2023年營銷工作總結(jié)（3篇）

第16頁共16頁2023?年營銷工?作總結(jié)?在公司已?經(jīng)工作了?不少的年?份了，雖?然我還是?一名公司?銷售部的?普通職員?，但是我?對公司已?經(jīng)十分的?了解了，?對公司的?各項業(yè)務(wù)?都已經(jīng)了?如指掌，?所以在公?司里工作?我也是比?較的順心?，總結(jié)我?在過去一?年的工作?時總體感?覺還是很?順利的。?今年我?將更加努?力做好自?己份內(nèi)的?事情，并?用心幫忙?他人。也?期望公司?存在的一?些問題能?夠妥善解?決。不斷?的開發(fā)新?品，不斷?開發(fā)新的?區(qū)域，相?信公司必?須會走得?更遠，市?場占有率?更高，楚?天人都會?洋溢著幸?福的笑容?！雖然?銷售狀況?不錯，但?是回款率?不太樂觀?，原因在?于集團總?部結(jié)款不?及時。_?___我?會盡量克?服這方面?的因素，?及時與各?子分公司?解決回款?問題?，F(xiàn)?將銷售工?作的資料?和感受總?結(jié)1、?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?用心著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時完成?任務(wù)。?2、銷售?報表的匯?總：其中?包括產(chǎn)品?的銷售登?記，產(chǎn)品?銷售排行?狀況；清?理業(yè)務(wù)理?手上的借?物及還貨?狀況3?、對每一?款新產(chǎn)品?進行推廣?，與各經(jīng)?銷商進行?密切聯(lián)系?，并根據(jù)?地區(qū)、行?業(yè)、受眾?的不同進?行分析；?4、公?司上門業(yè)?務(wù)的處理?，對產(chǎn)品?銷售過程?中出現(xiàn)的?問題進行?處理，與?各部門之?前進行友?好的溝通?；5、?與集團總?部清理往?年應(yīng)付款?狀況，由?于往年帳?目不是我?經(jīng)手的，?加上有些?單據(jù)遺失?及價格或?等等問題?，給此刻?的工作帶?來許多麻?煩；6?、協(xié)助大?區(qū)經(jīng)理的?銷售工作?：①將?有些電話?業(yè)務(wù)或者?需要送貨?的業(yè)務(wù)分?配給業(yè)務(wù)?經(jīng)理，并?輔助他們?抓住定單?；②經(jīng)?常同業(yè)務(wù)?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場狀況、?存在問題?及應(yīng)對方?案，以求?共同提高?；③合?同的執(zhí)行?狀況：協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)?理并督促?合同的完?成；總?結(jié)一年來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，?____?自己計劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面的工?作：（?一）努力?做好每一?件事情，?堅持再堅?持！（?二）確保?完成全年?銷售任務(wù)?，平時用?心搜集信?息并及時?匯總；?（三）客?戶關(guān)系的?維系，并?不斷開發(fā)?新的客戶?。（四?）銷售報?表的精確?度，仔細?審核；?（五）借?物還貨的?及時處理?；（六?）努力協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)?理的銷售?工作，從?產(chǎn)品的價?格，數(shù)量?，質(zhì)量以?及自身的?服務(wù)態(tài)度?方面，細?心的與客?戶溝通；?最后，?想對銷售?過程中出?現(xiàn)的問題?歸納1?、新產(chǎn)品?開發(fā)速度?太慢。?2、倉庫?的庫存量?不夠。雖?然庫存表?上標注了?每款產(chǎn)品?最低庫存?量，但是?實際卻不?相符，有?許多產(chǎn)品?甚至已經(jīng)?斷貨。在?庫存不多?的狀況下?，推薦倉?庫及時與?生產(chǎn)聯(lián)系?下單，或?者與銷售?聯(lián)系提醒?下單，飛?單的狀況?大多于庫?存量不足?有關(guān)。?3、采購?回貨不及?時?；刎?時間總會?延遲，對?于這種現(xiàn)?象，采購?人員的態(tài)?度大多都?是事不關(guān)?已，很少?會想著怎?樣去與供?應(yīng)商解決?，而是期?望銷售人?員與客戶?溝通延緩?時間。這?樣會讓客?