家庭禮儀培訓(xùn)課程

第八講家庭禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第1頁找一找：畫面中有幾個(gè)人，他們分別是誰？家庭家庭禮儀培訓(xùn)課程第2頁（一）家庭禮儀概述（二）家庭組員間禮儀（三）鄰里團(tuán)結(jié)（四）待客與接客禮儀（五）家庭聚會(huì)禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第3頁家庭里需要禮儀么？觀點(diǎn)一：禮儀是公共場(chǎng)所東西，而家庭是身體休憩室，是心靈避風(fēng)港。是一個(gè)讓我們能夠無拘無束展示真性情地方。所以，家庭里無需禮儀。觀點(diǎn)二：禮儀是潤滑劑，家庭也要考究禮儀。家庭禮儀使家庭更幸福！家庭禮儀培訓(xùn)課程第4頁

家庭要講禮儀，而且家庭禮儀是一切禮儀基礎(chǔ)。家庭禮儀培訓(xùn)課程第5頁第一節(jié)家庭禮儀概述家庭禮儀培訓(xùn)課程第6頁一、家庭實(shí)質(zhì)及結(jié)構(gòu)類型、家庭禮儀含義及功效（一）家庭實(shí)質(zhì)

家庭是適應(yīng)人類本身生產(chǎn)需要而出現(xiàn)建立在婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系基礎(chǔ)上親密合作、共同生活社會(huì)基本單位。

組成家庭必要關(guān)系：婚姻關(guān)系、收養(yǎng)關(guān)系、生育、贍養(yǎng)。家庭實(shí)質(zhì)：反應(yīng)了一個(gè)社會(huì)關(guān)系，家庭性質(zhì)由其所處社會(huì)生產(chǎn)方式性質(zhì)決定。家庭禮儀培訓(xùn)課程第7頁（二）家庭結(jié)構(gòu)及其類型1、家庭結(jié)構(gòu)含義：即家庭組成，是指家庭組員組合情況及組員之間相互關(guān)系，它是家庭中代際結(jié)構(gòu)和人口結(jié)構(gòu)統(tǒng)一組合形式。家庭禮儀培訓(xùn)課程第8頁2、家庭結(jié)構(gòu)類型

關(guān)鍵家庭聯(lián)合家庭其它家庭主干家庭家庭結(jié)構(gòu)類型家庭禮儀培訓(xùn)課程第9頁（三）家庭禮儀含義及功效1、家庭禮儀含義所謂家庭禮儀，指就是人們?cè)陂L久家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐步形成約定俗成行為準(zhǔn)則和禮節(jié)、儀式總稱家庭禮儀培訓(xùn)課程第10頁2、家庭儀禮功效家庭禮儀是維持家庭生存和實(shí)現(xiàn)幸?；A(chǔ)，家庭禮儀能調(diào)整家庭組員之間達(dá)成友好關(guān)系，家庭禮儀也有利于社會(huì)安定、國家發(fā)展家庭禮儀培訓(xùn)課程第11頁二、家庭禮儀特點(diǎn)和內(nèi)容（一）家庭禮儀特點(diǎn)1234以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)以感情聯(lián)絡(luò)為目以相互關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)以社會(huì)效益為標(biāo)準(zhǔn)家庭禮儀培訓(xùn)課程第12頁（二）家庭禮儀內(nèi)容組員禮儀稱謂禮儀儀式禮儀待客與應(yīng)酬禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第13頁家庭組員是家庭活動(dòng)主體，也是家庭禮儀詳細(xì)操作者，其地位相當(dāng)主要。家庭禮儀在某種程度上即組員禮儀。組員禮儀主要指組員之間禮儀規(guī)范，如夫妻之間禮儀、父母兒女之間禮儀、弟兄姐妹之間禮儀等。家庭是社會(huì)細(xì)胞，雖是親人，有時(shí)候相處不妥輕易親人當(dāng)仇人，影響家庭和睦。家庭組員相處禮儀也是一門學(xué)問。第二節(jié)家庭組員相處禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第14頁長者先，幼者后——孝敬老人、

孝于親，所當(dāng)執(zhí)——尊敬父母家庭禮儀培訓(xùn)課程第15頁

孝敬父母孝敬父母關(guān)心父母體諒父母關(guān)心父母內(nèi)心世界，讓老人高興順心地生活。老吾老，以及人之老。對(duì)社會(huì)上老人，要盡到晚輩禮數(shù)。禮儀精華家庭禮儀培訓(xùn)課程第16頁顧及老人健康

