沈老師咨詢技能三級(jí)課件及什么是戰(zhàn)略人力資源管理

國(guó)家職業(yè)資格心理咨詢師培訓(xùn)課程心理咨詢技能（三級(jí)）中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)心理教育中心主要內(nèi)容第一節(jié)：建立咨詢關(guān)系第二節(jié)：制定個(gè)體心理咨詢方案第三節(jié)：個(gè)體心理咨詢方案的實(shí)施第一節(jié)建立咨詢關(guān)系尊重?zé)崆檎嬲\(chéng)共情積極關(guān)注第一單元尊重（respect）一、尊重的含義尊重就是體現(xiàn)在對(duì)求助者的價(jià)值觀、人格和尊嚴(yán)的平等。（接納、關(guān)注和愛(ài)護(hù)）羅杰斯提出了著名的觀點(diǎn)“無(wú)條件的尊重”——來(lái)訪者中心。多項(xiàng)選擇題正確的咨詢態(tài)度強(qiáng)調(diào)對(duì)求助者的尊重，尊重的含義是（）。A.對(duì)求助者價(jià)值觀的接納B.對(duì)求助者現(xiàn)狀的關(guān)注C.對(duì)求助者人格的評(píng)價(jià)D.對(duì)求助者內(nèi)心體驗(yàn)的關(guān)心二、尊重的意義（價(jià)值）有助于建立良好咨訪關(guān)系。有助于為求助者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍。有助于求助者獲得一種自我價(jià)值感。有助于增加求助者咨詢的主動(dòng)性和自覺(jué)性。有助于喚起求助者的自尊心和自信心，開(kāi)發(fā)潛能。三、恰當(dāng)表達(dá)尊重注意要點(diǎn)：1.無(wú)條件接納（優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、光明面與消極面、價(jià)值觀）2.平等（一視同仁）3.禮貌（以禮待人）4.信任對(duì)方5.保護(hù)隱私（不外傳、不隨意討論、不獵奇）6.以真誠(chéng)為基礎(chǔ)（不一味遷就、不喪失自我原則）多項(xiàng)選擇題咨詢中恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重，意味著（）．（A）有選擇性的接納（B）一視同仁（C）充分的信任（D）以禮相待多項(xiàng)選擇題?°無(wú)條件接納?±求助者的含義是（）。（A）對(duì)求肋者的惡習(xí)無(wú)動(dòng)于衷（B）欣賞求助者全部的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（C）接納求助者的一切（D）接受求助者的光明面和消極面第二單元熱情（passion）單項(xiàng)選擇題僅有尊重而沒(méi)有熱情的心理咨詢師會(huì)使咨詢關(guān)系顯得（）A.情理交融B.輕松愉快C.公事公辦D.親切友好單項(xiàng)選擇題熱情與尊重相比，下列說(shuō)法中不正確的是（）。A.尊重與求助者的距離更近些B.熱情要體現(xiàn)在咨詢?nèi)^(guò)程C.尊重具有理性色彩D.熱情具有感情色彩第三單元真誠(chéng)（genuineness）一、真誠(chéng)的含義真誠(chéng)是指在咨詢過(guò)程中，咨詢師以“真我”出現(xiàn)，表里一致，真實(shí)可信地置身于與求助者的關(guān)系中。多項(xiàng)選擇題真誠(chéng)在咨詢活動(dòng)中的重要意義在于（）。（A）可以使求助者感到被接納、被信任（B）可以使咨詢師宣泄情感（C）可以使求助者感到安全（D）可以使咨詢師認(rèn)識(shí)真正的自我三、真誠(chéng)如何恰如其分表達(dá)1.真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。2.真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。3.真誠(chéng)應(yīng)該實(shí)事求是。4.真誠(chéng)應(yīng)該適時(shí)適度。5.真誠(chéng)還體現(xiàn)在非語(yǔ)言交流上。6.真誠(chéng)應(yīng)考慮時(shí)間因素。7.真誠(chéng)體現(xiàn)在咨詢師的坦誠(chéng)上。多項(xiàng)選擇題對(duì)?°真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話?±的理解正確的是（）。（A）表達(dá)真誠(chéng)并非有啥說(shuō)啥（B）表達(dá)真誠(chéng)要對(duì)求助者有利（C）真誠(chéng)與實(shí)話實(shí)說(shuō)既有聯(lián)系又不能等同（D）表達(dá)真誠(chéng)可以用假話”第四單元共情（empathy）一、共情的涵義empathy一詞，譯法多種。共情就是咨詢師對(duì)求助者內(nèi)心世界的理解及體驗(yàn)；簡(jiǎn)而言之：共情指設(shè)身處地地體會(huì)、感受對(duì)方。按人本主義心理學(xué)的觀點(diǎn)，“共情”是影響咨詢進(jìn)程和效果的最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。二、?°共情?±的三層次含義一是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；二是咨詢師借助于知識(shí)和體驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，以更好理解問(wèn)題實(shí)質(zhì)；三是咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的“共情”傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。單項(xiàng)選擇題關(guān)于共情，下列說(shuō)法中不正確的是（）。（A）共情就是體驗(yàn)求助者的內(nèi)心世界（B）共情就是把握求助者的情感、思維（C）共情是最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)（D）共情就是必須與求助者擁有同樣的情感三、?°共情?