職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件

WELCOMESometextaboutWELCOMErelatedgoeshere.SometextaboutWELCOMErelatedgoeshere.SometextaboutWELCOMErelatedgoeshere.職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第1頁(yè)---7秒鐘給他人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般第一印象？

---職場(chǎng)怎樣著裝？才能彰顯品位個(gè)性？

---和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時(shí)應(yīng)注意怎樣分寸？

---人在職場(chǎng)，應(yīng)有怎樣工作態(tài)度？

---怎樣塑造自我形象？在職場(chǎng)上彬彬有禮、熠熠生輝？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第2頁(yè)03047%55%38%言辭內(nèi)容儀態(tài)（舉手投足、音調(diào)、語(yǔ)氣、用詞）形象（儀表、視線、著裝顏色、表情、姿勢(shì)）經(jīng)過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)，讓我們打造成功職業(yè)化形象職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第3頁(yè)他們是誰(shuí)？在干什么？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第4頁(yè)0304禮儀是在歷史發(fā)展中形成禮儀就是尊重禮儀代表角色定位禮儀是什么？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第5頁(yè)0304?不學(xué)禮，無(wú)以立——《論語(yǔ)》

禮——尊重意思，禮者敬人也

儀——表示尊重形式

禮儀是關(guān)于做人道理，而不是做事。尊重他人必先尊重自我。禮儀終極目標(biāo)是為自己贏得尊重和情誼。禮儀根本職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第6頁(yè)03041個(gè)關(guān)鍵---待人如己2個(gè)素質(zhì)---寬厚、敬重3個(gè)原理---尊敬、體貼、誠(chéng)懇禮儀實(shí)質(zhì)和基礎(chǔ)---態(tài)度123職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第7頁(yè)問(wèn)題：30秒決定了什么？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第8頁(yè)

著裝禮儀---第一印象管理清單得體衣著重視細(xì)節(jié)修飾注意目光接觸面帶微笑姿勢(shì)和身體語(yǔ)言控制保持語(yǔ)氣控制守時(shí)性自我管理細(xì)心跟進(jìn)職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第9頁(yè)著裝禮儀---自我形象管理和包裝服裝8個(gè)級(jí)別職業(yè)服裝創(chuàng)意行業(yè)服裝酒吧夜總會(huì)服裝周末休閑裝體育鍛煉裝戶外活動(dòng)裝晚宴舞會(huì)裝正式黑領(lǐng)結(jié)裝職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第10頁(yè)著裝禮儀---職場(chǎng)穿著禁忌運(yùn)動(dòng)服圓領(lǐng)T恤沙灘服、制服暴露服裝印有奇異文字和圖案服裝短褲皺褶、劃破或穿爛鞋子涼鞋、拖鞋、雨靴、運(yùn)動(dòng)鞋鞋跟壞了鞋子職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第11頁(yè)著裝禮儀——衣飾禮儀黃金印象人們見(jiàn)面后5秒鐘內(nèi)就會(huì)對(duì)對(duì)方形成第一印象，而第一印象80%起源于著裝。職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第12頁(yè)0304TPOTIMEPLACEOBJECTTPO著裝標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;恪守常規(guī)：不穿奇裝異服。職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第13頁(yè)著裝禮儀---商務(wù)場(chǎng)所男士著裝西裝---面料圖案和顏色襯衫---面料圖案和顏色領(lǐng)帶---材質(zhì)和圖案鞋襪---材質(zhì)、款式和顏色職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第14頁(yè)穿著西裝規(guī)范鞋子、腰帶、公文包顏色統(tǒng)一穿著西裝套裝時(shí)，顏色在三種之內(nèi)未拆商標(biāo)、內(nèi)衣外觀、白色襪子三色標(biāo)準(zhǔn)三一定律三大禁忌職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第15頁(yè)著裝——男士西服著裝兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交織深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第16頁(yè)西裝

紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢勐殘?chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第17頁(yè)襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；假如取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口紐扣一定要解開(kāi)。職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第18頁(yè)問(wèn)題-你愿意和誰(shuí)咨詢(xún)寬帶業(yè)務(wù)？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第19頁(yè)著裝禮儀---商務(wù)場(chǎng)所女士著裝商務(wù)著裝要求：整齊、典雅、干練、傳統(tǒng)面料：平整、光潔、挺括色彩：冷色調(diào)為主圖案：忌花哨點(diǎn)綴：忌多尺寸：裙長(zhǎng)衣長(zhǎng)配飾：少而精香水鞋襪職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第20頁(yè)扣好紐扣、短裙穿長(zhǎng)襪、不可內(nèi)衣外觀、不可穿過(guò)短裙子及皮裙、不可穿過(guò)高過(guò)細(xì)鞋跟、不可著涼鞋著裝——女士西裝穿著職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第21頁(yè)0304女士裙裝四大禁忌皮裙裙、鞋、襪不搭三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第22頁(yè)首飾佩戴要考究四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超出三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不一樣質(zhì)最少也要同色。如十字架形掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第23頁(yè)03041）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。儀容禮儀職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第24頁(yè)儀態(tài)禮儀儀態(tài)指人們?cè)谛袨橹凶藙?shì)和風(fēng)度，用優(yōu)美儀態(tài)來(lái)表示禮儀，比用語(yǔ)言愈加真實(shí)，生動(dòng)。好舉止是由那些不起眼細(xì)節(jié)組成---愛(ài)默生職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第25頁(yè)儀態(tài)——站姿女士站姿男士站姿標(biāo)準(zhǔn)：挺、直、高職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第26頁(yè)儀態(tài)——行姿女士行姿男士站姿標(biāo)準(zhǔn)：從容、輕盈、穩(wěn)重職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第27頁(yè)男士坐姿女士坐姿儀態(tài)——坐姿標(biāo)準(zhǔn)：端莊、穩(wěn)重、大方職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第28頁(yè)儀態(tài)——蹲姿下蹲時(shí)，頭，胸，膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士注意裙子和領(lǐng)口標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)雅、大方職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第29頁(yè)糾正日常蹲姿職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第30頁(yè)儀態(tài)——手勢(shì)指引打招呼慣用手勢(shì)：指導(dǎo)、介紹、請(qǐng)職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第31頁(yè)表情禮儀——微笑微笑是最正確通行證①發(fā)自?xún)?nèi)心②適度③適宜職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第32頁(yè)職場(chǎng)交際禮儀問(wèn)題：你怎么做？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第33頁(yè)問(wèn)候禮儀——打招呼打招呼要做到：√開(kāi)朗、有精神√注視對(duì)方√隨時(shí)做到√從自己本身做起√連續(xù)不停且微微點(diǎn)頭或鞠躬職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第34頁(yè)問(wèn)候禮儀職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第35頁(yè)問(wèn)題：誰(shuí)能贏得信任？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第36頁(yè)職場(chǎng)用語(yǔ)：普通用語(yǔ)你們企業(yè)貴企業(yè)你是誰(shuí)請(qǐng)問(wèn)您是哪位你要找誰(shuí)請(qǐng)問(wèn)您要找哪位等一下請(qǐng)稍后快來(lái)了馬上就到，請(qǐng)稍等他不在抱歉他當(dāng)前不在座位上找IT中心麻煩您咨詢(xún)IT中心現(xiàn)在去（對(duì)上司）我馬上就過(guò)去有空再來(lái)喲（對(duì)客戶）歡迎您下次再度光臨他回來(lái)我會(huì)告訴他等他回來(lái)我會(huì)轉(zhuǎn)告他職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第37頁(yè)問(wèn)題：?jiǎn)栐?xún)客戶地址，怎么說(shuō)？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第38頁(yè)再硬再冰涼椅子，只要有了柔軟墊子，就能夠坐舒適——考慮了人們感受軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您資料您看了嗎經(jīng)理當(dāng)前正在外出能夠用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打攪您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第39頁(yè)職場(chǎng)用語(yǔ)-有禮、有別、真誠(chéng)、習(xí)慣職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第40頁(yè)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們每一天都要在爽朗寒喧中開(kāi)始禮貌用語(yǔ)不離身職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第41頁(yè)禮儀用語(yǔ)——宜選話題個(gè)人隱私“五不問(wèn)”：收入、年紀(jì)、婚姻、健康、個(gè)人經(jīng)歷宜選話題：對(duì)方擅長(zhǎng)話題職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第42頁(yè)禮儀用語(yǔ)——怎樣談1、接收對(duì)方，不讓對(duì)方難堪（不打斷、不糾正、不補(bǔ)充、不質(zhì)疑對(duì)方談話）2、尊重對(duì)方，觀賞對(duì)方，多看對(duì)方優(yōu)點(diǎn)3、不妥眾指正缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美對(duì)方社交禮儀中，贊美是關(guān)鍵職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第43頁(yè)情景模擬你陪同客戶高層乘車(chē)來(lái)到企業(yè)后（企業(yè)車(chē)輛專(zhuān)用司機(jī)），并引導(dǎo)客戶到會(huì)客室溝通項(xiàng)目，路徑電梯、走廊等。。。。。。，到會(huì)議室后，你需要把為客戶和主持會(huì)議上司進(jìn)行相互介紹，介紹之后客戶與你上司握手并互贈(zèng)名片。要求：整個(gè)過(guò)程應(yīng)包含：乘車(chē)、引導(dǎo)、介紹、握手、問(wèn)好、交換名片等步驟。職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第44頁(yè)你應(yīng)對(duì)方式?jīng)Q定企業(yè)形象職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第45頁(yè)交往禮儀

4商務(wù)禮儀定義1儀容儀表2禮儀用語(yǔ)3職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第46頁(yè)交往禮儀要有目光交流，注視他人目光應(yīng)友善，平視。講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)對(duì)方尊重經(jīng)過(guò)微笑把友善熱情表現(xiàn)出來(lái)眼到

