辦公禮儀培訓教材

辦公禮儀培訓辦公禮儀培訓教材第1頁

經(jīng)過培訓，讓企業(yè)每個人認識到禮儀主要性；了解工作禮儀基本常識，尊重他人，為企業(yè)樹立良好企業(yè)形象。

課程目辦公禮儀培訓教材第2頁目錄

一、儀表禮儀七、電梯禮儀二、儀態(tài)禮儀八、電話禮儀三、介紹禮儀九、乘車禮儀四、握手禮儀十、餐飲禮儀

五、名片禮儀十一、會議禮儀六、行進禮儀十二、公文辦公禮儀培訓教材第3頁一、儀表禮儀辦公禮儀培訓教材第4頁

三一定律：指衣飾色彩在正規(guī)場所時，全身顏色不得多于三種,包含上衣、下裝、襯衫、領帶、鞋和襪。當然這三種顏色指是三大色系，能夠深淺不一樣。著裝標準儀表禮儀辦公禮儀培訓教材第5頁

假如看見一位男士迎面走過來，不論他頭銜、職位和名片，這時著裝顏色就是他“第一名片”。

三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

男士沒有女士那么多色彩斑斕衣服能夠更換，只能做到細節(jié)完美。辦公禮儀培訓教材第6頁正裝四要件西服西服袖子長度，以手臂下垂，稍比襯衫袖子短。正式場所普通穿著丈青或灰黑色，最顯穩(wěn)重。領帶襯衫凈白色長袖襯衫、硬領式。領口和袖口無污漬、潔凈，熨燙筆挺，尤其是領口。搭配西裝襯衣，顏色應與西裝顏色協(xié)調，普通選擇棉質白色襯衣。在正式場所，不論是否與西裝合穿，長袖襯衫下擺必須塞在西褲里，袖扣必須扣上，不可翻起。系領帶時襯衣領口扣子必須系好，不系領帶時襯衣領口扣子應解開。皮鞋鞋面光亮清潔辦公禮儀培訓教材第7頁耳環(huán)？發(fā)型？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？妝容？頭發(fā)保持潔凈，梳理有型，劉海盡可能不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用皮筋或夾子夾住。盡可能防止佩戴花哨夸大飾物，佩戴飾品以不妨礙工作為標準不宜在辦公場所或公共場合化妝；辦公妝不要過分耀眼刺激，應在視覺和心理上給人一種舒適、賞心悅目美感；以暖色調為主。全部手指不留長指甲，指甲保持潔凈，不用鮮艷指甲油。著職業(yè)套裝（裙裝）時，潔凈得體，襯衣防止鮮艷顏色，不要穿著無袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍服裝。上衣口袋里面放東西越少越好，外側口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗休閑裙，裙子長度不得短于膝蓋；褲子要整齊，不要穿過瘦裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷襪子。長筒襪不能有破損。鞋子應與服裝相配，不得穿人字拖、涼拖；顏色不宜過艷，鞋跟不過高過細或有破損，鞋面要潔凈，裝飾物不宜多。辦公禮儀培訓教材第8頁褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持潔凈，梳理整齊，不要用刺激氣味發(fā)膠。男士要注意定時修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。剔須修面，保持清潔,防止眼睛充滿血絲參加主要活動以前，盡可能防止吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣。袖口？襯衣袖口應露出1-1.5cm，扣子要全扣上，無線頭。襯衫衣領應高出西裝衣領0.5cm-1cm普通穿西裝只扣第一個扣子，假如是三個扣西裝，能夠扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后隨手將扣系上；領帶長度為：領帶尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面少放東西，外側口袋不放東西；內側口袋可放鋼筆、名片；西裝褲子兩只側面口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面男士皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊皮鞋，要潔凈，跟不要太高。辦公禮儀培訓教材第9頁注意事項一粒扣西服：平時不用扣，或者扣上；二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣＃?/p>

三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣；

雙排扣西服：全扣上。穿西裝上衣系好衣扣后，領帶應處于西裝上衣與內穿襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時，同理。辦公禮儀培訓教材第10頁附錄：領帶打法平結交叉結辦公禮儀培訓教材第11頁雙交叉結溫莎結雙環(huán)結辦公禮儀培訓教材第12頁二、儀態(tài)禮儀辦公禮儀培訓教材第13頁