±的意義共情有助于把握求助者內(nèi)心世界；共情有助于良好咨詢關(guān)系的建立；共情有助于求助者深入自我探索；共情對(duì)于某些求助者具有直接的助人效果。單項(xiàng)選擇題共情對(duì)于咨詢活動(dòng)而言，最重要的意義在于（）。A.有利于咨詢師收集材料B.建立積極的咨詢關(guān)系C.有助于求助者表達(dá)自我D.可使求助者感到滿足第四單元共情四、正確理解和使用共情注意要點(diǎn)1.咨詢師走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。2.共情的基礎(chǔ)是設(shè)身處地的理解求助者。3.表達(dá)共情要因人而異。4.表達(dá)共情應(yīng)把握時(shí)機(jī)，適度5.表達(dá)共情要善于把握角色。6.表達(dá)共情要善于使用軀體語(yǔ)言。7.共情應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化特征。8.咨詢師必要時(shí)需驗(yàn)證自己是否共情多項(xiàng)選擇題正確理解和使用共情的注意事項(xiàng)是（）。A.咨詢師應(yīng)進(jìn)入求助者的參照框架B.咨詢師應(yīng)檢驗(yàn)自己是否達(dá)到共情C.表達(dá)共情要對(duì)求助者一視同仁D.表達(dá)共情要考慮對(duì)方的特點(diǎn)和文化背景第五單元積極關(guān)注（Positiveregard）一、涵義的理解積極關(guān)注，是對(duì)求助者的言語(yǔ)和行為的積極、光明、正性的方面予以關(guān)注，從而使求助者擁有積極價(jià)值觀。二、注意事項(xiàng)1.咨詢師辯證客觀看待求助者2.求助者辯證客觀看待自己3.避免盲目樂(lè)觀4.反對(duì)過(guò)分消極5.立足事實(shí)求是多項(xiàng)選擇題積極關(guān)注的操作性定義是（）。A.關(guān)注求助者的基本認(rèn)識(shí)B.關(guān)注求助者的基本情感C.關(guān)注求助者言語(yǔ)的積極面D.關(guān)注求助者行為的積極面第二節(jié)制定個(gè)體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)一、收集資料WhoWhatWhenWhereWhyWhichhoW單項(xiàng)選擇題在收集求助者資料時(shí)圍繞的七個(gè)問(wèn)題中最重要的是（）。A.whoB.whatC.whyD.how第一單元確定咨詢目標(biāo)二、選擇與求助者交談方式，考慮因素：1.年齡特征2.性格特征3.問(wèn)題特征4.文化特征請(qǐng)問(wèn)：以上屬于求助者自身因素的有哪些？1.2.4單項(xiàng)選擇題選擇與求助者的談話方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮的求助者自身因素包括（）。A、年齡特征B、性格特征C、文化特征D、以上三者三、深入了解求助者，參照思路1.明確求助者想要解決的問(wèn)題2.進(jìn)一步了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈3.澄清求助者的真實(shí)想法4.深入探討求助者問(wèn)題的深層原因四、有效咨詢目標(biāo)的基本要素（重點(diǎn)）1.屬于心理學(xué)范疇2.積極3.具體或量化的4.可行5.雙方可接受6.可以評(píng)估7.多層次統(tǒng)一第一單元確定咨詢目標(biāo)五、商定咨詢目標(biāo)1、找出求助者的主要問(wèn)題最關(guān)心、最困擾、最迫切需要解決2、確定從哪個(gè)問(wèn)題入手3、咨詢目標(biāo)商定與整合第一單元確定咨詢目標(biāo)單項(xiàng)選擇題求助者的主要問(wèn)題不一定是（）的問(wèn)題。A.最關(guān)心B.最困擾自己C.最先提出D.最需要解決單項(xiàng)選擇題如果心理咨詢師與求助者的目標(biāo)不一致，并難以統(tǒng)一，則咨詢目標(biāo)的確定應(yīng)該（）A.以當(dāng)前問(wèn)題為主B.以咨詢師的目標(biāo)為主C.以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為主D.以求助者的目標(biāo)為主單項(xiàng)選擇題以問(wèn)題為取向的心理咨詢師注重（）。A.心理問(wèn)題的原因B.解決求助者的當(dāng)前困擾C.心理問(wèn)題的發(fā)展D.避免求助者再次被困擾六、咨詢師對(duì)咨詢目標(biāo)存在的錯(cuò)誤觀念1.咨詢師應(yīng)持完全中立態(tài)度，不帶有任何自己的價(jià)值觀念。2.咨詢應(yīng)給求助者灌輸、傳授一些正確、健康的價(jià)值觀念。3.咨詢師把求助者的快樂(lè)、滿足作為咨詢目標(biāo)。4.咨詢師把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)。單項(xiàng)選擇題關(guān)于咨詢目標(biāo)常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念是（）。A.咨詢師可以帶有自己的價(jià)值觀B.咨詢師不可灌輸自己的價(jià)值觀C.應(yīng)當(dāng)將求助者的快樂(lè)、滿足作為咨詢目標(biāo)D.不把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)七、不同流派的不同目標(biāo)人本主義學(xué)派目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)。行為主義學(xué)派目標(biāo)是學(xué)習(xí)建設(shè)性行為，改變不良行為。精神分析學(xué)派目標(biāo)是將潛意識(shí)意識(shí)化，重組人格。完型學(xué)派目標(biāo)是激勵(lì)來(lái)訪者體察當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)責(zé)任，內(nèi)外一致。理性情緒學(xué)派目標(biāo)消除自我失敗感，思維的合理性和適度的情緒反應(yīng)。交互分析學(xué)派目標(biāo)幫助來(lái)訪者做腳本自由人，成為自主的人?