人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案

人力資源管理第二章工作分析與工作設(shè)計(jì)工作分析(jobanalysis)工作設(shè)計(jì)（jobdesign）人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第1頁(yè)第一節(jié)工作分析1.工作分析意義2.工作分析涵義3.工作分析方法人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第2頁(yè)1.工作分析意義

1.1在人力資源管理中人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)薪酬體系人員晉升職業(yè)生涯發(fā)展工作（再）設(shè)計(jì)定額管理安全與保健工作分析人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第3頁(yè)任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能任職規(guī)范工作描述工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘篩選人力資源開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)或：工作分析作用圖示人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第4頁(yè)工作分析用途舉例招聘工作過(guò)程與管理人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第5頁(yè)2.工作分析涵義

2.1什么是工作分析？工作分析是對(duì)某一特定工作所完成任務(wù)以及能成功負(fù)擔(dān)此項(xiàng)工作所必需個(gè)人特征進(jìn)行細(xì)化過(guò)程;通俗地說(shuō)，就是經(jīng)過(guò)一定程序，來(lái)確定某一工作任務(wù)和性質(zhì)以及哪些類(lèi)型人能夠負(fù)擔(dān)這一工作；工作分析最常見(jiàn)結(jié)果性文件工作描述（JobDescription）工作規(guī)范（JobSpecification）人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第6頁(yè)工作分析信息內(nèi)容員工需要做什么？(whatactivities)工作將在什么時(shí)間完成？(when)工作在哪里完成？where--workingcondition員工怎樣完成工作？How?Machinetools為何要完成此項(xiàng)工作？(why)誰(shuí)來(lái)完成此項(xiàng)工作？Who?

即：5個(gè)W一個(gè)H人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第7頁(yè)工作說(shuō)明書(shū)組成工作（崗位）標(biāo)識(shí)工作概述工作職責(zé)與其它工作（崗位）關(guān)系（所施監(jiān)督與所受監(jiān)督）工作權(quán)限工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作條件任職規(guī)范

舉例人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第8頁(yè)

2.工作分析涵義

2.2工作分析模型信息源分析技術(shù)工作描述任職規(guī)范工作分析人主管崗位任職者用戶(hù)訪(fǎng)談法問(wèn)卷法觀察法工作日志法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)職責(zé)責(zé)任知識(shí)要求技能要求能力要求工作實(shí)踐法關(guān)鍵事件法工作信息任務(wù)所需技能所需經(jīng)驗(yàn)身體素質(zhì)工作環(huán)境所需知識(shí)責(zé)任人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第9頁(yè)2.3工作分析中幾個(gè)概念

2.3.1相關(guān)概念解釋要素：是工作分析中不能再繼續(xù)分解最小單位；任務(wù)（Task）:指是員工在某一有限時(shí)間段內(nèi)為了到達(dá)某一特定目標(biāo)所進(jìn)行一系列活動(dòng)集合，如打字員打字；職責(zé)（Duty）:是由一個(gè)人擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成活動(dòng)，如打字、校對(duì)和簡(jiǎn)單電腦維修等是打字員職責(zé)；職位（Position）:是在一個(gè)特定組織中，一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到一個(gè)特定員工身上時(shí)出現(xiàn)工作崗位；一個(gè)組織職位數(shù)量=一個(gè)組織員工數(shù)量工作（Job）:是由職責(zé)相同或相同一組職位組成；

定義起源：美國(guó)勞工部2.工作分析涵義人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第10頁(yè)

1.工作分析涵義

2.3.1相關(guān)概念解釋?zhuān)ɡm(xù)）職業(yè)（Occupation）指是不一樣組織中相同工作屬性組成工作；工作是就特定組織而言，職業(yè)是跨組織；職業(yè)生涯（Career）是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷一系列職位、工作或職業(yè)定義起源：美國(guó)勞工部人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第11頁(yè)Figure5.1|RelationshipamongDifferentJobComponents人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第12頁(yè)1.工作分析涵義2.3.2相關(guān)概念之間關(guān)系圖示要素任務(wù)職位職責(zé)工作職業(yè)人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第13頁(yè)2.4工作分析慣用方法工作實(shí)踐訪(fǎng)談問(wèn)卷調(diào)查觀察工作日志法關(guān)鍵事件法人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第14頁(yè)工作實(shí)踐法能夠了解工作實(shí)際任務(wù)以及該工作對(duì)人體力、環(huán)境、社會(huì)等方面要求觀察、統(tǒng)計(jì)與核實(shí)工作負(fù)荷與工作條件觀察、統(tǒng)計(jì)、分析工作流程及工作方法，找出不合理之處適合用于短期內(nèi)能夠掌握工作，而對(duì)于需要大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)工作，不宜采取此法如飛行員工作，腦外科醫(yī)生、戰(zhàn)地記者人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第15頁(yè)2.訪(fǎng)談法（Interview）個(gè)別訪(fǎng)談法(individualinterview)集體訪(fǎng)談法(groupinterview)主管訪(fǎng)談法(supervisorinterview)人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第16頁(yè)3.問(wèn)卷調(diào)查法(Questionnaire)能夠從眾多員工處快速得到信息，節(jié)約時(shí)間和人力，費(fèi)用低員工填寫(xiě)工作信息時(shí)間較為寬裕，不會(huì)影響工作時(shí)間適合用于在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量人員進(jìn)行調(diào)查情形結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷所得到結(jié)果可由計(jì)算機(jī)處理問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要花費(fèi)時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用較高單向溝通方式，所提問(wèn)題可能部分地不為員工了解可能造成填寫(xiě)者不認(rèn)真填寫(xiě)，影響調(diào)查質(zhì)量見(jiàn)書(shū)本中舉例人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第17頁(yè)4.觀察法（Observation）觀察法是指職務(wù)分析人員在不影響被調(diào)查人員正常崗位條件下，在崗位現(xiàn)場(chǎng)利用感覺(jué)器官或其它工具，觀察員工工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，采取文字或圖表形式統(tǒng)計(jì)下來(lái)，最終將取得信息歸納整理為適合使用文字資料。人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第18頁(yè)5.工作日志法

