QFD特性矩陣圖教程

1APQP之質(zhì)量功能展開＆特性矩陣圖2QualityFunctionDeployment

質(zhì)量功能展開（QFD）3過程流程圖PFC特性矩陣圖OTS總論控制計劃CP質(zhì)量功能展開圖QFDDFMEAPFMEAMSA質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識PPAP差錯預(yù)防培訓(xùn)課程順序4

質(zhì)量功能展開（QFD）——課程目標如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求如何利用一些工具，去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化如何確認客戶的需求系統(tǒng)，在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先同時滿足市場中競爭生存的需要如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的差異QualityFunctionDeployment

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質(zhì)量功能展開（QFD）——分析與研究的核心◆識別關(guān)鍵特性：◆設(shè)計開發(fā)方向？◆關(guān)鍵零部件？◆關(guān)鍵產(chǎn)品特性？◆關(guān)鍵過程特性？◆“以最低成本滿足需求”QualityFunctionDeployment

6APQP的五個階段生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認概念提出/批準項目批準樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)計劃和確定項目產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證產(chǎn)品和過程確認反饋、評定和糾正措施過程設(shè)計和開發(fā)驗證策劃產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)策劃QFDQFDQFDQFDQFDQFDQFD7

質(zhì)量功能展開（QFD）——簡介★隨著市場需求的變化趨勢，愈來愈多的顧客希望能按他們的需求和偏好來生產(chǎn)產(chǎn)品。對于企業(yè)而言，質(zhì)量的定義已發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，即從“滿足設(shè)計需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足顧客需求”。QualityFunctionDeployment

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質(zhì)量功能展開（QFD）——簡介★為了保證產(chǎn)品能被顧客所接受，企業(yè)必須認真研究和分析顧客需求，并將這些需求轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的特征，以及配置到制造過程的各工序上和生產(chǎn)計劃中。這樣的過程稱作質(zhì)量功能配置。QualityFunctionDeployment

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質(zhì)量功能展開（QFD）——簡介★質(zhì)量功能展開（qualityfunctiondeployment,QFD）是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化，用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證與改進方法QualityFunctionDeployment

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質(zhì)量功能展開（QFD）——簡介★QFD于1972年起源在日本三菱公司的神戶造船廠★QFD在美國是1985年被福特率先使用★QFD在中國是80年中期從航空工業(yè)中使用★QFD已在全球幾十個國家得到應(yīng)用★QFD作為一種策劃工具，已經(jīng)不只被應(yīng)用于最初的生產(chǎn)領(lǐng)域，而且被廣泛的應(yīng)用于非生產(chǎn)領(lǐng)域QualityFunctionDeployment

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※QFD是一種將顧客呼聲轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求和操作條款，并將所轉(zhuǎn)化的信息以文件形式列在矩陣表中的系統(tǒng)化的程序?！鵔FD重點放在最重要的項目上，并提供將目標準確地定在選定區(qū)域，以提高競爭優(yōu)勢的方法。質(zhì)量功能展開（QFD）——含義QualityFunctionDeployment

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●QFD從顧客需求開始，經(jīng)過4個階段，即4步分解，用4個質(zhì)量屋矩陣質(zhì)量功能展開（QFD）——概況QualityFunctionDeployment

產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋矩陣零件規(guī)劃質(zhì)量屋矩陣工藝規(guī)劃質(zhì)量屋矩陣工藝/質(zhì)量控制質(zhì)量屋矩陣將顧客的需求配置到產(chǎn)品開發(fā)的整個過程。13

●產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量矩陣（也稱質(zhì)量層），將顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求（最終產(chǎn)品特征），并根據(jù)顧客競爭性評估（從顧客的角度出發(fā)對市場上同類產(chǎn)品的評估，通過市場調(diào)查得到）和技術(shù)競爭評估（從技術(shù)的角度出發(fā)對市場上同類產(chǎn)品的評估，通過試驗或其它途徑得到）結(jié)果確定各個技術(shù)需求的目標值。返回質(zhì)量功能展開（QFD）——概況QualityFunctionDeployment

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●零件規(guī)劃質(zhì)量屋矩陣，利用前一階段的技術(shù)需求，從多個設(shè)計方案中選擇一個最佳的方案，并通過零件規(guī)劃矩陣將基轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征。

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●工藝規(guī)劃質(zhì)量屋矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵的工藝參數(shù)

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●工藝質(zhì)量控制規(guī)劃質(zhì)量屋矩陣，將關(guān)鍵的零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)量控制方法。質(zhì)量功能展開（QFD）——概況QualityFunctionDeployment

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顧客的呼聲——包括來自內(nèi)部和外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。

市場研究——競爭對手、市場發(fā)展趨勢分析。保修記錄和質(zhì)量信息——售后、保修、返修、質(zhì)量改進等信息。小組經(jīng)驗——開發(fā)經(jīng)驗等。質(zhì)量功能展開（QFD）——輸入QualityFunctionDeployment

