人際關系溝通-課件

第三章人際關系溝通第三章人際關系溝通觀察行為小國寡民的社會小國寡民。使有什伯之器而不用，使民重死而不遠徙。雖有舟輿，無所乘之；雖有甲兵，無所陳之。使人復結繩而用之。甘其食，美其服，安其居，樂其俗。鄰國相望，雞犬之聲相聞，民至老死不相往來。”觀察行為小國寡民的社會小國寡民。使有什伯之器而不觀察行為人有社會人與自然人的雙重性，他與經(jīng)濟人是相對的?，F(xiàn)代的社會是一個開放的社會。老聃的“小國寡民”思想只是一個夢幻。我們每個人都不可能單獨一個人過一生。觀察行為人有社會人與自然人的雙重性，他與經(jīng)濟人是相對的?，F(xiàn)代觀察行為隔離實驗美國心理學家S．沙赫特作過這樣的實驗。他以每小時十五美元的酬金聘人到一個小房間里去住。這個小房間里沒有報紙、電話和信件，也不讓其他人進去，甚至連被試身上的錢包也不讓帶?？傊@個小房間與外界隔絕。觀察行為隔離實驗美國心理學家S．沙赫特作過這樣的實驗。他以每最后有五人應征參加實驗。其中一個人在小房間里只呆了兩個小時，三個人呆了兩天，一個人呆了八天，這個人說：“如果再讓我在里面呆一分鐘，我就要發(fā)瘋了?！弊詈笥形迦藨鲄⒓訉嶒灐Ｆ渲幸粋€人在小房間里只呆了兩個小時，1995年7月29日，40歲的意大利探險家蒙塔爾只身下到一個200米深的洞穴，獨自生活一年。洞穴里設施完備，有足夠的食物，有臥室，衛(wèi)生間甚至一個小小的植物園，但沒有人事糾葛。蒙塔爾的人生哲學1995年7月29日，40歲的意大利探險家蒙塔爾只身下到一個一年后，當他出來，體重減輕了21公斤，臉色蒼白，反應遲鈍，弱不禁風，大腦混沌，情緒低落，說話結巴，很多詞匯都忘了，與原先的他判若兩人。蒙塔爾說：過了這一年我才知道，人只有與人在一起時，才能享受到作為一個人的全部快樂。過去，我喜歡安靜，常傾向于獨處；現(xiàn)在，我寧可選擇熱鬧，而不要孤寂。這場實驗使我明白了一個人生的奧秘：生活的美好在于與人相處。一年后，當他出來，體重減輕了21公斤，臉色蒼美國黑人運動領袖馬丁?路德?金：人之所以互相仇視，是因為他們之間害怕；他們之所以害怕，是因為他們之間互相不了解；他們之所以互相不了解，是因為他們互相不能交流；他們之所以不能互相交流，是因為彼此隔離。因此，接觸、對話、交流這些公共關系的基本概念，是優(yōu)化社會心理環(huán)境的絕妙良藥。美國黑人運動領袖馬丁?路德?金：人際吸引的秘密人際吸引，人與人之間的積極態(tài)度與喜愛情感。人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕，并進而彼此接近以建立感情關系的歷程。人際吸引的秘密人際吸引，人與人之間的積極態(tài)度與喜愛情感。什么是人際關系？什么是人際關系？人際關系的定義與類型人際關系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關系或心理上的距離。人際關系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)。因此，人際關系的變化與發(fā)展取決于雙方社會需要滿足的程度。人際關系的定義與類型人際關系是人與人之間在活動過程中直接的心人際關系的定義與類型所謂人際關系，是人類社會生活實踐活動中，作為個體的人為了滿足自身生存和發(fā)展的需要，通過一定的交往媒介而與他人建立和發(fā)展起來的、以心理關系為主的一種社會關系。人際關系是“關系”事物。人際關系是一種特殊的社會關系。人際關系是一種心理關系。人際關系的定義與類型所謂人際關系，是人類社會生活實踐活動中，人際關系的定義與類型類型一：按照人際關系形成的途徑分1.不可選擇型人際關系主要由血緣和其他社會因素決定的，比如父子關系。2.可選擇型人際關系是指按交際主體選擇交際對象而形成的人際關系，如夫妻關系。人際關系的定義與類型類型一：按照人際關系形成的途徑分人際關系的定義與類型類型二：按照人際關系連接的紐帶分

