網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)助力企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)-外包服務(wù)助力中課件

2009年4月29日網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)助力企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)助力企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

目錄信息化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展企業(yè)外包服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和演示外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢(shì)目錄信息化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展企業(yè)外包服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和國(guó)家對(duì)信息化認(rèn)識(shí)逐步深化、重視度不斷提升十六大對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)：信息化帶動(dòng)工業(yè)化；十七大對(duì)信息化認(rèn)識(shí)：信息化和工業(yè)化的融合發(fā)展；信息化的作用已從支持生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)到支持生產(chǎn)方式的升級(jí)。今年２月初，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，北京等20個(gè)城市被確定為服務(wù)外包示范城市，國(guó)家將在試點(diǎn)城市實(shí)行稅收優(yōu)惠、財(cái)政資金支持、金融支持、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等鼓勵(lì)和支持措施。政府著重建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)體系，提出力爭(zhēng)在５年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬(wàn)服務(wù)外包人才，新增100萬(wàn)高校畢業(yè)生就業(yè)。實(shí)現(xiàn)2013年承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元的目標(biāo)。打造“中國(guó)服務(wù)”品牌。

措施示例國(guó)家政策國(guó)家對(duì)信息化認(rèn)識(shí)逐步深化、重視度不斷提升十六大對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)信息化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行業(yè)信息化建設(shè)將增速發(fā)展截止2006年底，全社會(huì)信息化投入為3227億元。2008-2010年，各行業(yè)IT投資規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)，其中政府、保險(xiǎn)、基金、物流等行業(yè)年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)15%信息技術(shù)大大提高政企業(yè)務(wù)流程運(yùn)行和溝通效率及安全性《中國(guó)信息化趨勢(shì)報(bào)告》、《2008中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展研究報(bào)告》降低成本，提高效率。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)多樣化的溝通、全面的數(shù)據(jù)智能分析和信息的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，是幫助企業(yè)降低成本和提高效率的核心力量生產(chǎn)集中化。通過(guò)與企業(yè)上下游企業(yè)共同建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合,可以形成企業(yè)集中化的優(yōu)勢(shì)打造差異化。例如，通過(guò)CRM和呼叫中心提供差異化的服務(wù),通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)提供差異化的營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的軟件和服務(wù)投資占比不斷上升信息化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行業(yè)信息化建設(shè)將增速發(fā)展截止2006年底，目錄信息化有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展企業(yè)外包服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和演示外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢(shì)目錄信息化有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展企業(yè)外包服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和外包的概念和產(chǎn)生起源：外包概念于80年代中期提出，它源于這樣一種觀點(diǎn)，即企業(yè)應(yīng)該從總成本的角度考察企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果，而不是片面地追求諸如人事、行政、生產(chǎn)、后勤等事務(wù)的優(yōu)化。外包的目的是通過(guò)與企業(yè)發(fā)展中的各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績(jī)效，從而增強(qiáng)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。發(fā)展因素：以IT為標(biāo)志的新興技術(shù)的興起企業(yè)國(guó)際化和行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展市場(chǎng)不斷成熟和體制不斷健全使外包的運(yùn)營(yíng)成本大大降低外包（outsourcing）是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)（非核心業(yè)務(wù)）交給更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的其他（專(zhuān)門(mén)）公司完成，以降低服務(wù)成本，專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)。外包本質(zhì)上是介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的資源配置方式。