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質(zhì)量功能展開（QFD）——作用※質(zhì)量展開：將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計和要求※功能展開：將設(shè)計要求轉(zhuǎn)化為合適的部件、過程和生產(chǎn)要求※防范展開：幫助分析特性和顧客要求，和DFMEA共同確定產(chǎn)品特殊特性，使產(chǎn)品特殊特性在進行FMEA的時候不被遺漏。

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★增加保證滿足顧客的呼聲的保證；★減少由于工程知識引起的更改的數(shù)量；★識別相沖突的設(shè)計要求；★將各種公司的活動集中于以顧客為主的目標上；★縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；★減少工程、制造和服務(wù)的成本；★改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量功能展開（QFD）——益處

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1.確定項目2.成立多功能小組（橫向小組核心小組）3.顧客需求展開和采取的工程措施分析4.建立產(chǎn)品規(guī)劃——一級質(zhì)量屋5.開展同步工程6.落實關(guān)鍵技術(shù)(或環(huán)節(jié))的穩(wěn)健性設(shè)計和控制手段

質(zhì)量功能展開（QFD）——工作程序

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●質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求，將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性，將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟，將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。質(zhì)量功能展開（QFD）——質(zhì)量屋

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質(zhì)量功能展開（QFD）——質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

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屋頂競爭分析（右墻）顧客需求（左墻）技術(shù)需求(天花板)關(guān)系矩陣（房間）技術(shù)評估（地板）24

顧客需求——顧客需求極其需求類型，即質(zhì)量屋的“什么”（what）●各項顧客需求可簡單地采用圖示列表的方式，將顧客需求一一填入質(zhì)量屋中。也可采用類似于分層式調(diào)查表的方式，或采用樹圖表示。質(zhì)量功能展開（QFD）——質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

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返回

對各需求按相互間的相對重要度進行標定，具體可采用1~9數(shù)字分9個級別，數(shù)值越大，說明重要度越高26

技術(shù)需求——技術(shù)要求（最終產(chǎn)品特性），即質(zhì)量屋的“如何”（how）●技術(shù)需求也可采用簡單的列表、樹圖、分層調(diào)查表或系統(tǒng)圖的方式描述?！窦夹g(shù)需求是用以滿足顧客需求的手段，是由顧客需求推演出的，必須用標準化的形式表述?！窦夹g(shù)需求可以是一個產(chǎn)品的特性或技術(shù)指標，也可以是指產(chǎn)品的零件特性或技術(shù)指標，或者是一個零件的關(guān)鍵工序及屬性等。根據(jù)質(zhì)量屋用于描述的關(guān)系矩陣不同而不同。質(zhì)量功能展開（QFD）——質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

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返回在配置技術(shù)需求時，應(yīng)注意滿足以下三個條件：（1）針對性：技術(shù)需求是針對對應(yīng)的顧客需求而確定的。（2）可測量性：為了對技術(shù)需求進行控制，應(yīng)是可測量的產(chǎn)品特征。（3）宏觀性：技術(shù)需求不能涉及到具體的方案。28

關(guān)系矩陣——即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣●質(zhì)量屋的本體部分，它用于描述技術(shù)需求（產(chǎn)品特性）對各個顧客需求的貢獻和影響程度。質(zhì)量功能展開（QFD）——質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

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返回顧客需求與技術(shù)需求之間的相關(guān)程度越強，說明改善技術(shù)需求會越強烈地影響到對顧客需求的滿足情況在行和列中關(guān)系符號的填充率在25％和40％之間30

競爭分析——站在顧客的角度，對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其他競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進行評估●本企業(yè)及其他企業(yè)情況●未來的改進目標●改進比例●銷售考慮●重要程度●絕對權(quán)重●相對權(quán)重質(zhì)量功能展開（QFD）——質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

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返回各企業(yè)情況即各企業(yè)的競爭能力用1~5五個數(shù)字表示，1表示最差，5表示最好32

屋頂——技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋頂技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣：主要用于反映一種技術(shù)需求，如一項產(chǎn)品特性對其他產(chǎn)品特性的影響。它呈三角形，又位于質(zhì)量屋的上方，故被稱為質(zhì)量屋的屋頂。質(zhì)量功能展開（QFD）——質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

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返回★負相關(guān)的技術(shù)需求之間存在著反的作用，提高某一技術(shù)需求的技術(shù)參數(shù)意味著降低另一技術(shù)需求的技術(shù)參數(shù)或性能★正相關(guān)的技術(shù)需求，可只提高其中比較容易實現(xiàn)的技術(shù)需求的技術(shù)指標或參數(shù)34

技術(shù)評估——對技術(shù)需求進行技術(shù)競爭性評估，確定技術(shù)需求的重要度和目標值等?！癖酒髽I(yè)及其他企業(yè)情況●技術(shù)指標值●重要程度●相對重要程度質(zhì)量功能展開（QFD）——質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

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返回任務(wù)之一：通過與相關(guān)企業(yè)狀況的比較，評估本企業(yè)所提出的這些技術(shù)需求的現(xiàn)有技術(shù)水平任務(wù)之二：利用競爭分析的結(jié)果和關(guān)系矩陣中的信息，計算各項技術(shù)需求的重要程度。36

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