1.血緣關系

2.地緣關系

3.業(yè)緣關系

4.趣緣關系人際關系的定義與類型類型二：按照人際關系連接的紐帶分緣由性社會關系

親緣關系

地緣關系

業(yè)緣關系

趣緣關系

家庭關系家族關系氏族關系鄰里關系老鄉(xiāng)關系社區(qū)關系城鄉(xiāng)關系上下級關系同事關系同學關系主客關系上下級關系同事關系同學關系戰(zhàn)友關系朋友關系情愛關系緣親緣關系地緣關系業(yè)緣關系趣人際關系的定義與類型類型三：按人際關系的心理傾向性分

1.主從型人際關系

2.合作型人際關系

3.競爭型人際關系人際關系的定義與類型類型三：按人際關系的心理傾向性分人際關系的定義與類型類型四：按人際關系的目的性質(zhì)分

1.情感性關系

2.工具性關系3.混合性關系人際關系的定義與類型類型四：按人際關系的目的性質(zhì)分人際關系的定義與類型類型五：根據(jù)人際關系所屬的群體特征分

1.正式群體中的人際關系

2.非正式群體中的人際關系人際關系的定義與類型類型五：根據(jù)人際關系所屬的群體特征分人際關系的定義與類型類型六：就人際關系的所屬領域分

1.經(jīng)濟關系

2.政治關系

3.法律關系

4.倫理關系人際關系的定義與類型類型六：就人際關系的所屬領域分人際關系的定義與類型類型七：按照人際關系的性質(zhì)分1.和諧的人際關系2.對立的人際關系人際關系的定義與類型類型七：按照人際關系的性質(zhì)分人際交往理論古人云：“獨學而無友，孤陋而寡聞?！?/p>

愛因斯坦說他自己的創(chuàng)造性思想中80%

來自于和別人交談的時候。良好的人際關系的形成依賴于人際交往人際交往理論古人云：“獨學而無友，孤陋而寡聞。”愛因斯坦說人際交往理論馬斯洛（Aaslow,A.H.）認為:人人都具有這樣一種基本需要,即需要歸屬于一定的社會團體，需要得到他人的愛與尊重，這些社會需要是與吃飯穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否則，將使人喪失安全感進而影響心理健康。人際交往理論馬斯洛（Aaslow,A.H.）認為:人人都具有

這是一份人際關系行為困擾的診斷量表，共28個問題，每個問題做“是”（打√）或“非”（打×）兩種回答。請你根究自己的實際情況如實回答，答案沒有對錯之分：關于自己的煩惱有口難言。（）和生人見面感覺不自然。（）過分地羨慕和妒忌別人。（）與異性交往太少。（）對連續(xù)不斷地會談感到困難。（）在社交場合，感到緊張。（）時常傷害別人。（）與異性來往感覺不自然。（）與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）極易受窘。（）這是一份人際關系行為困擾的診斷量表，共28個與別人不能和睦相處。（）不知道與異性相處如何適可而止。（）當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不知在。（）擔心別人對自己有什么壞印象。（）總是盡力是別人賞識自己。（）暗自思慕異性。（）時常避免表達自己的感受。（）對自己的儀表（容貌）缺乏信心。（）討厭某人或被某人所討厭。（）瞧不起異性。（）與別人不能和睦相處。（）不能專注地傾聽。（）自己的煩惱無人可傾訴。（）受別人排斥與冷漠。（）被異性瞧不起。（）不能廣泛地聽取各種各樣意見、看法。（）自己常因受傷害而暗自傷心。（）常被別人談論、愚弄。（）與異性交往不知如何更好相處。（）計分方法：打“√”的給1分，打“×”的給0分

