家具行業(yè)工作總結(jié)

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家具行業(yè)工作總結(jié)1

自進入商場從事家具導購員工作以來，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場工作11個月的時間了。轉(zhuǎn)瞬今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一、將全部進店客戶作為我們的親人和伙伴款待。

這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的.親戚伙伴或是伙伴進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的立場面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二、關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。

第三、報價過程當中的計算器運用技巧。

家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。

第四、開心的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些歡樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五、不斷更新自己的問候方式。

許多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所轉(zhuǎn)變，如“請進我們店里選擇選擇吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

以上就是我近一年來的總結(jié)，在以后的工作中我肯定會不斷加強自身專業(yè)知識和導購技巧的學習，成為一名優(yōu)秀的導購人員。

家具行業(yè)工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，20**年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在竟然之家所走過的路，所經(jīng)受的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業(yè)績，但多了一份鎮(zhèn)靜、從容的心態(tài)。

在這7個月多的時間里有失敗，也有勝利，自身業(yè)務(wù)知識和技能有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境，有閱歷的領(lǐng)導前輩給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提?；仡櫄v程,收獲和感受頗多,主要有一下幾個方面:

1.只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在每天的工作中不斷學習日常管理事務(wù),通過學習管理員工作流程,了解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎(chǔ)工作技能。在竟然之家工作,首先要明確的是自己是一個竟然人,我們工作過程代表的是竟然之家的形象,我們的工作結(jié)果代表的是竟然之家的利益。時刻牢記要做一名合格的管理人員,在這里我要感謝那些在我工作中給我歡樂和鼓舞的人。

2.只有公正處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很繁復的交際地點,而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序,要求每個商戶做到不準在賣場吸煙、吃東西、導購員串崗談天等，對于管理不能有非常，只有公正處理每件事才能讓全部人都信服。

3.只有堅持原那么落實制度才能提高業(yè)績。在平常的日常工作中，常常會遇到比較辣手的商戶或者顧客，剛開始由于自己是新手，做事有點縮手縮腳，但是在與領(lǐng)導溝通后，領(lǐng)導告知我只要根據(jù)竟然之家各項工作規(guī)定辦，手段強硬點就沒問題，所以在后來的工作中，我秉承工作中竟然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原那么，仔細處理各項事務(wù)，效果突出。在會后仔細閱讀會議紀要，領(lǐng)悟領(lǐng)導的會議精髓，在工作中將領(lǐng)導的各項指示落實到實處，才能提高自己的工作業(yè)績。

4.只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃，調(diào)整好自己的心情，不會把一些負面的心情帶到一天的工作中，我的工作理念就是歡樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“為什么每天看到你都是那么興奮？”我說：“我快樂的工作，就可以帶動你快樂的工作！”每天保持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的'完成各項工作。

業(yè)務(wù)部是一個充斥激情的團隊，在這個團隊中，我會一心一意做好自己工作，我會和大家一起并肩作戰(zhàn)，最末一起共享完成任務(wù)的喜悅。我要積極的學習，努力總結(jié)問題，為今后的挑戰(zhàn)做好預備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：

1.管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平常的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規(guī)定時喜愛找理由，有時我處理問題硬搬工作規(guī)程，這樣既達不處處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶說明清晰，以罰款不是目的為原那么，

不能死套規(guī)定，能解決問題的手段才是好手段，能達到效果的管理才是有力度的管理。

2.表達方式過于簡約,表達不能完全達到效果。當我表達一個問題時，只是把問題闡述清晰，將要達到的效果告知商戶，但是商戶有時不會重視，所以當說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴**品牌，當時店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時間去解決，但是到了商定時間還未處理，導致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發(fā)火，也有利于問題的處理。這樣的表達更能讓商戶明白如何避開2次，才能達到避開投訴升級的效果。

3.缺乏計劃，缺少保安排。

4.對客戶的任何信息要實時響應并回復；對客戶的回復不能簡約的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否那么失去繼續(xù)交談的機會。

5.報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報高。由于客戶往往會從你的報價來判斷你的老實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟識程度；假如一個特別簡約一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明老實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

20**年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)**年銷售狀況和市場改變，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

4、對全部客戶的工作立場都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能漠然置之肯定要盡全力援助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作立場才能更好的完成任務(wù)。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批判指正。

感謝公司的培育，感謝我的老板和關(guān)懷我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我肯定會以積極主動，自信，充斥激情的心態(tài)去工作。

家具行業(yè)工作總結(jié)3

在家具店各位領(lǐng)導及各位同事的支持援助下，我不斷加強工作技能，本著對工作精益求精的立場，仔細地完成了自己所承受的各項工作任務(wù)，工作技能都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細學習，努力提高職業(yè)素養(yǎng)

由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的`援助。我需要還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷進展改變中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷改變而改變，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟識業(yè)務(wù)知識，進入角色。有肯定的承受壓力技能，勤奮努力，一步一個腳印，留意環(huán)節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。仔細對待，實時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清楚地看到自己還存在很多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到實時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于技能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強仔細學習銷售員的規(guī)范。

四、個人感受及心得

1、不要輕易辯駁客戶。先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的辯駁，對客戶予以確定立場，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲特別大，但是也有一點的小缺憾，我堅信工作只要上心努力去做，就肯定能夠做好。

最末，祝家具店在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

家具行業(yè)工作總結(jié)4

作為家具店的店長，就今年店內(nèi)的工作狀況作如下總結(jié)：

一、精神

泡讀美文

一個優(yōu)秀的店長需要具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

二、知識

這方面的條件決斷了店長的銷售技能，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

1、商品知識。要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點〔包括面料、材料、油漆等〕功能〔適合在何種環(huán)境和條件下運用〕、規(guī)格型號〔包括面料和產(chǎn)品等〕、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的運用方法、保養(yǎng)及修理知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況；

2、企業(yè)知識。要掌控本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)技能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3、用戶知識。了解家具購買者〔包括潛在客戶〕的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境改變、顧客購買理滿意。由于你在與顧客溝通時，有效運用身體語言〔如眼神、表情等〕傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。最末在談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的勸服力。

三、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大略經(jīng)濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

四、抓住時機

依據(jù)顧客不同的來意，采用不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐煩地為他們講解本商品的.特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決斷；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

五、引導消費

在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可依據(jù)了解的家居裝飾知識援助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

六、處理看法

在銷售工作中，常常會聽到顧客的看法，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同看法所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避開反對看法的涌現(xiàn)或反對看法降低至最小程度，對于已涌現(xiàn)的反對看法，店長應耐煩地傾聽，如顧客所提出的看法不正確，應有禮貌的說明；反之，應有誠摯的立場表示感謝。

七、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。

1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的看法，店長應表示開心接受，并實時采用改進措施。

2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的改變，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供珍貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息〔競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等〕，銷售過