物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本

公司物業(yè)管理規(guī)章制度匯編公司物業(yè)管理規(guī)章制度匯編

一、辦公室工作職責(zé)

在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了如下職責(zé)

．負(fù)責(zé)公司辦文、辦會、辦事的事務(wù)性工作；

．負(fù)責(zé)公司文件、檔案、資料管理；

．負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的安全、質(zhì)量管理；

．負(fù)責(zé)公司對內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào)；

．負(fù)責(zé)公司人事管理及監(jiān)督、考核；

．負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作；

二、財務(wù)部職責(zé)

在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成如下職責(zé)：

．負(fù)責(zé)公司日常的財務(wù)管理；

．負(fù)責(zé)公司財務(wù)規(guī)章制度的制定；

．負(fù)責(zé)公司預(yù)決算的制定和管理；

．負(fù)責(zé)公司的投資的管理；

．負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理；

．負(fù)責(zé)公司財務(wù)報表及其分析；

．負(fù)責(zé)公司財務(wù)目標(biāo)的控制。

三、財務(wù)主管崗位說明書

．崗位名稱：財務(wù)主管；

．崗位系列：財務(wù)；

．崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司財務(wù)部的管理工作；

．工作任務(wù)：

．承擔(dān)的責(zé)任：對財務(wù)部的管理工作負(fù)責(zé)。

．崗位關(guān)系：在公司分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成財務(wù)部的各項工作。

．崗位條件

學(xué)歷：高中以上，并具有上崗證書及相應(yīng)的財務(wù)職稱。

能力：責(zé)任心強(qiáng)；較強(qiáng)的財務(wù)專業(yè)知識；財務(wù)管理能力以及分析解決問題能力。

身體：健康

閱歷：具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)：

（）接受物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)；

（）接受財務(wù)部應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)；

．崗位要求：

、應(yīng)知應(yīng)會：

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

．崗位管理（祥見表）

四、辦公室主任崗位說明書

．崗位名稱：辦公室主任

．崗位系列：管理

．崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司綜合辦公室的管理工作

．崗位權(quán)限：

辦公室工作的管理權(quán)；

公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)；

客戶建議投訴處理權(quán)；

．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)公司綜合辦公室的全面管理；

負(fù)責(zé)公司會議的籌備和組織；

負(fù)責(zé)公司文件的起草、發(fā)放、管理工作；

負(fù)責(zé)公司文件、檔案、資料的管理；

負(fù)責(zé)公司對內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào)；

負(fù)責(zé)制定公司的年度培訓(xùn)工作計劃及人員的考核；

負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的安全、質(zhì)量監(jiān)督工作；

負(fù)責(zé)制訂公司客戶服務(wù)工作制度并實(shí)施；

負(fù)責(zé)公司辦公用品的購買和管理工作；

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

．承擔(dān)責(zé)任：對綜合辦公室的管理工作負(fù)責(zé)。

．崗位關(guān)系：在公司分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成綜合辦公室的各項工作。

．崗位條件：

學(xué)歷：高中以上；

能力：責(zé)任心強(qiáng)，較好的文字工作能力以及綜合管理、協(xié)調(diào)能力；

條件：身體健康；

閱歷：具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

培訓(xùn)：

（）．接受物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)；

（）．接受辦公室主任崗位的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。

．崗位要求：

文明禮貌、工作敬業(yè)；

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、做好參謀；

工作有序、思路清晰；

嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)；

完成任務(wù)、準(zhǔn)確高效。

．應(yīng)知應(yīng)會：

工作任務(wù)；

崗位關(guān)系；

崗位要求；

崗位責(zé)任；

崗位標(biāo)準(zhǔn)。

．考核管理（祥見表）

物業(yè)主管考核表

序號

考核內(nèi)容

平分標(biāo)準(zhǔn)

一、工作態(tài)度

文明禮貌、用語規(guī)范

服裝整潔、掛牌服務(wù)

完成任務(wù)、準(zhǔn)確及時

出勤率高、不遲到早退

工作敬業(yè)、工作無重大差錯

每項不合格扣除分

二、基礎(chǔ)管理

物業(yè)人員花名冊；

物業(yè)統(tǒng)計資料；

公司規(guī)章制度；

公司管理辦法；

《公司培訓(xùn)實(shí)施的資料》；

公司考核、檢查資料匯總

客戶服務(wù)實(shí)施資料；

安全檢查的資料；

會議記錄完整齊全

公司外來文件登記造冊完整

（注以上資料齊全、完整）

每項不合格扣除分

三、日常管理

每周召開一次專業(yè)碰頭會，并做好記錄

每周組織物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查不少于一次

每月組織公司客戶回訪不少于一次

每月有工作計劃，并記錄執(zhí)行、落實(shí)情況；

考核扣分使用《檢查單》

每月進(jìn)行考核匯總排定名次報公司

日常工作須按規(guī)定準(zhǔn)時、及時地完成

每項不合格扣除分

四、服務(wù)目標(biāo)