不能專注地傾聽。（）如果你得到的總分是0－8分之間，那么說明你在與朋友相處上的困擾較少。你善于交談，性格比較開朗，主動，關心別人，你對周圍的朋友都比較好，愿意和他們在一起，他們也都喜歡你，你們相處得不錯。而且，你能夠從與朋友相處中，得到樂趣。你的生活是比較充實而且豐富多彩的，你與異性朋友也相處得比較好。一句話，你不存在或較少存在交友方面的困擾，你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多的好感與贊同。如果你得到的總分是0－8分之間，那么說明你在與朋友相處上的困如果你得到的總分是9－14分之間，那么，你與朋友相處存在一定程度的困擾。你的人緣很一般，換句話說，你和朋友的關系并不牢固，時好時壞，經(jīng)常處在一種起伏波動之中。如果你得到的總分是9－14分之間，那么，你與朋友相處存在一定如果你得到的總分是15－28分之間，那就表明你在同朋友相處上的行為困擾較嚴重，分數(shù)超過20分，則表明你的人際關系困擾程度很嚴重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯得障礙。你可能不善于交談，也可能是一個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯得自高自大、討人嫌的行為。如果你得到的總分是15－28分之間，那就表明你在同朋友相處上人際交往理論人際交往也稱人際關系，是人與人之間心理上的關系。從動態(tài)的角度說，它是指人與人之間的信息溝通和物質(zhì)交換。從靜態(tài)的角度說，人際交往是指人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成起來的情感聯(lián)系，亦通常所說的人際關系。人際交往理論人際交往也稱人際關系，是人與人之間心理上的關系。人際交往理論人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。生存的需要避免寂寞獲得贊同的需要社會比較或獲得確認的需要個人成長的需要人際交往理論人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋人際交往理論—人際行為三維理論舒茲(1958)提出了人際行為的三維理論。他認為每一個人都有與別人建立人際關系的愿望和需要，只是有些人表現(xiàn)得明顯些，有些人表現(xiàn)不明顯而已。三個維度：發(fā)展性，背景性，歷史性人際交往理論—人際行為三維理論舒茲(1958)提出了人際行為人際交往理論—人際行為三維理論假設一：人際關系的模式大致可以通過3種人際需要，即包容的需要、控制的需要和情感的需要來加以解釋。在舒茲看來，人際需要就是個體要求在自己與他人之間建立一種滿意的關系。假設二：人際關系存在連續(xù)性和相對繼承性。人際交往理論—人際行為三維理論假設一：人際關系的模式大致可以人際交往理論—人際行為三維理論假設三：人際關系的相容性。1．互換(interchenge)的相容，指兩個人在三種需要上所表達和希望的行為總和相等，便產(chǎn)生最大限度的相容，盡管雙方在某一需要范圍內(nèi)可能有不相容處，但總和上相等或相近，因而還是相容的。其不相容的程度決定于總和上的差別度。總和差別大，具體不相容也就越嚴重。2．發(fā)動的(original)相容，指一個人常有意使自己的表現(xiàn)去和另一個人發(fā)生互補。如某人見到對方希望擁有領導地位，就表現(xiàn)出順從或愿受控制的行為。3．交互的(reciprocal)相容，指雙方都在某種需要上表現(xiàn)與對方一致，如對方需要溝通，另一方也表現(xiàn)出渴望溝通；一方不想交談，另一方也正合對方的意而終止談話?？傊?，雙方的需要與愿望表現(xiàn)出盡可能的相符。舒茨認為，一個人如果同對方在相容性上有差異，他就會去同更相容的另一個人接近，從而彼此感到滿意或喜歡。