戶對我們?的信譽度?降低。?4、發(fā)貨?及派車問?題。5?、財務(wù)應(yīng)?定期對銷?售卻未回?款的業(yè)務(wù)?進行催款?或者提醒?。有許多?已經(jīng)回款?的業(yè)務(wù)，?財務(wù)在幾?個月之后?才告訴銷?售人員，?期間銷售?人員以為?沒回款一?向都在催?，給客戶?印象十分?不好！?6、各部?門之間不?協(xié)調(diào)。為?了自己的?工作方便?，往往不?會太關(guān)心?他人，不?會思考給?他人帶來?的麻煩。?有時候因?為一句話?或者一點?小事情就?能夠解決?了，但是?卻讓銷售?人員走了?許多彎路?。7、?質(zhì)檢與采?購對供應(yīng)?商退貨的?處理。很?多不合格?的產(chǎn)品，?由于時間?拖延，最?后在逼不?得已的狀?況下一挑?再挑，并?當成合格?產(chǎn)品銷售?，這樣對?我們“追?求高品質(zhì)?”的信念?是十分不?吻合的。?經(jīng)常有拿?出去的東?西因為質(zhì)?量問題讓?銷售人員?十分難堪?。自從?轉(zhuǎn)到銷售?部至今已?經(jīng)一年半?了，回想?自己這一?年多所走?過的路，?所經(jīng)歷的?事情，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫忙下?，加之部?門同事的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，使得?銷售工作?得及順利?進行。?雖然公司?各部門之?間存在著?各種各樣?的問題，?但是那只?是小問題?，不會影?響我們公?司的正常?營業(yè)的，?但是小問?題會影響?我們的工?作效率，?所以我還?是推薦要?加強各部?門之間的?聯(lián)系，將?我們公司?的業(yè)績進?一步提升?上去。?2023?年營銷工?作總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?眼間，_?___就?要揮手告?別了，在?這新年來?臨之際，?回想自己?半年多所?走過的路?，所經(jīng)歷?的事，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，沒?有太多的?業(yè)績，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在這_?___個?月多的時?間里有失?敗，也有?成功，遺?憾的是;?欣慰的是?;自身業(yè)?務(wù)知識和?潛力有了?提高。首?先得感謝?公司給我?帶給了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有那么?好的，有?經(jīng)驗的老?板給我指?導(dǎo)，帶著?我前進;?他們的實?戰(zhàn)經(jīng)驗讓?我們終生?受益，從?他們身上?學(xué)到的不?僅僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前?從___?_月開始?進入公司?，不知不?覺中，一?年的時間?一晃就過?了，在這?段時間里?，我從一?個對產(chǎn)品?知識一無?所知的新?人轉(zhuǎn)變到?一個能獨?立操作業(yè)?務(wù)的業(yè)務(wù)?員，完成?了職業(yè)的?主角轉(zhuǎn)換?，并且適?應(yīng)了這份?工作。業(yè)?績沒什么?突出，以?下是一年?的工作業(yè)?務(wù)明細：?進入一?個新的行?業(yè)，每個?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關(guān)系群。?在市場開?發(fā)和實際?工作中，?如何定位?市場方向?和產(chǎn)品方?向，抓重?點客戶和?跟蹤客戶?，如何在?淡旺季里?的時間安?排以及產(chǎn)?品有那些?，當然這?點是遠遠?不夠的，?就應(yīng)不斷?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時俱進。?在工作?中，我雖?有過虛度?，有過浪?費上班時?間，但對?工作我是?認真負責?的。經(jīng)過?時間的洗?禮，我相?信我會更?好，俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?成長。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優(yōu)?