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文檔簡介

目錄數(shù)字化生產(chǎn)力工具市場趨勢洞察 1執(zhí)行摘要 4釘釘平臺客戶旅程 8受訪組織情況 8主要挑戰(zhàn) 8使用情況概述 8收益分析 9節(jié)省溝通時間,降低協(xié)作成本 9簡化工作流程,提升工作效率 11豐富應(yīng)用選擇,降低開發(fā)成本 12非量化收益 14靈活性 15成本分析 16軟件成本 16部署成本 17學(xué)習(xí)成本 17附錄A:總體經(jīng)濟(jì)影響(TEI)概述 20附錄B:尾注 21數(shù)字化轉(zhuǎn)型需持續(xù)提升企業(yè)組織能力和運(yùn)營能力。市場的不確定性和客戶需求的變化讓更多的中國企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性。在實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個過程而非結(jié)果。企業(yè)需要持續(xù)引入數(shù)字化手段改善其經(jīng)營方式,提升客戶體驗(yàn),進(jìn)而構(gòu)建競爭優(yōu)勢。Forrester的市場調(diào)研顯示,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)是多方面的。其中最為關(guān)注的因素是提升企業(yè)運(yùn)營效率(見圖1)1。運(yùn)營效率的提升依賴于兩方面能力的改善而實(shí)現(xiàn)。一方面是組織能力的改善,另一方面是運(yùn)營能力的提升。具體而言:的關(guān)鍵伙伴安全便捷地進(jìn)行信息共享和任務(wù)協(xié)作。競爭優(yōu)勢的建立依賴運(yùn)營能力的變革新應(yīng)用構(gòu)建。

1數(shù)字化協(xié)同平臺大幅提升協(xié)同效率和運(yùn)營能力。勢。數(shù)字化協(xié)同工作方式提高協(xié)作效率。數(shù)字化協(xié)同工作方式依賴于多種協(xié)同工具的組合。Forrester作方式需要支持實(shí)時協(xié)作,滿足不同設(shè)備,以及在不同工作環(huán)境下的內(nèi)容訪問需求2。數(shù)字化協(xié)同平臺能夠提供多種原生溝通和協(xié)作工具,并滿足員工實(shí)時在線的協(xié)作的需求。在不同工具之間,平臺滿足了產(chǎn)品能力和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,做到基于工作任務(wù)場景的有效串聯(lián)。比如在即時通訊工具中,溝通時直接完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程操作,或在項目管理工具中基于任務(wù)發(fā)起會話。平臺層提供的安全策略和權(quán)限管理能力,在滿足員工實(shí)時在線互動的同時,使協(xié)作范圍拓展至不同企業(yè)和組織之間,讓企業(yè)在溝通效率和數(shù)據(jù)安全之間尋找到平衡點(diǎn)。數(shù)字市場趨勢洞察-數(shù)字化生產(chǎn)力工具市場趨勢洞察-數(shù)字化生產(chǎn)力工具1釘釘總體經(jīng)濟(jì)影響?報告PAGE2PAGE2釘釘總體經(jīng)濟(jì)影響?報告化協(xié)同平臺讓技術(shù)賦能員工和組織,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)作效率的提升。效執(zhí)行。Forrester24組織不具備執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)能力。3現(xiàn)有系統(tǒng)或第三方應(yīng)用集成,滿足數(shù)據(jù)互聯(lián)互API基于行業(yè)最佳實(shí)踐進(jìn)行配置和敏捷開發(fā)。以先進(jìn)的方法論和數(shù)字化工具體系,逐步提升協(xié)同與運(yùn)營能力,建立企業(yè)數(shù)字化競爭新優(yōu)勢。企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立依賴數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)明確轉(zhuǎn)型過程中的目標(biāo)設(shè)定,利用新興科技,并戰(zhàn)略性調(diào)度組織和運(yùn)營能力,幫助其達(dá)成目標(biāo)(見圖2)。圖2