人際交往理論—人際行為三維理論假設三：人際關系的相容性。1．人際交往理論—人際行為三維理論假設四：涉及群體發(fā)展。群體的形成、發(fā)展要經(jīng)歷溝通、控制與愛三個階段，即通過溝通，每一個體都要抉擇是否要留在該群體；而后過渡到責任與權力的分配，確定誰當領導者；最后要出現(xiàn)情緒整合或情感加深等現(xiàn)象。在群體瓦解時，這三者則會向相反方向變化，先是情緒依戀性被破壞，隨后支配關系松馳或癱瘓，最后是眾人紛紛脫離群體。人際交往理論—人際行為三維理論假設四：涉及群體發(fā)展。群體的形人際交往理論—交換理論人際交往理論—交換理論人際交往理論—交換理論第一是成功命題。這是就個人的全部行動而言的。人的行動與動物有著相似的地方，他要遵循報酬原則。第二個是刺激命題。在過去的某個時間里．如果某一特定的刺激或者一組刺激的出現(xiàn)會給某人的行動帶來某種報酬或獎勵。第三個是價值命題。如果某種行動所產(chǎn)生的結果對一個人來說越有價值，他就可能選擇此種行為．人際交往理論—交換理論第一是成功命題。這是就個人的全部行動而人際交往理論—交換理論第四個是剝奪——滿足命題。也就是獲得的報酬和獎勵遵循經(jīng)濟學上的邊際效用遞減規(guī)律。第五個是攻擊——贊同命題。這個命題包括兩層含義；其一，當某人的行動沒有得到他期望的報酬或者他得到了料想不及的懲罰時，他將被激怒并越有可能采取攻擊性行為，而這種行為可以發(fā)泄他的不滿情緒，因而對他來說有價值。其二。當某人的行動獲得了他所期望的報酬，特別是報酬比預期的還要大，或者他的錯誤行動沒有受到預想中的懲罰，他都會非常高興，繼續(xù)做得到報酬的行動或者避免錯誤行為的再度發(fā)生。人際交往理論—交換理論第四個是剝奪——滿足命題。也就是獲得的人際交往理論—人際網(wǎng)絡理論借助網(wǎng)絡圖形來分析人際交往和人機關系的理論。人際交往理論—人際網(wǎng)絡理論借助網(wǎng)絡圖形來分析人際交往和人機關人際交往理論—人際網(wǎng)絡理論分析人際網(wǎng)絡的原則：互相選擇多表明人際關系較好，單方選擇多表明成員之間缺乏溝通和了解，散亂而沒有核心人物的網(wǎng)絡表明組織松散，網(wǎng)絡中呈現(xiàn)小集團而小集團間缺少互選表明組織處于分裂狀態(tài)。人際交往理論—人際網(wǎng)絡理論分析人際網(wǎng)絡的原則：人際交往理論—角色理論“角色”一詞最先是戲劇中的一個專有名詞，指戲劇舞臺上所扮演的劇中人物及其行為模式。文藝復興時期的英國戲劇家莎士比亞在其劇本《皆大歡喜》中寫道：“全世界是一個舞臺，所有的男人和女人都是演員，他們各有自己的進口與出口，一個人在一生中扮演許多角色?！比穗H交往理論—角色理論“角色”一詞最先是戲劇中的一個專有名詞人際交往理論—角色理論社會角色是人在社會關系中的地位規(guī)定了人的社會行為，類似于腳本規(guī)定了演員的行為。人的社會角色是人在一定社會背景中所處的地位或所起的作用。角色理論是關于人的態(tài)度與行為怎樣為其在社會中的角色地位及社會角色期望所影響的社會心理學理論，是試圖按照人們所處的地位或身份去解釋人的行為并揭示其中規(guī)律的研究領域。包括結構角色理論和過程角色理論以及兩者的相互融合。人際交往理論—角色理論社會角色是人在社會關系中的地位規(guī)定了人人際交往理論—角色理論角色的特性：1、不是由個人決定,而是社會客觀賦于的。（客觀性）2、每個角色都有其互補的角色存在,不同的角色有不同的權利和義務。(對應性）3、在一個社會中，也不可能存在對同一社會角色會有不同的社會期望和行為規(guī)范。（單一性）4、要經(jīng)過角色的學習過程才能獲得。（學習性）人際交往理論—角色理論角色的特性：人際交往理論—角色理論演員1阿里巴巴創(chuàng)始人2企業(yè)家1央視著名主持人2中央電視臺新聞評論員3記者人際交往理論—角色理論演員1阿里巴巴創(chuàng)始人1央視著名主持人人際交往理論—角色理論角色的確定

