職場(chǎng)禮儀概述課件

職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀概述課件2一般窺全貌—細(xì)節(jié)入手2一般窺全貌—細(xì)節(jié)入手烏鴉為什么不討人喜歡寓言故事：有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到一只鴿子，雙方停在一棵樹(shù)上休息。鴿子看見(jiàn)烏鴉飛得很辛苦，關(guān)心地問(wèn)：“你要飛到哪里去？”烏鴉憤憤不平說(shuō)：“其實(shí)我不想離開(kāi)，可是這個(gè)地方的居民都嫌我的叫聲不好聽(tīng)，所以我想飛到別的地方去！”鴿子好心地告訴烏鴉別白費(fèi)力氣了！如果你不改變你的聲音，飛到哪里都不會(huì)受到歡迎的。3如果你無(wú)法改變環(huán)境,唯一的方法就是改變你自己。抱怨對(duì)事物的改變毫無(wú)幫助，相反只會(huì)讓自己更加煩惱而已！烏鴉為什么不討人喜歡寓言故事：3如果你無(wú)法改變環(huán)境,唯一的方4·微笑是通行證·穿著是許可證·談吐是結(jié)婚證·舉止是身份證

禮儀四個(gè)證書(shū)4·微笑是通行證禮儀四個(gè)證書(shū)做一個(gè)

知禮、懂禮、行禮

之人

做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人做一個(gè)

知禮、懂禮、行禮

第一章職場(chǎng)禮儀概述學(xué)習(xí)目的:了解禮儀的基本概念、職場(chǎng)禮儀的形成與發(fā)展；職場(chǎng)成功者的素質(zhì)要求。第一章職場(chǎng)禮儀概述學(xué)習(xí)目的:小案例：岳飛問(wèn)路

《說(shuō)岳全傳》中有這樣一個(gè)故事：岳飛和牛皋一同赴京趕考，在考試的前一天，牛皋想去看看考場(chǎng)到底是啥模樣，于是獨(dú)自一人出門(mén)。在路上，遇見(jiàn)一個(gè)老者，牛皋騎在馬上向這位老者問(wèn)路：“呔！老頭，爺問(wèn)你，到考場(chǎng)往哪里走？”老者抬頭一看，見(jiàn)這位武士出言粗俗，即顯不悅之色。當(dāng)下緘口不語(yǔ)，顧自未予搭理，只與牛皋擦肩而過(guò)。結(jié)果牛皋走了許多冤枉路才找到了京城考場(chǎng)。岳飛在旅店好長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn)牛皋，估計(jì)他去了考場(chǎng)，于是離開(kāi)旅店去找牛皋。他見(jiàn)到老者，先是下馬，然后上前施禮，問(wèn)道：“不敢動(dòng)問(wèn)老丈，去考場(chǎng)走哪條路，望乞指示！”老伯詳細(xì)指點(diǎn)路徑，岳飛不多時(shí)便到達(dá)考場(chǎng)。這就是岳飛問(wèn)路的故事。

同樣的問(wèn)路，得到的卻是截然不同的結(jié)果。勿庸置疑，這就是文明禮貌所產(chǎn)生的作用。小案例：岳飛問(wèn)路一、禮儀的定義

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。內(nèi)涵豐富個(gè)人修養(yǎng)傳播交際一、禮儀的定義禮儀是指在人際交往中，自始至終地二、讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)禮儀1、我國(guó)古代禮儀的含義：①典章制度（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事）②道德規(guī)范③行為準(zhǔn)則④儀式⑤敬重和禮貌（“禮”）禮：本意為敬神，引申為尊敬。儀：形式。二、讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)禮儀三、禮儀含義面面觀從修養(yǎng)角度——禮儀就是教養(yǎng)從道德角度——禮儀是行為準(zhǔn)則從交際角度——禮儀是一種交際方式從民俗角度——禮儀是待人接物的一種慣例從審美角度——禮儀是一種形式美從傳播角度——禮儀是相互溝通的一種技巧三、禮儀含義面面觀從修養(yǎng)角度——禮儀就是教養(yǎng)禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等四、禮儀的內(nèi)容禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重五、禮儀的特征1、規(guī)范性小故事：總理與鞋