，F(xiàn)實(shí)治療學(xué)派目標(biāo)是幫助求助者學(xué)習(xí)真實(shí)與負(fù)責(zé)任行為。第二單元制定咨詢方案（重點(diǎn)）建立咨詢關(guān)系收集相關(guān)信息進(jìn)行心理診斷調(diào)整求助動(dòng)機(jī)確立咨詢目標(biāo)制定實(shí)施方案實(shí)施心理咨詢檢查反饋結(jié)束鞏固單項(xiàng)選擇題關(guān)于心理咨詢?nèi)齻€(gè)階段說(shuō)法不正確的是（）A.診斷階段包括收集信息，作出診斷B.咨詢階段重點(diǎn)在于建立咨詢關(guān)系C.診斷階段包括確立咨詢目標(biāo)D.鞏固階段是咨詢的總結(jié)和提高階段第二單元制定咨詢方案（重點(diǎn)）一、劃分咨詢階段1.診斷階段（初期）建立咨詢關(guān)系、收集相關(guān)信息、進(jìn)行心理診斷（類型與程度）調(diào)整求助動(dòng)機(jī)、確立咨詢目標(biāo)、制定實(shí)施方案2.咨詢階段（中期）最核心、最重要的實(shí)質(zhì)性階段3.鞏固階段（后期）總結(jié)與提高單項(xiàng)選擇題咨詢階段中最核心、最重要的實(shí)質(zhì)階段是（）A.診斷B.咨詢C.鞏固D.評(píng)估第二單元制定咨詢方案二、制定咨詢方案意義關(guān)于制定心理咨詢方案，下列說(shuō)法不正確的是（）。A.咨詢方案是必須的B.可以使咨詢雙方明確行動(dòng)目標(biāo)C.只是為了滿足求助者的知情權(quán)D.為了便于操作和檢查第二單元制定咨詢方案三、咨詢方案具體內(nèi)容（重點(diǎn)）1.咨詢目標(biāo)2.咨詢方法、過(guò)程和原理3.咨詢效果及評(píng)估手段4.咨詢師與求助者責(zé)權(quán)義5.咨詢的次數(shù)與時(shí)間安排6.咨詢的相關(guān)費(fèi)用7.其它問(wèn)題及有關(guān)說(shuō)明（保密及例外、費(fèi)用、取消等）單項(xiàng)選擇題咨詢方案中需要明確的求助者的權(quán)利是（）.A、遵守職業(yè)道德B、提供真實(shí)的資料C、提出中止咨詢D、完成商定的作業(yè)多項(xiàng)選擇題在心理咨詢方案中，咨詢師和求助者可以共同商討的內(nèi)容包括（）。A.咨詢的目標(biāo)B.咨詢的具體原理與方法C.咨詢的時(shí)間和次數(shù)D.咨詢的費(fèi)用問(wèn)題：咨詢目標(biāo)有效性因素包括哪些？與求助者商定咨詢方案的內(nèi)容包括哪些？怎樣和求助者商定咨詢方案？如何與求助者商定咨詢方案1.咨詢方案在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。2.依據(jù)咨詢目標(biāo)有效性特征（7個(gè)）確定咨詢目標(biāo)，確定咨詢?cè)砼c方法、評(píng)估方式，明確雙方的責(zé)權(quán)利，商定時(shí)間與次數(shù)安排，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及其他等。3.咨詢方案是雙方商定的，并由咨詢師進(jìn)行統(tǒng)整，不能由咨詢師或來(lái)訪者單獨(dú)制定。4.最終制定的方案以文字或口頭形式固定下來(lái)。5.咨詢方案制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。第三節(jié)個(gè)體心理咨詢方案實(shí)施第一單元參與性技術(shù)1.傾聽(tīng)2.詢問(wèn)（開(kāi)放式與封閉式）3.鼓勵(lì)與重復(fù)技術(shù)4.內(nèi)容反應(yīng)5.情感反應(yīng)6.具體化7.參與性概述8.非語(yǔ)言行為的理解與把握第一單元參與性技術(shù)（傾聽(tīng)）一、傾聽(tīng)涵義（hearken）傾聽(tīng)是指咨詢師在接納的基礎(chǔ)上，積極地聽(tīng)，認(rèn)真地聽(tīng)，關(guān)注地聽(tīng)，并適度的參與。第一單元參與性技術(shù)（傾聽(tīng)）二、如何傾聽(tīng)1.積極的聽(tīng)。2.認(rèn)真的聽(tīng)。3.關(guān)注的聽(tīng)。4.適度參與。（點(diǎn)頭）5.用心的聽(tīng)。6.共情的聽(tīng)多項(xiàng)選擇題關(guān)于傾聽(tīng)技術(shù)，正確的做法是（）A.認(rèn)真、有興趣地聽(tīng)B.不做價(jià)值判斷C.不僅用耳，更要用心D.不做任何反應(yīng)，以免干擾求助者第一單元參與性技術(shù)（傾聽(tīng)）三、初學(xué)者易犯錯(cuò)誤：1.急于下結(jié)論。2.輕視求助者的問(wèn)題。（大驚小怪、無(wú)事生非，輕視、不耐煩）3.干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題。4.作道德或正確性的評(píng)判。（明確求助者求助目的）5.不適當(dāng)運(yùn)用咨詢技巧＃詢問(wèn)過(guò)多＃概括過(guò)多＃不恰當(dāng)情感反應(yīng)單項(xiàng)選擇題在心理咨詢中急于下結(jié)論的原因是（）A.不重視傾聽(tīng)B.不重視尊重C.咨詢技巧差D.理論基礎(chǔ)差單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤是（）A、遲遲不下結(jié)論B、做出道德和正確性的評(píng)價(jià)C、過(guò)分重視求助者的問(wèn)題D、不好意思打斷求助者的敘述第一單元參與性技術(shù)（提問(wèn)）一、開(kāi)放式提問(wèn)它沒(méi)有預(yù)設(shè)固定的答案，求助者可以自由發(fā)表意見(jiàn)，帶來(lái)較多的咨詢信息。?°什么?±?a?a獲得事實(shí)、資料?°如何?±?a?a詢問(wèn)事件經(jīng)過(guò)?°為什么?±?a?a探討原因?°能不能?±?°愿不愿意?±?a?a促使求助者自我剖析二、封閉式提問(wèn)通常使用?°是不是?±、?°對(duì)不對(duì)?±、?°要不要?±、?°有沒(méi)有?±等詞，回答為?°是?±、?°否?±式簡(jiǎn)單答案。注意事項(xiàng)：常用來(lái)使問(wèn)題條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。