公司物業(yè)管理服務(wù)滿意率≥

公司的安全事故率

客戶投訴處理及時率

為基層處理問題的及時率（三天內(nèi)回復(fù)）

每月客戶有理投訴兩件以下；

財務(wù)預(yù)算不超標(biāo)準(zhǔn)

每項不合格扣除分

六、物業(yè)領(lǐng)班崗位說明書

．崗位名稱：物業(yè)領(lǐng)班

．崗位系列：管理

．崗位概述：負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的物業(yè)管理工作

．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)物業(yè)的管理和服務(wù)工作；

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本管轄范圍內(nèi)各項規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行；

負(fù)責(zé)保安、保潔的日常管理和維修、裝修施工管理；

負(fù)責(zé)檢查員工的工作質(zhì)量、進(jìn)度及儀表儀容等；

負(fù)責(zé)同業(yè)主、使用人的聯(lián)絡(luò)工作，及時傳達(dá)各項信息；

負(fù)責(zé)公司及業(yè)主、使用人發(fā)布的各類告示、通知等的張貼；

負(fù)責(zé)業(yè)主、使用人投訴的接待和處理，做好回訪工作；

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本管轄范圍內(nèi)的各項安全工作；

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

．承擔(dān)責(zé)任：對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)

．主要權(quán)力：對本處的物業(yè)管理有管理權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和建議權(quán)；

．崗位關(guān)系：在公司物業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作任務(wù)。

．上崗的條件

學(xué)歷：高中及中專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證；

能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有一定組織協(xié)調(diào)管理能力；

身體：身體健康口齒清晰；

閱歷：具有二年以上工作經(jīng)歷；

培訓(xùn)：接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。

．崗位要求

熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)；

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況；

掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及科室分布等；

掌握所轄物業(yè)內(nèi)各項設(shè)施和設(shè)備的分布情況；

知曉各類應(yīng)急措施，發(fā)生火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件時能及時出理；

儀表整潔，舉止大方，工作場所清潔；

熱情為業(yè)主、使用人服務(wù)。

．考核

部門的月度考核；

公司的半年及年終考核。

．附件規(guī)范用語：

電話：交達(dá)物業(yè)，請講！

接待：先生小姐、老師同志，早中下午好！

幫助：請問有什么事？是否需要幫助？

離開：先生小姐、老師同志，再見！

．崗位管理（詳見表）

領(lǐng)班崗位考核表

類別

項目及標(biāo)準(zhǔn)

考評辦法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

崗位基本技能的掌握（人員、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）

文服

明務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

專業(yè)場所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

接待

對待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度誠懇并使用禮貌用語

任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明，并登記存檔后方可離開轄區(qū)

注意維護(hù)良好的物業(yè)形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

管理

對保潔按崗位標(biāo)準(zhǔn)每日進(jìn)行檢查，每周對保安工作的檢查不少于次并做好記錄，

對樓宇內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進(jìn)行管理

巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報修并做好記錄

做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每半個月進(jìn)行一次與客戶進(jìn)行溝通，聽取意見，并落實(shí)及記錄

對待客戶投訴要熱情、耐心，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，然后登記備案

保持標(biāo)識、標(biāo)牌的完好、整潔

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時向上級部門匯報

文件資料齊全、完整，并記錄準(zhǔn)確清晰

目標(biāo)

物業(yè)管理滿意率

客戶投訴或建議處理及時率（三天回復(fù)）

每月客戶有理投訴兩件以下（含兩件）

安全無事故率

日常檢查公正、合理無投訴，正確使用《物業(yè)管理檢查單》

注：

，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

，客戶提出有理申告的，每次扣十分

，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故

八、管理處主任崗位說明書

．崗位名稱：管理處主任

．崗位系列：管理

．崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司滄源小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)管理處的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，貫徹落實(shí)公司各項制度、方針、目標(biāo)和上級指令；

負(fù)責(zé)與小區(qū)業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和溝通；

負(fù)責(zé)管理處日常檢查考核工作，每日對員工的工作進(jìn)行檢查并記錄；

負(fù)責(zé)完成管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)；按規(guī)定每半年進(jìn)行相關(guān)財務(wù)的公布；