在外事活動(dòng)中,周恩來(lái)總理十分注重禮節(jié).他病重期間,仍堅(jiān)持參加重要的外事活動(dòng).后來(lái)病得連腳板也腫起來(lái),他原來(lái)的皮鞋,布鞋都不能穿,只能穿著拖鞋走路.參加外事活動(dòng)時(shí),工作人員關(guān)心總理,讓他穿著拖鞋參加外事活動(dòng),認(rèn)為外賓能夠理解.周總理不同意,他慈祥而嚴(yán)肅地說(shuō):"不行,要講禮儀嘛!"于是,他讓工作人員為他特制了一雙鞋.五、禮儀的特征1、規(guī)范性2、傳統(tǒng)性3、共同性4、差異性5、等級(jí)性2、傳統(tǒng)性六、禮儀的基本原則案例：一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門(mén)口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒(méi)哭出來(lái)。六、禮儀的基本原則案例：六、禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

律己六、禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀自我要求、自從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

敬人從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求。寬容從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則既要嚴(yán)于律己從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。平等從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。真誠(chéng)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。適度

從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則必須注意技巧從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。從俗六、禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀由于國(guó)情、民族、文化背景的七、禮儀與職場(chǎng)交際職場(chǎng)交際也稱(chēng)社會(huì)交際。處理人際關(guān)系的“３A”法則１、Accet接受對(duì)方２、Admire贊美對(duì)方３、Apprsciate重視對(duì)方七、禮儀與職場(chǎng)交際職場(chǎng)交際也稱(chēng)社會(huì)交際。第二節(jié)職場(chǎng)禮儀的形成和發(fā)展1、禮儀的萌芽時(shí)期

（公元前5萬(wàn)年－公元前1萬(wàn)年）禮是原始社會(huì)宗教信仰的產(chǎn)物。第二節(jié)職場(chǎng)禮儀的形成和發(fā)展1、禮儀的萌芽時(shí)期

（公元前職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件2、禮儀的草創(chuàng)時(shí)期

（公元前1萬(wàn)年－公元前22世紀(jì)）仰韶文化時(shí)期的其他遺址及有關(guān)資料表明，當(dāng)時(shí)人們已經(jīng)注意尊卑有序、男女有別。而長(zhǎng)輩坐上席，晚輩坐下席；男子坐左邊，女子坐右邊等禮儀日趨明確。

2、禮儀的草創(chuàng)時(shí)期

（公元前1萬(wàn)年－公元前22世紀(jì)）仰韶文化職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件3、禮儀的形成時(shí)期

（公元前21世紀(jì)－公元前771年）

進(jìn)入奴隸社會(huì)后，禮的宗教色彩并沒(méi)有減弱，而是進(jìn)一步地法定化、神圣化，甚至推廣到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，并以此來(lái)劃分等級(jí)、規(guī)定名分，規(guī)范人們的行為。3、禮儀的形成時(shí)期

（公元前21世紀(jì)－公元前771年）

進(jìn)入職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件4、禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期

（公元前770年－公前221年，東周時(shí)期）

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期是我國(guó)的奴隸社會(huì)向封建社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期。在此期間，相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。

4、禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期

（公元前770年－公前221年，東5、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期

（公元前221年－公元1796年）

①秦始皇在全國(guó)推行“書(shū)同文”、“車(chē)同軌”、“行同倫”。秦朝制定的集權(quán)制度，成為后來(lái)延續(xù)兩千余年的封建體制的基礎(chǔ)。

5、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期

（公元前221年－公元1796年）

①②西漢初期，叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮的儀式和禮節(jié)。漢武帝劉徹采納董仲舒“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”的建議，使儒家禮教成為定制。③盛唐時(shí)期，《禮記》由“記”上升為“經(jīng)”，成為“禮經(jīng)”三書(shū)之一（另外兩本為《周禮》和《儀禮》。②西漢初期，叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮

④宋代時(shí)，出現(xiàn)了以儒家思想為基礎(chǔ)，兼容道學(xué)、佛學(xué)思想的理學(xué)，程頤兄弟和朱熹為其主要代表。二程認(rèn)為，“父子君臣，天下之定理，無(wú)所逃于天的間。到了封建社會(huì)，禮的演變進(jìn)入了“禮儀”時(shí)期，禮儀的主要作用是維護(hù)封建社會(huì)的等級(jí)秩序。①與國(guó)家政治息息相關(guān)的禮儀推度。②禮儀向家庭迅速擴(kuò)延，如“祖孫之間、父子之間、夫妻之間、婆媳之間、主仆之間”等的禮儀區(qū)分，封建統(tǒng)治階級(jí)領(lǐng)悟并總結(jié)也治國(guó)必先治家，治家必先修禮，即“修身（禮）——齊（治）家——治國(guó)——平天下“的道德倫理。

④宋代時(shí)，出現(xiàn)了以儒家思想為基礎(chǔ)，兼容道學(xué)、佛學(xué)思想的理學(xué)6、禮儀的衰落時(shí)期

（公元1796－1911年）滿(mǎn)族入關(guān)后，逐漸接受了漢族的禮制，并且使其復(fù)雜化，導(dǎo)致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后，古代禮儀盛極而衰。而伴隨著西學(xué)東漸，一些西方禮儀傳入中國(guó)。6、禮儀的衰落時(shí)期

（公元1796－1911年）滿(mǎn)族入關(guān)后職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件7、

現(xiàn)代禮儀時(shí)期

（公元1911－1949年，民國(guó)時(shí)期）1911年末，清王朝土崩瓦解，孫中山先生（公元1866—1925年）于1912年1月1日在南京就任中華民國(guó)臨時(shí)大總統(tǒng)。孫中山先生和戰(zhàn)友們破舊立新，用民權(quán)代替君權(quán)，用自由、平等取代宗法等級(jí)制；從而正式拉開(kāi)現(xiàn)代禮儀的帷幕。7、

現(xiàn)代禮儀時(shí)期

（公元1911－1949年，民職場(chǎng)禮儀概述課件8、當(dāng)代禮儀時(shí)期

（1949年－至今）1949年10月1日，中華人民共和國(guó)宣告成立，中國(guó)的禮儀建設(shè)從此進(jìn)入一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期。2006年3月4日，胡錦濤同志在看望政協(xié)委員時(shí)，發(fā)表了“樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀”的重要講話(huà)?！拔逯v四美”活動(dòng)的開(kāi)展，“以德治國(guó)”，“八榮八恥榮辱觀”的重要講話(huà)開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)當(dāng)代禮儀文化建設(shè)的新里程。8、當(dāng)代禮儀時(shí)期

（1949年－至今）1949年10月1日，職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件祭祀人封建社會(huì)奴隸社會(huì)禮教三綱五常近代社會(huì)新舊禮儀互相膠著和抗衡新中國(guó)融東西禮儀文化于一體又有中國(guó)特色的新型禮儀祭祀人封建社會(huì)奴隸社會(huì)禮教三綱五常近代社會(huì)新舊禮儀互相膠著和第三節(jié)職場(chǎng)成功者的素質(zhì)要求一、氣質(zhì)二、性格三、品德四、知識(shí)五、能力六、心理素質(zhì)第三節(jié)職場(chǎng)成功者的素質(zhì)要求一、氣質(zhì)修養(yǎng)的作用

有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來(lái)，這時(shí)有秘書(shū)給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢?shū)回答說(shuō)：“抱歉，剛剛用完了?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說(shuō)：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢?shū)抬頭看了他一眼，滿(mǎn)含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話(huà)，卻是她今天惟一聽(tīng)到的一句。下一頁(yè)修養(yǎng)的作用有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶

門(mén)開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來(lái)。部長(zhǎng)揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來(lái)給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒(méi)有帶筆記本，這樣吧，王秘書(shū)，請(qǐng)你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛?lái)，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)部長(zhǎng)雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。部長(zhǎng)臉色越來(lái)越難看，來(lái)到林暉面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。門(mén)開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄就在這時(shí)，林暉禮貌地站起來(lái)，身體微傾，雙手握住手冊(cè)，恭敬地說(shuō)了一