站姿1、肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適合用于合影，現(xiàn)場列隊，盛大集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。儀態(tài)禮儀辦公禮儀培訓教材第14頁辦公禮儀培訓教材第15頁2.直立

女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內側；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，經(jīng)過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適合用于接待人員、服務員，表示對客人尊重與歡迎。辦公禮儀培訓教材第16頁注意事項站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪；忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；忌把其它物品作為支撐點，依物站立；雙手忌做無意小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前；腿忌不停地抖動。辦公禮儀培訓教材第17頁坐姿基本要求入座時要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松。頭正、雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應最少坐滿椅子2/3，普通情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背；普通不翹二郎腿或抖腿。辦公禮儀培訓教材第18頁2.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。辦公禮儀培訓教材第19頁曲直式：上身挺直，右腿前伸，左小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。辦公禮儀培訓教材第20頁重合式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重合于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。辦公禮儀培訓教材第21頁斜放式：坐在較低沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好采取雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右側或左側斜放，而且與地面形45°左右角。辦公禮儀培訓教材第22頁

交叉式：雙腿并攏，雙腳在腳踝部交叉之后略向左側斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，比較適當采取這種坐姿，感覺比較自然、舒適。辦公禮儀培訓教材第23頁深坐

中坐

淺坐體姿語-座姿辦公禮儀培訓教材第24頁3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子扶手上。辦公禮儀培訓教材第25頁重合式:右小腿垂直于地面，左腿在上重合，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式：假如坐在有扶手沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐得正，一個人氣勢就出來了！辦公禮儀培訓教材第26頁辦公禮儀培訓教材第27頁三、介紹禮儀辦公禮儀培訓教材第28頁介紹禮儀1.介紹標準

“尊者有優(yōu)先了解權”。辦公禮儀培訓教材第29頁2.介紹次序年長上級年輕下級

男性女性辦公禮儀培訓教材第30頁3.自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹男士與女士相識，男士應該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應該先做自我介紹資深與資歷淺人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹辦公禮儀培訓教材第31頁4.介紹稱呼國際通例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；依據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。首次見面更要注意稱呼：首次與人見面或談業(yè)務時，要稱呼姓+職務，要一字一字地說得尤其清楚；稱呼對方時不要一帶而過：交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說事；辦公禮儀培訓教材第32頁四、握手禮儀辦公禮儀培訓教材第33頁握手禮儀2.握手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手標準“尊者先出手”辦公禮儀培訓教材第34頁不要用左手與他人握手握手時用力應適度，不輕不重，恰倒好處，握手時間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間能夠握較緊。男性與女性握手時，往往只握一下女性手指部分。注意事項辦公禮儀培訓教材第35頁不要戴著手套握手，在社交場所女士晚禮服手套除外；不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺點者除外；不要在握手時將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和他人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我手現(xiàn)在不方便”。以免造成無須要誤會。

辦公禮儀培訓教材第36頁五、名片禮儀辦公禮儀培訓教材第37頁

標準

1、雙手。雙手拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分，以弧狀方式遞交于對方（上下弧區(qū)分）。遞名片者收名片者名片禮儀2、誦讀。用雙手接取對方遞交名片。接收時點頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務。

3、愛護名片就是尊重他人。辦公禮儀培訓教材第38頁遞送名片流程圖解雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部口袋（4）