外包的概念和產(chǎn)生起源：外包（outsourcing）是指企業(yè)外包的分類(lèi)按工作性質(zhì)可分為藍(lán)領(lǐng)外包：指產(chǎn)品制造過(guò)程外包；白領(lǐng)外包：指服務(wù)外包；按地域概念分為在岸外包（Onshore）：在岸外包多指將包發(fā)給同一國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)近岸外包（Nearshore）：近岸外包多指將包發(fā)給離自己很近(接壤)的境外企業(yè)離岸外包（Offshore）：離岸外包多指將業(yè)務(wù)發(fā)往境外企業(yè)外包的分類(lèi)按工作性質(zhì)可分為服務(wù)外包服務(wù)外包（即白領(lǐng)外包）：是指通過(guò)服務(wù)外包承包商向發(fā)包商提供包括信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)。服務(wù)外包服務(wù)外包（即白領(lǐng)外包）：是指通過(guò)服務(wù)外包承包商向發(fā)包ITO和BPO定義類(lèi)別適用范圍信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）系統(tǒng)操作服務(wù)銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類(lèi)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)承接技術(shù)研發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺(tái)整合或管理整合等IT外包業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類(lèi)內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷(xiāo)售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等供應(yīng)鏈管理服務(wù)為客戶企業(yè)提供采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存整體方案服務(wù)等。商務(wù)部對(duì)服務(wù)外包的定義ITO和BPO定義類(lèi)別適用范圍信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）系統(tǒng)服務(wù)外包成為全球不可逆轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)資料來(lái)源：IDC,Gatner,UNCTAD單位：十億美元全球的軟件和信息服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)全球離岸服務(wù)市場(chǎng)08年超過(guò)6800億美元單位：十億美元“把和IT有關(guān)的事情交給外包公司去做”已成為國(guó)外公司的普遍共識(shí)服務(wù)外包成為全球不可逆轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)資料來(lái)源：IDC,Gat目錄信息化有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展企業(yè)外包服務(wù)需求分析網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和演示外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢(shì)目錄信息化有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展企業(yè)外包服務(wù)需求分析網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)全球企業(yè)服務(wù)外包動(dòng)因統(tǒng)計(jì)關(guān)注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值27%節(jié)約成本33%快速啟動(dòng)5%獲得專(zhuān)業(yè)IT支持能力和技術(shù)11%變固定IT成本為可變IT成本13%收入增長(zhǎng)2.5%保存資金3%改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4%靈活0.5%創(chuàng)新1%Source:HPReport,DeteconReport,2007企業(yè)尋求服務(wù)外包的主要?jiǎng)訖C(jī)在于將更多精力集中于核心業(yè)務(wù)價(jià)值環(huán)節(jié)，同時(shí)委托專(zhuān)業(yè)公司提供服務(wù)外包更有利于降低成本戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)全球企業(yè)服務(wù)外包動(dòng)因統(tǒng)計(jì)關(guān)注于企業(yè)核中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)分析根據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)IT市場(chǎng)2005年到2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為11%左右，到2010年，市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到4310億元。按大型企業(yè)和企業(yè)劃分而言，將分別達(dá)到1384億元和2918億元左右；其中，從2006年開(kāi)始，企業(yè)的市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率約為16%左右，高于整體市場(chǎng)和大企業(yè)市場(chǎng)（10%），因此也是IT供應(yīng)商未來(lái)爭(zhēng)奪的市場(chǎng)焦點(diǎn)。分析國(guó)內(nèi)整體IT需求規(guī)模平均保持在兩位數(shù)以上。企業(yè)的需求增長(zhǎng)速度高于大型企業(yè)的需求增長(zhǎng)Source:IDC，DETECON，Analysys單位：億元*********************************指年銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)以下，職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于SME范疇中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)分析根據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)IT細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（2007e）目前企業(yè)客戶外包服務(wù)需求狀況從業(yè)務(wù)細(xì)分角度來(lái)看，IT維護(hù)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包仍然占據(jù)絕對(duì)大的市場(chǎng)份額，但發(fā)展的速度將略低于總體市場(chǎng)增長(zhǎng)速度，其份額將從2005年的84%下降到2007年的80.5%左右；隨著企業(yè)IT應(yīng)用的進(jìn)一步完善和深化，其占總體市場(chǎng)的比例將從2005年的11%上升到2007年的約13.8%左右；HelpDesk其所占整體市場(chǎng)的比重基本維持在約3.8%上下；分析2007年ITO細(xì)分市場(chǎng)IT維護(hù)及運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)仍然占據(jù)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)Source:IDC，CCW，DETECON*操作服務(wù)桌面系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)外包*基礎(chǔ)服務(wù)*162.9%細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（2007e）目前企業(yè)客戶外包服務(wù)需求狀況從目錄信息化有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展企業(yè)外包服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和演示外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢(shì)目錄信息化有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展企業(yè)外包服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和企業(yè)遇到的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問(wèn)題？