缺點，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?容易急噪?，或者不?會花時間?去檢查，?也會粗心?。工作多?的時候，?想得多的?是自己把?他搞定，?每個環(huán)節(jié)?都自己去?跑、我要?改正這種?心態(tài)，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢：?貿(mào)易知識?，學(xué)習(xí)理?解。不斷?總結(jié)和改?善，提高?素質(zhì)。?自我剖析?：以目前?的行為狀?況來看，?我還不是?一個合格?業(yè)務(wù)員，?或者只是?一個剛?cè)?門的業(yè)務(wù)?員，本身?談吐，口?才還不行?，表達潛?力不夠突?出。根源?：沒有突?破自身的?缺點，臉?皮還不夠?厚，心理?素質(zhì)但是?關(guān)，這根?本不象是?我自己，?還遠沒有?發(fā)掘自身?的潛力，?個性的飛?躍。在我?的內(nèi)心中?，我一向?相信自己?能成為一?個優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員，?這股動力?;這份信?念一向儲?藏在胸中?，隨時準?備著爆發(fā)?，內(nèi)心一?向渴望成?功?！拔?要像個真?正的男人?一樣去戰(zhàn)?斗，超越?自己。“?我對自己?說。_?___工?作設(shè)想?總結(jié)一年?來的工作?，自己的?工作仍存?在很多問?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于向其他?業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)?，___?_年自己?計劃在去?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長補?短，重點?做好以下?幾個方面?的工作：?依據(jù)_?___年?銷售狀況?和市場變?化，自己?計劃將工?作重點劃?分區(qū)域，?一是;對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常持續(xù)?聯(lián)系，在?有時間有?條件的狀?況下，送?一些小禮?物或宴請?客戶，好?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。?二;在擁?有老客戶?的同時還?要不斷從?老客戶獲?得更多的?客戶信息?。三;要?有好業(yè)績?就得加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視?野，豐富?知識，采?取多樣化?形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能?相結(jié)合。?1、每?月要增加?____?個以上的?新客戶，?還要有幾?個潛在客?戶。2?、見客戶?之前要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準備?工作才有?可能不會?丟失這個?客戶。?3、要不?斷加強業(yè)?務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多?看書，上?網(wǎng)查閱相?關(guān)資料，?與同行們?交流，向?他們學(xué)習(xí)?更好的方?式方法。?4、對?所有客戶?的工作態(tài)?度都要一?樣，但不?能太低三?下氣。給?客戶一好?印象，為?公司樹立?更好的形?象。5?、客戶遇?到問題，?不能置之?不理必須?要盡全力?幫忙他們?解決。要?先做人再?做生意，?讓客戶相?信我們的?工作實力?，才能更?好的完成?任務(wù)。?6、自信?是十分重?要的。要?經(jīng)常對自?己說你是?最好的，?你是獨一?無二的。?擁有健康?樂觀用心?向上的工?作態(tài)度才?能更好的?完成任務(wù)?。工作?中出現(xiàn)的?問題及解?決辦法：?1、不?能正確的?處理市場?信息，具?體表此刻?：缺乏?把握市場?信息的潛?力，在信?息高度發(fā)?達的現(xiàn)代?社會，信?息一縱而?過，有很?多有效的?信息在身?邊流過，?但是卻沒?有抓住;?缺少處?理市場信?息的潛力?，有效的?信息是靠?把握、分?析、處理?、提交的?，及時掌?握了信息?，又往往?缺乏如何?決定信息?的正確性?;缺乏?信息交流?，使很多?有效信息?白白流失?。在今后?的工作中?，應(yīng)采取?有效措施?，發(fā)揮信?