體姿禮儀培訓(xùn)課件

第二章體姿禮儀體姿：指一個(gè)人身體姿態(tài)，主要包含站、行、坐、手勢及面部表情等舉止活動(dòng)。體姿禮儀培訓(xùn)課件第1頁羞澀拒絕無可奈何興奮自滿高傲疑惑探詢乞求拘謹(jǐn)、謙恭羞澀漠不關(guān)心、無能為力疲憊生氣、防御或厭煩

消極、抗議疑惑、羞澀好奇探究體姿禮儀培訓(xùn)課件第2頁從上圖中總結(jié)出特點(diǎn)：?差異性?確定性?相同性體姿禮儀培訓(xùn)課件第3頁第一節(jié)站姿

站姿是指人雙腿在直立靜止?fàn)顟B(tài)下所展現(xiàn)出來姿態(tài)。

站姿是一切動(dòng)態(tài)美起點(diǎn)和基礎(chǔ)。體姿禮儀培訓(xùn)課件第4頁規(guī)范站姿

頭正頸直，目光平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑、平和而自然并與身體平行；軀干自然挺直，挺胸、收腹、立腰，雙肩平直；雙臂放松，雙腿并攏挺直，膝蓋放松，雙腳跟靠緊，大腿微收緊上提，身體重心落于兩腿與兩腳正中。體姿禮儀培訓(xùn)課件第5頁幾個(gè)常見站姿（一）肅立。頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適合用于盛大集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。體姿禮儀培訓(xùn)課件第6頁（二）直立1．男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超出肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。男士直立兩種姿態(tài)：兩腳展開角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植剑沂直澈?，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適合用于給客人指示方向，或處理疑難問題，提供其它服務(wù)。體姿禮儀培訓(xùn)課件第7頁2．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，經(jīng)過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適合用于商業(yè)服務(wù)，表示對(duì)客人尊重與歡迎。體姿禮儀培訓(xùn)課件第8頁禁忌站姿1．站立時(shí)兩腳交叉或兩腳間距過大，會(huì)給人極不嚴(yán)厲感覺。2．站立時(shí)雙手或單手叉腰，往往含有進(jìn)犯、挑逗之意，在異性面前尤其不可取。3．站立時(shí)雙臂交叉抱于胸前，會(huì)有消極、防御、抗議之嫌。4．站立時(shí)雙手插入衣袋或褲袋中，下意識(shí)做小動(dòng)作，如擺弄衣角、咬手指甲等，會(huì)給人以拘謹(jǐn)小氣，缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)感覺。5．站立時(shí)身體晃動(dòng)，聳肩駝背，腳打拍子，會(huì)給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)感覺。6.站立時(shí)彎腰或東倒西歪地靠著柱子、餐桌、柜臺(tái)、墻壁，會(huì)給人精神不爽、萎靡不振感覺。體姿禮儀培訓(xùn)課件第9頁正確行姿行姿基本要求是：從容、平穩(wěn)、直線。整體要求：挺胸抬頭，身正頸直，收腹立腰，雙膝伸直，雙當(dāng)前視，下頜微收，表情自然平和，使全身看上去形如一條直線。步履要求：步幅適度，步速均勻，步位準(zhǔn)確，步韻瀟灑。重心要求：兩肩平穩(wěn)，雙臂擺動(dòng)適中，身體重心微微前傾。體姿禮儀培訓(xùn)課件第10頁禁忌行姿1、搖著八字步2、雙臂大甩手、搖頭晃肩、扭腰擺臀、左顧右盼行姿，會(huì)給人以輕薄印象；3、雙手插入褲袋或倒背雙手而行，讓人以為拘謹(jǐn)、小氣或高傲、呆板；4、步幅太大或太小，會(huì)給人不雅觀或不大方感覺；5、腳蹭地面，低頭后仰，步履蹣跚，上下樓梯時(shí)彎腰駝背、手撐大腿或一步踏兩三級(jí)臺(tái)階，會(huì)給人壓抑疲憊、精神不振或浮躁不安感覺。6、正式場所狂奔猛跑、連蹦帶跳、橫沖直撞、與人搶道等，會(huì)給人蠻橫無理感覺。體姿禮儀培訓(xùn)課件第11頁坐姿坐姿基本要求：坐如鐘1．入座時(shí)要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下再把右腳與左腳并齊。2．入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。3．頭正雙目平視，面容平和自然。4．坐在椅子上，應(yīng)最少坐滿椅子2/3，普通情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背。5．離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。體姿禮儀培訓(xùn)課件第12頁

女士坐姿：

1．正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。

2．曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。體姿禮儀培訓(xùn)課件第13頁3．重合式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重合于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。尤其要注意將上面小腿回收，腳尖向下。4．斜放式：坐在較低沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時(shí)最好采取雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，而且與地面形45度左右角。5．交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較適當(dāng)采取這種坐姿，感覺比較自然、舒適。

