物業(yè)客服助理崗位職務(wù)說明書_第1頁
物業(yè)客服助理崗位職務(wù)說明書_第2頁
物業(yè)客服助理崗位職務(wù)說明書_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

物業(yè)客服助理崗位職務(wù)說明書物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職務(wù)說明書崗位名稱：客戶服務(wù)助理所屬部門：客戶中心職務(wù)等級(jí)：直接主管：管理處主任職責(zé)：、組織定期的客戶滿意度調(diào)查，擬定調(diào)查計(jì)劃。、對(duì)客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析、回訪以及完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。、協(xié)助工程主管審批業(yè)主裝修手續(xù)。、協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪。對(duì)其他部門處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪，歸檔(經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后)。每月將報(bào)事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)交簡報(bào)主辦人員。、溝通、協(xié)調(diào)管理處下屬各專業(yè)部門的內(nèi)部事務(wù)。、參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。、前臺(tái)電話接聽、客戶接待、派工事項(xiàng)安排。、完成公司交辦的其他任務(wù)。職權(quán)：、督協(xié)調(diào)員完成各類整改項(xiàng)目的監(jiān)督、跟蹤、落實(shí)過程。、核批準(zhǔn)業(yè)主上報(bào)的房屋裝修手續(xù)。、督促檢查其他部門對(duì)報(bào)事處理的抽查、回訪是否完成。、審核確定各專業(yè)部門報(bào)事單處理情況。、制定對(duì)欠繳物管費(fèi)的催繳計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施。、制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃、實(shí)施滿意度調(diào)查;編寫客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告，并有針對(duì)性的對(duì)客戶服務(wù)提出意見各建議。資格要求：、學(xué)歷要求：酒店及管理、營銷專業(yè)，大專以上學(xué)歷。、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。、工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有2年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論