息的作用?，加強處?理信息的?潛力，加?強溝通交?流，能夠?正確決定?信息的準?確性。?2、在年?初工作中?，因為自?身業(yè)務(wù)水?平較低、?經(jīng)驗不足?，在剛開?始的工作?中摸不到?頭緒，屢?次失敗。?問題究竟?出在哪里?應(yīng)對多次?失敗的教?訓(xùn)，查找?自身原因?、找出了?自己的不?足。在今?后的工作?中要不斷?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高自身潛?力，3?、缺乏計?劃，缺少?保障措施?。4、?對客戶的?任何信息?要及時響?應(yīng)并回復(fù)?;對客戶?的回復(fù)不?能簡單的?一問一答?，要盡可?能全面、?周到，但?不可嗦。?語言盡顯?專業(yè)性與?針對性，?否則失去?繼續(xù)交談?的機會。?5、報?價表，報?價應(yīng)報得?恰如其分?，不能過?低，也不?能過高;?好東西不?能賤賣，?普通的產(chǎn)?品不能報?高。因為?客戶往往?會從你的?報價來決?定你的誠?實性，并?同時決定?你對產(chǎn)品?的熟悉程?度;如果?一個十分?簡單普通?的產(chǎn)品你?報一個遠?離市場的?價位，甚?至幾天都?報不出來?，這說明?誠實性不?夠，根本?不懂這一?行，自然?而然客人?不會再理?會。以?上是個人?一年以來?的工作總?結(jié)，如有?不足之處?，望批評?指正。?感謝公司?的培養(yǎng)，?感謝我的?老板和關(guān)?心我的跟?人對我言?傳身教的?悉心指導(dǎo)?，我必須?會以用心?主動，自?信，充滿?激情的心?態(tài)去工作?。20?23年營?銷工作總?結(jié)（三）?___?_年是實?施“__?__”規(guī)?劃的關(guān)鍵?之年，全?體干部職?工在總公?司和公司?董事會的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅持?以___?_和__?__為指?導(dǎo)，全面?落實__?__，圍?繞年初制?定的工作?目標，以?市場為導(dǎo)?向、細化?管理為手?段，穩(wěn)抓?企業(yè)經(jīng)營?和管理，?克服各種?不利因素?，工作職?能逐步規(guī)?范。較好?地完成任?務(wù)指標。?現(xiàn)將__?__年工?作情況及?____?年工作安?排簡要匯?報如下。?一、2?____?-___?_年工作?情況（?一）以增?收增效為?目標，抓?好銷售工?作__?__年，?____?認真分析?和把握酒?店業(yè)的發(fā)?展趨勢，?堅持以市?場為導(dǎo)向?，調(diào)整經(jīng)?營思路，?創(chuàng)新開發(fā)?客源市常?提高市場?競爭能力?和經(jīng)濟效?益。公司?全年完成?各項收入?____?萬元，完?成計劃_?___%?，較去年?同期減少?____?萬元，下?降___?_%。全?年客房平?均出租率?為___?_%，年?均房價元?____?元/間天?。按可比?口徑計算?全年完成?利潤__?__萬元?，完成計?劃___?_%，上?繳稅費_?___萬?元?？傎M?用額__?__萬元?，比去年?同期減少?____?萬元，下?降___?_%。?一是調(diào)整?經(jīng)營思路?，加大營?銷力度。?今年以來?，由于受?各種不利?因素的影?響，公司?經(jīng)營任務(wù)?完成的不?夠理想。?面對困境?，公司上?下迎難而?上，一方?面招聘營?銷人員，?充實銷售?團隊，結(jié)?合市場客?源結(jié)構(gòu)，?對銷售人?員進行分?工，分別?成立了客?戶組、商?務(wù)組和團?隊組，主?動跟蹤各?自的市場?客源，加?大各種資?源的挖掘?擴展，加?強溝通和?交流，想?方設(shè)法留?住老客戶?。另一方?面調(diào)整思?路，加大?營銷，制?定“面向?____?，輻射_?___”?營銷方案?，實施“?走出去”?戰(zhàn)略，不?斷擴大對?外宣傳合?作，拓展?客源市常?____?月組織銷?售員赴_?___進?行促銷，?走訪了_?___、?____?廳以及_?___廳?等單位以?及各大旅?行社。_?___月?去___?_地區(qū)進?行專項促?銷活動。?三是制訂?了一系列?的促銷方?案，提高?住房率。?利用__?__周年?廈慶，在?____?電視媒體?、___?_晚報上?做宣傳廣?告，印制?宣傳彩旗?，給客戶?訂制禮品?，以及印?制代金券?等促銷活?動提高酒?店的知名?度。四是?重新制定?了《__?__年前?臺銷售部?銷售員工?資待遇方?案》，提?