）體姿禮儀培訓(xùn)課件第14頁

（三）男士坐姿1．正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子扶手上。2．重合式:右小腿垂直于地面，左腿在上重合，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。

3．扶手式：假如坐在有扶手沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。體姿禮儀培訓(xùn)課件第15頁坐時(shí)手勢

身體靠近桌子，挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，能夠分開、疊放或相握。

不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。體姿禮儀培訓(xùn)課件第16頁

寫姿伏案書寫時(shí)工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶臺(tái)面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時(shí)間長時(shí)在不影響姿態(tài)美前提下作適當(dāng)調(diào)整。體姿禮儀培訓(xùn)課件第17頁禁忌坐姿1、猛起猛坐，弄得座椅亂響，會(huì)給人粗魯、橫蠻印象；2、上身不直，左右晃動(dòng)；兩腿交疊時(shí)，懸空腳尖上翹直指對(duì)方或不?；蝿?dòng)。3、把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上。4、忌坐姿不符合環(huán)境要求。如求職面試，與領(lǐng)導(dǎo)、長輩談話，不用重合式坐姿。5、兩膝分開，腳尖超內(nèi)，腳跟朝外，分開呈“八”字型；兩大腿分開，伸得很遠(yuǎn)；大腿并攏，小腿分開，形成“人”字型。6、彎腰弓背，手托下巴，把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。7、雙手支撐在膝上或椅腿上。體姿禮儀培訓(xùn)課件第18頁離坐規(guī)范先有表示離開座位時(shí)，身旁如有些人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相同時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身遲緩起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩、無聲無息。站好再走離開座椅時(shí)，先要采取“基本站姿”。站定后，方可離開。從左離開從坐椅左側(cè)離開。體姿禮儀培訓(xùn)課件第19頁蹲姿正確，防止尷尬

在正式場所，蹲姿通常是在取放物件、揀拾落地物品或合影置于前排時(shí)不得已而為之動(dòng)作。最輕易犯錯(cuò)動(dòng)作！體姿禮儀培訓(xùn)課件第20頁蹲姿

蹲姿基本要求1．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。2．下蹲時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，兩腿協(xié)力支撐身體，防止滑倒。3．女士不論采取哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

體姿禮儀培訓(xùn)課件第21頁正確蹲姿交叉式蹲姿

下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重合，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，協(xié)力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

體姿禮儀培訓(xùn)課件第22頁

高低式蹲姿

下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重合），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低姿勢，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選取這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。

體姿禮儀培訓(xùn)課件第23頁注意事項(xiàng)1、男士可選第二種，只是兩腿之間可有適當(dāng)距離，而女士不論選取哪種蹲姿，都要切忌將雙腿靠緊，臀部向下。而不論是男士、女士都應(yīng)上身挺直，使重心下移。2、女士絕不能夠雙腿敞開而蹲?！靶l(wèi)生間姿勢”。在公共場所取低處物品或撿起落在地上東西時(shí)，應(yīng)防止彎上身和翹臀部；尤其是穿裙子時(shí)，如不注意背后上衣自然上提，露出臀部皮肉和內(nèi)衣是很不雅觀。3、在公共場所下蹲，應(yīng)盡可能避開他人視線，盡可能防止后背朝人和正面朝人。體姿禮儀培訓(xùn)課件第24頁手勢語言手勢，又稱手姿。手姿是體語中最豐富、最含有表現(xiàn)力傳輸媒介。古羅馬政治家西塞羅：“一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作。手勢恰如人體一個(gè)語言，這種語言甚至連橫蠻人都能了解?！弊⒁饽闶謩荻Y儀體姿禮儀培訓(xùn)課件第25頁規(guī)范手勢要求

基本功手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂彎曲以140°為宜。手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5—10度左右。體姿禮儀培訓(xùn)課件第26頁慣用規(guī)范手勢橫擺式：常在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)。大臂自然垂直，小臂輕緩地向一旁擺出時(shí)微彎曲，與腰間呈45度左右，另一手下垂或背在體后，面帶微笑，雙腳并攏或成右丁字步，同時(shí)加上禮貌用語，如“請(qǐng)”“請(qǐng)進(jìn)”等。體姿禮儀培訓(xùn)課件第27頁直臂式需要給賓客指方向時(shí)。五指并攏伸直，手臂穿過腰間線，屈肘由身前向前方指起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示方向伸出前臂。身體微向指示方向傾。身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指導(dǎo)方向處，同時(shí)加上禮貌用語，如“小姐，請(qǐng)一直往前走”，“先生，里邊請(qǐng)”等。注意：體姿禮儀培訓(xùn)課件第28頁前擺式或曲臂式這種手勢慣用于當(dāng)一只手扶房門或電梯門，或一手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)。五指伸直并攏，從身體一側(cè)前方由下向上抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向一方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。體姿禮儀培訓(xùn)課件第29頁雙臂橫擺式這種手勢用來向眾多賓客表示“請(qǐng)”或指示方向。兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手一前一后同時(shí)向身體一側(cè)擺動(dòng)，擺至身體側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，向客人致意。體姿禮儀培訓(xùn)課件第30頁禁忌手勢1、在社交場適用手掏耳朵、摳鼻孔、咬指甲、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫等。2、介紹他人或?yàn)橘e客引路指示方向時(shí)，切忌用手指來指點(diǎn)。3、與人相處時(shí)不要以手勢動(dòng)作來“評(píng)論”人。4、用帶尖銳器直指他人是無禮。體姿禮儀培訓(xùn)課件第31頁交往空間距離