不要讓父母不開心對(duì)待父母耐心點(diǎn)出門、回家先問安最好早點(diǎn)給父母節(jié)日與父母團(tuán)聚孝敬父母細(xì)節(jié)常回家看看

孝敬父母家庭禮儀培訓(xùn)課程第17頁

擠時(shí)間和孩子在一起使問題公開讓孩子了解家長情況縮短家長與孩子之間情感聯(lián)絡(luò)距離禮儀精華：

家長應(yīng)該經(jīng)常和孩子坐在一起談?wù)勂谕?、理想、?dān)憂等問題，這么有利于與孩子相互了解，促進(jìn)感情。一、父母兒女溝通禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第18頁

1.夫妻之間要互愛互諒。夫妻間要互敬互愛，繼續(xù)培育愛情。2.夫妻雙方共同負(fù)擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)。丈夫不應(yīng)該把家務(wù)都推給妻子，認(rèn)為“女人應(yīng)該圍著爐灶轉(zhuǎn)”，而作為妻子也不應(yīng)該嬌氣，把自己能做事都推給丈夫。對(duì)家務(wù)事能夠做出不一樣分工，這么做起來有條有理，忙而不亂。

二、夫妻相處禮儀(一)夫妻相處標(biāo)準(zhǔn)家庭禮儀培訓(xùn)課程第19頁3.夫妻雙方在婚后仍應(yīng)保持和修飾好自己儀容。這么，有利于鞏固和發(fā)展夫妻間愛情。4.在實(shí)際生活中，夫妻雙方應(yīng)注意以下問題：相互尊重對(duì)方人格，男方不搞“大男子主義”，女方不搞“夫人專政”；一方不要隨便懷疑對(duì)方；一方不要貶低對(duì)方家庭及家庭組員；夫妻間不要責(zé)備求全、斤斤計(jì)較。家庭禮儀培訓(xùn)課程第20頁夫妻關(guān)系是家庭關(guān)系關(guān)鍵，只有夫妻之間和睦相處，家庭才會(huì)有幸福?；楹笤S多夫妻之間不再考究禮節(jié)，舉止也隨便起來，對(duì)待對(duì)方態(tài)度也惡劣起來，要尋求幸福家庭關(guān)系，夫妻間必須學(xué)會(huì)以禮相待，互敬互愛。

(二)禮儀精華家庭禮儀培訓(xùn)課程第21頁禮儀精華：弟兄姐妹之間要相互謙讓，彼此愛護(hù)；長愛幼，幼尊長，情同手足，共同創(chuàng)造溫馨祥和家。三、弟兄姐妹相處禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第22頁組員相互提出有建設(shè)性意見組員相互謙讓組員相互尊重組員相互勉勵(lì)相互了解組員發(fā)揚(yáng)犧牲精神良好家庭氣氛四、構(gòu)建良好家庭氣氛示意圖家庭禮儀培訓(xùn)課程第23頁第三節(jié)鄰里交往禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第24頁一、鄰里交往禮儀

鄰里關(guān)系是一個(gè)沒有血緣、姻緣而又聚居于較小范圍或地域內(nèi)人們之間一個(gè)家庭與家庭關(guān)系。和得鄰里好，如同拾片寶。千金買屋，萬金買鄰。搞好鄰里關(guān)系，既增加相互情誼，又有利于家庭生活，是應(yīng)給予足夠重視。家庭禮儀培訓(xùn)課程第25頁相關(guān)描繪鄰里關(guān)系顏語：“遠(yuǎn)水難救近火，遠(yuǎn)親不如近鄰”“鄰里好，賽金寶”?！敖鹣噜?，銀親眷”，“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰勝過親人”家庭禮儀培訓(xùn)課程第26頁1、你與鄰居之間曾經(jīng)發(fā)生過什么事？開心事？難忘事？生氣事？2、說說鄰里之間為何要和睦？家庭禮儀培訓(xùn)課程第27頁二、做好鄰里相處幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：１、相互了解２、相互尊重3、相互謙讓4、互助幫助5、互惠互酬家庭禮儀培訓(xùn)課程第28頁生活中，我們不能只顧自己方便，而給鄰里造成麻煩。不能將垃圾隨意扔到樓下；看電視、聽音樂不能將音量開得太大，以免影響鄰居休息。公共區(qū)域整齊，人人有責(zé)保持，主動(dòng)清掃義不容辭。不占用公用區(qū)域，碰到鄰里小糾紛，要相互謙讓。要考慮自己興趣興趣、生活習(xí)慣會(huì)不會(huì)給他人帶來打攪學(xué)會(huì)禮讓與寬容禮儀精華：遠(yuǎn)親不如近鄰，和鄰居處好關(guān)系要相互尊重，以坦誠心態(tài)去經(jīng)營鄰里關(guān)系，千萬不能斤斤計(jì)較而傷和氣。最關(guān)鍵是，與鄰居相處一定要大度。家庭禮儀培訓(xùn)課程第29頁四、和睦相處禮儀：