高銷售員?的工作積?極性。全?年前臺銷?售部__?__年共?簽訂商務(wù)?協(xié)議__?__份，?旅行社協(xié)?議___?_份，訂?房中心協(xié)?議___?_份。?二是轉(zhuǎn)變?觀念，穩(wěn)?定物業(yè)收?入。物業(yè)?部發(fā)揚拼?搏精神，?知難而進?，勤奮工?作，一方?面完善管?理制度。?通過建立?維修記錄?、收款實?時記錄，?規(guī)范物業(yè)?合同，建?立走訪日?和工作分?析會，為?各項工作?的開展奠?定了良好?的基矗二?是提升服?務(wù)促進營?銷。對所?有物業(yè)單?位及寫字?樓租戶能?做到主動?上門服務(wù)?，以良好?的服務(wù)形?象和信譽?吸引和穩(wěn)?定租戶。?____?年物業(yè)單?位出租率?達___?_%，寫?字樓出租?率達__?__%，?續(xù)簽新合?同___?_份，新?增廣告位?兩處，增?收___?_萬元。?三是抓重?點攻難關(guān)?。由于_?___歌?舞廳經(jīng)營?不理想，?導(dǎo)致收租?困難，通?過談話、?停電、發(fā)?律師函等?催款、收?款等手段?。積極與?建行協(xié)商?，追繳了?____?年物業(yè)管?理費__?__萬元?。___?_物業(yè)公?司積極轉(zhuǎn)?變思想觀?念和服務(wù)?理念，實?現(xiàn)從“管?理型”到?“服務(wù)型?”理念的?深刻轉(zhuǎn)變?，倡導(dǎo)“?服務(wù)于人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。克服?困難拆除?違建房，?整頓自行?車棚，清?理長期堆?放雜物恢?復(fù)消防通?道等措施?改善小區(qū)?環(huán)境;配?合消防公?司更換煙?感系統(tǒng)，?積極開展?百日消防?安全排查?，確保業(yè)?主和租戶?的生命財?產(chǎn)安全;?舉辦各種?文娛活動?豐富業(yè)主?和租戶業(yè)?余生活。?通過加強?服務(wù)意識?，豐富服?務(wù)內(nèi)容，?愛安公司?____?年完成收?入___?_萬元，?房屋出租?率達到_?___%?，出色地?完成了各?項計劃任?務(wù)指標。?三是輸?出管理，?擴大拓展?規(guī)模。成?立___?_酒店管?理公司是?總公司發(fā)?展戰(zhàn)略中?的重大舉?措，也是?____?公司新的?經(jīng)濟增長?點的抓手?，更是我?們企業(yè)培?養(yǎng)和鍛煉?人才的重?要場所。?成立初，?____?在公司的?前期籌備?、制度完?善、__?__分公?司的成立?、前往各?地市的拓?展活動及?至對兩家?酒店的成?功接管，?這些都與?____?及管理公?司員工的?辛勤工作?分不開的?。特別值?得一提的?是去年_?___月?份，__?__能無?條件的服?從組織安?排到__?__酒店?工作半年?，這種心?系企業(yè)、?無私奉獻?的精神是?值得我們?每一個人?學(xué)習(xí)的。?經(jīng)過一年?的積極運?作和辛勤?工作，作?出了有效?的探索和?嘗試。?四是更新?系統(tǒng)，規(guī)?范停車場?管理。完?善了大廈?外圍各項?設(shè)備、設(shè)?施、車場?系統(tǒng)及標?識路線的?工作任務(wù)?，達到了?停車場管?理的標準?化和規(guī)范?化。投入?資金改造?收費管理?系統(tǒng)，增?設(shè)遠程讀?卡和消費?點刷卡功?能，利用?新系統(tǒng)加?強管理，?減少了漏?洞，節(jié)省?了人員和?減少了煩?瑣的工作?環(huán)節(jié)及強?度，大大?降低了運?行成本。?保安部在?較好的完?成治安消?防職能工?作的同時?，全年完?成停車場?收入__?__萬元?。（二?）以提倡?節(jié)約為重?點，實現(xiàn)?低成本運?營一是?加強能源?管理，減?少費用。?增收固然?很重要，?但節(jié)支同?樣必不可?少。公司?把節(jié)能降?耗列為重?點工作，?向節(jié)約要?效益。即?一要關(guān)，?二要小，?三要隔，?四要定，?五要防，?六要查，?七要罰，?八要宣。?從節(jié)約一?滴水、一?度電開始?，做到人?走燈滅，?水管用完?及時關(guān)掉?，平時注?意維護各?種設(shè)施設(shè)?備，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報修，不?因人為原?因而造成?公司的能?源浪費。?客房部減?少了一些?不必要的?一次性用?品，降低?日常使用?量，注重?