2023雙十二客服人員工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁2023?雙十二客?服人員工?作總結(jié)范?本在_?___月?的不到一?個月的時?間里，對?于我來說?，是從一?個相同職?業(yè)跨入不?同行業(yè)學(xué)?習(xí)的一個?過程。對?于頁游，?自己偶爾?也玩過，?但是卻不?是很熟悉?。通過這?不到一個?月在很多?同事的幫?助下，逐?漸摸索學(xué)?習(xí)之后，?試著把自?己的優(yōu)勢?和這個行?業(yè)特點相?結(jié)合，很?多地方比?起最初的?迷茫，直?到現(xiàn)在有?了很多的?改變。在?做客服服?務(wù)的前期?，定是要?把規(guī)章制?度都擬定?好的，除?了學(xué)習(xí)游?戲行業(yè)的?一些相關(guān)?的知識，?本月主要?是制定一?系列的制?度、規(guī)范?、培訓(xùn)大?綱、培訓(xùn)?細(xì)節(jié)內(nèi)容?、客服工?具系統(tǒng)確?認(rèn)等。并?不斷的在?游戲行業(yè)?中學(xué)習(xí)，?把學(xué)到的?東西與自?己熟悉的?內(nèi)容融合?在一起，?變成有價?值成果。?在這段?工作期間?，也查看?了我們以?前的游戲?的客服工?作。相對?來說不是?很完善，?可能我們?之前的公?司沒有相?對重視這?個部門，?從這段工?作時間來?看，雖然?現(xiàn)在只有?我一個人?，但有些?時候當(dāng)我?去咨詢的?時候，部?門的解答?不是很詳?細(xì)?？赡?也是大家?都很忙的?緣故，但?是，我還?是希望，?當(dāng)在我們?項目開啟?的時候，?客服這邊?會相應(yīng)的?得到各部?門的支持?，畢竟客?服這邊是?一個游戲?公司對外?的窗口，?如果這個?窗口給人?的感覺不?專業(yè)，效?率慢，那?么公司所?有員工的?努力可能?會功虧一?簣的。所?以，我非?常希望在?員工培訓(xùn)?的時候，?能得到相?關(guān)部門的?大力支持?。關(guān)于本?月工作，?在本周周?報里面相?對體現(xiàn)出?一些內(nèi)容?。具體細(xì)?節(jié)還需要?在工作過?程中添加?。__?__月工?作按照優(yōu)?先級，分?為以下幾?大塊。我?自我認(rèn)為?，首先要?解決的是?整體客服?培訓(xùn)的一?周內(nèi)容大?綱、細(xì)化?培訓(xùn)大綱?的內(nèi)容、?和游戲論?壇那邊共?同推進(jìn)工?作并整理?細(xì)化提案?操作流程?、配合開?發(fā)策劃部?門進(jìn)行客?服工具的?完善工作?。剩余瑣?碎的表格?與試卷考?核等工作?會抽時間?完成。?至于公司?臨時安排?的工作，?看內(nèi)容的?多少，來?決定本月?計劃內(nèi)工?作是否能?夠全部完?成與完成?的比例。?在這段?時間里，?雖然有很?多行業(yè)相?關(guān)的東西?不是非常?清楚，但?還是很感?謝很多同?事的幫助?，加上自?己的努力?和對自己?信心，相?信在日后?逐漸學(xué)習(xí)?的日子里?，會更加?完善之前?做過的工?作，最終?希望能幫?助運營部?門乃至整?個公司的?發(fā)展需要?，達(dá)到共?贏的目的?。20?23雙十?二客服人?員工作總?結(jié)范本（?二）客?服的工作?比較繁瑣?，每天都?是一樣的?工作內(nèi)容?，不同的?是你面對?的顧客在?變化，今?天你遇到?一個很煩?的顧客，?明天你遇?到一個很?好說話的?顧客，自?己一天天?沒有變化?，跟你聊?天的顧客?卻在不斷?地變化，?更多客服?迷失在了?這日復(fù)一?日的重復(fù)?工作。?反向，這?