辦公禮儀培訓教材第39頁注意事項名片主要性，全方面展示自己，索要對方電話。另：名片上信息可能會使大家產(chǎn)生共同話題，拉近距離。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，標準上應該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋。必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上。名片上頭銜不要太多，或采取各種名片。同一企業(yè)盡可能統(tǒng)一格調。辦公禮儀培訓教材第40頁六、行進禮儀辦公禮儀培訓教材第41頁行進禮儀2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應分成兩排，前排為尊；標準辦公禮儀培訓教材第42頁多人同行時，走在最前方是長輩或職位較高者，而其右后方次之，資歷較淺者應行于左后方。同行時，應讓女士行走較安全一側，比如若走在路邊，則應讓女士行走在離車道較遠一側。上樓時，男士應該讓女士或長者走在前面，下樓時，男士應該走在前面。引導客人時，最好是走在客人右前方或左前方，普通應與客人保持二至三步距離，一面交談一面配合客人腳步，切忌獨自在前，臀部朝著客人。注意事項辦公禮儀培訓教材第43頁七、電梯禮儀辦公禮儀培訓教材第44頁電梯禮儀“先入后出，安全方便”1、入電梯電梯內有些人時：先讓電梯里面人出來，然后外面人再進入電梯。客人、上司優(yōu)先。電梯內無人時：領路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。2、出電梯時應按住“開”鍵，請客人、上司先出，并指明該往哪個方向走。標準辦公禮儀培訓教材第45頁上樓梯、扶梯時：靠右邊、上為尊，行進時秘書在左，客人在右（靠墻安全）。搭乘自動扶梯時，應保持良好姿勢，并握住扶手?？窟呎玖ⅲ尦鲆粋冉?jīng)過給急需快速經(jīng)過人。辦公禮儀培訓教材第46頁八、電話禮儀辦公禮儀培訓教材第47頁1.總標準：少打少用。2.要樹立企業(yè)電話形象意識。3.注意：時間、地點、通話時長、內容。電話禮儀辦公禮儀培訓教材第48頁1．接聽電話禮儀鈴響不過三聲，也不要一響接。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。五響后接要抱歉。2.上級、客人在場，盡可能不要接來電，實在不行，要說對不起。3.巧用、多用短信，尤其對上級。辦公禮儀培訓教材第49頁

4.代接電話禮儀接電話時要盡可能問清事由，防止誤事，如自己無法處理，應該認真統(tǒng)計下來，按照原意及時轉達，且不要對不相干人提及受話內容。

5.假如碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌通知對方。

6.公話不要私用。

辦公禮儀培訓教材第50頁十、餐飲禮儀辦公禮儀培訓教材第51頁

考慮客人口味與審美取向（要做有心人，隨時記著）滿足客人嘗鮮心理；（接待人員要注意介紹）介紹當?shù)?本店新奇特色菜

中餐點菜

—有針對性投其所好

餐飲禮儀

辦公禮儀培訓教材第52頁

依據(jù)宴請規(guī)格，提供量力而行最正確組合，做好預算，控制標準。不考究排場，不能浪費，最簡單方法：N+1中餐點菜

—量力而行、控制標準

辦公禮儀培訓教材第53頁主人私房菜當?shù)靥厣丝腿讼埠貌瞬宛^拿手菜中餐點菜

—注意菜肴優(yōu)先選配

（考驗接待人員，提前做功課）

辦公禮儀培訓教材第54頁點菜禁忌職業(yè)（公安部，司機）；民族，少數(shù)名族不吃豬肉，有不飲酒等；健康，糖尿病不吃甜，高血壓吃什么降壓。辦公禮儀培訓教材第55頁筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動”筷子。5．不“濫用”筷子。比如：橫筷筷子

辦公禮儀培訓教材第56頁勺子

1．用勺子取用食物后，不得再次倒回原處。2．若取用食物過燙，不要用嘴對它吹來吹去。3．食用勺子里盛放食物時，盡可能不要把勺子塞人口中，或重復吮吸。辦公禮儀培訓教材第57頁碗

1．不要端起碗進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。2．食用碗內盛放食物時，應以筷子、勺子加以輔助，切勿直接下手取用。3．碗內若有食物剩下時，不可將其直接倒入口中。4．暫且不用碗內不宜亂扔東西。辦公禮儀培訓教材第58頁牙簽主要用來剔牙之用。用餐時，盡可能不要當眾剔牙。非剔不行時，應以另一只手掩住口部進行，切勿大張“血盆大口”。剔牙之后，不要長時間叼著牙簽。取用食物時，也不要以牙簽扎取。辦公禮儀培訓教材第59頁注意事項入座宜從左側進入，右手輕拉椅背，慢慢入座。周圍人要適當招呼，介紹菜品、特色以及其它興趣話題，不要悶頭猛吃。但同桌如有外賓，不用重復勸菜，也不要為其夾菜。如秘書、接待員敬酒，是尊敬上級、襯托氣氛、展示自我需要，但不要喝多、喝醉，這是工作狀態(tài)，恣意而不能妄為。切忌拼酒、搶酒，注意酒后形象。餐后不宜當著客人面結帳，不能當面報價格和總價，也不宜拉扯搶著付賬，應找適當時機悄悄地去結帳。辦公禮儀培訓教材第60頁九、乘車禮儀辦公禮儀培訓教材第61頁專職司機：后排右側為上賓席小車司機CDEFBA商務車乘車禮儀辦公禮儀培訓教材第62頁非專職司機：副駕駛位置為上賓席ABC非專職司機ADEFCB非專職司機雙排四座轎車三排七座轎車辦公禮儀培訓教材第63頁注意事項