對客房設(shè)?施的保養(yǎng)?，及時回?收客房可?利用消耗?品進行內(nèi)?部二次使?用。工程?部一直堅?持運行設(shè)?備報表制?度，每月?對水、電?、氣等設(shè)?備運行監(jiān)?督統(tǒng)計，?出現(xiàn)異常?當即查找?原因。通?過對老設(shè)?備進行預(yù)?防性維修?保養(yǎng)和挖?潛技術(shù)改?造，不但?提高了設(shè)?備使用功?效，而?且降低了?能源損耗?。___?_年，大?廈總的耗?電量為_?___萬?度，比去?年降低了?____?萬度;水?電費__?__萬元?，比計劃?少開支_?___萬?元;日常?維修費用?____?萬元，比?去年減少?了___?_萬元。?二是規(guī)?范監(jiān)督檢?查，狠抓?工程質(zhì)量?。工程部?對___?_樓裝修?和員工餐?廳裝修過?程中進行?嚴格的監(jiān)?督檢查，?從施工材?料的質(zhì)量?及施工安?全著手，?發(fā)現(xiàn)和消?除質(zhì)量問?題隱患和?苗頭，使?施工質(zhì)量?得到保證?。在工程?驗收過程?中，認真?負責、嚴?格把關(guān)，?對重大項?目工程都?預(yù)留質(zhì)量?保證金，?保障了公?司利益。?三是強?化科學(xué)管?理，實現(xiàn)?減員增效?。減員增?效是國企?改革的方?向。__?__年，?公司人事?部通過多?次調(diào)查摸?底，優(yōu)化?崗位，減?少編制_?___人?，為企業(yè)?的良性發(fā)?展奠定了?基矗（?三）以提?升質(zhì)量為?前提，抓?好服務(wù)工?作今年?以來，公?司通過加?大培訓(xùn)力?度，更新?服務(wù)理念?，開展質(zhì)?量檢查等?措施抓服?務(wù)，抓質(zhì)?量，旨在?“外樹形?象，內(nèi)強?素質(zhì)”。?通過一系?列活動的?開展和具?體措施的?落實，提?高了公司?的整體服?務(wù)水平。?一是加大?培訓(xùn)力度?，提高員?工素質(zhì)。?培訓(xùn)是提?高員工素?質(zhì)的有效?手段。為?了使員工?的行為規(guī)?范、職業(yè)?道德與禮?貌修養(yǎng)及?專業(yè)技能?盡快符合?崗位需要?，公司通?過“走出?去，請進?來”等方?式加大培?訓(xùn)力度。?____?月份公司?請___?_培訓(xùn)中?心就“企?業(yè)人在企?業(yè)中的行?事規(guī)則”?及實用禮?儀等方面?進行培訓(xùn)?。同時，?公司還組?織員工赴?其他酒店?參觀考察?學(xué)習(xí)別人?的先進管?理經(jīng)驗。?這些措施?不僅促進?了員工自?身素質(zhì)的?提高，還?極大地調(diào)?動了員工?的工作積?極性。此?外公司大?力號召員?工在業(yè)余?時間加強?學(xué)習(xí)，積?極提高自?身素質(zhì)，?滿足公司?發(fā)展過程?中對人才?的需求。?平時工作?中各部門?也根據(jù)各?自工作特?點經(jīng)常組?織內(nèi)部培?訓(xùn)、考核?和技術(shù)比?武，例如?：英語培?訓(xùn)、普通?話培訓(xùn)、?微笑服務(wù)?培訓(xùn)等。?新老員工?之間還注?意搞好傳?幫帶，實?行“一對?一”的培?訓(xùn)，這對?新進員工?快速熟練?掌握工作?流程起了?很好的作?用。二是?成立質(zhì)檢?小組，提?高服務(wù)質(zhì)?量。服務(wù)?質(zhì)量是酒?店開展有?效市場競?爭的根本?保證，為?了提高酒?店的服務(wù)?質(zhì)量，公?司成立了?質(zhì)檢小組?，對酒店?的服務(wù)質(zhì)?量進行全?面監(jiān)督檢?查，并結(jié)?合自身實?際制定了?衛(wèi)生檢查?標準、服?務(wù)用語總?匯等一系?列質(zhì)量檢?查標準，?根據(jù)這些?標準由質(zhì)?檢部門進?行督促檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?通知其整?改。平時?酒店注意?經(jīng)常給員?工引進新?的服務(wù)理?念，提倡?個性化、?親情化服?務(wù)。在員?工中弘揚?了努力學(xué)?習(xí)、鉆研?業(yè)務(wù)、規(guī)?范服務(wù)的?良好風(fēng)氣?。三是完?善“兩件?”設(shè)施，?提升酒店?形象。公?司投入_?___萬?元將六樓?改造成客?房，實現(xiàn)?了硬件設(shè)?施升級。?使酒店的?客房數(shù)量?增加到_?___間?