負(fù)責(zé)制定管理處年度工作計劃包括年度維護(hù)保養(yǎng)計劃和年度成本預(yù)算計劃，帶領(lǐng)并組織本處員工實(shí)施落實(shí)，并寫好工作日志、月工作小結(jié)和年度工作總結(jié)；

每周組織召開一次管理處工作例會，掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，及時講評、總結(jié)和布置工作；

配合公司管理人員開展現(xiàn)場巡查工作，對如實(shí)反映情況的巡查結(jié)果，予以確認(rèn)；

定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動，了解情況，聽取意見，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系，按實(shí)際需要向業(yè)主委員會提供改善小區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的建議，不斷提高小區(qū)的整體管理水平；

負(fù)責(zé)對外（與政府各主管部門）的聯(lián)絡(luò)事宜，對內(nèi)（包括與公司各部門）的協(xié)調(diào)工作；

負(fù)責(zé)驗(yàn)證供方服務(wù)，確保改建和維修的質(zhì)量；

負(fù)責(zé)管理處安全生產(chǎn)工作；

要及時處理各種突發(fā)和應(yīng)急情況，完成上級下達(dá)的其他各項任務(wù)。

．承擔(dān)責(zé)任：對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)

．主要權(quán)限：

本處的物業(yè)管理有管理權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和建議權(quán)；

對供方服務(wù)、工程質(zhì)量、維修質(zhì)量有驗(yàn)收權(quán)、提出整改權(quán)。

．崗位關(guān)系：在公司物業(yè)管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作任務(wù)。

．上崗的條件

學(xué)歷：高中及中專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證；

能力：敬業(yè)精神和責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有一定組織協(xié)調(diào)管理能力；具有物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能；

身體：身體健康口齒清晰；

閱歷：具有二年以上工作經(jīng)歷；

培訓(xùn)：接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。

．崗位要求

熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)；

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

與小區(qū)業(yè)主委員會保持良好的關(guān)系；

保持較高的物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率；

掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況；

掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及各聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；

掌握所轄物業(yè)內(nèi)各項設(shè)施和設(shè)備的分布情況；

知曉各類應(yīng)急措施，發(fā)生火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件時能及時出理；

儀表整潔，舉止大方，文明禮貌；

熱情為業(yè)主、使用人服務(wù)；

完成公司交辦的各項工作。

九、應(yīng)知應(yīng)會：

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

崗位考核

．附件

規(guī)范用語：

電話：交達(dá)物業(yè)，請講！

接待：先生小姐、老師同志，早中下午好！

幫助：請問有什么事？是否需要幫助？

離開：先生小姐、老師同志，再見！

管理處主任考核

類別

項目及標(biāo)準(zhǔn)

考評辦法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分

崗位基本技能的掌握（人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）

文服

明務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分

專業(yè)場所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分

管理

制定月工作計劃，并按計劃實(shí)施

每周組織召開管理處例會，并做好記錄

對保潔、保安、維修工作按崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并每月進(jìn)行評價，

對小區(qū)內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進(jìn)行管理

巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報修并做好記錄

做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每年兩次召開業(yè)主座談會每月最少一次回訪業(yè)主，并做好記錄

對待客戶投訴要熱情、耐心，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，然后登記備案

各類基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主檔案資料、維修基金運(yùn)作資料存檔保存完好

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時向上級部門匯報

指標(biāo)

物業(yè)管理費(fèi)收繳率≥（按總戶數(shù)計算）

成本總體控制率≤

客戶滿意度≥

房屋零修、急修、維修及時率≥

維修質(zhì)量合格率：；房屋完好率≥

年底物業(yè)管理小區(qū)達(dá)到物業(yè)管理窗口達(dá)標(biāo)

每年兩次向業(yè)主公布物業(yè)管理（維修基金）收支情況表

每年兩次開展客戶調(diào)查和滿意度測評工作

每月客戶有理投訴兩件（含兩件）以下

管理處安全治安事故率

日常檢查公正、合理無投訴，正確使用《物業(yè)管理檢查單》

注：

，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

，客戶提出有理申告的，每次扣十分

，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故

九、：物業(yè)管理員崗位說明書

。崗位名稱：管理員

．崗位系列：管理

．崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司滄源小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

．崗位權(quán)限：

日常物業(yè)管理權(quán)；

日常服務(wù)的接待處理權(quán)；

．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理處主任的工作；

負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主或使用人的業(yè)務(wù)接待；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理處檔案資料的管理；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的小財務(wù)工作（包括小區(qū)三項基金的管理）；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的內(nèi)勤工作。

