基本禮儀規(guī)范課件

基本禮儀規(guī)范基本禮儀規(guī)范課件第1頁目錄一、儀容禮儀二、日常禮儀三、電話、會議禮儀四、行為道德規(guī)範基本禮儀規(guī)范課件第2頁禮儀是一個人思想道德水平、文化涵養(yǎng)、交際能力外在表現(xiàn)。

不學禮，無以立----孔子什么是禮儀？基本禮儀規(guī)范課件第3頁判斷一個人品質(zhì)第一印象便占70%人們在無意識中將以下三要素綜合起來，歸為“這人真優(yōu)異!”或“這人真討厭!”兩種。1、著裝（衣服款式、顏色、種類）2、儀表（發(fā)型、妝扮，清潔程度）3、姿態(tài)（姿勢、表情、聲音、談吐）基本禮儀規(guī)范課件第4頁男生標準儀容基本禮儀規(guī)范課件第5頁女生標準儀容基本禮儀規(guī)范課件第6頁男生儀容上常見錯誤基本禮儀規(guī)范課件第7頁女生儀容上常見錯誤基本禮儀規(guī)范課件第8頁一.見到主管主動問好1.問候語:“經(jīng)理,您好”,“大家,早上好”;2.遇熟人或同事,應(yīng)點頭微笑示意;3.遇有些人在路中交談,應(yīng)由側(cè)邊通過;日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第9頁二.需幫助或接收幫助時,請使用禮貌用語:

“x經(jīng)理,向您請教一個問題能夠嗎?“請問……”“謝謝您”“對不起”

日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第10頁日常禮儀三.與人交談中,態(tài)度及神態(tài):

1.耐心傾聽別人談話;2.目光務(wù)必看著對方;3.說話神態(tài)大方,誠懇專一,面帶微笑;基本禮儀規(guī)范課件第11頁四.工作小常識:1.在第一時間傳達你所接到通知給予

你部門相關(guān)人士;2.接遞東西(如簽呈,名片)時,請伸出你雙手;3.請不要在辦公室大聲喧嘩;日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第12頁4.遇職位比自己高人員前來坐位洽公時，應(yīng)起立回應(yīng)，站著說話時應(yīng)站好;5.帶客人時,請走前面;6.給客人倒茶水時,溫開水即可;（七八分滿即可,右手邊放置）日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第13頁8.熟記每位經(jīng)理以上人員及同一辦公

區(qū)域同事;9.與人交談，應(yīng)正視交談?wù)?，坐?站姿/走路姿勢應(yīng)抬頭挺胸，在通道走路時靠右邊;日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第14頁10.進入其它辦公室時需先敲門，待室內(nèi)人員回應(yīng)後始可進入;11.午休及下班要離開工作場所以前，應(yīng)向主管打聲招呼，確定當天公事已告一段落後，方可行離;日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第15頁頭部：額頭部分頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。

優(yōu)美站姿基本禮儀規(guī)范課件第16頁抬頭頷額挺胸收腹提臀站姿要領(lǐng)：切忌：聳肩、弓背，女士注意雙膝并攏手擺放除自然下垂外，緊貼褲線外，可將四指并攏，左手、右手虎口呈90度交叉，男士將手交叉于后，女士將手交叉于前基本禮儀規(guī)范課件第17頁坐姿輕輕入座，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表尊重和謙虛，假如長時間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿回收。深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴謹（2/3凳面）淺坐——謙虛恭敬（1/2登面）基本禮儀規(guī)范課件第18頁基本禮儀規(guī)范課件第19頁挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。蹲姿基本禮儀規(guī)范課件第20頁基本禮儀規(guī)范課件第21頁1、及時接電話,電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、面帶微笑,用語情切溫和,吐詞清楚；3、確認對方/主動自我介紹；4、注意時間(實時,3分鐘),認真傾聽；

5、禮貌結(jié)束通話,后放、輕放電話；

電話禮儀基本禮儀規(guī)范課件第22頁1.參會時間，提早5分鐘進會場；2.注意座次(方桌,圓桌,教室,大會場)；3.保持會場安靜,關(guān)閉通訊工具或設(shè)置為無聲4.認真傾聽，注意配合；5.會議宣告結(jié)束后鼓掌致意；6.有秩序退出會場；會議禮儀基本禮儀規(guī)范課件第23頁微笑是全世界通用語言.微笑價值.微笑必須采取主動.微笑能夠練習微笑基本禮儀規(guī)范課件第24頁基本禮儀規(guī)范課件第25頁行為道德規(guī)範

行為道德即本身修養(yǎng),要想提升本身修養(yǎng),就要從平時言行舉止做起,改掉不良習慣。基本禮儀規(guī)范課件第26頁基本行為道德:1.恪守廠規(guī)廠紀,做一名合格企業(yè)公民2.尊敬上司,愛護部屬3.勿隨地吐痰﹐傳播病菌,有損個人形象