過(guò)多使用封閉式提問(wèn)會(huì)以咨詢師主觀判斷替代求助者內(nèi)心感受.顛倒主次位置.對(duì)咨詢師水平要求較高。第一單元參與性技術(shù)（鼓勵(lì)和重復(fù)）一、鼓勵(lì)（Encouragement）鼓勵(lì)就是咨詢師通過(guò)語(yǔ)言等對(duì)求助者進(jìn)行認(rèn)可，鼓勵(lì)其自我探索和改變。功能：1.促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)。2.引導(dǎo)會(huì)談朝一個(gè)方向深入。單項(xiàng)選擇題鼓勵(lì)技術(shù)中最常用的方法是（）。A.不斷提問(wèn)B.強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容，鼓勵(lì)其進(jìn)一步表達(dá)C.及時(shí)表?yè)P(yáng)D.給予獎(jiǎng)勵(lì)第一單元參與性技術(shù)（重復(fù)）一、重復(fù)重復(fù)技術(shù)就是咨詢師直接重復(fù)求助者所陳述的內(nèi)容，引起求助者關(guān)注。功能：1.引起求助者重視。2.深入準(zhǔn)確把握信息。第一單元參與性技術(shù)（反應(yīng)）一、內(nèi)容反應(yīng)（Paraphrase）內(nèi)容反應(yīng)，也叫釋義、說(shuō)明，是指咨詢師把求助者的主要言談、思想加以綜合整理，并反饋給求助者。注意事項(xiàng)內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)可以使用在咨詢過(guò)程的任何階段。咨詢師所做的情感和內(nèi)容反應(yīng)，不能超過(guò)或減少求助者本身的內(nèi)容。盡量用自己的語(yǔ)言，不能機(jī)械重復(fù)求助者的話。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，口語(yǔ)化。單項(xiàng)選擇題使用情感反應(yīng)技術(shù)最有效的方式是（）。A.發(fā)現(xiàn)混合情緒的涵義B.與內(nèi)容反應(yīng)同時(shí)運(yùn)用C.針對(duì)求助者現(xiàn)在情感D.捕捉求助者瞬間感受多項(xiàng)選擇題內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)是指（）A、將咨詢師的意見(jiàn)如實(shí)相告B、咨詢師根據(jù)求助者的談話內(nèi)容給予指導(dǎo)C、把求助者的主要言談加以整理，反饋給求助者D、將求助者的思想認(rèn)識(shí)加以整理，反饋給求助者單項(xiàng)選擇題情感反應(yīng)與內(nèi)容反應(yīng)的區(qū)別在于（）。A.前者針對(duì)的是求助者的情緒反應(yīng)B.后者針對(duì)的是求助者的內(nèi)心感受C.前者關(guān)心的是求助者的認(rèn)知活動(dòng)D.后者關(guān)心的是求助者的談話過(guò)程第一單元參與性技術(shù)（具體化）一、具體化涵義（concreteness）具體化，是指咨詢師協(xié)助求助者清楚明確的表達(dá)他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。指望，我不清楚這句話的意思，能不能再說(shuō)請(qǐng)楚些。多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于具體化技術(shù)描述正確的有（）。A.講明模糊不清的思想觀點(diǎn)B.掌握具體的解決問(wèn)題的方法C.澄清事件發(fā)生的來(lái)龍去脈D.具體改變不合理的信念第一單元參與性技術(shù)（概述）一、參與性概述涵義（summarization）參與性概述是指咨詢師把求助者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對(duì)求助者表達(dá)出來(lái)。第一單元參與性技術(shù)（非言語(yǔ)行為）多項(xiàng)選擇題理解非言語(yǔ)行為要注意（）A、正確把握非言語(yǔ)行為的各種含義B、全面觀察非言語(yǔ)行為C、應(yīng)把動(dòng)作群放到某種情境中來(lái)了解D、應(yīng)關(guān)注言語(yǔ)內(nèi)容與非言語(yǔ)內(nèi)容的不一致參與性技術(shù)VS影響性技術(shù)1.傾聽(tīng)2.詢問(wèn)3.鼓勵(lì)與重復(fù)技術(shù)4.內(nèi)容反應(yīng)5.情感反應(yīng)6.具體化7.參與性概述8.非語(yǔ)言行為的理解與把握第二單元影響性技術(shù)（面質(zhì)）一、面質(zhì)涵義（confrontation）面質(zhì)，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。咨詢師可以面質(zhì)求助者的常見(jiàn)矛盾：1）言行不一致2）理想與現(xiàn)實(shí)不一致3）前后言語(yǔ)不一致4）咨訪意見(jiàn)不一致單項(xiàng)選擇題面質(zhì)是（）。A.一種參與技術(shù)B.指出求助者的矛盾C.一種共情技術(shù)D.矯正求助者的價(jià)值觀單項(xiàng)選擇題咨詢中使用面質(zhì)的目的是（）。A.協(xié)助求助者促進(jìn)對(duì)自己的了解B.展示咨詢師的專業(yè)實(shí)力C.讓求助者擁有爭(zhēng)辯的權(quán)利D.讓咨詢雙方的討論更加激烈、深入二、不同派別面質(zhì)完形學(xué)派鼓勵(lì)求助者辨別言語(yǔ)與非言語(yǔ)表達(dá)之間的差異理性情緒學(xué)派鼓勵(lì)求助者檢查非理性觀念，培養(yǎng)理性信念現(xiàn)實(shí)療法鼓勵(lì)求助者去檢驗(yàn)自己的行為是否真實(shí)與負(fù)責(zé)交互分析法激勵(lì)求助者重新評(píng)估仍然影響其生活的早年重要決定單項(xiàng)選擇題關(guān)于面質(zhì)技術(shù)，下列說(shuō)法正確的是（）。A.完形學(xué)派鼓勵(lì)求助者辨別言語(yǔ)與非言語(yǔ)表達(dá)之間的差異B.