．承擔(dān)責(zé)任：對物業(yè)管理處的的日常事物性工作負(fù)責(zé)工作。

．崗位關(guān)系：在物業(yè)管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作工作。

．崗位條件：

學(xué)歷：初中以上，具有物業(yè)管理崗位管理證書；

能力：責(zé)任心強(qiáng)，具有物業(yè)管理的專門知識及技能；一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力；一定的物業(yè)管理法律法規(guī)知識。

身體：身體健康

閱歷：二年以上物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)：物業(yè)管理崗位的應(yīng)知應(yīng)會技能培訓(xùn)

崗位要求：

文明禮貌，用語規(guī)范；

服裝整潔，掛牌服務(wù)；

服務(wù)周到，耐心細(xì)致；

資料管理，準(zhǔn)確完整；

工作敬業(yè)、熟悉業(yè)務(wù)；

處理及時，件件落實(shí)；

善于協(xié)調(diào)，工作有序。

九、應(yīng)知應(yīng)會：

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

崗位考核

附件

規(guī)范用語：

電話：交達(dá)物業(yè)，請講！

接待：先生小姐、老師同志，早中下午好！

幫助：請問有什么事？是否需要幫助？

離開：先生小姐、老師同志，再見！

．崗位管理祥見表

管理員考核表

類別

項目及標(biāo)準(zhǔn)

考評辦法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

崗位基本技能的掌握（客戶情況、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）

文服

明務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

專業(yè)場所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分

接待

規(guī)范用語電話鈴響三聲必有回聲

文明禮貌熱情接待接待記錄清晰準(zhǔn)確

管理處文件檔案資料管理準(zhǔn)確、完整、。

管理

做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每月一次協(xié)助管理處主任與客戶進(jìn)行溝通，聽取意見，并落實(shí)及記錄

遇突發(fā)性、危害性事故或涉及客戶的重大事件發(fā)生，應(yīng)趕到現(xiàn)場應(yīng)急處理，并及時向上級部門匯報，事后應(yīng)詳細(xì)進(jìn)行記錄。

各種工作應(yīng)詳細(xì)記錄如：會議、接待來訪、考核檢查等

目標(biāo)

管理處管理費(fèi)的收繳率達(dá)到以上。

客戶投訴處理的及時率

客戶有理投訴每月少于二件

注：

，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

，客戶提出有理申告的，每次扣十分

，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故

十、接待服務(wù)員崗位說明書

．崗位名稱：接待服務(wù)員

．崗位系列：服務(wù)員

．崗位概述：上海交大行政樓大廳的問詢接待服務(wù)工作

．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)行政樓總臺問詢接待服務(wù)；

負(fù)責(zé)行政樓來訪人員的接待；

負(fù)責(zé)行政樓大廳接待服務(wù)區(qū)域的整潔；

負(fù)責(zé)配合行政樓領(lǐng)班大廳地毯的鋪放；

負(fù)責(zé)提供便民服務(wù)，如：借筆、便簽、陰雨天雨傘的擺放等；

負(fù)責(zé)行政樓相關(guān)部門的工作，如：在指定的位置張貼通知、布告等。

．承擔(dān)責(zé)任：對崗位的問詢接待工作負(fù)責(zé)

．崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作任務(wù)。

．上崗的條件

學(xué)歷：高中及中專以上學(xué)歷；

能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有一定的分析和協(xié)調(diào)能力；

身體：身體健康外貌端正，口齒清晰；

閱歷：具有二年以上工作經(jīng)歷；

培訓(xùn)：接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)；接受接待員崗位的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。

．崗位要求

儀表整潔、文明禮貌；

熱情接待，細(xì)致周到；

積極工作，服從領(lǐng)導(dǎo)。

．應(yīng)知應(yīng)會

工作任務(wù)；

崗位要求；

崗位標(biāo)準(zhǔn)；

崗位關(guān)系；

科室分布；

電話號碼。

．附件

規(guī)范用語：

電話：交達(dá)物業(yè)，請講！

接待：先生小姐、老師同志，早中下午好！

幫助：請問有什么事？是否需要幫助？

離開：先生小姐、老師同志，再見！

．．崗位管理祥見表

接待員考核表

類別

項目及標(biāo)準(zhǔn)

考評辦法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

崗位基本技能的掌握（人員聯(lián)系、工作任務(wù)、崗位標(biāo)準(zhǔn)）

文服

明務(wù)