指交談?wù)咧g以空間距離所傳遞信息，它是人際交往一個(gè)特殊體態(tài)語言。在人際交往中，人與人之間距離不適度,對(duì)人是一個(gè)冒犯，心理學(xué)家把人際交往空間劃分成四個(gè)區(qū)域。體姿禮儀培訓(xùn)課件第32頁（一）親密區(qū)域。0～0.5米以內(nèi)，只適于親情關(guān)系。如親人、夫妻、戀人之間。（二）個(gè)人區(qū)域。0.5米～1米之間，通常適于朋友關(guān)系。如同學(xué)、同事之間。（三）社交區(qū)域。1～3米左右，適合用于禮節(jié)關(guān)系。如接待賓客，上下級(jí)談話，與人首次交往時(shí)等。（四）公共區(qū)域。3米以外，是人們在較大公共場所所保持距離，如公園散步、路上行進(jìn)、講演、集會(huì)等場所。在交談中，人與人之間應(yīng)保持一定距離，交談才會(huì)輕松自如。

體姿禮儀培訓(xùn)課件第33頁組成表情原因目光

微笑體姿禮儀培訓(xùn)課件第34頁規(guī)范目光整體要求：親切友善、視位恰當(dāng)、視覺準(zhǔn)確普通包括目光注視類型、目光注視方式、目光注視時(shí)間、目光注視角度等。體姿禮儀培訓(xùn)課件第35頁注視區(qū)間劃分及其適用場所體姿禮儀培訓(xùn)課件第36頁公務(wù)型注視

所謂公務(wù)注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時(shí)采取注視區(qū)間。這一區(qū)間范圍普通是：以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成三角區(qū)域。

體姿禮儀培訓(xùn)課件第37頁社交型注視

所謂社交注視區(qū)間是指人們在普通社交場所中采取注視區(qū)間。這一區(qū)間范圍是以兩眼為上線，以下頜為頂點(diǎn)所連接成倒三角區(qū)域。用于茶話會(huì)、舞會(huì)和各種類型情誼聚會(huì)。

體姿禮儀培訓(xùn)課件第38頁親密型注視

所謂親密注視區(qū)間是指含有親密關(guān)系人在交談時(shí)采取注視區(qū)間，主要是對(duì)方雙眼，嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表示愛意體姿禮儀培訓(xùn)課件第39頁角度在注視他人時(shí)，目光角度，即其發(fā)出方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近一大問題。注視他人常規(guī)角度有：（1）平視，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正規(guī)。普通適合用于在普通場所與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。（2）側(cè)視，它是一個(gè)平視特殊情況，即位于交往對(duì)角一側(cè)，面向?qū)Ψ剑揭曋鴮?duì)方。它關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，不然即為斜視?duì)方，那是很失禮。（3）仰視，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適合用于面對(duì)尊長之時(shí)。（4）俯視，即抬眼向下注視他人，普通用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。

體姿禮儀培訓(xùn)課件第40頁部位在人際交往中目光所及之處，就是注視部位。注視他人部位不一樣，不但說明自己態(tài)度不一樣，也說明雙方關(guān)系有所不一樣。在普通情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視常規(guī)部位有：體姿禮儀培訓(xùn)課件第41頁（1）雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過久，它也叫關(guān)注型注視。（2）額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)厲、認(rèn)真、公事公辦。它叫作公務(wù)型注視，適合用于極為正規(guī)公務(wù)活動(dòng)。（3）眼部至唇部。注視這一區(qū)域，是社交場所面對(duì)交往對(duì)象時(shí)所用常規(guī)方法，所以也叫社交型注視。（4）眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善。多用于關(guān)系親密男女之間，故稱近親密型注視。（5）眼部至襠部。它適合用于注視相距較遠(yuǎn)熟人，亦表示親近、友善，故稱遠(yuǎn)親密型注視，但不適合用于關(guān)系普通異性。（6）任意部位。對(duì)他人身上某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作隨意型注視，多用于在公共場所注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。體姿禮儀培訓(xùn)課件第42頁方式注視他人，在社交場所能夠有各種方式選擇。其中，最常見有：（1）直視，即直接地注視交往對(duì)象，它表示認(rèn)真、尊重，適合用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱為對(duì)視。對(duì)視表明自己大方、坦誠，或是關(guān)注對(duì)方。（2）凝視，它是直視一個(gè)特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表