2023年物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁2023?年物業(yè)客?服個人年?終工作總?結(jié)時光?如水、歲?月如梭，?一晃間_?___年?已經(jīng)過去?了，回顧?當(dāng)初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，我?要對來到?____?公司做一?份物業(yè)客?服個人工?作總結(jié)。?這是短暫?而又漫長?的一年，?短暫的是?時間流逝?飛快，漫?長的是成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，道?路還很漫?長。做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?。當(dāng)然，?這一點我?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?一、我?學(xué)到了哪?些1.?拓展了才?能。每當(dāng)?我把每一?項工作都?認(rèn)真努力?的完成時?，都是對?我的支持?與肯定。?____?活動期間?，我們客?服部在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好，?體現(xiàn)我們?客服中心?的團結(jié)精?神，體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?這時的累?也就不算?什么了。?2.提?升了自身?的心理素?質(zhì)，磨礪?了我的性?格。對于?剛接觸物?業(yè)管理、?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論煩?惱與否，?高興與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表更是公?司的形象?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?3.細節(jié)?的重要性?。在工作?中我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服?務(wù)做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報。不因?細節(jié)因其?小，而輕?視、忽略?。二、?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?1.首?先就是熟?悉各方面?信息，包?括裝修單?位、業(yè)主?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，完?成后進行?回訪。?2.商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔及?客戶裝修?手續(xù)和證?件的辦理?。__?__公司?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條﹑大型?裝修資料?、小型工?程單﹑溫?馨提示﹑?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。對?于明年，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，因?此我對自?己的要求?有以下幾?點：_?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補短?，提升自?己各方面?能；2?.提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，進一步?改善自己?的性格，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性；?3.拓?展各項工?作技能；?4.加?強學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識?，完善客?服接待流?程及禮儀?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?。公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?。通過此?次的工作?總結(jié)，讓?我確定了?自己努力?的方向，?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進步?！20?23年物?業(yè)客服個?人年終工?作總結(jié)（?二）回?顧當(dāng)初來?____?物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過如今?的我經(jīng)過?一年時光?的磨礪，?已從當(dāng)初?懵懂的學(xué)?生變成了?肩負(fù)重要?工作職責(zé)?的物業(yè)客?服人員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了，實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?前臺是?整個服務(wù)?中心的信?息窗口，?只有保持?信息渠道?的暢通才?能有助于?各項服務(wù)?的開展，?客服人員?不僅要接?待業(yè)主的?各類報修?、咨詢、?投訴和建?議，更要?及時地對?各部門的?工作進行?跟進，對?約修、報?修的完成?情況進行?回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項接?待紀(jì)錄的?同時，前?臺還要負(fù)?責(zé)各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進?行。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對?業(yè)主的檔?案資料進?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新；?2、對?業(yè)主的報?修、咨詢?及時進行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上；?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；4?、對于業(yè)?主反映的?問題進行?分類，聯(lián)?系施工方?進行維修?，跟蹤及?反饋；?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?；6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等；?7、新?舊表單的?更換及投?入使用；?8、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在_?___物?業(yè)我深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)以?工作為重?，急客戶?所急，始?終保持微?笑，因為?我代表的?不單是我?個人的形?象，更是?公司的形?象。在?這一年來?的工作中?我深深體?會到了細?節(jié)的重要?性：細?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?瑞和的每?一天，我?都明白細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?通知時的?每一行文?字，每一?個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服?務(wù)做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報；細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?工作學(xué)?習(xí)拓展了?我的才能?，當(dāng)我把?上級交付?每一項工?作都認(rèn)真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦小區(qū)布?置方案是?我自己做?的第一個?方案，當(dāng)?該方案得?到大家的?一致認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?____?；至于接?下來宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)小?區(qū)的布置?方案，我?都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對待，盡?我所能把?它們一項?一項的做?好。在?之后的工?作里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升自己，?著重加強?以下幾個?方面的工?作：1?、自覺遵?守公司的?各項管理?制度；?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀；?3、加?強文案制?作能力，?拓展各項?工作技能?，如學(xué)習(xí)?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等；4?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?工作積極?性；5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運能加入?____?物業(yè)這個?優(yōu)秀的團?隊，先進?的文化理?念，客服?部的工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?，讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長，也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，與?大家一起?取得更大?的進步！?202?3年物業(yè)?客服個人?年終工作?總結(jié)（三?）時光?飛逝，不?知不覺_?___年?已經(jīng)過去?了，在這?過去的一?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利的完成?了本職工?作，現(xiàn)對?這一年工?作做一個?總結(jié)。?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計已達上?千項。?二、檔案?管理方面?檔案是?在物業(yè)管?理中直接?形成的文?件材料，?嚴(yán)格按照?檔案管理?規(guī)定對業(yè)?主資料、?各部門檔?案、報修?單、工作?聯(lián)絡(luò)函、?放行條等?資料進行?較徹底的?分類整理?，做到目?錄清晰，?檢索方便?，各棟住?戶資料進?行盒裝化?、各部門?檔案進行?袋裝化管?理，按期?、細致的?整理完成?。實現(xiàn)規(guī)?范化管理?，同時制?定完善資?料的保密?制度，定?期檢查檔?案情況，?改動或缺?少及時完?善。三?、樣板間?方面樣?板間是我?們對外展?示的窗口?，也是樹?立物業(yè)形?象的平臺?。每個月?的月末，?我都要對?樣板間的?物品進行?盤點，將?損壞的物?品記錄并?上報工程?維修部，?確保樣板?間的物品?完好無損?。四、?各項費用?的收繳工?作鑒于?物業(yè)管理?是一個高?投資、高?成本、低?回報的服?務(wù)行業(yè)。?要確保工?作持續(xù)正?常進行，?必須做好?各項費用?的收繳工?作，并保?證按時足?額收繳。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。六、?經(jīng)驗與收?獲一年?來，通過?努力學(xué)習(xí)?和不斷積?累，思想?認(rèn)識上還?是工作能?力上都有?了較大的?進步，已?具備了客?服中心工?作經(jīng)驗，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項