著裝整潔，佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

專業(yè)場所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

對待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度熱情，并使用禮貌用語

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

有事請假，工作時間不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象

保持行政樓大廳接待服務(wù)區(qū)域的整潔

應(yīng)在指定的位置張貼通知、布告等

注意維護(hù)良好的物業(yè)形象，不與客戶發(fā)生爭吵

每月客戶有理由投訴少于兩件（含兩件）

不得在公共場合閑聊或做與工作無關(guān)的事

對待客戶投訴要耐心，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，然后登記備案

物業(yè)管理的接待服務(wù)滿意率以上

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時向上級部門匯報

注：

，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

，客戶提出有理申告的，每次扣十分

十一、總值班員崗位說明書

．崗位名稱：總值班員

．崗位系列：服務(wù)員

．崗位概述：負(fù)責(zé)校辦公室的總值班工作及行政樓的安全保衛(wèi)服務(wù)工作

．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)總值班電話的接聽及接待工作，及時處理各種問題，并做好相應(yīng)記錄；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作，每二小時巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上級報告；

負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，聯(lián)絡(luò)及時，并采取應(yīng)急措施；

完成領(lǐng)班交辦的各項工作。

．承擔(dān)責(zé)任：對總值班室接待及物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

．崗位關(guān)系：在保安領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作。

．上崗的條件

學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷；

能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有一定的語言表達(dá)能力；

身體：身體健康；

培訓(xùn)：接受保安及總值班專業(yè)知識培訓(xùn)。

．崗位要求

熟悉各相關(guān)部門及人員的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時處理各類事件，并做好記錄；

熟悉掌握保安、各種消防器材的使用和性能；

保持總值班室環(huán)境整潔、有序；

嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作；

嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清晰、完整；

對業(yè)主、訪客的來電及詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語；

．附件

規(guī)范用語：

電話：交大值班室，請講！

接待：先生小姐、老師同志，早中下午好！

幫助：請問有什么事？是否需要幫助？

離開：先生小姐、老師同志，再見！

．崗位管理祥見表

總值班員考核

類別

項目及標(biāo)準(zhǔn)

考評辦法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

崗位基本技能的掌握（人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）

文服

明務(wù)

按著裝整潔，佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

工作場所環(huán)境整潔，物品擺放有序

精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

值班

做好交接班制度，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象

每兩小時對轄區(qū)各個部位進(jìn)行巡視對有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問，必要時立即報警

任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明并登記存檔后方可離開轄區(qū)

文明用語，熱情接聽電話或來訪，處理問題及時妥當(dāng)，記錄清晰、準(zhǔn)確

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即協(xié)助相關(guān)管理點(diǎn)采取應(yīng)急處理，并及時向上級部門匯報，做好記錄

目標(biāo)

接聽電話，鈴響三聲必有回答

工作、事情件件有落實(shí)，處理及時率

每月客戶有理投訴少于兩件（含兩件）

總值班工作重大差錯為

注：

，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

，客戶提出有理申告的，每次扣十分

，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故

十二、保潔服務(wù)員崗位說明書

．崗位名稱：保潔服務(wù)員

．崗位系列：服務(wù)員

．崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的清掃保潔服務(wù)工作

．工作任務(wù)：

按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)、定時、保質(zhì)、保量地完成保潔服務(wù)區(qū)域的清潔工作；

負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔情況做到經(jīng)常巡視，保持包干區(qū)域內(nèi)的整潔；

發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施、設(shè)備有損壞、故障情況應(yīng)及時報修；

完成領(lǐng)班交辦的各項工作。

．承擔(dān)責(zé)任：對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)

．崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作。

．上崗的條件

能力：責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)動手能力；

身體：身體健康；

培訓(xùn)：接受保潔專業(yè)知識培訓(xùn)。

．崗位要求

絕對服從上級安排，不怕臟、不怕累，認(rèn)真完成清潔任務(wù)；

掌握清潔服務(wù)的基本常識，環(huán)境衛(wèi)生知識；

上班時必須穿著統(tǒng)一標(biāo)志的工作服并佩戴胸卡；

正確使用并保管操作工具，做到規(guī)范操作；

遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度；

對業(yè)主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語；

必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。

．考核

部門的月度考核；

公司的半年及年終考核。

．附件

規(guī)范用語：

電話：交達(dá)物業(yè)，請講！

接待：先生小姐、老師同志，早中下午好！

幫助：請問有什么事？是否需要幫助？

離開：先生小姐、老師同志，再見！

．崗位管理祥見表

保潔員考核表

類別

項目及標(biāo)準(zhǔn)