（JobIncumbentDiaryorLog）若利用得好，能取得大量、更為準(zhǔn)確信息前期直接成本小但信息較凌亂，整理工作復(fù)雜加大員工工作負(fù)擔(dān)也存在夸大自己工作主要性?xún)A向人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第19頁(yè)6.關(guān)鍵事件法

（CriticalIncidentApproach,CIA）搜集、整理造成某工作成功或失敗經(jīng)典、主要行為特征或事件；它是在二戰(zhàn)期間由JohnFlanagan開(kāi)發(fā)出來(lái)用于識(shí)別各種軍事環(huán)境下提升人績(jī)效關(guān)鍵性原因伎倆和方法；Flanagan認(rèn)為，關(guān)鍵事件法應(yīng)對(duì)完成工作關(guān)鍵性行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以反應(yīng)尤其有效和尤其無(wú)效工作行為；關(guān)鍵事件統(tǒng)計(jì)包含以下幾個(gè)方面：1.造成事件發(fā)生原因和背景;2.員工尤其有效或多出行為;3.關(guān)鍵行為后果;4.員工自己能否支配或控制上述后果它沒(méi)有提供對(duì)工作全方位描述和探察，所以它主要應(yīng)用于下述工作分析目標(biāo)：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立（BARS）、甄選標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)以及培訓(xùn)員工方面（如，怎樣有效地完成工作）人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第20頁(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)與回顧工作分析關(guān)注是崗位而不是人；崗位任職資格普通描述是最低標(biāo)準(zhǔn)；工作分析搜集是“工作是什么樣子？”工作評(píng)價(jià)是利用工作分析信息對(duì)工作主要性進(jìn)行測(cè)量和比較;人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第21頁(yè)第二節(jié)工作設(shè)計(jì)主要內(nèi)容工作設(shè)計(jì)涵義工作設(shè)計(jì)方法人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第22頁(yè)你最喜歡什么樣工作

（工作要求）？人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第23頁(yè)員工對(duì)工作提出10項(xiàng)要求和尊重自己人一起工作 工作要有趣味工作出眾能受到表彰有機(jī)會(huì)提升自己技能 為那些能傾聽(tīng)自己意見(jiàn)人工作有獨(dú)立思索機(jī)會(huì)，而不單純執(zhí)行指示能看到自己工作最終結(jié)果能為有水平經(jīng)理工作 不希望干太輕易活對(duì)所發(fā)生情況感到十分了解——美國(guó)公眾議事日程基金會(huì)研究匯報(bào)