Forrester,21足夠的精力踐行或支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。4當(dāng)下企業(yè)需要以系統(tǒng)性的方式逐步建設(shè)和引入數(shù)字化工具,有效構(gòu)建競爭優(yōu)勢。在實(shí)踐的過程中,企業(yè)可以參照三個階段性目標(biāo),逐步完善企業(yè)的協(xié)同和運(yùn)營能力建設(shè):建立完善的協(xié)同辦公應(yīng)用體系組合具有順暢的使用體驗(yàn)。Forrester的工具類型支持(會議通訊套件,即時消息工具和郵件等)。5企圖3以及敏捷創(chuàng)新性化特點(diǎn)進(jìn)行定制和優(yōu)化。在數(shù)字化協(xié)同平臺應(yīng)用的開發(fā)。企業(yè)需探索和培養(yǎng)公民開發(fā)者的潛力,充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的能力,使員工不僅是數(shù)字化能力賦能的對象,也成為數(shù)字化能力的使能者,讓業(yè)務(wù)專家與專業(yè)開發(fā)者共同推動運(yùn)營能力建設(shè)。以開放技術(shù)平臺為數(shù)字化底座構(gòu)建數(shù)字競爭優(yōu)勢。Forrester研究表明,當(dāng)下企業(yè)需要采用面向未來的技術(shù)戰(zhàn)略來改善運(yùn)營能力并滿足日益變化的客戶需求6。企業(yè)無法完全通過自建來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的所有數(shù)字化能力,采納開放的技術(shù)平臺,成為支撐這一技術(shù)戰(zhàn)略的核心。開放平臺包含的原生能力可以支持企業(yè)系統(tǒng)、協(xié)同工具,與第三方應(yīng)用數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。平臺的低代碼開發(fā)工具和應(yīng)用市場,使企業(yè)可以利用平臺層的API或微服務(wù)實(shí)現(xiàn)輕量化的定制開發(fā)。開放平臺自身提供了豐富的預(yù)集成能力,同時也支持其原生能力被企業(yè)所需的其他平臺和工具集成。數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)將開放平臺作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座。比如,企業(yè)通過開放平臺將多個運(yùn)營流程中與供應(yīng)商發(fā)生互動的信息進(jìn)行整合,并以此作為內(nèi)外協(xié)作的平臺。在組織能力方面,實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)賦能員工,改善效率,提升員工體驗(yàn);在運(yùn)營能力上,通過應(yīng)用創(chuàng)新,提升產(chǎn)品服務(wù)流程的確定性和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而改善客戶體驗(yàn)。開放平臺作為數(shù)字化底座可以為企業(yè)持續(xù)提升競爭力,建立戰(zhàn)略優(yōu)勢。客戶投資釘釘三年財務(wù)收益結(jié)果投資回報率(ROI)776%凈現(xiàn)值客戶投資釘釘三年財務(wù)收益結(jié)果投資回報率(ROI)776%凈現(xiàn)值(NPV)¥4954萬執(zhí)行摘要隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化,企業(yè)需要持續(xù)引入數(shù)字化手段改善其經(jīng)營方式,提升客戶體驗(yàn),構(gòu)建競爭優(yōu)勢。數(shù)字化生產(chǎn)力平臺是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要部分。Forrester研究顯示,成熟的企業(yè)協(xié)同能力需要內(nèi)容類工具和溝通類工具共同組成。通過引入合適的數(shù)字化生產(chǎn)力平臺,企業(yè)能夠提升協(xié)同效率和運(yùn)營能力,改善企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)的方式;同時激勵員工創(chuàng)新,建立企業(yè)競爭新優(yōu)勢。2021年12月,釘釘委托ForresterConsulting通過總體經(jīng)濟(jì)影響?(TEI)框架研究企業(yè)通過使用釘釘帶來的投資回報率(ROI)7。該研究旨在為讀者所在企業(yè)機(jī)構(gòu)提供評估釘釘潛在財務(wù)價值的框架。執(zhí)行摘要隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化,企業(yè)需要持續(xù)引入數(shù)字化手段改善其經(jīng)營方式,提升客戶體驗(yàn),構(gòu)建競爭優(yōu)勢。數(shù)字化生產(chǎn)力平臺是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要部分。Forrester研究顯示,成熟的企業(yè)協(xié)同能力需要內(nèi)容類工具和溝通類工具共同組成。通過引入合適的數(shù)字化生產(chǎn)力平臺,企業(yè)能夠提升協(xié)同效率和運(yùn)營能力,改善企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)的方式;同時激勵員工創(chuàng)新,建立企業(yè)競爭新優(yōu)勢。為了解與釘釘投資相關(guān)的收益、成本及風(fēng)險,F(xiàn)orrester訪談了一家使用了釘釘產(chǎn)品的集團(tuán)企業(yè)。根據(jù)客戶反饋,F(xiàn)orrester對該企業(yè)使用釘釘產(chǎn)品三年內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析。在使用釘釘前,該企業(yè)缺乏統(tǒng)一的溝通協(xié)作工具,員工日常溝通渠道較為分散,信息管理零散,且信息安全得不到有效保障;企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營流程多為線下化,步驟繁雜,人工投入較大,且員工體驗(yàn)不盡如人意。信息收集時間使用釘釘前2信息收集時間使用釘釘前2天使用釘釘后0.5天

報告主要結(jié)論量化收益。風(fēng)險調(diào)整后的量化收益現(xiàn)值(PV)包括:通過使用釘釘?shù)募磿r通訊、文檔管理、考勤打卡、視頻會議等功能,節(jié)省50以上的協(xié)作時間。這些功能將員工日常協(xié)作線上化、流程化、智能化,為該企業(yè)降低了員工之間以及員工與外部人員之間的溝通成本,三年間帶來¥4717使用釘釘工作臺作為統(tǒng)一工作入口,集成各類企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用,運(yùn)營流程優(yōu)化帶來員工工作效率提升。釘釘工作臺集成了企業(yè)內(nèi)部不同應(yīng)用,方便員工通過釘釘平臺一站式處理日常工作,提升員工工作效率。同時,釘釘平臺搭載的各種協(xié)同外部人員的應(yīng)用也幫助該企業(yè)在與外部合作伙伴以及上下游企業(yè)合作時提供全新的工作體驗(yàn),提升執(zhí)行摘要外部協(xié)同工作效率。三年的效率提升為企業(yè)帶來了¥726執(zhí)行摘要通過應(yīng)用商城選購應(yīng)用節(jié)約開發(fā)成本通過應(yīng)用商城選購應(yīng)用節(jié)約開發(fā)成本>60釘釘降低了開發(fā)成本投入,三年間節(jié)省了近150元開發(fā)成本。釘釘平臺搭載了應(yīng)用商城、連接器、低代碼平臺等多元的應(yīng)用匹配、開發(fā)及管理功能,該企業(yè)通過從釘釘平臺上選擇及開發(fā)應(yīng)用,降低了企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的人員投入以及開發(fā)周期,從而降低了整體開發(fā)成本。該項收益三年內(nèi)為企業(yè)帶來超過¥150非量化收益。該企業(yè)使用釘釘實(shí)現(xiàn)的非量化的重要收益包括:提升組織信息安全性。該企業(yè)利用釘釘作為企業(yè)日常協(xié)作工具,從安全準(zhǔn)入、信息外發(fā)管控、權(quán)限管理等角度保證了組織的信息安全。提升組織管理能力。該企業(yè)將釘釘作為內(nèi)部協(xié)同工具的同時,也將釘釘作為企業(yè)工作臺入口,打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù),提升對員工、知識、流程以及應(yīng)用的多維管理,全面提升企業(yè)組織管理能力。靈活性。該企業(yè)使用釘釘實(shí)現(xiàn)的靈活性包括:激活企業(yè)創(chuàng)新能力。通過員工參與度提高、員工體驗(yàn)提升,以及創(chuàng)新技術(shù)賦能,提升員工創(chuàng)新能力,給予企業(yè)從技術(shù)及人才雙管齊下的創(chuàng)新能力。提升生態(tài)協(xié)同能力。通過連接企業(yè)外部人員在同一平臺上進(jìn)行溝通,并通過統(tǒng)一平臺上的應(yīng)用對上下游進(jìn)行管理,在提升工作效率的同時更提升生態(tài)協(xié)同能力,共同推動生態(tài)的數(shù)字化進(jìn)程。