若就1個領導，座次隨領導自己。若有2個人乘坐，先讓1號領導選擇，若選擇司機旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。若有3人乘坐，先讓1號領導選擇，依次選擇。但服務人員坐面包車或中巴、大巴，應坐副駕駛位或盡可能往后排就坐。

司機不能吸煙、不能打電話、不能主動聽音樂和廣播，不能主動和乘客講話，除非車內只有一個乘客。車內不能有雜亂裝飾，不能放無關書籍（企業(yè)宣傳資料除外），保持車內外潔凈，常備雨傘、礦泉水、應急車充。辦公禮儀培訓教材第64頁

乘坐公共汽車、火車基本規(guī)矩是：臨窗為上座，臨通道為下座。與車輛行駛方向相同為上座，相反為下座。臥鋪下鋪為上座。上下車：乘坐轎車時，應恭請位尊者先上車，后下車。位卑者則應該最終登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車時，通常由位卑者先上車，后下車。位尊者則應該后上車，后下車，這么要求目標是為了便于位卑者尋找座位，照料位尊者。

特殊情況下車次序。如陪領導出席主要歡迎儀式，抵達時對方已做好迎接準備。這時一定要等領導下車后其它人再下車，不然會有“搶鏡頭”之嫌。假如是面包車，由領導邊上人為其開門，再避到后排，為領導下車讓出通道。假如是轎車，由對方為領導開車門。上下車辦公禮儀培訓教材第65頁問題1、如對方無人開車門時司機應該怎么辦？前繞、后繞？答案：若女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車后排上就座，應恭請從右側后門上車，在后排右座就座。隨即，從車后繞到左側后門登車，落座于后排左座。抵達目標地后，若無專員負責開啟車門，則應首先從左側后門下車，從車后繞行至右側后門，幫助女士、長輩、上司或嘉賓下車，即開啟車門。辦公禮儀培訓教材第66頁十一、宴請座次禮儀辦公禮儀培訓教材第67頁宴請座次禮儀標準居中為上。以右為上。離門遠認為上。景觀好位子為上。辦公禮儀培訓教材第68頁中餐座次

單桌宴請

代表尊位辦公禮儀培訓教材第69頁

主桌次桌

次桌主桌代表尊位兩桌橫排

兩桌豎排

雙桌宴請

離門遠認為上。辦公禮儀培訓教材第70頁情況三情況四主桌432543主桌2主桌32

多桌宴請

辦公禮儀培訓教材第71頁單陪161354234562代表主方代表客方辦公禮儀培訓教材第72頁宴請客人和領導區(qū)分161354234562代表主方代表客方

宴請領導，普通領導在主位，面對房門位置，主陪在領導右手，2號領導在1號領導左手，主客雙方交叉依次坐開，主陪對面應坐主陪方人員。若領導與主陪職位一樣，普通主陪在主位。辦公禮儀培訓教材第73頁十二、會議禮儀辦公禮儀培訓教材第74頁會議座次禮儀標準

1、面門為上；2、居中為上；

3、以右為上；4、前排為上；

5、以遠為上。全部位次，基本上就是這五種情況組合。辦公禮儀培訓教材第75頁1.領導人數(shù)為單數(shù)時：

主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置。

主席臺式辦公禮儀培訓教材第76頁2.領導人數(shù)為偶數(shù)時：第一個：1、2號領導同時居中，左為上，1號領導偏左，2號領導在1號領導右手位置，3號領導依然在l號領導左手位置。第二種：1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置。

兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個地域習慣不一樣。所以，在實際情況中，看1號領導習慣。我們提議第二種。辦公禮儀培訓教材第77頁這里用是第二種擺法合影式（標準同主席臺式）辦公禮儀培訓教材第78頁注意事項1、對上主席臺領導同志能否到時出席會議，在開會前需要逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位。如有暫時改變，應及時調整座次、名簽，預防主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。辦公禮儀培訓教材第79頁向上級匯報工作座位安排（一）長條桌橫對門時（對中間一門或兩邊兩個門）注：A為上級領導，B為主方席（二）長條桌豎對門時注：客方為上級領導或外來單位，主方席（人面門站立右手方為主方）（門望過去右邊是客人）匯報式辦公禮儀培訓教材第80頁外賓會見式座位安排（尤其是外賓，國際禮儀規(guī)范為右為上。Rightandleft）會見式辦公禮儀培訓教材第81頁會議前期禮儀1、開會地點安排開會地點選擇要切合會議內容以及形式，還要注意會議預算、規(guī)模及室溫、燈光、噪聲、舒適度等原因。2、確定適當開會時間日常例會最好選擇在早晨，暫時例會則要選擇與會人員都感到方便時間，還要尤其注意嚴格控制好會議時間。3、邀請適合參加會議對象有利于議題討論和會議順利進行。4、確定會議惟一聯(lián)絡人、主席、會議統(tǒng)計者、接待人員等。辦公禮儀培訓教材第82頁照明設備，電燈照明度都不應低于辦公室照明度；擴音設備，普通有三四個即可，均勻分布在會議室內；擴音器功率要和會議室大小相適應，擴音設備不但能夠提升講話者傳遞信息效率，也能夠幫助主席或講話者控制局勢；投影設備，普通包含電腦、投影器、投影幕以及相關傳導線等，投影器多為可移動型，可在投影幕前2～4米處安裝；還包含視聽設備，即使現(xiàn)在投影設備普通都能夠替換視聽設備，但假如條件允許，還是應該有一套視聽設備，包含電視機、功放機、音箱等。5、輔助器材搭配辦公禮儀培訓教材第83頁會議期間禮儀1、恪守會議要求，普通提前3分鐘到場，出席者應彼此尊重，關掉全部通訊器材，講話要咨詢主席許可，不要隨便打斷他人講話，做到“四不”。一、不走神。二、不開小會。三、不交頭接耳四、不無故外出，隨意走動。2、質詢應在兩分鐘內說完，不要重復提出一樣質詢，勿大聲無理問話或堅持己見，普通問題最好帶有建設性方案。3、會議期間主方應提供茶水、飲料等，服務人員應恰當初間填茶水，服務過程中應動作小心，無噪音。辦公禮儀培訓教材第84頁會議結束后會議結束后，應敞開會議室大門，主方人員應將客方人員送至電梯口或大樓門外上車，握手告別，目送客人汽車開動后再行離開。如安排參觀考查活動時，則應在活動地點安排專門接待人員，并懸掛歡迎性口號橫幅。辦公禮儀培訓教材第85頁辦公禮儀培訓教材第86頁十二、公文

辦公禮儀培訓教材第87頁公文相關概念廣義公文：主要是指在處理各種公務活動中形成文書材料。包含正式公文和日常公文兩種。正式公文：即《黨政機關公文處理工作條例》中要求14種公文及通常所使用規(guī)范性文體；（7月1日發(fā)行）。狹義公文：特指國務院年8月24日頒發(fā)《國家行政機關公文處理方法》中要求13種行政機關公文。日常公文：即機關日常使用、未經(jīng)正式公文形式印發(fā)，不起直接效用公文。公文特點：公務性、法定性、權威性、規(guī)范性、程序性。辦公禮儀培訓教材第88頁序號原《條例》原《方法》新《條例》1決議命令（令）決議2決定決定決定3指示公告命令（令）4意見通告公報5通知通知公告6通報通報通告7公報議案意見8匯報匯報通知9請示請示通報10批復批復匯報11條例意見請示12要求函批復13函會議紀要議案14會議紀要函15紀要公文種類辦公禮儀培訓教材第89頁三、公文類別

按行文方向分：

上行文：下級機關向上級機關報送公文

（請示、匯報）

下行文：上級機關向下級機關下達公文（命令、決定、指示、批復、通知等）平行文：同級機關或不相隸屬機關之間來往公文

（函、議案等）按緊急程度分：

特急件：要求來文1天內辦理完成急件：要求來文3天內辦理完成平件：要求來文7天內辦理完成辦公禮儀培訓教材第90頁

按秘密等級分：

絕密公文：指黨和國家關鍵機密公文機密公文：指黨和國家主要機密公文秘密公文：指黨和國家普通秘密公文普通公文：指不包括密級普通公文

按適用范圍分：

通用公文：指黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位等在處理公務時普遍使用公文。如法定公文、普通事務文書。