1、

要回答：“我是誰？”

2、角色確定的有效性：是否符合實際、是否被別人承認。（需經(jīng)過長期的努力）角色不確定的幾種情況：（1）不能勝任角色（能力不夠）（2）未能承擔合適的角色?！按蟛男∮谩?、“此才彼用”（3）選擇了不當?shù)慕巧?。老鄉(xiāng)、朋友、同學、官與民。人際交往理論—角色理論角色的確定人際交往理論—角色理論角色的要素（一）角色權利角色扮演者在履行角色義務后應當?shù)玫降奈镔|(zhì)和精神報酬。如工資、獎金、福利、實物等屬于物質(zhì)報酬，表揚、榮譽、稱號等屬于精神報酬。（二）角色義務角色義務是角色扮演者應盡的社會責任。角色義務包括角色扮演者“必須做什么”和“不能做什么”兩個方面。（三）角色規(guī)范角色規(guī)范是指角色扮演者在享受權利和履行義務過程中必須遵循的行為規(guī)范或準則。人際交往理論—角色理論角色的要素人際交往理論—角色理論角色沖突，指在社會角色的扮演中，在角色之間或角色內(nèi)部發(fā)生了矛盾、對立和抵觸，妨礙了角色扮演的順利進行。小問題如果你的另一半和你的好朋友，你的媽媽一起掉入水中，只能救一個，你會先救誰？角色失調(diào)：人際交往理論—角色理論角色沖突，指在社會角色的扮演中，在角色人際交往理論—角色理論角色中斷，指在一個人前后相繼所承擔的兩種角色之間發(fā)生了矛盾的現(xiàn)象。如未考上大學的學生，離退休干部。角色不清，指社會大眾或角色的扮演者對于某一角色的行為標準不清楚，不知道這一角色應該做什么、不應該做什么和怎樣去做。社會的急劇變遷，常常是造成社會角色不清的最主要原因。人際交往理論—角色理論角色中斷，指在一個人前后相繼所承擔的兩人際交往理論—PAC理論PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結構分析理論、交互作用分析、人際關系心理分析，由EricBerne（伯恩）于19世紀50年代在《人們玩的游戲》（GamePeoplePlay）一書中，提出了這個著名的理論。人際交往理論—PAC理論PAC理論又稱為相互作用分析理論、人人際交往理論—PAC理論P-A-C理論認為個體的個性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構成，這就是“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。取這三個間的第一個英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），所以簡稱人格結構的PAC分析。人際交往理論—PAC理論P-A-C理論認為個體的個性是由三種人際交往理論—PAC理論結構性自我狀態(tài)父母自我（Parentstate）：個體從周圍重要人物身上獲得的感覺、思想與行為。成人自我（Adultstate）：個體對眼前現(xiàn)實的自主性感覺、思想和行為兒童自我（Childstate）：個體童年遺留下來的感覺、思想和行為人際交往理論—PAC理論結構性自我狀態(tài)人際交往理論—PAC理論以權威和優(yōu)越感為標志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓斥、責罵等家長制作風。當一個人的人格結構中Ｐ成分占優(yōu)勢時，這種人的行為表現(xiàn)為憑主觀印象辦事，獨斷獨行，濫用權威。人際交往理論—PAC理論以權威和優(yōu)越感為標志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人際交往理論—PAC理論表現(xiàn)為注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分析。這種人能從過去存儲的經(jīng)驗中，估計各種可能性，然后作出決策。當一個人的人格結構中Ａ成分占優(yōu)勢時，這種人的行為表現(xiàn)為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。人際交往理論—PAC理論表現(xiàn)為注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智人際交往理論—PAC理論像嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發(fā)脾氣。當一個人的人格結構中Ｃ成分占優(yōu)勢時，該人的行為表現(xiàn)為無主見其行為表現(xiàn)為遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮。人際交往理論—PAC理論像嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布人際交往理論—PAC理論三種心理狀態(tài)比重不同則特征不同：專制幼稚型（P高A低C高）專制型（P高A低C低）幼稚型（P低A低C高）正統(tǒng)成人型（P低A高C低）父母成人型（P高A高C低）成人兒童型（P低A高C高）人際交往理論—PAC理論三種心理狀態(tài)比重不同則特征不同：人際交往理論—PAC理論例如，主管說：“小張，我希望你停下手中的活，趕快去供給室把為我準備的箱子取回來?！眴T工回答道：“我不想去，因為我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去取。”人際交往理論—PAC理論例如，主管說：“小張，我希望你停下手人際交往理論—PAC理論

在這里可以看出主管對待員工是一種非常典型的父母狀態(tài)，表現(xiàn)為統(tǒng)治和訓斥，而我們都知道，面對這樣的主管，往往員工會選擇忍氣吞聲服從主管的要求，這樣的員工就是典型的兒童狀態(tài)，表現(xiàn)為沒有主見任人擺布和服從。在這樣的互補式交互作用的模式里，如果主管以家長的狀態(tài)對待員工開始進行交流，員工往往會以孩童的心態(tài)作出反應。不幸的是，傳統(tǒng)的上級-下屬式關系往往會導致家長-孩童式的交互作用，特別是當發(fā)出指示或進行評估時。如果主管和員工之間的交流主要以這種交互作用模式進行，人際關系和群體效果將會降低。