建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座能力。釘釘平臺作為開放的技術(shù)平臺,在承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作角色的同時,也作為數(shù)字化生產(chǎn)力工具為企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座能力。從適應(yīng)性、創(chuàng)造性以及韌性的角度構(gòu)建企業(yè)適應(yīng)未來的技術(shù)能力。成本。經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后的成本現(xiàn)值(PV)包括:軟件成本。該企業(yè)使用釘釘?shù)能浖杀局饕ㄜ浖嗛嗁M(fèi)以及定制服務(wù)所帶來的定制服務(wù)費(fèi)用。軟件費(fèi)用三年成本現(xiàn)值共計¥121部署成本。部署成本包括部署釘釘?shù)氖状尾渴鹳M(fèi)用以及后續(xù)定制化功能實(shí)施過程中參與開發(fā)人員的人力成本,三年現(xiàn)值共計¥112學(xué)習(xí)成本。學(xué)習(xí)成本包括普通員工培訓(xùn)成本和開發(fā)人員培訓(xùn)成本,除首年使用外,每年員工及開發(fā)人員均投入一定時間學(xué)習(xí)釘釘新功能。三年學(xué)習(xí)成本現(xiàn)值約¥200經(jīng)過訪談和財務(wù)分析,該企業(yè)三年共實(shí)現(xiàn)¥5593萬的收益現(xiàn)值,并投入了¥639萬的成本,匯總后獲得¥4954萬的凈現(xiàn)值(NPV)以及776的ROI。執(zhí)行摘要投資回報率776%

收益現(xiàn)值¥5593萬

凈現(xiàn)值¥4954萬

投資回收期<6個月收益(三年)¥47,171,525協(xié)作成本降低¥47,171,5256釘釘總體經(jīng)濟(jì)影響?6釘釘總體經(jīng)濟(jì)影響?報告開發(fā)成本降低

¥7,257,924¥1,497,863PAGE17PAGE17釘釘總體經(jīng)濟(jì)影響?報告執(zhí)行摘要執(zhí)行摘要盡職調(diào)查訪談釘釘內(nèi)部人士及Forrester的分析師,收集與盡職調(diào)查訪談釘釘內(nèi)部人士及Forrester的分析師,收集與釘釘產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的資料??蛻粼L談訪談一家正在使用釘釘?shù)钠髽I(yè)客戶,并獲取與成本、收益和風(fēng)險相關(guān)的數(shù)據(jù)。構(gòu)建財務(wù)模型運(yùn)用TEI方法論,根據(jù)訪談內(nèi)容構(gòu)建財務(wù)模型,并根據(jù)受訪組織在采訪中提及的問題和顧慮,對財務(wù)模型進(jìn)行風(fēng)險調(diào)整。案例分析Forrester在建立TEI模型時,主要基于四項最基本的要素:收益、成本、靈活性以及風(fēng)險。鑒于企業(yè)與IT投資相關(guān)的投資回報分析日漸復(fù)雜,F(xiàn)orrester的TEI方法論將提供關(guān)于購買決策的總體經(jīng)濟(jì)影響全景圖。請參考附錄A以獲取更多與TEI方法論相關(guān)的信息。根據(jù)受訪人員提供的信息,F(xiàn)orrester建立了總體經(jīng)濟(jì)影響(TEI)的研究框架,其他組織可以參考該框架決定對于釘釘平臺的投資決策。建立該總體經(jīng)濟(jì)影響框架的目的是為了明確影響投資決策的成本、收益、靈活性以及風(fēng)險的各因素。Forrester采用多步驟的方法評估釘釘平臺對一個組織的影響:免責(zé)聲明免責(zé)聲明讀者需要了解以下信息:ForresterConsultingForrester任何預(yù)測,建議讀者可以根據(jù)報告中提供的框架自行預(yù)測是否合適選擇釘釘。釘釘已經(jīng)對該文檔進(jìn)行審閱,F(xiàn)orresterForrester意義模糊的修改不予接受。釘釘提供訪談對象的名單,但不參與訪談。釘釘平臺客戶旅程釘釘平臺客戶旅程使用釘釘?shù)闹饕蚴茉L組織情況為了本次研究,F(xiàn)orrester對使用釘釘?shù)哪臣瘓F(tuán)企業(yè)進(jìn)行了深入訪談,并在訪談基礎(chǔ)上結(jié)合Forrester假設(shè),建立了財務(wù)模型。受訪企業(yè)的基本信息如下:18000總部位于東部某沿海城市業(yè)務(wù)覆蓋制造、零售、教育等主要挑戰(zhàn)受訪企業(yè)作為覆蓋多種業(yè)務(wù)類型的大型集團(tuán)企業(yè),員工數(shù)量多,日常運(yùn)營管理流程繁多,員工內(nèi)外部溝通交流頻繁。但因?yàn)槿狈y(tǒng)一的在線協(xié)作平臺,企業(yè)曾經(jīng)面臨如下主要挑戰(zhàn):缺乏統(tǒng)一溝通協(xié)作工具,溝通成本高且信息安全得不到保障。受訪企業(yè)員工之前主要使用電話、郵件等傳統(tǒng)方式,結(jié)合多種聊天軟件進(jìn)行溝通,缺乏統(tǒng)一的溝通平臺,信息分散,經(jīng)常導(dǎo)致信息傳遞失誤,員工體驗(yàn)較差,且企業(yè)數(shù)據(jù)安全得不到有效保護(hù)。內(nèi)部運(yùn)營流程線上化水平較低,員工工作效率受限。因?yàn)槿狈y(tǒng)一平臺管理,員工需要通過線下方式或在不同系統(tǒng)之間進(jìn)行切換以完成內(nèi)部流程,例如員工積分管理、休假申請、員工培訓(xùn)等,給員工帶來較大不便,影響員工體驗(yàn)與工作效率。缺乏足夠的IT資源與能力自建在線協(xié)作平臺。受訪企業(yè)也曾經(jīng)嘗試自建內(nèi)部協(xié)作平臺,但由于系統(tǒng)建設(shè)成本高,維護(hù)工作量大,這項嘗試以失敗告終。使用情況概述上述挑戰(zhàn)促使受訪企業(yè)尋求新的解決方案。在對比不同方案的過程中,以下因素促使受訪企業(yè)選擇了釘釘。釘釘功能全面,滿足考勤、OA審批、會議管理、文檔管理、視頻通話等多功能需要,一站式解