問(wèn)題一：公司內(nèi)部有5臺(tái)電腦要上網(wǎng)，想用一個(gè)小型路由器，但是市面上網(wǎng)路由器品牌眾多，性價(jià)比哪個(gè)高，選哪個(gè)好？問(wèn)題二：公司的路由器又壞了，可是原來(lái)的的供應(yīng)商找不到了，如何辦？問(wèn)題三：網(wǎng)絡(luò)又?jǐn)嗔耍睦锍隽藛?wèn)題――電腦壞了？路由器壞了？還是上網(wǎng)線路斷了？公司沒(méi)有專(zhuān)職的網(wǎng)管，只能讓懂點(diǎn)電腦的人兼著，但是不專(zhuān)業(yè)，復(fù)雜一點(diǎn)的問(wèn)題就沒(méi)有辦法了，請(qǐng)個(gè)專(zhuān)人又太貴？問(wèn)題四：網(wǎng)絡(luò)斷了，但是要等運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)維修人員上門(mén)至少要幾個(gè)小時(shí)，這段時(shí)間的沒(méi)法辦理業(yè)務(wù)了，怎么辦？問(wèn)題五：公司的部分員工，老是上班時(shí)間聊天，炒股，玩游戲，不好好工作，怎么辦？問(wèn)題六：有些員工上班的時(shí)候下載BT，使得網(wǎng)絡(luò)很慢，一個(gè)一個(gè)查很麻煩，而且屢禁不止？問(wèn)題七：公司的網(wǎng)絡(luò)用的人多了，速度不穩(wěn)定，有些部門(mén)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理業(yè)務(wù)的，怎樣才能讓這些的部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)速度有保證呢？問(wèn)題八：公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦總是受到病毒的侵?jǐn)_，而殺毒軟件和防火墻部署起來(lái)又很復(fù)雜，怎么辦？問(wèn)題九：?jiǎn)T工出差在外，要想訪問(wèn)公司內(nèi)部的資料，怎么樣才能又方便又安全呢？企業(yè)遇到的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問(wèn)題？問(wèn)題一：公司內(nèi)部有5臺(tái)電腦要上網(wǎng)，想網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)外包的層次層次分級(jí)：基礎(chǔ)：設(shè)備定制、保障可用性（故障處理、設(shè)備更換、定期巡檢、遠(yuǎn)程升級(jí)等）保障：預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告（提前預(yù)警、遠(yuǎn)程維護(hù)、分析報(bào)告）優(yōu)化：帶寬和性能持續(xù)優(yōu)化（跟蹤網(wǎng)絡(luò)使用情況、專(zhuān)家建議、）咨詢：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃（結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，提供規(guī)劃建議，包括VLAN、應(yīng)用、內(nèi)部IT系統(tǒng)配合）等層次越高，越專(zhuān)業(yè)，面向的客戶越高端，越具有個(gè)性化和針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)外包的層次層次分級(jí)：定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)實(shí)施框架網(wǎng)關(guān)設(shè)備按需定制平臺(tái)遠(yuǎn)程管理和維護(hù)完善的服務(wù)流程體系定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)實(shí)施框架網(wǎng)關(guān)設(shè)備平臺(tái)遠(yuǎn)程完善的服務(wù)零配置快速開(kāi)通服務(wù)內(nèi)容通過(guò)定制終端出廠預(yù)配置和利用自動(dòng)化管理平臺(tái)對(duì)定制終端進(jìn)行個(gè)性化預(yù)配置（預(yù)配置信息由客戶勾選），設(shè)備正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定制終端現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通。對(duì)已開(kāi)通寬帶且寬帶帳號(hào)和密碼由客戶自己掌握的，必要時(shí)需輸入用戶寬帶帳號(hào)和密碼，即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通零配置快速開(kāi)通服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)程監(jiān)控值守服務(wù)內(nèi)容 由專(zhuān)業(yè)維護(hù)工程師，利用自動(dòng)化管理平臺(tái)，7×24小時(shí)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)主動(dòng)通知客戶，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶故障申告。 在發(fā)生故障時(shí)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程人工診斷，并可根據(jù)需要進(jìn)行重啟等操作。遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)主動(dòng)通知客戶，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶故障申告。遠(yuǎn)程監(jiān)控值守服務(wù)內(nèi)容巡檢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容由巡檢工程師對(duì)客戶設(shè)備周?chē)h(huán)境進(jìn)行檢查和記錄，按巡檢維護(hù)規(guī)程對(duì)定制中斷進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和清潔，并填寫(xiě)巡檢記錄卡（貼在定制終端或機(jī)柜上）和巡檢日志。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間B1－1B1－2B2－1B2－2每半年1次提供每季度1次提供提供巡檢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間B1－1B1－2B2－1B2－2每半遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)內(nèi)容管理員人工升級(jí)；基于日常工作計(jì)劃的初始安裝第一次啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)升級(jí)；基于日常工作計(jì)劃的P