考評辦法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

崗位基本技能的掌握（工作要求、崗位標(biāo)準(zhǔn)）

文服

明務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

專業(yè)場所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談

保

潔

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

部位

標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

門廳

地面

無痰跡、無煙蒂、無污跡、無垃圾

玻璃門、墻、窗

無手印和積塵，保持干凈、光亮

盆栽綠化

盆體清潔無水漬、無灰塵，綠葉無積塵

煙灰缸

外表面保持清潔，無污跡

其他部位

整潔無積灰

樓層

地面

整潔、無污跡、無垃圾

玻璃窗、窗臺

無積灰，玻璃保持清潔明亮

垃圾箱

定位放置，四周無散落垃圾，無明顯異味

煙灰缸

外表面保持清潔，無污跡

其他部位

消防箱內(nèi)無雜物，表面干凈無灰、無污跡、其他部位干凈、無積水

樓梯

臺階

保持整潔、無污物、無垃圾

扶手

無灰塵

其他部位

無積灰

衛(wèi)生間

潔具

清潔、無灰塵、無污跡、無明顯異味

地面

清潔、無雜物、無積水

水槽

無雜物、垃圾、下水通暢

室內(nèi)

干凈、無明顯異味，鏡子明亮

電梯

轎廂

無雜物、無灰塵、無污物

門、門框

干凈、明亮，無灰塵、無污物

平臺

平臺

無垃圾、無亂堆物、無雜物

下水口

無積物、無垃圾、下水暢通

教室

課桌椅

無垃圾、無明顯灰塵

黑板

整潔干凈、無明顯的印跡

地面、窗玻璃

地面無垃圾、整潔干凈；窗臺和框無明顯的灰塵；玻璃干凈明亮。

注：

，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

，客戶提出有理申告的，每次扣十分

十三、保安服務(wù)員崗位說明書

一、崗位名稱：保安服務(wù)員

二、崗位系列：服務(wù)員

三、崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的安全保衛(wèi)服務(wù)工作

四、工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)區(qū)域出入口的值勤，晚間按規(guī)定檢查進(jìn)入人員的證件，認(rèn)真做好值勤記錄；

負(fù)責(zé)檢查大件物品出入的手續(xù)，制止攜帶危險品、易燃品進(jìn)入?yún)^(qū)域；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作，每二小時巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上級報告；

負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，及時趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施同時向上級報告并做好記錄備案；

五、承擔(dān)責(zé)任：對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

六、崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作。

七、上崗的條件

學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷；

能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；

身體：身體健康；

培訓(xùn)：接受保安專業(yè)知識培訓(xùn)。

八、崗位要求

熟悉區(qū)域內(nèi)設(shè)備用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉區(qū)域內(nèi)的人員情況；

熟悉掌握區(qū)域內(nèi)各種保安、消防設(shè)施的操作和性能；

值勤時必須穿著標(biāo)志服并佩戴胸卡，儀態(tài)端莊，環(huán)境整潔；

嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作；

嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清晰、完整；

對業(yè)主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語。

九、考核

部門的月度考核；

公司的季度及年終考核。

十、附件

規(guī)范用語：

電話：交達(dá)物業(yè)，請講！

接待：先生小姐、老師同志，早中下午好！

幫助：請問有什么事？是否需要幫助？

離開：先生小姐、老師同志，再見！

．崗位管理祥見表

保安考核表

類別

項目及標(biāo)準(zhǔn)

考評辦法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

崗位基本技能的掌握（人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）

文服

明務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

專業(yè)場所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿，工作時間不竄崗，

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合

扣分

門崗

晚間按規(guī)定一律憑有效證件登記后，方可進(jìn)入轄區(qū)

外來施工人員需驗(yàn)證身份后，方可進(jìn)入轄區(qū)

任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明并登記存檔后方可離開轄區(qū)

巡視

每兩小時對轄區(qū)各個部位進(jìn)行巡視對有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問，必要時立即報警

巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報修并做好記錄

提高警惕，堅守崗位，值勤時不能睡覺，值勤記錄完整、清晰

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時向上級部門匯報

禮儀

精神面貌良好，工作態(tài)度積極認(rèn)真并絕對服從上級命令

注意維護(hù)良好的保安形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感

站崗值勤時，必須保持良好的站立行走姿勢

對待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度誠懇并使用禮貌用語

有外來人員進(jìn)入時，應(yīng)先主動有禮貌地詢問，請其出示證件，并主動為訪客指路

不得在公共場合抽煙、閑聊或做與工作無關(guān)的事

注：

，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

，客戶提出有理申告的，每次扣十分

十四、員工手則

總則

根據(jù)《勞動法》和《上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司規(guī)章制度》的要求，為了提高公司的服務(wù)質(zhì)量和競爭力，規(guī)范公司全體員工的行為；為客戶提供良好的服務(wù)和工作環(huán)境，特制定《員工守則》。