釘釘可以提供全面的安全保障,對于信息外發(fā)、視頻截圖、權(quán)限設(shè)置等都有完善的對應(yīng)管控機(jī)制,釘釘應(yīng)用商城搭載了豐富的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用,可以滿足企業(yè)內(nèi)部需求匹配及應(yīng)用開發(fā)的需求,且對于入駐應(yīng)用的可靠性與穩(wěn)定性進(jìn)行把控;釘釘可以提供答疑群,并在答疑群中配備專業(yè)技術(shù)人員,為企業(yè)提供及時的使用咨詢及售后服務(wù)。本報告模型的收益和成本根據(jù)以下企業(yè)對釘釘?shù)氖褂们闆r建立:使用釘釘超過三年;行了部分定制化開發(fā);1800066%5%的增速增長;用的集中工作臺角色。關(guān)鍵部署指標(biāo)關(guān)鍵部署指標(biāo)使用釘釘超過三年18000人66%年增長除協(xié)同辦公外,同時使用應(yīng)用開總收益參考值收益第一年第二年第三年總計現(xiàn)值A(chǔ)tr協(xié)作成本降低¥15,678,000¥19,024,551¥22,887,913¥57,590,464¥47,171,525Btr工作效率提升¥1,968,750¥2,880,281¥4,109,800¥8,958,832¥7,257,924Ctr開發(fā)成本降低¥134,400¥564,480¥1,210,104¥1,908,984¥1,497,863總收益(經(jīng)風(fēng)險調(diào)整)¥17,781,150¥22,469,312¥28,207,818¥68,458,280¥55,927,312節(jié)省溝通時間,降低協(xié)作成本“通過釘釘?shù)脑诰€文檔功能,我們可以在線上直接進(jìn)行信息搜集,原來一天半至兩天的工作現(xiàn)在半天內(nèi)就可以完成,并且可以針對不同文檔開通不同權(quán)限,文檔管理效率大大提升。”“通過釘釘?shù)脑诰€文檔功能,我們可以在線上直接進(jìn)行信息搜集,原來一天半至兩天的工作現(xiàn)在半天內(nèi)就可以完成,并且可以針對不同文檔開通不同權(quán)限,文檔管理效率大大提升?!蹦臣瘓F(tuán)企業(yè)科技創(chuàng)新部在使用釘釘平臺之前,該企業(yè)通過郵件方式進(jìn)行日常工作中的信息搜集,面臨數(shù)據(jù)不同步、反饋周期長、信息整理繁雜等問題,通過釘釘平臺的在線文檔功能實(shí)現(xiàn)文檔共享,可以多人同時進(jìn)行文檔編輯,信息實(shí)時同步,原來需要兩天完成的文檔現(xiàn)在僅需半天即可完成信息搜集及整理。收益分析量化收益具體數(shù)據(jù)釘釘會議功能可以實(shí)現(xiàn)自動發(fā)出會議提醒、生成會議紀(jì)要等功能。對比原來會議組織,該企業(yè)通過使用釘釘會議,實(shí)現(xiàn)了很好的會議通知以及會議總結(jié),扭轉(zhuǎn)了企業(yè)原來人追著事的被動場景,實(shí)現(xiàn)更高效的會議管理,同時提升了員工的會議體驗(yàn)。收益分析量化收益具體數(shù)據(jù)作為企業(yè)統(tǒng)一的協(xié)同辦公平臺,釘釘還承載了企業(yè)內(nèi)部員工與外部人員溝通的任務(wù)。外部人員通過注冊釘釘賬號,與該企業(yè)內(nèi)部員工在釘釘平臺上進(jìn)行日常溝通、會議組織等工作,以安全統(tǒng)一的溝通渠道保障了與外部協(xié)作的安全與便捷。模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點(diǎn)重要指標(biāo):

