施，并向本中心主任報告，必要時開展管理評審，及時進行質(zhì)量體系的改進和完善。4.5質(zhì)量目標考核過程中的相關(guān)質(zhì)量記錄由總工程師辦公室統(tǒng)一整理，按《記錄和檔案管理程序》歸檔，保存期限5年。5相關(guān)文件5.1AHDS-ZS-A-2009《管理手冊》5.2AHDS-CX-B08-2009《內(nèi)部審核程序》5.3AHDS-CX-B09-2009《管理評審程序》5.4AHDS-CX-B05-2009《記錄和檔案管理程序》6、質(zhì)量記錄6.1AHDS-JL-