第一章工作條列

第一條員工應(yīng)忠于職守，遵守規(guī)章制度，服從各級管理人員領(lǐng)導(dǎo)，盡心盡責(zé)地做好本質(zhì)工作；

第二條儀表整潔，按規(guī)定著裝，掛牌服務(wù)員工內(nèi)部之間要團(tuán)結(jié)互助，尊重他人形成良好的人際關(guān)系的工作氛圍。對外要做到師生、業(yè)主至上，真誠熱情；

第三條遵守紀(jì)律，上下班不遲到或早退，有事按規(guī)定請假。禁止私自頂班或代班；

第四條在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，一旦發(fā)生問題，立即向上報告，不得推委，弄虛作假；

第五條文明服務(wù)，用語規(guī)范；業(yè)務(wù)接待實(shí)行首問責(zé)任制，盡力滿足客戶的要求；

第六條在物業(yè)管理服務(wù)中不得利用職務(wù)之便無理刁難客戶不得吃、拿、卡、要接收饋贈或牟取其它不法利益；

第七條工作中注意安全，防止盜竊，防火和其它意外發(fā)生。拾到他人失物，應(yīng)交回失主或上交有關(guān)部門；

第八條工作需要調(diào)整時，應(yīng)服從調(diào)動，不得拒絕；

第九條工作時間不得擅離崗位，不得與人閑談，不得做與工作無關(guān)的事情；

第十條公司員工應(yīng)開展以教學(xué)為中心的各項服務(wù)工作。服從和服務(wù)于教學(xué)是我們的中心工作；

第十一條在工作中，如遇緊急情況應(yīng)服從指揮，并及時參與處理。

第二章招聘、辭職和辭退

第八條招聘：原交大職工，經(jīng)考核合格，可聘任上崗，簽三年一期勞動合同。

招聘新進(jìn)公司員工，一律采用試用期制度。試用期結(jié)束，經(jīng)考試合格后方可正式使用。

第九條辭職：員工辭職須提前一個月遞交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理有關(guān)手續(xù)。

第十條辭退：公司在以下幾種情況下可辭退員工：

．員工在試用期內(nèi)被證明不合格的。

．嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和公司規(guī)章制度的。

．不能勝任工作或經(jīng)培訓(xùn)調(diào)整工作后仍不能勝任的。

．無理取鬧，打架斗毆，聚眾鬧事，威脅領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重影響工作秩序和社會治安者。

．觸犯中華人民共和國法律、法規(guī)者。

第三章工資福利

第十一條員工工資按公司工資系統(tǒng)的規(guī)定執(zhí)行。

第十二條嚴(yán)格控制加班，必要加班必須支付加班工資或在淡季安排調(diào)休。

第十三條公司按國家規(guī)定為員工辦理各類社會保障金。公司按工種發(fā)放勞動防護(hù)用品。

第四章工作時間及假期

第十四條工作時間、帶薪假日按國家規(guī)定辦理。帶薪年休假天數(shù)按國家規(guī)定執(zhí)行，時間按排在寒暑假，由公司統(tǒng)一規(guī)定。外聘人員遇雙休日節(jié)假日或?qū)W校的寒暑假的工作由公司同意安排；

第十五條員工享受國家規(guī)定的婚、喪、產(chǎn)假及探親假。

第十六條未經(jīng)批準(zhǔn)事假、調(diào)休及超假部分；涂改或偽造各種證明，騙取假期的均作為礦工處理。

第五章職業(yè)培訓(xùn)

第十七條公司對員工進(jìn)行各種職業(yè)培訓(xùn)。對國家要求有上崗證的，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用進(jìn)行培訓(xùn)。員工單方要求辭職或解除勞動合同，應(yīng)賠償公司由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

第六章勞動爭議

第十八條員工對公司勞動合同或公司采取的處罰行為有異議，可按規(guī)定向勞動爭議協(xié)調(diào)仲裁機(jī)構(gòu)申請調(diào)解或仲裁。

第七章附則

第十九條本手冊有關(guān)條文和公司規(guī)章制度與國家法律法規(guī)相抵觸時，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。本《員工守則》的解釋屬公司所有；