理性情緒學(xué)派鼓勵(lì)求助者去檢驗(yàn)自己的行為是否真實(shí)與負(fù)責(zé)C.現(xiàn)實(shí)療法激勵(lì)求助者重新評(píng)估仍然影響其生活的早年重要決定D.交互分析法促使求助者培養(yǎng)理性信念第二單元影響性技術(shù)（面質(zhì)）三、使用面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)（考點(diǎn)）1.要有事實(shí)根據(jù)2.避免個(gè)人發(fā)泄3.避免無(wú)情打擊4.要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)5.可用嘗試性面質(zhì)第二單元影響性技術(shù)（解釋）一、解釋的涵義（interpretation）解釋，是指咨詢師運(yùn)用某一種理論來(lái)描述求助者的思想、情感和行為的原因、實(shí)質(zhì)等。（最復(fù)雜）二、使用解釋技術(shù)注意事項(xiàng)1.理論聯(lián)系實(shí)際2.了解情況，把握準(zhǔn)確3.因人而宜4.不把解釋強(qiáng)加給對(duì)方釋義與解釋的區(qū)別釋義是從求助者的參考框架出發(fā)解釋是從咨詢師的參考框架出發(fā)單項(xiàng)選擇題解釋技術(shù)的含義是運(yùn)用心理學(xué)理論（）A、描述求助者的思想狀態(tài)B、描述求助者的情感反應(yīng)C、描述求助者的行為特點(diǎn)D、說(shuō)明求助者思想、情感、行為的原因與實(shí)質(zhì)單項(xiàng)選擇題解釋與釋義的區(qū)別在于（）。A.釋義是從咨詢師的參考框架出發(fā)B.解釋是從求助者的參考框架出發(fā)C.解釋是為求助者提供新的思維方法D.釋義是為咨詢師提供新的思維方法第二單元影響性技術(shù)（指導(dǎo)）一、指導(dǎo)的涵義指導(dǎo)，是指咨詢師直接地指示求助者做某件事、說(shuō)某些話或以某種方式行動(dòng)。多項(xiàng)選擇題不同理論流派的指導(dǎo)方法是（）A、完形學(xué)派習(xí)慣于做角色扮演的指導(dǎo)B、行為主義源學(xué)派指導(dǎo)求助者進(jìn)行種行為的訓(xùn)練C、理性情緒學(xué)派指導(dǎo)求助者用合理信念代替不合理信念D、精神分析學(xué)派指導(dǎo)求助者通過(guò)自由聯(lián)想尋找問(wèn)題的根源第二單元影響性技術(shù)（表達(dá)）內(nèi)容表達(dá)內(nèi)容表達(dá)，是指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進(jìn)行褒貶和進(jìn)行反饋。多項(xiàng)選擇題下列屬于內(nèi)容表達(dá)的有（）。A.忠告B.建議C.具體化D.重復(fù)選擇題情感反應(yīng)和情感表達(dá)技術(shù)的區(qū)別在于（）。A.情感表達(dá)是咨詢師表達(dá)求助者的喜怒哀樂(lè)B.情感反應(yīng)是咨詢師表達(dá)自己的情緒狀態(tài)C.情感表達(dá)是咨詢師表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)D.情感反應(yīng)是反應(yīng)求助者敘述中的情感內(nèi)容選擇題內(nèi)容反應(yīng)和內(nèi)容表達(dá)技術(shù)的區(qū)別在于（）。A.內(nèi)容表達(dá)是咨詢師傳遞信息、提供忠告B.內(nèi)容反應(yīng)是咨詢師反映求助者的敘述C.內(nèi)容表達(dá)是求助者表達(dá)自己的生活內(nèi)容D.內(nèi)容反應(yīng)是求助者對(duì)咨詢師的談話做出反應(yīng)第二單元影響性技術(shù)（自我開(kāi)放）一、自我開(kāi)放的涵義（self-disclosure）自我開(kāi)放，也叫自我暴露，自我表露，是指咨詢師提出自己的情感思想、經(jīng)驗(yàn)與求助者共同分享。單項(xiàng)選擇題自我開(kāi)放的含義是（）。A.咨詢師介紹自己的咨詢理念B.咨詢師講述自己對(duì)求助者的感受C.求助者介紹自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷D.求助者講述自己對(duì)咨詢師的感受第二單元影響性技術(shù)（概述）參與性概述參與性概述，是指咨詢師把求助者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對(duì)求助者表達(dá)出來(lái)。單項(xiàng)選擇題影響性技術(shù)與參與性技術(shù)的不同之處在于（）。A.影響性技術(shù)是心理咨詢師將自己敘述的主題以簡(jiǎn)明的形式表達(dá)出來(lái)B.參與性技術(shù)是求助者將自己敘述的主題以簡(jiǎn)明的形式表達(dá)出來(lái)C.影響性技術(shù)是心理咨詢師將對(duì)方敘述的主題以簡(jiǎn)明的形式表達(dá)出來(lái)D.參與性技術(shù)是求助者將對(duì)方敘述的主題以簡(jiǎn)明的形式表達(dá)出來(lái)多項(xiàng)選擇題咨詢雙方空間距離得一般特點(diǎn)是（）。A.防御性強(qiáng)的求助者希望距離大些B.尋求依靠的求助者希望距離小些C.相距兩米以外為宜D.距離越近越好選擇題面談技巧中最復(fù)雜的技術(shù)是（）；面談技巧中最有影響力的技術(shù)是（）。A.面質(zhì)B.解釋C.指導(dǎo)D.自我開(kāi)放第七單元克服障礙咨詢的因素一、多話現(xiàn)象二、沉默現(xiàn)象三、依賴現(xiàn)象四、阻抗現(xiàn)象五、移情現(xiàn)象四.識(shí)別和處理依賴現(xiàn)象一、概念移情是指求助者把對(duì)父母或過(guò)去生活中某個(gè)重要人物的情感、態(tài)度和屬性轉(zhuǎn)移到了咨詢師身上，并相應(yīng)地對(duì)咨詢師做出反應(yīng)的過(guò)程。單項(xiàng)選擇題如果咨詢師覺(jué)得自己難以處理移情可以（）。A.斷然拒絕繼續(xù)咨詢B.向求助者的親屬尋求幫助C.修改近期咨詢目標(biāo)D.把求助者轉(zhuǎn)介給其他咨詢師五.識(shí)別和處理阻抗現(xiàn)象（一）阻抗的本質(zhì)求助者對(duì)于心理咨詢過(guò)程中自我暴露與自我變化的精神防御與抵抗。