該企業(yè)釘釘平臺員工活躍比例為66,并在未來三5的比例增長;員工通過使用釘釘平臺在第一年實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作效率提升50,并且隨著使用熟悉度提升,在第二年、第三年分別實(shí)現(xiàn)55、60的效率提升;涉及外部溝通的員工比例為1臺,這些員工與外部人員溝通時間節(jié)約為每個工作日0.5風(fēng)險——為保證收益的長期有效和合理性,F(xiàn)orrester在建模過程中也將以下可能影響收益的不確定性納入考量:由于不同企業(yè)對于數(shù)字化工具實(shí)踐的推動力度不同,活躍員工比例以及通過工具實(shí)現(xiàn)的協(xié)作效率提升比例會有所差異;根據(jù)企業(yè)不同部門業(yè)務(wù)性質(zhì)差異,不同部門員工在日常內(nèi)部溝通以及與外部人員溝通的時間成本也存在差異,市場部、采購部等部門的外部溝通投入相對較大,而技術(shù)部、人力資源部等部門的內(nèi)部溝通投入較大;

根據(jù)企業(yè)的具體情況,員工的薪資水平及未來漲幅也會有所差異。¥4717萬三年收益現(xiàn)值84%財務(wù)總計——將這些風(fēng)險因素納入考量后,F(xiàn)orrester將該項收益值下調(diào)了20,經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后三年總收益現(xiàn)¥4717萬三年收益現(xiàn)值84%收益分析收益分析協(xié)作成本降參考值低指標(biāo)計算過程第一年第二年第三年A1員工上線人數(shù)客戶訪談180001800018000A2活躍員工比例假設(shè)每年5增長率666973A3使用前-內(nèi)部協(xié)作時間成本(小時/天)客戶訪談1.01.01.0A4使用后-內(nèi)部協(xié)作效率提升(百分比)客戶訪談505560A5內(nèi)部協(xié)作每日節(jié)約總小時A1*A2*A3*A45,9406,8617,859A6涉及外部溝通聯(lián)系人占比假設(shè)111A7涉及外部溝通聯(lián)系人數(shù)量A1*A6180180180A8涉及外部協(xié)作效率提升(小時/天/人)假設(shè)A9外部協(xié)作每日節(jié)約總小時A7*A890108126A10小時平均工資假設(shè)月平均工資6000,每年上漲5¥25¥26¥28A11每年工作日默認(rèn)260260260A12生產(chǎn)率轉(zhuǎn)換假設(shè)505050A13內(nèi)部協(xié)作成本降低A5*A10*A11*A12¥19,305,000¥23,412,139¥28,158,418A14外部協(xié)作成本降低A9*A10*A11*A12¥292,500¥368,550¥451,474At協(xié)作成本降低A13+A14¥19,597,500¥23,780,689¥28,609,892風(fēng)險調(diào)整↓20Atr協(xié)作成本降低(經(jīng)風(fēng)險調(diào)整)¥15,678,000¥19,024,551¥22,887,913三年總值¥57,590,464三年現(xiàn)值¥47,171,525收益分析簡化工作流程,提升工作效率收益分析客戶證言及數(shù)據(jù)支持——釘釘工作臺作為該企業(yè)日常辦公的統(tǒng)一工作入口,集成了企業(yè)內(nèi)部不同應(yīng)用,方便員工通過釘釘平臺一站式處理日常工作中的人員績效考核、報銷處理、進(jìn)修學(xué)習(xí)等內(nèi)容,通過組織內(nèi)部運(yùn)營數(shù)字化水平的提升,提升員工工作效率與員工體驗(yàn)。同時,釘釘平臺搭載的各種協(xié)同外部人員的應(yīng)用也幫助該企業(yè)在與外部合作伙伴以及上下游企業(yè)協(xié)作時提供全新的協(xié)作體驗(yàn),提升外部協(xié)同工作效率。具體表現(xiàn)為:在使用釘釘之前,該企業(yè)使用線下Excel方式由人力資源部門進(jìn)行員工積分管理,包括積分換算,積分查詢,積分兌換等功能,釘釘上線后,企業(yè)選用應(yīng)用商城中的積分管理應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)積分管理線上化,員工可以實(shí)時查詢積分,提升了員工的查詢效率與查詢體驗(yàn),并且更大程度發(fā)揮了員工積分管理的激勵作用;在教育板塊,該企業(yè)教師原來通過其他零散的線上線下途徑與家長進(jìn)行溝通,導(dǎo)致傳播信息不一致,給教學(xué)及管理帶來不便。通過使用釘釘平臺上搭載的教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)用,教師與家長可以便捷地進(jìn)行信息分享與持續(xù)管理,在提升教師工作效率的同時加強(qiáng)了教師與家長之間的協(xié)同效率,以更高效的內(nèi)外協(xié)同促進(jìn)家園共育;“為了提高績效管理水平,我們快速匹配了積分管理系統(tǒng),對比原來的手工計算、線下推送,新的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)員工實(shí)時查詢積分,便捷了所有員工?!蹦臣瘓F(tuán)企業(yè)科技創(chuàng)新部除員工積分管理之外,該企業(yè)還在員工進(jìn)修、招聘內(nèi)推、員工健康碼、項目管理等方向使用了釘“為了提高績效管理水平,我們快速匹配了積分管理系統(tǒng),對比原來的手工計算、線下推送,新的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)員工實(shí)時查詢積分,便捷了所有員工。”某集團(tuán)企業(yè)科技創(chuàng)新部模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點(diǎn)重要指標(biāo):該企業(yè)使用釘釘?shù)牡谝荒辏鲀?nèi)部運(yùn)營類應(yīng)用活躍員工比例為50,隨著需求的擴(kuò)展及員工探索的積極性提高,活躍員工比例逐年提升為53與55;該企業(yè)內(nèi)部員工通過使用釘釘搭載的各類應(yīng)用,以及將釘釘平臺作為日常工作臺,其信息獲取及整合效率提升50,并隨著使用熟練度提升,比例逐漸提升為55與60;