人際交往理論—PAC理論在這里可以看出主管對待員工是一人際交往理論—PAC理論一般來說，工作中最有效的交互作用是成人對成人的交互作用。這種交互作用促使問題得到解決，把他人看作同自己一樣有理智，并且溝通的出發(fā)點就是雙贏和互相尊重，這就大大降低了人們之間感情沖突的可能性。但是，前面提到的互補式的交互作用也能令人滿意地發(fā)揮作用。例如，如果主管想要扮演家長的角色，員工想要扮演孩童的角色，他們之間可以形成一種比較有效的工作關系。但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知如何貢獻自己的想法。因此，雖然互補式的交互作用確實能發(fā)揮作用，但在工作中能夠得到最優(yōu)結果并且最不可能帶來問題的是成人對成人的交互作用。人際交往理論—PAC理論一般來說，工人際交往理論—PAC理論PAC人格結構理論與沖突解決方法間有一些天然的聯(lián)系。1.家長心態(tài)會導致強制策略的使用。2.孩童心態(tài)可能會緩和沖突或努力避免沖突。3.成人心態(tài)和正視策略，持“我好——你好”的立場的人更可能找到雙贏的結果。人際交往理論—PAC理論PAC人格結構理論與沖突解決方法間有人際溝通的動機、類型與過程案例導入:周總理的溝通之道人際溝通的動機、類型與過程案例導入:周總理的溝通之道人際溝通的動機、類型與過程

外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。”——這位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。

人際溝通的動機、類型與過程外國記者不懷好意問周人際溝通的動機、類型與過程美國代表團訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。”此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！?/p>

人際溝通的動機、類型與過程美國代表團訪華時，曾人際溝通的動機、類型與過程一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆?！泵绹浾咭宦牐D時啞口無言。

人際溝通的動機、類型與過程一位美國記者在采訪人際溝通的動機、類型與過程有一次歐洲的外交官問周總理：“請問總理先生，你們中國每年發(fā)行人民幣的總額是多少？”這是國家機密的問題，哪個國家財務會公開向外透露呢？這分明是想讓周總理出丑。如果總理說出一個真實數(shù)字是泄露國家機密，如果隨便編造一個數(shù)字有損國體。眾人面面相覷。周總理馬上回答：“中國每年發(fā)表的人民幣總額是：十八元八角八分。”總理的才思敏捷不得不讓人佩服得五體投地。這樣的回答既不泄露國家機密，也是一個真實的數(shù)字難道不是么？人際溝通的動機、類型與過程有一次歐洲的外交官問人際溝通的動機、類型與過程