思考只要是進(jìn)行深入的心理咨詢，只要是觸及到內(nèi)心的情感，都會(huì)遇到來(lái)訪者程度不等的阻抗。阻抗是深入心理咨詢和治療、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的伴生現(xiàn)象，是在心理咨詢過(guò)程中產(chǎn)生的。心理咨詢的過(guò)程就是一個(gè)阻抗的產(chǎn)生與沖破阻抗的過(guò)程。單項(xiàng)選擇題心理咨詢師應(yīng)對(duì)阻抗的要點(diǎn)是（）A、認(rèn)識(shí)到出現(xiàn)阻抗是非常嚴(yán)重的問(wèn)題B、把求助者看做咨詢中的對(duì)手C、調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性D、認(rèn)識(shí)到阻抗是求助者設(shè)置的障礙多項(xiàng)選擇題關(guān)于阻抗，下列說(shuō)法中正確的是（）A、出現(xiàn)阻抗屬于正?，F(xiàn)象，咨詢師完全不必在意B、行為主義學(xué)派把阻抗理解為個(gè)體對(duì)行為矯正的不服從C、精神分析學(xué)派認(rèn)為阻抗的意義在于增強(qiáng)個(gè)體的自我防御D、本質(zhì)上是求助者對(duì)于咨詢過(guò)程中自我暴露和自我改變的抵抗單項(xiàng)選擇題求助者如果出現(xiàn)拒絕回答問(wèn)題或有長(zhǎng)時(shí)間停頓應(yīng)該考慮到（）。A.一定是阻抗B.一定是寡語(yǔ)C.可能是反省D.可能是順從單項(xiàng)選擇題在講話上，最常見(jiàn)的阻抗表現(xiàn)形式是（）。A.寡言B.沉默C.贅言D.抵觸（四）阻抗產(chǎn)生的原因（重點(diǎn)）1.阻力來(lái)自成長(zhǎng)中的痛苦（1）開(kāi)始建立新行為、新觀念、新思維（2）結(jié)束或消除舊的行為2.阻力來(lái)自功能性的行為失調(diào)（1）從失調(diào)行為中附帶獲益（2）以失調(diào)行為掩蓋深層次矛盾和沖突3.阻力來(lái)自對(duì)抗咨詢或咨詢師的心理動(dòng)機(jī)（1）希望得到咨詢師贊同性意見(jiàn)（2）證實(shí)自己與眾不同或挑戰(zhàn)咨詢師（3）并沒(méi)有內(nèi)心的求治動(dòng)機(jī)單項(xiàng)選擇題功能性的行為失調(diào)是指（）。A.最初偶然的失調(diào)行為因需要的滿足而被固定下來(lái)B.最初偶然的失調(diào)行為因功能性喪失而被固定下來(lái)C.暫時(shí)的行為偏差D.永久的行為偏差第八單元咨詢效果評(píng)估一、心理咨詢階段性小結(jié)1.咨詢師的小結(jié)2.求助者的小結(jié)3.咨詢雙方共同討論的結(jié)果多項(xiàng)選擇題布置家庭作業(yè)對(duì)心理咨詢的作用是（）。A.求助者自我分析和提高的過(guò)程B.咨詢時(shí)間和空間得到擴(kuò)充延續(xù)C.有助于咨詢師深入了解求助者D.有助于求助者具體化咨詢目標(biāo)四、咨詢效果評(píng)估的維度1.求助者的自我評(píng)估2.咨詢師的觀察與評(píng)定3.求助者周圍人士的評(píng)定4.求助者社會(huì)功能恢復(fù)5.求助者癥狀改善程度6.心理測(cè)量前后結(jié)果比較咨詢關(guān)系的匹配適宜的求助者應(yīng)具備的條件1.動(dòng)機(jī)正確2.人格正常3.信任度高4.行動(dòng)自覺(jué)5.匹配性好6.智力正常7.年齡適宜8.內(nèi)容適宜多項(xiàng)選擇題適宜的求助者應(yīng)具備的條件包括（）（A）智力正常（B）年齡適宜（C）人格正常（D）動(dòng)機(jī)正確不適宜作為咨詢對(duì)象的類型1.欠缺型2.忌諱型3.沖突型案例記錄整理與保管一、心理咨詢案例記錄的作用——保證咨詢關(guān)系的專業(yè)性多項(xiàng)選擇題心理咨詢案例記錄可以分為（）A.心理測(cè)量的案例記錄B.每次的案例記錄C.總結(jié)幾次的案例記錄D.咨詢終結(jié)或中斷的記錄案例記錄整理與保管保密原則及保密例外保密是職業(yè)道德的要求，也是咨詢工作的需要保密不是無(wú)限度、無(wú)條件的正當(dāng)泄密是對(duì)求助者負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人和社會(huì)負(fù)責(zé)多項(xiàng)選擇題把求助者轉(zhuǎn)介給其他咨詢師時(shí)應(yīng)注意（）。A.事先征得求助者同意B.說(shuō)明理由不過(guò)于直率C.不干預(yù)新咨詢師的活動(dòng)D.不評(píng)價(jià)新咨詢師的咨詢方法咨詢關(guān)系的結(jié)束在結(jié)束咨詢關(guān)系的技術(shù)中，最重要的是（）。A.確定咨詢結(jié)束的時(shí)間B.全面回顧和總結(jié)C.幫助求助者運(yùn)用所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和方法D.讓求助者接受離別第五單元陽(yáng)性強(qiáng)化法一、行為療法的基礎(chǔ)理論1.應(yīng)答性經(jīng)典條件反射?a?a行為治療創(chuàng)始人：巴甫洛夫和霍爾華生?a?a兒童對(duì)動(dòng)物恐怖脫敏發(fā)展而來(lái)沃爾甫?a?a系統(tǒng)脫敏療法（50年代提出）2.操作條件反射?a?a行為矯正代表人物：斯金納3.認(rèn)知行為治療行為矯正的常用方法增強(qiáng)法懲罰法消退法代幣管制法二、陽(yáng)性強(qiáng)化法的基本原理基本原理：行為是后天習(xí)得，行為如果持續(xù)，一定是被行為的結(jié)果所強(qiáng)化。要想保持或建立某種行為，必須施加獎(jiǎng)勵(lì)。以陽(yáng)性強(qiáng)化為主，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正常行為，漠視或淡化異常行為。第五單元陽(yáng)性強(qiáng)化法三、操作步驟1.明確目標(biāo)行為（具體、可測(cè)量與分析）2.監(jiān)控目標(biāo)行為（靶行為直接后果對(duì)不良行為的強(qiáng)化）3.設(shè)計(jì)干預(yù)方案，明確陽(yáng)性強(qiáng)化物4.