人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第24頁(yè)（一）什么是工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)是為了有效達(dá)成組織目標(biāo)以及滿(mǎn)足工作崗位任職者個(gè)人需要（安全保健、成就感等）而對(duì)工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)過(guò)程與思想。工作設(shè)計(jì)導(dǎo)向：組織中心導(dǎo)向員工中心導(dǎo)向一、工作設(shè)計(jì)涵義人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第25頁(yè)（二）工作設(shè)計(jì)主要內(nèi)容1.工作內(nèi)容工作多樣性工作自主性工作復(fù)雜性工作完整性2.工作功效責(zé)任權(quán)限信息溝通工作方法協(xié)作要求3.工作關(guān)系與他人交往關(guān)系建立情誼機(jī)會(huì)工作班組集體工作要求工作設(shè)計(jì)要素結(jié)果A工作績(jī)效數(shù)量質(zhì)量效率B員工反應(yīng)滿(mǎn)意感缺勤率離職率5.反饋4.影響人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第26頁(yè)二、工作設(shè)計(jì)方法傳統(tǒng)科學(xué)管理方法人際關(guān)系方法輔助性工作設(shè)計(jì)人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第27頁(yè)（一）傳統(tǒng)科學(xué)管理設(shè)計(jì)方法工作簡(jiǎn)單（專(zhuān)業(yè)）化(workSimplification)理論基礎(chǔ)：勞動(dòng)分工理論勞動(dòng)分工、降低成本、提升效率科學(xué)管理、泰勒、吉爾布雷斯夫婦、動(dòng)時(shí)研究流水作業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第28頁(yè)傳統(tǒng)科學(xué)管理設(shè)計(jì)方法特點(diǎn)流水線(xiàn)節(jié)拍決定了員工工作速度工作是極其簡(jiǎn)單對(duì)員工技術(shù)要求程度低每位員工只完成整個(gè)工作或結(jié)果一部分員工被固定在流水線(xiàn)上某一個(gè)崗位上，限制了員工之間社會(huì)交往由管理部門(mén)決定工作設(shè)備和工作方法，員工只能服從人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第29頁(yè)工作簡(jiǎn)單化優(yōu)缺點(diǎn)將工作分解為許多簡(jiǎn)單高度專(zhuān)業(yè)化操作單元，標(biāo)準(zhǔn)化工序和操作規(guī)程；設(shè)計(jì)剛性，對(duì)環(huán)境，尤其是對(duì)來(lái)自于用戶(hù)方需求變動(dòng)反應(yīng)遲鈍；只重視工作任務(wù)和效率，沒(méi)有考慮人原因和人反應(yīng)人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第30頁(yè)過(guò)分工作專(zhuān)業(yè)化帶來(lái)問(wèn)題每個(gè)人負(fù)擔(dān)工作十分簡(jiǎn)單與單調(diào)；使員工感到枯燥乏味，從而產(chǎn)生厭煩和不滿(mǎn)情緒，形成“效率玻璃頂”：影響效率深入提升；殘次品率上升，產(chǎn)品質(zhì)量下降；員工工作情緒化，對(duì)工作不滿(mǎn)，工作責(zé)任心差，出現(xiàn)消極反抗行為以及管理人員與工人隔膜；缺勤率和離職率上升，優(yōu)異人力資源流失人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第31頁(yè)（二）人際關(guān)系設(shè)計(jì)方法起源：霍桑試驗(yàn)研究與人際關(guān)系學(xué)派詳細(xì)方法工作擴(kuò)大化（jobenlargement）工作輪換（jobrotation）工作豐富化（jobenrichment）人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第32頁(yè)工序1工序2工序3投入運(yùn)作系統(tǒng)員工甲員工乙員工丙圖崗位專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)出人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第33頁(yè)第1次輪換工序1工序2工序3投入產(chǎn)出運(yùn)作系統(tǒng)員工乙員工丙員工甲圖崗位輪換第2次輪換人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第34頁(yè)工序1工序2工序3投入產(chǎn)出員工甲員工乙圖崗位擴(kuò)大化運(yùn)作系統(tǒng)人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第35頁(yè)工序1工序2工序3投入產(chǎn)出運(yùn)作系統(tǒng)員工甲員工乙員工丙圖崗位豐富化計(jì)劃質(zhì)量成本決議計(jì)劃質(zhì)量成本決議計(jì)劃質(zhì)量成本決議人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第36頁(yè)1.工作擴(kuò)大化特點(diǎn)：在水平層面上擴(kuò)大工作范圍；評(píng)價(jià)：在一定程序上降低了員工單調(diào)感和厭煩情緒；但沒(méi)有改變工作性質(zhì)，甚至有些人批評(píng)說(shuō)，工作擴(kuò)大化只是使員工做更多工種工作，并為企業(yè)管理當(dāng)局提供了裁員機(jī)會(huì)與借口；Herzberg批評(píng)工作擴(kuò)大化是“0+0”人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第37頁(yè)2.工作輪換特點(diǎn)：同層次、同部門(mén)內(nèi)部?jī)?yōu)點(diǎn)降低枯燥增強(qiáng)對(duì)企業(yè)不一樣職能了解和認(rèn)識(shí)多技能開(kāi)發(fā)，提升了轉(zhuǎn)換能力，也有利于提升其處理問(wèn)題能力和決議能力人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第38頁(yè)對(duì)工作輪換評(píng)價(jià)潛在問(wèn)題早期適應(yīng)造成生產(chǎn)率損失和工作負(fù)擔(dān)加重培訓(xùn)成本輪換范圍和組織有序強(qiáng)制VS自愿結(jié)論：只是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)；

Herzberg批評(píng)工作輪換是“用一個(gè)0代替另外一個(gè)0”人力資源管理工作分析與工作設(shè)計(jì)方案第39頁(yè)3.工作豐富化理論基礎(chǔ)：赫茨伯格（FrederickHerzberg）雙原因（Two-Factor）理論：只有經(jīng)過(guò)對(duì)其職務(wù)內(nèi)容即工作本身親身體驗(yàn)才能