第二十條本手冊自公布之日起實(shí)施。

上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司

年月

考核管理辦法（草稿）

為了加強(qiáng)公司的管理，規(guī)范公司的各項工作，激勵先進(jìn)，提高物業(yè)管理的服務(wù)水平，特制定本考核管理辦法以下簡稱辦法。

一、適用范圍：

本辦法適用于公司的內(nèi)部的全體人員。

二、制定依據(jù)：

本辦法制訂的依據(jù)：

第一：《員工守則》

第二：《崗位標(biāo)準(zhǔn)》

第三：《崗位說明書》

三、制定目的：

按照《公司法》的規(guī)定，規(guī)范公司的管理工作；

充分發(fā)揮公司各級管理人員和員工的積極性，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平；

激勵先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，凝聚全體員工，同心協(xié)力謀發(fā)展

四、實(shí)施方法

考核組織

（）公司辦公室為考核的組織實(shí)施部門。

（）公司的考核實(shí)行分級考核。即各部門或各管理處、公司辦公室的考核。

．考核分類：

日檢查；月考核；

年中考核；年終考核。

．考核組織：

每日考核檢查：由各管理處或樓宇領(lǐng)班負(fù)責(zé)；

每周考核檢查：由各管理處負(fù)責(zé)；

每月考核檢查：由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)；

每年中考核檢查：由公司綜合辦公室組織進(jìn)行綜合考評；

每年終考核檢查：由公司綜合辦公室組織進(jìn)行綜合考評。

考核實(shí)施

公司綜合辦公室負(fù)責(zé)考核檢查的匯總評定工作并公布。

考核評定的實(shí)施：

（）經(jīng)理室經(jīng)營班子由公司董事會、總經(jīng)理實(shí)施考核。

（）各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理由公司辦公室考核。

（）各部門員工由各部門、各管理處考核，并將考核意見和結(jié)果報公司辦公室。

考核的獎懲：

（）公司經(jīng)理室經(jīng)營班子由公司董事會或總經(jīng)理實(shí)施；

（）公司各部門和管理處經(jīng)理的考核評定如下，

考核評定等級以及獎金的扣除：

第一．分以下為不合格，扣除月度獎金的；

第二．分以上為考評合格，扣除月度獎金的；

第三．分以上為合格，不扣除月度獎金。

（）公司各部門員工的考核評定方法如下：

第一．管理人員的考核評定和處罰方法同上；

第二．在編員工的考核評定和處罰方法同上；

第三．勞務(wù)工按照考核辭退制度執(zhí)行。

一、措施和辦法

．部門或管理處經(jīng)理的考核：

凡考核結(jié)果連續(xù)兩次在分以下或分的管理人員，除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將找其本人談話并由本人寫出書面檢查和糾正措施；

凡半年內(nèi)累計考核結(jié)果三次以上含三次在分以下或分的管理人員及年中考核排名不佳者除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知限期改正并視情扣除一定比例的年中獎金

凡在一個自然年內(nèi)累計考核結(jié)果五次以上在分以下或分的管理人員和年終考核排名不佳者管理人員將被扣除以上的年終獎金外還將被調(diào)離原管理崗位，重新安排工作

員工的考核：

凡連續(xù)二次考核結(jié)果在分以下或分或在半年內(nèi)考核結(jié)果累計三次在分以下或分的外聘工，可直接辭退；

凡連續(xù)二次考核結(jié)果在分以下或分的正式工除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將找其本人談話并由本人寫出書面檢查和糾正措施；

凡考核結(jié)果在半年內(nèi)累計三次以上含三次在分以下或分的正式工除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書限期改正并視情扣除一定比例的年中獎金；

凡考核結(jié)果在一個自然年內(nèi)累計五次在分以下或分的正式工除按規(guī)定扣除的年終獎金外，還將被安排一定時間的崗位培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)期間發(fā)放基本工資，經(jīng)考試合格方可重新上崗。

現(xiàn)已經(jīng)簽訂勞務(wù)合同的員工

凡連續(xù)二次考核結(jié)果在分以下或分勞務(wù)工除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將找其本人談話并由本人寫出書面檢查和糾正措施；

凡考核結(jié)果在半年內(nèi)累計三次以上含三次在分以下或分的勞務(wù)工除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書限期改正；

凡考核結(jié)果在一個自然年內(nèi)累計五次以上在分以下或分的勞務(wù)工還將被辭退。

二、考核的組織機(jī)構(gòu)

公司綜合辦公室為考核檢查的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的考核管理工作。同時，負(fù)責(zé)考核中爭議的處理。

三、本《考核管理辦法》的解釋權(quán)屬于公司綜合辦公室。

四、本《考核管理辦法》經(jīng)公司綜合辦公室討論決定并實(shí)施。

十六、專業(yè)場所（室）管理辦法

本物業(yè)的專業(yè)場所（室）是指專用的工作場地（室）和放置特定設(shè)備、