在第一年,該企業(yè)使用的供內(nèi)外部員工共同協(xié)作的應(yīng)用數(shù)量為3一款新的應(yīng)用;風(fēng)險——為保證收益的長期有效和合理性,F(xiàn)orrester在建模過程中也將以下可能影響收益的風(fēng)險值納入考量:由于不同企業(yè)不同部門對于數(shù)字化工具實(shí)踐的推動力度不同,應(yīng)用使用數(shù)量以及活躍員工比例會存在差異;由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別,不同企業(yè)對于不同類型的應(yīng)用的需求存在差異;由于地域差異以及企業(yè)類型差異,員工薪資水平以及漲幅會存在差異。財務(wù)總計——將這些風(fēng)險因素納入考量后,F(xiàn)orrester30%現(xiàn)值(10%折現(xiàn)率)超過¥726萬。13%13%¥726萬三年收益現(xiàn)值參考值升指標(biāo)計算過程第一年第二年第三年B1釘釘工作臺內(nèi)部運(yùn)營類App上線員工數(shù)客戶訪談18,00018,00018,000B2App使用活躍員工比例假設(shè)每年5增長率505355B3使用前-信息獲取及整合時間(小時/月)客戶訪談2.02.02.0B4使用后-信息獲取及整合效率提升百分比客戶訪談505560B5每月節(jié)約小時數(shù)B1*B2*B3*B49,00010,39511,907B6每年自然月數(shù)默認(rèn)121212B7全職員工平均工資(元/小時)月平均工資6000,假設(shè)每年增長率為5¥25¥26¥28B8全職員工生產(chǎn)率轉(zhuǎn)換假設(shè)505050B9內(nèi)部運(yùn)營效率提升帶來的工作效率提升B5*B6*B7*B8¥1,350,000¥1,637,213¥1,969,120B10可供外部人員使用應(yīng)用數(shù)客戶訪談345B11單個應(yīng)用活躍業(yè)務(wù)人員數(shù)假設(shè)每年10增長率202224B12應(yīng)用使用前-信息獲取及整合(小時/天)客戶訪談B13應(yīng)用使用后-信息獲取及整合效率提高百分比客戶訪談505560B14與外部協(xié)同工作節(jié)約小時數(shù)B10*B11*B12*B13152436B15業(yè)務(wù)人員平均工資(元/天)15000,¥500¥525¥551B16每年工作日默認(rèn)260260260B17業(yè)務(wù)人員生產(chǎn)率轉(zhuǎn)換假設(shè)757575B18與外部協(xié)同工作效率提升B14*B15*B16*B17¥1,462,500¥2,477,475¥3,902,023Bt工作效率提升B9+B18¥2,812,500¥4,114,688¥5,871,143風(fēng)險調(diào)整↓30Btr工作效率提升(經(jīng)風(fēng)險調(diào)整)¥1,968,750¥2,880,281¥4,109,800三年總值¥8,958,832三年現(xiàn)值¥7,257,924收益分析豐富應(yīng)用選擇,降低開發(fā)成本收益分析客戶證言及數(shù)據(jù)支持——釘釘平臺搭載了應(yīng)用商城、連接器、低代碼平臺等多元的應(yīng)用匹配、開發(fā)及管理功能,該企業(yè)通過從釘釘平臺上選擇及開發(fā)應(yīng)用,降

低了企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的人員投入以及開發(fā)周期,從而降低了整體開發(fā)成本。具體表現(xiàn)為:在上線釘釘平臺之前,傳統(tǒng)需求開發(fā)需要經(jīng)過需求分析、應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用測試、應(yīng)用上線等環(huán)節(jié),需要IT以及業(yè)務(wù)人員投入大概3個月時間。上線釘釘平臺后,在需求分析完成后,僅需要從釘釘應(yīng)用商城中選購合適的應(yīng)用并上線即可,業(yè)務(wù)及人員投入減少,應(yīng)用開發(fā)上線周期大幅縮短;由于應(yīng)用平臺中各種成熟應(yīng)用的推薦,激勵該企業(yè)員工不斷探索各種新興應(yīng)用,以替代現(xiàn)有手工流程或串聯(lián)其他應(yīng)用,原生應(yīng)用上線數(shù)一直呈現(xiàn)穩(wěn)定增長狀態(tài);對于一些復(fù)雜的定制化需求,該企業(yè)使用釘釘?shù)牡痛a平臺進(jìn)行開發(fā)。在初期,開發(fā)人員需要花費(fèi)較多時間熟悉新的平臺及開發(fā)模式,不能實(shí)現(xiàn)立竿見影的開發(fā)時間縮短的成效。隨著時間的推移,開發(fā)人員逐漸深入了解并適應(yīng)低代碼平臺開發(fā)模式,應(yīng)用開發(fā)及上線的成本呈現(xiàn)下降趨勢;對比傳統(tǒng)開發(fā),低代碼開發(fā)平臺對于開發(fā)人員的技術(shù)需求門檻降低,鼓勵了更多業(yè)務(wù)人員參與開發(fā),該企業(yè)業(yè)務(wù)部門的員工也嘗試通過釘釘?shù)痛a平臺進(jìn)行開發(fā)。模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點(diǎn)重要指標(biāo):