口到意到職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第47頁(yè)交往禮儀——介紹1、將地位低者介紹給地位高者2、把年輕者介紹給長(zhǎng)者3、把客人介紹給主人尊者居后職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第48頁(yè)交往禮儀——握手面帶笑容，稍事寒暄目視對(duì)方，稍許用力禁忌：三心二意，戴墨鏡或手套，不使用雙手（異性間）伸手次序：尊者居前女士，長(zhǎng)輩，上級(jí)先伸手Δ職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第49頁(yè)

交往禮儀——握手要領(lǐng)握手時(shí)姿態(tài)女士握手：食指位男士握手：整個(gè)手掌伸手角度：手心向上握手時(shí)間和力度與握手雙方關(guān)系相關(guān)普通關(guān)系，一握即放職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第50頁(yè)交往禮儀——名片1、尊者居后2、名片遞出：面帶微笑，微微彎腰，將文字朝向上方，并簡(jiǎn)單介紹自己3、接收名片：畢恭畢敬，雙手捧接，有來(lái)有往回敬對(duì)方，接過(guò)名片認(rèn)真看并妥善保管職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第51頁(yè)交往禮儀——辦公室禮儀1、敲門(mén)，同意后進(jìn)入，回手輕輕將門(mén)關(guān)上。2、按時(shí)赴約，主動(dòng)匯報(bào)3、文件文字朝向?qū)Ψ?，筆尖等利器朝向自己。職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第52頁(yè)接待禮儀——座位不論接待室或會(huì)議室設(shè)計(jì)形式，以下情形普通視為上位，留給客戶離入口最遠(yuǎn)地方長(zhǎng)椅、長(zhǎng)沙發(fā)桌子長(zhǎng)那一面面向正面右側(cè)職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第53頁(yè)迎送禮儀——電梯禮儀引導(dǎo)客戶上下電梯時(shí)應(yīng)該怎么做呢？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第54頁(yè)迎送禮儀——位置送客要送到哪里才為止？標(biāo)準(zhǔn)上送到電梯為止依據(jù)客戶關(guān)系和主要性目標(biāo)到看不到客戶身影最少等到客戶走出三步職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第55頁(yè)迎送禮儀——電梯禮儀電梯:尊者先進(jìn)先出樓梯:單行行進(jìn)，尊者居前職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第56頁(yè)情景模擬某客戶使用我企業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)出了問(wèn)題，打電話請(qǐng)求處理問(wèn)題?？蛻粢笤诿魈熘畠?nèi)將問(wèn)題處理。職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第57頁(yè)電話禮儀電話是聲音溝通，態(tài)度能夠經(jīng)過(guò)聲音表示電話鈴聲以三聲為限音量、語(yǔ)速適中先撥固定電話、慎撥手機(jī)簡(jiǎn)明、清楚、3分鐘以?xún)?nèi)職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第58頁(yè)電話禮儀職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第59頁(yè)電話禮儀職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第60頁(yè)討論作為新員工你，現(xiàn)加入一個(gè)體系級(jí)項(xiàng)目。你作為項(xiàng)目標(biāo)主要人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目標(biāo)一個(gè)獨(dú)立模塊，項(xiàng)目組要求每個(gè)模塊每個(gè)月以郵件形式提交階段匯報(bào)?，F(xiàn)在，你要怎么用郵件有效提交該匯報(bào)呢？職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第61頁(yè)郵件禮儀標(biāo)題不空白，簡(jiǎn)短明確回復(fù)時(shí)可適當(dāng)修改標(biāo)題稱(chēng)呼和問(wèn)候稱(chēng)呼職務(wù)，人數(shù)多時(shí)可稱(chēng)呼“大家”開(kāi)頭和結(jié)尾有問(wèn)候語(yǔ)正文簡(jiǎn)明扼要，從結(jié)論說(shuō)起，合理提醒重點(diǎn)注意語(yǔ)氣，表示尊重善用圖表復(fù)雜內(nèi)容使用表格和區(qū)段降低使用表情符號(hào)檢驗(yàn)正文，不出現(xiàn)錯(cuò)別字職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第62頁(yè)郵件禮儀附件正文中應(yīng)提醒收件人查看，對(duì)內(nèi)容簡(jiǎn)明說(shuō)明按照有意義名稱(chēng)命名數(shù)目不宜超出4個(gè),超出應(yīng)壓縮合并假如是特殊格式，需要說(shuō)明打開(kāi)方式附件過(guò)大（超出2M），應(yīng)分割發(fā)送，或提供下載方式署名使用體系或部門(mén)要求統(tǒng)一署名檔署名不宜過(guò)大，不然應(yīng)壓縮職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀課件第63頁(yè)討論項(xiàng)目一直進(jìn)行，除了主要模塊需要郵件匯報(bào)之外，項(xiàng)目經(jīng)理也需要進(jìn)行日常指導(dǎo)、監(jiān)控和調(diào)整。這時(shí)候，你該怎樣和項(xiàng)