實(shí)施強(qiáng)化（強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)可行、可達(dá)到，內(nèi)外強(qiáng)化物并用）5.追蹤評(píng)估第五單元陽(yáng)性強(qiáng)化法四、注意事項(xiàng)1.目標(biāo)行為單一具體2.陽(yáng)性強(qiáng)化適時(shí)適當(dāng)3.內(nèi)外強(qiáng)化物結(jié)合多項(xiàng)選擇題陽(yáng)性強(qiáng)化法屬于（）A、精神分析療法B、現(xiàn)實(shí)療法C、行為療法D、完形療法多項(xiàng)選擇題陽(yáng)性強(qiáng)化法的基本原理是（）。A.以獎(jiǎng)勵(lì)為手段建立或保持某種行為B.以嚴(yán)厲的懲罰為手段消除某種行為C.陽(yáng)性強(qiáng)化為主，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正確行為D.漠視或淡化異常行為第六單元合理情緒療法一、基本原理合理情緒療法（RET），是美國(guó)著名心理學(xué)家埃利斯（A?¤Ellis）于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)，也叫?°理性情緒療法?±、?°ABC理論?±。第六單元合理情緒療法二、ABC理論A－Activatingevents誘發(fā)事件B－Beliefs信念（看法、解釋和評(píng)價(jià)）C－Consequences行為后果第六單元合理情緒療法三、A-B-C-D-E治療模型A－Activatingevents誘發(fā)事件B－Beliefs信念（看法、解釋和評(píng)價(jià)）C－Consequences行為后果D－Disputingirrationalbeliefs駁斥和辯論E－newemotiveanbehavioralEffects新的效果四、導(dǎo)致神經(jīng)癥的11類不合理信念01.每個(gè)人絕對(duì)要獲得生活中重要人物的喜愛(ài)和贊許。02.個(gè)人是否有價(jià)值，完全在于它是否在各方面都有所成就。03.邪惡、可憎之人應(yīng)該接受嚴(yán)厲的譴責(zé)和懲罰。04.如果事情非己所愿，就是一件可怕的事情。05.人對(duì)于自身的痛苦和困擾無(wú)法控制和改變。06.面對(duì)困難和自我承擔(dān)責(zé)任不容易，不如逃避他們。07.對(duì)危險(xiǎn)和可怕的事情要隨時(shí)隨地警惕，非常關(guān)心其發(fā)展。08.人只有依賴比自己強(qiáng)而有力的人，才能生活的好些。09.以往的經(jīng)歷和事件常常決定目前的行為，影響永遠(yuǎn)難以改變。10.一個(gè)人應(yīng)該關(guān)心他人的問(wèn)題，并為他人的問(wèn)題而悲傷、難過(guò)。11.對(duì)人生中的每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該有一個(gè)唯一正確的答案。第六單元合理情緒療法五、11類不合理信念共有特征1.絕對(duì)化要求2.過(guò)分概括化3.糟糕至極第六單元合理情緒療法七、合理情緒療法的目標(biāo)減少求助者不良情緒體驗(yàn)，使他們?cè)谥委熃Y(jié)束后能帶有最少的焦慮、抑郁和敵意去生活，進(jìn)而幫助他們擁有一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)、理性、寬容的人生哲學(xué)。第六單元合理情緒療法八、合理情緒療法的工作階段1.心理診斷階段（尋找ABC）2.領(lǐng)悟階段（三個(gè)方面）3.修通階段（最主要）方法：與不合理信念辯論－最常用、最具特色合理情緒想象技術(shù)家庭作業(yè)（RET自助表合理自我分析報(bào)告RSA）其他方法（自我管理程序、停留至此、放松訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏）4.再教育階段（重建模型）多項(xiàng)選擇題在合理情緒療法中，咨詢師需要幫助求助者達(dá)到的三種領(lǐng)悟是（）。A.誘發(fā)事件是產(chǎn)生不良情緒的根源B.信念引起情緒及行為后果，而不是誘發(fā)事件本身C.求助者對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)負(fù)有責(zé)任D.只有消除了誘發(fā)事件，才能減輕或消除他們目前存在的各種癥狀。第六單元合理情緒療法九、合理情緒療法的局限1.假定人生來(lái)就有采用不合理思維方式的傾向2.自閉癥、急性精神分裂癥的人難以奏效3.過(guò)分偏執(zhí)的人難以奏效4.咨詢效果受咨詢師個(gè)人信念的影響單項(xiàng)選擇題黃金規(guī)則是一種（）。A.理性觀念B.面質(zhì)技術(shù)C.修通方法D.絕對(duì)化要求多項(xiàng)選擇題合理情緒療法的ABC理論中，ABC包括（）（A）誘發(fā)事件（B）個(gè)體對(duì)這一事件的看法（C）個(gè)體對(duì)不合理信念的駁斥（D）個(gè)體在這一事件發(fā)生后出現(xiàn)的情緒反應(yīng)多項(xiàng)選擇題合理情緒療法的局限性表現(xiàn)在（）（A）不注意發(fā)揮心理測(cè)驗(yàn)的作用（B）對(duì)有領(lǐng)悟困難的人難以奏效（C）療效與心理咨詢師的信念有關(guān)（D）療效比較難以進(jìn)行客觀的評(píng)估什么是戰(zhàn)略人力資源管理？當(dāng)今社會(huì)發(fā)展已經(jīng)由“工業(yè)革命時(shí)代”步入“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，人已經(jīng)取代資本成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人的知識(shí)和能力為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值已經(jīng)被得到了充分的肯定。因此如何培養(yǎng)、激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也給企業(yè)管理者帶來(lái)了新的思索：