如果你坐在如圖所示位置1時，另外一個人坐在哪個位置最充分顯示出合作的姿態(tài)，最利于非語言溝通？

564132A.2;B.3;C.4;D.5;E.6人際溝通的動機、類型與過程564132A.2;B.3人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的概念：人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來表示。人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的概念：人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的概念：人際溝通就是人和人之間的信息和情感互相傳遞的過程。人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的概念：人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的特點：溝通雙方要有共同的溝通動機溝通雙方都是積極參與者溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響溝通雙方要有相通的溝通能力信息傳播者與信息受傳者都是確定的個人人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的特點：人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的動機：歸屬動機實用動機探索動機人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的動機：歸屬動機實用動機探人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的類型：人際溝通的目的劃分功利型人際溝通情感型人際溝通根據(jù)不同人格狀態(tài)劃分互應性人格狀態(tài)交叉性人格狀態(tài)隱含性人格狀態(tài)人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的類型：人際溝通的目的劃分人際溝通的動機、類型與過程約哈里之窗：Open/公開區(qū)域：代表所有自己知道，他人也知道的信息。Blind/盲目區(qū)域：代表關于自我的他人知道而自己卻不知道的信息。Hidden/隱秘區(qū)域：代表自己知道，而他人不知道的信息。Unknown/非知區(qū)域：自己不知道，他人也不知道的信息。人際溝通的動機、類型與過程約哈里之窗：Open/公開區(qū)域：人際溝通的動機、類型與過程約哈里之窗：人際溝通的動機、類型與過程約哈里之窗：人際溝通的動機、類型與過程約哈里之窗：每個人的約哈里之窗的模式都是有區(qū)別的，心靈之窗隨著個體人際關系中表現(xiàn)出的自我公開和他人反饋的程度有大小不一的四個領域，分為四種類型。如圖所示：人際溝通的動機、類型與過程約哈里之窗：每個人的約哈里之窗的模人際溝通的動機、類型與過程約哈里之窗：關系的危險層次：人們了解越多，一旦出現(xiàn)裂痕，關系恢復越困難；信息外泄引起的評論壓力。人際溝通的動機、類型與過程約哈里之窗：關系的危險層次：人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的過程：三個層次四個階段人際溝通的動機、類型與過程人際溝通的過程：三個層次四個階段人際溝通的動機、類型與過程人際溝通過程—三個層次：信息層次情感層次行為層次人際溝通的動機、類型與過程人際溝通過程—三個層次：信息層次情人際溝通的動機、類型與過程人際溝通過程—四個階段：定向階段探索情感交換階段情感交換階段穩(wěn)定情感階段人際溝通的動機、類型與過程人際溝通過程—四個階段：定向階段探人際溝通的障礙及克服溝通障礙的產(chǎn)生，可能發(fā)生在溝通的全過程。反饋通道編碼信息理解解碼發(fā)送者接收者噪聲背景人際溝通的障礙及克服溝通障礙的產(chǎn)生，可能發(fā)生在溝通的全過程。人際溝通的障礙及克服障礙一：地位障礙不同的社會地位意味著不同的意識、價值觀念和道德標準。人生觀、價值觀、世界觀不同。人際溝通的障礙及克服障礙一：地位障礙不同的社會地位意味著不同人際溝通的障礙及克服障礙一：地位障礙如何克服：提高自身專業(yè)知識促使行為舉止與當前職業(yè)角色更相符進行人際交往技能培訓組織內(nèi)部互相關心、關系融洽人際溝通的障礙及克服障礙一：地位障礙如何克服：人際溝通的障礙及克服障礙二：組織結構障礙組織規(guī)模對溝通造成的障礙。人際溝通的障礙及克服障礙二：組織結構障礙組織規(guī)模對溝通造成的人際溝通的障礙及克服障礙二：組織結構障礙人際溝通的障礙及克服障礙二：組織結構障礙人際溝通的障礙及克服障礙二：組織結構障礙如何克服：優(yōu)化溝通渠道重視溝通方法加強溝通中的信任人際溝通的障礙及克服障礙二：組織結構障礙如何克服：人際溝通的障礙及克服障礙三：語言障礙語言差異造成的隔閡。語義不明造成的歧義。專業(yè)術語和暗語會引起理解障礙。