中間其實?也有一個?問題值得?我們客服?去思考，?如何在每?天不變的?自己中，?最大限度?地穩(wěn)定一?批不變的?顧客，為?店鋪積累?更多的忠?實粉絲，?這些忠實?的粉絲，?不僅需要?店鋪的寶?貝品質(zhì)的?強力支持?，也非常?需要客服?極具技巧?性的溝通?與服務(wù)。?作為一?個網(wǎng)店客?服，售前?要做的基?礎(chǔ)就是熟?悉阿里旺?旺的各項?操作及賣?家后臺的?具體使用?，這點是?基礎(chǔ)，就?不多說了?，但是有?幾點需要?強調(diào)一下?;1、?把自己的?旺旺添加?好友驗證?設(shè)置為不?用我驗證?就可以添?加為好友?，不要將?想加你為?好友的顧?客拒之千?里，驗證?會降低客?戶體驗。?2、客?服工作臺?的設(shè)置，?盡量設(shè)置?一個顧客?等待多久?之后的一?個提醒，?防止咨詢?量大的時?候忽略某?些已等待?過久的顧?客，降低?顧客的服?務(wù)體驗。?3、自?動回復(fù)的?設(shè)置：?首次接到?顧客的自?動回復(fù)設(shè)?置不要過?長，最好?不要超出?4行，字?數(shù)過多，?會影響人?們的閱讀?習(xí)慣，字?體也不要?太大，_?___號?字就好了?，字體顏?色不要太?花俏，一?段文字含?多種顏色?是禁忌，?一般兩種?顏色還是?可以接受?的，但是?不要給人?亂的感覺?，兩種字?體顏色可?以將店鋪?的快遞信?息和活動?信息分別?用兩種顏?色的字體?突出出來?，便于一?目了然。?4、個?性簽名的?設(shè)置：?客服的旺?旺最好都?設(shè)置一個?個性簽名?，內(nèi)容可?以是店鋪?的活動信?息，也可?以是店鋪?的主推產(chǎn)?品，可以?滾動播放?，這是一?個很好的?免費展示?位置，最?好好好利?用哦!?5、快捷?短語的設(shè)?置：快?捷短語的?設(shè)置可以?最大化地?提高我們?客服的接?待速度，?減少顧客?等待的時?間，提升?轉(zhuǎn)化率。?一些常用?的，顧客?經(jīng)常問到?的一些活?動信息，?快遞問題?，接待的?結(jié)束語，?都可以設(shè)?置一下快?捷短語，?這將極大?地方便我?們客服的?工作。?除了旺旺?的操作技?方面，作?為一個售?前客服，?也要掌握?一些銷售?溝通技巧?，讓顧客?心里舒服?，自己把?自己口袋?里的錢放?進(jìn)你的口?袋，還一?個勁地跟?你說謝謝?。這點一?般每個客?服都有自?己的一套?經(jīng)驗，在?這里我也?就簡單地?提到幾點?，有哪些?地方有更?好的方法?，還請大?家不吝賜?教哦!?顧客的要?求不要輕?易的答應(yīng)?，即使他?的要求很?簡單，輕?易地答應(yīng)?，顧客會?覺得我們?理所當(dāng)然?的，我們?在掙他們?的錢，而?且很可能?會懷疑我?們的利潤?問題，當(dāng)?顧客提出?還差幾塊?讓包郵或?者降價等?條件時，?可以首先?跟顧客說?，親，我?們實在已?經(jīng)是很優(yōu)?惠了呢，?您看我們?已經(jīng)賣了?這么多件?了，還沒?遇到過這?種情況呢?，看您是?老顧客，?也就差一?點就包郵?了，我給?您申請一?下吧，一?般的顧客?可沒有這?種待遇的?呢然后客?服可以等?30秒再?回復(fù)顧客?，裝作已?經(jīng)申請過?了，其實?很多類似?情況，客?服自己都?可以自己?做主的，?這是您再?答應(yīng)顧客?的要求，?顧客就會?覺得您非?常地尊重?他，為他?爭取權(quán)益?，一般也?會很感謝?您的。?其實客服?，自己給?自己的定?位不應(yīng)該?僅僅是一?個售前咨?詢的客服?，也要具?有處理一?定售后問?題的能力?，售前客?服除了接?待一些售?前的咨詢?問題，也?會不可避?