該企業(yè)上線的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用數(shù)以及自建或定制開發(fā)應(yīng)用的數(shù)量,該數(shù)量隨著需求的增長以及熟練水平的提升呈現(xiàn)逐年遞增趨勢;使用釘釘應(yīng)用商城選購標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用節(jié)約的人天數(shù);使用釘釘平臺進(jìn)行應(yīng)用自建或定制開發(fā)所節(jié)約的人天數(shù)。風(fēng)險——為保證收益的長期有效和合理性,F(xiàn)orrester在建模過程中將以下可能影響收益的風(fēng)險值納入考量:不同企業(yè)以及不同業(yè)務(wù)類型帶來不同的應(yīng)用需求;不同的應(yīng)用需求帶來不同的開發(fā)類型,例如通過應(yīng)用商城選購或者通過低代碼平臺開發(fā);不同企業(yè)的技術(shù)人員開發(fā)水平及學(xué)習(xí)能力存在差異,因此通過使用釘釘平臺帶來的單個應(yīng)用節(jié)約人天數(shù)存在差異不同企業(yè)的開發(fā)人員工資水平以及工資漲幅也存在差異財務(wù)總計——將這些風(fēng)險因素納入考量后,F(xiàn)orrester30%現(xiàn)值(10%折現(xiàn)率)近¥150萬。收益分析收益分析“釘釘?shù)痛a應(yīng)用開發(fā)平臺的核心優(yōu)“釘釘?shù)痛a應(yīng)用開發(fā)平臺的核心優(yōu)發(fā)。”某集團(tuán)企業(yè)科技創(chuàng)新部3%¥150萬三年收益現(xiàn)值參考值指標(biāo)計算過程第一年第二年第三年C1選擇原生應(yīng)用數(shù)首年為12,以10的比例增長121314C2應(yīng)用商城使用前-應(yīng)用開發(fā)成本(人天)客戶訪談909090C3應(yīng)用商城使用后-應(yīng)用開發(fā)成本(人天)客戶訪談262626C4原生應(yīng)用節(jié)約人天數(shù)C1*(C2-C3)768832896C5自建/定制開發(fā)應(yīng)用數(shù)首年為13,以50的比例增長132030C6使用前-應(yīng)用開發(fā)成本(人天)客戶訪談280280280C7使用后-應(yīng)用開發(fā)成本(人天)應(yīng)用開發(fā)成本逐年降低40280168101C8自建/定制開發(fā)應(yīng)用節(jié)約人天數(shù)C5*(C6-C7)02,2405,376C9開發(fā)人員平均工資(元/天)月平均工資15000,并比5的比例逐年增長¥500¥525¥551C10生產(chǎn)率轉(zhuǎn)換假設(shè)505050Ct開發(fā)成本降低(C4+C8)*C9*C10¥192,000¥806,400¥1,728,720風(fēng)險調(diào)整↓30Ctr開發(fā)成本降低(經(jīng)風(fēng)險調(diào)整)¥134,400¥564,480¥1,210,104三年總值¥1,908,984三年現(xiàn)值¥1,497,863收益分析非量化收益收益分析在訪談過程中,該客戶也提到使用釘釘平臺后,企業(yè)實(shí)現(xiàn)了如下非量化收益:提升組織信息安全性。該企業(yè)利用釘釘作為企業(yè)日常協(xié)作工具,從安全準(zhǔn)入、組織關(guān)系管理以及信息傳播角度保證了組織的信息安全。通過對賬號安全、設(shè)備安全以及網(wǎng)絡(luò)安全的管理,打造企業(yè)專屬安全底座。通過離職員工自動退群等功能保護(hù)組織關(guān)系及信息不外泄,通過水印、禁止截屏、禁止錄屏、轉(zhuǎn)發(fā)管控等功能,企業(yè)內(nèi)部日常溝通的信息的外發(fā)得到有效控制;提升組織管理能力。該企業(yè)將釘釘作為內(nèi)部協(xié)同工具的同時,也將釘釘作為企業(yè)工作臺入口,打

通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù),提升對員工、知識、流程以及應(yīng)用的多維管理,全面提升企業(yè)組織管理能力。具體表現(xiàn)為:員工管理:釘釘平臺將員工工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分析,掌握不同部門的工作情況,合理調(diào)配部門間的工作分配,并通過員工工作畫像了解員工動態(tài),對于加班過多的員工鼓勵休假,提升員工對于企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感,從而提升員工工作參與度;知識管理:該企業(yè)利用釘釘文檔功能,將部門知識進(jìn)行積累、沉淀、及分享,形成部門知識庫,大幅度降低了新入職員工的收益分析培訓(xùn)成本,并鼓勵員工對部門知識進(jìn)行記錄,形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn);收益分析項目管理:釘釘平臺搭載的項目管理等工具則幫助該企業(yè)在IT項目、投資項目等領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)的項目管理,提升企業(yè)項目流程管理的透明度與效率;應(yīng)用管理:依托釘釘應(yīng)用生態(tài),該企業(yè)日漸豐富其在釘釘工作臺的各種應(yīng)用,并計劃在未來逐步減少對于不同來源應(yīng)用的采購與使用,在降低應(yīng)用采購成本的同時依托釘釘平臺提升應(yīng)用統(tǒng)一管理與運(yùn)維能力。靈活性除以上所涉及的收益之外,該企業(yè)在訪談過程中還談到了如下幾種場景,這些場景是企業(yè)在使用釘釘后逐漸發(fā)掘,并會在長期實(shí)現(xiàn)更多價值的潛在優(yōu)勢,具體包括:企業(yè)創(chuàng)新能力。釘釘平臺搭載的應(yīng)用商城及低代碼平臺將各種行業(yè)最佳實(shí)踐予以融合與呈現(xiàn),賦予了該企業(yè)所有員工學(xué)習(xí)借鑒組織管理最佳實(shí)踐的途徑,同時賦予了企業(yè)非IT員工進(jìn)行便捷應(yīng)用開發(fā)的能力,從而鼓勵員工在日常工作中積極嘗試、探索、與改進(jìn),構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新文化,從技術(shù)及人才角度提升企業(yè)創(chuàng)新能力。生態(tài)協(xié)同能力。通過釘釘平臺連接企業(yè)內(nèi)外部人員在統(tǒng)一平臺上進(jìn)行溝通,并通過該平臺上的應(yīng)用對上下游進(jìn)行管理,在提升工作效率的同時更提升了企業(yè)與外部生態(tài)的協(xié)同能力,共同推動整體生態(tài)的數(shù)字化進(jìn)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座能力。Forrester業(yè)面對未來技術(shù)發(fā)展、競爭格局以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的等因素帶來的不確定性,需要構(gòu)建適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略,從適應(yīng)性、創(chuàng)造性以及韌性的角度打造企業(yè)的能力。釘釘平臺作為開放的技術(shù)平臺在承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作角色的同時也作為數(shù)字化生產(chǎn)力工具為企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座能力。適應(yīng)性-通過將釘釘平臺作為技術(shù)底座,企業(yè)可以打通不同系統(tǒng)、不同人員、不同企業(yè)之間的信息壁壘,賦予企業(yè)更快適應(yīng)未來挑戰(zhàn)的能力。