專用公文

：是指在一定業(yè)務范圍內，按照特定需要而專門使用各種文書材料。如外交公文、法規(guī)公文、司法公文、經(jīng)濟公文、軍事公文等等。辦公禮儀培訓教材第91頁

決議：適合用于會議討論經(jīng)過重大決議事項。

決定：適合用于對主要事項作出決議和布署、獎懲相關單位和人員、變更或者撤消下級機關不適當決定事項。

命令（令）：適合用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣告實施重大強制性辦法、同意授予和晉升銜級、嘉獎相關單位和人員。

公報：適合用于公布主要決定或者重大事項。辦公禮儀培訓教材第92頁

公告：適合用于向國內外宣告主要事項或者法定事項。通告：適合用于在一定范圍內公布應該恪守或者周知事項。意見：適合用于對主要問題提出看法和處理方法。通知：適合用于公布、傳達，要求下級機關執(zhí)行和相關單位周知或執(zhí)行事項，批轉、轉發(fā)公文。通報：適合用于表彰先進、批評錯誤、傳達主要精神和通知主要情況。辦公禮儀培訓教材第93頁

匯報：適合用于向上級機關匯報工作、反應情況，回復上級機關問詢。請示：適合用于向上級機關請求指示、同意。批復：適合用于回復下級機關請示事項。議案：適合用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或者人民代表大會常務委員會提請審議事項。辦公禮儀培訓教材第94頁

函：適合用于不相隸屬機關之間商洽工作、問詢和回復問題、請求同意和回復審批事項。紀要：適合用于記載會議主要情況和議定事項。辦公禮儀培訓教材第95頁四、公文格式

公文格式是指公文規(guī)范化外部形式，包含公文組成部分和項目、排列次序和位置、書寫和打印要求、用紙及裝訂規(guī)格等。辦公禮儀培訓教材第96頁一、公文組成要素：公文普通由份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機關標志、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送機關、正文、附件說明、發(fā)文機關署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期、頁碼等組成。辦公禮儀培訓教材第97頁297mm210mm225mm156mm28mm±1mm訂口26mm±1mm翻口37mm±1mm天頭35mm±1mm地腳辦公禮儀培訓教材第98頁（版心上邊緣距上頁邊為37mm）（發(fā)文機關標識距版心上邊緣距為35mm）（第一行）（第二行）（第一行）（第二行）發(fā)文機關標識為小標宋字體，字號為22mm×150mm（份號、密級、緊急程度用3號黑體，標識在版心左上角）紅色反線與版心等寬，位于發(fā)文字號下4mm處標題為2號小標宋字體發(fā)文字號為3號仿宋字體，加六角括號（空一行）（主送機關頂格，后標全角冒號）（正文部分，3號仿宋字體，行間距為28-30磅）結束語后加“?！碧枺找恍校└郊f明后不加標點符號（空2-3行）成文日期右空4字（主題詞取消）抄送機關使用全稱或規(guī)范化簡稱，左空1字，4號仿宋字體，抄送機關間用逗號隔開，回行時與冒號后抄送機關對齊，結尾用冒號。印發(fā)機關前也空1字。印發(fā)日期右空1字一字線上距版心下邊緣7mm（印制份數(shù)取消）（版心下邊緣距下頁邊為35mm）辦公禮儀培訓教材第99頁眉首版記公文文面格式主體辦公禮儀培訓教材第100頁行文應該確有必要，講求實效，重視針對性和可操作性。四、公文行文規(guī)則行文關系依據(jù)隸屬關系和職權范圍確定。行文關系普通有4種情況，即：領導關系、指導關系、管理關系和協(xié)作關系。普通不得越級行文，特殊情況需要越級行文，應該同時抄送被越過機關。辦公禮儀培訓教材第101頁行文規(guī)則行文關系依據(jù)隸屬關系和職權范圍確定。行文關系普通有4種情況，即：領導關系、指導關系、管理關系和協(xié)作關系。