1.不背后傳話，不要嫉妒對(duì)方。

2.小事要糊涂，不要總想占廉價(jià)。

3.凡事多商議，經(jīng)常來往多溝通。

4.有了矛盾自己處理，不給他人出難題。

5.多講他人好話，要有大家庭榮辱感。家庭禮儀培訓(xùn)課程第30頁第三節(jié)待客與接客禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第31頁一、待客禮儀（一）家里有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備1、居室要收拾潔凈整齊。2、待客必備物品，如茶具、茶、開水、煙具、各種飲料、水果等都要備齊。3、主人衣飾：家庭接待衣飾應(yīng)是含有一定檔次休閑裝，這么顯得比較親切、隨和。另外，作為主人要施淡妝，這么能夠顯現(xiàn)出主人對(duì)客人一個(gè)尊重。家庭禮儀培訓(xùn)課程第32頁4、假如知道客人要留宿，一定要換洗臥具，備好客房。5、客人在約定時(shí)間到來，應(yīng)提前出門迎接。6、客人進(jìn)屋后，首先請(qǐng)客人落座。7、客人落座后要盡快敬茶、遞煙、端出糖果。8、端茶送糖果時(shí)要用雙手，并代為客人剝糖紙，削果皮，點(diǎn)香煙。家庭禮儀培訓(xùn)課程第33頁(二)禮貌待客詳細(xì)做法1.迎接客人

主人應(yīng)按事先約定時(shí)間，站在門口迎接。要和所來客人一一握手，主動(dòng)接過客人衣帽。2.問候寒暄

見到客人，應(yīng)熱情招呼。假如有客人手提重物，應(yīng)主動(dòng)幫忙，對(duì)長者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最正確位置讓給客人坐，假如客人是首次來訪，應(yīng)向其它家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，不能有疲憊心煩之相。家庭禮儀培訓(xùn)課程第34頁3.敬煙、敬茶普通情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應(yīng)打開煙盒彈出幾只遞到客人面前請(qǐng)客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會(huì)吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清洗茶具，多杯茶時(shí)應(yīng)一字排開來沖。家庭禮儀培訓(xùn)課程第35頁4、陪客人交談

客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與之交談，話題見容可因?qū)嶋H而定。普通來說應(yīng)該談一些客人熟悉事情，若暫時(shí)無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人只管自己，把客人晾在一旁現(xiàn)象。

家庭禮儀培訓(xùn)課程第36頁5、送客禮節(jié)

當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等其起身后，主人再起身相送，家人也應(yīng)微笑起立，親切告別。若客人來時(shí)帶禮品，應(yīng)再次提及對(duì)禮品感激或回贈(zèng)禮品，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙等。家庭禮儀培訓(xùn)課程第37頁在家庭接待客人過程中，為客人倒茶水時(shí)要注意茶倒七分滿，上茶時(shí)應(yīng)向在座人說聲“對(duì)不起”，再以右手端茶，從客人右方奉上，面帶微笑，雙手奉上，眼睛注視對(duì)方，并說“請(qǐng)品茗”。(二)禮儀精華家庭禮儀培訓(xùn)課程第38頁家庭禮儀培訓(xùn)課程第39頁二、做客禮儀禮儀精華：上門造訪他人，尤其去家里造訪，一定要穩(wěn)重，不要太隨意，應(yīng)該尊重對(duì)方隱私權(quán)。1、預(yù)約2、應(yīng)約3、服裝儀表家庭禮儀培訓(xùn)課程第40頁沙發(fā)12茶幾34客人座位優(yōu)先次序家庭禮儀培訓(xùn)課程第41頁42注意事項(xiàng)STEP1事先約定時(shí)間