創(chuàng)造性–釘釘平臺的深入使用將為企業(yè)帶來卓越運(yùn)營體驗(yàn),同時幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人才與創(chuàng)新技術(shù)的積累,賦予企業(yè)適應(yīng)未來的創(chuàng)造性。韌性-通過信息安全的保障、知識的積累、以及員工體驗(yàn)的提升為企業(yè)打造信息、人才、資產(chǎn)等多方面安全的保障,構(gòu)筑企業(yè)韌性。靈活性在對具體項目進(jìn)行評估時也可能可以量化(更多詳情請參見附錄A)??偝杀緟⒖贾党杀境跏贾档谝荒甑诙甑谌昕傆嫭F(xiàn)值Dtr軟件成本¥0¥1,105,000¥1,235,000¥1,430,000¥3,770,000¥3,099,587Etr部署成本¥1,005,000¥45,000¥70,875¥111,578¥1,232,453¥1,188,313Ftr學(xué)習(xí)成本¥1,040,000¥406,250¥423,638¥452,953¥2,322,840¥2,099,742總成本(經(jīng)風(fēng)險調(diào)整)¥2,045,000.00¥1,556,250.00¥1,729,512.50¥1,994,530.00¥7,325,292.50¥6,387,642.00軟件成本軟件成本主要包括常規(guī)的軟件訂閱費(fèi)和定制服務(wù)軟件費(fèi)用,其中軟件訂閱費(fèi)主要與用戶數(shù)量相關(guān)。模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點(diǎn)重要指標(biāo):每年用戶數(shù)量均為1800065萬元;每年都會新增定制服務(wù),且新增服務(wù)范圍逐年擴(kuò)大。風(fēng)險——為保證成本的長期有效和合理性,F(xiàn)orrester在建模過程中也將以下可能影響收益的風(fēng)險值納入考量:根據(jù)不同客戶的不同用戶規(guī)模,軟件訂閱費(fèi)用存在波動;

不同企業(yè)定制化需求存在差異,所產(chǎn)生定制費(fèi)用會有所差異。財務(wù)總計——將這些風(fēng)險因素納入考量后,F(xiàn)orrester將該項風(fēng)險值上調(diào)了30,經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后三年總成本值(10折現(xiàn)率)超過三百萬。¥¥310萬48%三年成本現(xiàn)值成本分析量化成本數(shù)據(jù)成本分析量化成本數(shù)據(jù)軟件成本參考值指標(biāo)計算過程初始值第一年第二年第三年D1軟件訂閱費(fèi)用客戶提供¥650,000¥650,000¥650,000D2定制服務(wù)費(fèi)用客戶提供¥200,000¥300,000¥450,000Dt軟件成本(年)E1+E2¥0¥850,000¥950,000¥1,100,000風(fēng)險調(diào)整↑30Dtr軟件成本(年)(經(jīng)風(fēng)險調(diào)整)¥0¥1,105,000¥1,235,000¥1,430,000三年總值¥3,770,000 三現(xiàn)值¥3,099,587部署成本部署成本包括定制開發(fā)和服務(wù)的首次費(fèi)用以及部署過程中該企業(yè)內(nèi)部參與部署的開發(fā)、測試等人員的人力成本,模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點(diǎn)重要指標(biāo):在初始部署時,企業(yè)內(nèi)部參與部署人員涉及IT以及業(yè)務(wù)部門的不同角色人員,共計15人。在隨后使用期間,企業(yè)每年需要5初始部署釘釘需花費(fèi)一個半月的時間,隨后每年的新增功能部署需要半個月時間。風(fēng)險——為保證成本的長期有效和合理性,F(xiàn)orrester在建模過程中也將以下可能影響收益的風(fēng)險值納入考量:

部署環(huán)境復(fù)雜程度對部署費(fèi)用和時間線的影響;部署團(tuán)隊規(guī)模和技能差異性。財務(wù)總計——將這些風(fēng)險因素納入考量后,F(xiàn)orrester將該項風(fēng)險值上調(diào)了20,經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后三年總成本現(xiàn)值(10折現(xiàn)率)近¥119¥¥119萬三年成本現(xiàn)值19%部署成本參考值指標(biāo)計算過程初始值第一年第二年第三年E1定制開發(fā)和服務(wù)客戶提供500,000E2參與部署人員假設(shè)15555E3部署時間(天)假設(shè)45152334E4參與部署人員平均工資(元/天)假設(shè)¥500¥500¥525¥551Et部署成本E1+E2*E3*E4¥837,500¥37,

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