人際溝通的障礙及克服障礙三：語言障礙語言差異造成的隔閡。人際溝通的障礙及克服障礙三：語言障礙如何克服：不令人生厭的說話。不帶感情色彩的聽話。掌握實用的語音知識。人際溝通的障礙及克服障礙三：語言障礙如何克服：人際溝通的障礙及克服障礙四：心理障礙—認知障礙暈輪效應定勢效應刻板效應第一印象效應近因效應人際溝通的障礙及克服障礙四：心理障礙—認知障礙暈輪效應人際溝通的障礙及克服障礙四：心理障礙--情感障礙自負嫉妒多疑自卑干涉羞怯敵視人際溝通的障礙及克服障礙四：心理障礙--情感障礙自負人際溝通的障礙及克服障礙四：心理障礙--情感障礙看完《蘋果》發(fā)現(xiàn)男人靠不住，看完《色戒》發(fā)現(xiàn)女人靠不住，看完《投名狀》發(fā)現(xiàn)兄弟靠不住，看完《集結號》發(fā)現(xiàn)組織靠不住，看完《無間道》發(fā)現(xiàn)警察靠不住，看完《長江七號》發(fā)現(xiàn)地球人靠不住，看完《變形金剛》發(fā)現(xiàn)外星人靠不住，看完《黑客帝國》終于發(fā)現(xiàn)原來一切現(xiàn)實都靠不住。人際溝通的障礙及克服障礙四：心理障礙--情感障礙看完《蘋果》人際溝通的障礙及克服障礙四：心理障礙對心理情緒的調(diào)節(jié)：合理認知：彈性思維，辯證思維積極行動：傾訴法，發(fā)泄法，轉移法，放松法言語暗示：自我暗示人際溝通的障礙及克服障礙四：心理障礙對心理情緒的調(diào)節(jié)：人際溝通的障礙及克服障礙五：文化障礙不同禮節(jié)習俗帶來的誤解。不同審美習俗帶來的沖突。不同時空習俗帶來的麻煩。人際溝通的障礙及克服障礙五：文化障礙不同禮節(jié)習俗帶來的誤解。人際沖突及解決模式中國人的沖突觀：中庸之道：和為貴仁義：仁者愛人平均主義：不患寡而患不均人際沖突及解決模式中國人的沖突觀：人際沖突及解決模式人際沖突的演變：傳統(tǒng)的觀點，人際關系的觀點和相互作用的觀點。人際沖突及解決模式人際沖突的演變：人際沖突及解決模式人際沖突的定義：心理學的觀點，社會學的觀點，組織行為學的觀點兩個個體作用時導致的沖突。人際沖突及解決模式人際沖突的定義：人際沖突及解決模式人際沖突的定義：心理學的觀點，社會學的觀點，組織行為學的觀點兩個個體作用時導致的沖突。人際沖突及解決模式人際沖突的定義：人際沖突及解決模式人際沖突產(chǎn)生的原因：溝通不良有限資源的爭奪目標和利益沖突基于依賴基礎上的協(xié)作也能導致沖突工作的不確定性導致的沖突個人因素人際沖突及解決模式人際沖突產(chǎn)生的原因：溝通不良人際沖突及解決模式人際沖突的模式：目標沖突認知沖突情感沖突程序沖突人際沖突及解決模式人際沖突的模式：目標沖突認知沖突情感沖突程人際沖突及解決模式人際沖突的解決模式一：競爭(控制)合作順從回避高低高低合作性堅持性折中人際沖突及解決模式人際沖突的解決模式一：競爭(控制)合作順從人際沖突及解決模式人際沖突的解決模式一：合作型妥協(xié)型順從型控制型避免型人際沖突及解決模式人際沖突的解決模式一：合作型妥協(xié)型順從型控人際沖突及解決模式人際沖突的解決模式二：第一階段：自身評價，每一個人都獨自分析這個問題。第二階段：沖突雙方一起對“人際”這個詞做出定義。第三階段：雙方應該討論共同的目標。第四階段：雙方必須對問題提出可能的解決方法。第五階段：雙方進入到針對解決方法來估量目標的階段。人際沖突及解決模式人際沖突的解決模式二：人際溝通的技巧尊重他人：學會傾聽不要打斷說話人談話培養(yǎng)傾聽興趣，詢問說話者感興趣的問題建立興趣友好的交談環(huán)境（內(nèi)/外部環(huán)境）人際溝通的技巧尊重他人：人際溝通的技巧注重外表：人際溝通的技巧注重外表：人際溝通的技巧注重交際禮儀：人際溝通的技巧注重交際禮儀：人際溝通的技巧贏得他人尊重與自我尊重：贊美的力量主動發(fā)現(xiàn)他人的需要從小事做起人際溝通的技巧贏得他人尊重與自我尊重：贊美的力量人際溝通的案例—實習生的故事丹丹是大一的學生，在學校，她參加社團，組織活動，拿獎學金。今年暑假她很認真地參加了暑期社會實踐活動，開始了她的第一次實習，在一家企業(yè)做一份與自己的專業(yè)并非直接相關的工作。但是她感覺到很受挫。實習初衷是希望可以了解企業(yè)的工作流程，行業(yè)的經(jīng)濟情況，更重要的是感受一下工作到底是怎么一回事。

人際溝通的案例—實習生的故事丹丹是大一的學生，在人際溝通的案例—實習生的故事①背景鋪墊：經(jīng)歷了人生第一次實習，缺乏了社會實踐經(jīng)驗“初生茅廬”②工作內(nèi)容與所學專業(yè)無關，增加了給自己的壓力感，以及緊張感。③在后者提到?jīng)]有和員工話題，可以想象當初實習的目的，結合起來和老員工探討心中的疑團。點評人際溝通的案例—實習生的故事①背景鋪墊：經(jīng)歷了人生第一次實習人際溝通的案例—實習生的故事自身察覺事情不妙自己地位在別中分量很小但是丹丹發(fā)現(xiàn)她面臨的最大的挑戰(zhàn)不是來自工作本身，而是與周圍人的相處。最明顯的就體現(xiàn)在中午吃飯上，開始幾天她都是一個人吃午飯，后來她就主動去找別人，對每個人都是微笑。與一個比她大兩三歲的姐姐吃了和同事間的