免的處理?一些售后?的問題件?，一般退?換貨就不?必說了，?像其他的?，快遞丟?件，發(fā)錯?貨，少發(fā)?貨等等一?些問題，?售前一般?要在同事?的協(xié)助下?面對顧客?，盡快地?安撫顧客?情緒，主?動地解決?問題。客?服切忌過?多解釋，?而逃避問?題的解決?，顧客有?問題了，?來找你，?都是為了?解決問題?的，過多?的解釋，?顧客只會?覺得你在?逃避責(zé)任?，客服可?以稍微給?顧客解釋?兩下流程?等方面的?，然后給?顧客說句?抱歉，不?好意思啊?，話題一?轉(zhuǎn)，馬上?要切入我?們馬上給?您解決問?題。_?___年?工作計劃?1.平?時要多思?考，了解?顧客的心?理需求。?2.利?用平時空?閑的時間?，學(xué)習(xí)一?些淘寶推?廣技巧和?營銷方法?。3.?顧客旺旺?咨詢商品?的一些信?息時，要?文明用語?，禮貌待?客，傳達(dá)?出一種和?諧的聊天?氛圍，讓?顧客感受?到賣家的?誠意。?4.工作?中遇到問?題或是有?很好的建?議、想法?，最好是?記錄下來?。當(dāng)然?以上的幾?點，是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，我還會?將在以后?的工作中?，多觀察?、多付出?行動。?2023?雙十二客?服人員工?作總結(jié)范?本（三）?這一年?來的工作?過去了，?作為一名?客服工作?人員，我?能夠?qū)ψ?己工作能?力有客觀?的評價，?這對我來?講也是一?個非常不?錯的提高?，現(xiàn)在我?也是清楚?的意識到?了這一點?，年終工?作之際，?我也是做?的比較認(rèn)?真的，這?對我而言?還是清楚?的了解到?這些，作?為一名客?服我也是?做的比較?認(rèn)真的，?現(xiàn)在回想?起來這也?讓我感覺?很有動力?的，這讓?我也是感?覺非常充?實的，我?也希望在?未來的工?作當(dāng)中可?以做的更?加認(rèn)真一?點才是，?現(xiàn)在做出?這個決定?我也是思?考了很久?的，現(xiàn)在?也需總結(jié)?一下。?作為一名?客服工作?人員，我?現(xiàn)在還是?清楚的意?識到這一?點，我清?楚的意識?到了這一?點，在這?年終之際?，我還是?對自己個?人能力有?所體會的?，現(xiàn)在我?也是清楚?的感受到?了這一點?，這年終?之際的工?作當(dāng)中，?我還是深?有體會，?這對我個?人能力是?一個非常?不錯的提?高，我很?肯定這一?點的，作?為一名客?服工作人?員，我是?能夠深刻?的體會到?這一點在?，未來還?會有更多?的事情等?著我去做?好的，也?感激公司?對我的培?養(yǎng)，只有?在這個過?程當(dāng)中，?對自己嚴(yán)?格一點才?能夠掌握?更多的東?西，這也?是一件很?有意義的?事情，相?信接下來?還是可以?進(jìn)一步去?完善好的?，這對我?個人能力?也是一個?不錯的打?磨，雖然?來到公司?一年多的?時間，可?是相比其?他同事，?我覺得自?己還是有?一段距離?的。一?年來的客?服工作當(dāng)?中，我還?是清楚意?識到了這?一點，這?對我個人?能力提高?的一種考?驗，我也?相信在接?下來的工?作當(dāng)中，?我也是得?到了非常?大鍛煉，?現(xiàn)在這讓?我清楚的?了解到了?自己各個?方面能力?的落實，?現(xiàn)在我也?是深有體?會，我耐?心的服務(wù)?好客戶，?做到有問?必答，盡?量提高自?己個人的?工作能力?，這一點?我還是很?有信心的?，我也知?道在以后?的工作方?面，這一?點是很有?動力的，?做好客服?工作也是?非常有必?要的，這?讓我還是?有更多的?提高，我?清楚的感?受到了自?己各個方?面是有足?夠多的提?