1、CEO的思索：

（1）企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)如何？是否與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相匹配？

（2）怎樣才能激勵(lì)員工士氣？讓員工為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而努力？

（3）…

2、HR經(jīng)理的思索：

（1）如何基于企業(yè)戰(zhàn)略制定和調(diào)整人力資源政策？

（2）如何把公司的人力資源政策貫徹執(zhí)行下去？

（3）…

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理的思索：

（1）如何找到合適的員工？

（2）如何培養(yǎng)員工能力？

（3）何實(shí)時(shí)掌控和管理員工績(jī)效？

（4）…

由以上企業(yè)管理者的思索我們可以發(fā)現(xiàn)：

從CEO到業(yè)務(wù)經(jīng)理都開(kāi)始關(guān)注如何提高員工的能力素質(zhì)，如何激勵(lì)員工，如何保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源經(jīng)理則開(kāi)始關(guān)注如何基于企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)制定和調(diào)整人力資源策略，同時(shí)把相關(guān)策略能夠有效的貫徹執(zhí)行下去。

同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人力資源管理不僅僅只是人力資源部門(mén)的事，而是從CEO到業(yè)務(wù)經(jīng)理都必須面對(duì)的課題了。只有把CEO、HR經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理都調(diào)動(dòng)起來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理，才能保證企業(yè)HR策略的有效制定、貫徹和執(zhí)行，從而為帶來(lái)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

因此，企業(yè)人力資源管理體系的搭建一定是以推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為目的的，企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心能力來(lái)自于對(duì)員工的能力培養(yǎng)和激勵(lì)。由此引出了戰(zhàn)略人力資源管理的概念：

戰(zhàn)略人力資源管理就是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)筑企業(yè)組織能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。企業(yè)的組織能力是圍繞員工的三個(gè)方面來(lái)制定的：?jiǎn)T工能力、員工思維和員工治理。同時(shí)需要由CEO、HR經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同運(yùn)作，共同推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系的有效制定、貫徹和實(shí)施。

戰(zhàn)略人力資源管理的核心理念是提升組織能力。其中員工能力解決的是“能不能”的問(wèn)題，即員工是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能