，提高了?酒店的接?待能力。?為更好地?迎接“十?一”黃金?周、__?__會、?廈慶__?__周年?，公司舉?行了以“?真誠微笑?迎廈慶，?高效服務(wù)?慶奧運”?為主題的?第___?_屆優(yōu)質(zhì)?服務(wù)質(zhì)量?月活動，?通過優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月活?動，公司?在轉(zhuǎn)變員?工的思想?觀念，強?化服務(wù)意?識，加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高服?務(wù)技能，?健全落實?制度，規(guī)?范服務(wù)管?理，加大?督導(dǎo)力度?，提升服?務(wù)水平等?方面，都?取得了較?好的成效?。（四?）以強化?管理為根?本，打造?企業(yè)品牌?公司堅?持從基礎(chǔ)?管理抓起?，創(chuàng)新管?理理念和?管理標準?，運用科?學(xué)的管理?模式，加?強對酒店?的規(guī)范管?理，實現(xiàn)?可持續(xù)發(fā)?展的目標?。一是建?立規(guī)范，?制定和完?善管理制?度。完善?了多項規(guī)?章制度，?修訂出臺?了《員工?餐廳管理?規(guī)定》、?《停車場?管理規(guī)定?》、《大?廈倉庫管?理規(guī)定》?、《質(zhì)量?檢查考核?辦法》、?部門工作?月志等一?系列規(guī)章?制度。二?是加強內(nèi)?部管理，?提高執(zhí)行?力。通過?完善員工?請銷假、?考勤管理?制度、員?工職務(wù)晉?升管理規(guī)?定等規(guī)章?制度，強?化內(nèi)部管?理，有效?提高工作?效率和管?理水平，?使員工職?務(wù)晉升有?章可循。?成立質(zhì)量?檢查辦，?定期對各?部門進行?綜合檢查?，監(jiān)督各?職能部門?執(zhí)行情況?，定期通?報，加大?獎勵和扣?罰力度。?對公司各?部員工進?行業(yè)務(wù)技?能考核，?促進部門?辦事效率?，有效提?高執(zhí)行力?。三是狠?抓落實，?確保安全?生產(chǎn)。今?年，公司?把安全生?產(chǎn)“隱患?治理年”?活動作為?安全生產(chǎn)?重點工作?之一。針?對今年形?勢，吸取?____?地區(qū)發(fā)生?的幾起較?大安全事?故的教訓(xùn)?，___?_月，公?司組織開?展聲勢浩?大的安全?生產(chǎn)大宣?傳大排查?大整治統(tǒng)?一集中行?動;__?__月到?____?月，__?__“_?___”?特大火災(zāi)?事故后，?公司迅速?在大廈范?圍內(nèi)組織?開展了安?全生產(chǎn)和?消防百日?安全大排?查行動。?公司領(lǐng)導(dǎo)?分別親自?帶隊深入?到大廈各?物業(yè)承包?單位、場?所進行安?全大檢查?。據(jù)統(tǒng)計?，三次大?行動，共?組織檢查?組___?_個，出?動___?_多人次?，發(fā)現(xiàn)隱?患___?_條，已?落實整改?____?條;投資?____?萬元整改?和完善了?酒店的消?防設(shè)施安?全，消除?了隱患;?定期召開?安全工作?會議，請?消防局相?關(guān)人員來?大廈進行?消防理論?及實際操?作演練培?訓(xùn)，著力?增強全員?安全防范?意識。?（五）以?精神文明?建設(shè)為依?托，營造?團結(jié)和-?諧氛圍?一是籌建?員工餐廳?，關(guān)心員?工生活。?年初，公?司投入_?___萬?元興建員?工餐廳。?____?月份，員?工餐廳順?利竣工開?業(yè)，為員?工創(chuàng)造了?優(yōu)雅舒適?的就餐環(huán)?境，替員?工解決了?后顧之憂?，降低了?員工流動?率和人力?資源成本?，為此總?辦傾注了?大量的心?血和付出?了辛勤的?勞動。領(lǐng)?導(dǎo)班子經(jīng)?常與一線?部門領(lǐng)班?以上管理?人員進行?座談，認?真聽取了?員工在生?活上、思?想上以及?工作上的?一些想法?，掌握員?工的真實?狀態(tài)。二?是以人為?本，構(gòu)建?企業(yè)文化?。公司十?分重視利?用各種載?體傳播和?宣傳企業(yè)?文化，增?強企業(yè)的?凝聚力和?員工的忠?誠度。組?織___?_年度優(yōu)?秀員工赴?桂林參觀?考察及全?體女員工?“三八婦?女節(jié)”外?出學(xué)習(xí)考?察;安排?離退休員?工進行春?節(jié)團拜活?動，組織?看望慰問?生并住院?員工等等?，營造良?好的家園?文化。汶?川大地