⑴事先以電話說明造訪目標(biāo)，并約定造訪時(shí)間。STEP2做好準(zhǔn)備工作

⑴了解造訪對(duì)象個(gè)人及企業(yè)資料。

⑵準(zhǔn)備造訪時(shí)需用到資料。

⑶訂好明確造訪目標(biāo)。

⑷整理服裝、儀容。

⑸檢驗(yàn)各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本…等。家庭禮儀培訓(xùn)課程第42頁43。STEP3出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)

⑴注意寧可早到，不可遲到。STEP4至客戶辦公大樓前⑴

再行整裝一次家庭禮儀培訓(xùn)課程第43頁44STEP5進(jìn)入室內(nèi)⑴面帶笑容，向接待人員說明身分、拜訪目及拜訪對(duì)象。⑵從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己於會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。

STEP6見到造訪對(duì)象

⑴行禮、交換名片、寒喧。

⑵客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要忘了輕聲致謝。

家庭禮儀培訓(xùn)課程第44頁45STEP7商談

⑴稱呼及遣詞用字，注意禮貌。

STEP8告辭

⑴感激對(duì)方撥時(shí)間接待。

⑵面對(duì)造訪對(duì)象告退，行禮后，輕輕關(guān)上辦公室門。⑶若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。家庭禮儀培訓(xùn)課程第45頁待客做客禮儀：親戚朋友來做客，禮貌熱情來招待。端茶送水說請(qǐng)用，客人離去送門外。做客注意禮當(dāng)先，告別需要說再見。家庭禮儀培訓(xùn)課程第46頁第四節(jié)就餐禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第47頁1、進(jìn)餐前要先請(qǐng)長輩或者客人就坐。主動(dòng)把合長輩或者客人口味菜擺在他們面前。2、進(jìn)餐時(shí)盡可能不要發(fā)出聲音，不口含食物講話。3、夾菜時(shí)不要用筷子在盤中挑揀，盡可能不要起身。就餐禮儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第48頁4、如有公筷或者公勺，要盡可能適用公筷和公勺。5、自己用完餐后，盡可能不提前離席，假如確實(shí)需要提前離開，應(yīng)該輕聲向家人以及在座客人有禮貌地打招呼。家庭禮儀培訓(xùn)課程第49頁筷

子

禮

儀家庭禮儀培訓(xùn)課程第50頁一、三長兩短

這種做法是大不吉利，通常我們管它叫“三長兩短”。其意思是代表“死亡”。家庭禮儀培訓(xùn)課程第51頁二、品箸留聲

其做法是把筷子一端含在嘴里，用嘴往返去嘬，并不時(shí)發(fā)出咝咝聲響。這種行為在古代被視為是一個(gè)下賤做法。因?yàn)樵诔燥垥r(shí)用嘴嘬筷子本身就是一個(gè)無禮行為，再加上配以聲音，更是令人生厭。所以普通出現(xiàn)這種做法都會(huì)被認(rèn)為是缺乏家教。家庭禮儀培訓(xùn)課程第52頁三、擊盞敲盅其做法是在用餐時(shí),用筷子敲擊盤碗。因?yàn)檫^去只有要飯才用筷子擊打要飯盆，其發(fā)出聲響配上嘴里哀告，使行人注意并給與施舍。這種做法被會(huì)被視為極其沒有教養(yǎng)事情，被他人所不齒。家庭禮儀培訓(xùn)課程第53頁四、執(zhí)箸巡城這種做法是手里拿著筷子，做旁若無人狀，用筷子往返在桌子上菜盤里尋找，不知從哪里下筷為好。此種行為在傳統(tǒng)老人眼中是經(jīng)典缺乏涵養(yǎng)，且目中無人極表現(xiàn)，其令人反感。家庭禮儀培訓(xùn)課程第54頁五、迷箸刨墳

這是指手里拿著筷子在菜盤里不停扒拉，以求尋找獵物，就像盜墓刨墳普通。這種做法同“迷箸巡城”相近，都屬于缺乏教養(yǎng)做法，令人生厭。

家庭禮儀培訓(xùn)課程第55頁六、淚箸遺珠

這是用筷子往自己盤子里夾菜時(shí)，手里不利落，將菜湯流落到其它菜里或桌子上。這種做法在古代飯桌上